Nutzerzentrierte Entwicklung & Gestaltung Das betreiben wir doch, um Nutzer und Kunden glücklich zu machen! Seite

Transkript

1 Nutzerzentrierte Entwicklung & Gestaltung Das betreiben wir doch, um Nutzer und Kunden glücklich zu machen! Seite

2 Rücksendung ohne wenn und aber, das gibt es nur bei Shop X Die Lieferung ist blitzschnell einfach unschlagbar Bei Shop X bekomme ich einfach alles Shop X hat die besten Preise Seite 2

3 3 Große im Vergleich Die Lieferung durch Shop X ist blitzschnell und unschlagbar. Bei Shop X bekomme ich einfach alles. Rücksendungen ohne Wenn und Aber gibt es nur bei Shop X. Shop X hat die besten Preise Seite 3 Amazon Zalando Otto

4 Mein Lieblingsshop Die Lieferung durch Shop X ist blitzschnell und unschlagbar. Bei Shop X bekomme ich einfach alles. Rücksendungen ohne Wenn und Aber gibt es nur bei Shop X. Shop X hat die besten Preise Seite 4 Amazon Lieblingsshop (ohne Big 3!)

5 Wo können Sie ansetzen, um geliebt zu werden? Seite 5

6 Schnell und einfach muss es sein: Begriff rein in die Suche, Treffer eingrenzen und schnell bestellen. Ich möchte das Gefühl haben, dass sich der Shop- Betreiber Mühe gibt und auch Kleinigkeiten optimiert. Guter Berater: Der Shop muss sich wie ein guter Freund, eine gute Freundin verhalten. Optisch ansprechend muss ein Online-Shop sein! Seite 6

7 Schnell und einfach muss es sein: Begriff rein in die Suche, Treffer eingrenzen und schnell bestellen. 84,9 Optisch ansprechend muss ein Online-Shop sein! 78,7 Ich möchte das Gefühl haben, dass sich der Shop-Betreiber Mühe gibt und auch Kleinigkeiten optimiert. 73 Guter Berater: Der Shop muss sich wie ein guter Freund, eine gute Freundin verhalten. 38, Seite 7

8 große Produktbilder, viele Bilder zum Produkt Formulare mit Unterstützungsfunktion Große Menü-/Navigationsleisten Beratung bei der Auswahl Rubrik mit Neuheiten gute Produkttexte Produktvideos Wunschzettel Magazin Seite 8

9 Baustellen : Hier lohnt sich eine Detailoptimierung besonders! Informative, gut zu lesende Produkttexte. 87,9 Große Produktabbildungen 86,7 Viele Bilder zum Produkt 83,5 Formulare, die sofort prüfen, ob meine Eingaben richtig sind 71,4 Große Menü-/ Navigationsleisten 59, Seite 9

10 Shopping-Freude: Die Förderer Beratung bei der Auswahl 59,5 Wunschzettel 56,6 Rubrik mit Neuheiten 52,4 Produktvideos 39,8 Online-Kundenzeitschrift / Magazin 31, Seite 10

11 Frauen wünschen sich von Ihnen Informative, gut zu lesende Produkttexte. Viele Bilder zum Produkt Wunschzettel Rubrik mit Neuheiten Seite Frauen Männer

12 Lebenserfahrene schätzen sehr Informative, gut zu lesende Produkttexte. Formulare, die sofort prüfen, ob meine Eingaben richtig sind Große Menü-/ Navigationsleisten Seite Jahre und älter Jahre Jahre < 30 Jahre

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31 Ach ja einfach ist es doch hier: Bei Tablet-Shoppern stimmt die Stimmung wegen Couch Commerce und so! Wirklich oder nur ein Vorurteil? Seite 31

32 Letzter Einkauf: An welchem Tag? Unter der Woche. An einem Samstag. Sonntags PC / Desktop Tablet Smartphone Seite 32

33 Über welches Endgerät macht Ihnen das Online-Einkaufen am meisten Freude / Spaß? PC / Notebook / Netbook Tablet Smartphone Seite 33

34 Seite 34 Viel Freude mit der Detailarbeit

35 Gern unterstützen wir Sie! Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX Consultant Büros in Göttingen, Hamburg, Frankfurt am Main und ab auch in Köln. Seite

36 Live-Eye-Tracking auf mobilen Websites mit eresult ist das möglich! Mobile Eyetracking Seite 36

37 Wie kann eresult Sie unterstützen? Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten! Seite 37