Smart E-Commerce Solutions

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1 Smart E-Commerce Solutions Ihre Kunden stellen beim Einkauf hohe Ansprüche an den Onlineshop. Ein attraktives Einkaufserlebnis, ein perfekter und sicherer Service sowie günstige Preise machen einen Onlineshop zur beliebten Einkaufsmall im Internet. Sie erwarten von Ihrem Partner im E-Commerce deshalb zuverlässige und intelligente Lösungen, die Ihren Onlinehandel an die Spitze bringen. Mit der Erfahrung aus unzähligen Projekten mit namhaften Kunden bieten wir Enterprise-Lösungen im E-Commerce, die Ihre Online- Geschäftsfelder umfassend unterstützen. Im Kern steht unsere OXID E-Commerce-Plattform. Aus der Vereinigung der Produktentwicklung im Haus mit den Software-Erweiterungen der OXID Community entwickeln wir gleichzeitig zuverlässige und innovative Lösungen: Eben Smart E-Commerce Solutions. Zusammen mit unseren Partnern unterstützen wir Ihren Onlinehandel von der Planung der tragfähigen E-Commerce-Strategie über die Entwicklung des Onlineshops bis zum laufenden Betrieb. So bieten wir Ihnen E-Commerce-Lösungen, die sich optimal an Ihre Anforderungen anpassen, aus einer Hand.

2 E-Commerce ist mehr als die Summe seiner Teile Philosophie Sie erwarten viel von sich und von Ihren Partnern, denn schließlich geht es um nachhaltigen Geschäftserfolg. Unser Ziel ist es, Ihnen das Mehr an Leistung zu bieten, das Ihre Erwartungen übertrifft und aus Zufriedenheit Überzeugung werden lässt. Was Sie von OXID erwarten können, ist eine innovative und zukunftsweisende Shopping-Plattform, die Ihr Geschäft in allen Schritten optimal unterstützt. Wirklich überzeugen werden Sie unsere integrierten Leistungen mit umfassenden Services und Expertenwissen, exakt auf Ihre Anforderungen angepasst. Wir nennen es das OXID Ökosystem. Wir entwickeln mit Ihnen die strategischen Perspektiven Ihres Geschäftsmodells, implementieren zuverlässig Ihren Onlineshop und unterstützen Sie, Ihren Onlinehandel erfolgreich im Markt zu platzieren. Mit unserem, aus unzähligen E-Commerce-Lösungen gewonnenen, Expertenwissen und einer Community mit über Mitgliedern greifen Sie zudem auf unseren umfangreichen Knowledge-Pool zu. Knowledge Services OXID Plattform 2 OXID esales

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4 Was Ihre Strategie erfolgreich macht Plan Geschäftsmodelle Einzigartig handeln. Die Alleinstellung Ihres Angebots, Ihrer Strukturen und Prozesse ist ein Grund, warum Sie im Wettbewerb die Nase vorn haben. Gut zu wissen, dass Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite haben, der Sie mit Expertise und Verantwortung bei Ihren Vorhaben begleitet. Aus der Erfahrung in vielen großen E-Commerce-Projekten in den unterschiedlichsten Branchen entwerfen wir daher mit Ihnen die Route für Ihr einzigartiges Geschäftsmodell. Wir stellen Ihnen das beste Team, die individuell an Ihr Geschäftsmodell angepasste Technologie und nachhaltiges Wissen zur Seite. Analyse Erfolg ist planbar. Sie wissen, dass Ihr Geschäftsmodell tragfähig ist. Und Sie wissen, dass Sie mit uns den richtigen Partner an Ihrer Seite haben. Dennoch ist es wichtig, dass Sie Ihrer guten Intuition mit rationalen Analysen den Rücken stärken. Mit unserer fundierten Kenntnis von Markt und Wettbewerb zeigen wir Ihnen Innovations- und Wachstumspotenziale auf. Mit einem Toolset an Intelligence-Lösungen in der OXID Plattform planen und steuern Sie Ihren Shop messbar erfolgreicher. Und dass Sie beim Return on Investment mit dem spitzen Stift kalkulieren und gute Umsätze erwarten können, zeigen unsere vielen erfolgreichen OXID Kunden. Entscheidungen Nur flexibel ist auch nachhaltig. In einem dynamischen Marktumfeld bedeutet nachhaltiges Entscheiden, gleichzeitig flexibel zu handeln. Bei allen Entscheidungen sind Ihnen Innovation und Zukunftsfähigkeit ebenso wichtig wie Verlässlichkeit und Verbindlichkeit. Weil wir das wissen, bieten wir Ihnen mit dem OXID Ökosystem ein einzigartig erfolgreiches Netzwerk aus Technologielösungen, Kompetenzen und Wissen, das Ihren Entscheidungen im E-Commerce das zuverlässige Fundament bietet und sich gleichzeitig flexibel an die Wendungen des Marktes anpasst. 4 OXID esales

5 glocal reliability social commerce business intelligence cost per order multichannel marketshare innovation make or buy trusted open source E-Commerce-Beratung Alte Hasen. Sie kennen Ihren Job wie kein anderer und sind im besten Sinne ein alter Hase in Ihrem Geschäft. Unsere Professional Services und Solution Partner kennen mit ihrer großen Expertise nicht nur Ihre Branche, sondern wissen, worauf es bei der E-Commerce-Strategie und ihrer technologischen Umsetzung bei Ihrem Geschäftsmodell exakt ankommt. Branche E-Commerce Wissen Auf Ballhöhe bleiben. Märkte und Technologien im digitalen Handel bewegen sich rasend schnell. Und es bedarf einiger Anstrengung, auf Ballhöhe zu bleiben. Deshalb bieten wir Ihnen mit der OXID Academy in umfangreichen Seminaren und Webinaren die Plattform für Wissenstransfer. So ist Ihr Know-how im E-Commerce stets ein Stück voraus. E-Commerce Wie ein Handschuh. Flexibilität ist im E-Commerce das A und O und den Satz Das konnte man nicht voraussehen werden Sie von uns nicht hören. Vielmehr passt sich unsere OXID Plattform mit ihrem modularen und offenen Aufbau exakt den Anforderungen Ihres Marktes an. - Sie erwarten von einer E-Commerce- Plattform ein Höchstmaß an Innovation, Flexibilität und Offenheit. Gleichzeitig benötigt Ihr Business- Plan die Sicherung Ihrer Investitionen durch ein zuverlässiges Softwarehaus. Dass dies nur scheinbar ein Widerspruch ist, zeigen wir mit unseren Trusted Open Source-Lösungen. getestet OXID esales 5

6 Ihr Geschäftsmodell unsere Lösung Plan Kein Geschäft gleicht dem anderen. Und jede Unternehmung im E-Commerce hat ihren ganz spezifischen Charakter. Wir kennen und verstehen die Besonderheiten Ihres Geschäftsmodells und bieten mit unserer Erfahrung und unserem Netzwerk die passende Lösung für die Herausforderungen Ihres Online-Business. Sie haben Ihr Online-Business erfolgreich etabliert. Dennoch stellen Sie fest, dass Sie das mögliche Kundenpotenzial noch nicht erschlossen haben. Begriffe wie Wachstum, Internationalisierung oder Gewinn von Marktanteilen tauchen in Ihren Unternehmensplanungen häufiger auf. Ihre Wachstumsstrategie unterstützen wir mit unserer mandantenfähigen und hochskalierbaren OXID Plattform in über 20 Sprachen ebenso wie mit unseren internationalen Partnern. Mit der fortschreitenden Vernetzung der Menschen stehen Sie vor einer großen Herausforderung. Die Konsumenten Ihrer Produkte möchten nicht nur mit Ihnen in Dialog treten, sondern auch direkt Ihre Waren beziehen. Wie wird Ihr Direktvertrieb zur Chance für Ihre Handelspartner? Wie kommen die Waren zu Ihren Kunden? Auf diese und weitere Fragen geben wir Ihnen mit dem OXID Ökosystem die passende Antwort für Web, Mobile und den POS. Die Wachstumsprognosen im Multichannel-Vertrieb sind exzellent und unsere innovative POS-Lösung die ideale Verbindung zwischen Ihren Filialen und dem Onlineshop. Eine Ihrer Kernaufgaben ist dabei, die Produkt-, Kunden- und Transaktionsdaten zwischen den Kanälen verbindlich und gleichzeitig kostengünstig zu harmonisieren. Unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, Ihre Kanäle zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis zu vernetzen. Filiale 6 OXID esales

