CLOUD COMPUTING FÜR SERVICES IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO Dieter Spath, Rainer Bamberger (Hrsg.) CLOUD COMPUTING FÜR SERVICES IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU ERGEBNISSE EINER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG FRAUNHOFER VERLAG 2 In Kooperation mit

2 DIETER SPATH, RAINER BAMBERGER (HRSG.) CLOUD COMPUTING FÜR SERVICES IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU ERGEBNISSE EINER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG STEFAN FUCHSHUBER ERIK HEBISCH SABRINA LAMBERTH MARC MÜNSTER 1

3 INHALT 1. Vorwort 4 2. Management Summary 6 3. Services im Maschinen- und Anlagenbau Die Bedeutung des Servicegeschäfts im Maschinen- und Anlagenbau Die Bedeutung der Technologie für die Professionalisierung des Servicegeschäfts Das Trendthema Cloud Computing in der Wissenschaft Einleitung Cloud Computing als disruptive Technologie Vorteile Nachteile Trends Konzeption der Studie Ausgangssituation, Zielsetzung und Vorgehensweise Datenbasis Ergebnisse der Studie Cloud Computing im Maschinen- und Anlagenbau Sicherheits- und Unterstützungsbedarfe der Branche Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung und Fazit Ausblick und Handlungsempfehlungen Anhang Fragen und Antworten im Überblick Literaturquellen Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Infoman AG 80 3

4 1. VORWORT Wolken sind derzeit ein Trendthema und verheißen Positives. Ob auf Fachmessen oder generell in den Medien die Botschaft ist meist dieselbe:»cloud Computing«stellt für die Zukunft der Geschäftswelt einen bedeutenden technologischen Stützpfeiler dar so zumindest die Prognose. Doch obwohl etablierte Zeitungsformate Sonderhefte drucken, Wirtschaftsmagazine Fachartikel veröffentlichen und Fernsehsender gezielte Berichterstattungen ausstrahlen für viele ist noch unklar, was Cloud Computing eigentlich bedeutet. Den Wenigsten ist bewusst, dass wir zumindest im privaten Umfeld Cloud-Angebote bereits seit langem nutzen. So sind beispielsweise -Accounts im Internet von Anbietern wie web.de oder hotmail.com Cloud-Lösungen in Reinform. Die Softwareanwendung» - Postfach«wird dabei nicht lokal auf dem eigenen Rechner verankert, sondern ist von überall zugänglich in der Internetwolke. Auch bei zahlreichen weiteren nützlichen»spielereien«im Netz handelt es sich um Cloud-Lösungen, siehe exemplarisch docs.google oder Doodle. Was bei Privatleuten demnach schon länger Akzeptanz erfährt, wird in der jüngeren Vergangenheit vermehrt auch für Unternehmen interessant: Die Auslagerung von Anwendungen und Daten weg vom eigenen Rechner in die Cloud. Diese gemeinsame Studie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO und des Beratungs- und IT-Lösungshauses Infoman AG soll ergründen, wie die Branche des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus mit dem Trendthema Cloud Computing umgeht, welche Chancen und Risiken sie sieht, welche Cloud-Angebote bereits eingesetzt werden und in welchen Bereichen die Unternehmen Unterstützung von Seiten der Cloud-Spezialisten benötigen. Wir bedanken uns bei den Studienteilnehmern für die Bereitstellung der Informationen und wünschen allen Lesern eine aufschlussreiche Lektüre. Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath Institutsleiter Fraunhofer IAO Dr.-Ing. Rainer Bamberger Vorstandsvorsitzender Infoman AG 4

