TeleparkBasis Komplett LEISTUNGSBESCHREIBUNG

Transkript

1 Mit TeleparkBasis Komplett bieten wir unseren Kunden Telefonie (TPP PHONE analog) und Internet (TPP DSL) im Paket an. Sie haben die Möglichkeit in jeder Minute des Tages sekundenschnell im Internet auf Wissen und Informationen zurückgreifen zu können. TeleparkBasis Komplett liefert hierbei insbesondere im Downstream hohe Übertragungsbandbreiten und enthält einen IP-basierten analogen Telefonanschluss. 1 Zielsegment Das Angebot TeleparkBasis Komplett richtet sich vorwiegend an Privatkunden, die günstig surfen und telefonieren wollen. Einfache Administration und hohe Downloadgeschwindigkeit bei niedriger Grundgebühr und eine Kalkulationssicherheit durch unbegrenzt erlaubten Datenverkehr (Flatrate) sind dabei die wichtigsten Leistungsmerkmale. Die Benutzung als Mehrplatzlösung ist ausdrücklich erlaubt. Für die Anbindung eines Netzwerkes benötigen Sie einen Ethernet-Router. In TeleparkBasis Komplett ist ein analoger Telefonanschluss enthalten. 2 Systemvoraussetzungen Der Verbindungsaufbau erfolgt bei TeleparkBasis Komplett mit dem PPPoE-Protokoll (PPP over Ethernet). Es wird auf Kundenseite ein PC mit einer Ethernet-Netzkarte benötigt, an der das DSL-Endgerät angeschlossen wird. Für die Nutzung des enthaltenen Telefon-Anschlusses benötigen Sie ein spezielles DSL-Endgerät (CPE) mit bis zu zwei analogen Ports zum Anschluss von analogen Engeräten (a/b). Das Endgerät enthält zusätzlich Firewall-, WLAN- und Routerfunktionen, die bei Bedarf vom Kunden aktiviert und konfiguriert werden können. Das Endgerät stellen wir Ihnen für die Vertragsdauer zur Verfügung. 3 Standardleistungsumfang TPP-DSL Wir überlassen Ihnen mit TeleparkBasis Komplett einen TPP-DSL Anschluss im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten mit folgendem Standardleistungsumfang: Realisierbarkeit: TPP-DSL wird auf Basis des ADSL2+-Übertragungsverfahrens realisiert. Die hierfür notwendige Anschlusstechnik ist in den Hauptverteilern der TPP im Stadtgebiet Passau und in Teilbereichen des Landkreises Passau eingebaut. Die tatsächliche Realisierbarkeit an einem Kundenstandort hängt vom jeweiligen Leitungsweg und Parameter der kupferbasierten Übertragungsstrecke zwischen Hauptverteiler/Kabelverzweiger und Kundenstandort ab und wird von TPP während der Angebotsphase geprüft. Spezifikation Der TPP-DSL Anschluss ist in folgenden Varianten erhältlich: TPP-DSL Typ TPP-DSL 2000 TPP-DSL 6000 TPP-DSL Übertragungsgeschwindigkeit max kbit/s Downstream, 192 kbit/s Upstream max kbit/s Downstream, 512 kbit/s Upstream max kbit/s Downstream, 1024 kbit/s Upstream RJ-45 RJ-45 RJ-45 Anschalteeinrichtung Kunden- Schnittstelle 10BaseT oder 100BaseTX 10BaseT oder 100BaseTX 10BaseT oder 100BaseTX TeleparkBasis Komplett LB Seite: 1 von 11

2 Übertragungsgeschwindigkeit Die angegebenen Übertragungsgeschwindigkeiten sind Maximalwerte und sind unter anderem von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung, der Netzauslastung des Internet-Backbones und von der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server abhängig. IP-Verkehr/Übertragungsvolumen Der TPP-DSL Anschluss stellt eine Verbindung eines IP-Netzes des Kunden (LAN, WAN, Intranet) mit dem öffentlichen Internet her. Der durch die Kundenanbindung erzeugte IP-Verkehr ist im Nutzungsentgelt von TPP-DSL enthalten. Die Nutzung über einen anderen Provider als TPP ist derzeit nicht möglich. Technische Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit des TPP-DSL Anschlusses beträgt 97% im Jahresmittel. Die Internetverbindung wird bei Inaktivität nach einigen Minuten bzw. bei ununterbrochener Nutzung mindestens einmal am Tag unterbrochen ( Zwangstrennung ). Danach ist eine sofortige Wiedereinwahl möglich. ADSL-Übertragungsverfahren TPP-DSL wird auf Basis des ADSL2+ Übertragungsverfahrens realisiert. Werden mehrere ADSL- Anschlüsse innerhalb eines Leitungsnetzbereiches bereitgestellt, können gegenseitige Beeinflussungen und Störungen nicht ausgeschlossen werden. Dadurch können sich die Leitungswerte und Parameter während des Betriebszeitraums mit zunehmenden Auslastungsgrad des Netzes mit DSL-Diensten der Deutschen Telekom AG, der TPP oder Dritten verändern. Für den Fall, dass aufgrund dieser Veränderungen die zugesicherten Leistungen durch uns nicht mehr erbracht werden können, behalten wir uns ein außerordentliches Kündigungsrecht vor und stellen Ihnen im Rahmen der technischen Möglichkeiten eine Ersatzlösung zur Verfügung. IP-Adresse Die IP-Adressvergabe erfolgt mittels dynamischer IP-Adresse aus dem IP-Adressbereich des autonomen Systems der TPP. -Account Im Standardleistungsumfang ist auf Wunsch ein -Account mit folgenden Leistungen enthalten: Bis zu fünf -Postfächer mit je einer -Adresse in der Form wunschname@tpponline.de. Die Ersteinrichtung ist kostenfrei, spätere Änderungen werden nach gültiger Preisliste abgerechnet. Der Wunschname wird vergeben, sofern dieser noch frei ist. Andernfalls wird ein Name von uns vergeben Versand und Empfang von s bis zu einer Größe von 20 MB Bis zu 100 MB Speicherplatz je Postfach Zugriff per Webmail und über POP3 Die Sicherung und Archivierung der Mails liegt grundsätzlich im Verantwortungsbereich des Kunden. TPP erstellt lediglich ein Backup des gesamten Mailservers. Bereitstellung Die Bereitstellung von TPP-DSL Anschlüssen erfolgt werktags (Montag bis Freitag) in der Regel 20 Werktage nach Bestelleingang. Für die Bereitstellung des TPP-DSL Anschlusses wird das TPP- Netz kundenseitig mit einem Modem oder einem speziellen Endgerät (CPE) abgeschlossen. Dieses Modem/Endgerät ist unser Eigentum und bildet die Übergabestelle an Sie. Alle nachfolgend angeschlossenen Geräte sind im Verantwortungsbereich des Kunden. TeleparkBasis Komplett LB Seite: 2 von 11

3 Konfiguration DSL-Modem TPP konfiguriert das DSL-Modem und richtet Telefon- und Internetanschluss betriebsfertig ein. 4 Standardleistungsumfang TPP-PHONE analog Mit TPP-PHONE analog überlassen wir Ihnen einen analogen Telefonanschluss im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten mit folgendem Standardleistungsumfang: Spezifikation Der TPP-PHONE analog Anschluss arbeitet mit folgenden Parametern: Übertragungsprotokolle Signalisierungprotokoll Benötigte Bandbreite je Sprachkanal Unterstützte Codecs Fax T38 (G3) IP/UDP/RTP SIP (RFC2543/3261) 80 kbit/s G.711 (20 ms) 9,6 kbit/s Sprachkanäle und Teilnehmerrufnummer/n In TeleparkBasis Komplett ist ein Sprachkanal für Telefonie enthalten, dem eine Rufnummer zugewiesen werden kann. Die Rufnummer kann für Telefonie oder Faxdienste verwendet werden. Je Sprachkanal kann ein zeitgleiches Gespräch geführt werden. Die Zuteilung eines weiteren Sprachkanals gegen gesondertes Entgelt ist möglich. Sofern Sie nicht bereits über eine/mehrere Teilnehmerrufnummer/n verfügen oder eine/mehrere Teilnehmerrufnummer/n nicht beibehalten möchten, erhalten Sie von uns Teilnehmerrufnummern (geographische Rufnummern). Auf Wunsch kann Ihnen auch eine Rufnummer mit der Vorwahl 032 zugeteilt werden. Teilnehmernetzbetreiber und Rufnummernportierung Der Kunde ermächtigt uns, die Kündigung von bestehenden Anschlüssen und die Rufnummernportierung beim bisherigen Teilnehmernetzbetreiber durchzuführen, sowie die Anschluss- und Rufnummerneinrichtung auf das Teilnehmernetz des Technologiepartners zu beauftragen. Der Kunde gestattet TPP auch