Folksonomies und Unternehmenskommunikation

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1 Folksonomies und Unternehmenskommunikation Dr. Isabella Peters Abteilung für Informationswissenschaft Institut für Sprache und Information Heinrich Heine Universität Webscout Kongress, 12. und 13. Oktober 2010, Karlsruhe

2 Inhalt 1) Was sind Folksonomies? 2) Wo finden wir Folksonomies vor? Wo werden sie genutzt? 3) Folksonomies in der Unternehmenskommunikation und im Wissensmanagement 4) Nachteile von Folksonomies und Lösungen 5) Lessons Learned Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 2 2

3 Was sind Folksonomies? Grundbegriffe Tags = frei gewählte Schlagworte, die Nutzer virtuell an eine Ressource hängen Tagging = Tätigkeit des Verschlagwortens = Social Tagging Folksonomy = Gesamtheit aller Tags einer Informationsplattform Oft dargestellt als Tag Cloud Ziel der Folksonomy = Zugang zu Ressourcen erhöhen Immer ein Triple: Nutzer Tag Ressource Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 3 3

4 Was sind Folksonomies? Grundbegriffe Drei teilige Verknüpfung in Folksonomies ermöglicht zahlreiche Suchmöglichkeiten Sozial, da alle Nutzer einer Informationsplattform auf alle Elemente zugreifen können Netzwerkeffekte = je mehr Nutzer mehr Tags mehr Ressourcen mehr Suchmöglichkeiten = vermaschter Regelkreis Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 4 4

5 Wo finden wir Folksonomies? Social Bookmarking Systeme Ersetzen die Favoriten Listen im Browser, speichern URLs desktop unabhängig Autor Kommentare zu Bookmarks oft möglich Bookmarks können privat gesammelt werden Beispiele: delicious, Mister Wong, blinklist, BibSonomy, Dogear, etc Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 5 5

6 Wo finden wir Folksonomies? Sharing Systeme Speichern Dokumente verschiedener Art desktop unabhängig im Web Kommentare zu Dokumenten oft möglich von Autoren und Nutzern Gruppenbildung oft möglich Bewertung der Dokumente oft möglich Verschiedene Privatsphäreeinstellungen Nutzerprofile Beispiele: YouTube für Videos Flickr für Fotos Slideshare für Präsentationsfolien Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 6 6

7 Wo finden wir Folksonomies? YouTube für Videos Narrow Folksonomy nur der Autor kann Tags hinzufügen Kommentare zu Video möglich von Autoren und Nutzern Bewertung des Videos möglich Nutzerprofil Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 7 7

8 Wo finden wir Folksonomies? Flickr für Fotos Extended Narrow Folksonomy Autor und Freunde können Tags hinzufügen Kommentare zu Foto möglich von Autoren und Nutzern Bewertung des Videos möglich Nutzerprofil und Gruppen Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 8 8

9 Wo finden wir Folksonomies? SlideShare für Präsentationsfolien Narrow Folksonomy Autor kann Tags hinzufügen Kommentare zur Präsentation möglich von Autoren und Nutzern Following Nutzerprofil Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 9 9

10 Wo finden wir Folksonomies? E Commerce Tagging von Produkten innerhalb des Produktkatalogs Ggf. Speicherung der Tags im Nutzerprofil Suche über Tags möglich ggf. über Klick in Tag Cloud, manchmal auch Suchanfrageerweiterung möglich (z.b. bei Amazon) Beispiele: Amazon BonPrix Etsy Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 10 10

11 Wo finden wir Folksonomies? Amazon Broad Folksonomy jeder Nutzer kann Tags hinzufügen Aber nicht immer wird die Tag Häufigkeit angezeigt Nutzer Kommentare zum Produkt möglich Nutzerprofil Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 11 11

12 Wo finden wir Folksonomies? BonPrix & Etsy Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 12 12

13 Emotionale Tags Neues Phänomen in der inhaltlichen Erschließung von Ressourcen Nutzer sind ehrlich......(ver )urteilen Produkte/ Services, etc. Chance: Kontakt mit Nutzern suchen Zum Trost: Nutzer vergeben häufiger freundliche Tags Top 54 Emotionale Tags von Hatena (Yanbe et al., 2007) Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 13 13

14 Folksonomies & Unternehmenskommunikation Unternehmenskommunikation nach außen: PR, Werbung, etc. nach innen: Wissensmanagement Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 14 14

15 Folksonomies & Unternehmenskommunikation Unternehmenskommunikation Folksonomy nach außen: PR, Werbung, etc. nach innen: Wissensmanagement Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 15 15

16 Folksonomies im Wissensmanagement Wissensmanagement Bedeutet: Erwerb, Entwicklung, Transfer, Speicherung sowie Nutzung von Wissen Kommunikation nach Innen Explizites vs. Implizites Wissen Tags können implizites Wissen explizit machen Denn: der Nutzer darf Ressource nach seinem Bedarf beschreiben Corporate Language widerspiegeln mit eigener Sprache suchen Zugangsmöglichkeiten erhöhen ggf. über Browsing (Tag Clouds) Auch neue Entwicklungen können benannt werden Neologismen Tag Verteilungen beim Ranking der Suchresultate oder beim Aufbau einer Corporate Language beachten Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 16 16

17 Folksonomies im Wissensmanagement Tag Verteilungen nutzen Möglich bei Broad Folksonomies Mehrere Nutzer können gleiche Tags an eine Ressource hängen Kollektive Intelligenz wird in Top Tags sichtbar linguistics language reference research languages nlp resources community linguists linguist tools resource academic education dictionary portal database jobs list english science links university conference forum linguistik conferences linguistiqie brain academia Häufigkei Tags Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 17 17

18 Folksonomies im Wissensmanagement Tag Verteilungen nutzen Top Tags werden zur Corporate Language damit geht aber Flexibilität der Folksonomy verloren, da das Suchvokabular wieder eingegrenzt wird ggf. durch Top Tags die Navigation auf Websites optimieren (gilt für Kunden und Mitarbeiterseite) Ressourcen, bei denen Such Tag mit Top Tag übereinstimmt, erscheinen im Ranking auf den vorderen Plätzen Oft getaggte Ressourcen scheinen wichtig für die Mitarbeiter zu sein möglicherweise prominenter platzieren Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 18 18

19 Folksonomies in der externen Kommunikation Externe Kommunikation & Werbung Dient der Außendarstellung des Unternehmens Typische Werkzeuge im Web: Website, Suchmaschinenwerbung, ggf. Präsenz in Sozialen Netzwerken Folksonomies zeigen, wie Produkte/ Dienstleistungen im Web wahrgenommen werden Da Folksonomies immer an Informationsplattformen gebunden sind, stellen sie eine Ergänzung zu Suchmaschinen dar Google / Yahoo! durchsuchen (noch) keine Folksonomies Ausnahme: YouTube / Flickr Nutzer können über Tags eine Qualitätsbewertung des Produktes abgeben Tags können Trends setzen und Trends wiedergeben Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 19 19

20 Monitoring: Trends, Konkurrenz, Ähnliche Nutzer Benutzen gleiche Tags Nutzer 1 und 4 Taggen gleiche Ressourcen Nutzer 1, 2, 3 und 4 Ähnliche Produkte/ Konkurrenz Tags verweisen auf andere Produkte Key Nutzer identifizieren Speichern ähnliche (und viele) Ressourcen Benutzen ähnliche (und viele) Tags A C B D A Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 20 20

21 aber auch: Popularität steigern Tri Partite Graph nutzen Ressourcen in Informationsdiensten bereitstellen Mehrwert für Nutzer Tags zur Beschreibung der Ressourcen nutzen Nutzer einbeziehen Ressourcen erstellen und taggen lassen Community aufbauen Themen besetzen Traffic auf Ressourcen erhöhen A C B D A Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 21 21

22 Nachteile von Folksonomies Nutzer taggen Repräsentieren natürliche Sprache des Nutzers Probleme mit Synonymen, Homonymen, etc. 1 Million typing monkeys Rechtschreibfehler, Meinungen,... Mehrsprachigkeit (z.b. gift vs. Gift ) Verschiedene Kompositabildungen (web2.0 web_2.0 web 20) Keine Trennung von objektiven (z.b. Buch ) und subjektiven (z.b. ungeeignet ) Kriterien Nutzer spezifische Tags (z.b. ich ) Tags beziehen sich auf unterschiedliche Quellen (Blog Blogpost Webseite Artikel) Spam Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 22 22

23 Lösungen Eine Auswahl Empfehlungssysteme für Tags können Vereinheitlichung des Vokabulars unterstützen Flexibilität der Folksonomy wird aber eingeschränkt Tags automatisch bearbeiten Rechtschreibprüfung, auf Homonyme hinweisen,... Tagging Policy entwerfen und Tagging Standards festlegen Spam muss fast immer manuell bearbeitet werden (ggf. Administratoren aus der Community bestimmen, siehe Amazon) aber: Tags von anderen Nutzern können nicht bearbeitet oder gelöscht werden Tags von den Nutzern bewerten lassen Spam bzw. inadäquate Tags auf Mitarbeiterseiten können verhindert werden, wenn vergebene Tags auch auf dem Mitarbeiterprofil gespeichert werden Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 23 23

24 Lessons Learned Folksonomies spiegeln die Sprache der Nutzer authentisch wider Folksonomies erhöhen den Zugang zu Ressourcen Corporate Language aufbauen Bei Nutzung von Sharing und Social Bookmarking Diensten kann der Traffic auf den eigenen Websites erhöht werden Damit werden Folksonomies zum Werkzeug der externen Kommunikation Vorteil: im Gegensatz zu Google Adwords sind Tags kostenlos! Power Tagger und Power Nutzer sind Fachexperten Folksonomies eignen sich auch zum Monitoring, Agenda Setting, zur Konkurrenzbeobachtung, Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe 24 24

25 Grüße aus Düsseldorf! Kommentare? Fragen? duesseldorf.de Oktober Oktober Webscout Webscout Kongress, Kongress, Karlsruhe Karlsruhe Präsentation unter SlideShare: