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1 Kollwitzstrasse 38, Berlin (Berlin), (Москва) Offerte Ziel-Model Management Service-Unternehmen 2009

2 Inhalt 1. EINFÜHRUNG Missionsarbeit ZUSAMMENSETZUNG DES PROJEKTS Phasen der Arbeit Zeitplan und Kosten UNTERNEHMEN ANHANG 1. FRAGMENTS OF THE FINAL REPORT "Beschreibung der Aufgabe MODEL MANAGEMENT SERVICE COMPANY" ANLAGE 2. Fragmente der SCHLUSSBERICHT "POLICY Umwandlung von IT"

3 1. EINFÜHRUNG Der klassische Ansatz für das IT-Management, als unterstützende Technologien und Dienstleistungen im Markt aktuellen Situation unter Berücksichtigung der Dynamik ihrer Entwicklung (die Änderung des Geschäftsmodells vor dem Hintergrund der globalen Finanzkrise) ist riskant, sowohl finanziell als auch in Bezug auf Bild. Die Entwicklung der Marktlage erfordert die Einführung moderner IT-Management-Modell und liefert: Service-orientierten IT-Aktivitäten; Transparenz der IT-Dienstleistungen für Unternehmen in der Finanz-und technologischer Hinsicht; eine grundlegende Arten von Dienstleistungen "on demand"; schnelle Bereitstellung neuer Dienste und schnelle Umgestaltung der bestehenden Dienstleistungen; tatsächlichen Bedürfnissen der Unternehmen in IT-Dienstleistungen und IT- Lösungen; die Möglichkeit, das Verhältnis von "Geld" unter strenger Kontrolle der behaupteten Qualität der IT-Dienste zu verwalten; Möglichkeit der operativen Verwaltung der Ressourcen und Kompetenzen mit der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen verbunden; profitieren von IT-Aktivitäten, die Schaffung von den realen Wert der IT als selbständige Tätigkeit. Das Wesen der Strukturierung von IT ist es, ein neues System der zentralen Verwaltung der Informationstechnologie zu schaffen und IT-Services in einer verteilten Modell bietet IT- Dienstleistungen, mit modernen Modelle der organisatorischen und rechtlichen Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern der IT-Aktivitäten, nämlich: 1) Standardisierung und Typisierung Prozesse im IT-Bereich 2) Einrichtung von Standard-IT-Dienstleistungen mit der Nutzung von Mechanismen, Managed-Service-Ketten und Methoden zur Bewertung der Effektivität der Dienste mit Cash-flow-Bogen, 3) Gewährleistung der Überwachung der IT-Aktivitäten auf allen Ebenen der Verwaltung, Produktion und Erbringung von Dienstleistungen (technische Überwachung, Monitoring- Service, Monitor SLA / Qualität). 3

4 2. MISSIONSARBEIT Das strategische Ziel der Arbeiten an der Strukturierung von IT-Aktivitäten der Organisation ist, einen funktionierenden Mechanismus zu schaffen (das System, das Methoden, Technologien, Organisationsstrukturen sind), so dass für die Rentabilität der IT als selbständige Tätigkeit, für die nachhaltige Funktionieren und die Entwicklung zu gewährleisten. Ausgestaltung des IT können Unternehmen die folgenden Ziele zu erreichen: 1. Dramatisch (bis zu 60%) auf die IT-Kosten zu reduzieren und verbessern die Effizienz der Investitionen in IT-Infrastruktur; 2. Steigern Sie die Produktivität der IT-Sparte sowie eine effizientere Nutzung der vorhandenen IT-Infrastruktur; 3. Stellen Sie sicher, die Beschleunigung der Innovation in der Bereitstellung von IT - eine Reihe von Dienstleistungen an Kunden; 4. Stellen Sie sicher, langfristig die Motivation der Teilnehmer des Projektes und das Management, indem sie ihnen mit Optionen in einer speziell konfigurierten auf der Grundlage der IT-Sparte des Unternehmens - IT-Dienstleister; 5. Erfahren Sie mehr Einnahmen aus der IT als selbständige Tätigkeit, sowie zusätzliche Einnahmen bei der Umsetzung minaritarnogo Paket von Dienstleistungen oder die Beendigung der Beteiligung an der Kapitalstruktur der IT-Dienstleister; 6. Reduzieren Sie die Risiken im Zusammenhang mit der Informationstechnologie, insbesondere: 6.1. Risiken im Zusammenhang mit strategischen Passivität und Wirkungslosigkeit der IT - die Verringerung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen, die Reduzierung der Business Agility und so weiter; 6.2. Abwärtsrisiken für das IT-Anpassung an den Wandel, und als Folge der Innovation und birgt das Risiko von Unfällen; 6.3. Die Gefahr des Verlustes der Kontrolle und Verwaltung des gesamten IT- Infrastruktur mit steigender Zahl an Fusionen und Übernahmen, 6.4. Risiken im Zusammenhang mit der zunehmenden Komplexität der Infrastruktur und die Erweiterung der Vorgänge; 6.5. Branding und finanzielle Risiken im Zusammenhang mit armen Erbringung von Dienstleistungen für die Verbraucher. Alle Arbeiten an der Strukturierung der IT-Dienstleister lassen sich in drei Phasen unterteilt werden. In der ersten Phase einer Befragung der IT-Aktivitäten unter dem Aspekt der Strukturierung. In der zweiten Phase, den Entwurf einer Ziel-Modell für Dienstleistungen, zu formulieren und eine solche Vereinbarung erbringen, die nicht nur die Auswirkungen der Senkung der Kosten und Verringerung der Total Cost of Ownership zu erhalten, andererseits aber auch eine effizientere Nutzung der vorhandenen Vermögenswerte und beschleunigten Fluss von Investitionen durch ausländische Investitionen in die IT-Dienstleistungs-Unternehmen. Die dritte Stufe entwickelte Technologie-Service-Management in der derzeitigen Organisationsstruktur der Service-Unternehmen. Eingeführt Modell der Governance muss in 4