den Wechsel des Teilnehmernetzbetreibers /Technologiepartners während der Vertragslaufzeit. Übernahme bestehender Anschlüsse/Portierungsfenster Die Übernahme bestehender Telefonanschlüsse bzw. Rufnummern zu TPP im Zuge des Teilnehmernetzbetreiberwechsels zu uns findet während des so genannten Portierungsfensters statt. Das Portierungsfenster liegt werktags (Montag bis Freitag) zwischen 6:00 Uhr und 12:00 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums werden die physikalische Anschlussleitung und die zu übernehmende/n Rufnummer/n vom bisherigen Teilnehmernetzbetreiber zu uns übergeben und der Anschluss von uns frei geschaltet. Dabei kommt es zu Unterbrechungen des Dienstes. Telefonbucheintrag Wir beauftragen auf Kundenwunsch den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Der Standardkundendatensatz umfasst nach Wunsch Name (bis max. 80 Schreibstellen), Vorname oder Namenszusätze (bis max. 120 Schreibstellen), Straße, Hausnummer, Rufnummer und/oder Telefaxnummer. Bei einem Anlagenanschluss können zusätzlich max. 15 Nebenstellennummern je Eintrag als Untereintrag, jedoch ohne eigene Anschrift, angegeben werden. Sie bestimmen, in welchen Verzeichnissen der Eintrag erfolgt und ob sich die telefonische Auskunft auf die TeleparkBasis Komplett LB Seite: 3 von 11

4 Rufnummer beschränkt oder ganz unterbleibt. Ferner können Sie Ihren Eintrag für die Inverssuche freigeben oder der Inverssuche gemäß 105(3) TKG ausdrücklich widersprechen. Wünschen Sie keinen Eintrag Ihrer Angaben in öffentliche Netze, so wird die Anzeige Ihrer Rufnummer nur auf Ihren gesonderten Antrag übermittelt. Sprachverbindungen mit TPP-PHONE analog Der Kunde kann Verbindungen entgegennehmen oder durch TPP Verbindungen zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungen im TPP-Netz werden mit paketvermittelter Technik und einer dem internationalen Standard entsprechenden mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97% hergestellt. Auf Grund der wirtschaftlichen Dimensionierung des Sprachnetzes muss der Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung nicht jederzeit hergestellt werden kann. Durch die technischen Eigenschaften des TPP-Sprachnetzes können Qualität und Leistungsmerkmale von Einwahlverbindungen zum Zweck der Datenübertragung eingeschränkt sein. Durch die technischen Parameter anderer Telekommunikationsnetze, insbesondere bei Verbindungen ins Ausland, können Übertragungsgeschwindigkeit und Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen eingeschränkt sein. Wir behalten uns vor, bestimmte Zielnummern, Rufnummerngruppen oder Länderkennzahlen zu sperren. Eine Auflistung der jeweils gesperrten Rufnummern stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Ferner werden einige wenige Servicerufnummern nicht unterstützt, da diese Services in Netzen anderer Teilnehmernetzbetreiber (TNB) erzeugt werden und die Teilnehmernetzbetreiber unserem Technologiepartner kein Zusammenschaltungsangebot (Interconnect) für diese Services unterbreitet haben. Die Anwahl einer Zielrufnummer ist nicht zulässig, wenn das Zustandekommen einer Verbindung vom Kunden nicht gewünscht ist oder bekannt ist, dass das Zustandekommen der Verbindung, insbesondere auch durch technische Vorkehrungen, vom Inhaber der Zielrufnummer oder auf seine Veranlassung von Dritten verhindert werden wird. Das Absetzen eines Notrufs (110, 112) ist möglich. Der Notruf wird der Notrufabfragestelle des vom Kunden bei der Beauftragung angegebenen Anschlussstandort zugestellt. Sollte der Kunde den Dienst nicht an dieser Adresse nutzen (nomadische Nutzung) und einen Notruf absetzen, kann die Weiterleitung nur zu der oben genannten Notrufabfragestelle