ITIL in der Krankenhaus-IT

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1 Präsentiert von: Vorsitz Dr. Uwe A. Gansert, Leiter Informationstechnologie & Medizinische Dokumentation (IT Management), Klinikum der Stadt Ludwigshafen am Rhein ggmbh ITIL in der Krankenhaus-IT Forum, Januar 2008 Steigenberger Hotel Bad Homburg ITIL-Best-Practice für IT-Service-Qualität und -Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus Vorträge u. a. von: Universitätsklinikum Aachen AÖR Klinikum der Stadt Ludwigshafen am Rhein ggmbh arxes Consulting GmbH Klinikum Nürnberg Nord Bezirksklinikum Mainkofen Dr. Birgit Brigl Krankenhaus-IT Management Beratung Kreiskliniken ggmbh Dillingen- Wertingen Ingenieurbüro Service Management Gate ACG Automation Consulting Group GmbH Highlight-Themen Definition und Nutzen von ITIL (IT Infrastructure Library) für die Krankenhaus-IT Aktuelle Entwicklung von ITIL V2 zu ITIL V3 Qualitätsstandards für IT-Prozesse im Vergleich Service Level Management vs. herkömmlicher IT-Betrieb ITIL/ISO als Erfolgsfaktor für Verbundrechenzentren und Outsourcing Tool-Unterstützung für ITIL und CMDB Integration von ITIL-Prozessen in die Krankenhaus-IT-Organisation ITIL und der Faktor Mensch Hauptmedienpartner Ihr Vorteil als Frühbucher! Bei einer Anmeldung bis zum sparen Sie 100,

2 PROGRAMM Pre-Workshop Montag, :00 Einführung in ITIL V3 ITIL die Historie Rückblick zu ITIL V2 Der Weg zum ITIL-Diploma Der ITIL V3 Lifecycle 17:00 Überblick über die Prozesse Dietmar Kalkbrenner, Leiter Prozess- & Projekt manage - ment, Prokurist, arxes Consulting GmbH, Köln 1. Forumstag Dienstag, :30 Ausgabe der Tagungsunterlagen 09:00 Begrüßung der Teilnehmer durch den Vorsitzenden 09:15 ITIL: Definition und Nutzen von ITIL für die Krankenhaus-IT Was ist die IT Infrastructure Library? Einsatzgebiete Vor- und Nachteile von ITIL Aktuelle Entwicklung: Von ITIL V2 zu ITIL V3 10:00 Incident und Problem Management beim IT-Betrieb Vorgehensweise beim IT-Risk-Management Compliance Management beim IT-Betrieb in Kliniken Integration in den User Help Desk Konzeption eines CIRS (critical incident reporting system) Balanced Scorecard als strategisches Steuerungsinstrument Dr. Uwe A. Gansert, Leiter Informationstechnologie & Medizinische Dokumentation (IT Management), Klinikum der Stadt Ludwigshafen am Rhein ggmbh Ralf J. Asche, Senior Consultant, Ingenoieurbüro Service Management Gate, Köln Prof. Dr. Horst Kunhardt, IT-Leiter, Qualitätskoordinator, Professor für Wirtschaftsinforma tik und Gesundheits manage - ment, Fachhochschule Deggendorf, Bezirksklinikum Mainkofen, Deggendorf 11:00 Networking Break mit Fachkollegen 11:30 Kundenzufriedenheit die Einführung von ITIL im Service Desk Kundenzufriedenheitsanalyse als Motor Best practice und good practice Designphase die letzten 20 Prozent Erfolgstreiber: Veränderungsmanagement Markus Wolff, Berater, arxes Consulting GmbH, Köln 12:15 Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking 13:30 Solution Forum Sie möchten Ihre Lösung präsentieren? Bitte wenden Sie sich an Stephanie Hammeley unter der Telefonnummer :00 Service Level Management (SLM) im IT-Betrieb Grundlagen der Vertragsgestaltung Wie gestalte ich eine sinnvolle Service-Level-Architektur? Service-Level-Kataloge Gestaltung und Umsetzung Die Implementierung von Service Leveln Wie beeinflusst Outsourcing meine Service-Level-Strategie? Andreas Pielen, Geschäftsführer, Pielen & Partner GmbH & Co. KG, Herrsching