5 einem Prozess des Übergangs auf das Ziel-Modell werden, um die Nachhaltigkeit von IT- Management zu gewährleisten. Strukturierung von IT-Services Unternehmen Wichtigsten Phasen des Projekts: Prüfung IT-Aktivitäten und Corporate rechtliche Beschränkungen Bestimmung der Ressourcen in der Erbringung von Dienstleistungen, Quellen und Formen der Finanzierung eingesetzt Bestimmung der Struktur und Aktivitäten der primären Verzeichnisdienst Bestimmung der aktuellen wirtschaftlichen Zwänge und Risk Services Entwicklung Zielmodell Management Die Dienstleistungsrichtlinie Evaluation von Interessenkonflikten bei der Erbringung von Dienstleistungen und die Bildung von Möglichkeiten zu ihrer Beseitigung Beurteilung der wirtschaftlichen Entwicklung mit weiteren Kapitalisierung Bewertung der Betriebe in den Prozess der Herstellung der verwendeten Mittel und die Bildung der optimalen Struktur ihres Buches Lieferungen, etc. Anpassung Service Modell derzeitige Struktur Strukturierung des Projekts und Service- Aktivitäten, die Bildung von Auskunftsdiensten Methoden der Industrie-Management- Services: Überwachung der Wirksamkeit und Zugänglichkeit Die Einführung der Cash-flow-Blatt und regelmäßige Berechnung der Service-Ketten Skaleneffekte: Standardisierung und Zentralisierung von Dienstleistungen, etc. 5

6 3. ZUSAMMENSETZUNG DES PROJEKTS 3.1. Phasen der Arbeit Dieses Projekt besteht aus zwei Phasen: 1. Ziel-Modell-Management-Service Unternehmen. 2. Kapitalisierung der IT-Strategie. Die wichtigsten Ziele dieses Projektes sind die Trust-Management-Modell Service- Unternehmen zu entwickeln, sowie die Ausarbeitung der wichtigsten Wege zur Steigerung des Unternehmenswertes in der mittleren Frist. Als Teil der Herausforderungen der Entwicklung des Soll-Modell zu den wichtigsten Anliegen in der Tat, das Entwicklungsmodell, das Entwicklungsprogramm für die Verwaltung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Einführung des Task-Management- System verbunden sind. Als Teil der Aufgabe, eine Strategie, um den Wert einer der wichtigsten Aufgaben zu stärken, entwickeln auch die Prüfung von verschiedenen Szenarien der Transformation- Programm im Wert von CSDs und Bewertung der Risiken, die mit ihrer Durchführung verbundenen verbessern. Der Arbeiten: 1. Beschreibung der Ziel-Modell-Management-Service Gesellschaft; 2. Entwicklung eines strukturierten IT; 3. Kapitalisierung der IT-Strategie: 3.1. Beurteilung der Möglichkeiten (Varianten), Groß - 6