erfolgen. Insofern kann bei nomadischer Nutzung die Standortermittlung und Soforthilfe im Falle eines so genannten Röchelanrufs nicht sichergestellt werden. Bei Anwahl von Sonderrufnummern (z.b. 0900x) sind die Ansagen der Kosten vor Beginn des Gesprächs nur hörbar, wenn die TK-Anlage, das SIP-Telefon, das SIP-Gateway oder der Softclient das Merkmal Early Media Support gemäß RFC 3960 unterstützt. Für Sonderrufnummern, die im Offline-Billing-Verfahren abgerechnet werden, ist vom Kunden eine Freischaltung mittels Formular zu beauftragen. Für die Freischaltung wird ein monatliches Entgelt erhoben. Bei Beauftragung von TPP-PHONE analog werden alle Gespräche über das TPP-Netz geführt. Die dauerhafte Voreinstellung (Preselection) eines Verbindungsnetzbetreibers oder die Auswahl im Einzelfall (Call-by-Call) ist nicht möglich. Leistungsmerkmale TPP-PHONE analog unterstützt folgende Leistungsmerkmale: CLIP (Calling Line Identification Presentation): Die A-Rufnummer wird beim B-Teilnehmer angezeigt; CLIR (Calling Line Identicication Restriction): Der A-Teilnehmer unterdrückt die Anzeige der A-Rufnummer beim B-Teilnehmer; CFBCFNR/CFU (Call Forewarding Busy/No Reply/Unconditional): Rufweiterleitung bei Besetzt/Nichtmelden/Permanent; TeleparkBasis Komplett LB Seite: 4 von 11

5 Fax mit G.711 inband oder T.38: Die Faxübertragung kann derzeit aus technischen Gründen mit eingeschränkter Qualität verfügbar sein. DTMF inband (Mehrfrequenzwahlverfahren als Nachwahl): z.b. für Tastensteuerung von Call-Center- und Hotlinesystemen. Rechnungsstellung und Einzelverbindungsnachweis Die Rechnungsstellung für TeleparkBasis Komplett erfolgt kalendermonatlich als Online-Rechnung über das Telepark Passau GmbH Kundenportal oder wahlweise als Papierrechnung. Die monatliche Rechnung enthält ggf. angefallene einmalige Installationsgebühren (z.b. bei Neuanschluss), ggf. Entgelte für Änderungen, die monatliche/n Grundgebühr/en, die Verbindungsentgelte pro Rufnummer, summiert nach Tarifzonen. Auf Wunsch erhalten Sie einen unentgeltlichen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt: A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle), B-Rufnummer (Zielrufnummer; vollständig oder auf Wunsch des Kunden um drei Ziffern verkürzt), Beginn, Ende und Zeitdauer (Datum und Uhrzeit) Tarifzone und Entgelt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden die Beträge für Verbindungen zu bestimmten Personen, Behörden und Organisationen in einer Summe als sonstige Gespräche zusammengefasst, sofern die o.g. Personen oder Einrichtungen auf Antrag in eine Liste der Bundesnetzagentur im Sinne von 99(2) TKG aufgenommen wurden. Die Zielrufnummern für derartige Verbindungen werden nicht ausgewiesen. Die günstigen TPP-Tarife setzen voraus, dass der Kunde alle Entgelte, die durch die Nutzung von TeleparkBasis Komplett entstanden sind, zur Verfahrensvereinfachung mittels Lastschrifteinzugsverfahren begleicht. Bei Nichterteilung oder Widerruf der Lastschrifteinzugsermächtigung durch den Kunden kann TPP ein zusätzliches Entgelt für die administrative Abwicklung nach der jeweils gültigen Preisliste erheben. 5 Entstörung/Service Level Agreement Störungen an TeleparkBasis Komplett-Anschlüssen werden von uns unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsfristen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten beseitigt. Störungsannahme: - Störungsannahme - Regensburger Str. 31, Passau Telefon: 0851/ Fax: 0851/ Telepark Passau GmbH Service Levels für TeleparkBasis Komplett: TeleparkBasis Komplett LB Seite: 5 von 11

