Wissensmanagement & Innovationsmanagement

Transkript

1 Wissensmanagement & Innovationsmanagement Universität Erlangen-Nürnberg Informatik 8 (Künstliche Intelligenz) Dr.-Ing. Dipl.-Inf. (Univ.) Michael Müller Dipl.-Bw. (FH) Christian Graubner

2 Tools zur Beispiele zur Die Termine : Einführung WM & IM : : Wissenserwerb : Wissensverteilung : Wissensnutzung : Wissensbewahrung : Wissensentwicklung : Innovationsstrategie : Innovationsprozess I : Innovationsprozess II : Innovationssystem : Integration von WM&IM I : Integration von WM&IM II : Praktische Übung I : Praktische Übung II

3 Tools zur Beispiele zur Herausforderungen Verteiltheit der Arbeit und Globalisierung Wettbewerbs-, Qualitäts- und Kostendruck Dynamische technologische Entwicklungen Stärkere Kundenorientierung Kürzere Innovations- und Produktzyklen Zunehmende Personalfluktuation Standort Deutschland

4 Ursachen für mangelnde Innovationskraft Tools zur Beispiele zur

5 Tools zur Beispiele zur Prozesse des Wissensmanagements Wissens- Ziele Organisation Mensch Technik Wissensverteilung Wissensnutzung Wissensbewertung Wissensbewahrung Wissenserwerb Wissensentwicklung

6 Prozesse des Innovationsmanagements Tools zur Beispiele zur

7 Prozesse des Innovationsmanagements Tools zur Beispiele zur

8 Prozessintegration von WM & IM Wissensfeedback Tools zur Beispiele zur Unternehmensziele Kernkompetenzen Produktvisionen Wissensziele Innovationsziele Schnittstelle: Abstimmung/ Koordination Wissensmanagement Innovationsmanagement Wissensbasis Schnittstelle: Lieferung von Wissen zum Innovieren Methodenkompetenz Innovation Schnittstelle: Lieferung von Erfahrungen zum Optimieren Produktfeedback

9 Warum ist IM wissensintensiv? Phasen des Innovationsprozesses...erfordern Wissen über: Innovationsanstoß/ Problemdefinition Konkurrenz Märkte Technik Rechte Kunden etc. Tools zur Ideengenerierung/ Konzeption Analogien Methoden Komplementärprodukte andere Branchen etc. Beispiele zur Bewertung und Auswahl Kosten Vergleichswerte Alternativen Kennzahlen etc. Realisierung Preise Zyklen Partner Rechte Kunden etc.

10 Die Matrix des integrierten WM & IM Tools zur Beispiele zur

11 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

12 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

13 Tools zur Beispiele zur Herausforderungen Vor allem in größeren Unternehmen sind Spezialisten alleine durch die Aufbauorganisation und die Stellenbezeichnungen nicht aufzufinden. Häufig wird teures Wissen über externe Berater eingekauft, weil die Transparenz über internes Know-how fehlt. Dezentralisierung Globalisierung Lean Management Restrukturierung Fluktuation

14 Wissens- Ziele Wissensbewertung Tools zur Beispiele zur Wissensbewahrung Wissenserwerb Organisation Mensch Technik Wissensnutzung Wissensentwicklung Wissensverteilung

15 Tools zur Beispiele zur Was ist? Kenntnis über das vorhandene Wissen (Was wollen wir managen?) Transparenz über intern und extern vorhandenes Know-how, fehlendes Wissen sowie die entsprechenden Wissensträger Katalogisierung des Wissens hinsichtlich definierter Wissensfelder in Anlehnung an die Geschäftsprozesse im Unternehmen Analyse und Beschreibung von Wissen im Unternehmen und im Wissensumfeld

16 Tools zur Beispiele zur Nutzen der Bessere Orientierung des Einzelnen in der Organisation Besserer Zugriff des Einzelnen auf das interne und externe Wissensumfeld Knüpfen und Pflegen wertvoller Kontakte Zielgerichtete Ausbildung und Qualifikation Verringerter Einarbeitungsaufwand neuer Mitarbeiter Frühzeitige Identifikation von wettbewerbskritischem Wissen Grundlagen für die Wissensverteilung

17 Tools zur Beispiele zur Welche Aspekte sind wichtig? Über welche Kompetenzen verfügen die Mitarbeiter heute? Sind die internen Experten im Unternehmen bekannt und können diese leicht kontaktiert werden? Trifft man häufig auf Wissenslücken? Wie häufig war das Wissen für wichtige Entscheidungen prinzipiell vorhanden, aber zum entscheidenden Zeitpunkt nicht bekannt?

18 Tools zur Beispiele zur Methoden des Wissensmanagements Akquisition von externem Wissen Anreizsysteme Balanced Scorecard Benchmarking Coaching Communities Diskussionsforen Groupware In- und externe Weiterbildung Intellectual Capital messen Internet/Intranet Job Rotation Kompetenzmessung Kreativitätstechniken Laufwerke strukturieren Learning Sabbaticals Lessons Learned nach Projekten Open Space Workshop Patenkonzept Projektdatenbank Prozessmanagement Qualitätszirkel Reifegrad Wissensmanagement bestimmen Story Telling Wert von erfasstem und Gruppen- und Projektarbeit Ideenmanagement Inforäume, Kaffeeecken gespeichertem Wissen messen Litfasssäulenübung Wissensbroker Mikroartikel Wissensdatenbanken Netzwerke Wissensmarktplatz Initiative gegen das notinvented-here -Syndrom Yellow Newsletter Pages

19 Tools zur Beispiele zur Methoden des Wissensmanagements Wissensquellenkarten Wissensträgerkarten Wissensverteilung Strukturierte Informationsablagen Expertennetzwerke (Communities) Expertensuchsysteme (Yellow Pages) Wissensbewahrung Wissensportale, Wissensdatenbanken Strukturierte Experteninterviews Moderierte Übergabegespräche

20 Tools des Wissensmanagements Computer-based Information Computer-based Training Retrieval and Filtering Decision Support Tools zur Beispiele zur Knowledge Acquisition Text Mining OLAP Data Mining Yellow Pages Document Management Data Warehousing

21 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

22 Neues Wissen schafft Zukunft. Landkarten Tools zur Beispiele zur scinovis 2006 Wissensmanagement und Innovationsmanagement

23 Tools zur Beispiele zur Eine Wissenslandkarte ist eine grafische Darstellung von Wissensgebieten und deren Struktur. Eine Wissensquellenkarte ist eine Wissenslandkarte ergänzt um vorhandene Wissensquellen (z.b. Dokumente). Eine Wissensträgerkarte ist eine Wissenslandkarte ergänzt um vorhandene Wissensträger (z.b. Experten). Eine Wissensflusskarte ist eine Struktur der OEs ergänzt um die Wissensflüsse zwischen den OEs.

24 Tools zur Beispiele zur Demo

25 Wissensquellenkarten Tools zur Beispiele zur Demo

26 Wissensträgerkarten Tools zur Beispiele zur Demo

27 Unternehmensweite Tools zur Beispiele zur Demo

28 Wissensflusskarten Tools zur Marktwissen Defizite und Verbesserungsvorschläge Kundenbedürfnisse Best Practices Marketing Vertrieb Service Beispiele zur Produktentwicklung Auftragsabwicklung Qualitätsmanagement Produktwissen Kundenwissen Probleme und Beschwerden Lessons Learned

29 Beispiel: Wissenslandkarte Tools zur Beispiele zur Demo

30 Neues Wissen schafft Zukunft. Grundtypen der Darstellung Mind Maps (nach Buzan) Concepts Maps (nach Novak & Gowin) Tools zur Beispiele zur scinovis 2006 Wissensmanagement und Innovationsmanagement

31 TopicMap-Format Tools zur Beispiele zur

32 TopicMap-Notation Tools zur Beispiele zur

33 Tools zur Aktueller Trend: Ontologien Kommerzielle Anbieter (z.b. USU, Ontoprise) ABER: Wer pflegt die Inhalte? ABER: Ist die Aufwand-Nutzen-Relation ausreichend? Beispiele zur