7 3.2. Bewertung der Ressourcen erforderlich, um sicherzustellen, Groß Assessment Indikatoren und Faktoren, die die Kosten für die Organisation, 3.4. Erstellen einer Strategie für die Kapitalausstattung des Unternehmens. 4. Ausarbeitung eines Plans für die Umsetzung der Strategie; 5. Erstellen Sie eine Liste der möglichen Risiken und Maßnahmen zu ihrer Verhinderung. 6. Vorbereitung der abschließenden analytischen Berichten; 7. Inbetriebnahme Werk, der dem Kunden. Ergebnis ist die Herstellung und Lieferung von kundenspezifischen Ergebnisse: I. Das Dokument "Beschreibung der Ziel-Modell-Management-Services Unternehmen. Dieses Dokument beschreibt den Stand der IT-Aktivitäten, die von den anvisierten Modell bestimmt, und die wichtigsten Phasen der Umstellung auf das Ziel-Modell (als Beispiel für ein solches Dokument im Anhang 1, die Zahl angesichts der Vorschlag Inhalt der Dokumenten-und Content-Fragmente): 1. Kurze Beschreibung des aktuellen Status. In der Analyse der gegenwärtigen Stand der IT-Aktivitäten spiegelt sich in der Firma (IT-Infrastruktur, Dienstleistungen und Business Services, Prozesse). Quelle der Informationen sind die Ergebnisse der Prüfung. 2. Beschreibung der Ziel-Modell. Spiegelt den gewünschten Zustand der IT-Aktivitäten, durch die gewählten Service-Modell bestimmt. Wir geben Anregungen für die organisatorische Struktur ist durch die Evaluierung der benötigten Arbeitskräfte für den Betrieb von IT- Unternehmen bestimmt in die Dienste in Übereinstimmung mit den organisatorischen Modell erstellt. 3. Strukturierung von IT-Programm 3.1. Die wichtigsten Etappen des Übergangs auf das Ziel-Modell. Verzeichnet und beschreibt die wichtigsten Phasen des Übergangs vom derzeitigen Stand zu Soll-Zustand Planen Sie die Umstellung auf den Ziel-Modell. Definieren Sie die Reihenfolge der Aktivitäten erforderlich, um Arbeit zu leisten, den Zeitpunkt ihrer Ausführung, die logische Abfolge der einzelnen Veranstaltungen, ein Kalender planen. 4. Die Risikobewertung und Maßnahmen zu deren Kontrolle. Wir beschreiben die Risiken, die zu negativen Folgen führen könnten, sowie Maßnahmen, die verhindern oder zu neutralisieren, die potenziellen Risiken. 5. Highlights. Wir geben Schlussfolgerungen über die industrielle und wirtschaftliche Notwendigkeit, eine umfassende Bewertung der Durchführbarkeit der Ziel-Modell, ein Vergleich der erwarteten Ergebnisse mit vorgegebenen Zielen und Kriterien des Projekts (für die Ziele und regulatorische Anforderungen). II. Das Dokument "Strategie für eine Aktivierung der IT." Dieses Dokument beschreibt die strategische Ausrichtung der Wertsteigerung eines Dienstleistungs-unternehmens, die Empfehlungen, die aus einer Umfrage auf der vergangenen Stufe durchgeführt geführt entwickeln (als Beispiel für ein solches Instrument in Anhang 2 die Zahl angesichts der Vorschlag Inhalt der Dokumenten-und Content-Fragmente): 1. Kurze Beschreibung des aktuellen Status. Der Abschnitt analysiert den aktuellen Status eines Service-Unternehmen im Hinblick auf die Ermittlung der möglichen Wert. Das Dokument enthält keine Informationen über den Wert des Unternehmens, sondern nur eine Beschreibung der Faktoren, die diese Einschätzung in der Strukturierung von Dienstleistungen; 7

