ADOBE BUSINESS DIRECT SALES INBOUND TEMPLATES (GERMAN)

Transkript

1 ADOBE BUSINESS DIRECT SALES INBOUND TEMPLATES (GERMAN) TEMPLATE 1: FOLLOW-UP TO DISCUSSION OF CUSTOMER NEEDS Use: Send this after having a conversation with a prospective customer about their needs, but in which you did not yet recommend a solution. Summarize customer s needs from the phone conversation Reminder about the next step in the process (the next call) Betreff: Unser Telefonat vom (date and time) Sehr geehrte/r Frau/Herr (customer name), Danke für das angenehme Telefonat. Erlauben Sie mir unser Gespräch zusammenzufassen, um sicherzustellen, dass ich die Bedürfnisse Ihres Unternehmens richtig verstanden haben: Zum jetzigen Zeitpunkt arbeiten in Ihrer ( Kreativ, IT, Marketing... ) Abteilung 6 Mitarbeiter mit der Software CS6 Design & Web Premium Suite. Es ist mindestens 3 Jahre her, seit Ihre Software Tools das letzte Mal upgedatet wurden. Versionskompabilität ist sowohl für Sie als auch Ihre Kunden wichtig, und es scheint, dass dies bereits zu Schwierigkeiten in Ihrem kreativen Workflow geführt. Bitte lassen Sie mich wissen, sollte ich etwas Signifikantes ausgelassen haben. Ansonsten werde ich die für Sie sinnvollsten Optionen zusammenfassen, und Ihnen bei unserem nächsten Gespräch am ( insert date and time ) präsentieren. Adobe Systems Inc Page 1 of 8

2 ADOBE BUSINESS DIRECT SALES INBOUND TEMPLATES (GERMAN) TEMPLATE 2: FOLLOW-UP TO DISCUSSION OF RECOMMENDED SOLUTIONS Use: Send this after having a conversation with a prospective customer about their needs and you recommended a solution. Summarize customer s needs from the phone conversation Summarize CCT benefits relevant to their business and discussed in the second phone conversation. Reminder about the next call. Provide links for more information about CCT. Betreff. Unser Telefonat vom (date and time) Sehr geehrte/r Frau/Herr (customer name), Danke für das angenehme Telefonat. Erlauben Sie mir unser Gespräch zusammenzufassen, um sicherzustellen, dass ich die Bedürfnisse Ihres Unternehmens richtig verstanden haben: Zum jetzigen Zeitpunkt arbeiten in Ihrer ( Kreativ, IT, Marketing... ) Abteilung 6 Mitarbeiter mit der Software CS6 Design & Web Premium Suite. Es ist mindestens 3 Jahre her, seit Ihre Software Tools das letzte Mal upgedatet wurden. Versionskompabilität ist sowohl für Sie als auch Ihre Kunden wichtig, und es scheint, dass dies bereits zu Schwierigkeiten in Ihrem kreativen Workflow geführt. Wie bereits besprochen, bin ich überzeugt, dass die Creative Cloud für Teams aus folgenden Gründen von Nutzen für Ihr Unternehmen sein kann: (Wählen Sie 3-4 der wichtigsten Vorteile von der Liste unten und passen sie nach den Bedürfnissen Ihres Kunden an.) Erhöhte Produktivität, da jeder Mitarbeiter auf die neuste up-to-date-version unserer Software zurückgreifen kann. Erhöhte Produktivität und kreative Gestaltungsfreiheit durch den Zugang zu mehr als neuen und erweiterte Funktionen. Fortlaufend Zugang zu neuesten Funktionen und Upgrades, sobald diese veröffentlicht werden, ohne zusätzliche Kosten Page 2 of 8

3 TEMPLATE 2: FOLLOW-UP TO DISCUSSION OF RECOMMENDED SOLUTIONS, continued Zentralisierte Lizenzverwaltung, sodass Ihre Lizenzen einfach neu zugewiesen werden können. Das gewährleistet, dass Ihre bezahlte Lizenz nicht mit einem Mitarbeiter die Firma verlässt. Live-Training ist inklusive und garantiert, dass Ihr Team immer auf dem aktuellen Stand ist und die neusten Produktivitäts-Booster lernt. Ohne zusätzliche Kosten. Hunderte von Stunden Online-Training sind inklusive, damit Ihr Team die neusten Tools in kürzester Zeit erlernen kann. Ohne zusätzliche Kosten. Zentrale und individuelle Deployment Tools, wie der Creative Cloud Packager, ermöglichen Ihnen die volle Kontrolle über die Zugangsberechtigung zu der Software und die Upgrade-Installation. Erweiterter technischer Support, rund um die Uhr Zugang zu 100 GB Online-Speicherplatz, für jeden Benutzer. Über die folgenden Links erhalten Sie zusätzliche Informationen zu der Creative Cloud für Teams: Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung Ansonsten werde ich Sie zu dem vereinbarten Terman am ( date and time ) anrufen, um die nächsten Schritte mit Ihnen zu besprechen. Adobe Systems Inc Page 3 of 8

