Geschäftswerts durch einen automatisierten Service Catalog
|
|
- Gert Scholz
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 KURZDARSTELLUNG DER TECHNOLOGIE Verwalten Service Level privater Management Cloud-Services über einen mit Cisco automatisierten UCS und CA-Lösungen Service Catalog Mai 2010 Oktober 2010 Verwalten Implementieren privater von Cloud-Services SLM: Überbrücken mit Cisco kultureller UCS Barrieren und CA- Lösungen und Erzeugen eines Geschäftswerts durch einen automatisierten Service Catalog Peter John C. Waterhouse Logan STRATEGIC ALLIANCE-PARTNER CA SERVICES we can
2 Inhaltsverzeichnis Kurzfassung 3 ABSCHNITT 1 Ausgangssituation Überbrücken der Unternehmensteilung durch Automatisierung 4 Erreichen eines Konsens 4 Öffnen von Kommunikationskanälen 5 ABSCHNITT 2 Chance Erzielen einer kontinuierlichen Gesamtkapitalrentabilität durch Automatisierung 5 Service Catalog die SLM-Schnittstelle 5 Empfehlung Erfolg mit der Bereitstellung eines Service Catalogs 7 Ressourcen- und Organisationsbewertung 7 Organisatorische Unterstützung 8 Service Catalog-Architektur 9 Implementierung 10 ABSCHNITT 3 Nutzen Implementieren eines CA Service Catalogs mit einer definierten Methode 11 ABSCHNITT 4 Schlussbemerkungen Erzielen eines größeren Nutzens mit einer Service Catalog-Methode für SLM 12 ABSCHNITT 5 Informationen über den Autor 13 2
3 Kurzfassung Herausforderung Die Unternehmensrentabilität hängt zunehmend von der Leistungsfähigkeit und vom Nutzen der der IT bereitgestellten Services ab. Dennoch muss die IT laufend die Servicebereitstellung optimieren und vereinfachen und die Erfahrungen der Serviceverbraucher verbessern. Organisationen berücksichtigen Best Practices, Herstellermethoden und Branchenrichtlinien wie die Information Technology Infrastructure Library (ITIL ), in denen diese Herausforderungen durch Service Level Management (SLM) behandelt werden. Die Einrichtung von SLM kann sehr komplex sein, aber es liefert kontinuierlich einen Nutzen und eine Gesamtkapitalrentabilität. SLM umfasst weitreichende Prozesse für alle Organisationsebenen, die Konsolidierung von Berichtsmessdaten aus eine Vielzahl von Systemen und die systemische Integration von IT- und Unternehmensverwaltungssystemen. Chance Dieses Dokument hat zwei Schwerpunkte: Reduzieren der Komplexität zwischen IT und Serviceverbraucher und Steigern des IT-Nutzens für das Unternehmen. Dazu wird eine automatisierte SLM-Lösung schrittweise entwickelt und ausgebaut. Eine automatisierte Lösung basiert auf genau definierten Services, die in einem nutzbaren Service Catalog veröffentlicht werden. Sie werden von Verbrauchern in Form von Self-Services angefordert, effektiv von der IT bereitgestellt und zur regelmäßigen Verbesserung gemessen. Ein Ansatz, der auf einem Service Catalog basiert, spart Zeit und Geld. Zudem ist er auf die Services ausgerichtet, die den größten Einfluss auf Serviceverbraucher und das Unternehmen als Ganzes haben. Wird er überschaubar und in Phasen eingesetzt, führt ein Service Catalog zu Automatisierung und Transparenz in einer Organisation und verbessert gleichzeitig die Amortisierungszeit und die Produktivität. Nutzen Mit einer erfolgreichen, auf einem CA Service Catalog basierenden SLM-Implementierung kann die Unternehmenskomplexität reduziert, zwischen Unternehmenskulturen vermittelt und eine flexiblere IT-Organisation ermöglicht werden, die besser zu den Kundenanforderungen passt. Mit einem automatisierten CA Service Catalog werden kulturelle Unterschiede überbrückt, indem die Geschäftssprache bei Self-Service-Verbraucheranforderungen genutzt wird. Auf diese Weise sparen IT und Verbraucher in Unternehmen viel Zeit und Aufwand. Mit einer effektiven CA Service Catalog-Implementierung positioniert sich die IT als Anbieter eines strategischen Geschäftswerts, optimiert dabei die Erfahrungen der Serviceverbraucher und das Unternehmenswachstum. Indem Sie SLM mit CA Service Catalog einführen, legen Sie die Grundlage für eine erweiterte SLM-Lösung, die durch weitere Automatisierung, Integration in andere Technologien und den Einsatz von Best Practices optimiert werden kann. 3
4 Abschnitt 1: Ausgangssituation Überbrücken der Unternehmensteilung durch Automatisierung IT-Aufgaben ändern sich täglich, und auch für die Verbraucher von Business-Services ist es nicht anders. Neue und veränderte Aufgabenbereich führen häufig zu neuem Servicebedarf. Es kann mitunter aufwändig sein, diese Services zu erhalten. Was wäre aber, wenn Sie für Ihre Arbeit einen neuen Service benötigen und diesen einfach aus einem zentralen System auswählen könnten? Oder wenn Sie sich als Manager um einen neuen Mitarbeiter kümmern müssen, wäre es dann nicht von Vorteil, die Hardware und die Anwendungen für den neuen Mitarbeiter auswählen zu können und Ihre Anfrage zur automatisierten Verarbeitung zu übermitteln? Das Problem bei der Verwirklichung dieses idealen Szenarios ist, dass die meisten Organisationen einzelne Silos mit Services, Systemen, Prozessen und Genehmigungsanfragen einsetzen. Geschäftspartner und Mitarbeiter müssen sich dann damit auseinandersetzen, um die richtigen Services zu erwerben. Diese Silokonfiguration ist der Transparenz von Informationen abträglich und kann dazu führen, dass Performanceerwartungen nicht erreicht werden. Die Produktivität potenzieller Serviceverbraucher wird bei Analyse und Folgeaktivitäten reduziert, während sie sich durch die Bürokratie zum Erwerb von Servicegenehmigungen und Aufgabeanforderungen arbeiten. Jeder Verbraucher muss selbst die Sprache ermitteln, die z. B. in den Bereichen Sicherheit, Help-Desk, Change Management und Anwendungsverwaltung verwendet wird, um den Servicebedarf mitteilen und mit den eigenen Aufgaben fortfahren zu können. Abhängig von den Ergebnissen der einzelnen Kommunikationserfahrungen erhalten einige Geschäftspartner und Mitarbeiter möglicherweise Rollen und Berechtigungen, die nicht zu ihren Aufgaben passen oder die ein unnötiges Risiko für das Unternehmen darstellen können. Die Ursache dafür ist fehlende IT-Governance bei Service-Anfragen, Genehmigungsverarbeitung und Bereitstellung. Da geschäftliche Aktivitäten und Rentabilität zunehmend von Technologie abhängen, ist die manuelle Servicebereitstellung der geschäftlichen Effizienz und Rentabilität abträglich. Da zudem ständig mehr Services von IT-Organisationen bereitgestellt werden müssen, wächst der Bedarf für einen Service Catalog dramatisch, der die Prozesse für Service-Anfragen, Genehmigungen und Erfüllung automatisiert. Erreichen eines Konsens Wie bei jeder Initiative, die einen solchen Einfluss auf eine Organisation hat wie ein Service Catalog, ist eine Unterstützung der Manager, sachkundiger Projektleiter und visionärer Verfechter unerlässlich, um Fortschritt und Akzeptanz zu fördern. ITIL bietet Hilfe in diesen Bereichen und empfiehlt, dass Unternehmen, die mit einem SLM-Implementierungsprojekt anfangen möchten, sich zuerst die Beteiligung der Manager sichern, um Erfolg zu haben. Eine SLM-Initiative sollte in einem Unternehmen, dass die Qualität steigern, Kosten und Risiken senken, die Effizienz erhöhen und die Komplexität reduzieren möchte, mit einer Anweisung eines Mitglieds des gehobenen Managements beginnen. Dies kann als Reaktion auf Sicherheitsverletzungen durch die Gewährung von Benutzerzugriff oder durch Compliance-Risiken bei der Überwachung von Softwarelizenzen erfolgen. Was auch die Ursache für eine SLM-Anweisung sein mag, die IT-Manager müssen die bevorstehende Aufgabe verstehen. Sogar mit der Unterstützung des gehobenen Managements kann die Bereitstellung aus einer Reihe von Gründen gewaltig erscheinen: Die möglichen Lösungen können unendlich und verwirrend wirken. Die Managementverantwortung kann begrenzt oder von der Unterstützung unabhängig sein. Die Zusammenlegung der Servicesilos kann unmöglich erscheinen, oder es ist noch nicht einmal bekannt, was zusammengelegt werden muss. Der Nutzen von SLM und automatisierten Service-Anfragen, Genehmigungen und Bereitstellungen wird nicht vollständig verstanden. 4