34 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

35 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Schrittweise Definition von Wissensfeldern Erhebung des persönlichen Wissens der Mitarbeiter Erstellung von Erhebung des Wissen auf organisationaler Ebene und des externen Wissens Ableitung von Maßnahmen

36 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Definition von Wissensfeldern Basiswissen z.b. über Unternehmensstrukturen, Standardabläufe und Produkte Spezialwissen z.b. über spezielle Verfahren Kritisches Wissen Spezielle Kernkompetenzen, die z.b. Konkurrenzunternehmen nicht besitzen Zukunftswissen Nice to Know

37 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Beispiel: Unternehmensberatung Hauptgeschäftsprozesse an weltweiten Standorten Tools zur Projektcontrolling Projektdurchführung Projektabschluss Beispiele zur Projektakquise Bedarfsanalyse Angebotsverfahren

38 Erhebung des persönlichen Wissens Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Ausbildung, Fähigkeiten, Potenzial Managementwissen Allgemeines Wissen über die Organisation Produkt- und Spezialwissen Prozesswissen

39 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Erhebung des persönlichen Wissens Strukturiertes Interview Vorhandenes Wissen Einschätzung der Ausprägung 100%, 50% Verfügbarkeit des Wissens Ist das Wissen nur in den Köpfen der Mitarbeiter gespeichert? Sind Unterlagen vorhanden? Aktualität des Wissens

40 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Strukturierter Interviewbogen Wissensfeld Ausprägung in % Verfügbarkeit Aktualität explizit implizit aktuell überarb. Persönliche Fähigk. Ausbildung Soziale Kompetenz Methodenkompetenz Allg. Wissen Bereich der Org. Kontakte Fachkompetenz Produktwissen Wissen üb. Abläufe Spezialwissen Managem. -Wissen Bem.

41 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Wichtige Hinweise Vorherige Definition der Ausprägungen z.b. Sprachkenntnisse 100% = Wie Muttersprache Fragen stellen, z.b. Wie gut können Sie einem neuen Mitarbeiter Ihr Wissen erklären? Einbeziehen des Betriebsrats bei personenbezogenen Daten (Mitbestimmungsrechte gemäß Betriebsverfassungsgesetz) Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetztes Einschätzung der Sozialkompetenz (Abgleich der Selbsteinschätzung mit dem Fremdbild, z.b. der Führungskraft)

42 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Erstellung von Zur Visualisierung der Wissensbestände werden im Anschluss an die Mitarbeiterbefragung so genannte (oder Wissenskarten) erstellt. Grafische Verzeichnisse von Wissensträgern Wissensbeständen Wissensquellen Wissensstrukturen Wissensanwendungen

43 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur von Brainstorming Referenzmodelle Lernen von Pflege von

44 Referenzmodelle Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Demo

45 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Wichtige Hinweise Regelung der Verantwortlichkeiten bei der Schaffung der notwendigen Transparenz für jeden Mitarbeiter (z.b. durch eine den Bedürfnissen der Mitarbeiter angepasste Struktur des Intranets) Eigene Pflege einer persönlichen Wissenslandkarte durch jeden Mitarbeiter, um diese aktuell zu halten Einheitliche Sprachregelung (Vokabular) im gesamten Unternehmen über Wissensfelder, Wissensträger und Ausprägungen

46 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Wissenstopographien zeigen, welches Wissen bei welchem Mitarbeiter mit welcher Ausprägung vorhanden ist. Beispiel Tools zur Wissensfeld/Mitarbeiter Hans Huber Marion Meier Sabine Schulz Prozesswissen Beispiele zur Produktwissen Methodenwissen Führungswissen Vertriebskenntnisse

47 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Wissensbestandskarten zeigen, wo und wie bestimmte Wissensbestände gespeichert sind. Beispiel Tools zur Wissensart/Speicherort Experte XY Intranet Datenbank XY Prozesswissen Beispiele zur Produktwissen Präsentationstechnik

48 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Organisationales und externes Wissen Organisationales Wissen Patente Lizenzen Normen Teamstrukturen Geheime Spielregeln Externes Wissen Beraterwissen Kunden Arbeitskreise Forschungskooperationen

