Azubi-Seminare. Methoden- und Sozialkompetenzen. Outdoorseminar. Finanzdienstleistungen. Lehrgang Schweißen

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1 Azubi-Seminare Methoden- und Sozialkompetenzen Outdoorseminar Lehrgang Schweißen Finanzdienstleistungen Dienstleistungskompetenzen Arbeitssicheheit Während ihrer Ausbildung besuchen die Auszubildenden die verschiedensten Seminare. Ziel dieser Maßnahmen ist es, die Auszubildenden nicht nur fachlich auf ein top Niveau zu bringen, sondern sie auch persönlich weiter zu entwickeln und sie so optimal auf den Arbeitsalltag vorzubereiten. 1 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

2 Seminarreihe Diensteistungskompetenz Alle technischen und kaufmännischen Auszubildenden der Niederlassung durchlaufen diese Qualifizierungsreihe gemeinsam, um ein ganzheitliches Verständnis für den Kunden zu entwickeln. Mit dieser Qualifizierung verfolgt die Niederlassung folgende Lernziele: Sensibilisierung für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität Kennen lernen des Costumer Satisfaction Index und dessen Stellhebel Erwartungen des Kunden an die Niederlassung und an Mercedes-Benz Richtiges Verhalten im Kundenkontakt Erlangen von Sicherheit und Souveränität im telefonischen und direkten Kundenkontakt 2 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

3 Seminarreihe Diensteistungskompetenz Die Seminarreihe besteht aus zwei Basismodulen und zwei Seminarmodulen. Im ersten Basismodul im Rahmen der Einführungstage geht es um Regeln im persönlichen, schriftlichen sowie persönlichen Kundenkontakt. Dabei werden die eigenen Erfahrungen und Ansprüche mit den Anforderungen des Unternehmens abgeglichen. Im zweiten Basismodul erleben die Azubis in den ersten Wochen ihrer Ausbildung Kundenkontakt live und können im Rahmen von Testkäufen die Anforderungen an Mitarbeiter im Kundenkontakt beobachten, einschätzen und auf eigene Verhaltensweisen übertragen. Im ersten Seminarmodul, das Anfang des ersten Ausbildungsjahres stattfindet, werden intensiv die Themen Marke, Markenwerten, Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit besprochen. Die Azubis lernen die Bedeutung der Rolle der Körpersprache, der Worte und der Fragen in der Kommunikation kennen und erarbeiten auf Basis von Testanrufen, wie sie ihr eigenes Verhalten am Telefon verbessern können. Im zweiten Seminarmodul Ende des ersten Ausbildungsjahres werden dann die persönlichen Erfahrungen ausgewertet und schwierige Situationen im Kundenkontakt bearbeitet, um hilfreiche Tipps für den Alltag in der Niederlassung zu erhalten. 3 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

4 Seminarreihe Diensteistungskompetenz 4 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

5 Lehrgang Methoden- und Sozialkompetenz indoor Lehrgang gemeinsam mit den Azubis der Niederlassung Dresden zwei Teile jeweils außerhalb der Niederlassung (1. Teil eine Woche indoor, 2. Teil eine Woche outdoor) Inhalte des Lehrgangs: Sender und Empfänger Modell verbale nonverbale Kommunikation 4 Seiten einer Nachricht (Sachinfo, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell) Kommunikationsstörungen ICH Du Botschaften Vortragsregeln, Regeln zum Einsatz von Visualisierungshilfen 6-Stufen-Modell (informieren, planen, entscheiden, kontrollieren, bewerten) 5 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

6 Lehrgang Methoden- und Sozialkompetenz indoor 6 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

7 Lehrgang Methoden- und Sozialkompetenz outdoor Beim Outdoor-Seminar sind erneut die methodischen und sozialen Kompetenzen gefragt. Nur diesmal geht es darum, auch seine eigenen Grenzen zu entdecken, um auch in Extremsituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und seine Arbeit optimal auszuführen. Lernpotentiale: Anwendung effektiver Kommunikation Erlernen von Planungsstrategien Anwendung von Feedbackregeln Kooperationsfähigkeit im Team und mit anderen Effektives Projektmanagement Kennenlernen eigener Grenzen Erlernen richtiger Arbeitsorganisation 7 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