5 5 Abbildung: Angelika Bentin / fotolia.com

6 2. MANAGEMENT SUMMARY Cloud Computing ist ein Sammelbegriff für den Bezug und Betrieb von IT-Diensten über das Internet und gilt aufgrund des zunächst nicht absehbaren Veränderungspotenzials als»disruptive«, das heißt den Markt durchschlagende, umwälzende Technologie. Die Wegbereiter für Cloud Computing sind Fortschritte in den Bereichen Netzwerktechnik (schnellere Datenübertragung), Softwareentwicklung (SOA) und Virtualisierung. Die Mehrheit der Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau ist noch unentschlossen gegenüber Cloud Computing. Die Studie deutet darauf hin, dass sich die Mehrheit der Unternehmen der Branche bislang nicht strategisch mit Cloud Computing auseinandergesetzt hat. Nur wenige Unternehmen haben hierzu eine explizite Strategie ausgearbeitet. Die Branche plant, zukünftig deutlich höhere Budgets für Cloud-Anwendungen bereitzuhalten als bisher. Durch die Einführung von Cloud-Technologien wollen die meisten Unternehmen die IT-Flexibilität erhöhen und die bestehende IT-Landschaft ergänzen. Nach Meinung der Unternehmen stellen die Sicherheit von Daten in der Cloud, die Ab- dar. Die größten Potenziale durch die Nutzung von Cloud Computing sieht die Branche bei ihren Kunden, nachgelagerten Marktpartnern und dem eigenem Unternehmensverbund. Für die Kunden erwarten die Unternehmen durch den Einsatz von Cloud-Lösungen insbesondere eine Verbesserung in der technischen Dokumentation. Unternehmen mit expliziter Cloud-Strategie heben das Potenzial von Cloud Computing für eine optimierte Logistik besonders hervor. 6

7 Abbildung: N-Media-Images / fotolia.com Während aktuell in Unternehmen eher auf strategischer Ebene Unterstützungsbedarf besteht (z.b. im Hinblick auf die Auswahl geeigneter Cloud-Anbieter bzw. -Angebote), wird in Zukunft auch der Bedarf auf operativer Ebene steigen. Es fehlt an Best-Practice-Beispielen, welche die erfolgreiche Umsetzung von Cloud-Projekten zur Unterstützung des Service-Bereichs darstellen. 7

8 8. ANHANG 8.3 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR ARBEITSWIRTSCHAFT UND ORGANISATION IAO Das Fraunhofer IAO in Stuttgart beschäftigt sich mit aktuellen Fragestellungen im Bereich des Technologiemanagements. Insbesondere unterstützt das Institut Unternehmen dabei, die Potenziale innovativer Organisationsformen sowie innovativer Informations- und Kommunikationstechnologien zu erkennen, individuell auf ihre Belange anzupassen und konsequent einzusetzen. Mehr als 250 Mitarbeiter vorwiegend Ingenieure, Informatiker, Wirtschafts- und Sozialwissenschaftler erarbeiten in zahlreichen Forschungs- und Beratungsprojekten marktgerechte Lösungskonzepte auf wissenschaftlicher Basis und setzen diese professionell in die betriebliche Praxis um. Die integrierte Betrachtung von Mensch, Technik und Organisation gewährleistet, dass auch die individuellen und sozialen Gesichtspunkte des arbeitenden Menschen berücksichtigt werden. Zu den Kunden gehören insbesondere Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau, die das umfangreiche Know-how und die Marktkenntnisse des Fraunhofer IAO nutzen. Die Kunden erhalten durch das Fraunhofer IAO keine Standardprodukte, sondern gezielte Lösungen indivi- professioneller Beratungsprojekte als auch von den wissenschaftlichen Erkenntnissen aktueller Forschungsaktivitäten die besten Voraussetzungen für kundennahe und innovative Lösungen. Einen Arbeitsschwerpunkt des Fraunhofer IAO bildet die thematische Auseinandersetzung mit Services. So wurden mit dem Competence Team»Dienstleistungsentwicklung«die Kompetenzen zur Entwicklung und Gestaltung von Services gebündelt. Insbesondere haben Mitarbeiter des Competence Teams in den Neunziger Jahren die Fachdisziplin»Service Engineering«begründet und zu internationaler Bekanntheit geführt. 78

9 Ansprechpartner für weitere Informationen: Fraunhofer IAO Nobelstraße Stuttgart Sabrina Lamberth Competence Team Dienstleistungsentwicklung Telefon Fax Jürgen Falkner Competence Team Softwaretechnik Telefon Fax