49 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Wichtige Hinweise Bei welchem Wissen ist man von externen Beratern abhängig? Soll das Wissen weiterhin eingekauft oder extern aufgebaut werden? Abschlussbericht über die reinen Projektergebnisse hinaus bei externer Unterstützung Überprüfung auf Verständlichkeit durch unbedarften Anwender Zusammenarbeit eines internen Mitarbeiters mit einem externen Berater in wichtigen Projekten

50 Methoden zum Aufbau von Wissenskarten Tools zur Beispiele zur Ableitung von Maßnahmen Abgleich des IST-Stands mit den Wissenszielen oder den SOLL-Anforderungen im jeweiligen Wissensgebiet Erwerb bereits bekannten externen Wissens Entwicklung weder intern noch extern existierenden Wissens als Grundlage für konkrete Maßnahmen für die Bausteine des Wissensmanagements

51 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

52 Tools zur Beispiele zur Kategorien von Tools Kommerzielle Software (Client) Inspiration MindManager MindMapper MS Visio Visual Mind Kostenlose Software (Client) FreeMind freemind.sourceforge.net IHMConceptMap cmap.ihmc.us ThinkGraph View Your Mind Server-basierte Software Intelligent Views Inxight The Brain USU Knowledge Miner

53 MindManager Tools zur Beispiele zur Demo

54 The Brain Tools zur Beispiele zur Demo

55 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

56 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Nutzung Einarbeitung neuer Mitarbeiter Ablagestrukturen Terminologien Interessenprofile Yellow Pages Skill Management

57 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Yellow Pages (Expertenverzeichnis) Implizites Wissen nicht immer speicherbar Finden des richtigen Ansprechpartners Reines Telefonbuch gibt keine Aussagen über die Fachkenntnisse einer Mitarbeiters. Neben dem Verzeichnis von intern vorhandenem Wissen auch Kontaktdatenbanken mit externen Partnern und Wissensträgern möglich.

58 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Nutzen von Yellow Pages Schnelles Finden des fachlich richtigen Ansprechpartners Zeitvorteile Qualitätsvorteile Transparente Erfahrungen mit externen Partnern z.b. Keine weiteren Aufträge an Unternehmen, mit denen man nicht zufrieden war

59 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Vorgehen bei Yellow Pages Freiwillige Erstellung durch die Mitarbeiter Rechtzeitiger Einbezug des Betriebsrates und Berücksichtigung der Datenschutzvorschriften Vorgabe von standardisierten Feldern (z.b. Sprachkenntnisse, EDV-Kenntnisse) Integrierte Suchfunktion

60 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Yellow Pages - Wichtige Hinweise Ängste der Mitarbeiter Hohe Transparenz über (Nicht-)Wissen bei Mitarbeitern mit niedrigen Qualifikationen Suche nur nach bestimmten Themen (z.b. Wer spricht polnisch?) Keine Anzeige des gesamten Profils, nur Zusatzqualifikationen, keine Defizite Widerstände bei Führungskräften Abwerbung hoch qualifizierter Mitarbeiter durch andere Abteilungen Anzeige nur der Abteilung eines Mitarbeiters Herstellung des Kontakts nur durch die Führungskraft

61 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Beispiel: BP Amoco Yellow Pages Connect beruhen auf einer leicht zu bedienenden Intranet-Software. Die Mitarbeiter können ihre eigenen Seiten gestalten, Fotos einspeichern und auf andere Seiten im Intra- oder Internet verlinken. Hauptmerkmale Connect bringt die richtigen Mitarbeiter zusammen, der beste Wissenstransfer findet durch direkte Kommunikation statt. Durch die Möglichkeit, die Seiten individuell zu gestalten, sind die Mitarbeiter motiviert und zu Kreativität inspiriert.