6 Störungsannahme Servicebereitschaft Regelentstörzeit Wartungsfenster 0 00 Uhr bis Uhr an 365 Tagen im Jahr 7 00 Uhr bis Uhr von Montag bis Freitag, außer an den gesetzlichen Feiertagen 24 Stunden erster Sonntag im Kalendermonat von 3-5 Uhr Servicebereitschaft Unter der Servicebereitschaft sind die Zeiträume zu verstehen, in denen die TPP zur Durchführung von Instandsetzungsmaßnahmen verpflichtet ist. Während der Servicebereitschaft versucht die TPP, die Störungsursache vom Betriebsgelände der TPP aus zu ermitteln (Ferndiagnose), berät die TPP den Kunden bei Bedarf telefonisch über geeignete Test- und/oder Fehlerbehebungsmaßnahmen, meldet die TPP die Störung weiter an Zulieferer und Servicepartner, wenn als Störungsursache ein Fehler in deren Zuständigkeitsbereich zu vermuten ist und sucht die TPP den Kundenstandort zur Eingrenzung und Behebung der Störung auf. Regelentstörzeit Die Regelentstörzeit ist die Zeitspanne, die unter normalen Umständen maximal bis zur Behebung der Störung verstreicht. Die Messung der Regelentstörzeit beginnt mit dem Eingang der Störungsmeldung und endet, sobald gemeinsam mit dem Kunden festgestellt wird, dass der Fehler behoben ist oder eine temporäre Ersatzlösung installiert wurde. Die Messung endet auch wenn der Kunde zur Abstimmung nicht erreichbar ist oder aber die Mitarbeiter der TPP sowie deren Servicepartner keinen Zutritt zum Gelände des Kunden oder zu den Installationsräumen der auf dem Kundengelände betriebenen Netztechnik erhalten. Sollte der Eingang der Störungsmeldung außerhalb der vereinbarten Servicebereitschaft erfolgen, beginnt die Messung der Regelentstörzeit mit dem Beginn der nächsten Servicebereitschaftszeit Wartungsfenster TPP kann Dienste während des Wartungsfensters unterbrechen, wenn dies technisch und betrieblich notwendig ist. Absicherung der Regelentstörzeit Bei einer von TPP zu vertretenden Überschreitung der Regelentstörzeit erhält der Kunde eine Gutschrift bis zu Höhe der monatlichen Grundgebühr für den betroffenen TeleparkBasis Komplett Anschluss, die mit den Forderungen von TPP aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird. Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt. Das von TPP bereitgestellte Modem/CPE ist U-R2-kompatibel. Zur Entstörung prüft TPP ausschließlich den TPP-Anschluss mit dem von TPP mitgelieferten Modem/CPE. 6 Zusatzleistungen gegen gesondertes Entgelt Im Auftrag des Kunden erbringt die TPP im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt folgende Leistungen: TeleparkBasis Komplett LB Seite: 6 von 11

7 Verlegung Die räumliche Verlegung des Anschlusses mit Änderung der Leitungsführung. Da die Bereitstellung von TeleparkBasis Komplett standortgebunden ist, muss die Realisierbarkeit am neuen Anschlussstandort erneut durch TPP geprüft werden. Änderung/Aufrüstung (Upgrade, Downgrade) Die Änderung des TPP-DSL-Typs (Übertragungsgeschwindigkeit) wird nach jeweils aktueller Preisliste TeleparkBasis Komplett abgerechnet. Austausch des Endgerätes Wird das von TPP zur Verfügung gestellte Endgerät vom Kunden beschädigt, tauscht TPP kostenpflichtig das beschädigte Endgerät gegen ein gleichwertiges und vorkonfiguriertes Endgerät aus. Der Austausch wird nach aktueller Preisliste TeleparkBasis Komplett abgerechnet. Auf Wunsch des Kunden wird von TPP ein höherwertiges Endgerät mit erweitertem Funktionsumfang für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt. Der Aufpreis wird nach aktueller Preisliste TeleparkBasis Komplett abgerechnet. Konfigurationsservice TPP passt auf Wunsch des Kunden vor Ort einen (1) PC mit konto, WLAN, USB-Schnittstelle oder Drucker an. Sonstige Änderungswünsche, die über den Standardleistungsumfang hinausgehen z.b. Treiber-Updates werden gem. jeweils gültiger Preisliste TPP-SERVICE abgerechnet. Rund-um-Schutz für Ihren