SAP Multichannel Foundation for Utilities

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1 Customer first Synergien clever nutzen SAP Multichannel Foundation for Utilities Moderne Kunden- und Sachbearbeiterportale für Lieferanten und Netzbetreiber DSC-Templates zur effizienten Einführung und optimalen Nutzung Produktnummer [1089] Videos zur SAP Multichannel Foundation finden Sie auf unter Lösungen oder direkt via Smartphone über den QR-Code.

2 Neue Kommunikationskanäle mit durchgängigen Backend-Prozessen SAP Multichannel Foundation for Utilities Mit SAP Multichannel Foundation for Utilities steht eine kundenorientierte Softwarelösung zur Verfügung, mit deren Hilfe Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Internet, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke,...) zu jeder Tageszeit an sieben Tagen in der Woche mit Ihnen in Kontakt treten können. Benutzerfreundliche Oberflächen zur optimalen Darstellung auf allen Endgeräten erleichtern die Nutzung erheblich. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verschaffen Sie sich Vorteile gegenüber dem Wettbewerb. Profitieren Sie von einer erheblichen Entlastung Ihrer Ressourcen, z. B. in IT-Abteilung und Kundenservice. Reduzieren Sie interne Aufwände für Systemwartung und senken Sie dadurch langfristig Ihre Betriebskosten. Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und gewinnen Sie konsistente, zuverlässige und transparente Informationen. Die Services der Standardauslieferung umfassen Funktionen, mit denen Kunden sicher auf die wichtigsten Daten ihres Kundenkontos zugreifen, diese verwalten und wichtige Aktivitäten online ausführen können. Individuelle Erweiterungen können jederzeit als optimale Ergänzung implementiert werden. Online-Kundenkonto und Kundenprofil Angebot und Versorgungsvertrag Ablesedaten Rechnung und Verbrauch Abschlagsplan Zahlungshistorie Kommunikation Quelle: SAP SE

3 DSC-Multichannel Templates SAP Multichannel Foundation mit DSC DSC unterstützt Sie optimal bei der Einführung der SAP-Lösung für Ihre neuen Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden ob über Ihre Webpräsenz, via Desktop, Smartphone oder Tablet. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus zahlreichen Projekten zur Anbindung von Online-Kundenportalen an SAP IS-U und SAP CRM bei Versorgungsunternehmen unterschiedlicher Größe. Als langjähriger SAP-Partner hat DSC durch die Teilnahme am SAP Ramp-up-Programm frühzeitig umfängliches Know-how im Bereich der neuen SAP-Lösung aufgebaut. Mehr als 20 Jahre Erfahrung mit der Integration von Backendprozessen im Kontext der SAP for Utilities-Komponenten ermöglichen zudem die ganzheitliche Betrachtung der Geschäftsprozesse. Die daraus resultierenden Methoden und Vorgehensweisen haben sich bereits in der Praxis bewährt und machen sowohl bei unseren Templates als auch unserem Projektvorgehen den entscheidenden Unterschied. Unsere Projekterfahrung im Bereich SAP Multichannel Foundation erstreckt sich nicht nur auf die Implementierung der SAP- Standardfunktionalitäten: Bereits im ersten erfolgreich abgeschlossenen MCF-Projekt hat DSC das neue Kundenportal auch um neue Funktionen erweitert und bestehende Prozesse optimiert. Das im Rahmen dieses Projekts entstanden und stetig weiterentwickelte DSC Multichannel-Template wurde mittlerweile zusätzlich an die Bedürfnisse von Kundenservice und Netzanschlusswesen angepasst und kommt in aktuellen Projekten zum Einsatz. Best-Practice Erweiterungen - die DSC Multichannel-Templates Mit unseren praxisbewährten Erweiterungen steht eine Vielzahl optimierter Funktionalitäten zur Verfügung, die in Zusammenarbeit mit Kunden entstanden sind, den SAP-Standard sinnvoll erweitern und dadurch den Einsatz von SAP Multichannel Foundation noch effizienter und vielseitiger gestalten. Die innovativen DSC Multichannel-Templates dienen als Projektbeschleuniger und vereinen die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen DSC-Erweiterungen und neuen Funktionalitäten für Lieferanten, Netzbetreiber und Kundenservice. Optimierte Prozesse und Funktionen für Lieferanten Für die Neukundengewinnung und Kundenbindung ist der Bestellprozess besonders wichtig. Die Erweiterung bietet einen vollständig konfigurierbaren spartenübergreifenden Prozess, der für Ein-, Ausund Umzüge sowie für Produktwechsel genutzt werden kann. Geführte Prozessschritte und modernste Oberflächen mit Validierung und Autocomplete erleichtern die Bedienung und erhöhen die Prozesseffizienz. Zudem stehen optimierte Prozesse für den Produkt/- Tarifrechner, die Erteilung eines SEPA-Mandats, die Erfassung von Ableseständen, die Erstellung einer simulierten Abrechnung und für die intelligente Abschlagssimulation zur Verfügung.

4 Best-Practice-Erweiterungen Optimierte Prozesse und Funktionen für den Kundenservice Nutzen Sie die Vorteile der SAP-Lösung nicht nur für Ihr Onlineportal sondern zusätzlich auch für Ihren Kundenservice. Aufgrund aktueller Kundenanforderungen stellt DSC nun auch eine praxisorientierte Template- Erweiterung für die Nutzung der SAP-Lösung im Kundenservice zur Verfügung. Damit werden die Prozesse der SAP Multichannel Foundation als Fiori-Apps in den SAP Fiori Launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM-Klärfälle können diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung gestellt werden. Optimierte Prozesse und Funktionen für Netzbetreiber In einem Pilotprojekt entsteht aktuell ein Template für Netzbetreiber, mit dessen Hilfe Netzanschlussprozesse effizient abgewickelt werden können. Sowohl Installateure als auch Anschlussnehmer können identifiziert und registriert werden. Ebenso können Anfragen für Netzanschlüsse gestellt und überwacht werden. Eine Kostenschätzung und ein Kostenvergleich für Objekte sowie die Verwaltung von Bauvorhaben sind zukünftig ebenfalls geplant. Produktvideos zu SAP Multichannel Foundation for Utilities und weiteren DSC-Lösungen finden Sie unter oder direkt via QR-Code.

5 Echtzeit-Service aus einer Hand Die optimale Ergänzung für Ihr Webportal Gemeinsam mit unseren Partnern stellen wir Ihnen zusätzliche innovative Services durch die Integration in SAP Multichannel Foundation zur Verfügung. Wir bieten Ihnen innovative, ganzheitliche, praxisorientierte und passgenaue Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse. Barzahlen Prepaidsystem Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die zusätzliche Zahlmethode Barzahlen im Webportal als Self-Service zu nutzen und optimieren Sie dadurch auch Ihr Forderungsmanagement. Videorechnung Die Integration eines personalisierten Rechnungserklärvideos ermöglicht es, Rechnungen über die starren Grenzen eines Rechnungsformulars hinaus in ansprechender Art und Weise zu erklären. Bonitäts- und Adressauskünfte Die Einbindung von Bonitäts- und Adressabfragen in den Anmeldeprozess sichert eine hohe Datenqualität und valide Kundenbewertung zur Prozesssteuerung und Verringerung des Ausfallrisikos. Barzahlen - Prepayment-Prozess in Ihrem Webportal

6 DSC & Partner Kooperation für Ihren Erfolg Unsere Partner Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ganzheitliche und übergreifende Lösungen zu offerieren. DSC-Referenzen DSC verfügt über Erfahrungen in der Implementierung von SAP Multichannel Foundation nicht nur als Kundenportal bei Lieferanten sondern auch bei Netzbetreibern und im Kundenservice. DSC-Qualität Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. DSC Unternehmensberatung und Software GmbH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. So erreichen Sie uns Carl-Benz-Str. 16 a Schriesheim Tel Fax vertrieb@dsc-gmbh.com SAP und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.