10 8. ANHANG 8.4 INFOMAN AG Die Infoman AG ist das CRM-Lösungs- und Beratungshaus für die Hightech-Branchen. Mit unseren anspruchsvollen Kunden aus dem gehobenen Mittelstand und dem Konzernumfeld erarbeiten wir zur Stärkung ihrer Stellung im internationalen Wettbewerb individuelle Markt- und CRM-Strategien, zukunftsfähige Dienstleistungen und schlagkräftige Lösungen als Spin-off aus dem Fraunhofer IAO gegründet, arbeiten heute unter dem Leitmotto»Unternehmen in ihren Märkten stärken«mehr als 80 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland und der Schweiz. 80

11 Ansprechpartner für weitere Informationen: Infoman AG Meitnerstr Stuttgart Ralf Paschnik Innovation & Business Development Telefon Fax

12 Impressum Kontaktadresse: Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Nobelstraße 12, Stuttgart Sabrina Lamberth Telefon , Fax Erik Hebisch Telefon , Fax Bibliographische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN Druck und Weiterverarbeitung: IRB Mediendienstleistungen Fraunhofer-Informationszentrum Raum und Bau IRB, Stuttgart Für den Druck des Buches wurde chlor- und säurefreies Papier verwendet. by Fraunhofer IAO, 2012 Verlag und Druck: Fraunhofer Verlag Fraunhofer-Informationszentrum Raum und Baum IRB Postfach , Stuttgart Nobelstraße 12, Stuttgart Telefon: , Fax Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist einschließlich all seiner Teile urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die über die engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes hinausgeht, ist ohne schriftliche Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Verviel- rung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Warenbezeichnungen und Handelsnamen in diesem Buch berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Bezeichnungen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und deshalb von jedermann benutzt werden dürften. Soweit in diesem Werk direkt oder indirekt auf Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien (z.b. DIN, VDI) Bezug genommen oder aus ihnen zitiert worden ist, kann der Verlag keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität übernehmen. Die dieser Veröffentlichung zugrunde liegende Studie wurde angeregt durch die Projektarbeiten im Verbundprojekt»SERAPHIM Service-Applikationsplattform und Geschäftsmodelle für Dienstleistungskonzepte im Maschinen- und Anlagenbau«. Das Projekt SERAPHIM wird u.a. seitens des Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement IAT der Universität Stuttgart bearbeitet, das eng mit dem Fraunhofer IAO kooperiert. SERAPHIM wird mit Mitteln des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) gefördert (Förderkennzeichen 01MQ09023A) und ist Teil des Förderprogramms»THESEUS-Mittelstand«. Weitere Informationen zum Verbundvorhaben SERAPHIM und unter den Adressen und Fraunhofer IAO Nobelstraße Stuttgart Telefon Fax Layout und Titelgestaltung Spiegel Kommunikationsdesign, Stuttgart 83

13 Cloud Computing wird aktuell stark diskutiert. Während Cloud-Anwendungen im Privatbereich akzeptiert sind, stehen viele Unternehmen einem Einsatz von Cloud-Lösungen unentschlossen oder gar skeptisch gegenüber. In welchem Maße Cloud Computing zur Unterstützung des Service eingesetzt wird und welche Chancen und Risiken damit verbunden sind, wurde in vorliegender Studie mit Fokus auf den Maschinenund Anlagenbau untersucht. Vor dem Hintergrund steigender Kundenerwartungen bei gleichzeitigem Druck in Bezug auf Kostensenkungen stellt der Einsatz von Cloud-Lösungen eine Chance dar, IT-Kosten zu senken und dabei gleichzeitig einen gleichbleibenden oder gar erhöhten Qualitätslevel in IT-basierten Geschäftsprozessen zu erzielen. Inwiefern unterschiedliche Gruppen (z.b. Kunden, Mitarbeiter oder externe Marktpartner) von einem Cloud- die Einspeisung von Daten in die Cloud drohen und welche Beratungs- und Unterstützungsbedarfe in der Branche be stehen, wird im Rahmen dieser Publikation betrachtet. ISBN