8 2. Beschreibung der Möglichkeiten zur Wertsteigerung. Der Abschnitt sollte die Richtung der Erhöhung des Wertes eines Service-Unternehmen, die auf der Grundlage der gegenwärtigen Struktur des Unternehmens geschaffen werden kann. Verschiedene Richtungen zieht die Investition der Mittel in die Entwicklung eines Service-Unternehmen und untersucht die Stärken und Schwächen eines jeden Pfades. Unabhängig davon, in eine allgemeine Diskussion von Möglichkeiten zur langfristigen Verwaltung und Personal in der Produktion, um zu motivieren, um den Prozess zu strukturieren und zu verbessern, die Kosten erhöht. 3. Programm zur Verbesserung der Kapitalausstattung Die wichtigsten Etappen der zunehmenden Kapitalisierung (der Wert des Business- Service-Unternehmen). Listen und beschreibt die wichtigsten Stufen der Anhebung der Kosten für ein Service-Unternehmen im Übergang von der derzeitigen Staat zu Staat Ziel 3.2. Planen Sie die Umstellung auf den Ziel-Modell. Definierte Folge von Maßnahmen erforderlich, um den Wert des Unternehmens zu verbessern, und wie möglich von ihrer Leistung in der Form eines Kalenders Zeitplan empfohlen bezeichnet. 4. Die Risikobewertung und Maßnahmen zu deren Kontrolle. Wir beschreiben die Risiken, die zu negativen Folgen führen, für die aktuelle Organisationsstruktur könnte. Darüber hinaus sei angesichts der empfohlenen Maßnahmen verhindern oder umzukehren der Umsetzung der möglichen Risiken können. 5. Highlights. Wir geben Schlussfolgerungen über die industrielle und wirtschaftliche Notwendigkeit, eine umfassende Bewertung der Realisierbarkeit der Strategie der Kapitalisierung (Wertsteigerung), durch den möglichen Erwartungen an das Projekt auf die Kapitalisierung zu verbessern gebildet Zeitplan und Kosten Arbeit auf dem Ziel-Modell-Management-Services Unternehmen und die Strategien für eine Aktivierung in einem Schritt durchgeführt. Länge der Aufführung der Werke von 40 Arbeitstagen. Die Kosten der Arbeiten - von Euro (fünfundfünfzigtausend Euro). 8

9 4. UNTERNEHMEN ISSP Energy Company's Mission ist es, die Effizienz und Zuverlässigkeit von großen Unternehmen zu verbessern und insbesondere bei der effizienten Organisation ihrer sekundären (Non-core) zusammengefasst werden. Firma «ISSP Energie» wurde 2008 von Fachleuten gegründet, um IT-Service-Transformation von einem großen Betrieb. Als Ergebnis des Projekts, für fünf Jahre in Gefangenschaft IT- Struktur gegründet Gruppe von Service-Firmen und Design-Center und bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen wie die größte Niederlassung des Unternehmens und externen Kunden. Durch die Implementierung eines Service-Management-Modell der laufenden Tätigkeiten, die Optimierung und Verbesserung der Ressourcenbasis bei, konnten wir die Erträge des Unternehmens das Fünffache erhöhen und das Wachstum des Geschäfts von mehr als 1000%. Die stillen Reserven die sich aus der Strukturierung der nationalen Märkte Hilfsdiensten der großen Unternehmen können nicht nur zur Verbesserung der Effizienz und Zuverlässigkeit dieser Unternehmen Cost of Ownership für die entsprechenden Ressourcen zu verringern, sondern schaffen auch sie auf der Grundlage der neuen Anlage - professionelle Dienstleister, sich dynamisch entwickelndes im Einklang mit eigenen Strategien. Abgereichertes Praxis Rezepte für die Strukturierung und Transformation mehr als einmal überprüft uns in Unternehmen anderer Branchen in Projekten, bei denen Wissen unserer Experten deutlich reduzieren die Zeit, zur Verbesserung der Effizienz der Umwandlung Projekte und Fehler zu vermeiden, dass in vielen Fällen zum Scheitern führen können. Praktische Erfahrung können wir mit Gewissheit sagen, dass wir wissen, wie Sie Ihre Ausgaben in Ihr Vermögen zu verwandeln. Schwerpunkte der Tätigkeit: Dienstleistungen zur Strukturierung von Dienstleistungen, Überwachung der Wirksamkeit und Zuverlässigkeit, Informations-und analytische Dienstleistungen, Technologie-Dienstleistungen, Service-Backup-und Management-Anwendungen. Unter unseren Kunden: 9