3 PROGRAMM 14:45 Aufwand, Wirtschaftlichkeit und Nutzen von ITIL für die Krankenhaus-IT Entwicklung eines Kennzahlensystems Operative Steuerung über Kennzahlen Key Performance Indikatoren (KPI) zur Leistungsmessung Kostentransparenz als Ergebnis der Qualitätsoptimierung von IT-Services Helmut Schlegel, Abteilungsleiter Informationsverarbeitung, Klinikum Nürnberg Nord, Nürnberg 15:45 Networking Break mit Fachkollegen 16:15 ISPL, ITIL, COBIT, ISO, MOF Qualitätsstandards für IT-Prozesse im Vergleich Schwerpunkte der Standards Gemeinsamkeiten und Unterschiede Abgrenzung oder Ergänzung Wege zum Zusammenspiel Nutzen und Mehrwert in der Praxis ITIL/ISO als Erfolgsfaktor für Verbundrechenzentren und Outsourcing 17:30 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden und Ende des 1. Forumstages Get Together im Anschluss Nutzen Sie die angenehme Atmosphäre des Get Togethers mit einem kleinen Imbiss, um mit Referenten und Fachkollegen Erfahrungen auszutauschen und individuelle Problemstellungen zu diskutieren. Referent in Absprache 2. Forumstag Mittwoch, :00 Aufbau und Nutzen einer integrierten CMDB-Lösung in der Informationstechnologie eines Maximalversorgers Ansatz zum Aufbau der CMDB im Rahmen der ITIL-Einführung Auswahl der Tools Praktische Anwendung der Lösung am Klinikum Ludwigshafen Stolpersteine/Dos und Don ts Gelerntes aus den Erfahrungen und Ausblick 10:00 Die CMDB als vernetztes Instrument für das Accounting Ausgangssituation Universitätsklinika/DRG, neue Betriebsstruktur mit neuer betriebswirtschaftlicher Steuerung Planen, Buchen, Bezahlen Produktstruktur und Produktkalkulation des Geschäftsbereichs IT-Direktion Funktionale Einbettung der CMDB Projektverlauf Fazit und Ausblick Dr. med. Uwe A. Gansert, Leiter Informationstechnologie & Medizinische Dokumentation, Klinikum der Stadt Ludwigshafen am Rhein ggmbh, Ludwigshafen Axel Blum, IT-Bereichsleiter, Universitätsklinikum Aachen AÖR, Aachen 11:00 Networking Break mit Fachkollegen 11:30 Availability Management, Security Management & IT Service Continuity Management Mögliche Risiken des Availability Managements Besonderheiten des Security Managements Warum das Continuity Management ein wesentlicher Bestandteil des IT Service Managements ist Was Sie im Rahmen der Notfallplanung beachten müssen Detlef Gross, Fachbereichsleiter IT Services, ACG Automation Consulting Group GmbH, Frankfurt/Main 12:15 Business Lunch mit Gelegenheit zum Networking

4 PROGRAMM 13:45 Solution Forum Sie möchten Ihre Lösung präsentieren? Bitte wenden Sie sich an Stephanie Hammeley unter der Telefonnummer :15 ITIL V3: Struktur, Inhalt und Änderungen Der Service Lifecycle nach ITIL V3 Die fünf Bücher von ITIL V3 Neuerungen und Änderungen in ITIL V3 Realistische Umstellungszeiträume und mögliche Stolpersteine 15:15 Projektvorgehen und Integration von ITIL-Prozessen in die Krankenhaus-IT Ist-Stand-Analyse als Basis für erfolgreiche Veränderungen im Unternehmen Einflüsse/Auswirkungen auf die Organisationsstruktur Priorisierung von Umsetzungsmaßnahmen Fallstricke und Stolpersteine Dr. Birgit Brigl, Geschäftsführerin, Dr. Birgit Brigl Krankenhaus-IT- Management-Beratung, Friedrichsdorf Alfred Olbrich, Geschäftsführer, IT-CCS GmbH, Aschaffenburg 16:00 Networking Break mit Fachkollegen 16:30 ITIL und der Faktor Mensch Veränderungen durch das IT Service Management Wie motiviert man zur Veränderung? Auswirkungen auf Organisation und Mitarbeiter Veränderungsstrategie Arbeitsrecht und Mitbestimmung Christina Stehle, Leitung Zentrale Dienste IT, Kreiskliniken ggmbh Dillingen-Wertingen, Dillingen 17:15 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Ende des Forums Intensiv-Workshop Donnerstag, :00 Projektvorgehen für die Einführung von ITIL in die Krankenhaus-IT Der Projektauftrag Standort-/Reifegradbestimmung -COBIT- der vorhandenen ITIL-Prozesse Der Business Case Die Projektplanung auf Basis der produktbasierten Planung 17:00 Projektstrukturierung in managebare Phasen Ralf Asche, Senior Consultant, Ingenieurbüro Service Management Gate, Köln Wir über uns Mit