4 TEMPLATE 3: CONFIRMATION OF PRICE QUOTE Use: Send this to accompany a quote via Hendrix or VIP. Refer to the price quote Reminder about the next call Betreff: Angebot Creative Cloud ( für Teams ) Sehr geehrte/r Frau / Herr ( customer name ), Danke für das angenehme Telefonat.. Ich habe Ihnen, wie bereits besprochen, ein Angebot in einer separaten zukommen lassen. ( Angebotsnummer ) Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Ihnen noch etwas unklar ist. Ansonsten freue ich mich darauf, das Angebot mit Ihnen am ( enter date and time of callback ) besprechen zu können. Mit freundlichen Grüßen Page 4 of 8

5 TEMPLATE 4: ATTEMPTED CALLBACK Use: Send this after attempting to call a customer back at the agreed time, but the customer did not answer. Leave a voic , then follow-up with this . Remind them that you kept your word calling back. Take ownership for not reaching them. Invite the customer to call back. Betreff: Voic Sehr geehrte/r Frau/Herr (customer name ), Wie besprochen habe ich heute um ( time and date ) versucht Sie anzurufen. Es tut mir leid, Sie anzurufen zu haben. Können Sie mir bitte eine für Sie günstigere Uhrzeit für einen erneuten Versuch nennen? Alternativ können Sie mich gerne unter der folgenden Telefonnummer erreichen : Ich freu mich auf unser nächstes Gespräch.. Page 5 of 8

6 TEMPLATE 5: SECURE PAYMENT LINK Use: Send this when the customer is placing an order through a sales agent, but requests a link to ensure secure payment. Set out instructions Provide link Betreff: Secure Payment Link Sehr geehrte/r Frau/Herr, Ihre Creative Cloud Mitgliedschaft ist nur noch 2 Schritte entfernt: Klicken Sie bitte auf unten stehenden Link und loggen Sie sich mit Ihrer Adobe ID ein, um zu beginnen. Dort tragen Sie bitte die Daten Ihrer VISA oder Mastercard ein, welche dann verschlüsselt an mich versendet werden, sodass ich Ihre Bestellung durchführen kann. Da Adobe Ihre Kreditkartendaten nicht speichert, ist das völlig ohne Risiko für Sie. Ausserdem verwenden wir eine verschlüsselte Verbindung, um zu garantieren, dass die Datenübertragung vollkommen sicher ist. Secure Payment Link: Zögern Sie nicht mich zu kontaktieren, sollten Sie diesbezüglich Fragen oder Schwierigkeiten bei der Eingabe haben. Mit freundlichen Grüßen, Page 6 of 8

7 TEMPLATE 6: GUIDANCE DOWNLOADING CREATIVE CLOUD Use: Send this post-sale when the customer has requested information on how to download their Creative Cloud subscription. Summarize customers needs from the phone conversation Provide link Betreff: Creative Cloud Tutorial Link Sehr geehrte/r Frau/Herr (customer lastname), Danke für das angenehme Telefonat. Da Sie sich Unterstützung beim Download der Creative Cloud wünschen, habe ich für Sie einen Link zu einer Schritt-für-Schritt Anleitung herausgesucht: Zögern Sie nicht mich zu kontaktieren, sollten Sie diesbezüglich Fragen haben. Page 7 of 8

8 TEMPLATE 7: SWITCHING RESELLER TO DIRECT Use: Send this to confirm after a phone conversation in which the customer says he or she wishes to switch from a reseller to direct. Recap prior conversation. Confirm and document customer s intention to switch from reseller to direct channel. Confirm customer s account details in preparation for processing request. Betreff: Adobe Fachhändler Wechsel Sehr geehrte/r Frau/Herr (customer lastname), Danke für das angenehme Telefonat. Unserem Gespräch entnehme ich, dass Sie zukünftig Ihre Lizenzen nicht mehr über den Fachhändler sondern über Adobe direkt beziehen und verwalten möchten. In Verbindung mit Ihrer Anfrage konnte ich folgende Daten in unserem System finden: Firmen/Instituts Name: VIP Account Nummer: Antragstellers: Primärer Administrator: Derzeitiger Fachhändler:: Grund für den Wechsel: Bitte lassen Sie mich wissen, sollte ich etwas ausgelassen haben. Ansonsten bestätigen Sie mir diese Daten bitte per , sodass ich Ihre Anfrage bearbeiten kann. Page 8 of 8