7 Die OXID Plattform konnte uns durch die enorme Anpassbarkeit und die übergreifende Integration sämtlicher Multichannel-Kanäle überzeugen. So können wir Kunden nicht nur auf der Fläche sondern auch im Onlineshop und auf dem Smartphone ansprechen. Andrea Fink, E-Commerce Managerin Strenesse AG Nirgendwo entstehen so viele neue Geschäftsideen wie im Internet. Von Private-Sales, Group-Shopping über Abo-Modelle bis hin zu Live- Shopping-Angeboten: Unsere Consulting-Partner unterstützen Sie, die für Ihr Geschäft richtigen Business- Komponenten zu identifizieren und in Ihre individuelle Strategie einfließen zu lassen. Die Flexibilität der OXID Plattform bietet Ihnen zudem das dynamische Umfeld, das Sie für die Realisierung Ihres innovativen Geschäftsmodells benötigen. E-Commerce- und Branchen- Der persönliche Vertrieb ist durch nichts zu ersetzen, und das wird auch in Zukunft so sein. Doch Sie sehen auch, dass Kosten- und Komfortgründe erfordern, ebenso im Onlinevertrieb für Ihre Kunden da zu sein. Damit sich Ihre Kunden auch im Internet gut betreut fühlen, bieten wir Ihnen die geeigneten Tools zur Steuerung Ihrer Kunden- und Lieferantenbeziehungen. Und dank der einfachen und intuitiven Bedienung der OXID E-Commerce-Plattform schaffen Sie Akzeptanz bei Ihren Geschäftskunden. Versandhandel Auf den ersten Blick scheinen sich der klassische Versand- und der Onlinehandel sehr ähnlich und die Integration in einen erfolgreichen Geschäftsbetrieb ein kleiner Schritt zu sein. Doch gerade in den Details der Marketing-, Vertriebs- und Kundenprozesse gibt es große Unterschiede, die Ihre Margen zusätzlich gefährden und Ihr Wachstum hemmen. Sehr effizient und mit Ihrem Kataloggeschäft verzahnt, bilden wir mit Ihnen die digitalen Prozesse Ihres integrierten Handels vom Einkauf bis zum Kundenservice und Marketing ab. - -bindung OXID esales 7

8 Fremdsoftware ERP CMS PIM CRM OXID Plattform OXID eshop OXID efire Extensions One Source Multi-Touchpoint So vielfältig wie die Wünsche Ihrer Kunden sind auch die Wege, wie Sie diesen erreichen. Vernetzt, zu jeder Zeit, an jedem Ort und immer mit dem passenden Angebot ermöglicht Ihnen die OXID Plattform die wirkungsvolle und effiziente Integration Ihrer Kanäle. Dabei vereint die OXID Plattform alle Backend-Systeme und Unternehmensprozesse, damit Sie Ihrem Kunden stets das perfekte Shopping-Erlebnis bieten können. 8 OXID esales

9 Produkte Multichannel - Integration Multichannel - Integration Content Onlineshop Social Media Mobile Point of Sale Multichannel - Integration Kunden Multichannel - Integration Orders OXID esales 9