62 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Medizinische Yellow Pages Schnelles und gezieltes Finden relevanter Ansprechpartner nach Themen Nach Zuständigkeiten Nach Projekterfahrungen Nach Fähigkeiten Konkrete Nutzeffekte Schnellere Lösung von Problemen Vermeidung von Doppelarbeiten Nutzung für unternehmensinternes Skill Management

63 Skill Management Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur

64 Tools zur Nutzung und Nutzen von Wissenskarten Beispiele zur Yellow Pages Theorie Erweitertes Adressbuch Informationen über Fähigkeiten usw. Finden relevanter Ansprechpartner Praxis Begriffsmanagement Wer pflegt die Inhalte? Betriebsrat

65 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

66 Beispiel: Volkswagen Wissensmanagement Tools zur Beispiele zur

67 Beispiel: Volkswagen Expert Finder Profil ändern (Stammdaten) Tools zur Beispiele zur

68 Beispiel: Volkswagen Expert Finder Profil ändern (Kenntnisse) Tools zur Beispiele zur

69 Beispiel: Volkswagen Expert Finder Suchergebnisse (Details) Tools zur Beispiele zur

70 Tools zur Beispiele zur Siemens Tools Yellow Pages Urgent Requests Communities Knowledge Bases Kennzahlen >650 Communities of Practice with >7.000 members Knowledge Marketplaces: >9.000 users in 65 countries Knowledge Profiles in expert locator system > Knowledge Objects, >7.000 downloads/month Aus Vortrag Measuring Knowledge and KM in an organization with an explicit top-down Knowledge Strategy (Dr. Josef Hofer-Alfeis) (

71 Tools zur Beispiele zur Fallstudie VW Karosseriebau Weltweit verteilte Projekte zu VW-Modellen Personalfluktuation und wiederholte Fehler Bewahrung des Wissens ausscheidender Experten Vermittlung von Erfahrungen zwischen Projektteams Demo

72 Tools zur Beispiele zur Kleine Unternehmen Keinen neuen IT-Investitionen (Einfache Wartung mit MS Word, MS FrontPage und Dateisystem) Wissenslandkarte mit 10 Hauptthemen (z.b. Verfahren, Abläufe, Kunden, Wettbewerber) und vorstrukturierten Themenseiten Intensive Beteiligung der Geschäftsführung Integration bestehender Aktivitäten (z.b. Organisationshandbuch, Navision) Intensive Pflege und Nutzung

73 Wissenslandkarte für Regionen Tools zur Beispiele zur Demo

74 Tools zur Beispiele zur Tools zur Beispiele zur

75 Tools zur Beispiele zur Zusammenfassung Vor allem in größeren Unternehmen sind Spezialisten alleine durch die Aufbauorganisation und die Stellenbezeichnungen nicht aufzufinden. Katalogisierung des Wissens hinsichtlich definierter Wissensfelder in Anlehnung an die Geschäftsprozesse im Unternehmen Eine Wissenslandkarte ist eine grafische Darstellung von Wissensgebieten und deren Struktur. Finden des richtigen Ansprechpartners mit Yellow Pages

76 Die Matrix des integrierten WM & IM Tools zur Beispiele zur

77 Tools zur Beispiele zur Literatur Buzan, Tony; Buzan, Barry: Das Mind-Map-Buch. Moderne Verlagsges. Mvg, April Nückles, Matthias; Gurlitt, Johannes; Pabst, Tobias: Mind Maps & Concept Maps. Beck Juristischer Verlag, Juli Nohr, Holger: Wissen und Wissensprozesse visualisieren. Arbeitspapiere Wissensmanagement, Fachhochschule Stuttgart, Nr. 1/2000. Thiesse, F.; Raab, P.: Wissensstrukturierung. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, St. Gallen, Pocket Power: Kreativitätstechniken. Pocket Power: Moderationstechniken.

78 Tools zur Beispiele zur Die Termine : Einführung WM & IM : : Wissenserwerb : Wissensverteilung : Wissensnutzung : Wissensbewahrung : Wissensentwicklung : Innovationsstrategie : Innovationsprozess I : Innovationsprozess II : Innovationssystem : Integration von WM&IM I : Integration von WM&IM II : Praktische Übung I : Praktische Übung II

79 Tools zur Beispiele zur Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt scinovis Sebalder Forstweg 31b Buckenhof Telefon: Telefax: Mobil: Internet: