Die Servicefunktionen des Großhandels als Erfolgsfaktoren

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1 Sara Samadi Die Servicefunktionen des Großhandels als Erfolgsfaktoren Eine empirische Analyse basierend auf einer Weiterentwicklung der Theorie der Handelsfunktionen und dem ressourcenbasierten Ansatz Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bernhard Swoboda GABLER EDITION WISSENSCHAFT

2 Geleitwort Vorwort Inhaltsverzeichnis Verzeichnis der Übersichten Verzeichnis der Tabellen Verzeichnis der Abkürzungen V VII IX XIII XV XIX Erstes Kapitel: Grundlagen 1 1. Grundlagen der Untersuchung Problemstellung und Zielsetzung Vorgehensweise 6 2. Konzeptionelle Grundlagen Der Großhandel als Untersuchungsobjekt Der Begriff und die Struktur des Großhandels Rolle, Funktionen und Leistungen des Großhandels Die Rolle des Großhandels Die Funktionen und Leistungen des Großhandels Die Bedeutung der Funktionen und Leistungen des Großhandels für den Wettbewerb Herausforderungen für den Großhandel Der Begriff des Service in Abgrenzung zum Begriff der Dienstleistung Literaturbestandsaufnahme Der Service im Handel in der Literatur Darstellung, Konstrukte und Dimensionen des Service im Handel in der Literatur.' Defizite bei der Darstellung des Service im Handel in der Literatur Der Großhandel in der Literatur Überblick über die deutsch- und englischsprachige Literatur zum Großhandel Der Großhandel in der deutschsprachigen Literatur Der Großhandel in der englischsprachigen Literatur Die Erfolgsfaktorenforschung im Handel Konkretisierung der Forschungsfragen 64 Zweites Kapitel: Theoretischer Teil Theoretische Grundlagen Theorie der Handelsfunktionen und Weiterentwicklung der Wertkettentheorie 67

3 1.1.1 Entwicklung der Theorie der Handelsfunktionen Ausgewählte Funktionenkataloge Erklärungszusammenhänge Darstellung der Wertkette und Ableitung der Kern- und Führungsprozesse Der ressourcenbasierte Ansatz Die Entwicklung und der Grundgedanke des ressourcenbasierten Ansatzes Der marktbasierte Ansatz als Grundlage für die Entwicklung des ressourcenbasierten Ansatzes Exkurs: Die Marktorientierte Unternehmensführung Der Grundgedanke des ressourcenbasierten Ansatzes Terminologische Grundlagen Ressourcen Capabilities, Kompetenzen und Kernkompetenzen Wettbewerbsvorteile Prämissen und Gesamtzusammenhang Ableitung des Bezugsrahmens und Hypothesenentwicklung Grundlagen des Bezugsrahmens Spezifikation der Wirkungsbeziehungen und Hypothesen Einführung Die Wettbewerbsvorteüe als Zielgröße und ihr Einfluss auf den Unternehmenserfolg Die Bedeutung der Wettbewerbsvorteile in der Theorie Die Bedeutung der Wettbewerbsvorteile in der Empirie Die Bedeutung der Beschaffungsprozesse für die Generierung von Wettbewerbsvorteilen und Unternehmenserfolg Die Bedeutung der Beschaffung in der Theorie Die Bedeutung der Beschaffung in der Empirie Die Bedeutung der Absatzprozesse für die Generierung von Wettbewerbsvorteilen und Unternehmenserfolg Die Bedeutung des Absatzes in der Theorie Die Bedeutung des Absatzes in der Empirie Die Bedeutung der Führungsprozesse für die Generierung von Wettbewerbsvorteilen und Unternehmenserfolg Die Bedeutung der Unternehmensführung in der Theorie Die Bedeutung der Unternehmensführung in der Empirie Weitergehende Denkansätze und Strukturmodell der Untersuchung Konzeptualisierung und Operationalisierung der Modellkonstrukte Einführung Der Unternehmenserfolg Die Wettbewerbsvorteile Die Beschaffungsprozesse Management der Lieferantenbeziehungen Einkauf Beschaffungslogistik Lieferantenbezogene Zusatzleistungen Die Absatzprozesse Management der Kundenbeziehungen Produktmanipulationen Sortimentspolitik 161