5 Öffnen von Kommunikationskanälen Eine weitere Herausforderung bei der SLM-Einführung für Unternehmen in der heutigen Zeit sind die Unterschiede, die durch unterschiedliche Kulturen verursacht werden und die die Kommunikation und den Geschäftserfolg insgesamt erschweren. Häufig unterscheidet sich die Sprache im Unternehmen von der der IT-Abteilung. Für die Bewältigung dieses Problems ist eine ständige Kommunikation mit Standardterminologie erforderlich. ITIL führt viele der Standardbegriffe für SLM und die Katalogverwaltung ein, die dem Aufbau eines gemeinsamen Vokabulars für das Unternehmen und die IT dienen. Ein Autoteilehersteller, der einen CA Service Catalog implementiert hat, kann jetzt in weniger als drei Stunden handschriftliche Anfragen manuell eingeben, nachverfolgen und erfüllen, während zuvor eine Woche für den gleichen Vorgang erforderlich war. Während des Trainings und der Einarbeitung bei der Produktionsimplementierung haben Early Adopter mit CA Service Catalog gearbeitet und ihre Kollegen schnell informiert. Organisatorisch wurde plötzlich wahrgenommen, dass die IT-Abteilung einen wirklichen Nutzen bietet, indem sie das Leben der Mitarbeiter und Serviceverbraucher erleichtert. Geschäftsbereichsleiter haben dies bemerkt und die IT-Abteilung gebeten, für ihre Services einen Service Catalog zu erstellen. Projektziele für CA Service Catalog sind rasant von ursprünglich 60 auf weit über 180 angestiegen. Die IT war besonders gut am Unternehmen ausgerichtet, und ein Erfolg hatte Vorrang. Eine stabile Basis für den SLM-Erfolg wurde gelegt. Abschnitt 2: Chance Erzielen einer kontinuierlichen Gesamtkapitalrentabilität durch Automatisierung Die Chance, Kulturen zu überbrücken, die Unternehmenseffizienz zu verbessern, manuelle Prozesse zu automatisieren und die IT eng am Unternehmen auszurichten, ist mit der geeigneten SLM-Implementierung erreichbar. Die meisten Computerbenutzer können durch Zeigen und Klicken aus einer Liste verfügbarer Services auswählen. Mit SLM kann die Auswahl und Bereitstellung von Services so einfach sein. Die Automatisierung der Prozesse für Service-Anfragen, Genehmigungen und Bereitstellungen hinter dieser User-Experience beschleunigt die Bereitstellung im Unternehmen. Zudem kann der Serviceverbraucher schneller mit seinen Geschäftsaktivitäten fortfahren. Multiplizieren Sie diese Ressourceneinsparungen mit jedem Verbraucher, der viele Services erfordert, und die Gesamtkapitalrentabilität ist enorm. Die Zeiteinsparungen von IT-Ressourcen bei der Verarbeitung manueller Service-Anfragen ist eine weitere Stufe für die Gesamtkapitalrentabilität. Wenn die IT eine einfachere End-User-Experience und dabei einen Geschäftswert bietet, verbessern diese Erfahrungen die Beziehungen zwischen der IT und dem Unternehmen beträchtlich. SLM erzeugt diesen Nutzen, Sie können aber nicht unbedingt direkt nach der Implementierung einen Erfolg erzielen. Indem Sie durch die Informationen über den möglichen Nutzen der Lösung einen Konsens herstellen, können Sie die notwendige Unterstützung aufbauen. Anschließend werden dedizierte Ressourcen und eine sorgfältig entwickelte Lösung sowie ein Bereitstellungsentwurf benötigt. Damit werden ausgewählte Pilotservices für die erste Bereitstellung, Workflowprozesse, Auswirkungen auf die Organisation usw. genau bestimmt. Ein technisches Projektteam muss speziell für das Erstellen, Testen, Dokumentieren und Implementieren der Lösung nach dem Plan eingesetzt werden. Während des gesamten Ablaufs muss mit Statusangaben und mithilfe der geeigneten Kommunikation über den Fortschritt, die Produktionsimplementierung und Trainings für alle Benutzertypen informiert werden. Im Rest dieses Abschnitts wird erläutert, wie eine gut definierte SLM-Lösung aussieht und wie sie erreicht werden kann. Service Catalog die SLM-Schnittstelle IT wird in Unternehmen immer mehr als Geschäft angesehen, und die Rolle eines Service Catalogs gewinnt unter diesem Gesichtspunkt zunehmend an Bedeutung. Der Service Catalog ist ein Instrument zur Verwaltung von Entwurf, Entwicklung und Veröffentlichung der Services, die im Unternehmen angeboten werden. Er weist außerdem Methoden zur Verfolgung und Überwachung der Genehmigungen von Service-Anfragen und zur Automatisierung der Erfüllung dieser Anfragen auf. Der Service Catalog definiert und dokumentiert Services mit einer Sprache, die im Unternehmen verstanden wird. Dazu gehören ggf. auch die entsprechenden Kosten und Service Levels. So werden klare Erwartungen definiert, die für das Unternehmen zu den veröffentlichten Kosten möglich sind. 5
6 Der Service Catalog dient als zentraler Ort für eine vollständige Organisation, über den IT-Services effizienter angefordert werden können. Er enthält die IT-Services der Organisation, bietet automatisierte Services und setzt Regeln und Vorschriften durch, damit das Unternehmen effektiver arbeiten kann. Der Service Catalog stellt der IT und den Geschäftsbereichen eine Plattform bereit, über die die von Kunden benötigten Services effektiver implementiert und nicht mehr erforderliche Services eingestellt werden können. Kunden liefert der Service Catalog nur die angeforderten Services. Der Geschäftsbetrieb erhält Funktionen zur Ressourcenverfolgung, Berichterstellung und Rückbelastungsdaten. Für die Sicherheit werden die geeigneten Rollen und Berechtigungen verarbeitet, und für die Compliance stehen Überwachung, Softwarelizenz-Compliance und Prozesssteuerung durch Automatisierung zur Verfügung. Der Service Catalog orchestriert die komplexe Interaktion zwischen Personen, Prozessen und Technologie, wie IT, Geschäftsbereichen, Kunden, Asset Management und anderen internen Systemen sowie Einkauf und Finanzen. Ein Service Catalog ist ein Ausgangspunkt für die Verwaltung von administrativen Details über einen Service, also die Funktionen des Service und der Prozess zu dessen Genehmigung und Erfüllung. Abbildung A veranschaulicht die Rolle des Service Catalogs. Die Rolle des Service Catalogs Abbildung A Der Service Catalog wird als Tool zwischen der IT-Organisation und deren Kunden genutzt. Damit können veröffentlichte Serviceangebote angefordert und die Genehmigung und Erfüllung von Anforderungen dieser Angebote automatisiert werden. Bei richtiger Implementierung bietet der Service Catalog Folgendes: Vereinfachte Anfragen für IT-Services und -Ressourcen Ausrichtung von IT-Services an bestimmten Unternehmensanforderungen und -zielen Weniger Zeit bis zum Abschluss durch den Einsatz automatisierter Workflowprozesse und Systemintegrationen, um die Servicegenehmigung und -erfüllung zu optimieren Definition von Erwartungen, die das Unternehmen zu den veröffentlichten Kosten mit den entsprechenden Service Levels erreichen kann Höhere Produktivität durch Beschleunigung der Servicebereitstellung und Verbesserungen bei Verfolgung und Berichterstellung Wahrnehmung der IT als proaktiver strategischer Geschäftspartner Insgesamt können Organisationen die IT mit dem Service Catalog als Geschäft betreiben, Administration und Verwaltung von IT-Services vereinfachen und einen Nutzen vermitteln. Aber wie kann Ihre Organisation dies erreichen? Ein Reihe von Best Practices kann diesen Weg vereinfachen. 6
7 Empfehlung Erfolg mit der Bereitstellung eines Service Catalogs 7 Stellen Sie sich eine Service Catalog-Initiative am besten als einen Weg vor, der sich aus den folgenden Schritten zusammensetzt: 1. Bewerten der Ressourcen- und Organisationsanforderungen 2. Erreichen organisatorischer Unterstützung 3. Bestimmen der Service Catalog-Architektur 4. Implementieren der Lösung 5. Schaffen von Akzeptanz Ressourcen- und Organisationsbewertung Anhand von Bewertungen werden die Unternehmensanforderungen, der IT-Bedarf, die kritischen Unterschiede zwischen den Anforderungen und den gegenwärtigen Funktionen sowie die aktuellen Erwartungen in der Organisation bestimmt. Eine Bewertung stellt einen Ausgangspunkt für den Entwurf einer Methode dar, mit der Sie einen gewünschten Zustand in der Zukunft erreichen können. Die IT muss wissen, was das Unternehmen erwartet, und das Unternehmen muss wissen, welche Services die IT bereitstellen kann. Ohne eine Beteiligung des Unternehmens kann der Service Catalog nicht definiert werden oder zu einem Erfolg werden. Zudem ist es wichtig, ein klares Einvernehmen dazu zu definieren und zu dokumentieren, woraus ein Service in Ihrer Organisation besteht. Die ITIL-Bücher (v2 und v3) können für Organisationen, die sich mit künftigen Statusanforderungen und Methoden zur Definition ihres Ansatzes hinsichtlich dieser Anforderungen beschäftigen, eine großartige Referenz darstellen. Ein empfohlener Ansatz ist die Durchführung eines Workshops zu Anforderungen mit Teilnehmern aus den entsprechenden Geschäftsbereichen, die die Prozesse bzw. die Technologie kennen. Es sollten auch Vertreter aus den Bereichen Personal, Recht, Anlagen, Finanzen und aus den globalen Bereichen teilnehmen. Ein Workshop ist eine gute Gelegenheit, Informationen zu sammeln, einen Konsens zu erreichen und die Ausrichtung sowie den möglichen Nutzen zu bedenken. Jede Abteilung bezieht Services eines zentralen IT-Betriebs und sollte deshalb die Bewertung unterstützen, um einen Erfolg zu ermöglichen. Die wichtigsten Fragen einer Bewertung: Welche bereits vorhandenen Funktionen können auch künftig genutzt werden? Welche Unzulänglichkeiten bei Prozessen, Technologien oder Personen bestehen, die für die Realisierung der Vorteile einer SLM-Lösung behoben werden müssen? Welche Anforderungen gelten für den künftigen SLM-Status, und wie werden diese Anforderungen durch die Implementierung von Prozess- und Technologielösungen erfüllt? Beispiele für zusätzliche Fragen: Wissen die Manager, wie die IT Ressourcen in Services ausrichtet? Verstehen sie aus der Organisations- und Prozessperspektive, wie sie diese Services ermöglichen und unterstützen? Welche heutigen Aktionen könnten Widerstände bei Veränderungen verursachen? Wünschen sie sich detailliertere Daten für bessere Berichte? 7
8 In der Bewertungsphase sollte ein Reifegradmodell bei der Analyse bestimmter Geschäftsziele und IT-Anforderungen verwendet werden. Mit einem Reifegradmodell wird das grundlegende Rahmenwerk der Funktionen in jeder Phase der SLM-Entwicklung definiert, um eine vollständig bereitgestellte, eng integrierte und vom Unternehmen gestützte Lösung zu erreichen. Ein Reifegradmodell, wie das in Abbildung B gezeigte, stellt eine Benchmark der gegenwärtigen Position der Organisation und eine Vision für die möglichen Ziele dar, die eine Organisation mit einer SLM-Lösung erreichen kann. Wie in Abbildung B veranschaulicht und in diesem Dokument beschrieben, kann ein veröffentlichter Service Catalog als Ausgangspunkt für den Start einer erfolgreichen und ausgereiften SLM-zentrierten Organisation dienen. Abbildung B Das Service Level Management- Reifegradmodell von CA Technologies ist die Basis für einen Lösungsentwurf, mit dem ein höherer Status bei der Effektivität im Servicelebenszyklus und beim SLM-Reifegrad erreicht wird. Service Level Management-Reifegradmodell von CA Organisatorische Unterstützung Für den Start einer SLM-Initiative ist Unterstützung des Projekts auch durch das Management erforderlich. Ein Service Catalog ist üblicherweise eine von der IT geförderte Lösung, die dem Unternehmen dient. Daher benötigen Sie einen Unterstützer, der die Kommunikationslücke zwischen dem Unternehmen und der IT schließt, um die Unternehmensanforderungen zu erfassen, eine betriebswirtschaftliche Begründung zu formulieren und die Gesamtkapitalrentabilität zu dokumentieren. 8
9 Service Catalog-Architektur Sobald Sie die Unterstützung haben, kann die Arbeit mit der Definition eines Implementierungsentwurfs und eines Einführungsprogramms beginnen. Die Architektur sollte sich nicht nur auf die Technologiestruktur und Konfigurationen beschränken. Geschäftsprozesse und möglicherweise auch organisatorische Änderungen sind für eine erfolgreiche Bereitstellung eines Service Catalogs erforderlich. Für die Architektur sind Fachkenntnisse und innovative Ideen nötig. Zudem sollte der Entwurf regelmäßig überarbeitet werden. In der Architektur sollten die Servicedefinitionen und die Geschäftsprozesse aufgeführt sein, die im Service Catalog veröffentlicht werden. Die Bereitstellung der vollständigen Lösung sollte so in Projektphasen aufgegliedert werden, dass die Organisation in kurzen, überlegten Schritten Gewinne realisieren kann. Keine so weitreichende Lösung wie eine SLM-Lösung sollte in einem Projekt entwickelt werden, für das Jahre zum Konfigurieren, Testen und Bereitstellen eingeplant werden müssen. Bei dem Umfang an Änderungen in IT- und Geschäftsumgebungen innerhalb von drei Monaten, ist sogar ein Jahr zu lang. Diese kurze Amortisierungszeit ist der Schlüssel, um die Genehmigung für eine weitere Lösungsreife und den SLM-Erfolg zu sichern. Die Architektur muss auch Eignungsanforderungen für frühe Entwicklungsphasen berücksichtigen. Beispiele: Servicetyp (allgemein oder speziell), Komplexität des Service (Anzahl von Rollen und Berechtigungen, Anzahl von erforderlichen und optionalen Komponenten, Serviceabhängigkeiten sowie die allgemeinen Genehmigungs-, Bereitstellungs- und Erfüllungsprozesse). Wichtige Aspekte der Architektur: Ein Reifegradmodell Mit dem Reifegradmodell, auf das während der Bewertung Bezug genommen wird, wird ein allgemeiner Lösungsentwurf definiert und eine stabile Lösungsbasis erstellt. Diese kann schrittweise während der Entwicklung des Service Catalogs und einer vollständigeren SLM-Lösung erweitert werden. Sorgfältige Auswahl von Pilotservices Dies ist entscheidend für den Erfolg einer Service Catalog-Lösung. Die Tendenz ist, zuerst sehr komplexe Services auszuwählen, beispielsweise die Einstellung eines neuen Mitarbeiters. Diese spielen im Unternehmen eine wichtige Rolle und bieten deshalb der IT den größten Nutzen. Jedoch sind dies üblicherweise auch Services mit dem geringsten Umfang an Zuständigkeit und Verantwortung und dem größten Fehlerrisiko. Wählen Sie stattdessen Services unter folgenden Aspekten aus: Leicht verständlich für die Organisation Ausgerichtet an Geschäftszielen Mehrwert für die Organisation Geringe Anzahl erforderlicher und optionaler Komponenten Keine Abhängigkeit von der Aufnahme weiterer Services Einfache Genehmigungs-, Bereitstellungs- und/oder Erfüllungsprozesse Minimale Anforderung für die Handhabung von Ausnahmen 9
10 Ein umfassender Implementierungsplan Welche Schritte sind erforderlich, um den Service Catalog zu installieren, zu konfigurieren und zu implementieren? Kommunikations- und Trainingspläne Die entsprechenden Ebenen, wie das interne Gremium für IT-Governance, sollten über Ergebnisse und Berichte von Projekt-Managern informiert werden. Dies hilft den Sponsoren, die für die organisatorische Unterstützung sorgen, den Fortschritt und die Probleme zu verstehen. Zudem erfassen sie die Bedeutung von Projekterfüllung und Nutzen, wenn sie am Ende des Projekts die Gesamtkapitalrentabilität analysieren. Ein Kommunikations- und Trainingsplan für die Implementierung ist auch für Folgendes wichtig: Über die Implementierung informieren und deren Nutzung fördern. Auch ein Trainingsplan für die Einführung der Lösung ist wichtig. IT-Mitarbeitern bei der Verwaltung und Unterstützung der Lösung und sogar beim Erweitern des Service Catalogs helfen. Benutzern den Einsatz der Lösung in ihrer Arbeitskultur und eine Gesamtkapitalrentabilität ermöglichen. Implementierung Projektfehler entstehen normalerweise bei dem Versuch, mit einem Mal eine vollständige Suite von IT-Services zu implementieren. Indem Sie die Implementierung in Phasen vornehmen und dabei den Verbrauchern immer nur kleine Servicesätze bereitstellen, können Sie regelmäßigen Nutzen aus dem fortlaufenden Projekt ziehen und mehr Einfluss auf Kosten, Erwartungen, Kommunikation, Training und Ressourcen nehmen. Mit SLM kann eine Organisation die Implementierungen priorisieren und kurzfristige Erfolge realisieren, die zu weiteren Investitionen, Serviceimplementierungen und einem langfristigen Erfolg führen. Bei der phasenweisen Vorgehensweise sollten Sie sorgfältig die vorhandenen Technologien und neue Tools erwägen. Eine Reihe von Tools, deren Herzstück CA Service Catalog ist, kann dabei helfen, die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Services auszuhandeln, zu definieren und zu verbessern und das zu akzeptablen Kosten für das Unternehmen. Die folgenden wichtigen Komponenten sollten bei einer SLM-Implementierung berücksichtigt werden: CA Service Catalog ist der Einstiegspunkt, über den Sie Services im Hinblick auf das Unternehmen definieren, veröffentlichen und messen können. Außerdem erhalten Sie Finanzinformationen zum Verbrauch. Automatisieren Sie die Bereitstellung von physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen für Services, um die Betriebskosten zu reduzieren und die Servicequalität zu verbessern. CA Service Desk Manager hilft den Kunden, Benutzern IT-Services bereitzustellen. CA Oblicore Guarantee verfolgt einen Top-Down-Ansatz für SLM und nutzt standardmäßige Servicebeschreibungen, um schnell IT-Geschäftsvereinbarungen und -Verpflichtungen zu erstellen. Die Lösung aggregiert und korreliert dann operative Daten aus den vorhandenen Tools, um die Performance anhand von geschäftsrelevanten Messdaten zu überwachen. Eine sorgfältige Abwägung der Stärken und Schwächen der IT im Unternehmen, die Unterstützung des Managements und eine Implementierung in Phasen, wie die in Abbildung 3 veranschaulichte Neun-Phasen-Bereitstellungsmethode, kann einen langfristigen Ansatz für die IT-Abteilung und die Geschäftsbereiche darstellen. Die Auswahl von Services, die u. a. leicht verständlich und an den Geschäftszielen ausgerichtet sind, über eine handhabbare Anzahl von Komponenten verfügen und einen gut definierten Ablauf von der Genehmigung zur Erfüllung aufweisen, machen Implementierungen sehr effektiv. Die Vorteile solcher Implementierungen zeigen sich dann in überzeugender Weise. 10
11 Neun-Phasen-Bereitstellungsmethode von CA Technologies Abbildung C Mit der Neun-Phasen- Bereitstellungsmethode von CA Technologies kann schnell und mit nur geringen Implementierungsund Geschäftsrisiken ein Nutzen durch SLM erreicht werden. Phase 1: Projekteinrichtung und -start Bereichsdefinierung PROJEKTGOVERNANCE Projektabschluss Phase 2: Phase 3: Definition der Lösungsarchitekturr an die Lösung und -entwurf Anforderungenngen Phase 4: Lösungsintegration und -konfiguration ion Stage Phase 5: Quality Qualitäts- Assurance sicherung and und Test Phase Stage 6: 6: Konfigurationsdokumentation Documentation und and Backup Configuration ions- Phase Stage 7: 7: Wissenstransfer Knowledge nsfer Transfer Phase 8: Produktionsbereitstellung und -konvertierung ng Phase 9: Projektübergabe und -abschluss Abschnitt 3: Nutzen Implementieren eines CA Service Catalogs mit einer definierten Methode Das Implementieren eines CA Service Catalogs und das Bereitstellen automatisierter Services führt zu einer flexibleren Organisation, mit der Kunden besser zufriedengestellt werden können. Durch den Einsatz definierter Prozesse, wie der Neun-Phasen-Bereitstellungsmethode von CA Technologies, beim Planen, Ausführen und Implementieren der Lösung können Sie eine Gesamtkapitalrentabilität sicherstellen und den größten Nutzen aus einer SLM-Implementierung ziehen. Die von der Branche definierte ITIL hilft durch den umfassend akzeptierten Satz an Best Practices bei der Beschleunigung der Implementierung. Die Beteiligung von Interessengruppen an den Bewertungs- und Entwurfsphasen der Implementierung liefert ein genaues Bild der Möglichkeiten einer Organisation, definiert Erwartungen und fördert die Unterstützung des Managements, die für den Erfolg entscheidend ist. Indem alle Geschäftsbereiche und die IT aufeinander abgestimmt werden, kann die Einführung von SLM reibungslos fortgeführt werden, während in der Zukunft zusätzliche Serviceverbesserungen implementiert werden. Viele Organisationen verfügen beispielsweise nicht über eine Dokumentation der IT-Services und -Prozesse, oder die Dokumentation ist veraltet. Die Bewertungsphase der CA Service Catalog-Implementierung ist ein zusätzlicher Nutzen, da die Unternehmen dadurch eine verständliche aktuelle IT-Dokumentation erhalten. Mit einer phasenweisen Implementierung wird die Erwartung festgelegt, dass es sich bei SLM um einen Prozess und nicht um ein einzelnes Ziel handelt. Dieser Ansatz bietet die folgenden Vorteile: Organisationen können regelmäßig Vorteile aus einem fortlaufenden Projekt ziehen, indem sie kleine Servicesätze für Kunden implementieren. Insbesondere gilt für die phasenweise Vorgehensweise: Reduziertes Risiko Leichter handhabbare Investitionen Schnellere Gesamtkapitalrentabilität 11
12 Leichtere Überführung der Lösung in die Produktion Lenkung der organisatorischen Akzeptanz Mehr Flexibilität zur Anpassung an neue Geschäftsanforderungen Erkennbarer Nutzen durch Beachtung eines dokumentierten Rahmenwerks für die Amortisierungszeit Optimierte Amortisierungszeit durch Bereitstellung eines Nutzens in kurzen schrittweisen Phasen. Kunden, die zuerst weniger komplexe Implementierungen in Angriff nehmen, können mit einer kurzen Amortisierungszeit rechnen. Verbesserte Kundenunterstützung für das Projekt, wenn die verbesserte Kommunikation mit der IT sowie die verkürzte Zeit für den Abschluss von Anfragen deutlich wird Schnelle Skalierbarkeit basierend auf der Kundenzufriedenheit und kurz- bis mittelfristigen Anforderungen Eine Implementierung in Phasen ist entscheidend für die Bewältigung der Komplexität von SLM im Unternehmen. Gleichmäßige Schritte, die auf die Amortisierungszeit abzielen und schnell nachweisbare Ergebnisse für die Manager zeigen, sind entscheidend für den langfristigen Erfolg der SLM-Einführung. Gleichzeitig wird die Akzeptanz der Lösung erleichtert: Sobald sie vollständig ist, schafft sie Kundenzufriedenheit, ermöglicht flexiblere Organisationen mit mehr Transparenz der IT-Anforderungen und bietet eine Kontrolle der Finanzverwaltung. Abschnitt 4: Schlussbemerkungen Erzielen eines größeren Nutzens mit einer Service Catalog-Methode für SLM Die Implementierung von SLM ist eine Aufgabe, die sich auf den Umgang mit IT-Kosten, dem Verständnis und der Verbesserung der Kundenwahrnehmungen und dem Aufbau von Geschäftsbeziehungen in Organisationen beschäftigt. Zu dieser Aufgabe gehören häufig organisatorische und kulturelle Veränderungen, da die IT-Organisation von einem systembasierten Ansatz zu einem servicebasierten Ansatz wechseln muss. Wie alle ITIL-Prozesse ist auch SLM ein Verfahren mit kontinuierlicher Verbesserung. Der Fokus liegt auf regelmäßigen Prüfungen der geschäftlichen Gültigkeit untermauernder Verträge, OLAs und SLAs. Mit SLM können operative und taktische Prozesse (beim Servicesupport und der Servicebereitstellung) an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet werden. SLM dient dazu, die Wahrnehmung des Kunden von der IT-Organisation auszuformen und ist der einzige ITIL-Prozess, der direkte Verhandlungen mit Kunden erfordert. Intern steigert SLM die Flexibilität des IT-Betriebs und sorgt für eine bessere Ausrichtung an den Geschäftszielen. Durch die Implementierung von SLM kann eine Organisation ein genaues Bild der eigenen Anforderungen und Prozessdokumentationen erhalten. Dadurch sind im Verlauf der Zeit weitere Implementierungen möglich. Bei vielen kulturellen Konflikten kann die eigentliche Ursache ein Sprachproblem sein. Durch die SLM-Implementierung werden Konflikte in der Unternehmenskultur beendet, indem effektive Prozesse genutzt werden, um die Barriere zwischen den verschiedenen Sprachen von IT und dem Unternehmen insgesamt zu beseitigen. 12
13 Die Implementierung von SLM und die damit verbundene Automatisierung von IT-Bereitstellungen und Prozessen dient zwei wichtigen Zielen heutiger Unternehmen: Kostenmanagement und mehr Kundenzufriedenheit durch besseren Service. In diesem Dokument wurden die Konzepte und Methoden zur Implementierung einer SLM-Lösung erläutert (Ausgangspunkt war ein Service Catalog als Start des SLM-Programms). CA Technologies bietet einen Service Catalog und eine komplette SLM-Lösung über die Lösung CA Service Level and Catalog Management. CA Technologies hilft IT-Organisationen dabei, die Services zu definieren, nachzuverfolgen, zu verwalten und zu steuern, die über eine automatisierte SLCM-Lösung bereitgestellt werden. Die SLCM-Lösung hilft Ihnen in folgenden Bereichen: Mehr Nutzen durch Informationen über Serviceangebote in einer umfassenden beschreibenden Geschäftssprache in einem zentralen Service Catalog Geringeres Risiko durch Ausrichten der Servicebereitstellung an Service Levels mit für die Kunden aussagekräftigen Messdaten und geeigneten Strafen und Belohnungen Flexibilität durch Automatisieren der Servicebereitstellung mithilfe von Prozessen für Anfrage, Genehmigung und Erfüllung sowie durch Verkürzen der Zeit bis zur Servicebereitstellung Geringere Kosten durch Informationen über den eigentlichen Wert der verbrauchten Services und Vergleichen von Raten mit Branchen-Benchmarks CA Service Level and Catalog Management besteht aus CA Service Catalog und CA Oblicore Guarantee. Weitere Informationen zu diesen Technologielösungen finden Sie unter ca.com/slcm Abschnitt 5 Informationen über den Autor John C. Logan ist ein wichtiger Servicearchitekt in der Organisation Virtualization and Service Automation Practice bei CA Technologies und ein führender Fachkundiger für CA Service Catalog. Nach einer erfolgreichen Karriere als Entwickler von Mainframe-Software hat John C. Logan in vielen Positionen mit Kundenkontakt als vertrauenswürdiger technischer Berater, Projekt-Manager, Architekt, Unternehmensanalyst und Berater gearbeitet. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung als technologischer Vordenker hat John C. Logan erfolgreich auf verschiedenen vertikalen Märkten viele unternehmensweite Projekte im Zusammenhang mit Service Management, Kommunikation, Datenbanken, verteilter Verarbeitung, Anwendungs- und Systementwicklung, Speicherung und Security Management geleitet. Darunter waren Projekte im Bankwesen, im Gesundheitswesen, in der Fertigung, in den Medien sowie in den Bereichen Energie, Behörden, Telekommunikation und Finanzen. Weitere Informationen zur Architektur und zum technischen Ansatz von CA Service Level and Catalog Management finden Sie unter ca.com/services. 13
14 CA Technologies ist ein Unternehmen für IT-Verwaltungssoftware und -lösungen mit Erfahrung in allen IT-Umgebungen, von Mainframes und physischen Systemen bis hin zu virtuellen Systemen und Cloud- Computing. CA Technologies verwaltet und schützt IT-Umgebungen und ermöglicht den Kunden die Bereitstellung flexiblerer IT-Services. Die innovativen Produkte und Services von CA Technologies bieten den Überblick und die Kontrolle, die IT-Organisationen benötigen, um geschäftliche Flexibilität zu unterstützen. Die meisten Fortune Global 500-Unternehmen nutzen Verwaltungslösungen von CA Technologies für ihre wachsenden IT-Ökosysteme. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von CA Technologies unter ca.com. Copyright 2010 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient nur zur Information. Im Rahmen geltender Gesetze liefert CA Technologies dieses Dokument ohne Mängelgewähr und übernimmt keinerlei Gewährleistung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit, die Eignung für einen bestimmten Zweck oder die Nichtverletzung von Schutzrechten Dritter. In keinem Fall ist CA Technologies für direkte oder indirekte Verluste oder Schäden haftbar, die durch die Verwendung dieses Dokuments entstehen, insbesondere für entgangene Gewinne, Arbeitsunterbrechungen, Goodwill oder Verlust von Daten, auch wenn CA Technologies ausdrücklich über solche Schäden in Kenntnis gesetzt wurde. ITIL ist eine eingetragene Marke, eine beim Office of Government and Commerce (OGC) eingetragene Gemeinschaftsmarke und eine beim U.S. Patent and Trademark Office eingetragene Marke. CR0007_1010
Test zur Bereitschaft für die Cloud
Bericht zum EMC Test zur Bereitschaft für die Cloud Test zur Bereitschaft für die Cloud EMC VERTRAULICH NUR ZUR INTERNEN VERWENDUNG Testen Sie, ob Sie bereit sind für die Cloud Vielen Dank, dass Sie sich
MehrCA Clarity PPM. Übersicht. Nutzen. agility made possible
PRODUKTBLATT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) unterstützt Sie dabei, Innovationen flexibel zu realisieren, Ihr gesamtes Portfolio bedenkenlos
MehrTech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung
Tech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung Wie effektive Datenmanagement- Grundlagen die Entwicklung erstklassiger Produkte ermöglichen Tech-Clarity, Inc. 2012 Inhalt
MehrCA Business Service Insight
PRODUKTBLATT: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Mit CA Business Service Insight wissen Sie, welche Services in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Sie können
MehrPersönliche Einladung. Zur IT Managers Lounge am 4. November 2009 in Köln, Hotel im Wasserturm.
Persönliche Einladung. Zur IT Managers Lounge am 4. November 2009 in Köln, Hotel im Wasserturm. IT Managers Lounge präsentiert: Top-Trend Cloud Computing. Flexibilität, Dynamik und eine schnelle Reaktionsfähigkeit
MehrFolgende Einstellungen sind notwendig, damit die Kommunikation zwischen Server und Client funktioniert:
Firewall für Lexware professional konfigurieren Inhaltsverzeichnis: 1. Allgemein... 1 2. Einstellungen... 1 3. Windows XP SP2 und Windows 2003 Server SP1 Firewall...1 4. Bitdefender 9... 5 5. Norton Personal
MehrSystemen im Wandel. Autor: Dr. Gerd Frenzen Coromell GmbH Seite 1 von 5
Das Management von Informations- Systemen im Wandel Die Informations-Technologie (IT) war lange Zeit ausschließlich ein Hilfsmittel, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen und Personal einzusparen. Sie hat
MehrNachricht der Kundenbetreuung
Cisco WebEx: Service-Pack vom [[DATE]] für [[WEBEXURL]] Sehr geehrter Cisco WebEx-Kunde, Cisco WebEx sendet diese Mitteilung an wichtige Geschäftskontakte unter https://[[webexurl]]. Ab Samstag, 1. November
MehrFirewalls für Lexware Info Service konfigurieren
Firewalls für Lexware Info Service konfigurieren Inhaltsverzeichnis: 1. MANUELLER DOWNLOAD 1 2. ALLGEMEIN 1 3. EINSTELLUNGEN 1 4. BITDEFENDER VERSION 10 2 5. GDATA INTERNET SECURITY 2007 4 6. ZONE ALARM
MehrLeistungsstarke Enterprise Apps. Für Menschen erdacht. Für Veränderungen entwickelt.
Plattform, Apps und App-Entwicklung Onit Apps für Ihr Unternehmen App [ap] Nomen Computer, informell 1. Anwendung (in der Regel ein kleines spezialisiertes Programm), die auf Mobilgeräte heruntergeladen
MehrTask: Nmap Skripte ausführen
Task: Nmap Skripte ausführen Inhalt Einfache Netzwerkscans mit NSE Ausführen des Scans Anpassung der Parameter Einleitung Copyright 2009-2015 Greenbone Networks GmbH Herkunft und aktuellste Version dieses
MehrTender Manager. Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen
Tender Manager Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen Tender Manager Der plixos Tender Manager reduziert drastisch den Aufwand bei der Durchführung
MehrAnleitung zum Computercheck Windows Firewall aktivieren oder eine kostenlose Firewall installieren
Anleitung zum Computercheck Windows Firewall aktivieren oder eine kostenlose Firewall installieren Ziel der Anleitung Sie möchten ein modernes Firewallprogramm für Ihren Computer installieren, um gegen
MehrI N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G. Wir schützen Ihre Unternehmenswerte
I N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Ausfallsicherheit durch Virtualisierung Die heutigen Anforderungen an IT-Infrastrukturen
MehrAvira Server Security Produktupdates. Best Practice
Avira Server Security Produktupdates Best Practice Inhaltsverzeichnis 1. Was ist Avira Server Security?... 3 2. Wo kann Avira Server Security sonst gefunden werden?... 3 3. Was ist der Unterschied zwischen
MehrModul 1 Modul 2 Modul 3
Schaffen Sie Transparenz, Struktur und Zukunftssicherheit für Ihre IT durch modulare IT-Audits Die Unternehmens- und IT-Leitung benötigt ein verständliches Tool für die aktive Steuerung und Entwicklung
MehrContent Management System mit INTREXX 2002.
Content Management System mit INTREXX 2002. Welche Vorteile hat ein CM-System mit INTREXX? Sie haben bereits INTREXX im Einsatz? Dann liegt es auf der Hand, dass Sie ein CM-System zur Pflege Ihrer Webseite,
MehrApplication Lifecycle Management als strategischer Innovationsmotor für den CIO
Application Lifecycle Management als strategischer Innovationsmotor für den CIO Von David Chappell Gefördert durch die Microsoft Corporation 2010 Chappell & Associates David Chappell: Application Lifecycle
MehrFirewalls für Lexware Info Service konfigurieren
Firewalls für Lexware Info Service konfigurieren Inhaltsverzeichnis: 1. Manueller Download... 2 2. Allgemein... 2 3. Einstellungen... 2 4. Bitdefender Version 10... 3 5. GDATA Internet Security 2007...
MehrUrlaubsregel in David
Urlaubsregel in David Inhaltsverzeichnis KlickDown Beitrag von Tobit...3 Präambel...3 Benachrichtigung externer Absender...3 Erstellen oder Anpassen des Anworttextes...3 Erstellen oder Anpassen der Auto-Reply-Regel...5
MehrIT-Governance und Social, Mobile und Cloud Computing: Ein Management Framework... Bachelorarbeit
IT-Governance und Social, Mobile und Cloud Computing: Ein Management Framework... Bachelorarbeit zur Erlangung des akademischen Grades Bachelor of Science (B.Sc.) im Studiengang Wirtschaftswissenschaft
MehrIst Excel das richtige Tool für FMEA? Steve Murphy, Marc Schaeffers
Ist Excel das richtige Tool für FMEA? Steve Murphy, Marc Schaeffers Ist Excel das richtige Tool für FMEA? Einleitung Wenn in einem Unternehmen FMEA eingeführt wird, fangen die meisten sofort damit an,
Mehr7-it. ITIL Merkmale. ITIL ist konsequent und durchgängig prozessorientiert
ITIL Merkmale ITIL ist konsequent und durchgängig prozessorientiert ITIL berücksichtigt aber auch in allen Prozessen funktionale und organisatorische Strukturen sowie kosten- und benutzerorientierte Aspekte
MehrPAPIERLOSES ARBEITEN. für Anfänger
Über den Autor Viktor Mečiar IT Manager viktor.meciar@accace.com +421 2 325 53 047 Viktor ist für die Überwachung der Inhouse Entwicklung und Implementierung von Softwarelösungen für Accace Group verantwortlich.
MehrProzessbewertung und -verbesserung nach ITIL im Kontext des betrieblichen Informationsmanagements. von Stephanie Wilke am 14.08.08
Prozessbewertung und -verbesserung nach ITIL im Kontext des betrieblichen Informationsmanagements von Stephanie Wilke am 14.08.08 Überblick Einleitung Was ist ITIL? Gegenüberstellung der Prozesse Neuer
MehrFachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin FB4: Wirtschaftsinformatik Entwicklung und Evaluation eines Vorgehensmodells zur Optimierung des IT-Service im Rahmen eines IT-Assessment Framework Oliver
MehrCode of Conduct (CoC)
Code of Conduct (CoC) Aeiforia CoC-Check: Erkennen Sie Auswirkungen des CoC auf Ihr Unternehmen! Aeiforia hat ein auf Checklisten gestütztes Vorgehen entwickelt, mit dem Sie Klarheit erlangen, in welchen
MehrLexware professional und premium setzen bis einschließlich Version 2012 den Sybase SQL-Datenbankserver
Eine Firewall für Lexware professional oder premium konfigurieren Inhaltsverzeichnis: 1. Allgemein... 1 2. Einstellungen... 1 3. Die Firewall von Windows 7 und Windows 2008 Server... 2 4. Die Firewall
MehrWir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen. Wir bringen Qualität. Wir beraten Sie. Wir unterstützen Sie. Wir schaffen Lösungen
Was bedeutet es, ein Redaktionssystem einzuführen? Vorgehensmodell für die Einführung eines Redaktionssystems Die Bedeutung Fast alle Arbeitsabläufe in der Abteilung werden sich verändern Die inhaltliche
MehrISO 9001:2015 REVISION. Die neue Struktur mit veränderten Schwerpunkten wurde am 23. September 2015 veröffentlicht und ist seit 15.09.
ISO 9001:2015 REVISION Die neue Struktur mit veränderten Schwerpunkten wurde am 23. September 2015 veröffentlicht und ist seit 15.09.2015 in Kraft 1 Präsentationsinhalt Teil 1: Gründe und Ziele der Revision,
MehrMicrosoft SharePoint 2013 Designer
Microsoft SharePoint 2013 Designer Was ist SharePoint? SharePoint Designer 2013 Vorteile SharePoint Designer Funktionen.Net 4.0 Workflow Infrastruktur Integration von Stages Visuelle Designer Copy & Paste
MehrOUTSOURCING ADVISOR. Analyse von SW-Anwendungen und IT-Dienstleistungen auf ihre Global Sourcing Eignung. Bewertung von Dienstleistern und Standorten
Outsourcing Advisor Bewerten Sie Ihre Unternehmensanwendungen auf Global Sourcing Eignung, Wirtschaftlichkeit und wählen Sie den idealen Dienstleister aus. OUTSOURCING ADVISOR Der Outsourcing Advisor ist
MehrSystem Center Essentials 2010
System Center Essentials 2010 Microsoft System Center Essentials 2010 (Essentials 2010) ist eine neue Verwaltungslösung aus der System Center-Produktfamilie, die speziell für mittelständische Unternehmen
MehrUnsere vier hilfreichsten Tipps für szenarienbasierte Nachfrageplanung
Management Briefing Unsere vier hilfreichsten Tipps für szenarienbasierte Nachfrageplanung Erhalten Sie die Einblicke, die Sie brauchen, um schnell auf Nachfrageschwankungen reagieren zu können Sales and
MehrGovernance, Risk & Compliance für den Mittelstand
Governance, Risk & Compliance für den Mittelstand Die Bedeutung von Steuerungs- und Kontrollsystemen nimmt auch für Unternehmen aus dem Mittelstand ständig zu. Der Aufwand für eine effiziente und effektive
MehrOLXTeamOutlook 1.5 für Outlook 2003, 2002/XP, 2000 und 97/98
OLXTeamOutlook 1.5 für Outlook 2003, 2002/XP, 2000 und 97/98 Neue Version: Outlook-Termine, Kontakte, Mails usw. ohne Exchange-Server auf mehreren Rechnern nutzen! Mit der neuesten Generation intelligenter
MehrAnleitung zum BW-Bank Computer-Check Windows-Firewall aktivieren
Anleitung zum BW-Bank Computer-Check Windows-Firewall aktivieren Ziel der Anleitung Sie möchten die Windows-Firewall auf Ihrem Computer aktivieren, um gegen zukünftige Angriffe besser gewappnet zu sein.
MehrWSO de. <work-system-organisation im Internet> Allgemeine Information
WSO de Allgemeine Information Inhaltsverzeichnis Seite 1. Vorwort 3 2. Mein Geschäftsfeld 4 3. Kompetent aus Erfahrung 5 4. Dienstleistung 5 5. Schulungsthemen 6
Mehr.. für Ihre Business-Lösung
.. für Ihre Business-Lösung Ist Ihre Informatik fit für die Zukunft? Flexibilität Das wirtschaftliche Umfeld ist stärker den je im Umbruch (z.b. Stichwort: Globalisierung). Daraus resultierenden Anforderungen,
MehrDiese Ansicht erhalten Sie nach der erfolgreichen Anmeldung bei Wordpress.
Anmeldung http://www.ihredomain.de/wp-admin Dashboard Diese Ansicht erhalten Sie nach der erfolgreichen Anmeldung bei Wordpress. Das Dashboard gibt Ihnen eine kurze Übersicht, z.b. Anzahl der Beiträge,
MehrFachbericht zum Thema: Anforderungen an ein Datenbanksystem
Fachbericht zum Thema: Anforderungen an ein Datenbanksystem von André Franken 1 Inhaltsverzeichnis 1 Inhaltsverzeichnis 1 2 Einführung 2 2.1 Gründe für den Einsatz von DB-Systemen 2 2.2 Definition: Datenbank
MehrThema: Microsoft Project online Welche Version benötigen Sie?
Seit einiger Zeit gibt es die Produkte Microsoft Project online, Project Pro für Office 365 und Project online mit Project Pro für Office 365. Nach meinem Empfinden sind die Angebote nicht ganz eindeutig
MehrErfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank
Turning visions into business Oktober 2010 Erfolgreiche ITIL Assessments mit CMMI bei führender internationaler Bank David Croome Warum Assessments? Ein strategisches Ziel des IT-Bereichs der Großbank
MehrAnti-Botnet-Beratungszentrum. Windows XP in fünf Schritten absichern
Windows XP in fünf Schritten absichern Inhalt: 1. Firewall Aktivierung 2. Anwendung eines Anti-Virus Scanner 3. Aktivierung der automatischen Updates 4. Erstellen eines Backup 5. Setzen von sicheren Passwörtern
MehrITSM Executive Studie 2007
ITSM Executive Studie 2007 Ergebnisse der Befragung in Österreich und Deutschland Patrick Schnebel Geschäftsführer Niederlassung Wien Telefon: +43 6410820-0 E-Mail: Patrick.Schnebel@materna.de Ines Gebel
MehrHow- to. E- Mail- Marketing How- to. Subdomain anlegen. Ihr Kontakt zur Inxmail Academy
E- Mail- Marketing How- to How- to Subdomain anlegen Getrackte Links in Ihren E- Mails haben keinen Bezug zu Ihrer Domain und werden deswegen häufig von Ihren Empfängern als nicht vertrauenswürdig eingestuft.
