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2 SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Allgemeine Charakteristik der Anwendung SAP Customer Relationship Management Als Teil der SAP Business Suite bietet die Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) alles, was Unternehmen für ein profitables Kundenmanagement benötigen. Die Anwendung unterstützt Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse über alle Kontaktkanäle hinweg und liefert präzise Analysen als Basis für Entscheidungen. Mit der Anwendung SAP CRM verfügen Sie über erstklassige Voraussetzungen, Ihre Kundenbeziehungen in allen Phasen zu optimieren angefangen bei der Kundenakquisition, dem Verkauf über sämtliche Vertriebswege und Interaktionskanäle bis hin zum Kundenservice. Durch rollenbasierte Zugriffe erhält jeder Anwender Ihres Unternehmens genau die Informationen, die er für seine tägliche Arbeit benötigt. Die Anwendung SAP CRM basiert auf der Technologieplattform SAP NetWeaver, so dass die Integration von vornherein ein wesentlicher Bestandteil der Anwendung ist. So lässt sich SAP CRM von Anfang an nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren. Die Anwendung SAP CRM gliedert sich dabei in die funktionalen Schlüsselbereiche Sales, Service, Marketing sowie die interaktionskanal-orientierten Schlüsselbereiche Interaction Center, Web Channel, Partner Channel Management und Field Applications. Der Schlüsselbereich Sales ermöglicht Ihnen eine durchgängige Gestaltung Ihrer Vertriebsabläufe. Zur Verfügung stehen Ihnen dabei verschiedene Prozesse, wie z. B. die optimale Planung von Vertriebsaktivitäten, eine schnelle Analyse der Sales-Pipeline sowie die effektive Verwaltung von Aufgaben und Kontakten sowie Kunden und Ansprechpartnern. Weiterhin werden im Rahmen dieses Schlüsselbereiches die Organisation und Strukturierung Ihrer Vertriebsgebiete (Territories), eine konsequente Verfolgung von Verkaufschancen (Opportunities) und die Abwicklung von Verkaufsprozessen von der Anfrage über das Angebot und Auftrag bis hin zur Rechnungsstellung unterstützt. Der Schlüsselbereich Service ermöglicht es Ihnen, den gesamten Servicezyklus effizient und intelligent durchzuführen. Unterstützung erhalten Sie hierbei in den Bereichen Serviceplanung und Prognosen, Customer Service und Support (z. B. Vertrags-, Garantieund Installationsabwicklung), Einsatzplanung und Optimierung, Service Operations Management sowie Professional Services. In all diesen Bereichen ermöglichen diverse Service-Analytics-Funktionen den Erfolg Ihres Geschäftsbetriebs unter verschiedenen Gesichtspunkten zu analysieren. Der Schlüsselbereich Marketing stellt Ihnen ein breites Spektrum an Marketing-Tools und Funktionen zur Verfügung. Sie erhalten Unterstützung in allen Bereichen und auf allen Ebenen des Marketings, von der Planung von Kampagnen und Trade Promotions über die Zielgruppenmodellierung bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen und komplexen Marktanalysefunktionen. Durch das hohe Maß an Integration zwischen den verschiedenen Marketingkomponenten kann über verschiedene Oberflächen gleichzeitig auf Daten zugegriffen werden. Daten zu allen Business-Objekten (Geschäftspartner, Marketingpläne, Zielgruppen, Top-n-Produktlisten, Leads, externe Adresslisten) können zu Auswertungszwecken in verschiedenen Phasen des Marketingzyklus in das SAP Business Information Warehouse (BW) übertragen werden. CRM Analytics ermöglicht Ihnen, alle relevanten Daten zu Ihren Kunden zu sammeln und daraus ermittelte Erkenntnisse als Grundlage für operative und strategische Entscheidungen zu nutzen. In verschiedensten Business Szenarios können