PC Software Kaspersky Internet Security in der jeweils aktuellsten Version in 1-Jahreslizenz bietet als Ein- oder Dreiplatzlösung: Schutz vor Viren, Trojanern und Spyware Online-Sicherheit für Web und Absicherung von Online-Banking und Shopping Schutz vor Botnetzen, Phishing und Spam Incl. Zwei-Wege-Firewall und Kindersicherung Zusätzlicher Sprachkanal für Telefonie, zusätzliche Rufnummer TPP teilt auf Wunsch des Kunden eine weitere Rufnummer zu, schaltet einen zweiten analogen Telefonanschluss am Endgerät frei oder portiert nachträglich eine Rufnummer auf den Anschluss. Voraussetzung dafür ist in jedem Fall die Beauftragung eines höherwertigen Endgerätes (CPE) laut Preisliste TeleparkBasis Komplett. Änderung der Rufnummer/n TPP ändert auf Wunsch des Kunden, die dem ihm überlassenen Anschluss zugeordnete/n Teilnehmerrufnummer/n. Änderung des Telefonbucheintrags TPP ändert auf Wunsch des Kunden den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Änderung eines Leistungsmerkmals TPP konfiguriert auf Wunsch des Kunden durch die Änderung eines Leistungsmerkmales den Telefon-Anschluss um. TeleparkBasis Komplett LB Seite: 7 von 11

8 Zusätzliches Leistungsmerkmal TPP konfiguriert auf Wunsch des Kunden zusätzliche Leistungsmerkmale auf den Anschluss: CB (Call Barring): Netzseitige Sperrung bestimmter Rufnummernarten MCID (Malicious Call Identification): Indentifizieren bedrohender oder belästigender Anrufer Flatrates und Minutenkontingente für Telefonie und deren Nutzungsbedingungen TPP überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten für TPP- Phone analog optional ein bestimmtes monatsbezogenes Kontingent an Inklusivminuten in alle deutschen Mobilfunknetze. Nicht verbrauchte Inklusivminuten verfallen am Monatsende und können nicht in den darauf folgenden Monat mitgenommen werden. Für alle weiteren Gesprächsminuten gelten die minutenabhängigen Verbindungspreise laut gültiger Preisliste TeleparkBasis Komplett. TPP überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten für TPP- PHONE analog optional die pauschale Abrechnung ( Flatrate ) für Verbindungen zu Rufnummern der Ortsnetzbereiche im nationalen Festnetz (nationale Flatrate) und/oder Rufnummern in Festnetze bestimmter Länder oder Ländergruppen als Tarifoptionen entsprechend der jeweils gültigen Preisliste TeleparkBasis Komplett. Die pauschale Tarifierung gilt nicht für Datenverbindungen zu Telefon- oder ISDN-Anschlüssen, ausgenommen Verbindungen zur Faxübermittlung, Verbindungen, die nicht zu Rufnummern der obigen Bereiche aufgebaut werden; insbesondere Verbindungen zu Sonderrufnummern, Nationalen Teilnehmerrufnummern 032, Online-Diensten und Interneteinwahldiensten, sowie Verbindungen, bei denen der Anrufer von der Dauer des Anrufes abhängige Vermögensvorteile (z.b. Werbehotlines) erhalten soll. Bei TPP-PHONE analog werden Flatrates und Minutenkontingente als optionale Abrechnung nur zugleich für alle Nutzkanäle oder Rufnummern überlassen, die unter einem Anschluss gebündelt sind. Nicht oder nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der TPP werden Flatrates überlassen für Anschlüsse mit Rufnummern oder Durchwahlrufnummern, die für eingehende Rufe nicht erreichbar sind, Anschlüsse, die nur für Verkehrsrichtung abgehend konfiguriert sind, oder Nebenanschlüsse an Telekommunikationsanlagen. Die Flatrates und Minutenkontingente gelten nicht für Telekommunikations- und Mehrwertdiensteanbieter, sowie Anbieter von Massenkommunikationsdiensten wie Call-Center-, Telefonmarketing- und Massenfaxversanddiensten. Der Kunde darf Flatrates nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht für oben aufgeführte Tätigkeiten und Geschäftszwecke. Der