MehrStrategisches IT-Management mit dem COBIT Framework. Markus Gronerad, Scheer Management 1.8.2014
Strategisches IT-Management mit dem COBIT Framework Markus Gronerad, Scheer Management 1.8.2014 Was ist strategisches IT-Management? IT-Management Das (operative) IT-Management dient der Planung, Beschaffung,
MehrEinrichten einer Festplatte mit FDISK unter Windows 95/98/98SE/Me
Einrichten einer Festplatte mit FDISK unter Windows 95/98/98SE/Me Bevor Sie die Platte zum ersten Mal benutzen können, muss sie noch partitioniert und formatiert werden! Vorher zeigt sich die Festplatte
MehrÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER
GOOD NEWS VON USP ÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER In den vergangenen vierzehn Jahren haben wir mit USP Partner AG eine der bedeutendsten Marketingagenturen
MehrJetzt von 7-Mode nach cdot migrieren!
Distribution Partner Jetzt von 7-Mode nach cdot migrieren! Sind die NetApp-Umgebungen Ihrer Kunden auf dem neuesten Stand der Technik? Das neue Betriebssystem von NetApp, Clustered Data ONTAP (kurz cdot),
MehrProblem-Management und Eskalationsprozess Referenzhandbuch
TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG FÜR UNTERNEHMEN Problem-Management und Eskalationsprozess Referenzhandbuch Symantecs Verantwortung gegenüber seinen Kunden Symantec bietet Kunden und Partnern hochwertige Produkte
MehrInfoSEC AWARENESS RESSOURCEN BESTMÖGLICH NUTZEN. RISIKEN PRAKTIKABEL REDUZIEREN. InfoSEC Awareness Ein Workshop von ExpertCircle.
InfoSEC AWARENESS RESSOURCEN BESTMÖGLICH NUTZEN. RISIKEN PRAKTIKABEL REDUZIEREN. InfoSEC Awareness Ein Workshop von ExpertCircle. RESSOURCEN BESTMÖGLICH NUTZEN. WORKSHOP INFOSEC AWARENESS DAS NOTWENDIGE
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
MehrIn diesem Tutorial lernen Sie, wie Sie einen Termin erfassen und verschiedene Einstellungen zu einem Termin vornehmen können.
Tutorial: Wie erfasse ich einen Termin? In diesem Tutorial lernen Sie, wie Sie einen Termin erfassen und verschiedene Einstellungen zu einem Termin vornehmen können. Neben den allgemeinen Angaben zu einem
MehrDer Blindflug in der IT - IT-Prozesse messen und steuern -
Der Blindflug in der IT - IT-Prozesse messen und steuern - Ralf Buchsein KESS DV-Beratung GmbH Seite 1 Agenda Definition der IT Prozesse Ziel der Prozessmessung Definition von Prozesskennzahlen KPI und
MehrÜbungsbeispiele für die mündliche Prüfung
Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung Nr. Frage: 71-02m Welche Verantwortung und Befugnis hat der Beauftragte der Leitung? 5.5.2 Leitungsmitglied; sicherstellen, dass die für das Qualitätsmanagementsystem
MehrAgile Enterprise Development. Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Agile Enterprise Development Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Steigern Sie noch immer die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens alleine durch Kostensenkung? Im Projektportfolio steckt das Potenzial
MehrInkrementelles Backup
Inkrementelles Backup Im Gegensatz zu einer kompletten Sicherung aller Daten werden bei einer inkrementellen Sicherung immer nur die Dateien gesichert, die seit der letzten inkrementellen Sicherung neu
MehrBedienungsanleitung. Matthias Haasler. Version 0.4. für die Arbeit mit der Gemeinde-Homepage der Paulus-Kirchengemeinde Tempelhof
Bedienungsanleitung für die Arbeit mit der Gemeinde-Homepage der Paulus-Kirchengemeinde Tempelhof Matthias Haasler Version 0.4 Webadministrator, email: webadmin@rundkirche.de Inhaltsverzeichnis 1 Einführung
MehrSkills-Management Investieren in Kompetenz
-Management Investieren in Kompetenz data assessment solutions Potenziale nutzen, Zukunftsfähigkeit sichern Seite 3 -Management erfolgreich einführen Seite 4 Fähigkeiten definieren und messen Seite 5 -Management
MehrAvira Management Console 2.6.1 Optimierung für großes Netzwerk. Kurzanleitung
Avira Management Console 2.6.1 Optimierung für großes Netzwerk Kurzanleitung Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung... 3 2. Aktivieren des Pull-Modus für den AMC Agent... 3 3. Ereignisse des AMC Agent festlegen...
MehrBacher Integrated Management
Ihre IT-Verantwortung wir tragen sie mit. Bacher Integrated Management Das zentrale IT-Infrastruktur Management-Portal BIM gibt den EINBLICK. Das zentrale IT-Infrastruktur Management-Portal von Bacher
MehrHintergrÜnde. zur Urheberrechtsabgabe. rechnen sie mit uns.
HintergrÜnde zur Urheberrechtsabgabe. rechnen sie mit uns. Sehr geehrter Geschäftspartner, aufgrund vieler Anfragen und diverser Diskussionen im Markt über die neu erhobene Urheberrechtsabgabe auf Drucker
MehrInformationssicherheit als Outsourcing Kandidat
Informationssicherheit als Outsourcing Kandidat aus Kundenprojekten Frankfurt 16.06.2015 Thomas Freund Senior Security Consultant / ISO 27001 Lead Auditor Agenda Informationssicherheit Outsourcing Kandidat
MehrFehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems
Fehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems Name: Bruno Handler Funktion: Marketing/Vertrieb Organisation: AXAVIA Software GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser,
MehrLizenzierung von System Center 2012
Lizenzierung von System Center 2012 Mit den Microsoft System Center-Produkten lassen sich Endgeräte wie Server, Clients und mobile Geräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen verwalten. Verwalten im
MehrGFI-Produkthandbuch. Einschränkungen und Lizenzierungshandbuch für GFI MailArchiver- Archivierung
GFI-Produkthandbuch Einschränkungen und Lizenzierungshandbuch für GFI MailArchiver- Archivierung Die Informationen in diesem Dokument dienen ausschließlich Informationszwecken und werden in der vorliegenden
Mehrinfach Geld FBV Ihr Weg zum finanzellen Erfolg Florian Mock
infach Ihr Weg zum finanzellen Erfolg Geld Florian Mock FBV Die Grundlagen für finanziellen Erfolg Denn Sie müssten anschließend wieder vom Gehaltskonto Rückzahlungen in Höhe der Entnahmen vornehmen, um
MehrBegeisterung und Leidenschaft im Vertrieb machen erfolgreich. Kurzdarstellung des Dienstleistungsangebots
Begeisterung und Leidenschaft im Vertrieb machen erfolgreich Kurzdarstellung des Dienstleistungsangebots Überzeugung Ulrich Vieweg Verkaufs- & Erfolgstraining hat sich seit Jahren am Markt etabliert und
Mehr9001 weitere (kleinere) Änderungen
6.2 Ziele: SMARTE Ziele: was, Ressorucen, Verantwortung, Termin, Bewertung der Ergebnisse (für ecco nicht nue, wurde aber betont) 6.3 Änderungen: Der Einfluss von Änderungen am QMS uss bewertet werden
MehrNutzungsbedingungen für 1-Click Trading auf der Next Generation Handelsplattform der CMC Markets UK Plc
Nutzungsbedingungen für 1-Click Trading auf der Next Generation Handelsplattform der CMC Markets UK Plc (Gesellschaft nach englischem Recht, eingetragen beim Registrar of Companies for England and Wales
MehrOnline Newsletter III
Online Newsletter III Hallo zusammen! Aus aktuellem Anlass wurde ein neuer Newsletter fällig. Die wichtigste Neuerung betrifft unseren Webshop mit dem Namen ehbshop! Am Montag 17.10.11 wurde die Testphase
MehrENTDECKEN SIE DIE VORTEILE VON SUBSCRIPTION SOFTWARE HERUNTERLADEN
ENTDECKEN SIE DIE VORTEILE VON SUBSCRIPTION SOFTWARE HERUNTERLADEN Mit Autodesk Subscription profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, wie z. B. Software-Upgrades und Zugriff auf Vorgängerversionen Ihrer
MehrSie werden sehen, dass Sie für uns nur noch den direkten PDF-Export benötigen. Warum?
