Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung 1

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1 Datenschutzerklärung sipgate nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten werden auf dieser Website und bei allen sipgate Produkten nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. Wir beachten den Grundsatz der zweckgebundenen Daten-Verwendung und erheben, verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für die Zwecke, für die Sie sie uns mitgeteilt haben. Eine Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte erfolgt ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht, sofern dies nicht zur Erbringung der Dienstleistung oder zur Vertragsdurchführung notwendig ist. Auch die Übermittlung an auskunftsberechtigte staatliche Institution und Behörden erfolgt nur im Rahmen der gesetzlichen Auskunftspflichten oder wenn wir durch eine gerichtliche Entscheidung zur Auskunft verpflichtet werden. Rechtsgrundlage für den Umgang mit personenbezogenen Daten des Kunden sind u. a. das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Telemediengesetz (TMG) und der Staatsvertrag für Rundfunk und Telemedien (RStV). Personenbezogene Daten werden nur erhoben, verarbeitet oder genutzt, sofern der Betroffene eingewilligt hat oder das TMG oder eine andere Rechtsvorschrift es anordnet oder erlaubt. Eine Datenverarbeitung ist hiernach insbesondere zulässig, soweit dies erforderlich ist zur Begründung und Gestaltung des Vertragsverhältnisses (Bestandsdaten), zur Erbringung der Dienstleistungen (Verbindungsdaten) sowie deren Abrechnung (Abrechnungsdaten). Auch den unternehmensinternen Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Unsere Mitarbeiter und die von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen sind von uns zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet worden. Zum Schutz Ihrer bei uns vorgehaltenen personenbezogenen Daten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch haben wir umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Unsere Sicherheitsverfahren und -maßnahmen werden regelmäßig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst. Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir diesen Schutz gewährleisten und welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden. 1. Datenverarbeitung auf dieser Internetseite 2. Cookies 2.1. Allgemeines 2.2. Google Analytics 3. sipgate Telefoniedienstleistungen (VoiP und Mobil) 3.1. Identitätscheck für die Zuteilung geographischer Rufnummern in Deutschland 3.2. Speicherung der Bestands- und Verbindungsdaten 3.3. Einzelverbindungsnachweis 3.4. Rufnummernunterdrückung 3.5. Anruflisten Datenschutzerklärung 1

2 3.6. Faxe und SMS 3.7. Adressdaten 3.8. Online-Status 3.9. Externe Abrechnungsstellen Überprüfung vertragsgemäßen Verhaltens 4. Newsletter 5. Auskunftsrecht 6. Weitergabe von Informationen 7. Weitere Informationen 1. Datenverarbeitung auf dieser Internetseite sipgate erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind: Browsertyp/ -version verwendetes Betriebssystem Referrer URL (die zuvor besuchte Seite) Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse) Uhrzeit der Serveranfrage. Diese Daten sind für sipgate nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen, die Daten werden zudem nach einer statistischen Auswertung gelöscht. 2. Cookies 2.1. Allgemeines Die Internetseiten verwenden an mehreren Stellen so genannte Cookies. Sie dienen dazu, unser Angebot benutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Sie ermöglichen unseren Systemen, Ihren Browser zu erkennen und Ihnen Services wie personalisierte Werbung auf anderen Webseiten (z.b. von Partnern mit von sipgate bereitgestellten Inhalten) und die Speicherung Ihres Warenkorbes zwischen Besuchen unserer Website anzubieten. So können z.b. Drittanbieter, einschließlich Google, Cookies zum Schalten von Anzeigen auf Grundlage vorheriger Besuche eines Nutzers auf unserer Website verwenden. Nutzer können die Verwendung von Cookies durch Google deaktivieren, indem sie die Seite zur Deaktivierung von Google-Werbung aufrufen ( Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte "Session-Cookies". Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und Datenschutzerklärung 2

