Die COMLINE AG. Computer + Softwarelösungen AG. Steven Handgrätinger. Jörn Kossert

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1 Die COMLINE AG Computer + Softwarelösungen AG Steven Handgrätinger Jörn Kossert

2 Das Unternehmen COMLINE unterstützt seine Kunden bei der Wahrung ihrer Interessen der Systemintegration geschäftskritischer Anwendungen von der Planung über die Implementierung bis zum Betrieb werthaltig. 11 Standorte 360 Mitarbeiter Kumulierter Umsatz in 2002: ca. 155 Mio Euro

3 Das Leistungsportfolio - Übersicht ITIL-Prozessberatung Betriebskonzept PeaCy.net IT-Sicherheitskonzepte TCO-Analysen Server Solutions Client Solutions Client-/Server-Solutions Storage Solutions Infrastructure Management Solutions RZ Betrieb Remote Services Helpdesk IT Consulting IT Engineering IT Managed Servic Operational Services Sourcing Konzept Service Management System Management Steuerung / Unterstützung OnSite/Betrieb Produkte & Logistik Strategische Hersteller Strategische Lieferanten Warenkorb Management Qualitätssicherung und Vertriebsunterstützung Logistik

4 Ausgangssituation: Betreuungsdilemma Typischerweise gibt es kein zusätzliches Personal im IT-Team... Aufwand/Kapazität... während die Anzahl der Systeme aber ständig steigt... MA-Kapazität... und die Anforderungen der Benutzer immer größer werden! MA-Kapazität MA-Kapazität Servicelücke Stabilitätslücke Installation von Hard- und Software Aktualisierung Problembearbeitung Beratung Konzepte Serverbetrieb Vielfalt/Zeit

5 Lifecycle IT-Strategie Qualität Beschaffung Rollout CI Inventarisierung Change IT-Strategie Evaluierung Projektbüro Change Going Life Architekturphase Betriebsphase Geschäftsidee

6 ie Triade der IT Themen Nutzen Effektivität Effizienz TCO Going Live Technologie Betrieb Methodik ITSM/ ITIL Triade : Die Trennung verschiedener Funktionen eines Ganze Beispiel : Brahma der Schöpfer Vishnu als Erhalter Shiva als Zerstörer Personenhafte Trennung der verschiedenen Funktionen (Phasen) e Gottheit (Hinduismus)

7 ie Projekt-Triade! TCO Zielsetzung & PM Best Practice Kompexität Potenzialanalyse Kostenentwicklung Maßnahmen Zielsetzung & PM Wir machen keine Projekte um des Projektes willen, sondern um eine Situation Situationsanalyse zu optimieren oder eine neue Situation zu ermöglichen! Situationsanalyse Kunde / Anwender Interne IT Bereiche Entwicklung Ziel-Modell Prozesse Verfahren Tools Betriebskonzept Dokumentation Kontrolle ITSM/ ITIL Am Anfang Benchmark jeder Optimierung / Erneuerung steht eine Konzeption ein Modell Vergleich Typisch Chancen & Möglichkeiten Going Live Konzept Projektbüro / Laboransatz Die Herausforderung einer Konzeption eines Modells ist die Realisierung Die Realisierung ist der gesamtheitliche Betrachtung der Umsetzung unter Berücksichtigung von Maßnahmen > Aktion & Projekt Technologie / Methodik / Menschen / Wissen / Kosten / Termine / etc...

8 er ganzheitliche Going Live Anspruch Nutzen Effektivität Effizienz TCO Methodik ITSM / ITIL Going Live Erkenntnisse Betrieb Inhalte Kooperation Vorgehensweise WAS! SOURCING! Organisation WIE! KVP IT Labor! IT - Betrieb

9 aßnahmenliste -> Aktionen: WAS! Chancen & Möglichkeiten Going Live Konzept Projektbüro / Laboransatz Maßnahmen > Aktion & Projekt T echnologie Culture Change Kundenorientierung IT Prozesse Datenkonsolidierung Hochverfügbarkeit CS Automatisierung Systemmanagement Plattformlösungen Teamorientierung Delegation / Verantwortung Konfliktmanagement KVP Servicekatalog Marketing Kundeninformation Kundenidentifikation Methodik Service Desk Service Level Management Change Managem

10 oing Live. :WIE!

11 er Prozess usiness Line IT-Betriebsführung Projektbüro Geschäftsideidee IT-Konzept design Situationsanalyse Differenzanalyse Machbarkeitsstudie Lastenheft Ausschreibung Labor Test Zertifizierung Freigabe HW SW Services Projekt Management Beschaffung Rollout Inventarisierung Service Management Betrieb Service Desk Repair SW-/HW Deployment Change Planung Umsetzung Betrieb

12 OMLINE als Erfolgsfaktor COMLINE Lösungslinien IT Consulting IT Engineering IT Managed Services Produkte & Logistik Operational Services Kundenreferenzen Lösungen für aktuelle Technologien Umfassend & anspruchsvoll Partner Netzwerk Gartner & itsmf Hersteller (HP, FSC, IBM, EMC, Microsoft, Netsupport, etc...) ACSL Projektservices Projektmanagement Projektlogistik

13 as Lösungsframework (Leitbild) Umsetzung Sourcing- Modelle Lifecycle Effektivität / Effizienz Strategische Idee Methodik Unser PeaCy.net Betriebskonze ermöglicht den automatisierten Betrieb einer Client / Server Struktur mit dem Ziel, die Leistungstiefe der Betreuung und Implementierung zu minimieren. Durch Einsatz von Best Practice Reduzierung der Komplexit Rationalisierungseffekte / Leistungstiefe

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