Dokumentation. Buchungsanleitung MySabre+merlin

Transkript

1 Buchungsanleitung MySabre+merlin Stand: 12. März 2009

2 Inhalt 1 Vorbemerkungen Einbuchung SMILE Tarif Buchung des SMILE Tarifs Flugumbuchung im SMILE Tarif FLEX Tarif Buchung des FLEX Tarifs Flugumbuchung im FLEX Tarif Namensänderung im FLEX Tarif Teilstornierung eines Fluges im FLEX Tarif Stornierung einer Buchung im FLEX Tarif...24 Seite 2 von 25

3 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Aktion G Anfrage Flüge SMILE Tarif... 6 Abbildung 2: Aktion G Warten SMILE Tarif... 6 Abbildung 3: Aktion G Verfügbare Flüge SMILE Tarif... 7 Abbildung 4: Aktion BA Anzeige der Preise SMILE Tarif... 8 Abbildung 5: Aktion B DI Maske SMILE Tarif... 9 Abbildung 6: Aktion B Buchungsabschluss SMILE Tarif... 9 Abbildung 7: Aktion UA Umbuchungsanfrage SMILE Tarif...10 Abbildung 8: Aktion U Umbuchung möglich SMILE Tarif...11 Abbildung 9: Aktion UC Umbuchung abgeschlossen SMILE Tarif...11 Abbildung 10: Aktion G Anfrage Flüge FLEX Tarif...12 Abbildung 11: Aktion G Verfügbare Flüge FLEX Tarif...13 Abbildung 12: Aktion BA Anzeige der Preise FLEX Tarif...14 Abbildung 13: Aktion B DI Maske FLEX Tarif...14 Abbildung 14: Aktion B Buchungsabschluss FLEX Tarif...15 Abbildung 15: Aktion D Darstellen der Buchung FLEX Tarif...16 Abbildung 16: Aktion UA Flugumbuchungsanfrage FLEX Tarif...17 Abbildung 17: Aktion U Flugumbuchung möglich FLEX Tarif...17 Abbildung 18: Aktion UC Flugumbuchung abgeschlossen FLEX Tarif...18 Abbildung 19: Aktion D Darstellen der Buchung FLEX Tarif...19 Abbildung 20: Aktion UA Namensänderungsanfrage FLEX Tarif...20 Abbildung 21: Aktion U Namensänderung möglich FLEX Tarif...20 Abbildung 22: Aktion UC Namensänderung abgeschlossen FLEX Tarif...21 Abbildung 23: Aktion UA Teilstornierung eines Fluges FLEX Tarif...22 Abbildung 24: Aktion U Teilstornierung eines Fluges möglich FLEX Tarif...23 Abbildung 25: Aktion UC Teilstornierung eines Fluges abgeschlossen FLEX Tarif23 Abbildung 26: Aktion SA Stornierungsanfrage einer Buchung FLEX Tarif...24 Abbildung 27: Aktion S Stornierung einer Buchung FLEX Tarif...25 Abbildung 28: Aktion D Darstellung einer stornierten Buchung FLEX Tarif...25 Seite 3 von 25

4 1 Vorbemerkungen TUIfly kann via MySabre+merlin unter dem Veranstalterkürzel TFLY gebucht werden. Bei der Buchung wird zwischen dem FLEX- und dem SMILE-Tarif unterschieden. Beim FLEX-Tarif ist es möglich bis kurz vor dem Abflug umzubuchen, eine Namensänderung durchzuführen, eine Teilstornierung vorzunehmen oder ganz zu stornieren. Hierbei entstehen keinerlei zusätzliche Kosten. Der SMILE-Tarif ist der preiswertere Tarif. Dafür kann er jedoch lediglich umgebucht werden. Zurzeit ist es leider noch nicht möglich Sitzplätze oder SSR (z. B. Sportgepäck, Essen, usw.) über MySabre+merlin zu buchen. Der TUIfly Call Center hilft hierbei jedoch gerne weiter. Diese beiden Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung und werden im Herbst 2008 zur Verfügung stehen. Die Provision ist standardmäßig bei 7,50 Euro. Diese wird in der Buchungsbestätigung nicht extra ausgewiesen. Es ist auch möglich eine zusätzliche variable Provision einzutragen. Diese wird den Kunden ebenfalls nicht extra ausgewiesen und ist im Reisepreis inkludiert. Hierfür muss der Standardwert von VARPROV0 auf einen Wert zwischen 1 und 20 gesetzt werden. Dieser Wert entspricht dem jeweiligen Euro-Betrag. Beispielsweise entspricht eine VARPROV15 einer Provision von 15,00 Euro. Im Folgenden wird die Buchung der beiden Tarifarten beschrieben. Seite 4 von 25

5 2 Einbuchung Hier folgt die Beschreibung des Ablaufs der Einbuchung der beiden Tarife und ihrer Besonderheiten. Beginnen wird diese Darstellung mit dem SMILE-Tarif und der Umbuchung von diesem. Danach folgt der FLEX-Tarif mit seinen Ausprägungen Umbuchung, Namenswechsel, Teilstorno und Storno. 2.1 SMILE Tarif Im folgenden Abschnitt wird die Buchung des SMILE Tarifs beschrieben sowie seine Umbuchung Buchung des SMILE Tarifs Der SMILE-Tarif ist Standarttarif und wird folgendermaßen eingebucht. Nach dem Anmelden an MySabre+merlin-Terminal wird mittels der Aktion G die Verfügbarkeit der TUIfly Flüge abgefragt (vgl. Abbildung 1). Im untigen Beispiel werden fünf Personen für den Flug zwischen Köln und Berlin-Tegel angefragt (Hinflug am 15. August und Rückflug am 17. August 2008). Hierbei sind zwei Erwachsene, zwei Kinder (mittels Angabe des Geburtsdatums, also 3 und 8 Jahre) und ein Baby (ebenfalls mit Angabe des Geburtsdatums). Nach dem Absenden der Anfrage mittels Enter erscheint das Fenster, dass die Anfrage bearbeitet wird (vgl. Abbildung 2). Seite 5 von 25

6 Abbildung 1: Aktion G Anfrage Flüge SMILE Tarif Abbildung 2: Aktion G Warten SMILE Tarif Seite 6 von 25

7 Nach der Bearbeitung der Anfrage werden die verfügbaren Flüge zurück geliefert (vgl. Abbildung 3 unten). Auf der linken Seite finden sich die Hinflüge und auf der rechten Seite die Rückflüge (falls angefragt). Die angezeigten Spalten enthalten Flugdatum, Verkehrstag, Flugnummer, Abflug- und Ankunftsflughafen, freien Plätzen und Preis pro Person. Die Buchstaben vor der jeweiligen Spalte sind bei der Aktion BA in der Multifunktionszeile (MFZ) anzugeben. Im Beispiel sind die Buchstaben C für den Hinflug am um 07:00 Uhr und der Buchstabe G für den Rückflug am um 20:30 Uhr (vgl. Abbildung 3 oben). Abbildung 3: Aktion G Verfügbare Flüge SMILE Tarif Nach Absenden der Buchungsanfrage erscheint die Anzeige, dass die Buchung möglich ist. Weiterhin werden hier die Einzelpreise, der Gesamtpreis sowie die ausgewählten Flüge angezeigt (vgl. Abbildung 4). Mit der Aktion B für Buchung wird die Buchung fortgesetzt, wenn die angezeigten Flugdaten in Ordnung sind. Seite 7 von 25

8 Abbildung 4: Aktion BA Anzeige der Preise SMILE Tarif Es folgt die Maske DI zur Eingabe der Zahlungsdaten (vgl. Abbildung 5). Der fällige Betrag sowie das Fälligkeitsdatum werden angezeigt. Zahlungsarten sind entweder die angezeigten Kreditkarten als auch das Elektronische Lastschriftverfahren (ELV). Bei der Zahlung mittels Kreditkarten werden Kreditkartengebühren erhoben. Die eingegebenen Daten werden überprüft und es werden die evtl. vorhandenen Fehler angezeigt. Ist alles korrekt erscheint in der Meldungszeile der Hauptmaske die Mitteilung, dass die Buchung möglich ist und bitte B verwendet werden soll. Nach dem absenden von B wird die Buchung angelegt und es erscheint ein Fenster mit der Frage, ob man eine Versicherung abschließen möchte (vgl. Abbildung 6). Seite 8 von 25