Kunde ist verpflichtet, für Verbindungen, die damit nicht unter die Tarifierung der Flatrate fallen, die Verbindungspreise entsprechend der Preisliste TeleparkBasis Komplett zu zahlen. Bei Verstößen ist TPP berechtigt, die Flatrates fristlos zu kündigen. Flatrates und Minutenkontingente sind als Optionstarife für beide Vertragsparteien mit einer Frist von 10 Arbeitstagen zum Monatsende kündbar. Von einer Kündigung eines Optionstarifes ist der zugrunde liegende TeleparkBasis Komplett Anschluss nicht betroffen. Mit der Kündigung des zugrunde liegenden Anschlusses gelten auch zugehörige Optionstarife als gekündigt. Nutzungsbedingungen WLAN-Hotspotzugang TPP bietet für Ihre Kunden mobilen Zugang zum Internet über WLAN-Hotspots an. Die WLAN- Hotspots werden vom Technologiepartner The cloud betrieben. Das Surfen ist deutschlandweit an TeleparkBasis Komplett LB Seite: 8 von 11

9 allen Hotspot-Standorten von The cloud möglich. Der WLAN-Hotspotzugang ist nur zusätzlich und maximal zweimal zu den Produkten Glasfaser Passau und TPP Basis buchbar. Je Zugang ist die Registrierung von bis zu drei Endgeräten möglich. Nach Buchung der Leistung wird der Zugang von TPP aktiviert. Je Endgerät ist eine einmalige Registrierung an einem Hotspot von The cloud nötig. Die Zugangsdaten werden über das Kundenportal der TPP bereitgestellt und können gegebenenfalls z.b. bei verlorenem Endgerät gesperrt werden. Für die Beendigung der Leistung ist eine schriftliche Kündigung erforderlich. Die Leistung wird ab dem Datum der Aktivierung monatsgenau in Rechnung gestellt. WLAN- Hotspotzugänge sind Optionsleistungen und für beide Vertragsparteien mit einer Frist von 5 Arbeitstagen zum Monatsende kündbar. Von einer Kündigung des WLAN-Hotspotzuganges ist der Anschluss nicht betroffen. Der WLAN-Hotspotzugang darf nur von Haushaltsangehörigen des Kunden und für deren eigenen Bedarf genutzt werden. Eine gewerbliche Nutzung ist nicht erlaubt. Der Hotspotzugang ist technisch und kommerziell auf das durchschnittliche Nutzungsverhalten von Privatkunden abgestimmt. Der Kunde ist daher angehalten, die Leistung maßvoll zu nutzen (fair usage). Insbesondere liegt keine maßvolle Nutzung vor, wenn der Kunde über einen Betrachtungszeitraum von 30 Tagen, mehr als 5 GByte Datenvolumen überträgt. TPP behält sich vor, den Zugang bei mehrmaligem Mißbrauch gebührenpflichtig zu sperren. 7 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden Neben den sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der TPP ergebenden Nutzungsbedingungen und Mitwirkungspflichten ist der Kunde insbesondere verpflichtet, die dem Kunden zur Verfügung gestellten technischen Anlagen (Netzabschluss und Modem) betriebsbereit zu halten. Bei Stromausfall sind Notrufverbindungen (110, 112) nicht möglich. Zugangsdaten von TeleparkBasis Komplett nicht an Dritte weiterzugeben. Die Kosten für die Bearbeitung einer Störungsmeldung durch TPP zu ersetzen, falls sich nach Prüfung herausstellt, dass die Ursache für die Störung im Verantwortungsbereich des Kunden liegt. Es ist insbesondere nicht gestattet, die vertraglich bezogenen Leistungen ganz oder teilweise, ohne vorherige schriftliche Erlaubnis der TPP, an Dritte zu überlassen. 8 Beauftragung, Bereitstellung, Laufzeit, Kündigung Der Kunde beauftragt TPP mit der Bereitstellung des Anschlusses durch seine Unterschrift auf dem vollständig und korrekt ausgefüllten Vertragsblatt TeleparkBasis Komplett und sendet dieses zurück. TPP prüft die Realisierbarkeit des Anschlusses an den vom Kunden gewünschten Standort und bestätigt die Bestellung mit der Auftragsbestätigung (das Vertragsverhältnis kommt zustande). Sollte die Realisierbarkeit an den gewünschten Standorten nicht möglich sein, wird der Kunde hierüber schriftlich informiert und ggf. ein alternatives Produkt angeboten. Zum bestätigten Bereitstellungstermin schaltet TPP den Anschluss frei und übernimmt ggf. vorhandene Teilnehmernummer/n vom bisherigen Anbieter. Optional installiert TPP oder eine mit der Ausführung beauftragte Partner-Firma den Netzabschluss am vereinbarten Übergabepunkt. TeleparkBasis Komplett LB Seite: 9 von 11