derzeit über 200 Mitarbeitern, 14 spezia lisier - ten Geschäfts bereichen und rund Veran - staltungen jährlich ist IIR Deutschland einer der führenden Kongress- und Seminar-Anbieter. Mehr als Kunden setzen seit nahezu 20 Jahren auf unsere Qualität. Über aktuellste Inhalte, unbedingten Praxisbezug, kompetenteste Referenten und Trainer, perfekte Organisation und optimalen Service vermitteln wir unseren Teilnehmern einen wirklichen und nachhaltigen Mehrwert. Konsequente Kunden- und Marktorientierung dafür steht IIR Deutschland. IIR Technology ist der Weiter - bil dungsspezialist für Informa - tions technologie: In Seminaren, Hands-on-Trainings und Certified-Lehrgängen erwerben Teilnehmer strategisches und praktisches IT-Wissen. Foren und Fachmessen von IIR Technology gelten als Branchenevents der IT-Welt.

5 INFORMATIONEN Sehr geehrte Damen und Herren, IT-Prozesse kontrollieren und verbessern in Zeiten des wachsenden Kostendrucks ein absolutes Muss! Mit ITIL steht Ihnen hierfür ein weltweiter De-facto-Standard für das IT Service Management zur Verfügung. Mit ITIL können Sie Qualität und Output Ihrer IT-Dienstleistungen gleichermaßen steigern und damit zu einer Kostenreduktion beitragen. Mit welchen Strategien und Modellen Sie Ihre Kosten senken und gleichzeitig die laufenden IT-Prozesse optimieren und kontrollieren erfahren Sie auf dem Forum ITIL in der Krankenhaus-IT, das vom Januar 2008 in Bad Homburg stattfinden wird. Zahlreiche ITIL-Praktiker aus Krankenhäusern stellen Ihnen in en ihre ITIL-Projekte, Erfahrungen und Strategien vor und berichten Ihnen, wo die Stolpersteine und Erfolgsfaktoren lagen. Diskutieren Sie mit Fachkollegen und Experten und erhalten Sie wertvolle Anregungen und Informationen, wie Sie ITIL-Projekte in Ihrer IT-Organisation sinnvoll umsetzen. Erfahrene Praktiker zeigen Ihnen, wie Sie die ITIL-Prozesse messen und wirtschaftlich bewerten können. In zwei ganztägigen Workshops erhalten Sie eine Einführung in die neue und aktuelle ITIL Version 3 und erfahren alles über die optimale Vorgehensweise bei der Einführung von ITIL in die Krankenhaus-IT. Profitieren Sie von den Erfahrungen und en der Experten und ITIL-Anwender aus den Krankenhäusern, und lassen Sie die Gelegenheit nicht verstreichen, sich mit Fachkollegen auszutauschen und sich über Lösungsansätze für das IT Service Management zu informieren. Ich freue mich darauf, Sie auf dem Forum ITIL in der Krankenhaus-IT in Bad Homburg persönlich zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Peter Brunner, Konferenzmanager IIR Technology Sponsoring und Ausstellung Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoring konzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des Forums ITIL in der Krankenhaus-IT 2008 interessiert oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Ich berate Sie gerne: Stephanie Hammeley Sales Managerin Telefon: Telefax: stephanie.hammeley@iir.de Kontakt Haben Sie noch Fragen zu dieser Veranstaltung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Für inhaltliche Fragen Peter Brunner Konferenzmanager peter.brunner@iir.de Für organisatorische Fragen Heide Seibold Konferenzkoordinatorin heide.seibold@iir.de Telefon:

6 FAX Anmeldeformular Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! Mailcode: T8183WW Deutsche Post Entgelt bezahlt (ZL) Frankfurt BZ Deutschland ITIL in der Krankenhaus-IT Forum, Januar 2008 Steigenberger Hotel Bad Homburg ITIL-Best-Practice für IT-Service-Qualität und -Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus Ihr Vorteil als Frühbucher! Bei einer Anmeldung bis zum sparen Sie 100, Buchungskombinationen Anmeldung Ja, ich möchte teilnehmen: Bei Anmeldung Bei Anmeldung T8183 bis ab Forum, 1.695, 1.795, Sie sparen 100, Forum + Pre-Workshop, 2.295, 