MOBILE CRM bedeutet die Pflege von Kunden und deren Daten mittels des persönlichen, interaktiven Mediums Mobile überall und jederzeit.

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1 MOBILE CRM bedeutet die Pflege von Kunden und deren Daten mittels des persönlichen, interaktiven Mediums Mobile überall und jederzeit. 16. Juni 2011 touchmobile,

2 touchmobile- Interpretation aller im CRM nützlichen Mobile-Tools 7 Hauptthemen 11 Unterthemen sich ergänzend vielseitig kombinierbar 16. Juni 2011 touchmobile,

3 Vorgabe CRM Kundengewinnung Kundenpflege Beide Vorgaben können mit Mobile CRM unterstützt werden. Mobile als Ergänzungsmedium zu Print und DM mit dem Vorteil: Überall und jederzeit. 16. Juni 2011 touchmobile,

4 Mobile Internet aktuelles Hauptthema für Mobile Marketing mit den Hypethemen: Social Media Apps Praktischer Nutzen mit Mobile Mini Site 16. Juni 2011 touchmobile,

5 Mobile Internet Social Media Community Programm z.b. Facebook, YouTube, Twitter Empfehlung Member-get-Member Bei allen Social Media-Aktivitäten: Moderation nicht vergessen! Social Media hat hohes Negativ-Potential. 16. Juni 2011 touchmobile,

6 Facebook Community von Greenpeace Energy hat 4ʻ170 Likes (Fans). Zwei von drei nehmen aktiv an Diskussionen teil. Seite wird täglich aktualisiert. 16. Juni 2011 touchmobile,

7 YouTube 61ʻ056 sahen sich den iq-toyota-spot auf YouTube an. Ein Kommentar: Optisch und auch inhaltlich gesehen die schönste Autowerbung ever! 16. Juni 2011 touchmobile,

8 Twitter DB (oben) Moderations-Team 1-12 Mitarbeiter montags bis freitags von 06:00 bis 20:00. Erwartung täglich Tweets. (unten) 16. Juni 2011 touchmobile,

9 Mobile Internet App Präsentation Katalog Image Keine App im eigentlichen Sinn, aber eine 100%ige Mobile Wiedergabe des gefragten IKEA-Katalogs. 384 Seiten!? 16. Juni 2011 touchmobile,

10 App + Präsentation Katalog Image App-in-App: Mercedes-Benz platzierte eine App in prestigeträchtigen Umfeld: Car Specs Fotos Zubehör Händlerverzeichnis 16. Juni 2011 touchmobile,

11 App Das Warenhaus Neiman Marcus platziert QR- Codes in Anzeigen, die zum Download einer spezifischen Geschenk- App führen. 16. Juni 2011 touchmobile,

12 App Group Messaging und Instant Messaging sind im Kommen über spezielle Programme wie WhatsApp. Integriert sind Kamera-Funktion Audio-Funktion Location-Funktion 16. Juni 2011 touchmobile,

13 Tagging Möglichkeit für 2D Tags /QR Codes Image Recognition Audio Recognition Tags können auf allen Print Medien angebracht werden. Manko: Kein standardisierter Tag, Tag-Erkennungsprogramm muss heruntergeladen werden. 16. Juni 2011 touchmobile,

14 Mobile Internet Mobile Minisite Quick-Umfragen Voting Für unsere Mobile Site touring starteten wir eine komplexe Umfrage bezüglich Inhalt, Zahloder Gratis-App. 16. Juni 2011 touchmobile,

15 touring-app-umfrage: Web-Link mit Minisite und 20 Fragen 587 Teilnehmer (über 20% der mit WAP-link Angeschriebenen) 40% gegen Zahl-App 60% CHF 5. bis 12. jährlich. USA-Studie: 95% wollen lieber ein Gratis-App. D.h. App-Finanzierung über Werbung notwendig touring-umfrage: 93% keine Werbung, aber 43% Rabatte und Gutscheine (Wiederspruch). Hervorragende Eignung für Quick&Dirty-Umfragen und einfache Votings, aber auch komplexe Fragebogen werden behandelt. Spontan, Superschnelle Durchführung. 16. Juni 2011 touchmobile,

16 Inhouse Comm mit Mobile Intranet für Produkt Info Konkurrenz Info Internal Messaging Neben dem mobilen Zugriff aufs bestehende Firmen-Intranet: Bereitstellung eines interaktiven Wiki für die oben erwähnten Themenkreise, zugänglich für alle Mitarbeiter. Moderiert. 16. Juni 2011 touchmobile,

17 Mobile Intranet ist vor allem auf Führungsebene ein Thema von 20 Unternehmen 3 mit mobile Zugriff aufs Intranet, aber 60% planten Einstieg. Quelle aexea Juni 2011 touchmobile,

