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1 MIND THE GAP

2 Inhalt ITSM Consulting ITSM Consulting SAP Services by exagon ITSM Experts on demand Seite ITSM Factory Standard Services Standard Werkzeuge AAA House of Knowledge ITSM Seminare Seminarreihen Aktuelle Informationen unter:

3 Unternehmen Das sind wir Uns unterscheidet, dass wir über Grenzen hinaus schauen und aktiv Mitverantwortung für den Erfolg der Kunden leben: Damit sind wir zu einer der ersten Adressen im IT Service Management geworden. Wir konzentrieren uns seit über zehn Jahren auf die ganzheitliche Unterstützung bei der Einführung und Betreuung eines professionellen IT Service Managements hinsichtlich der strategischen, taktischen wie auch operativen Aspekte. Dabei setzen wir selbstverständlich auf international etablierte Frameworks, Standards und Methoden wie beispielsweise ITIL, ISO EN IEC, CMMI, Six Sigma, Kaizen und Deming Cycle. Aber dies allein macht unser Selbstverständnis nicht aus. Vielmehr denken wir über das Heute hinaus, eröffnen gemeinsam mit unseren Kunden durch innovative Ansätze neue Möglichkeiten im IT Service Management. Hiermit gewährleisten wir nachhaltig wirksame Qualitäts- und Kostenoptimierungen. Basis unserer erfolgsorientierten Gesamtkonzepte und -lösungen sind das langjährige ITSM Know-how und Best Practice-Lösungen sowohl in einer Vielzahl erfolgreich realisierter Projekte, als auch ITIL orientierter Schulungen. Was uns insbesonders kennzeichnet, ist der konsequente Blick nach vorne. Wir beschäftigen uns bereits jetzt mit den zukünftigen Entwicklungen wie etwa der Industrialisierung der IT mit ihren Auswirkungen auf das IT Service Management. Und diese im Markt anerkannten Kompetenzen spiegeln sich auch in zahlreichen Veröffentlichungen in der Fachpresse wider. Am Besten werfen Sie direkt einen Blick in unsere zahlreichen Presseveröffentlichungen (

4 ITSM Consulting ITSM Consulting SAP Services Experts on Demand ITSM Factory ITSM Seminare ITSM Consulting Während andere noch (be-)raten, lösen wir bereits Ihre Probleme Beratungshäuser gibt es bekanntlich viele. Ihre hohen Ansprüche sind bei uns, einem ITSM-Spezialisten mit anerkannter Kompetenzführerschaft am Besten aufgehoben. 4 Schauen Sie doch einmal in unseren Pressebereich (

5 ITSM Consulting Wir leben ITSM aus Kundensicht: wir sprechen Ihre Sprache, denken präzise in Ihren speziellen Anforderungen und verankern bei Ihnen ein breites Know-how, das Ihrem IT Services Management auch nach Projektende weitere Impulse verleiht. Fachchinesisch und graue Theorie sind nicht unsere Sache, stattdessen setzen wir auf praxisgerechte Kompetenz. Unsere Berater verfügen über jahrelange Erfahrung in der zielgerichteten und bedarfsgerechten Anwendung von Methoden wie ITIL, CobiT oder Six Sigma. Wir arbeiten sowohl national wie international für Kunden, entwickeln innovative Konzepte mit nachhaltigem Nutzen und überzeugen durch unsere Umsetzungsstärke in der Prozess- und Organisationsberatung. Unser Prinzip: Hilfe zur Selbsthilfe Im Regelfall haben die Unternehmen gegenwärtig noch keinerlei ausreichende Methoden im Einsatz, um die Qualität und Wirtschaftlichkeit ihrer IT-Prozesse abprüfen und vergleichen zu können. Entsprechend unserer Philosophie Hilfe zur Selbsthilfe bietet PATRONAGE Ihnen die Möglichkeit, die IT-Prozesse in Ihrer Organisation selbständig zu bewerten. Somit können Sie jederzeit standardisiert den Status der ausgewählten Prozesse analysieren, Optimierungspotenziale ermitteln sowie die weitere Entwicklung der Prozesse in Ihrer Organisation kontinuierlich messen und vergleichen. Gemeinsam ehrgeizige Ziele ins Auge fassen Dieses Selbstverständnis hat uns bei Kunden wie Fachmedien zu einem anerkannten Kompetenzführer gemacht. Nicht ohne Grund prägen wir die öffentliche Diskussion in renommierten Medien zu ITSM - mit rund Veröffentlichungen während der letzten drei Jahre. Es gibt viele gute Gründe für Sie, mit uns gemeinsam in Sachen ITSM ehrgeizige Ziele umzusetzen. Kontakt: it-servicemanagement@exagon.de 5

