Emerson Network Power Serviceleistungen. Data Center Services for Business-Critical Continuity

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1 Emerson Network Power Serviceleistungen Data Center Services for Business-Critical Continuity

2 Serviceangebote Halten Sie Ihre gesamte kritischen Infrastruktur in einem guten Zustand mit einem Servicepartner, der Ihnen Business-Critical Continuity bieten kann. Das ist genau der Schutz, den Sie von Emerson Network Power erwarten können. Die proaktive Wartung der Geräte trägt dazu bei die Ausfallzeiten zu verringern und die Gerätelebensdauer zu verlängern, was wiederum den ROI maximiert und die Systemverfügbarkeit erhöht. Emerson Network Power betreut komplette kritische Infrastrukturen mit einem umfassenden Serviceangebot, das die Netzwerkverfügbarkeit verbessert und Ihnen völlig unbeschwertes Arbeiten ermöglicht und zwar tagtäglich und rund um die Uhr. Unser Ansatz zur Betreuung kritischer Infrastrukturen erstreckt sich auf sämtliche Aspekte von Verfügbarkeit und Leistung, von einzelnen Stromversorgungs- und Klimageräten bis hin zu unternehmenskritischen Großsystemen. Aufbau, Installation, Inbetriebnahme, Standortbewertung, Batteriewartung, Austausch, Upgrades, Nachrüstung, ein täglich rund um die Uhr verfügbarer Notdienst sowie Fernüberwachung und -diagnose sind nur einige der Services, mit denen wir Ihnen eines garantieren können: Business- Critical Continuity. Lokale Ressourcen Mit der branchenweit umfassendsten Servicepräsenz und über 600 Service-Technikern, die im Kundendienst in Europa, dem Nahen Osten und Afrika tätig sind, kann Emerson Network Power gewährleisten, dass auch Ihr Unternehmen jederzeit geschützt ist und bei Bedarf schnell Hilfe zur Verfügung steht. Die professionellen Mitarbeiter in unserem Kundendienstzentrum stehen 24 Stunden täglich für praktische Hilfe in Echtzeit zur Verfügung. Sofortige Reaktion Dank einer umfangreichen Versorgung mit kritischen Teilen, die zur sofortigen Bereitstellung verfügbar sind, können unsere Service-Techniker auf Anfragen in Rekordzeit reagieren und im unwahrscheinlichen Problemfall eine erstklassige First Time Fix Rate garantieren, also eine sehr hohe Anzahl der schon beim ersten Kundenkontakt gelösten Probleme. Expertise und Schulung Die Service-Techniker von Emerson Network Power sind gut geschulte und erfahrene Profis, die in jedem Quartal durchschnittlich eine Woche intensiv weitergebildet werden, was pro Jahr einen ganzen Monat an Schulungszeit bedeutet. Sämtliche Service-Techniker sind entsprechend den landesspezifischen Bestimmungen, aber auch nach den für Europa geltenden und internationalen Standards, zertifiziert. Serviceverträge Der Standardservice für geschäftskritische Infrastrukturen gewährleistet die Betriebszeitgarantie und reduziert die Gesamtbetriebskosten während der Nutzungsdauer der Geräte. Ein Servicevertrag garantiert, dass die Infrastruktur regelmäßig gewartet wird und somit unvorhersehbare und teure Ausfallzeiten vermieden werden können. Serviceverträge von Emerson Network Power decken alle Technologien ab und können individuell nach geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.