3 enthalten keine Viren. Als Kunde des VoIP-Dienstes sipgate werden im eingeloggten Zustand Ihr sipgate Username und Ihr Vorund Nachname gespeichert. Soweit Sie "Auto-Log-in" aktiviert haben, speichert sipgate einen eindeutigen, verschlüsselten String. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung in dem von Ihnen benutzten Browser verhindern. Die volle Funktionsfähigkeit sämtlicher Inhalte dieser Website wird dann jedoch nicht garantiert Google Analytics Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ( Google ). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. sipgate hat die IP-Anonymisierung auf dieser Webseite aktiviert. Das bedeutet, dass IP-Adressen im Wege eines sog. IP-Masking anonymisiert erfasst werden. Im Auftrag von sipgate wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber sipgate zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link ( verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Speicherung und Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden, sofern das o.g. Browser-Plugin nicht installiert ist. Nähere Informationen zum Browser-Plugin finden Sie unter allgemeine Informationen zu Google Analytics und Datenschutz unter Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Webseite Google Analytics um den Code gat._anonymizeip(); erweitert wurde, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) zu gewährleisten. 3. sipgate Telefoniedienstleistungen (VoiP und Mobil) 3.1. Identitätscheck für die Zuteilung geographischer Rufnummern in Deutschland Der Kunde willigt ein, dass sipgate zum Zweck der Adressverifizierung die Anmeldedaten des Kunden (Vor- und Nachname, Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie Datenschutzerklärung 3

4 ggf. Geburtsdatum) an eine Kreditprüfungsgesellschaft, z.b. die Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherung (SCHUFA) zur Durchführung eines Identitätschecks übermittelt. Diese von sipgate übermittelten Daten werden von der jeweiligen Kreditprüfungsgesellschaft nicht gespeichert oder genutzt. Sofern die übermittelten Kundendaten bereits bei der jeweiligen Kreditprüfungsgesellschaft gespeichert sind, wird der vorhandene Datensatz um die Information, dass eine Anfrage von sipgate beantwortet wurde, ergänzt. Aufgrund fehlerhafter Datensätze kann es fälschlicherweise zu negativen Ergebnissen beim Identitätscheck kommen. Für diese Fälle stellt sipgate ein alternatives Verfahren zur Adressverifizierung bereit Speicherung der Bestands- und Verbindungsdaten Neben den Bestandsdaten, z. B. aus dem Kundenauftrag, erhebt, verarbeitet und nutzt sipgate auch Ihre Verkehrs- und Nutzungsdaten. Verkehrs- und Nutzungsdaten sind u. a. Daten, die bei der Telefonie oder auf andere Art über das von sipgate genutzte Netz anfallen (SMS/MMS, Datendienste, Identifikationsdaten bei der Nutzung von Telediensten). Diese Daten werden zum Aufbau und Erhalt der Telekommunikationsverbindung sowie zur Erstellung der Abrechnung benötigt und werden längstens für sechs Monate nach Rechnungsversand gespeichert, verarbeitet und genutzt. Nach dem Telekommunikationsgesetz sind wir verpflichtet, die Bestandsdaten vollständig mit Ablauf des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres zu löschen. Verlangen handelsrechtliche Vorgaben z.b. für Rechnungen (Handelsgesetzbuch oder Abgabenordnung) eine länger währende Speicherung der Daten, sind diese bindend Einzelverbindungsnachweis Der Kunde beauftragt sipgate mit Vertragsschluss, Verbindungsdaten zu speichern und online in einem Einzelverbindungsnachweis (EVN) verfügbar zu machen. Den EVN stellt sipgate kostenlos über die Weboberfläche im sipgate Account zur Verfügung. Dieser EVN wird nicht mit der Rechnung versendet, sondern steht ausschließlich online zur Verfügung. Der Kunde kann im Hinblick auf die gewünschte Darstellungsart des Einzelverbindungsnachweises online kostenlos zwischen folgenden Varianten wählen: Anzeige der vollständigen Rufnummer (Standardeinstellung). Anzeige der um die drei letzten Stellen gekürzten Rufnummer. keine Anzeige eines Einzelverbindungsnachweises. Mit der Aktivierung erklärt der Kunde, dass er alle aktuellen und künftigen Mitnutzer informiert und - soweit gesetzlich erforderlich - den Betriebsrat bzw. die Personalvertretung beteiligt hat. Eine Darstellung von Verbindungsdaten ist nur insoweit möglich, wie der Kunde eine Speicherung seiner Daten gestattet hat Rufnummernunterdrückung sipgate stellt kostenlos die Möglichkeit bereit, die ausgehende Rufnummer des Kunden wahlweise zu unterdrücken oder anzuzeigen. Diese Einstellung kann ausschließlich online im sipgate Account durch den Kunden vorgenommen werden. Wählt der Kunde die Unterdrückung der Rufnummer, wird diese bei Gesprächen in die herkömmlichen Telefonnetze unterdrückt. Für Telefonate zwischen sipgate Kunden oder zu Kunden anderer VoIP-Netzbetreiber kann die interne Rufnummer des Kunden ("SIP-ID") aus Datenschutzerklärung 4