10 5. ANHANG 1. FRAGMENTS OF THE FINAL REPORT "BESCHREIBUNG DER AUFGABE MODEL MANAGEMENT SERVICE COMPANY" Inhalt 1. Struktur des Projekts Projekt Phasen des Projekts Ziele der zweiten Stufe 4 2. Kurze Beschreibung über den aktuellen Stand von Ergebnisse der ersten Stufe Die derzeitige Struktur des Der Verbrauch von Ressourcen Gesamtkatalog Abgekürzt Katalog Die wichtigsten Ergebnisse der ersten Phase von 9 3. Beschreibung der Ziel-Modelle Die Struktur des Service-Unternehmen Bedienelemente der Zwei Konzepte: - ITIL und Service Science Insgesamt System-Management Task-Performance-Management Strukturierung Programm IT Das Konzept der Einführung von Service Management Die wichtigsten Etappen des Übergangs zu einem Ziel-Modell Verfahren für das Service Management Das Verfahren für die Verwaltung von Directory Services Das Verfahren zur Bildung der Ressourcen-Pool Das Verfahren für die Berechnung der RTC Das Verfahren der Regelung der Aufgaben und Befugnisse Verfahren für Incident Management Das Politik-Monitoring Das Verfahren zur Messung der Service Verfahren Availability Management Das Verfahren für die Berechnung der Ketten Das Verfahren für die Verwaltungsgebühren Control Procedure Koscher-Zertifikat Planen Sie die Umstellung auf ein Ziel-Modell Die Risikobewertung und Maßnahmen für die Beschränkung von Wichtigste Ergebnisse Vorschläge für die Bewertung Aktivitäten 62 10

11 3.2. Bedienungselemente Jede Aktivität sollte mit Hilfe von bestimmten Vorschriften überwacht werden. Unverpackt, das Projekt oder die Service-Kosten oder betrügerische Elemente der Handlung als "aufgeblasenen Ballons. Wenn es an einem Ort, dh komprimiert sicherzustellen, genauere Kontrolle über die Kosten, dann an einer anderen Stelle sie stärker aufzublähen - andere, weniger kontrollierbar Elemente in der Tätigkeit wird zu einer Verteuerung. Erkenntnis, dass die Kosten für die Fläche von mindestens Migration steuern wird, ist es notwendig, die Steifigkeit der verschiedenen Mechanismen der Kontrolle und Nutzung der Ressourcen auszugleichen. Maßnahmen für eine ordnungsgemäße Kontrolle an allen Fronten zu sichern - von Projekten auf andere Aktivitäten - sollten sich im Einklang. Eine Sammlung von Tools für das Projektmanagement ist bekannt und gemeinhin mit dem Begriff "Project Office" verbunden. In Analogie mit dem Namen "Service-Büro" Sammlung von Werkzeugen, mit den Services. Tätigkeiten, die nicht als ein Projekt oder eine Dienstleistung gesteuert werden, können die Gesamtkosten der Verwendung der entsprechenden Standards und Kennzahlen beurteilt werden. Mit der vereinfachten Regeln des Projektbüros (Überwachungs-Phasen von Projekten und die Ausgaben für sie) ganz leicht die Kontrolle der Projektaktivitäten. "Ball" hervorragende Ressourcen wird anschwellen im Bereich der Dienstleistungen und sonstigen Aktivitäten. Ab Überwachung der Service-Aktivitäten werden wir die ungeklärte Kosten beginnen zu verdrängen andere Aktivitäten. 11

12 Daher sollte nach dem Passieren der Phasen der Einführung des Projekt-und Service- Niederlassungen bewertet werden, und welcher Anteil der Arbeit bezieht sich auf andere Aktivitäten. Bei 8 bis 10% - normal. Sie können später tun, aber wenn 20% oder mehr - die Kosten mehr zu berücksichtigen, was in andere Aktivitäten haben. In diesem Fall Teil des Betriebs von anderen Aktivitäten können in die Projekte oder Dienstleistungen und unter Kontrolle der zuständigen Amt gestellt umgewandelt werden Zwei Konzepte: - ITIL und Service Science In Gegenwart sind die angewandten Wert der beiden wichtigsten Konzepte zur Strukturierung und Service-Management - ITIL-und Service-Science. ITIL - ein praktischer Ansatz, basierend auf einer Synthese der besten Praktiken. Service Science - ein wesentlicher Ansatz, der auf eine Untersuchung des Phänomens der Service-Produkte und die Bildung von wirksamen Methoden des Managements. Diese Ansätze nicht widersprechen einander und untersuchen, wie effektiv zu verwalten das gleiche Phänomen - der Service-Tätigkeit. ITIL schlägt vor, die klassischen Prozesse der Service-Management-Aktivitäten zu verwenden. Service Science - können Sie effizient die Service-Aktivitäten für die spätere Anwendung der ITIL-Struktur. Innerhalb des beschriebenen Ziel-Modell basiert auf dem Konzept der Service Science vorgeschlagen. Für einzelne Dienstleistungen an, je nach ihrer Kritikalität, die nächsten Schritte geeignete Implementierung von ITIL-Prozessen. Dieser integrierte Ansatz wird eine effiziente Verwaltung von Diensten zu gewährleisten in einem Dienstleistungsunternehmen. Darüber hinaus langfristig wird es effektive Integration mit übergeordneten Dienstleistungen zu gewährleisten (zb im Rahmen der Business Process Outsourcing), die besser schützt Investitionen in die Umsetzung von Service-Modellen, sowohl im kurz-und langfristig. 12