9 Abbildung 5: Aktion B DI Maske SMILE Tarif Abbildung 6: Aktion B Buchungsabschluss SMILE Tarif Seite 9 von 25

10 2.1.2 Flugumbuchung im SMILE Tarif Es ist möglich den SMILE Tarif umzubuchen. Dies ist jedoch nur bis zu einem gewissen Zeitpunkt möglich und erzeugt eine Umbuchungsgebühr. Um den gebuchten Tarif umzubuchen, muss mit der Aktion UA angefragt werden, ob dies möglich ist. Im Fall von Abbildung 7 ist es möglich und man wird aufgefordert die Umbuchung mittels U zu bestätigen (vgl. Abbildung 8). Abbildung 7: Aktion UA Umbuchungsanfrage SMILE Tarif Zum Abschließen der Umbuchung muss noch mal mit UC bestätigt werden, da sich der Preis geändert haben könnte (vgl. Abbildung 9). Hiernach ist die Umbuchung abgeschlossen. Seite 10 von 25

11 Abbildung 8: Aktion U Umbuchung möglich SMILE Tarif Abbildung 9: Aktion UC Umbuchung abgeschlossen SMILE Tarif Seite 11 von 25

12 2.2 FLEX Tarif Im folgenden Abschnitt wird die Buchung des FLEX Tarifs beschrieben. Hierbei werden auch die Punkte Umbuchung, Namensänderung, Teilstorno und Storno mit betrachtet Buchung des FLEX Tarifs Die Buchung des FLEX Tarifs erfolg analog der Buchung des SMILE Tarifs. Es ist jedoch bei der Anfrage nach den FLEX Tarifen darauf zu achten, dass die Leistung mit der Strecke und einem /F angefragt wird (vgl. Abbildung 10). Im untigen Beispiel wurden dieselben Personen wie bei der Buchung im SMILE Tarif gewählt. Abbildung 10: Aktion G Anfrage Flüge FLEX Tarif Seite 12 von 25

13 Die Anzeige der verfügbaren Flüge des FLEX Tarifs sieht auf den ersten Blick identisch mit der des SMILE Tarifs aus. Der Unterschied ist jedoch, dass beim FLEX Tarif hinter dem Preis ein f steht und diesen Tarif damit kennzeichnet (vgl. Abbildung 11). Ist kein f vorhanden so ist nicht auf den FLEX Tarif abgefragt worden. Abbildung 11: Aktion G Verfügbare Flüge FLEX Tarif Die Auswahl der Flüge erfolgt wiederum über die Eingabe der Buchstaben in die Multifunktionszeile (MFZ) und mittels der Aktion BA (vgl. Abbildung 12). Ist die Buchung möglich erfolgt diese über die Aktion B, welche dann zuerst die DI Maske zur Eingabe der Zahlungsdaten einblendet (vgl. Abbildung 13). Nach dem Absenden der Zahlungsdaten erfolgt wiederum die Prüfung und bei korrekten Daten die Aufforderung mit B die Buchung zu beenden. Nach dem Abschluss erfolgt wiederum die Frage, ob eine Versicherung gewünscht wird (vgl. Abbildung 14). Seite 13 von 25

14 Abbildung 12: Aktion BA Anzeige der Preise FLEX Tarif Abbildung 13: Aktion B DI Maske FLEX Tarif Seite 14 von 25

15 Abbildung 14: Aktion B Buchungsabschluss FLEX Tarif Seite 15 von 25

16 2.2.2 Flugumbuchung im FLEX Tarif Nach der Buchung des FLEX Tarifs ist es möglich diesen bis kurz vor Abflug umzubuchen. Hierfür lässt man sich zuerst die Buchung mit der Aktion D darstellen (vgl. Abbildung 15). Abbildung 15: Aktion D Darstellen der Buchung FLEX Tarif Im untigen Beispiel wurde das Rückflugdatum um eine Woche nach hinten verschoben (statt dem der ). Mittels der Aktion UA kann man nun anfragen, ob diese Umbuchung möglich ist (vgl. Abbildung 16). Ist dies möglich, so muss mit Aktion U fortgefahren werden (vgl. Abbildung 17) und dann mit UC bestätigt werden (vgl. Abbildung 18). Hiernach ist der Flug dann umgebucht. Seite 16 von 25