6 ITSM Consulting ITSM Consulting SAP Services Experts on Demand ITSM Factory ITSM Seminare SAP Services by exagon Überzeugende Ideen für perfekte SAP-Prozesse Exzellente ITSM-Kompetenzen gepaart mit einem ebenso ausgeprägten SAP- Know-how sind ein unschlagbares Argument für exagon und dies schon seit über 12 Jahren. Unser Kerngeschäft sind große Herausforderungen Und dies aus gutem Grund: Wir leben den Grundgedanken, dass funktionierende IT-Services zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für die Wertschöpfung der SAP-Anwender geworden sind, da die Geschäftsprozesse eine reibungslose und hochverfügbare Informationstechnik benötigen. Wir wissen, dass genau hier ein enormer Nachholbedarf besteht. Nach einer exagon-studie verfügt die Mehrheit dieser Unternehmen über keine verbindlichen Qualitätsmaßstäbe für ihre IT-Prozesse. Außerdem: Lediglich in jedem vierten Fall besteht ein umfassendes und systematisches Service Level Management. Darauf finden wir die richtigen Antworten, indem wir in unseren Optimierungsstrategien, unser Know-how im Prozess-Management und unsere SAP-Kompetenzen kombinieren. Das Ergebnis sind leistungsfähige Support-Prozesse sowie eine optimale Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer SAP-Systeme. Zum Garant dieses Erfolgs 6

7 ITSM Consulting gehören unsere erfahrenen SAP- und ITIL - zertifizierten Berater beim ganzheitlichen Application Life Cycle Management Ihrer SAP-Systemlandschaft. Dabei übernimmt der SAP Solution Manager eine mehr und mehr zentrale Rolle, insbesondere auch für die Zertifizierung zum SAP Customer Competence Center (CCC). Gönnen Sie sich Best Practice Kompetenzen und Erfahrungen sind die eine Seite, bewährte Methoden die andere. Deshalb hat exagon für die ITSM-Anforderungen der SAP-Anwender Best Practices entwickelt. Sie gehören zu den Kernelementen unseres gesamten Leistungsportfolios: SAP Operation Services/ On Site Support mit Betriebsunterstützung bei allen Themen des SAP Basis-Betriebs SAP Consulting Services/ Projekte: IT Service Management für SAP mit Prozessberatung für den SAP-/IT-Betrieb gemäß ITIL und Abbildung der Prozesse in SAP (SAP Solution Manager) Application Life Cycle Management via SAP Solution Manager SAP Security Heterogene OS/ DB Migrationen (SAP zertifizierte Consultants) Individuelle SAP-Entwicklung/Anpassung und Schnittstellen-Programmierung Wann werden wir Ihr SAP Service Partner? Der erste Schritt ist getan: Sie haben einen ersten Eindruck über unsere langjährigen Erfahrungen und Kompetenzen im SAP-orientierten IT Service Management erhalten. Und als zweiten Schritt laden wir Sie ein, dass wir uns in einem persönlichen Gespräch Ihren Anforderungen widmen. Spannende Perspektiven können wir jetzt schon versprechen. Kontakt: it-servicemanagement@exagon.de

