Mobile Marketing. Dmexco 2017

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Viktoria Bauer
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1 Mobile Marketing Dmexco 2017

214x pro Tag schaut der durchschnittliche User auf sein Smartphone Sources:: https://www.heise.

2 Mobile Marketing Kunden da Erreichen, wo es zählt 78% der Bevölkerung in Deutschland nutzen Smartphones 51% Im Oktober 2016 überstieg die Internetnutzung von mobilen Endgeräten erstmals die von Desktop-PCs. 214x pro Tag schaut der durchschnittliche User auf sein Smartphone Sources:: html?view=zoom;zoom=3

3 Native Mobile App Ihr Zusätzlicher Kontaktkanal Präsenz im App Store Native Apps lassen sich via App Store vermarkten. Eine professionelle App Store Optimierung und eine durchdachte App-Promotion vorausgesetzt, lassen sich so hohe Reichweite erzielen. Erhöhtes Brand Engagement Native Apps sind interaktive Anwendungen. In-App Messaging ermöglicht es, mit Kunden auf ganz neue Weise in den Dialog zu treten. Steigern Sie den Aktivitätsgrad weiterhin durch Loyalitäts-Programme oder Gamification. Mehrwerte, die begeistern Native Apps machen alle Funktionalitäten von Smartphones nutzbar, wie beispielsweise GPS, Kamera oder das Senden von Push-Nachrichten. Senden Sie bspw. standortbezogen personalisierte Werbebotschaften an Ihre Kunden und generieren Sie Mehrwerte durch Lokalisierung. BUSINESS-VORTEILE Steigerung der Kundenbindung und Kundenloyalität Erhöhung der Markenbekanntheit Abgrenzen vom Wettbewerb Ausliefern von Produktinformationen Auswerten von Nutzungsverhalten und Kundenreaktionen

Mobile Messaging Erreichen Sie Ihre Kunden, Sofort & überall Erhöhte Sichtbarkeit Push-Nachrichten werden auf Lockscreen des Smartphones angezeigt.

Durch In-App Messaging haben Marketiers zudem die Möglichkeit, Kunden innerhalb der App zu segmentieren und Nachrichten zum richtigen Mobile Moment anzuzeigen.

4 Mobile Messaging Erreichen Sie Ihre Kunden, Sofort & überall Erhöhte Sichtbarkeit Push-Nachrichten werden auf Lockscreen des Smartphones angezeigt. Mobile Engagement Push-Nachrichten fordern Nutzer zu sofortiger Aktion auf. Über einen mobile Deep Link gelangt man direkt in die App. Durch In-App Messaging haben Marketiers zudem die Möglichkeit, Kunden innerhalb der App zu segmentieren und Nachrichten zum richtigen Mobile Moment anzuzeigen. Click-Through-Rate Push-Nachrichten bieten eine höhere Conversion-Rate als traditionelle Marketing-Kanäle und werden von Kunden fundamental anders wahrgenommen als s. Während die Click- Rate bei s im unteren einstelligen Bereich liegt, erreichen Push-Nachrichten hier ca. 20%. BUSINESS-VORTEILE Mobile Depp Links Erhöhtes App Engagement Ermöglicht App Reengagement Benachrichtigung über Updates Zusenden von Angeboten

5 Mobile Apps, die ankommen

6 SCOPE ZIEL-GRUPPE Unser fachlicher Mobile Fokus Kunden App Kundendialog App Enterprise App M-Commerce, Service- und Advisory- Apps für Kunden Kundendialog-, Service- und Advisory-Apps für Mitarbeiter in der Kommunikation mit Kunden Service-Apps für interne Tasks und Kommunikation für Mitarbeiter Mobilisierung von Geschäftsprozessen Kerngeschäftsprozesse, Customer Experience Self-Service-Szenarien für Bestandskunden mit Integration in die Kernsysteme Kerngeschäftsprozesse, Customer and Employee Experience Service- und Advisory-Szenarien für Dialog mit Neu- oder Bestandskunden Unterstützende Prozesse, Managementprozesse, Employee Experience Live-Business, Cockpits, Effizienzsteigerung, Integration in die Kernsysteme, Field Service

7 User experience Nutzungsmechanismen, Attraktives Key Feature, Nutzungsfrequenz Überragende Usability, Hingucker -Design, Nutzerakzeptanz 30% 25% 15% Integrierte Vermarktung, Storytelling, App Store Ranking 30% Selbsttragende Verbreitung Viral Spread, Social Media Quellen: (California State University Long Beach)

8 Grösste Risiken sind geringer Nutzen sowie Technische Mängel Risiken Minimieren

9 Ausgewählte Referenzen

Marketing App Herausforderung Mobile App zur Unterstützung der Marketing Aktivitäten Unterstützung moderner Bewegungstracking-Lösungen Solutions FIT2GO zählt die bewegten Minuten.