3 Emerson Network Power Service kritischer Infrastruktur Service für Generatoren Gewährleistung von optimaler Systemleistung und Zuverlässigkeit, die auch Systemkühlung, Luftzufuhr, Kraftstoffspeicherung und Zuleitungssysteme einbezieht Notfallreparaturdienst Überprüfung von Steuerungsfunktionen Reparatur- und Upgrade-Programme Tests mit Einzel- und Mehrfachgeräten Lastbank- und integrierte Gebäudetests Service für Kühlsysteme Optimierte Systemleistung Inbetriebnahme und Abnahmetests vor Ort Notfallservices Vor-Ort-Reparaturmöglichkeiten Upgrades und Austausch Bewertung und Tests 24-Stunden-Notfalldienst Schnelle Reaktion und Problemlösung für minimale Ausfallzeit Täglich rund um die Uhr verfügbare werkseitig geschulte Fachtechniker Garantierte Vor-Ort- Service für AC-Stromversorgungen Erhöhte Systemverfügbarkeit Inbetriebnahme und Abnahme vor Ort Notfallservices Vor-Ort-Reparaturmöglichkeiten Upgrades und Austausch Bewertung und Tests Tests und Wartung von Stromverteileranlagen Service für ATS u. DC-Stromversorgungen Erhöhte Systemverfügbarkeit Notfallservices Kraftwerks-, Batterie- und Geräteinspektion Berechnung von Gleichrichterredundanz und Batteriereservezeit Standort- und Erdungs-Audits Analyse der Lastverteilung Inspektion bei Spannungsabfall und Hitzeentwicklung Thermografie Schmierungs- und Drehmomenttests Service für Batteriewartung u. -austausch, Inspektionen und Tests nach branchenweit anerkannten Standards, OEM- Spezifikationen und Anforderungen Batterieladungstests Batteriestatustests anhand von Impedanz, Innenwiderstand oder Leitfähigkeit zuverlässige und sichere Tests des Batteriealterungszustands Ersatz vollständiger Batteriesätze Fachgerechter Einbau neuer Zellen Batterieüberwachung Fachgerechte Entsorgung gebrauchter Batterien Schmierungs- und Drehmomenttests Thermografie

4 Upgrades u. Nachrüstungen Erhöhte Lebensdauer der Infrastruktur und optimierte Energieeffizienz EC-Ventilatoren bewirken Energieeinsparung bei installierten Geräten icom Regelung ermöglicht Kommunikation mehrerer Geräte über Netzwerk XTreme-Leistungsfaktor sorgt für maximale USV-Leistung für kritische IT-Verbraucher Turnusmäßiger Austausch von Ventilatoren und Kondensatoren verlängert die USV-Lebensdauer Aufbau, Installation u. Inbetriebnahme Möglichkeit zur schlüsselfertigen Übergabe Professioneller Aufbau durch werkseitig geschulte Fachkräfte Aufbau und Überprüfung vor der Inbetriebnahme Optimierte Hard- und Softwarekonfigurationen Betriebs- und Funktionstests Trellis -Plattform Die Trellis -Plattform von Emerson Network Power ist eine Plattform zur Echtzeit-Infrastrukturoptimierung, die eine gemeinsame Verwaltung von IT- und Anlageninfrastruktur in Rechenzentren ermöglicht. Die Trellis -Plattform-Software kann die Kapazität verwalten, den Bestand verfolgen, Änderungen planen, Konfigurationen visualisieren, den Energieverbrauch analysieren und berechnen und die Kühl- und Stromversorgungsgeräte nicht nur optimieren, sondern auch für die Virtualisierung tauglich machen. Bewertung von Rechenzentren Audits der gesamten Infrastruktur für maximale Systemverfügbarkeit und verbesserte Effizienz des Rechenzentrums Bewertung von Luftstrom, Wärme und Stromversorgung Temperaturmessungen Layout der Raumaufteilung Berichterstellung Empfehlungen Service bei Fern- u. Standortüberwachung Systemweite Überwachungslösungen Support durch 24-Stunden-Helpdesk mit Fachtechnikern Vorbeugende Fernwartung zur proaktiven Erkennung von Unregelmäßigkeiten Batterie-Ferntests Alarmmanagement Vor-Ort-Problembehebung Beratung zur Geräteoptimierung Kundenzugriff rund