SAP MOBILITY & CLOUD INNOVATIONSTAGE 2015

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1 KUNDENSERVICELÖSUNGEN INSTANDHALTUNGSLÖSUNGEN VERTRIEBSLÖSUNGEN SAP MOBILITY & CLOUD INNOVATIONSTAGE 2015 Integrative Lösungen für Service, Vertrieb und Instandhaltung HANNOVER DÜSSELDORF BERLIN STUTTGART FRANKFURT MÜNCHEN ULM

2 INHALTSVERZEICHNIS SAP CLOUD & MOBILITY LÖSUNGEN WARUM IST DAS WICHTIG FÜR MICH? ÜBERBLICK... 5 AGENDA SAP ANWENDERBERICHTE AUS DER PRAXIS KURZVORSTELLUNG REFERENTEN FACHVORTRÄGE & DEMOPUNKTE TERMINE & STANDORTE

3 SAP MOBILITY & CLOUD INNOVATIONSTAGE BETREIBE ICH DIE LÖSUNGEN SELBST 10 Gründe, warum Sie die Innovationstage unbedingt besuchen sollten! ODER LIEBER AUS DER CLOUD? Lernen Sie die Mobility & Cloud Strategie der SAP kennen Lösungsüberblick über alle SAP Mobility/Cloud Anwendungen für Vertrieb, Kundenservice und Instandhaltung 7 Referenzkunden stellen ihre Projekte vor profitieren Sie von diesen praktischen Erfahrungen! SAP ERP Integrations-Szenarien für Mobility und Cloud Lösungen Lernen Sie SAP Cloud-4-Customer live am System kennen die neue CRM Lösung der SAP IoT (Internet of Things) Lösungen der SAP im Kontext Sales, Service und Instandhaltung welche Nutzen bietet diese? Vergleich von SAP integrierten Einsatz-Plantafeln zur Techniker- /Instandhaltungs-Disposition Was sind die entscheidenden Kriterien: Industrie geschützte mobile Endgeräte vs. dem Einsatz von Consumer Endgeräten ROI / TCO Kalkulation zur Ermittlung der Amortisation von Mobility und Cloud Investitionen Einstiegsoptionen: Wie kann schlank ein-/umgestiegen werden? Wie lassen sich erste Erfahrungen sammeln? Melden Sie sich jetzt an! 4 5