10 Die Mindestvertragslaufzeit von TeleparkBasis Komplett beträgt 3 Monate. TeleparkBasis Komplett kann mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende gekündigt werden, frühestens nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Zur Kündigung von TeleparkBasis Komplett übersendet der Kunde ein formloses Kündigungsschreiben, unter Beachtung der Mindestlaufzeit und der angegebenen Fristen, an TPP. Das Kündigungsschreiben nennt die Vertragsnummer und den gewünschten Deinstallationstermin. TPP bestätigt die Kündigung und nimmt zum vereinbarten Termin die Internet-Festverbindung außer Betrieb. Das dem Kunden während der Nutzung leihweise überlassene Endgerät ist an TPP zurückzugeben. Die ggf. von TPP bereitgestellte IP-Adresse muss zum Deinstallationstermin zurückgegeben werden. Bei einem Wechsel des Teilnehmernetzbetreibers kann die Kündigung unter Beachtung der Mindestlaufzeit und der in den AGB der TPP angegebenen Fristen nach 45d(3) TKG auch vom neuen Anbieter entgegengenommen und an TPP übermittelt werden. TeleparkBasis Komplett LB Seite: 10 von 11

11 Anhang: Erläuterung der Leistungsmerkmale Netzseitige Sperrung best. Rufnummernarten (CB Call Barring) Das Leistungsmerkmal CB bietet die Möglichkeit bestimmte Rufnummernarten (z.b. 0190) zu sperren. Anrufweiterleitung (CFU, Call Forwarding Unconditional, CFB, Call Forwarding Busy, CFNR, Call Forwarding No Reply) Anrufweiterleitung ermöglicht dem Kunden, ankommende Anrufe an einen vom Kunden gewünschten Anschluss weiter zu leiten. Diese Funktion wird vom Endgerät gesteuert. Es sind drei Varianten der Anrufweiterleitung möglich: bei belegt (CFB): ankommende Anrufe werden weitergeleitet, wenn der Anschluss belegt ist. Bei ausbleibender Rufannahme (CFNR): wird ein Anruf innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht entgegengenommen, wird er auf den vorher definierten Anschluss weitergeleitet. Ständig (CFU): alle ankommenden Anrufe werden weitergeleitet. Identifizieren (MCID, Malicious Call Identification) Identifizieren bedrohender oder belästigender Anrufer gem. TKG 101.Der Anrufer kann somit vor dem Zustandekommen der Verbindung identifiziert werden. Anzeige der Rufnummer des Anrufenden (CLIP, Calling Line Identification Presentation) Bei ankommenden Anrufen wird die Rufnummer des Anrufers zum gerufenen Anschluss übermittelt, sofern diese Funktion nicht vom Anrufer unterdrückt wurde. Die Rufnummer des Anrufers kann somit vor dem Zustandekommen der Verbindung angezeigt werden. Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden (CLIR, Calling Line Identification Restriction) Mit Hilfe des Leistungsmerkmals CLIR kann der Kunde die Übermittlung seiner Rufnummer zum gerufenen Teilnehmer unterdrücken. Fax (FoIP, Fax over Internet Protocol) Zur Übertragung von Bildern (Fax) werden diese in einer Datei abgelegt und über IP- Netze übertragen (ITU-T T.38-Standard). Alternativ kann die Übertragung des analogen Signals eines Fax-Gerätes inband im Sprachkanal über den Sprach-Codec nach G.711 erfolgen. Mehrfrequenzwahlverfahren (DTMF, Dual Tone Multiple Frequency) In der Sprachvermittlungstechnik genutztes Verfahren zur Übermittlung von Rufnummern an das Telefonnetz. TeleparkBasis Komplett LB Seite: 11 von 11