um die Uhr per Internet Integration von Drittanbietergeräten Kundenspezifische Berichte Integration mit High-Level-Plattformen über SNMP LIFE.net-Fernüberwachung u. -diagnose Maximierte Systemverfügbarkeit über Echtzeitdiagnose und Behebung von Unregelmäßigkeiten im Betrieb Überwachung und Service rund um die Uhr durch qualifizierte Techniker Überwachung und Trenderstellung von Systemdaten Diagnose mithilfe der Experten-Datenanalyse ermöglicht eine effiziente und proaktive Wartung und verhindert künftige Probleme Sofortige Alarmerkennung und Problemlösung Alarmmeldung Disposition der Instandsetzung vor Ort Integration von Drittanbietergeräten Kundenberichte Ersatzteile Gewährleistung der schnellsten Systemwiederherstellung Umfangreiche Verfügbarkeit von Ersatzteilen Zugang zu Originalersatzteilen 24-Stunden-Expresslieferung Die Trellis -Plattform überwacht das Rechenzentrum und bietet tiefgehende Einblicke in die wechselseitigen Systemabhängigkeiten. So können die Verantwortlichen für IT und Anlagen sicherstellen, dass das Rechenzentrum jederzeit Spitzenleitung liefert. Erst dieser einheitliche und umfassende Ansatz ermöglicht es Ihnen, die reale Situation in Ihrem Rechenzentrum zu erfassen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Schulung von Experten Unsere Servicetechniker werden in der Emerson Network Power Academy ausgebildet. Diese Einrichtung dient dazu, dass unsere Techniker ihre technischen Fertigkeiten, ihr Fachwissen und ihr Know-How ständig überprüfen und weiterentwickeln. Hier bilden sie sich an neuen Produkten weiter und verbessern ihre Fertigkeiten auf den Gebieten Inbetriebnahme, Wartung und Vor-Ort-Problembehebung. Die Emerson Network Power Academy verfügt über eine Reihe akkreditierter Standorte in ganz Europa, im Nahen Osten und in Afrika, die den lokalen Technikern und Geschäftspartnern das nötige technische Wissen vermitteln. Durch die Ausbildung in diesen Einrichtungen wird sichergestellt, dass die Servicetechniker bestens über die neuesten Produktentwicklungen informiert sind, sich bei den Sicherheits- und Industriestandards auskennen und innovative Lösungen bieten können.

5 Angebotspalette bei Serviceverträgen Die regelmäßige Wartung der kritischen Infrastruktur, von der die Geschäftsabläufe abhängen, ist enorm wichtig. Die umfassendste Versicherung für den Schutz der Geschäftsinfrastruktur kann über einen Servicevertrag erreicht werden. Von einzelnen Geräten bis hin zur gesamten kritischen Infrastruktur die umfassende Palette der Services von Emerson Network Power bietet allen Kunden Servicevereinbarungen, die ganz auf ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Das Serviceangebot von Emerson Network Power gewährleistet, dass sich die Kunden auf kontinuierliche Systemverfügbarkeit, erhöhte Betriebsbereitschaft, schnelle Wiederinbetriebnahme nach Ausfällen, minimierte Betriebskosten und einen maximalen ROI verlassen können und alle Ressourcen der Kunden umfassend geschützt werden. Nachstehend finden Sie eine Übersicht aller derzeit angebotenen Serviceverträge: Gewährleistungszeit Nach Ablauf der Gewährleistungszeit Premier Warranty LIFE Vorbeugende Wartung Preferred Warranty Vorbeugende Wartung Warranty LIFE LIFE Premier LIFE Arbeitskosten bereits inklusive Ersatzteile Preferred Arbeitskosten bereits inklusive Ersatzteile Essential Arbeitskosten bereits inklusive Basic Der Premier-Servicevertrag bietet die folgenden Leistungen: LIFE -Fernüberwachung und -diagnose täglich rund um die Uhr Eine festgelegte Anzahl von Besuchen zur jährlichen vorbeugenden Wartung an allen Tagen und rund