5 technischen Gründen nicht unterdrückt werden Anruflisten Der Kunde beauftragt sipgate mit Vertragsschluss, Online-Anruflisten von geführten, verpassten und angenommenen Telefonaten zu speichern und über das Benutzerkonto verfügbar zu machen. Der Kunde kann diese Liste jederzeit in seinem Benutzerkonto löschen. Löscht der Kunde diese Daten nicht, bleiben diese auch länger als 8 Wochen erhalten. Dazu ermächtigt der Kunde sipgate, seine Anrufdaten entsprechend zu speichern. Mit der Beauftragung erklärt der Kunde, dass er alle aktuellen und künftigen Mitnutzer über diese Beauftragung und die Bedeutung für die Nachvollziehbarkeit von Telefonaten informiert und - soweit gesetzlich erforderlich - den Betriebsrat bzw. die Personalvertretung beteiligt hat. Der jeweilige Benutzer kann diese Daten in seinem Benutzerkonto löschen. sipgate speichert diese Daten soweit sipgate hierzu gesetzlich verpflichtet ist bzw. auch darüber hinaus soweit der Kunde diese Daten nicht endgültig löscht Faxe und SMS Der Kunde beauftragt sipgate mit Vertragsschluss ein- und ausgehende Faxe und SMS zu speichern und in dem jeweiligen Benutzerkonto verfügbar zu machen. sipgate speichert diese Daten soweit sipgate hierzu gesetzlich verpflichtet ist bzw. auch darüber hinaus soweit der Kunde diese Daten nicht endgültig löscht Adressdaten Der Kunde beauftragt sipgate mit Vertragsschluss die von ihm oder einem Benutzer des Accounts eingetragenen Adressdaten (z.b. Namen, Telefonnummern etc.) zu speichern und in dem jeweiligen Benutzerkonto verfügbar zu machen Online-Status Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass der aktuelle Online-Status der im sipgate basic oder plus Account registrierten Endgeräte von anderen sipgate Kunden, die ebenfalls sipgate basic oder sipgate plus nutzen, abgerufen werden kann Externe Abrechnungsstellen Nimmt der Kunde Leistungen anderer Netzbetreiber in Anspruch, so können die Verkehrsdaten des Kunden zum Zwecke der Abrechnung an externe Abrechnungsstellen übermittelt werden Überprüfung vertragsgemäßen Verhaltens sipgate ist berechtigt, anhand der vorgelegten Bestandsdaten (z.b. Name, Adresse, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit oder Angabe sonstiger für die Begründung eines Vertrags erforderlichen Daten) sowie der vorgelegten Ausweise zu prüfen, ob der Kunde in der Vergangenheit einen Telekommunikations-Dienstevertrag geschlossen hat, der nicht vertragsgemäß abgewickelt wurde (z.b. Zahlungsverzug, beantragter Mahnbescheid bei unbestrittener Forderung, Zwangsvollstreckungsmaßnahmen sowie offene Forderung bei Unauffindbarkeit des Kunden). Dazu vergleicht sipgate diese Daten des Kunden mit dem vorhandenen Datenbestand. sipgate ist berechtigt, die Datenschutzerklärung 5

