Standard Dienstleistungsvereinbarung (Service based SLA) für «Videoproduktion»

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1 Informatikdienste Informatikdienste Direktion ETH Zürich Stampfenbachstrasse Zürich Standard Dienstleistungsvereinbarung (Service based SLA) für «Videoproduktion» Inhaltsverzeichnis 1. Servicebeschreibung Nutzen für den Kunden Qualitätsmerkmale Qualitätsmessung Preise und Optionen Administratives Allgemeine Richtlinien... 6 Versionskontrolle Version Historie / Status Datum Autor/in URL 0.1 Aufbau, technisches Grundgerüst Fabio Consani 0.2 Neue Kriterien, Checkliste Juni 2015 Y. Spirig, F. Consani, P. Kessler 1.0 Inhalt erstellt September 2016 Olaf Schulte

2 1. Servicebeschreibung Videoproduktion Wir produzieren Videos in unterschiedlichen Formaten (Imagefilm, Dokumentation, Lehr- und Lernfilme, usw.) für unterschiedliche Szenarien und Zielgruppen. 2. Nutzen für den Kunden ETH-Angehörige können Videos für unterschiedliche Szenarien in Auftrag geben: Unterstützung der Lehre, z.b. im Rahmen von Onlinekursen Dokumentation von Projektergebnissen Imagefilm Interviews, Statements Dokumentation von Experimenten Impressionen von / Werbung für Veranstaltungen Video für die Kommunikation in sozialen Medien Publikation von Forschungsergebnissen u.v.m Unterstützte Prozesse MMS PD produziert Videos gemäss Kundenwunsch in unterschiedlichen Formaten. Damit steht dem Kunden sein Video in der gewünschten Form zur Verfügung (vgl. auch «Videodistribution») Funktionalität und Features MMS PD verfügt über das notwendige Equipment für die Produktion von Videos (Kameras, Licht, Zubehör) sowie über ein Videostudio, in dem verschiedene Szenarien der Videoproduktion realisierbar sind. Videoproduktion o Diverse Kameras o Audioequipment o Diverse mobile Beleuchtungselemente o Equipment z.b. für mobile Kamera Videostudio o Diverse Kameras o Flexible Beleuchtung o Greenscreen o Visualizer/Dokumentenkamera, Tablet o Studiomobiliar Seite 2 / 6

3 2.3. Wert Die Videoproduktion erlaubt die Herstellung von Videos zu Tarifen unterhalb des üblichen Marktpreises Beispielanwendungen Das Departement D-GESS möchte einen Imagefilm über seine Neuausrichtung unter dem Slogan «Science in Perspective» produzieren, um in verschiedenen Distributionskanälen über eben diese Neuausrichtung in zeitgemässer Form zu informieren. In Zusammenarbeit mit dem D-GESS und der HK wird der Film konzeptioniert und von MMS PD in der gewünschten Form umgesetzt Abgrenzung 3. Qualitätsmerkmale 3.1. Definitionen Die Qualität der Videodistribution bemisst sich in den Eigenschaften gemäss Kundenvorgaben Verfügbarkeit Die Videoproduktion ist prinzipiell während der Betriebszeiten MMS (Montag bis Freitag, 8 18 Uhr) verfügbar; im Bedarfsfall (Videoproduktion) bzw. auf Anfrage (Videostudio) wird auch ausserhalb dieser Zeiten produziert Kapazitäten Aufgrund der personellen Situation können parallel maximal zwei bis drei Videos produziert werden; bei Bedarf verfügt MMS PD über einen Pool von Freelancern, die ergänzend gemäss Weisungen von MMS PD produzieren können Service Continuity Entfällt 3.5. Geplante und ausserordentliche Wartungsfenster Entfällt 3.6. Sicherheit Entfällt Seite 3 / 6