10 Marketing App Herausforderung Mobile App zur Unterstützung der Marketing Aktivitäten Unterstützung moderner Bewegungstracking-Lösungen Solutions FIT2GO zählt die bewegten Minuten. Die Bewegungszeiten können mit dem Fitbit-Schrittzähler erfasst werden Nutzer können gesammelte Punkte für das BARMER GEK Bonusprogramm nutzen und gegen Prämien eintauschen Individuell einstellbare Tagesziele & Erinnerungsfunktion Integration einer Social Sharing Funktion Benefits Kundenbindung / -gewinnung Gesundheitsförderung

Mobile Shopping Herausforderung Weitere Kundengewinnung und bindung durch mobiles Shopping Präsentation neuer Modetrends und Styles jederzeit und überall Unterbreitung von aktuellen Angeboten per App

12 Mobile Shopping Herausforderung Weitere Kundengewinnung und bindung durch mobiles Shopping Präsentation neuer Modetrends und Styles jederzeit und überall Unterbreitung von aktuellen Angeboten per App Mobile Kundenkarte mit Überblick über aktuellen Punktestand und Erstellung und Einlösen von Gutscheinen Lösung Umsetzung der App für mobile Endgeräte mit Android und ios Nutzung von Schnittstellen des ecommerce-shop von s.oliver zur Einbindung von WebViews bzw. Datenübermittlung Einbindung von Tracking-Events für verschiedene Anbieter (Econda, Adjust, 360 Dialog), um Erfolg von Werbekampagnen zu ermitteln nutzen Mit der s.oliver App können Kunden schnell und aktiv über Aktionen informiert werden und haben neueste Modetrends immer im Blick Shoppen bequem von unterwegs möglich

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14 Unsere Expertise

T-Systems Multimedia Solutions Digitalisierung aus einer hand Digital Strategy Digital Strategy & Transformation Consulting Customer Journey Digital Marketing Digital Commerce Industry 4.

15 T-Systems Multimedia Solutions Digitalisierung aus einer hand Digital Strategy Digital Strategy & Transformation Consulting Customer Journey Digital Marketing Digital Commerce Industry 4.0 Enterprise Portals Operational Excellence Digital Service Social Collaboration Procurement Excellence Digital Capabilities Mobile Solutions BI & Big Data Cyber Security & Data Privacy Test & Integration Center Web Application Mgmt & Hosting Cloud Platform Solutions

Unsere Mobile Delivery 2 Standorte (Berlin und Dresden) Gesamtzufriedenheit unserer Kunden 2016: 97 % 3 Teams Projekterfahrung in Großkonzernen Mitarbeiter: 65 10 Projektleiter, 10 Architekten, 5

16 Unsere Mobile Delivery 2 Standorte (Berlin und Dresden) Gesamtzufriedenheit unserer Kunden 2016: 97 % 3 Teams Projekterfahrung in Großkonzernen Mitarbeiter: Projektleiter, 10 Architekten, 5 Designer, 5 Mobile Tester, 35 Entwickler und Consultants 97% Umsatz des Bereiches im Jahr 2016: 7,6 Mio. Projektvorgehen: überwiegend nach SCRUM, aber auch nach Wasserfall Zertifizierte Prozesse & akkreditiertes Testzentrum Einsatz von größeren Teams, auch Vorort beim Kunden sowie Nearshore Alles aus einer Hand: Vom Back- bis zum Frontend

& Performance Tests Betreuung & Überwachung Systems & App Monitoring

17 Individueller Full-Service Strategie und Prozessberatung Designberatung & Entwurf Usability & Barrierefreiheitsprüfung Entwicklung & Umsetzung Funktionale & Performance Tests Betreuung & Überwachung Systems & App Monitoring Monitoring-Test, First & Second Level, Report Weiterentwicklung & Designanpassung Mobile Basis Check

18 KontaktE

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