8 ITSM Consulting ITSM Consulting SAP Services Experts on Demand ITSM Factory ITSM Seminare ITSM Experts on demand Personelle Engpässe haben andere Sie haben unsere Interim Services Die immer stärkere Verzahnung von Geschäftsprozessen mit ihren unterstützenden IT-Services ist zu einer der wesentlichen Herausforderungen von internen wie externen IT Service Providern geworden. Dies ruft einen stetig wachsenden Bedarf an Kompetenzträgern als Bindeglied zwischen Business und IT hervor. Das Problem personeller Engpässe im Management von IT-Projekten verwandeln wir in einen Vorteil: Durch unsere praxisbewährten Kompetenzen und Best Practice- Erfahrungen. Sie dürfen die Messlatte ruhig sehr hoch legen Denn exagon als ITSM-Spezialist hat den Anspruch, seine Kunden entlang ihrer gesamten Wertschöpfungskette zu unterstützen. Mit einem überzeugenden Mix aus Methoden-, Fach- und Business-Kompetenzen, ergänzt durch einen breiten Fundus an Best Practice-Erfahrungen, unterstützen unsere ITIL -zertifizierten Prozess-Spezialisten und IT-Operations Professionals Sie auf taktischer und operativer Ebene, bei Ihren laufenden Projektvorhaben sowie im Bereich des operativen Prozess-Managements. 8

9 ITSM Consulting Überzeugende Vorteile On demand-services sind ein moderner Weg, mit dem Unternehmen jederzeit ihren Bedarf an Kompetenzträgern abdecken: Sie nutzen uns als Teil Ihrer Sourcing-Strategie für Ihren punktuellen, zeitweiligen oder auch längerfristigen Bedarf - eben on demand. Sie vermeiden Projektverzögerungen, die durch Kapazitätsengpässe entstehen. Sie erhalten einen Wissenstransfer on the job mit nachhaltigem Nutzen. Sie sparen Zeit und Kosten, weil Ihnen die erforderlichen Ressourcen just in time zur Verfügung stehen. Produktivitätssteigerung als zusätzlicher Effekt des Ressourcenzuwachses und Wissenstransfers. Nehmen Sie uns beim Wort Zahlreiche namhafte Unternehmen wie Bayer, Telekom, Vodafone u.v.m. vertrauen bereits auf unsere Experten. Und wann sollen wir Teil Ihrer Wertschöpfungskette werden? Lassen Sie uns Ihre Wünsche wissen, wir werden Sie mit unserer Antwort garantiert überzeugen oder sogar Ihre Erwartungen übertreffen. Kontakt: it-servicemanagement@exagon.de

10 ITSM Consulting ITSM Factory ITSM Seminare ITSM Factory ebnet den Weg in die Zukunft Denn die Industrialisierung der IT wird zu einer noch stärkeren Fokussierung auf die IT-Prozesse führen. Die industrielle Fertigung kennzeichnet sich vor allem durch eine geringe Fertigungstiefe mit sehr arbeitsteiligen Prozessen sowie einen hohen Grad an Automatisierung und Standardisierung sowohl intern als auch mit den Zulieferern und Leistungspartnern. Dieser Industrialisierungsgedanke auf die IT angewendet bedeutet, dass eine ganz andere strukturelle, organisatorische und methodische Ausrichtung der IT als bisher entsteht. Letztlich ist mit diesem Paradigmen-Wechsel ein Abschied von der bisher monolithischen IT-Landschaft hin zu einer konsequent prozessorientierten Struktur verbunden. Die IT wird in diesem Zusammenhang lernen müssen, sich arbeitsteiliger aufzustellen und strukturierter in Prozessen zu arbeiten. Unser Wunsch ist es, Sie auf Ihrem erfolgreichen Weg innovativ zu begleiten. Unsere Leidenschaft unterstreichen wir durch die kontinuierliche Entwicklung und Optimierung standardisierter Services und Werkzeuge zusammen mit unserer Kunden-Community. 10