Sie Kundeninteraktionen auf Basis von gesammelten und analysierten Kundendaten intelligent steuern. Die technologische Grundlage für Analytics ist das SAP Business Information Warehouse (SAP BW) und dessen Integration mit SAP CRM über analytische Methoden wie Performance-Analysen, Vorhersagen von Ereignissen, Planen des Erfolgs sowie Optimieren von Kundenbeziehungen. Der Schlüsselbereich Interaction Center integriert alle Arbeitsvorgänge und Aufgaben in Ihrem Contact Center. Es stehen Desktop-Anwendungen und Portale für Agenten und Manager zur Verfügung. So können Agenten diverse Aktivitäten ausführen wie Geschäftsvorgänge (z. B. Kundenaufträge und Angebote) bearbeiten, das Scripting und die Lösungssuche zur schnelleren und effizienteren Bearbeitung verwenden sowie verschiedene Kanäle (z. B. , Fax und Telefonie) zur Kommunikation mit Kunden wählen. Über eine eigenständige Rolle können IC-Manager bspw. Prognosen und Arbeitspläne für ihre Mitarbeiter erstellen und Agenten-Aktivitäten verfolgen, Workflow- und Routing-Regeln definieren, eingehende und ausgehende Kontakte verfolgen sowie anhand von Analysen strategische Entscheidungen in Bezug auf das Interaction Center fällen. Der Schüsselbereich Web Channel bietet eine Plattform, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, das Internet in einen profitablen Vertriebs- und Interaktionskanal sowohl für Geschäftskunden als auch Konsumenten zu verwandeln. Unternehmen können den Kunden personalisierte Informationen und bequeme Self-Services bieten. Zusätzlich können Unternehmen ihren Vertrieb und Service mit einem vollständig integrierten Internet-Kanal stärken und gleichzeitig die Transaktionskosten und Kundenservice-Anrufe reduzieren. Die Web Channel-Anwendungen erstrecken sich über das gesamte Unternehmen und umfassen Vertrieb, Service und Marketing-Interaktionen sowie analytische Methoden. Der Schlüsselbereich Partner Channel Management optimiert Ihre indirekten Vertriebskanäle durch spezielle Funktionen für das Partner Management, Channel Marketing, Channel Sales, Channel Service sowie Channel Commerce. Partner Channel Management bietet Ihrem Unternehmen eine Plattform zur Verwaltung Ihrer Partnerbeziehungen und versetzt Partner (Händler, Vertriebspartner und Agenten, die Produkte und/oder Serviceangebote des Brand Owners vertreiben) in die Lage, Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten. Über Partner Portal Rollen werden einerseits Ihren Partnern die notwendigen Informationen und Funktionen zur Verfügung gestellt. Über die Channel Manager Rolle wird des weiteren Ihren eigenen in diesem Umfeld tätigen Mitarbeitern der Zugang zu den notwendigen Funktionen ermöglicht. Der Schlüsselbereich Field Applications ermöglicht es Ihnen, Marketing-, Sales- und Service-Funktionalitäten in einer Offline-Umgebung für Vertriebs- und Servicebeauftragte einzusetzen, die im Außendienst unterwegs sind. Um eine erfolgreiche Pflege ihrer Kundenbeziehungen zu gewährleisten, müssen Unternehmen, die Mitarbeiter im Außendienst beschäftigen, diese Mitarbeiter stets mit aktuellen und vollständigen Informationen über die von ihnen besuchten Kunden versorgen. Umgekehrt müssen neue, im Außendienst erworbene Kenntnisse in die vorhandenen Informationen einfließen, damit andere Mitarbeiter des Unternehmens, die mit diesen Kunden in Kontakt stehen, ebenfalls jederzeit auf dem aktuellen Stand sind. Der Bereich Field Applications stellt Ihnen eine ganze Bandbreite an Funktionalitäten und Integrationsfunktionen zur Verfügung, um diesen Aufgaben gerecht zu werden. Mit Hilfe der Field Applications können Vertriebsbeauftragte und Servicemitarbeiter über ihre Notebooks oder PDAs (Personal Digital Assistants) bei ihrer Arbeit im Außendienst auf Kundenbeziehungsdaten zugreifen und diese aktualisieren. 2 Aktuelle Termine finden Sie unter

3 SAP Customer Relationship Management: Schlüsselbereiche CRM Enterprise SAP Customer Relationship Management: Schlüsselbereiche CRM Interaktionskanäle und CRM Technologie Hinweise zu den angebotenen Schulungen Das Curriculum für die Anwendung SAP CRM ist entlang den oben aufgeführten Schlüsselbereichen aufgebaut. Den funktions- und kanalorientierten SAP CRM-Schulungen wird einerseits die Überblicksschulung SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management) vorangestellt, die als Einstieg und Voraussetzung für die nachfolgenden Schulungen vorgesehen ist. Des weiteren werden im Rahmen der Grundlagenschulung CR100 (CRM Grundlagen Customizing) allgemeine Grundlagen und Customizing-Einstellungen des CRM Enterprise Systems (wie z. B. Geschäftspartner (Accounts), Produkte, generelles Vorgangscustomizing, Überblick über die Middleware) vermittelt, welche für alle weiterführenden Schulungen relevant sind. Für technisch interessierte Kunden und Projektteam-Mitglieder im CRM-Umfeld bieten wir Ihnen ergänzend die Schulungen CR500 (CRM Middleware) sowie CR580 (SAP CRM User Interface) an. Mit Unterstützung unserer angebotenen E-Learnings können Sie im Selbststudium einen Einstieg in die SAP CRM Welt erhalten (CRM001) bzw. im Rahmen des E-Learnings SCM290 sich einen Überblick über den Ablauf des Trade Promotion Managements (TPM) verschaffen. Beachten Sie hierbei, dass die E-Learnings nur in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Ausführliche Schulungsbeschreibungen finden Sie am Ende des Schulungskatalogs in alphabetischer Reihenfolge. Aktuelle Informationen hinsichtlich der angebotenen Schulungen, wie z. B. Releasestand-Informationen, entnehmen Sie bitte unserem Schulungskatalog bzw. den Terminen hierzu in unserem Internetaufritt unter innerhalb der Rubrik SAP Services. Aktuelle Termine finden Sie unter

4 CONSULTANT ACADEMY SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Application Associate sowie Application Professional GRUNDAUSBILDUNG zum Application Associate CRM Fundamentals sowie Zertifizierungsprüfungen zum Application Professional CRM Sales, Marketing und Service DELTAAUSBILDUNG zum Application Associate CRM für die verschiedenen Beraterprofile (für erfahrene CRM-Berater) Grundausbildung Den Einstieg in die Grundausbildung zum zertifizierten CRM-Berater bilden die Beraterschulungen TCRM10 (CRM Fundamentals I) sowie TCRM20 (CRM Fundamentals II), die alle notwendigen Grundkenntnisse für die verschiedenen Beraterprofile im Bereich Customer Relationship Management vermitteln. Nach dem Besuch der Schulungen TCRM10 und TCRM20 gliedert sich die Ausbildung in die verschiedenen Beraterprofile CRM Sales, CRM Marketing und CRM Service auf. Für diese Beraterprofile werden keine separaten Beraterschulungen angeboten, es erfolgt der Besuch des Project Team Training entsprechend den aufgeführten Schulungen im Curriculumsbild. Application Professional CRM Sales bzw. CRM Marketing oder CRM Service Bitte beachten Sie, dass für die Teilnahme an den Professional-Zertifizierungen langjährige Erfahrungen und Kenntnisse im jeweiligen Beraterprofil zwingend erforderlich sind. Die Prüfungsfragen gehen über die reinen Inhalte der Schulungen hinaus und setzen zusätzlich Projekterfahrung voraus. Zur Zielgruppe gehören Berater mit drei bis sieben Jahren Projekterfahrung im jeweiligen Beraterprofil. Beachten Sie dazu die Zertifzierungsbeschreibungen unter Alternatives Project Team Training Das Schulungsmaterial der Consultant Academy entstammt weitgehend dem Project Team Training, ist jedoch ergänzt um Themen, die für SAP-Berater relevant sind. Der folgenden Tabelle können Sie entnehmen, welche Themen aus dem Project Team Training sowie welche Themen zusätzlich behandelt werden: Inhalte der Consultant Academy-Schulungen TCRM10 (CRM Fundamentals I) 3 Tage SAPCRM (Überblick SAP CRM) 2 Tage CR100 (CRM Grundlagen Customizing) TCRM20 (CRM Fundamentals II) 3 Tage CR100 (CRM Grundlagen Customizing) 2 Tage CR500 (CRM Middleware) 2 Tage CR580 (CRM User Interface) 2 Tage Fallstudie und Review Zertifizierungsprüfung 4 Aktuelle Termine finden Sie unter

5 Deltaausbildung Für erfahrene Berater bieten wir diverse Online Knowledge Products (OKP) an. Online Knowledge Products (OKP) sind umfangreiche Schulungsmaterialien zum Selbststudium für neue Versionen von SAP-Anwendungen sowie -Produkten. Mittels personalisierter Learning Maps kann sich der Berater auf Basis von E-Learning-Technologien rollenbasiert in die neuesten Funktionen am eigenen Arbeitsplatz einarbeiten. Detaillierte Informationen zu Online Knowledge Products (Inhalte, Demoversion, Bestellvorgang) finden Sie über Aktuelle Termine finden Sie unter

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9 CR100 5Tage CR300 5Tage CR410 3Tage CRM Grundlagen Customizing CRM Sales CRM Interaction Center WebClient Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein tiefergehendes Verständnis der CRM-Grunddaten, Grundfunktionalitäten sowie Customizinggrundlagen erhalten wollen SAP Berater und Partner SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management) SCM600 (Prozesse im Vertrieb) Den Schulungsteilnehmern wird ein tiefergehendes Verständnis der CRM- Grunddaten, ausgesuchter CRM-Grundlagenfunktionen sowie das zugehörige Customizing derselbigen vermittelt. CRM Grunddaten: - Account Management - Organisationsmodell - Produktstamm - und jeweils das zugehörige Customizing CRM-Geschäftsvorgänge - Überblick über die generischen Funktionen der Geschäftsvorgänge - Aktivitätenmanagement - und jeweils das Customizing in Grundzügen Vorgangssteuerung und Findungen - Partnerfindung - Aktionen - Überblick über die Preisfindung in CRM - CRM Fakturierung Grundlegende Konzepte der CRM Middleware Einführung in das CRM WebClient User Interface SAP CRM 7.0 EHP 1, SAP ERP Central Component 6.0 EHP 5 In dieser Schulung werden nur Grunddaten und Funktionen im CRM Enterprise System behandelt. Weder die Schlüsselbereiche Web Channel (E- Commerce) bzw. Field Applications noch spezifische Interaction Center Funktionen sind Bestandteil der Schulung. Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein tiefergehendes Verständnis der in SAP CRM Enterprise unterstützten Verkaufsprozesse und -szenarien sowie der hierfür relevanten Customizing-Einstellungen erhalten wollen SAP Berater und Partner SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management), CR100 (CRM Grundlagen Customizing) Keines Den Schulungsteilnehmern werden detaillierte Kenntnisse über die in SAP CRM Enterprise unterstützten Verkaufsszenarien sowie der hierfür relevanten Customizing-Einstellungen vermittelt. Opportunity Management und Pipeline Performance Management Kopiersteuerung Angebots-Management Auftrags-Management Spezielle Funktionen im Angebots- und Auftrags-Management Preisfindung in SAP CRM Sales Vertrags-Management Bonusabwicklung Aktivitätenmanagement in SAP CRM Sales Besuchsplanung Gebietsmanagement Fallstudie In dieser Schulung werden die grundlegende Einrichtung und Anwendung der SAP CRM Verkaufsszenarien behandelt. Weder Web-Channel (E-Selling) bzw. Mobile Sales Szenarios noch spezifische Interaction Center Funktionen sind Bestandteil der Schulung. Mitglieder von Projektteams, die in die Implementierung des CRM Interaction Centers WebClient im Rahmen der Anwendung SAP CRM involviert sind SAP Berater und Partner Kunden, die mit dem CRM Interaction Center WebClient arbeiten SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management), CR100 (CRM Grundlagen Customizing), CR580 (SAP CRM User Interface) Kenntnisse der CRM Geschäftsprozesse Den Schulungsteilnehmern werden die Interaction Center WebClient (IC WebClient) spezifischen Prozesse aus Sicht der AnwendungsowiedieICWebClient spezifischen Funktionen und Einstellungen im Customizing vermittelt. IC Agentenfunktionen IC Marketing und Verkauf IC Service IC Web Client Funktionen und Profile Kommunikationsarchitektur Agent-Inbox Regeleditor Kategorieneditor IC Manager Manager Funktionen 9

10 CR500 3Tage CR580 4Tage CR600 5Tage CRM Middleware SAP CRM User Interface CRM Marketing Kunden, SAP Berater und Partner, die für diekonfigurationunddenbetriebdercrm Middleware verantwortlich sind SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management), Grundkenntnisse in SAP Technologie Keines Nach dieser Schulung werden die Teilnehmer: Einen Überblick über die interne Datenverarbeitung der CRM Middleware haben Die Verbindung von der CRM Middleware zum angeschlossenen SAP R/3 System aufsetzen und überwachen können Den Datenfluss innerhalb der CRM Middleware überwachen können Die Grundlagen des Datenverteilungsmodells für mobile Clienten kennen Einführung in die CRM Architektur und CRM Middleware Anbindung eines SAP Backend Systems an ein SAP CRM System: - CRM Middleware/Administration Console - Messaging BDoc - Initial Load/Delta Load/Request - Datenfluss, Konfiguration und Monitoring Anbindung eines externen Systems über den XIF-Adapter Architektur und technische Konfiguration für Field Applications (Mobile) Kunden, SAP Berater und Mitglieder des Projektteams, die in die Konfiguration des SAP CRM WebClient User Interfaces involviert sind SAPCRM (Überblick über SAP Customer Relationship Management), Grundlegende Kenntnisse der SAP Technologie CR100 (CRM Grundlagen Customizing), IC WebClient UI Kenntnisse Den Schulungsteilnehmern wird ein Überblick über das CRM WebClient User Interface vermittelt. Des Weiteren lernen die Teilnehmer eine Reihe Standard-Hilfsmittel kennen, die für die Umsetzung typischer Anpassungserfordernisse der Benutzungsoberfläche verwendet werden können. SAP CRM User Interface Überblick UI Konzept Customizing der Benutzerrollen sowie der Navigationsleiste Überblick über die CRM WebClient Architektur UI-Konfigurationstool Anwendungserweiterungstool und Easy Enhancement Workbench Komponentenerweiterungskonzept Skin Konfiguration Die Schulung CR580 bezieht sich auf das seit Release SAP CRM 2007 verwendete SAP CRM WebClient User Interface. Im Rahmen dieser Schulung werden Standard-Funktionen und Tools für die UI Konfiguration vorgestellt. In dieser Schulung wird keine UI Programmierung durchgeführt. Teilnehmer bzw. Projektteammitglieder, die mit dem CRM WebClient UI vertraut sind und die Rolle eines Entwicklers einnehmen, können ein Angebot der SAP Consulting, den sogenannten CRM WebClient UI Development Workshop besuchen, für den die Inhalte des CR580 vorausgesetzt sind. Ansprechpartner hierfür ist Frau Ines Kutne (ines.kutne@sap.com). Das Customizing des UI der SAP CRM Releases 4.0 und 5.0 (PC UI bzw. SAP GUI) ist nicht Bestandteil dieser Schulung. Kunden und Mitglieder des Projektteams, die ein tiefergehendes Verständnis der in SAP CRM Marketing unterstützten Funktionen und Szenarien erhalten wollen SAP Berater und Partner SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management), CR100 (CRM Grundlagen Customizing) Keines Den Schulungsteilnehmern werden die Geschäftsprozesse der SAP CRM Marketing Anwendung erläutert. Des Weiteren wird den Teilnehmern die Einrichtung (Customizing) von SAP CRM Marketing Management Funktionalitäten vermittelt. Überblick über Marketing Management in SAP CRM Marketingplan- und Kampagnen - Arbeiten mit Marketingprojekten - Vorbereiten und Durchführen von Kampagnen Segmentierung von Geschäftspartnern - Marketingattribute - Erstellen von Zielgruppen Erstellung von personalisierten s Erstellung von Marketing Produktvorschlägen Lead Management und Fragebögen Kampagnenautomatisierung External List Management Spezielle Funktionen im Kampagnenmanagement Coupon Kampagnen Diese Schulung basiert auf den Funktionalitäten, die in der branchenübergreifenden SAP CRM Anwendung enthalten sind. Funktionalitäten, die sich auf SAP-Industrieanwendungen beziehen sind in dieser Schulung nicht enthalten. 10

11 CR700 CRM Service 5Tage Kunden und Mitglieder des Projektteams, die in die Implementierung von SAP CRM Service involviert sind SAP Berater und Partner SAPCRM (Überblick SAP Customer Relationship Management), CR100 (CRM Grundlagen Customizing) CR580 SAP CRM User Interface Den Schulungsteilnehmern werden die unterstützten Serviceprozesse im Rahmen von SAP CRM Service erläutert. Des Weiteren werden die für CRM- Service relevanten Einstellungen im Customizing vermittelt. Verwaltung technischer Objekte - Installationen - Objekte Servicevertragsabwicklung - Servicevereinbarungen - Serviceverträge - Servicepläne Serviceauftragsabwicklung mit: - Einsatzplanung - Servicerückmeldung - Fakturierung - Integrationsaspekten Reklamationen, Retouren und Werkstattreparaturabwicklung Überblick über IT Service Management In dieser Schulung werden die grundlegende Einrichtung und Anwendung der SAP CRM Serviceszenarien behandelt. Weder Web Channel (E-Service) bzw. Mobile Service Szenarios noch spezifische Interaction Center Funktionen sind Bestandteil der Schulung SAPCRM Überblick SAP Customer Relationship Management 3Tage Kunden, Mitglieder des Projektteams und Interessenten, die einen Überblick über die Anwendung SAP Customer Relationship Management und die darin abgedeckten Prozesse erhalten wollen SAP Berater und Partner keine Voraussetzungen Keines Die Schulung vermittelt Ihnen ein Verständnis, wie Sie von der Implementierung von SAP CRM Szenarien profitieren können. Einführung in: - Grundlagen und Architektur der Anwendung SAP CRM - SAP CRM Marketing - SAP CRM Web Channel (E-Commerce) - SAP CRM Partner Channel Management - SAP CRM Sales - SAP CRM Interaction Center - SAP CRM Service - SAP CRM Field Applications - SAP CRM Analytics - Implementation & Operation der Anwendung SAP CRM Die Schulung ist anhand einer Fallstudie entlang der funktionalen und kanalorientierten Schlüsselbereiche und Szenarien der Anwendung SAP CRM aufgebaut. Die Schulung beinhaltet Demonstrationen und Übungen am System. Bei dieser Schulung handelt es sich um eine Einführungsveranstaltung in die Anwendung SAP CRM, das Einrichten (Customizing) der gezeigten Szenarien ist nicht Bestandteil dieser Schulung. TCRM10 CRM Fundamentals I 5Tage Solution Consultants, die für die Einführung des Customer Relationship Management mit SAP CRM verantwortlich sind Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse über CRM-Prozesse und, Konzepte Kenntnisse der SAP ERP-Vertriebs-Geschäftsprozesse (z. B. TSCM60, (Order Fulfillment I) oder SCM600 (Prozesse im Vertrieb)) Nach dem Besuch dieser Schulung können Sie: - das Basiswissen, welches ein Solution Consultant CRM für alle Beraterprofile benötigt, anwenden Überblick über die Anwendung SAP CRM: - Grundlagen und Architektur - Überblick über die Schlüsselbereiche (Marketing, Web Channel, Partner Channel Management, Sales, Interaction Center, Service, Field Applications, Analytics, Implementation & Operation) Customizing CRM Grundlagen CRM Grunddaten: - Geschäftspartner - Organisationsmodell - Produktstamm - Customizing der aufgeführten CRM Grunddaten SAP CRM 7.0, SAP ERP Central Component 6.0 Das Schulungsmaterial steht lediglich in englischer Sprache zur Verfügung. 11

12 TCRM20 CRM Fundamentals II 10 Tage WCHUID SAP CRM 7.0 Web Client UI Development 4days Solution consultants, die für die Einführung des Customer Relationship Management mit SAP CRM verantwortlich sind Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse der CRM-Prozesse und des CRM Konzeptes, TCRM10 (CRM Fundamentals I) Kenntnisse der SAP ERP-Vertriebs-Geschäftsprozesse; z. B.TSCM60 (Order Fulfillment I) oder SCM600 (Prozesse im Vertrieb) Nach dem Besuch dieser Schulung können Sie das Basiswissen, welches ein Solution Consultant CRM für alle Beraterprofile benötigt, anwenden Customizing CRM Grundlagen CRM Geschäftsvorgänge - Überblick über die generischen Funktionen der Geschäftsvorgänge - Aktivitätsmanagement - Customizing für diese jeweiligen Funktionen Customizing CRM Grundlagen Vorgangssteuerung und Findung - Partnerfindung - Aktionen - Überblick Preisfindung in CRM - CRM Fakturierung CRM-Middleware: grundlegende Konzepte der CRM-Middleware, Verwaltung der Replikation, Datenaustausch, Monitoring und Fehlerbehandlung User-Interface (UI)-Technologie in SAP CRM Fallstudie: Implementierung von Beispielszenarien anhand vorgegebener Geschäftsprozesse Zertifizierungsprüfung zum SAP Certified Application Associate CRM Fundamentals with SAP CRM 7.0 über den Inhalt der Schulungen TCRM10 und TCRM20 SAPCRM7.0,SAPERPCentralComponent 6.0 Das Schulungsmaterial steht lediglich in englischer Sprache zur Verfügung. Target Group: Development consultants, customers and partners dealing with development tasks in SAP CRM 7.0. Prerequisites: Required Knowledge: CR580 (CRM User Interface) (or RTUI60) or adequate experience with customizing and configuration of the CRM2007 User Interface, BC401 (ABAP Objects) or adequate programming skills, Knowledge of CRM Data Model (e.g. One Order, Business Partner) Recommended Knowledge: PCUI or IC Web Client UI experiences (CRM 5.0), CR100 (CRM Customizing Fundamentals) Goals: This course presents the Framework and Presentation Layer of the SAP CRM 7.0 Web Client User Interface. Main objectives are to understand the Framework and Presentation Layer and their Enhancement Concepts. You will build own UI Components and integrate them into the Web Client UI. Main focus will be set on the UI Component Development and the Component Enhancement Concept that we will practice in different enhancement examples. Content: Architecture Overview Business Layer - Generic Interaction Layer: Basics - Enhancement of Data Model with Easy Enhancement Workbench - Enhancement of Generic Interaction Layer: Simple Objects - Business Object Layer: Transactional Services Presentation Layer - UI Component Development and Enhancement Concepts - Views, View Sets, Custom Controller, Window, Navigation - Component Interface and Usage of Components - Cross component Navigation - Component Enhancement Examples Special Topics, Tips and Tricks: - Implementation of Value helps - UI Types - Global Custom Controllers - Creation of Trees in Views - UI Configuration Tool, Transaction Launcher SAP CRM 7.0 Notes: Workshop material is only available in English. 12