Leitfaden zur Druckdatenerstellung Inhalt: 1. Download und Installation der ECI-Profile 2. Farbeinstellungen der Adobe Creative Suite Bitte beachten! In diesem kleinen Leitfaden möchten wir auf die Druckdatenerstellung
MehrBenutzerhandbuch. Leitfaden zur Benutzung der Anwendung für sicheren Dateitransfer.
Benutzerhandbuch Leitfaden zur Benutzung der Anwendung für sicheren Dateitransfer. 1 Startseite Wenn Sie die Anwendung starten, können Sie zwischen zwei Möglichkeiten wählen 1) Sie können eine Datei für
MehrAnleitung RÄUME BUCHEN MIT OUTLOOK FÜR VERWALTUNGSANGESTELLTE
Anleitung RÄUME BUCHEN MIT OUTLOOK FÜR VERWALTUNGSANGESTELLTE Dezernat 6 Abteilung 4 Stand: 14.Oktober 2014 Inhalt 1. Einleitung 3 2. Räume & gemeinsame Termine finden 3 3. Rüstzeit 8 4. FAQ: Oft gestellte
Mehrfirstbird wird gefördert von Microsoft Ventures firstbird is part of Microsoft Ventures Accelerator Berlin
firstbird is part of Microsoft Ventures Accelerator Berlin firstbird wird gefördert von Microsoft Ventures Was ist firstbird und welche Vorteile haben Mitarbeiterempfehlungen? WAS IST FIRSTBIRD? firstbird
MehrGPP Projekte gemeinsam zum Erfolg führen
GPP Projekte gemeinsam zum Erfolg führen IT-Sicherheit Schaffen Sie dauerhaft wirksame IT-Sicherheit nach zivilen oder militärischen Standards wie der ISO 27001, dem BSI Grundschutz oder der ZDv 54/100.
Mehr2008 Nokia. Alle Rechte vorbehalten. Nokia, Nokia Connecting People und Nseries sind Marken oder eingetragene Marken der Nokia Corporation.
Laden! Ausgabe 1 2008 Nokia. Alle Rechte vorbehalten. Nokia, Nokia Connecting People und Nseries sind Marken oder eingetragene Marken der Nokia Corporation. Nokia tune ist eine Tonmarke der Nokia Corporation.
MehrPIERAU PLANUNG GESELLSCHAFT FÜR UNTERNEHMENSBERATUNG
Übersicht Wer ist? Was macht anders? Wir denken langfristig. Wir individualisieren. Wir sind unabhängig. Wir realisieren. Wir bieten Erfahrung. Für wen arbeitet? Pierau Planung ist eine Gesellschaft für
MehrITIL und Entwicklungsmodelle: Die zwei Kulturen
Kombination von IT Service Management (ITIL) und Anwendungsentwicklung Kai Witte und Matthias Kaulke, München, den 30.03.2006 Rahmeninformationen Wo sind wir? Unternehmensdarstellung (1) Unabhängiges Beratungsunternehmen
MehrInterne Revision Ressourcen optimieren. Aufdecken, was dem Erfolg Ihres Unternehmens entgegensteht!
Interne Revision Ressourcen optimieren Aufdecken, was dem Erfolg Ihres Unternehmens entgegensteht! Wertetreiber Interne Revision Internationalisierung und Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen dazu, ihre
MehrIT-Asset-Management in der Cloud
IT-Asset-Management in der Cloud e:sam. Was ist das? e:sam ist IT-Asset-Management in der Cloud. Sie verwalten mit e:sam Ihre komplette IT-Landschaft und haben die gesamte Hardware, Software, Lizenzen
MehrLizenzierung von StarMoney 9.0 bzw. StarMoney Business 6.0 durchführen
Lizenzierung von StarMoney 9.0 bzw. StarMoney Business 6.0 durchführen In dieser Anleitung möchten wir Ihnen die Lizenzierung der StarMoney 9.0 bzw. StarMoney Business 6.0 erläutern. In dieser Anleitung
Mehrzeitna Personaldienstleistungen
zeitna Personaldienstleistungen Unser sozialer Auftrag besteht darin, Menschen in Arbeit zu bringen. Die Neue Arbeit bietet Langzeitarbeitslosen und Menschen mit besonderen Problemen Perspektiven durch
MehrHandbuch PCI Treiber-Installation
Handbuch PCI Treiber-Installation W&T Release 1.0, September 2003 09/2003 by Wiesemann & Theis GmbH Microsoft und Windows sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation Irrtum und Änderung vorbehalten:
MehrBUSINESS SOFTWARE. www. sage.at
Unbegrenzt tiefe Explosionszeichnungen Internationale Features ITc Shop Der neue Webshop mit brillanter Anbindung an die Sage Office Line und enormem Leistungsumfang. Integriertes CMS Online-Payment Schnittstellen
MehrMultichannel Challenge: Integration von Vertriebsorganisation und Contact Center in der Versicherung
Philip Michel CRM Project Manager 23 June 2011 Multichannel Challenge: Integration von Vertriebsorganisation und Contact Center in der Versicherung 2009 IBM Corporation Die Multichannel Challenge eines
MehrI.O. BUSINESS. Checkliste Effektive Vorbereitung aktiver Telefonate
I.O. BUSINESS Checkliste Effektive Vorbereitung aktiver Telefonate Gemeinsam Handeln I.O. BUSINESS Checkliste Effektive Vorbereitung aktiver Telefonate Telefonieren ermöglicht die direkte Kommunikation
MehrEinfache und effiziente Zusammenarbeit in der Cloud. EASY-PM Office Add-Ins Handbuch
Einfache und effiziente Zusammenarbeit in der Cloud EASY-PM Office Add-Ins Handbuch Inhaltsverzeichnis 1. Einführung... 3 2. Ribbonmenü... 4 3. Dokument... 5 3.1 Öffnen... 5 3.2 Speichern... 6 3.3 Speichern
MehrCookies Cookies E-Mail-Marketing Live Chat Analytik
Cookies Cookies Was ist ein Cookie? Ein Cookie ist eine Datei, die von einem Internetserver in Ihrem Browser oder auf Ihrem Gerät installiert wird. Das Cookie ermöglicht es dem Server, Ihre Erfahrung zu
MehrStammdaten Auftragserfassung Produktionsbearbeitung Bestellwesen Cloud Computing
Stammdaten Auftragserfassung Produktionsbearbeitung Bestellwesen Cloud Computing Finanzbuchhaltung Wenn Sie Fragen haben, dann rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter - mit Ihrem Wartungsvertrag
MehrD i e n s t e D r i t t e r a u f We b s i t e s
M erkblatt D i e n s t e D r i t t e r a u f We b s i t e s 1 Einleitung Öffentliche Organe integrieren oftmals im Internet angebotene Dienste und Anwendungen in ihre eigenen Websites. Beispiele: Eine
MehrHOWTO Update von MRG1 auf MRG2 bei gleichzeitigem Update auf Magento CE 1.4 / Magento EE 1.8
Update von MRG1 auf MRG2 bei gleichzeitigem Update auf Magento CE 1.4 / Magento EE 1.8 Schritt 1: Altes Modul-Paket vollständig deinstallieren Die neuen MRG-Module sind aus dem Scope local in den Scope
MehrDer Support für Windows Server 2003 endet endgültig alles was Ihnen dann noch bleibt ist diese Broschüre.
Der Support für Windows Server 2003 endet endgültig alles was Ihnen dann noch bleibt ist diese Broschüre. 14. Juli 2015. Der Tag, an dem in Ihrem Unternehmen das Licht ausgehen könnte. An diesem Tag stellt
MehrNEWSLETTER // AUGUST 2015
NEWSLETTER // AUGUST 2015 Kürzlich ist eine neue Version von SoftwareCentral erschienen, die neue Version enthält eine Reihe von Verbesserungen und neuen Funktionen die das Arbeiten mit SCCM noch einfacher
MehrSharePoint Demonstration
SharePoint Demonstration Was zeigt die Demonstration? Diese Demonstration soll den modernen Zugriff auf Daten und Informationen veranschaulichen und zeigen welche Vorteile sich dadurch in der Zusammenarbeit
MehrRequirements Engineering für IT Systeme
Requirements Engineering für IT Systeme Warum Systemanforderungen mit Unternehmenszielen anfangen Holger Dexel Webinar, 24.06.2013 Agenda Anforderungsdefinitionen Von der Herausforderung zur Lösung - ein
MehrMICROSERVE Informations-Management GmbH Wickrather Hof Gertrudisstraße 18 50859 Köln Fon +49 2234 94609-0 Fax +49 2234 94609-22 info@msim.
MICROSERVE Informations-Management GmbH Wickrather Hof Gertrudisstraße 18 50859 Köln Fon +49 2234 94609-0 Fax +49 2234 94609-22 info@msim.de www.msim.de 0700-MICROSERVE Inhalt INFORMATIONS- Einladung zum
Mehr