2.395, Sie sparen 100, Forum + Intensiv-Workshop, 2.295, 2.395, Sie sparen 100, Forum + Pre-Workshop + Intensiv-Workshop, 2.695, 2.795, Sie sparen 100, Pre-Workshop, , 995, Intensiv-Workshop, , 995, Allgemeine Geschäftsbedingungen (alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.) Tagungsunterlagen als Ordner und auf CD-ROM IIR Technology, Postfach 1050 D Sulzbach/Ts. Telefax: anmeldung@iir.de Internet: Name (1. Teilnehmer) Funktion Telefon Name (2. Teilnehmer) Funktion Telefon Für weitere Fragen steht Ihnen Heide Seibold unter zur Verfügung Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an unter Tel oder faxen Sie uns unter Fax: adresse@iir.de Vorname Abteilung/Hauspostcode Telefax Vorname Abteilung/Hauspostcode Telefax Die Teilnahmegebühr entnehmen Sie bitte der obenstehenden Darstellung. Die Preise (zzgl. gesetzl. MwSt.) verstehen sich pro Person und beinhalten Dokumentation (Ordner + CD-ROM), Mittagessen, Get Together und Erfrischungen. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Der Rechnungs betrag ist fällig ohne Abzug rein netto mit Erhalt der Rechnung, spätestens jedoch 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Stornierung/Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Ver anstaltungstermin erheben wir keine Stornierungsgebühr. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Ver anstaltungstermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50% der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, sofern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Die Storno erklärung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung (Benen nung Ersatz teilnehmer/andere IIR-Veranstaltung) ist zu jedem Zeitpunkt möglich. In diesem Fall wird eine Gebühr in Höhe von 50, (zzgl. gesetzl. MwSt.) fällig. Diese Gebühren entfallen, wenn die Umbuchung aus Gründen erfolgt, die die IIR Deutschland GmbH zu vertreten hat. Datenschutz: Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhal tung des BDSG gespeichert. Ggfs. geben wir Adressen an Un ternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich In halt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unsere Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, bitte Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach 1050, Sulzbach, Tel , datenschutz@iir.de und Ihre Daten werden gesperrt (weitere Infos unter Zimmerreservierung: Teilnehmern, die eine Zimmerreservierung benötigen, steht ein begrenztes Zimmerkontingent in folgendem Hotel zur Verfügung: Steigenberger Hotel Bad Homburg, Kaiser-Friedrich-Promenade 69-75, Bad Homburg Tel , Zimmerpreis: ab 139,, inkl. Frühstück. Bitte setzen Sie sich frühzeitig mit dem Hotel in Verbindung, da die Zimmer i.d.r. 4-6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn wieder in den freien Verkauf zurückgehen. Änderungen vorbehalten Dokumentation Ich kann leider nicht am Forum ITIL in der Krankenhaus-IT 2008 teilnehmen, möchte aber die Dokumentationsunterlagen zum Preis von 495, inkl. CD (zzgl. gesetzl. MwSt.) bestellen. (Lieferung ab Anfang März 2008) Ich bestelle die Dokumentationsunterlagen zu folgender Veranstaltung: Integration und Vernetzung prozessorientierter Krankenhaus-IT Forum 2008, Preis: 495, Sponsoring Bitte senden Sie mir Informationen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten. Frau Stephanie Hammeley berät Sie gerne unter der Telefonnummer genehmigender Vorgesetzter Funktion Firma Postfach Telefon Verbindl. Unterschrift Abteilung/Hauspostcode PLZ/Ort: Telefax Datum Ich bin an Informationen zu IIR-Veranstaltungen per interessiert. Unterschrift Datum Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Rechnungsstelle/Abteilung Ansprechpartner/Telefon Postfach PLZ/Ort: RHITILX08 HM 2007 IIR Deutschland GmbH