17 Abbildung 16: Aktion UA Flugumbuchungsanfrage FLEX Tarif Abbildung 17: Aktion U Flugumbuchung möglich FLEX Tarif Seite 17 von 25

18 Abbildung 18: Aktion UC Flugumbuchung abgeschlossen FLEX Tarif Seite 18 von 25

19 2.2.3 Namensänderung im FLEX Tarif Nach der Buchung des FLEX Tarifs ist es möglich bis kurz vor Abflug eine Namensänderung durchzuführen. Hierfür muss zuerst die Buchung mit der Aktion D dargestellt werden. Nun kann der vorhandene Name in den neuen Namen geändert werden. In diesem Beispiel wurde der Name der ersten Person von Herr TEST/FRITZ auf Herr TESTER/FRIEDRICH geändert (vgl. Abbildung 19). Mit der Aktion UA wird angefragt, ob diese Änderung möglich ist. Ist dies der Fall erscheint die Meldung, dass man die Namensänderung bitte mit der Aktion U bestätigen möge (vgl. Abbildung 20). Die Namensänderung wird mittels der Aktion UC endgültig abgeschlossen (vgl. Abbildung 21 und Abbildung 22). Abbildung 19: Aktion D Darstellen der Buchung FLEX Tarif Seite 19 von 25

20 Abbildung 20: Aktion UA Namensänderungsanfrage FLEX Tarif Abbildung 21: Aktion U Namensänderung möglich FLEX Tarif Seite 20 von 25

21 Abbildung 22: Aktion UC Namensänderung abgeschlossen FLEX Tarif Seite 21 von 25

22 2.2.4 Teilstornierung eines Fluges im FLEX Tarif Nach der Buchung des FLEX Tarifs ist es möglich bis kurz vor Abflug eine Teilstornierung durchzuführen. Hierfür muss zuerst die Buchung mit der Aktion D dargestellt werden. Im Anschluss kann eine Teilflugstornierung mit der Aktion UA angefragt werden. Hierfür soll, wie in Abbildung 23, beispielsweise der Rückflug storniert werden. Hierfür wird das Rückfugdatum gelöscht und die Anfrage danach mittels UA abgesandt. Ist die Teilstornierung möglich ist mit der Aktion U fortzufahren (vgl. Abbildung 24). Die Aktion UC schließt die Teilstornierung dann endgültig ab und bucht das aus dieser Aktion entstehenden Guthaben automatisch auf das vorher eingegebene Zahlungsmittel zurück (vgl. Abbildung 25). Abbildung 23: Aktion UA Teilstornierung eines Fluges FLEX Tarif Seite 22 von 25

23 Abbildung 24: Aktion U Teilstornierung eines Fluges möglich FLEX Tarif Abbildung 25: Aktion UC Teilstornierung eines Fluges abgeschlossen FLEX Tarif Seite 23 von 25

24 2.2.5 Stornierung einer Buchung im FLEX Tarif Nach der Buchung des FLEX Tarifs ist es möglich bis kurz vor Abflug eine Stornierung der Buchung durchzuführen. Hierfür muss zuerst die Buchung mit der Aktion D dargestellt werden. In Anschluss kann die Buchung mittels der Aktion SA zur Stornierung angefragt werden (vgl. Abbildung 26). Ist eine Stornierung möglich, so muss diese mit der Aktion S abgeschlossen werden (vgl. Abbildung 27). Hierbei werden alle bezahlten Beträge (abzüglich der Kreditkartengebühr) auf die jeweiligen Zahlungsquellen erstattet. Eine stornierte Buchung ist weiterhin darstellbar. Dabei werden alle Daten bis auf die Beträge angezeigt (vgl. Abbildung 28). Abbildung 26: Aktion SA Stornierungsanfrage einer Buchung FLEX Tarif Seite 24 von 25

25 Abbildung 27: Aktion S Stornierung einer Buchung FLEX Tarif Abbildung 28: Aktion D Darstellung einer stornierten Buchung FLEX Tarif Seite 25 von 25