Das Freiburger Management-Modell für Nonprofit-Organisationen (NPO)

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Nora Schäfer
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1 Peter Schwarz Robert Purtschert Charles Giroud Reinbert Schauer Das Freiburger Management-Modell für Nonprofit-Organisationen (NPO) 4., weitgehend aktualisierte und ergänzte Auflage Unter Mitarbeit von: Urs Bumbacher Andreas Kattnigg Guido Kaufmann Claus Philippi Verlag Paul Haupt Bern Stuttgart Wien

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 13 I. Grundlagen des Freiburger Management-Modells für NPO Abgrenzung und Charakteristika der privaten NPO 19 2 Zur Betriebswirtschaftslehre (Führungs-/Management-Lehre) von NPO 30 3 Entwicklungslinien des NPO-Managements 35 II. Das Freiburger Management-Modell für NPO: Zweck, Aufbauelemente, Überblick 39 1 Zweck und Stellenwert des Modells 41 2 Die «Sichtweisen» der NPO als Ausgangspunkt der Modellbildung Die NPO als System Das Stakeholder-Modell der NPO Die NPO als Dienstleistungsorganisation Die NPO als Werte- und Kulturgemeinschaft Die NPO als lernende Organisation Individuelles und organisationales Lernen Wissensmanagement Rahmenbedingungen und Bedeutung des Konzeptes «Lernende Organisation» 62 3 Die Aufbaulogik des Management-Modells 64 4 Inhaltliche Gliederung, Ordnungsraster des Modells ; 67 5 Das NPO-Diplom-Lehrgang-Modell 74

3 III. Beschreibung der drei Management-Bereiche 77 1 System-Management Grundlagen Management-Umschreibung Total Quality Management TQM als Management-Philosophie Gestaltungskriterien im System-Management Das Gestaltungsmodell für System-Management: Führung durch Zielvereinbarung und nach dem Ausnahmeprinzip Willensbildung, Willenssicherung Strukturelle und prozessuale Aspekte Methoden/Verfahren der Willensbildung (Entscheiderarbeitung) Kontrolle Steuerung 1: Die Planung." Die Begriffe «Steuerung» und «Planung» Aufbau des formalen Planungssystems als Teil der Managementbzw. Steuerungsinstrumente Die Instrumente auf den drei Planungsebenen Markt- und Staatssteuerung als «Ergänzung» der NPO-Autonomie Instrumente, Methoden der Steuerung, Planung und Kontrolle Steuerung 2: Das Controlling Begriff und Inhalt des Controllings Instrumente des Controllings Das Rechnungswesen als ergebnisorientiertes Informationsund Steuerungsinstrument Organisatorische Eingliederung der Controlling-Funktion Rahmenbedingungen für einen effektiven Controlling-Einsatz in NPO ' Steuerung 3: Das Qualitätsmanagement (QM) Begriffe, Überblick Qualitätssteuerung (Planung.und Kontrolle) Operatives qualitätsorientiertes Prozess-Management Qualitätsorganisation Führung Begriffsinhalt «Führung» Menschenbilder ' Motivation Führungsstil Persönlichkeit und Eigenschaften von Führungskräften

4 Inhaltsverzeichnis 1.7 Organisation Begriffsinhalt und Gestaltungsvariablen von «Organisation» Die Aufbauorganisation (Gesamtstrukturen) der NPO Realisationseinheiten, insbesondere NPO-Betriebe Innovation Inhalt und Bedeutung Change-Management: Die Gestaltung und Abwicklung von Innovationsprozessen Proj ekt-management Zum «Management-Stil» im Freiburger Management-Modell 196 Marketing-Management: Das Freiburger Marketing-Modell für NPO Aufbau und Grundlagen Das Modell im Überblick Grundzüge des Profit-Marketings Austauschbeziehungen der NPO Der Marketing-Ansatz für NPO ' Übertragung und Ausweitung des Profit-Marketings Marketing-Philosophie und Marketing-Logik in NPO Marketing als Kommunikation Marketing-Konzept Aufbau und Inhalt des Konzeptes Beschaffungsmarketing Interessenvertretung im weiteren Sinn (Outputbereich) Eigenmarketing Marketing als Auftragsdurchführung (Outputbereich) Dienstleistungsmarketing Die operative Marketing-Planung Vom Konzept zur Planung Die Marketing-Planungssequenz Der NPO-Marketing-Mix: Die Marketing-Instrumentenbatterie

5 Ressourcen-Management Grundlagen Mitglieder Beschreibung der Rollen Motivation zur Rollenübernahme Ehrenamtliche (Milizer) Charakteristische Merkmale des Milizbegriffes Gestaltung effizienter, attraktiver Milizarbeit Abweichungen vom Idealtyp des Milizers «Professionalisierung» der Milizführungsarbeit Hauptamtliche (Profis) Personalwirtschaftliche Aufgaben (Human Ressourcen- Management) in NPO Geschäftsführer von NPO Freiwillige Helfer Finanzmittel Überblick Güterart Finanzierungsarten Finanzgeber Finanzierungsmittel Sachmittel/Administration Kooperationen Dach-/Spitzen verbände Arbeitsgemeinschaften Kooperative Betriebe Zusammenfassung und Ausblick 271 Weiterführende Literatur 273 Die Autoren 277 Sachregister

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