DFN BETRIEBSTAGUNG VOIP-FORUM

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1 DFN BETRIEBSTAGUNG VOIP-FORUM - Allgemeine Einführung NFON - Das prinzip voip-centrex - Besondere Features bei NFON - Welche Vorteile entstehen - Technische Hintergründe der Lösung JÜRGEN STÄDING, CHIEF PRODUCT OFFICER NFON Deutschland Okt 2014

2 Seite 2

3 SALESFORCE.COM und VoIP-Switches haben der Cloud- PBX den Weg bereitet <5 Jahre IP Centrex (Cloud-TK) 2. Generation >100 Jahre VoIP Softswitch on premise Start of SFDC IP Centrex 1. Generation Klassische proprietäre Telefonanlage Zukunft Seite 3

4 Konkreter Kundennutzen statt nur Technologie Die Cloud-Telefonie etabliert sich bei Geschäftskunden Starkes Marktwachstum 2/3 prüft die Cloud Top-3- Wechselgründe Jährliches Wachstum On premise -5% Innovation Ease of use Kostenvorteile +100% Cloud Erneuerung < 36 Monate 49% > 36 Monate 40% Erfolgt 14% Sehr starkes Wachstum auf Kosten des klassischen Telefonanlagenmarkts 2. Bereits zwei von drei Entscheidern prüfen bereits den Einsatz der Cloud bei der Telefonie 3. Dabei erwarten sich die Entscheider vor allem mehr Innovationen, einen höheren Bedien- und Einrichtungskomfort und niedrigere Kosten Quelle: PAC Studie 05/13 und 09/13 Seite 4

5 Über NFON GEGRÜNDET 2007 VERTRETEN IN PLATTFORMENTWICKLUNG 12 LÄNDERN IN-HOUSE Headquarter UNTERNEHMEN ALS 7,000+ KUNDEN CHANNEL-MODELL DELL Direct Indirect White label

6 Produkteinführung - schnelle Variante

7 Cloud PBX mit NFON Access and provider independent Interconnection mit VIELEN Telephone Carriers Alle Kunden nutzen dasselbe Software Release NFON ist mehrfach redundant am Internet angebunden und produziert in mehreren Rechenzentren Mobile Home Office WLAN (VoIP)/ GSM Fixed/Mobile Network PSTN Carrier Office fice ADSL SDSL Internet NFON Data Center Italy Backupline (optional) USA UK

8 PRIVAT VERSUS PUBLIC CLOUD Dez Public Cloud über öffentliches Netz 1 Privat Cloud über privat peer 1 2 Internet 2 Internet 3 PSTN 3 PSTN NFON Data Center NFON Data Center Privat+Public Cloud über privat peer+öffentl. Netz Internet 3 PSTN NFON Data Center Seite

9 NFON Plattform Service Modules Software upd. SIP User Phone settings PSTN and ISP Carrier Provisioning PBX System Controls Logistics Partner NSC Ncontrol Service portal mynfon.net Support interface User manage own extension Admin manage the PBX Contract management

10 NFON ZTP Zero Touch Provisioning Step 1: Eingeben der MAC address des Telefons in das NFON Serviceportal Step 2: NFON markiert das Gerät im redirect service des Herstellers als NFON Gerät Step 3: Nach booten fragt das Gerät beim redirect service nach seinem provisioning Ziel Step 4: Der Hersteller schickt das Gerät zum NFON provisioning service Step 5: Das NFON provisoning authentifiziert das Gerät und liefert die im service protal hinterlegten Einstellungen wie Firmware, sip-user etc. zum Gerät Step 1 Step 2 Customer Step 5 IP Access Step 3 Step 4 NFON Data Center Internet Hersteller

11 NFON Speciality Extension Device Trunk Voic up to 9 Location Emergency call Up to 1000 Trunks Funktionkey Def. Trunk Redirect Extension Device VLAN Firmware Queues etc. 1 Timezone Ringtone Gerät und Nebenstelle sind von einander getrennte Einheiten. Um ein Endgerät nutzen zu können muss es mit einer Nebenstelle logisch verknüpft sein. Jedes Endgerät hat seine individuellen Einstellungsmöglichkeiten, die von NFON berücksichtigt werden. Jede Nebenstelle kann mit jedem Gerät verbunden werden, bis zu 9 Geräte pro Nebenstelle. Unterschiedliche Gerätetypen und Hersteller können an einer Nebenstelle genutzt werden. Up to 1000 trunks in one pbx can be used. All trunks can be used with all extensions.

12 Nmeeting Steuerung von Audiokonferenzen in Ncontrol Abonnieren von Konferenzräumen Live-Anzeige der Teilnehmer Verwaltung von Konferenzen Teilnehmer dynamisch hinzufügen Konferenzraum abschließen Stummschaltung mit Meldefunktion Automatische Pegelanpassung Konferenz-Informationen abrufen Teilnehmer entfernen Seite

13 NC2Dial im Ncontrol Click2Dial einfaches anrufen via Webinterface. Zwei beliebige Ziele werden, nacheinander, von der Anlage angerufen und verbunden. Direkte Anwahl zu zwei beliebigen Zielen Default: Wahl zur Nebenstelle Lookup im Anlagen Adressbuch Konfiguration von Schnellwahlzielen Seite

14 NFON HOSPITALITY SOLUTION DAKS Alarmserver Multimedia Interface auf dem Zimmer Hotel NFON RZ Anwendungsmöglichkeiten: Feuerleitstellen Alarm Steuerung von Fahrstühlen... Signalisierung: Automatische Anrufe Alarmansagen (Feueralarm! verlassen Sie SOFORT das Gebäude, begeben sich zum Sammelplatz) Anzeigen im Telefon Pager... Use Cases: Hotellerie Paniktaste Hotellerie Parking-Service Sauna-Notruf Feueralarm Seite ISDN Nur auf Projektbasis, bei NFON je Leitung eine Nebenstelle

15 Zuverlässigkeit und Funktionsumfang klassischer Telefonanlagen erweitert um Innovationen aus der Cloud FUNKTIONEN USER INTERFACE ADMINISTRATION FMC Conferencing CTI efax Call center Messaging Alle Funktionen ab der ersten Nebenstelle ARBEITSPLATZ CHAT Eine Telefonanlage für alle Standorte Zentrale Filiale Homeoffice Mobil Callcenter ENDGERÄT CONFERENCING Ein einheitliches Interface für alle Endgeräte Integration von mobilen Mitarbeitern Lebenslange Updates inklusive Telefon Smartphone Tablet Laptop Desktop

16 Digitale Telefonanlagen für moderne Unternehmen FMC: mobile Mitarbeiter mit dem Smartphone jederzeit weltweit über die Festnetznummer einbinden. Standort-Vernetzung: Mit nur einem Klick beliebig viele Nebenstellen einrichten überall, zu jeder Zeit. Virtuelle Konferenzräume: Auch mit 50 Kollegen, Mitarbeitern und Kunden machen Sie ein Team-Meeting per Telefon in HD Qualität. Verschlüsselung: Verschlüsseln Sie alle Ihr Gespräche für ein Maximum an Sicherheit. Warteschleife: Ihre Kunden warten bei Musik oder aktuellen Angebotsinformationen, bis der nächste Mitarbeiter frei ist. Zeitgesteuertes Anrufrouting: Legen Sie fest, wer Sie wann und wie erreichen soll oder Ihre persönliche Mailbox. Kopplung zu Lync: Via Client Plugin durch den NCTI standard wird der Lync-Client mit NFON-Telefonen gekoppelt. Aus Lync: Anrufsteuerung und Presence-Abgleich Und viele weitere Funktionen: Voice Mailbox, CTI, Multiphone, efax, Monitoring, etc.

17 NFON USPs Flexibel Skalierbar und Erweiterbar Sehr hohe Verfügbarkeit durch Mehrfachredundanzen Supportprozesse basierend ITIL Servicemodell Effizienz und Produktivitätsgewinn Supportinterface für Partner Seite Einfachste Einbindung aller dezentralen Standorte Zentrales Management aller NFON-Systeme Einfache Implementierung und Administration API Schnittstelle Skalierbarkeit Integration mobiler Devices BETRIEB TECHNOLOGY INNOVATION TCO Lync Integration Mehrere CTI Lösungen Integration vieler CRM/ERP Systeme (Salesforce etc.) Präsenzmanagement UC und zukünftige Apps integrierbar Immer Leading Edge Technology Geringe Investments. Keine Upgrade-Kosten Pay as you use Keine Telefonkosten aller Standorte untereinander ROI nach ca.15 Monaten TCO 50% unter vergleichbaren Systemen Keine Überraschung EOL

18 Thank You!

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