8 Lehrgang Methoden- und Sozialkompetenz outdoor 8 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

9 Lehrgang Methoden- und Sozialkompetenz outdoor Um den Auszubildenden die Bedeutung der einzelnen Interaktionsübungen und deren Lernpotentiale klarzumachen, nutzen die mitreisenden Ausbildungsverantwortliche ihre Beobachtungen und die Ergebnisse bei den Übungen sowie reale Beispiele aus dem betrieblichen Alltag für den Transfer zur Praxis. 9 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

10 Seminar Arbeitssicherheit im Haus Arbeitsschutz der Berufsgenossenschaft Holz und Metall in Bad Wilsnack regional einmaliges Angebot für technische Azubis jeden Lehrjahres gemeinsam mit Azubi Kollegen aus Niederlassung Dresden, 3 Tage Seminare sowie Ausarbeitungen und Präsentationen zum Thema Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, sowie: Unfälle vermeiden, Haut schützen (Expertin zu Gast) Erweiterung der eigenen Fähigkeiten der Teamarbeit, Planung und Vortragsweise 10 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

11 Seminar Arbeitssicherheit 11 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

12 Seminar Finanzdienstleistungen Dieses Seminar besuchen die Auszubildenden der Berufe Automobilkaufmann /-frau und Bürokaufmann /-frau im 3. Lehrjahr. Es vermittelt ihnen fachliches Basiswissen auf dem Gebiet Finanzdienstleistungen und sie lernen die Produktpalette der Mercedes-Benz Bank kennen. Die Azubis werden dabei in besonderer Weise dafür qualifiziert, Finanzierungen, Leasingverträge und Versicherungen im Automobilgeschäft anzubieten und zu vermitteln. Außerdem beherrschen sie die Vorteilsargumentation der unterschiedlichen Finanzdienstleistungsprodukte der Mercedes-Benz Bank und können sich in einem Fallbeispiel unter Anwendung ihrer erworbenen Kenntnisse als Verkaufsberater bei einem fiktiven Kunden ausprobieren und als Kreditentscheider eine Genehmigung eines Finanzdienstleistungsantrags vorbereiten. Seminarinhalte: Bedeutung von automobilen Finanzdienstleistungen Mercedes-Benz Bank-Gruppe Grundlagen in Finanzierung und Leasing Vorteile für Kunden und Autohaus Kalkulation von Finanzdienstleistungen mit Hilfe der aktuellen PoS-Software Betriebswirtschaftlicher Vergleich von Barkauf, Finanzierung und Leasing Bonitätsprüfung und Risikobetrachtung Hilfen für die Vorteilsargumentation Abwicklung eines Finanzdienstleistungsvertrages vom Angebot bis zum Vertragsende Versicherungsdienstleistungen 12 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig

13 Lehrgang Schweißen Der Schweißlehrgang ist für unsere Azubis eine Chance, auch den Grundbaustein der technischen Praxisausbildung zu erlernen. In der schweißtechnischen Kursstätte des BTZ Borsdorf belegen die Azubis einen einwöchigen Intensivkurs im Dünnblechschweißen. Dieser Kurs ist bei der Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker/-in für Pkw- oder Nfz-Technik normalerweise nicht mehr vorgesehen. Es handelt sich um ein zusätzliches Angebot, welches wir unseren Azubis bieten. Ein Schweißingenieur ist für ein ruhiges Händchen und die richtigen Techniken zuständig. In dieser Woche lernen die Auszubildenden die wichtigsten Grundlagen und erste Fertigkeiten. 13 Berufsausbildung in der Mercedes-Benz Niederlassung Leipzig