13 3.4. Gemeinsam Anlage Verwaltung Wirksamkeit Wie in der ersten Phase des Projekts, KEG (DIS) identifiziert dient in erster Linie eine Dienstleistung. Target Service-System in den Service Science besteht aus den folgenden Personen: Ökologie (Ökologie), Einheit (Entitäten), Vernetzung (Netzwerke Interaktionen), Ergebnisse (Ergebnisse) Interaktion, bezogen auf die vorgeschlagenen Werte (Value Proposition Wechselwirkungen), Interaktion, basierend auf den Mechanismen des Regierens (Governance-Mechanismen Wechselwirkungen), Teilnehmer (Akteure), Messung (Maßnahmen), Ressourcen (Ressourcen) und Berechtigungen (Zugriffsrechte). Im Folgenden beschreiben wir Details der einzelnen Service-Konzept in der Wissenschaft verwendet werden: 1. Ecology (Ökologie). Auf der höchsten Ebene der Service-System Umwelt - dieser Bevölkerungsgruppe, die Menge aller Einrichtungen Service-System, das mit jedem 13

14 anderen in den Prozess der gemeinschaftliche Erstellung der Ergebnisse, die Werte (Ergebnisse) zu interagieren. Angenommen der Existenz von zwei Arten von Service- Organisationen - Einzelpersonen, natürliche Personen (Einzelpersonen, Personen) und Gruppen oder Organisationen (Kollektive, Organisationen). Geschichte, in diesem Sinne - eine Zahl (Rekord, Statistik) aller Produkte arbeiten zusammen für den beobachteten Zeitraum Das Konzept der Implementierung von Service Management Vorgeschlagen, für die Umsetzung der Service-Management-Mechanismus im Komplex verwendet die Anwendung der oben skizzierten Ansatz - und Service für Wissenschaft und ITIL verwendet werden. Der erste Ansatz ist für die frühe Strukturierung des Makros verwendet werden. ITIL - als eine Priorität in der Strukturierung der einzelnen Dienste entsprechend ihrer Priorität Service-Unternehmen. Die Abbildung zeigt die Linie ausgewählte Steuerelement Prozesse innerhalb der Services Science und ITIL. ITIL-Prozesse in drei Gruppen eingeteilt. Die erste Gruppe umfasst die Prozesse, die notwendig sind, um die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen an der ersten Stufe zu gewährleisten, angesichts der geringen Reife der Gesellschaft. Die zweite - und die Prozesse, die für eine effektive Entwicklung und nachhaltige Effizienz Service-Unternehmen im Falle einer hohen Isolation und Selbst-Entwicklung von Strategien unerlässlich sind. Die dritte - langfristigen Prozess, der im Bereich der Entwicklung Dienstleistungsunternehmen, Übersicht und die Unternehmenskultur der Leistungserstellung. 14

15 In der ersten Phase eine kritische Einführung für eine bessere Verwaltbarkeit Dienstleistungen von regelmäßigen Prozessen und Wissen über die Abhängigkeiten für die weitere Entwicklung benötigt. Als ein Ergebnis dieser Arbeit in diesem Stadium werden nach Ressourcenbedarf ermittelt werden, je nach Verbrauch für jeden Dienst erforderlich, um die gewünschte Qualität Höhe der Reserven von Ressourcen und Infrastruktur zu gewährleisten werden die notwendigen ersten Stufe stellen, die Höhe der Eigeninitiative in Bezug auf Qualität Versicherung, etc.. Kennzeichnende Merkmale bewegt sich eine genauere Planung und Prognose der Situation und ihre Folgen. Die zweite Stufe - eine Phase der weiteren Entwicklung. Sollte mit bestimmten äußeren Bedingungen zur Verfügung gestellt. Insbesondere ist es baulich getrennten Service Unternehmen, und bestimmen Sie die strategische Autonomie als Service-Provider, etc. Die Konfiguration der zweiten Gruppe von Prozessen sehr unterschiedlich sein kann je nach den konkreten Entscheidungen über die weitere Entwicklung des Unternehmens. Focus Struktur ist zur Steigerung der Effizienz. Es sei darauf hingewiesen, dass der Prozess der Finanzverwaltung wird in der ersten umgesetzt wird, und in der zweiten Reihe. Darüber hinaus Prozesse, in der zweiten Stufe früher eingeführt wurde, wird ebenfalls wesentlich verändert werden. 15