4 3.5.4 Marketing Distributionslogistik Kundenbezogene Zusatzleistungen Die Führungsprozesse Personalmanagement und Geschäftsführung Organisation Die determinierenden Variablen 178 Drittes Kapitel: Empirischer Teil Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung Methodische Vorgehensweise bei der Gütebeurteilung der Modellkonstrukte Einführung Reliabilität und Validität Gütekriterien zur Beurteilung reflektiver Messmodelle Gütekriterien der ersten Generation Gütekriterien der zweiten Generation Gütekriterien zur Beurteilung formativer Messmodelle Methodische Vorgehensweise bei der Hypothesenprüfüng Einführung Mittelwertvergleich und Korrelation Multiple und blockweise multiple Regression Datengrundlage der empirischen Untersuchung Design der empirischen Untersuchung Datenaufbereitung und -analyse Ergebnisse der empirischen Untersuchung Gütebeurteilung der Modellkonstrukte Vorgehensweise Der Unternehmenserfolg Die Wettbewerbsvorteile Die Beschaffungsprozesse Die Absatzprozesse Die Führungsprozesse Deskriptive Ergebnisse Ergebnisse der Hypothesentests Branchen- und unternehmensgrößenübergreifende Prüfung der Zusammenhänge des Strukturmodells Wechselseitiger Einfluss der Serviceleistungen Einfluss der Serviceleistungen auf die Wettbewerbsvorteile Einfluss der Serviceleistungen auf den Unternehmenserfolg Wechselseitiger Einfluss der Wettbewerbsvorteile Einfluss der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg Blockweise Regressionsanalyse zum Einfluss der Serviceleistungen und der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg Zusammenfassende Betrachtung der Wirkungsbeziehungen Identifikation von größenspezifischen Unterschieden in der Stärke der Zusammenhänge des Strukturmodells Überblick 258

5 Xll Inhaltsverzeichnis Einfluss der Serviceleistungen auf die Wettbewerbsvorteile im Größenvergleich Einfluss der Serviceleistungen auf den Unternehmenserfolg im -, Größenvergleich Einfluss der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg im Größenvergleich Blockweise Regressionsanalyse zum Einfluss der Serviceleistungen und der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg im Größenvergleich Zusammenfassende Betrachtung der Wirkungsbeziehungen im Größenvergleich Identifikation von branchenspezifischen Unterschieden in der Stärke der Zusammenhänge des Strukturmodells Überblick Einfluss der Serviceleistungen auf die Wettbewerbsvorteile im ' Branchenvergleich Einfluss der Serviceleistungen auf den Unternehmenserfolg im Branchenvergleich Einfluss der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg im Branchenvergleich Blockweise Regressionsanalyse zum Einfluss der Serviceleistungen und der Wettbewerbsvorteile auf den Unternehmenserfolg im Branchenvergleich Zusammenfassende Betrachtung der Wirkungsbeziehungen im Branchenvergleich Ergebnisse der Hypothesentests im Überblick 299 Viertes Kapitel: Zusammenfassung und Implikationen Zusammenfassung der Studie und der Untersuchungsergebnisse Zusammenfassung der Studie Allgemeine Ergebnisse der Studie Unternehmensgrößenspezifische Ergebnisse der Studie Branchenspezifische Ergebnisse der Studie Implikationen aus der Untersuchung Implikationen für die Handelsforschung Konzeptionelle und methodische Beiträge der Arbeit Theoretische Einschränkungen und Ansatzpunkte für die zukünftige Forschung Konzeptionelle und methodische Einschränkungen und Ansatzpunkte für die zukünftige Forschung Implikationen für die Managementpraxis in Großhandelsunternehmen 323 Verzeichnis der Literatur 327 Anhang: Fragebogen der empirischen Untersuchung 375