10 Mit Qualität schneller am Ziel Build Sichtbar und spürbar mehr. Es gibt zwei Arten von Qualität. Die eine ist sichtbar und springt sofort ins Auge. Die andere entscheidende ist diejenige, die Sie nicht sehen, aber spüren. Diese äußert sich in der problemlosen Implementierung und der Zuverlässigkeit Ihres OXID Shop ebenso wie in der professionellen Steuerung der Prozesse in der Zusammenarbeit mit Partnern, Community und Kunden. Mit der Integration der Open Source-Philosophie mit den Qualitätsstandards eines Softwarehauses, das bei der Entwicklung umfassend auf Unit- und Selenium-Tests setzt, stellen wir höchste Qualität für Ihren E-Commerce sicher sichtbar und spürbar. Zeit Kostbar und nicht zu verschenken. 10 OXID esales Großzügigkeit ist sicherlich eine Tugend. Wenn es jedoch um Projektlaufzeiten und Live-Termine geht, haben Sie nichts zu verschenken. Zeit ist kostbar. Denn Sie wollen beispielsweise den teuren Parallelbetrieb Ihres alten Shops vermeiden. Auch das Saisongeschäft wartet nicht auf Ihren neuen, optimierten Shop. Mit den nahtlos ineinandergreifenden Komponenten der OXID Plattform verkürzen Sie die Einrichtungszeit deutlich. Und unsere erfahrenen Solution-Partner implementieren Ihren Onlineshop routiniert, zuverlässig und schnell. Das Gespür für Trends, die Zukunft haben. Man muss nicht jedem Trend nachlaufen. Aber man muss wissen, aus welchen Trends Märkte entstehen. Und man sollte rechtzeitig die Weichen gestellt haben, um neue Märkte zu erschließen. Damit Ihr Onlinehandel stets auf dem neuesten Stand ist, haben wir mit der OXID Open Source Community das Innovations-Gen fest integriert. Mit unseren Entwicklern spüren wir neue Trends und Technologien auf, prüfen und bewerten diese und führen sie nach ausgiebigen Tests zur Marktreife. time to market sustainability search intelligence trust branding shop usability system integration recommendation innovation management community

11 Als Hersteller sind wir mit an Bord, wenn es um Ihren OXID Shop geht. Wir, das sind unsere Professional Services, die Ihnen von Anfang an im Projekt mit langjähriger Erfahrung im E-Commerce und Produkt-Know-how bis ins Detail zur Seite stehen. Zusammen mit unseren Solution-Partnern bilden wir das Team, das Ihren Onlineshop zum Erfolg begleitet. Mit einem konsequenten Schritt haben wir die Software-Sourcen des OXID eshop einer großen Entwickler- Community freigegeben. Der Erfolg ist überzeugend. Denn neben der permanenten Qualitätskontrolle durch Tausende Entwickler weltweit, stellen wir fast täglich innovative Software-Erweiterungen über unseren App-Store OXID exchange zur Verfügung. Gleichzeitig brauchen Sie mit der OXID Enterprise Edition in Sachen Dokumentation, Garantie und Support keine Kompromisse einzugehen. Die Qualität Ihrer Marke und die intuitive Nutzerführung Ihres Shops überzeugen Ihre Kunden immer wieder, bei Ihnen einzukaufen. Ein bis ins letzte Detail optimierter Checkout- Prozess schafft Vertrauen und sorgt für hohe Abschlussquoten beim Kauf. Mit unseren umfassenden Tools zum Shop-Design begeistern Sie Ihre Kunden und machen aus Laufkundschaft Stammkunden. Ihre Mitarbeiter sind viel zu qualifiziert, um sie mit dem Hin- und Herkopieren von Produktinhalten zu betrauen, statt aktiv das Angebot im Shop zu steuern. Motivierte Mitarbeiter und mehr Umsatz durch gezielte Aktionen ermöglicht Ihnen die effiziente Shop-Adminstration der OXID Plattform: vom Management der Produktdaten bis zum Kundenservice an effizienten Prozessen ausgerichtet. tions-frontend Unser Konzept der Offenheit macht sich insbesondere bei der Integration des OXID Shop in Ihre System-Infrastruktur und Unternehmensprozesse bemerkbar. Mit klaren Schnittstellen zu allen gängigen Warenwirtschaftsund ERP-Systemen sowie zu Marketing- und CRM-Applikationen nimmt Ihr OXID Shop nicht nur schneller seinen Betrieb auf, sondern spart durch die einfache Administration auch Kosten. OXID esales 11

12 Mit Intelligenz Prozesse nahtlos steuern Build Von A wie Angebotsmanagement bis Z wie Zahlungssysteme gibt die OXID Plattform Ihnen das gute Gefühl, dass alles zusammenpasst. Ihre Kunden können darauf vertrauen, dass Ihr Onlineshop eine optimale Bedienbarkeit und ein tolles Shopping-Erlebnis ebenso bietet wie die Erfüllung aller rechtlichen Vorgaben. Mit dem intelligenten Product Information Management legen Sie den Grundstein für eine kundenorientierte Produktpräsentation. So halten Sie Ihre Daten über alle Kanäle mit geringem Pflegeaufwand konsistent und immer aktuell. administration Ihr Shop ist so einzigartig wie Ihre Marke. Das perfekt integrierte Content Management sowie die einfache Gestaltung der Shop-Templates bieten Ihnen unbeschränkte mediale Möglichkeiten, Ihren Kunden ein begeisterndes Einkaufserlebnis zu schaffen. Der perfekte Shopping-Prozess muss Vertrauen schaffen und gleichzeitig ein schnelles Finden, zügiges Einkaufen und sicheres Bezahlen ermöglichen. Mit den perfekt auf Usability optimierten Prozesskomponenten von der Suche bis zum Kauf sind in Ihrem OXID Shop die Warenkörbe voller und die Kunden zufriedener. Ein reibungsloser Ablauf von der Bezahlung bis zur Auslieferung ist für Ihren Kunden das A und O beim Einkauf. Die OXID Plattform bietet Ihnen hierzu nahtlos ineinandergreifende Tools, damit Ihr Fulfillment ebenso punktet wir Ihr Shop. Mit umfassenden Marketing-Tools in der OXID Plattform und einem Netzwerk von externen Vermarktungspartnern gewinnen und binden Sie Kunden und schaffen Ihren eigenen wirkungsvollen Marketing-Mix. Die tiefe Social Media-Integration macht ihre zufriedenen Kunden zu aktiven Verkäufern. - Controlling Ihr Bauchgefühl sagt Ihnen, dass Ihr Shop erfolgreich ist. Aber Sie wollen es ganz genau wissen. Ob Renner oder Penner, die OXID Plattform unterstützt Sie dabei, den Shop messbar erfolgreicher zu steuern. Anbietern 12 OXID esales

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14 Kosten minus Umsatz plus Run So einfach es auch klingen mag, der Erfolg Ihres Onlineshops zeigt sich an niedrigen Kosten und guten Umsätzen. Der Wettbewerb ist groß und die Kunden sind flüchtig. Das effiziente Zusammenspiel aller Betriebskomponenten, kostengünstige Hosting-Lösungen sowie wirkungsvolle Marketingmaßnahmen bringen deshalb den positiven Saldo, den Ihr Geschäftsmodell im E-Commerce verdient. In der Summe senken. Die professionelle Unterstützung und Betreuung von OXID von der ersten Minute an, hat uns dabei unterstützt, unsere Marke Street One erfolgreich im Onlinehandel einzuführen. Nicolas Speeck, Director E-Commerce CBR Fashion Group Bei der Betrachtung der Kosten im E-Commerce ist es wesentlich, neben den Details auch die Gesamtsituation im Auge zu behalten. Denn vor allem versteckte Positionen wie ineffiziente Prozesse lassen gute Margen schnell schrumpfen. Aus diesem Grund haben Sie mit Ihrem OXID Shop nicht nur völlige Kostentransparenz, sondern sparen durch zuverlässige Hosting- oder Logistikpartner sowie eine einfach zu bedienende Shop-Administration auch bares Geld. So ist in Sachen Kosten das Ganze ausnahmsweise geringer als die Summe der Teile. Vom Interessenten zum loyalen Kunden. Der Shop läuft gut und die Umsätze lassen sich sehen. Sind sie aber auch wirklich nachhaltig? Wie gut ist die Conversion-Rate? Wie viele der Kunden kaufen ein zweites oder drittes Mal? Welchen Wert hat der durchschnittliche Warenkorb? Ihr Shop schreibt dauerhaft und vor allem zuverlässig schwarze Zahlen, wenn Sie die Interessenten für Ihr Angebot zu loyalen Kunden entwickeln. Der Schlüssel hierzu sind perfekte Usability und effiziente, integrierte Marketingmaßnahmen im E-Commerce. 14 OXID esales

15 Hosting Beim Webhosting entpuppt sich die billigste Lösung nicht selten am Ende des Jahres als die teuerste. Dann zum Beispiel, wenn im Weihnachtsgeschäft der Server dem Ansturm kaufwilliger Kunden nicht standhält und Ihnen wertvoller Umsatz verloren geht. Unsere namhaften Hosting-Partner bieten zuverlässige und skalierbare Lösungen im eigenen Rechenzentrum oder flexibel in der Cloud. So haben Sie Ihr Budget immer unter Kontrolle. - Die Zuverlässigkeit der OXID Plattform zahlt sich für Sie in zweierlei Hinsicht aus. Durch die stetige Weiterentwicklung bieten wir Ihnen immer die innovativsten Lösungen im Onlineshopping. Ferner lösen wir Ihre Fragen zur Anwendung oder Entwicklung in garantierten Antwortzeiten. Und sollte das vereinbarte Service-Level eine Anfrage nicht abdecken, stehen unsere Lösungspartner und Professional Services jederzeit bereit. - Häufig sind es die Kosten für den Aufbau einer eigenen Logistik, die den profitablen Onlinehandel in die roten Zahlen bringt. Wir bieten Ihnen Logistiklösungen über unsere spezialisierten Partner. So kommen Ihre Produkte beim Kunden nicht nur pünktlich an, sondern Sie profitieren von der Effizienz und Kompetenz unserer Logistkdienstleister. - Zugegeben: Heller und Pfennig sind Zahlungsmittel, mit denen Ihre Kunden im OXID Shop nicht bezahlen können. Für alle anderen Währungen bieten wir die sichere Anbindung an alle wichtigsten internationalen Zahlungssysteme. Von den namhaften Kreditkartengesellschaften über EC-Lastschrift bis PayPal bieten wir Ihnen die günstigen und Sie Ihren Kunden die sichersten Payment- Lösungen inklusive automatisierter Bonitätsprüfung und Inkasso. - binden Mit der erfolgreichen Platzierung Ihres Angebots in Suchmaschinen und Online-Marktplätzen bauen Sie Reichweiten und Umsätze auf. Mindestens ebenso wichtig ist es, Erstkunden mit loyalitätsbildenden Maßnahmen dauerhaft zu gewinnen. Deshalb bieten wir mit der OXID Plattform eine Vielzahl von ineinandergreifenden Schnittstellen zu Marktplätzen und Social Media-Plattformen sowie zu Kundenbindungsmaßnahmen wie -Marketing, personalisiertes Cross-Selling und CRM-Systeme. - support payment cloud market places saas scalablility performance customer loyalty total cost of ownership OXID esales 15

16 OXID Plattform Service Knowledge Smart Solutions im OXID Ökosystem Im OXID Ökosystem vereinen wir die innovative OXID Plattform mit umfassenden Leistungen und Expertenwissen im E-Commerce. Zusammen mit unseren leistungsstarken Partnern und der dynamischen Community bieten wir Ihnen intelligente Lösungen, die exakt auf Ihr Geschäftsmodell im Onlinehandel abgestimmt sind. So profitieren Sie von der nachhaltigen Qualität unserer Leistungen ebenso wie von der Innovationskraft in einem intelligenten Netzwerk. 16 OXID esales

17 Community Strategische Partner Academy Knowledge Center Consulting OXID Plattform OXID eshop OXID efire Extensions Entwicklernetzwerk Professional Services Support Solution Partner OXID esales 17

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19 Gute Erfahrungen Unzählige erfolgreiche Projekte im E-Commerce bedeuten für unsere Kunden gute Erfahrungen mit unseren Leistungen und für Sie die Möglichkeit von unserem branchenübergreifenden Erfahrungsschatz zu profitieren. OXID esales 19

20 Roland Fesenmayr Andrea Seeger Vorstand OXID esales AG Bertoldstraße Freiburg Germany Tel Fax info@oxid-esales.com Heiner Weigand, Heike Reinsch, Thomas Fuchs, 20 OXID esales