4 AGENDA VORMITTAG (ÜBERGREIFENDE THEMEN) FORUM SERVICE & INSTANDHALTUNG FORUM VERTRIEBSLÖSUNGEN EXPERTENFORUM: IHRE FRAGEN UNSERE ANTWORTEN 6 08:45 UHR CHECK-IN, BESUCH DER AUSSTELLUNG, FRÜHSTÜCK 09:30 UHR BEGRÜSSUNG UND EINLEITUNG INS THEMA» Vorstellung des SAP Portfolios der F&M» Projekterfahrungen der F&M aus mobilen SAP und Cloud-Projekten (Referenzen) REFERENT: JENS BEIER Geschäftsbereichsleiter SAP Solutions & Technology, 10:00 UHR SAP: MOBILITY & CLOUD STRATEGIE DER SAP SE» SAP Mobility- und Cloud-Lösungsüberblick mit Fokus auf Vertriebs-, Serviceund Instandhaltungslösungen» Vorstellung von SAP Cloud-4-Customer (SAP C4C) REFERENT: KAI HESSENMÜLLER Leiter Strategisches Business Development, SAP 10:45 UHR SAP ANWENDERBERICHTE AUS DER PRAXIS» Hannover König+Neurath» Frankfurt Ferrero» Düsseldorf Demag» München Telent» Berlin Baustoff-Zulieferer» Ulm Löwen Entertainment» Stuttgart Miele 11:30 UHR SAP HYBRIS COMMERCE WAS BIETET DIE NEUE E-BUSINESS PLATTFORM DER SAP?» Präsentation der neuen Webshop-Lösung von SAP» Überblick und Anwendungsbeispiele aus Deutschland REFERENT: DR. ANDREAS SPIELVOGEL GBL Vertriebslösungen SAP Solutions & Technology, 12:00 UHR WELCHE SAP TECHNOLOGIE-/BASIS ASPEKTE SIND ZU BERÜCKSICHTI- GEN, UM DIE LÖSUNGEN PERFORMANT UND SICHER ZU BETREIBEN?» Welche Komponenten werden für die Integration benötigt und wie erfolgt die Anbindung?» Welche Technologie-/Basis Kompetenzen sind erforderlich?» Macht eine Auslagerung/Übernahme des nachhaltigen Betriebs Sinn? REFERENT: EDGAR NICKEL Geschäftsbereichsleiter SAP Solutions & Technology, 12:30 UHR MITTAGSPAUSE 13:30 UHR ROI/TCO KALKULATOR FÜR SERVICE- UND INSTANDHALTUNGSPROZESSE: WELCHE IN- NOVATIONEN HABEN DEN GRÖSSTEN WIRT- SCHAFTLICHEN HEBEL IM SERVICE UND DER INSTANDHALTUNG?» Wann amortisiert sich der Einsatz einer mobilen Lösung?» Systematische ROI und TCO Ermittlung anhand unseres ROI/TCO Kalkulators» Was sind die größten Fehl-Annahmen?» Welche Aspekte müssen beleuchtet werden? REFERENT: HOLGER OSTENDORF GBL Instandhaltungslösungen SAP Solutions & Technology, 14:00 UHR CONDAT: VORSTELLUNG SSC SKYWARE» Ressourcendisposition mit der grafischen Plantafel REFERENT: PETER DEUMLICH Sales Manager, Condat AG 14:30 UHR KAFFEEPAUSE 15:00 UHR GANZHEITLICHES WORKFORCE MANAGEMENT» Von sich selbst meldenden Maschinen/Anlagen via IoT über die Techniker-Disposition bis zur mobilen Anwendung» Erfahrungsbericht aus mehr als 50 durchgeführten Projekten» Optimiertes Zusammenspiel zwischen Einsatzplanung und mobilen Anwendungen REFERENT: ALEXANDER WASSILTSCHENKO GBL Instandhaltungslösungen SAP Solutions & Technology, 15:45 UHR PANASONIC: VORSTELLUNG MOBILER ENDGERÄTE FÜR SERVICE UND VERTRIEB» Demonstration robuster mobiler Devices: Vom Smartphone bis zum Tablet Giganten» Consumer vs. industrietauglicher Geräte, der Unterschied REFERENT: ANDREAS WETZELS KeyAccount