16 6. Wichtigste Ergebnisse Innerhalb der Beschreibung des Soll-Modell-Management-Service Unternehmen eingeholt werden können die folgenden Ergebnisse: 1. Eine kurze Beschreibung des aktuellen Status der Service-Unternehmen; 2. Drawn Schlussfolgerungen über den Grad der Reife des Service-Unternehmen in Bezug auf das Management von Dienstleistungen; 3. Ein Ziel Modell-Management-Services Unternehmen basiert auf dem Konzept der Service-Science mit der Möglichkeit für die einzelnen Dienste zu Implementierung von ITIL-Prozessen; 4. Highlight für die Umsetzung in ein Service-Unternehmen, zum Beispiel, 6 grundlegenden Prozesse des Service-Management-Aktivitäten (Ressourcen-Management, Power-Management-, Mess-und Steuerungstechnik, Abweichung Kontrolle, Service-Chain- Management, Service-Management-Produkte); 5. Wir formulieren eine Reihe von 10 aufeinander folgenden Schritten für die Umsetzung von Service Management mit detaillierten Studie über Verfahren für jeden Schritt; 6. Wir beschreiben die Umsetzung Programm-Management-Dienstleistungen; 7. Die größten Risiken für die Bildung Modell-Management-Services Unternehmen. 16

17 7. Die Auswertung der Angebote Aktivitäten In diesem Abschnitt werden Aussagen über die Notwendigkeit weiterer Maßnahmen auf die Ausgestaltung der Dienstleistungen zu ziehen, und die möglichen organisatorischen Veränderungen und schlug vor, den nächsten Schritt: Anpassung (Einstellung) Service-Modell der bestehenden Organisationsstruktur. Zweck: Modell für die Verwaltung der Anpassung an die Bedingungen der Dienste der Organisation. Der Arbeiten: Im Rahmen dieser Phase werden vereinheitlicht Aktivitäten für IT-Dienstleistungen - Entwicklung von einheitlichen methodischen Grundlagen und Standards der Service- Management-und Monitoring-Systemen. Ergebnis: Das Dokument "Quality-Management-Service-Aktivitäten. 17

18 6. ANLAGE 2. FRAGMENTE DER SCHLUSSBERICHT "POLICY UMWANDLUNG VON IT" Inhalt 1. Struktur des Projekts Projekt Phasen des Projekts Ziele der zweiten Stufe 4 2. Kurze Beschreibung über den aktuellen Stand von Ergebnisse der ersten Stufe Gemeinsame Service Center und die möglichen Kosten 7 3. Beschreibung der Möglichkeiten zur Erhöhung der Kosten Stufen der Transformation Szenarien einer Dienstleistung des Unternehmens Szenario 1. Eine allmähliche Veränderung der Schritt 1: Schritt 2: Finanzielle Indikatoren Szenario 2. Einstufige Umwandlung der Transformation Finanzielle Indikatoren Vergleich von Szenarien zu erstellen, Service-Firmen Programm zur Verbesserung der Kapitalausstattung Schauspieler / Dienstleistungen Cost Management Business Gesteigerte Profitabilität Erhöhte Transparenz Erhöhte Stabilität Capital Structure Service-Firmen Der Einfluss der Kapitalstruktur auf die Effizienz Änderung der Kapitalstruktur im Laufe der Zeit Der Übergang zu einer Ziel-Modell Verfahren für das Service Management Die Wirksamkeit der Strukturierung und der Bedarf an Investitionen, Finanzierung der Entwicklung Regionale Struktur eines Service-Unternehmen Die Risikobewertung und Maßnahmen für die Beschränkung von Wichtigste Ergebnisse der Vorschläge für die Planung von Aktivitäten Szenarien für ein Service-Unternehmen Als Ergebnis der Phase 1 der Erhebung der realistischen Blick zwei Szenarien der Verwandlung, von denen jeder findet innerhalb der oben genannten Referenz-Modell: 1. Szenario 1 - Multi-Phase Transformation. Dieses Szenario ist in der Initiierung einer Pilotphase des Projektes der Transformation des Unternehmens auf der Ebene seiner Führung soll, erhalten positive praktische Ergebnisse der Pilotphase und dann, um das Projekt 18