18 Entertainment Gaming (vor allem auch als) Motivation Belohnung Game Downloads wie (ehemals) Ringtone-DL und Video-DL hervorragend als Belohnung. Zielgruppenaffin. 16. Juni 2011 touchmobile,

19 Entertainment Gaming Belohnung für Kauf eines 12- Packs Gratis- Download für gebrandetes Racing Game (augmented reality) 16. Juni 2011 touchmobile,

20 Bezahlsysteme Mobile Payment, z.b. Mini Payment Subskription Alle Players bereiten sich auf Mobile Payment vor: Google > Android > Nexus S Apple > ios > iphone 5 Microsoft > Windows Mobile 7 RIM > Blackberry Gartner prognostiziert für 2014 weltweiten Umsatz von U$ 245 Milliarden 16. Juni 2011 touchmobile,

21 Bezahlsysteme Mini Payment Mobile Wallet ist ein Hypethema. In Kombination mit NFC-Handys (mit Spezialchip) Ersatz für Kreditkarte. Service in UK Orange mit Barclaycard. In Japan seit Jahren Standard. 16. Juni 2011 touchmobile,

22 Mobile Payment Die Elektronikkette Crutchfield integrierte PayPal in die Mobilesite. Konversionsrate + 33,7% im Gegensatz zur Seite ohne direkte Bezahlmöglichkeit. Schlanke, rasche Zahlmöglichkeit ist ein Must für Mobile Shopping. 16. Juni 2011 touchmobile,

23 Local Based Services Local Based Services Couponing als Remuneration Loyalty NFC für Direkt-Kontakt On Location Promo Umfrage Horizon 22/2011: Nur 37 Handelszentralmanager und 26 Marktmanager beurteilen Mobile Couponing positiv (Kassenzettelcoupon als Vergleich 74 resp. 71). Grund Zielpublikum verfügt nicht über Smartphones. 16. Juni 2011 touchmobile,

24 Couponing Remuneration Besucher der Kinoketten Regal, UA und Edwards aufgefordert POPCORN an zu schicken Belohnung Instant Coupon zum Bezug von Popcorn im Kino (1 Mio. Becher) Aufforderung über popcorn.yahoo.com Promo für yahoo! Movies Site 16. Juni 2011 touchmobile,

25 Local Based Services NFC Eingrenzung eines Bereiches im Shop, " " " wenn Kunde dieses Feld betritt, erhält ein SMS oder eine Push-Notification mit Coupon oder Einladung. Oder er steht vor einem Automaten und von diesem über NFC angesprochen und kann weitere Infos oder einen Coupon abrufen. Technisch ist beides gelöst. Problematik Datenschutz und Permission, Applikation oder Gerät notwendig. 16. Juni 2011 touchmobile, er wird

26 Apps for Localisation über GPS wird der Harrods- Kunde an seinen Point-of- Interest geführt, zum Restaurant, zur Abteilung, usw. Hoher Kundennutzen, Promotionspotenzial in der App, Couponing über Push möglich 16. Juni 2011 touchmobile,

27 Mobile Publishing Print-to-Mobile ab verschiedensten Ausgangs-Formaten.pdf InDesign QuarkXpress Entsprechende Applikation verfügbar 2. HJ/2011 Vorteile: tiefe Kosten sehr rasche Realisationszeit für ios, Android, WM7 16. Juni 2011 touchmobile,

28 Classic Messaging SMS für Quick News WAP Links Alerts MMS für Pix Audio Die beiden schlanksten, hocheffizienten Services: Hohe Akzeptanz, geringe Kosten. Vielseitige Einsatzmöglichkeit. 16. Juni 2011 touchmobile,

29 Classic Messaging SMS Opel Autosalon ʻ000 Teilnehmer (Stufe 1) 11ʻ000 Verkehrsquiz (Stufe 2) 21ʻ000 Adressmeldungen Auszeichnung Best-of-Swiss-Web 16. Juni 2011 touchmobile,

30 MMS MMS (Multimedia Message Service) hat sich (zu unrecht) nie im Mobile Marketing durchgesetzt, obwohl grosse Möglichkeiten, z.b. als Mobile Newsletter: 300 kbyte also 10ʻ000 Zeichen bis zu 10 Bilder Video möglich Audio möglich MMS-Wettbewerb Post: 4ʻ000 Teilnehmer 16. Juni 2011 touchmobile,

31 Wir sind für Sie da touchmobile GmbH Embracherstrasse 1 CH-8185 Winkel / Zürich Tel ! Fax beratung@touchmobile.ch 16. Juni 2011 touchmobile,

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