11 ITSM Factory Standard Services Wir investieren viel, um unsere Methodenkompetenz und Praxiserfahrungen in standardisiertes Wissen zu transformieren. Unser ständiges Streben gilt der eindeutigen Differenzierung gegenüber dem Markt zum auschließlichen Vorteil unserer Kunden. Standard Werkzeuge IT Service Management folgt einem Regelkreis. Was liegt also näher, die einzelnen Phasen so weit wie möglich zu standardisieren und zu automatisieren, um dadurch einen zusätzlichen Mehrwert zu generieren! AAA House of Knowledege AAA House of Knowledge Wissens-Community für Premium Kunden. Wenn gemeinsames Wissen intelligent zusammen geführt wird, lassen sich eindeutig bessere Lösungen schmieden: Durch diese (logische) Rechnung führt die exagon-initiative alle Beteiligten automatisch auf die Erfolgsspur. Kontakt: 11

12 ITSM Consulting ITSM Factory ITSM Seminare exagon steht für kompetente, umfassende und zukunftsweisende Ausbildung im IT Service Management Bereich. Wissenstransfer auf höchstem Niveau: Für Ihren Ausbildungsweg vermitteln wir die theoretischen Grundlagen. Die Best Practice Erfahrungen unserer Trainer und Berater unterstützen Sie bei der Einführung Ihrer IT Service Management Prozesse. Simulationen begleiten die Veränderungsprozesse in Ihrem Unternehmen und fördern das Verständnis für eine prozessorientierte Arbeitsweise. Wir zeigen Ihnen bereits heute die Trends von morgen. Seit März 2007 ist exagon offiziell APMG Accredited Training Organisation (ATO) für ITIL Examen in der Version 2 und Version Seit 2002 besitzt exagon die offizielle exin Akkreditierung zum ITIL Training Provider. Seit Januar 2007 ist exagon exin geprüftes ITIL Examination Center für Belgien, Niederlande, Frankreich, Spanien, Italien und Luxemburg.

13 ITSM Seminare IT Service Management bleibt ganz vorne auf der Agenda Unternehmen planen mit standardisierten IT-Prozessen durchgreifende Verbesserungen Das IT Service Management (ITSM) bleibt bei den Firmen hoch im Kurs. Nach aktuellen Umfragen durch exagon hat dieses Thema in den strategischen Planungen gegenüber dem vergangenen Jahr sogar noch zusätzlich an Bedeutung gewonnen und sind die Erwartungen an die Nutzeneffekte weiter gestiegen Schauen Sie doch einmal in unseren Pressebereich ( 13

14 ITIL v3 Diese Entwicklung haben wir rechtzeitig erkannt und für Sie zwei bestens erprobte Seminarreihen bereitgestellt: Klassische Seminare Was soll ich tun! Vermittelt theoretische Kenntnisse zu den unterschiedlichen Methoden ITIL COBIT ISO/IEC Praxisorientierte Seminare Wie soll ich es tun! Vermittelt die Anwendung von theoretischen und praktischen Kenntnissen bezogen auf die jeweiligen Geschäftsprozesse: Trading Handel Logistik 14 Detailinformationen zu unseren Seminarreihen finden Sie unter (

15 ITIL v3 Zertifizierung in ITIL nach v3 ITIL Master v3 ITIL Master Lifecycle Modules: SS - Service Strategy ST - Service Transition SD - Service Design SO - Sercie Operation CSI - Continual Service Improvement Capability Modules: OSA - Operational Support & Analysis PPO - Planning, Protection & Optimization RCV - Release, Control & Validation SOA - Service Offerings & Agreements Detailinformationen zu unseren Seminarreihen finden Sie unter ( 15

16 Impressum exagon consulting & solutions gmbh Heinrich-Hertz-Straße Kerpen-Sindorf Internet: Gerichtsstand: Amtsgericht Siegburg HRB 4325 USt.-Ident.-Nr.: DE Management Geschäftsführer: Werner Stangner Dipl. Math. Robert Schulze Dipl. WiInf. (FH) Joachim Fremmer Ihr schneller Weg zu Exagon IT-Servicemanagement Factory Schulungen Seminarmanagement Dorrit Haukamp Konzeption und Layout KLEINEFISCHE.com Netzwerk für Gestaltung Bianca Bettin, Thorsten Roth BRIDGE THE GAP