Manager, Panasonic 13:30 UHR ROI/TCO KALKULATOR FÜR VERTRIEBS- UND MARKETINGPROZESSE: WANN AMORTISIERT SICH DER EINSATZ EINER MOBILEN LÖSUNG?» Systematische ROI und TCO Ermittlung anhand unseres ROI/TCO Kalkulators» Was sind die größten Fehl-Annahmen?» Welche Aspekte müssen beleuchtet werden? REFERENT: DR. ANDREAS SPIELVOGEL GBL Vertriebslösungen SAP Solutions & Technology, 14:00 UHR PTV AG: WIE MODERNE GEBIETS- UND TOURENPLANUNG IHREN AUSSENDIENST AUF DEN RECHTEN WEG FÜHREN KANN 14:30 UHR KAFFEEPAUSE REFERENT: AXEL KOCH Logistics Software Senior Sales Manager, PTV AG 15:00 UHR SAP CLOUD-4-SALES VS. SAP CRM ON PREMISE» Was sind die Unterschiede und Auswahlkriterien» Demonstration mobiler Lösungen für den Vertrieb» Empfehlungen REFERENT: DR. ANDREAS SPIELVOGEL GBL Vertriebslösungen SAP Solutions & Technology, 15:45 UHRW EMC / CISCO: SOFTWARE-DEFINED DATA CENTER» Hin zum prozessorientierten Design einer IT Infrastruktur REFERENT: CHRISTIAN SCHRAMM Senior Data Center Architect, REFERENT: MARIO WIESE Teamleader Consulting Storage, 16:15 UHR EXPERTENFORUM» Unsere Berater stehen Ihnen 1:1 zur Erörterung Ihrer Anforderungen und für Fragen zur Verfügung» Bringen Sie Ihre Schwerpunkte über unser Voting unter ein. Dabei stehen die untenstehenden Themengebiete im Fokus. ÜBERGREIFENDE THEMEN» Wie ermittle ich die Wirtschaftlichkeit mobiler Anwendungen (ROI / Amortisation)?» Auswahl-Kriterien für Cloud-basierte vs. im RZ eigen installierte Lösungen» Günstige Einstiegsoptionen zum Sammeln von ersten Praxiserfahrungen» Sicherheitsrelevanten Themen bei der Nutzung Cloud-basierter (mobiler) Lösungen» IoT Architekturen im SAP Kontext Wie sehen sie aus? Wie baue ich sie auf?» Auswahl mobiler Endgeräte: Wie gehe ich vor welches Gerät für was? KUNDENSERVICE UND INSTANDHALTUNG» SAP Cloud-4-Service vs. SAP ERP CS/PM vs. SAP CRM 7.0 Service on premise» Lösungsüberblick für den mobilen Kundenservice» Lösungsüberblick für die mobile Instandhaltung Einsatzplanung» Einsatzplanung / Disposition welche Plantafeln werden im SAP Kontext angeboten?» IoT Szenarien für präventive(n) Service und Instandhaltung» Zyklische vs. Zustand- und Risikobasierte Instandhaltungsstrategien» Mobile Bearbeitung von Inspektionslisten» Mobile Messpunkt- und Messwerteerfassung» RFID Integration im Kontext mobiler Instandhaltung und Kundenservice» Mobile Reisekostenabrechnung LÖSUNGSÜBERBLICK FÜR DEN (MOBILEN) VERTRIEB» Mobiler Vertrieb im Produktgeschäft welche Lösungen werden angeboten?» Mobiler Vertrieb im Projektgeschäft welche Lösungen werden angeboten?» SAP Cloud-4-Sales vs. SAP ERP SD vs. SAP CRM Sales on premise» Nutzung von SAP CRM 7.0 durch den Vertriebsaußendienst (online und offline)» Mobile Erfassung (und Bewertung) von Leads und Opportunities» Touren- und Routenoptimierung» Vertriebs- und Absatzplanung» Mobile Reisekostenabrechnung 17:30 UHR ENDE DER VERANSTALTUNG 7

