Einführung von Wissensmanagement 2.0 anhand von Microsoft Amsterdam. The New World of Work

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1 Einführung von Wissensmanagement 2.0 anhand von Microsoft Amsterdam Die Zukunft der Arbeit The New World of Work MdS Wissensberater, ace Neue Informationstechnologien, Microsoft Presentation Wien, MdS Network GmbH Parkring 10, A-1010 Wien, Fon +43 (0) homepage: Handelsgericht Wien, FN a, DVR Nr.: , UID Nr.: ATU Microsoft Austria, ecollaboration Executive Launch - Foto: MdS

2 Marketingarbeit neu denken The New World of Work Die Zukunft der Marketing-Wissensarbeit Martin Spona Microsoft Austria Dietmar Wehinger Ace Neue Informationstechnologien Manfred della Schiava MdS Wissensberater Copyright 2010 MdS Network GmbH - MdS Wissensberater 1

3 Inhalt Was verändert sich eigentlich? Weshalb wir Wissensarbeit in Organisationen verändern Marketing-Szenarien für Collaboration Denk.Pause Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 2

4 Von der Agrargesellschaft zur digitalen Wissensökonomie Quelle. Microsoft Amsterdam, Ernst-Jan Stigter, Director Business Markeitng & Operations Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 3

5 Gutenberg, der Erfinder der Druckmaschine, löste mit seiner Innovation die größte gesellschaftliche Umwälzung des letzten Jahrtausends aus. Quelle: Gutenberg Der Mann des Jahrtausends Gutenberg, der Erfinder der Druckmaschine, löste mit seiner Innovation die größte gesellschaftliche Umwälzung des letzten Jahrtausends aus wurde Gutenbergs Buchdruck vom US-Magazin Time-Life zur bedeutendsten Erfindung des zweiten Jahrtausends gewählt. Quelle: , 22:32 Uhr Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 4

6 Grenzen verschwimmen Baby Boom About me Mitarbeiter Outsourcer GenX Consultants Partner Generation Blend Auftragnehmer Your Work Force Kunden 76 M Millennials Fixe Mitarbeiter Freelancers French English Russian English Ukrainian German Polish Wu French Mandarin Gujarati Spanish Italian Persian Maithili Cantonese Portuguese Turkish Sindhi Min Arabic Hindi Tamazight Punjabi Marathi Kannada Marathi Telugu Bengali Tamil Malayalam Korean Vietnamese Javanese Japanese Shared Daten Portuguese English Firmen Daten Persönliche Daten Quelle: Copyright 2010, Microsoft Austria Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 5

7 Alltägliche Beispiele für das Digitale Zeitalter Boarding Card Wer druckt die Boarding Card aus? Flugticket Wer bucht den Flug? Busfahrplan Wann kommt der nächste Bus? Hotelreservierung Wer bucht das Hotel Wo bekomme ich das Produkt zum besten Preis? Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 6

8 12 Collaboration Types von McKinsey Quelle: McKinsey, Using technology to improve workforce collaboration, 2009,

9 7 Workstyles von Microsoft M1 Supportive Role M2 Analyst Role M3 Technical Role M4 Creative Role M5 Mobile Role M6 Managerial M7 External facing Quelle: Microsoft Austria, Customer Ready Workplace OF The Future, 2009

10 Microsoft Amsterdam The New World of Work Wissensarbeit wann und wo man will People, Place, Technology Produktivitätssteigerung Produktivitätssteigerung, Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit Quelle: Microsoft Austria, Customer Ready Workplace OF The Future, Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 9

11 Was die Zukunft der Wissensarbeit bringt Die Steigerung der Produktivität (Performance, Wissensproduktivität) Die Senkung der Kosten (z.b. Raumkosten von 30 bis 50 %) Die Senkung von Krankenstands-Zeiten Die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit Die Steigerung der Innovationsquote Die Erhöhung der Quelle: Microsoft Austria, Customer Ready Workplace OF The Future, 2009 Kundenzufriedenheit Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 10

12 Impact Consulting Approach Quelle: Copyright 2010, Microsoft

13 Beispiele für Marketing Szenarien Effiziente Marketing Meetings Marketing-Projekte steuern Informationen schnell finden Marketingwissen dokumentieren Wissen verteilen und lernen Multi-Media Neue Produkte, Neue Ideen aus denen strategisch t relevante Projekte entstehen t können Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 12

14 Marketing TeamSpace Zielsetzungen des Portals Marketinginformationen leicht und schnell zugänglich machen bedeutet: Zusammenarbeit eine Plattform im Unternehmen und im Web Beliebige Daten (Dokumente, Aufgaben, Termine, Besprechungen, Links, Wikis, Blogs, KPI s, Eigene Listen) zugänglich machen Einbindung vorhandener Daten Strukturierte Ablage Einfache Bedienung Richtige Informationen (Personalisierung, Zielgruppen) Zur richtigen Zeit (Benachrichtigung, hti Workflows, Bewertungen, Tagging) Office Integration (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio) Leistungsfähige Suche Online/Offline Möglichkeiten (SharePoint Workspace) Berechtigungssystem Quelle: Copyright 2010, MdS Wissensberater, ACE, Marketing TeamSpace Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 13

15 Marketing TeamSpace Site-Struktur des Portals Boardroom Projekte Kampagnen Themen Medien News Wissen Lernen Events Organisation Berichte Nachrichten Suchen Websites Projekte Performance Quelle: Copyright 2010, MdS Wissensberater, ACE, Marketing TeamSpace Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 14

16 Produktivität UND Kreativität Produktivität Kreativität Denk.Pause Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 15

17 quick win s schnell umsetzen Produktivität Wissen Den eigenen Standort bestimmen Wie ist hoch unsere Wissensproduktivität? Fördert unsere Unternehmenskultur den Austausch von Wissen? Wie hoch ist die Veränderungsbereitschaft? quick wins rasch umsetzen, schnelle Erfolge sichtbar machen Produktivität Information Produktivität Kommunikation Beim quick win Produktivitätsanalyse-Benchmark der MdS Wissensberater können Sie eine Standortbestimmung für den Start eines Veränderungs- und Entwicklungsprozesses durchführen. Quelle: Wissensmanagement-Kongress Solothurn, Schweiz, Copyright 2010 MdS Network GmbH MdS Wissensberater 16

18 Die Ws für die zukünftigen Wissensarbeiter WER? WAS? WANN? WO? WOMIT? WIE? WARUM? Es sind US-Unternehmen, die die Zukunft der Arbeit, die Wissensrevolution, gestalten.

19 Zukünftige Wissensarbeit gestalten Das 12 W-Modell Das W Warum? Weshalb? Wofür? Wohin? Wer? Was? Wann? Wo? Womit? Woher? Wie? Wodurch? Leitfragen für dieses W Warum tun Sie das alles (SINN-Frage)? Nachhaltigkeit Weshalb sollen wir unsere industriellen i Organisationen i in vernetzte Wissensorganisationen transformieren? Wofür sollen Sie Ihre Organisationen transformieren, welchen Nutzen haben Sie davon? Wohin wollen Sie Ihre Organisation transformieren? Wer, macht was, wann und wo? Wer sind die Archetypen der Wissensarbeit/Kollaboration? Wer, macht was, wann und wo? Was ist das nutzbringende Ergebnis der Wissensarbeiter? Wer, macht was, wann und wo? Wann denken bzw. arbeiten die Wissensarbeiter? Wer, macht was, wann und wo? Wo arbeiten die Wissensarbeiter? (zu Hause, im Büro, mobil etc.) Womit wollen Sie Ihre Wissensarbeiter ausstatten? Welche Technologien benötigen sie? Wie wollen Sie die Architektur Ihrer Büroräume gestalten und ausstatten? Etc. Woher kommen Sie und Ihre Organisation? Welche Wurzeln haben Sie? Welche Erfahrungen haben Sie bereits gemacht? Was wollen Sie bewahren? Wie bringen Sie Ihre Mission zum leben, wie setzen Sie Ihre Strategie um? Welche Kernkompetenzen benötigen Sie in Zukunft in der Digitalen Wissensökonomie Wodurch erreichen Sie in Ihrer Organisation Ihre Ziele und Vorhaben? Quelle: MdS Wissensberater, Manfred della Schiava, Leitfragen des 12 W-Modells für die Einführung von WEB Collaboration Technologien und -Methoden Copyright in 2010 Organisationen. MdS Network GmbH MdS Wissensberater 18

20 Knowledge Performance WEITSICHTIG VERNETZT Zeit Technologien, Architektur, Facility Mangement Implementation, Change Management Strategie, Wissensstrategie SINN-Frage, Nachhaltigkeit Weshalb? Wofür? Wohin? Wer?, Was? Wann? Wo? Womit? Woher? Wie? Wodurch? Warum? Trends, Szenarien, Herkunft, Der Mensch Marktdynamik, Nutzen Workstyles, Personas Kompetenz, Werte ist der Schlüssel zum Erfolg Quelle: 12 W Modell ist Copyright 2010 der MdS Wissensberater

21 DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT IM HIER UND JETZT Weitere Informationen: Blog:

22 MdS Wissensberater Leistungsportfolio WISSEN PRODUKTIV VERNETZEN Wissenswerte Knowledge Exchange Wissenswerte sichern Wissensstrategie Wissenswerte Geschäftsplan Wissenswertebilanz Social Rating Wissensproduktivität quick wins Knowledge Spielregeln Knowledge Performance Innovate & Create Wissensnetzwerke Wissensportale Wissenstransfer Medien Knowledge Network eknowledge Base eknowledge High Definition Social Network Analysis Akzeptanz verändern - Produktivität verbessern - Wissenswerte vermehren Copyright 2009 MdS Network GmbH 21