19 fortgesetzt werden, um Fragen über die Transaktionen, an denen strategische oder Portfolio- Investoren und die Übertragung von Vermögenswerten zu einem Treffen Guide Stellen. Dies wird Verlassen Sie sich nicht nur auf die externen positiven Erfahrungen in der Art des Outsourcings, die Einrichtung von Service-Firmen und den Übergang zu einer Service-Modell der IT-Unterstützung, sondern auch auf unsere eigenen Erfahrungen transofrmiruemoy Unternehmen. Ein solcher Ansatz erfordert mehr Zeit, aber Sie können die Meeting- Management Frage stellen kann umfassender und rechtfertigen es mit den Ergebnissen. Dies ermöglicht die Verwaltungsgesellschaft, transparenter und informierte Entscheidungen zu treffen; 2. Szenario 2 - Single-Phase Transformation. Dieses Skript ermöglicht es Ihnen, das Verfahren der Umwandlung in kürzester Zeit zu unterziehen und deutlicheren Ergebnissen aus der Umwandlung erhalten. Zur gleichen Zeit, es erfordert die Ausgabe von Wandelschuldverschreibungen Sitzung Verwaltungsgesellschaft Fragen, wie die Übertragung von Vermögenswerten, um das Gleichgewicht eines Dienstleistungs-unternehmens, nur auf Schätzungen der potenziellen Effizienz und Qualität der Dienstleistung. In der ersten Phase des Projekts erhielten, recht detaillierte Daten über das wirtschaftliche Potenzial der Strukturierung. Im Zuge der Umsetzung des Modells Service während der Jahre können, diese Daten verfeinert werden. So wird das Service-Unternehmen verlässliche Schätzungen von Arbeitsleistungen und Daten auf ihrer gewerblichen Preise. Dies wird Führung Angebot-basierte Entscheidungen, die Prognose der wirtschaftlichen Auswirkungen, die stützt sich auf eingehende Untersuchung der transformierten tätiges Unternehmen in der IT. Beide Optionen bieten absolute Transparenz im Prozess der Strukturierung und Nachweis der Einhaltung Gesellschaftsrecht. 19

20 Vergleich von Szenarien, ein Service-Unternehmen In der Tabelle sind vergleichende Merkmale zwischen den beiden Szenarien. Das Wesen der Unterschied liegt in der Tatsache, dass das erste Szenario ist teurer und führt geringere Risiken für die Gesellschaft verändert. Parameter Szenario 1 Szenario 2 Wirtschaftliche Effizienz Unten Über Die Geschwindigkeit der Umwandlung Risk Transformation Geschäft Unten Unten Über Über Laufzeit des Projekts Über Unten Das Projekt Über Unten Anfang des IPO Später Zuvor Probability Projekt Unten Über Die Risiken für die Unternehmens umgewandelt werden Unten Über Zur gleichen Zeit kann es zu weniger Wirtschaftlichkeit. Das zweite Szenario - die gezwungen, und es wird die Rentabilität des Projekts zu maximieren und gehen durch Corporate Verfahren in einem Schritt. Darüber hinaus ist es viel billiger, als das erste Szenario geht fast zwei Projekt-Strukturierung - für die erste und zweite Runde. Wenn der Exit-Strategie wird als ein Börsengang, so das Szenario 2 - außer Konkurrenz. Szenario 2 können Sie auch einen gewissen Spielraum bei Eintritt in den wachsenden Markt der IT haben. Transformation zu einer vorsichtigen Szenario könnte dazu führen, dass die Tatsache, dass ein großer kommerzieller Dienstleister schaffen deutlich höher und eine Nische auf dem Markt bereits von anderen Spielern besetzt werden wird Cost Management Business Cost Management Geschäfts-oder Großschreibung, im weitesten Sinne, wie die Navigation in drei Dimensionen betrachtet werden: 1. Rentabilität, die Erhöhung oder Verringerung der Kosten oder durch Erhöhung der Einnahmen kann; 20

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