4 4. Qualitätsmessung 4.1. Definitionen Die oben genannten Qualitätsmerkmale werden geprüft durch MMS PD (vor der Publikation) und den Kunden. Neben der technisch-filmischen Qualität geht es insbesondere um die Übereinstimmung mit den inhaltlich-gestalterischen Vorgaben der Kundin Verfügbarkeitsberichte 4.3. Kapazitätsnachweise Ein Kapazitätsnachweis erfolgt in Form der Rechnung sowie im Rahmen des Jahresberichts MMS («Management Review»). 5. Preise und Optionen 5.1. Preismodell Die Produktion ist immer kostenpflichtig, wobei die Höhe der Kosten vom Umfang des Projekts bzw. dem Aufwand der Produktion abhängt. Auf Basis unserer dokumentierten Tarife (750 CHF/Tag bzw. 400 CHF/Halbtag für die A/V-Produktion, 75 CHF/h im Videostudio Montag bis Freitag, 8 18 Uhr, sonst 125 CHF/h) erstellen wir eine Offerte nach einer initialen Beratung zur Realisierung des Projekts Bestellbare Optionen (standard changes) 5.3. Auszuhandelnde Optionen (change request) 5.4. Zahlungsoptionen MMS PD verrechnet die zuvor offerierten Dienstleistungen via SAP/ETHIS Gewährleistung ID MMS verpflichtet sich gemäss dokumentierter AGB zu einer sachkundigen und sorgfältigen Ausführung der Videoproduktion. Seite 4 / 6

5 5.6. Kündigung Auf Wunsch des Kunden kann die Produktion eines Videos beendet werden; Details regeln die AGB. 6. Administratives 6.1. Bestellung und Fristen (Provisioning) Alle Organisationseinheiten der ETH Zürich können Videoproduktionen in Auftrag geben. Die Produktion ist immer kostenpflichtig, wobei die Höhe der Kosten vom Umfang des Projekts bzw. dem Aufwand der Produktion abhängt. Auf Basis unserer dokumentierten Tarife (750 CHF/Tag bzw. 400 CHF/Halbtag für die A/V-Produktion, 75 CHF/h im Videostudio Montag bis Freitag, 8 18 Uhr, sonst 125 CHF/h) erstellen wir eine Offerte nach einer initialen Beratung zur Realisierung des Projekts. Eine Anfrage sollte so früh wie möglich erfolgen, da Planung und Vorbereitung ausschlaggebend sind für eine effiziente und qualitativ hochwertige Videoproduktion Support und Supportzeiten MMS gewährleistet gemäss AGB eine sachkundige und sorgfältige Ausführung der Videoproduktion und die Bereitstellung des dafür geeigneten Equipments bzw. einer geeigneten Infrastruktur. Der Support hierfür wird durch die zuständigen MA selbst bzw. durch den Leiter des Videostudios erbracht 6.3. Eskalation Die Kundin wendet sich bei Problemen an MMS PD Dokumentationen / Schulung 6.5. Einschränkungen / Anforderungen 6.6. Pflichten Betreiber ID MMS verpflichtet sich gemäss dokumentierter AGB zu einer sachkundigen und sorgfältigen Ausführung der Videoproduktion Pflichten Kunde Die Kundin verpflichtet sich zur Mitarbeit am Video insbesondere in inhaltlicher Sicht (Kernbotschaften, Definition Zielgruppe, Ausarbeitung von Texten, u.ä.). Darüber hinaus unterstützt sie MMS PD in organisatorischer Hinsicht. Seite 5 / 6

6 6.8. Serviceentwicklung (life cycle management) ID MMS garantiert gemäss dokumentierter AGB, dass ihre Leistungen den vertraglichen Bedingungen und Spezifikationen sowie dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Technik entsprechen. Zu diesem Zwecke werden in regelmässigen Abständen die Ergebnisse der Qualitätsmessung gemäss Punkt 4. im Lichte technischer Alternativen diskutiert. 7. Allgemeine Richtlinien 7.1. Haftungsausschluss Die Informatikdienste können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, welche direkt oder indirekt durch den Betrieb oder den Ausfall eines Dienstes oder Rechners verursacht werden Generelle AGBs Bei Unregelmässigkeiten, speziell bei Verdacht auf Hackeraktivitäten (passiv und aktiv) und andere als die im Antrag vorgesehenen Aktivitäten, haben die Informatikdienste das Recht, den Server jederzeit und ohne Vorankündigung vom Netz zu nehmen, den Server abzuschalten oder andere, für die Sicherheit des ETH Netzwerkes und den Ruf der ETH Zürich notwendigen Massnahmen zu ergreifen BOT Teilrevidierte Benutzungsordnung für Telematik an der ETH Zürich (BOT) Seite 6 / 6