5 ANWENDERBEISPIELE AUS DER PRAXIS MIELE DEMAG FERRERO KÖNIG+NEURATH TELENT UNTERNEHMEN DER BAU- STOFF-ZULIEFERER INDUSTRIE LÖWEN ENTERTAINMENT Miele ist die einzige weltweit verbreitete Premium-Marke für Hausgeräte sowie gewerbliche Geräte für Wäschepflege, Spülen und Desinfektion, die auf fünf Kontinenten erhältlich ist. Deshalb ist die fortwährende Innovation Grundlage des unternehmerischen Handelns. Denn nur, wer immer besser wird, kann auf Dauer Erfolg haben. Miele entschied sich, eine neue Mobile Service Software einzuführen, die international ausgerollt werden kann, und die in SAP CRM integriert wird. Herr Michael Vollmer berichtet über den Projektverlauf und über die Erfahrungen im Produktivbetrieb. Mit Produkten der Marke Demag ist Terex Material Handling, ein Geschäftsbereich der Terex MHPS GmbH, ein weltweit führender Anbieter von Industriekranen, Krankomponenten sowie umfangreichen Service-Dienstleistungen. Um im Service noch kundenfreundlicher zu handeln und seine Prozesse zu optimieren, hat sich Demag dazu entschlossen, in eine global skalierende Mobile Field Service Software zu investieren, die sukzessive ausgerollt wird. Der Projektleiter berichtet über den Projektverlauf von Auswahl über Einführung bis hin zu den Erfahrungen im Produktivbetrieb. Das Unternehmen FERRERO ist bereits in dritter Generation in Familienbesitz wir alle kennen viele Produkte. Ferrero wächst kontinuierlich und ist heute ein international agierendes Unternehmen, geprägt durch die unternehmerischen Prinzipien der Gründer. Um die Prozessqualität in der Instandhaltung weiter zu erhöhen und effizienter zu arbeiten, entschied sich FER- RERO zur Einführung einer mobilen Instandhaltungssoftware in Ablösung von SAP MAM, welches aus der Wartung lief. Nach einem systematischen Auswahlprozess fiel die Wahl auf die SAP Mobile Platform und die NEO Mobile Suite. Die König + Neurath AG ist ein führender internationaler Komplettanbieter für Büro-, Sitzmöbel- und Raumsysteme mit rund Mitarbeitern. Produktionsstandort ist Karben. Von der Entwicklung über Produktion, Lieferung und Endmontage erhält der Kunde alles aus einer Quelle. Um die Kundenprozesse im Vertrieb und Kundenservice zu optimieren, hat sich König+Neurath dazu entschieden, SAP CRM inklusive der NEO Mobile Suite for Sales einzuführen. Der Projektleiter Herr Hoppe berichtet über seine Projekterfahrungen während der Durchführung. Die telent GmbH ein Unternehmen der euromicron Gruppe ist ein herstellerunabhängiger Anbieter von Lösungen rund um Netze und Systeme für betriebliche und sicherheitsrelevante Kommunikation und Anwendungen. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei Konzeption, Planung, Installation, Integration, Betrieb und Wartung sowie mit weiterführenden, flächendeckenden Services. Um die Abläufe im Kundenservice zu optimieren, entschied sich Telent zur Einführung einer Einsatzplantafel sowie einer SAP integrierten Mobile Service Solution. Der Projektleiter Herr Glöckner berichtet über die Erfahrungen. Um ihre Vertriebs- und Marketingprozesse effizienter zu gestalten, und gleichzeitig zwischen Außenund Innendienst die Transparenz zu steigern, setzt ein führendes Unternehmen der Baustoff-Zulieferer Industrie auf SAP CRM 7.0 sowie die NEO Mobile Site for SAP CRM. Durch die integrierten Prozesse konnte die Wettbewerbsfähigkeit signifikant erhöht werden. Der Projektleiter berichtet über den Projektverlauf, was es zu beachten gab, welche Stolpersteine es gab sowie über seine Erfahrungen im Produktivbetrieb. LÖWEN ENTERTAINMENT mit Hauptsitz in Bingen am Rhein ist ein traditionsreicher und innovativer Hersteller von GeldGewinnSpiel-Geräten sowie Compactsport-Automaten. Das Unternehmen ist Muttergesellschaft von den vier Tochterunternehmen Crown Technologies, EXTRA Games, BPA und Admiral Play. Um die Serviceprozesse zu optimieren, entschied sich LÖWEN zur Einführung einer SAP integrierten Techniker-Einsatzplantafel sowie einer integrierten mobilen Lösung für den Service-Außendienst. Die Entscheidung fiel auf die SAP Mobile Platform, SAP MRS und die NEO Mobile Suite. 8 9

6 DIE REFERENTEN (AUSZUG) JENS BEIER Geschäftsbereichsleiter SAP Solutions & Technology, ALEXANDER WASSILTSCHENKO Geschäftsbereichsleiter Kundenservice, ANDREAS SPIELVOGEL Geschäftsbereichsleiter Vertriebslösungen, HOLGER OSTENDORF Geschäftsbereichsleiter Instandhaltungslösungen, KAI HESSENMÜLLER Leiter Strategisches Business Development, SAP AXEL KOCH Logistics Software Senior Sales Manager PTV Group MICHAEL VOLLMER Director Global Program Management, Miele KLAUS SIEGEMUND IT Manager, Ferrero THOMAS GLÖCKNER Leiter FO Central, Telent EDGAR NICKEL Geschäftsbereichsleiter SAP Technology, CHRISTIAN SCHRAMM Senior Data Center Architect, MARIO WIESE Teamleader Consulting Storage, ANDREAS WETZELS Key Account Manager, Panasonic PETER DEUMLICH Sales Manager, Condat AG UWE KIEL Leiter IT, Demag MICHAEL HOPPE CIO, König+Neurath ROLAND KELLNER Leiter Servicemanagement, Löwen Entertainment 10 11

7 FACHVORTRÄGE & DEMOPUNKTE CISCO Die Zusammenarbeit von und Cisco konzentriert sich auf Datacenter Lösungen (UCS/ Nexus), Core Networking und Security. Unsere Kunden profitieren dabei einerseits von einer skalierbaren und flexiblen Architektur, die für aktuelle und zukünftige Anforderungen an das Rechenzentrum gerüstet ist und dabei gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten senkt. Andererseits bietet tiefes Applikationswissen bei SAP, Microsoft, VDI, Business Analytics, sowie IBM Software Anwendungen, welches für zukünftigen Plattformentscheidungen immer maßgeblicher wird. Um Cisco Data Center Lösungen in Gesamtinfrastrukturkonzepte einzubinden hält die F&M wir alle relevanten Herstellerverträge des Cisco Ökosystems mit entsprechendem Consulting Know-how. EMC EMC Produkte und Lösungen sind seit Jahren die erste Wahl für Unternehmen und IT-Profis von klassischen Speicher- und Backup-Lösungen bis hin zu Cloud- und BigData-Infrastrukturen. Stellen Sie mit FRITZ & MAC- ZIOL die zu Ihrem Unternehmen passende Informationsinfrastruktur zusammen. Mit unseren individuellen Lösungskonzepten, zertifiziertem und akkreditiertem Know-how und Kompetenz in allen IT-Bereichen bieten wir unseren Kunden die optimalen Voraussetzungen für die Umsetzung eines dynamischen und flexiblen Cloud-Rechenzentrums. Unser Ziel ist es, den Kunden mit unserem EMC Solution Center innovative Lösungen mit technologisch führenden Produkten aufzuzeigen, die es ihm ermöglichen, schnell und flexibel auf veränderte Geschäftsanforderungen zu reagieren. PANASONIC In enger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt Panasonic energieeffiziente, widerstandsfähige Mobile Computing Lösungen. Das Produktspektrum der Marken TOUGHBOOK und TOUGHPAD reicht von robusten Outdoor-Notebooks über Business-Laptops bis hin zu Tablet-PCs. Höchsten Ansprüchen an Mobilität, Leistungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit werden die Geräte durch geringes Gewicht, lange Akkulaufzeiten sowie Schutzkonstruktionen gegen Wasser, Staub, Stürze und Erschütterungen gerecht. Selbst in extremen Temperaturen bleiben sie zuverlässig im Einsatz und bieten mit Panasonic Displaytechnologien auch unter direkter Sonneneinstrahlung hervorragende Lesbarkeit. CONDAT Die Berliner Condat AG entwickelt und vertreibt Produkte für komplexe Planungsprozesse. Zu den Kunden der Condat AG gehören Medienunternehmen, Telekommunikationsanbieter sowie Hersteller von Maschinen und Anlagen. Skyware Dispatch ist die innovative Dispositionslösung für die Steuerung des Außendienstes. Die grafische Plantafel stellt dem Disponenten jederzeit den aktuellen Auslastungs- und Planungsstand dar. Auf der geografischen Karte werden Routen optimiert, Einsatzzeiten überwacht und weitere wichtige Information dargestellt. Dadurch ist der Disponent in der Lage, Fahrzeiten und -strecken zu optimieren und sein Team optimal auszulasten. PTV GROUP Die PTV Group (gegr. 1979) bietet Software und Consulting für Verkehr, Transportlogistik und Geomarketing. Ob Transportrouten oder Touren, Vertriebsstrukturen, Verkehrsplanung und -simulation wir planen und optimieren weltweit alles, was Menschen und Güter bewegt. Integriert und in Echtzeit. Rund um den Globus arbeiten 600 Kolleginnen und Kollegen an Software, Consulting & Research. Kunden in über 100 Ländern vertrauen auf unsere Lösungen. Vorne an unsere Logistics Software Produkte: PTV Map&Guide zur Transportroutenplanung, PTV Smartour zur Tourenplanung, die Softwarekomponenten PTV xserver sowie PTV Map&Market zur Standort- und Gebietsplanung SAP SAP Deutschland SE & Co. KG Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt SAP Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Vom Back-Office bis zur Vorstandsetage, vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop bis hin zum mobilen Endgerät SAP versetzt Menschen und Organisationen in die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effektiver zu nutzen als die Konkurrenz. Mehr als Kunden in 190 Länder setzen auf SAP -Anwendungen und Dienstleistungen, um ihre Ziele besser zu erreichen. germany.emc.com business.panasonic.de

8 TERMINE & STANDORTE DIENSTAG, HANNOVER DIENSTAG, BERLIN DIENSTAG, FRANKFURT DIENSTAG, ULM Courtyard Hannover Maschsee Arthur-Menge-Ufer Hannover Scandic Potsdamer Platz Gabriele-Tergit-Promenade Berlin Geschäftsstelle Offenbach Heyne Fabrik Ludwigstrasse 180D Offenbach Geschäftsstelle Ulm Hörvelsinger Weg Ulm DIENSTAG, DÜSSELDORF MITTWOCH, STUTTGART DIENSTAG, MÜNCHEN Courtyard Düsseldorf Hafen Spedition Str Düsseldorf Geschäftsstelle Stuttgart Gropiusplatz Stuttgart Events over Munich Dingolfinger Straße München MELDEN SIE SICH GLEICH AN UNTER

9 04/ 2015 visuelle kommunikation paqui garcía-arias Ihre Ansprechpartnerin Gisa Schreiber Telefon: Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax Web Deutschland Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg Hannover Karlsruhe Leipzig Limburg München Münster Nürnberg Reilingen Stuttgart Villingen-Schwenningen Schweiz Rotkreuz Asien Manila / Philippinen Singapur Servicebüros: England Gloucester Polen Warschau Russland Moskau Saudi Arabien Riyadh Spanien Murcia USA Alpharetta