um die Uhr Notfallservice (täglich rund um die Uhr erreichbar) mit bevorzugter Vor-Ort-Betreuung bei Notfällen: 4 volle Stunden (optional 8 Arbeitsstunden oder 8 volle Stunden) Ersatzteil- und Arbeitskosten bereits inklusive Der Preferred-Servicevertrag bietet die folgenden Leistungen: Eine festgelegte Anzahl von Besuchen zur jährlichen vorbeugenden Wartung an allen Tagen und rund um die Uhr Notfallservice (täglich rund um die Uhr erreichbar) mit bevorzugter Vor-Ort-Betreuung bei Notfällen: 4 volle Stunden (optional 8 Arbeitsstunden oder 8 volle Stunden) Ersatzteil- und Arbeitskosten bereits inklusive Der Essential-Servicevertrag bietet die folgenden Leistungen: Eine festgelegte Anzahl von Besuchen zur jährlichen vorbeugenden Wartung an allen Tagen und rund um die Uhr Notfallservice (täglich rund um die Uhr erreichbar) mit bevorzugter Vor-Ort-Betreuung bei Notfällen 8 volle Stunden (optional 8 Arbeitsstunden oder 4 volle Stunden) Arbeitskosten bereits inklusive Der Basic-Servicevertrag bietet die folgenden Leistungen: Eine festgelegte Anzahl von jährlichen Besuchen zur vorbeugenden Wartung während der üblichen Geschäftszeiten Notfallservice (täglich rund um die Uhr erreichbar) mit bevorzugter Vor-Ort-Betreuung bei Notfällen - 8 Arbeitsstunden (optional 8 volle Stunden oder 4 volle Stunden)

6 Wir sichern die hohe Verfügbarkeit unternehmenskritischer Daten und Anwendungen. Kurzprofil Emerson Network Power Emerson Network Power, ein Unternehmen von Emerson (NYSE:EMR), schützt und optimiert die kritische Infrastruktur von Rechenzentren, Telekommunikationsnetzwerken, Gesundheitseinrichtungen sowie Industrieanlagen. Emerson Network Power bietet innovative Lösungen und maximale Expertise in Bereichen wie Gleich- und Wechselstromversorgung und erneuerbarer Energie, Präzisionskühlsystemen, Infrastruktur-Management, eingebetteten Computer- und Stromversorgungssystemen, integrierten Racks und Gehäusen, Energieverteilung und Steuerungen sowie Connectivity. Für unsere Lösungen bieten wir weltweit einen lokal verfügbaren Support durch Service-Techniker von Emerson Network Power an. Unter erfahren Sie mehr über die Produkte und Dienstleistungen von Emerson Network Power. Trotz größter Sorgfalt hinsichtlich Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Broschüre übernehmen Emerson Network Power und/oder dessen Tochterunternehmen keine Verantwortung und keine Gewähr im Hinblick auf die Richtigkeit, Zuverlässigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität des Materials und weisen jegliche Haftung für Schäden zurück, die aus der Verwendung der darin enthaltenen Informationen, aus Fehlern oder Auslassungen entstehen Emerson Network Power. Alle Rechte vorbehalten. Technische Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. MKA4L0DESERVCAP Rev.1-05/2012 Standorte Emerson Network Power Via Leonardo Da Vinci 16/18 Zona Industriale Tognana Piove di Sacco (PD) Italy Tel.: Fax: Via Fornace, Castel Guelfo (BO) Italy Tel.: Fax: Deutschland Lehrer-Wirth-Straße 4 D München Tel.: Fax: Info.de@emersonnetworkpower.com USA 1050 Dearborn Drive P.O. Box Columbus, OH Tel.: Emerson Network Power The global leader in enabling Business-Critical Continuity EmersonNetworkPower.com AC Power Connectivity DC Power Embedded Computing Embedded Power Infrastructure Management & Monitoring Outside Plant Power Switching & Controls Precision Cooling Racks & Integrated Cabinets Services Surge Protection Emerson, Business-Critical Continuity und Emerson Network Power sind Marken von Emerson Electric Co. oder von verbundenen Unternehmen Emerson Electric Co.