6 entsprechenden vorgelegten Ausweisunterlagen vorübergehend zu diesem Zweck zu speichern. 4. Newsletter Wenn Sie den von sipgate angebotenen Newsletter empfangen möchten, benötigen wir von Ihnen eine gültige -Adresse. sipgate wird bei erstmaliger Beauftragung eine Bestätigungs- an die von Ihnen angegebene -Adresse senden. Diese dient der Überprüfung, dass Sie der Inhaber der angegebenen -Adresse sind bzw. dessen Inhaber mit dem Empfang des Newsletters einverstanden ist. Erst mit Anklicken eines Bestätigungslinks in dieser wird der Auftrag zur Versendung des Newsletters abgeschlossen. Weitere Daten zur Versendung des Newsletters werden nicht erhoben. Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten, der -Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen. 5. Auskunftsrecht Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Auskunft über die gespeicherten Daten gibt der Datenschutzbeauftragte von sipgate unter 6. Weitergabe von Informationen Informationen über unsere Kunden sind wichtig für uns und helfen uns, unser Angebot zu optimieren. Es gehört jedoch nicht zu unserem Geschäft diese Kundeninformationen zu verkaufen. Wir geben die Informationen, die wir erhalten, ausschließlich in dem im Folgenden beschriebenen Umfang an Dritte weiter: Wir beauftragen andere Unternehmen und Einzelpersonen mit der Erfüllung von Aufgaben für uns. Beispiele sind u. a. Paketlieferung, Sendung von Briefen oder s, Werbemaßnahmen (einschließlich der Zurverfügungstellung von Suchergebnissen und Links) sowie Abwicklung von Zahlungen (Kreditkarte, Lastschriftverfahren und Rechnungskauf). Diese Dienstleister haben Zugang zu persönlichen Informationen, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigt werden. Sie dürfen diese jedoch nicht zu anderen Zwecken verwenden. Darüber hinaus sind sie verpflichtet, die Informationen gemäß dieser Datenschutzerklärung sowie den deutschen Datenschutzgesetzen zu behandeln. Verbundene Unternehmen: Verbundene Unternehmen, die von sipgate beherrscht werden und verbundene Unternehmen, wenn diese entweder dieser Datenschutzerklärung unterliegen oder Richtlinien befolgen, die mindestens ebenso viel Schutz bieten wie diese Datenschutzerklärung. Schutz von sipgate und Dritten: Wir geben Kundenkonten und persönliche Daten über Kunden bekannt, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder wenn eine solche Weitergabe erforderlich ist, um unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen durchzusetzen oder unsere Rechte sowie die Rechte unserer Kunden und diejenigen Dritter zu schützen. Dies beinhaltet einen Datenaustausch mit Unternehmen, die auf die Vorbeugung und Minimierung von Missbrauch und Kreditkartenbetrug spezialisiert sind. Es wird ausdrücklich Datenschutzerklärung 6

7 klargestellt, dass in diesem Zusammenhang keine Weitergabe der Daten an diese Unternehmen zum wirtschaftlichen Gebrauch erfolgt, der im Widerspruch zu dieser Datenschutzerklärung steht. 7. Weitere Informationen Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt vertiefte Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte jederzeit an den Datenschutzbeauftragten von sipgate unter sipgate GmbH, Düsseldorf, den 24. August 2014 Datenschutzerklärung 7