Offshoring (Far- und Nearshoring) ist Beitrag zur Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen bei deutschen Leasing- Unternehmen

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1 it-offshoring de connecting business from offshore and germany Offshoring (Far- und Nearshoring) ist Beitrag zur Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen bei deutschen Leasing- Unternehmen Inhaber it-offshoring.de 7.März 2005

2 Themen Definition IT-Offshoring, Presse, Trends... Rahmenbedingungen und Gründe für IT- Offshoring Was geht nach Offshore und was bleibt hier Beispielprojekte Wie geht Offshoring Weiteres Page 2

3 Off-/Far-/Near-Shoring IT-Offshoring: Bezug von Dienstleistungen der Informationstechnologie (IT) aus dem Ausland Pioniere des IT-Offshorings: Anwender: General Electric, Deutsche Bank und viele weniger bekannte mittelständische Unternehmen Anbieter: Indische Unternehmen wie TCS, Wipro, Infosys und viele weniger bekannte Unternehmen aus Osteuropa Andere Formen des Offshorings: Globalisierung in der Fertigungsindustrie (Maschinen, Computer, Textilien) Offshore BPO: Verlagerung von Geschäftsprozessen / Dienstleistungen (c) it-offshoring.de Farshore Nearshore Onsite 8. Juli 2004 Offshore Page 3

4 Antrieb und Bremsen für Offshoring Bremsen Fehlende oder schlechte Erfahrungen Antrieb Gute Erfahrungen Sprachunterschiede Steigendes Ausbildungsniveau und Qualitätsniveau in Schwellenländern Kulturelle Unterschiede Hohe Verfügbarkeit von Experten in Osteuropa und Asien Vorbehalte wegen Auswirkungen auf Gemeinwohl; Vorbehalte der Mitarbeiter Öffnung ehemals sozialistischer Länder nach Westen, EU-Erweiterung Preisverfall und Qualitätssteigerungen in der Telekommunikation Globalisierung und zunehmende Internationalisierung aller Wertschöpfungsprozesse Standardisierung in der IT-Industrie Niedrige Löhne in Osteuropa und Asien Page 4

5 Personalkapazität der Offshore- Länder treibt Offshoring an Einwohnerzahlen (in Mio) Litauen Weissrussland Rumänien Polen Ukraine Deutschland Philippinen Russland Indien China Studenten (in Mio) Litauen Weissrussland Rumänien Polen Ukraine Deutschland Philippinen Russland Indien Die Anzahl der Arbeitskräfte in China und Indien ist um ein Vielfaches höher als in Osteuropa Die Anzahl der Studenten ist in Osteuropa (gesamt) vergleichbar mit Indien oder China. China Page 5

6 Lohnkosten Referenzkunden schätzen die Einsparungen bei isolierten Projekten auf 50%, bei integrierten Projekten auf 20%-30%. Lohnkosten (Index: Deutschland = 100) Ukraine Weissrussland Philippinen China Rumänien Indien Russland Litauen Polen Deutschland Indizierte Durchschnittstagessätze von Programmierern in ausgewählten Offshore-Ländern im Vergleich zu Deutschland, Quelle: Moczadlo in BitKOM Leitfaden Offshoring Page 6

7 Standardisierung Standardisierung vereinfacht Offshoring: Reduktion des erforderlichen Wissenstransfers Reduktion von Verständigungsschwierigkeiten Geschäftsprozesse: IAS, US-GAAP SW-Entwicklungsprozesse: UML, CMMi IT-Betrieb: BS7799, ITIL Anwendungssysteme: SAP, Oracle, Siebel Entwicklungsumgebungen: Microsoft.NET, J2EE... Systemsoftware: Datenbanken mit SQL; Betriebssysteme Windows oder Unix; Webserver;... Hardware-Standards: Intel-Chips, USB-Bus,... Page 7

8 Entwicklung der Telekommunikation Entfernungen sind bei Sprach- und Datenkommunikation nicht zu merken. Zusatzkosten der Kommunikation fast gleich Null. Virtual Private Networks (VPNs) ermöglichen sichere Datenkommunikation ohne Zusatzkosten (solange Bandbreite verfügbar) Voice Over IP (VoIP) ermöglicht Sprachkommunikation ohne Zusatzkosten (solange Bandbreite verfügbar) Telefonkosten in Offshore-Länder Weissrussland Philippinen Zielland Indien Ukraine Rumänien Litauen Russland (Ost) Russland (West) Polen China Deutschland (Ferngespräch) Preisspanne Euro pro Stunde Page 8

9 Offshore-Länder weisen wesentliche kulturelle Unterschiede auf Deutschland = 100 Österreich Litauen Dänemark Russland Polen Weissrussland Rumänien Ukraine Philippinen China Indien Kumulative Unterschiede zu Deutschland Dienst-lst Studenten Alter Internet- Nutzer 64% % % % % ,40% % ,30% % % % % Page 9

10 Bremse und Antrieb: gemischte Erfahrungen Verteilung der Antworten auf Umfrage des Magazins CIO nach Zufriedenheit mit Offshore-Projekten in Osteuropa und Asien Anteil an Fehlschlägen und Gründe für Fehlschläge gemäss dem indischen Anbieter InfoSys Page 10

11 Offshoring und Gemeinwohl Offshoring stärkt die Wettbewerbskraft deutscher Unternehmen (Bayerischer Industrie und Handelskammertag) Offshoring ist die beste Entwicklungshilfe für Zielländer Offshoring stärkt die Volkswirtschaft (Flexibilität des Arbeitsmarkts vorausgesetzt) (McKinsey) Page 11

12 Offshore-Entscheidungen 1. Was kann Offshore durchgeführt werden? Softwarekomponenten Phasen der Softwareentwicklung Architekturebenen 2. Wer soll die Arbeit durchführen? Auswahl der Ziellands Festlegung der Organisation Tochtergesellschaft Joint-Venture Externer Anbieter Wie soll die Arbeit organisiert werden? Aufbau/Ablauf-Organisation Technische Infrastruktur Page 12

13 Voraussetzungen für Offshore- Projekte Übliche Voraussetzungen für Fremdbezug Hoher Anteil an Fremdwissen im Vergleich zu unternehmensspezifischem Wissen Fehlende Verfügbarkeit eigenen Personals Zusätzliche Projektvoraussetzungen, damit Offshoring sinnvoll ist: Hoher Personalaufwand Keine 100%ige Verfügbarkeitsanforderung Geringe Kommunikationsanforderungen Wenige und einfache technische Schnittstellen reduzieren Systemkommunikationsbedarf Klare, einfache, wohldokumentierte und stabile Aufgabenstellung reduzieren menschlichen Kommunikationsbedarf Page 13

14 Was geht nach offshore: Beurteilung der Farshore-Tauglichkeit Kriterium Vollständigkeit und Stabilität der dokumentierten Anforderungen Abhängigkeit von lokalem Wissen Anzahl Schnittstellen Umfang Benutzerinteraktion Lebensdauer Unabhängigkeit von Unternehmensorganisation Vertraulichkeit Erläuterung Zur Überwindung der kulturellen und räumlichen Distanz müssen Aufgaben im Offshoring klar und vollständig definiert und dokumentiert sein. Die Definition kann beispielsweise in Form von Pflichtenheften oder durch Standards erfolgen. Die Definitionen sollten stabil sein, da häufige Änderungen zusätzlicher Kommunikation bedürfen, die beim Offshoring erschwert ist. Erfordert eine Aktivität nur in geringem Umfang die Kenntnis lokaler Umstände, so erleichtert dies die Verlagerung. Erfolgen Aktivitäten beispielsweise aufgrund internationaler Standards anstatt unternehmenseigener Standards, so werden im Zielland des Offshorings weniger Trainingsmassnahmen erforderlich. Je weniger Schnittstellen das einer Aktivität zugrundeliegende System hat, desto besser eignet sich die Aktivität zum Offshoring. Viele Schnittstellen erschweren dagegen Entwicklungs- und Testaufwände und erhöhen den Infrastrukturaufwand im Zielland des Offshorings. Eine isolierte Anwendung mit einfachen Schnittstellen lässt sich also beispielsweise leichter offshore entwickeln, als eine hochintegrierte Komponente eines komplexen Anwendungssystems. Je weniger und je einfacher die Interaktion von Benutzern mit einem System ist, desto besser lassen sich die entsprechenden Tätigkeiten nach offshore verlagern. Eine Softwareanwendung mit geringer Anzahl an Benutzergruppen, die womöglich nur wenige, standardisierte Tätigkeiten ausführen, eignet sich daher besser für Offshoring als eine Anwendung, die von jedem Benutzer in anderer Weise benutzt wird. Aktivitäten, die über einen langen Zeitraum erforderlich sind, eignen sich besser für Offshoring, als Aktivitäten, die nur für wenige Monate erforderlich sind. Denn bei langfristigen Tätigkeiten rentiert sich ein ggf. notwendiger Trainingsaufwand eher. Aktivitäten, die tief in die bestehende Aufbau- und Ablauforganisation eines Unternehmens eingebettet sind, eignen sich weniger zum Offshoring als Aktivitäten, die bereits von externen Firmen durchgeführt werden. Aktivitäten, die vertrauliche Informationen erfordern, eignen sich weniger zum Offshoring als Aktivitäten, die mit öffentlich verfügbaren Informationen arbeiten. Page 14

15 Auswahl des Ziellands Kriterien: Lohnkosten, Räumliche Distanz, Verträglichkeit für Kulturunterschiede, zeitliche Distanz, Verfügbarkeit von Anbietern... Nearshore: Gut für kleine bis mittlere Aktivitäten (<25 MA), die eng auf das Unternehmen abgestimmt werden müssen. Farshore: Gut für umfangreiche, massenhaft und wiederkehrend auftretende Aktivitäten Page 15

16 Verlagerungstiefe ist abhängig vom Offshore-Dienstleister Typischerweise ist Verlagerungstiefe gering bei Farshoring niedrig und bei Nearshoring hoch Beispiel: Softwareentwicklung 100% Anforderungsanalyse Design Prototyp Codierung Test Implemen -tierung Mögliches Nearshore-Szenario oder onsite Anforder - ungsanalyse Implemen -tierung nearshore Design Prototyp Codierung Test Mögliches Farshore-Szenario onsite Anforder - ungsanalyse Design Prototyp Test Implemen -tierung farshore Codierung Page 16

17 Offshore-Organisation Offshoring? nein Keine weiteren Aktivitäten ja Fremdvergabe? nein Gründung einer Offshore-Tochter oder Joint-Venture ja Projekt- Offshoring ja Kurzfristig? nein Offshore- Outsourcing Page 17

18 Beispiel für Nearshore-Entwicklung: Neue betriebswirtschaftliche Software bei GFKL Batch Manager Reports Manager Portfolio-Migration Tool CRM System mit Workflow (Kessy) Internet CRM Erweiterung (netlease) Marketing Erweiterung Asset Mgmt Demo- und Produktionsversion Dokumentenmgmt edocs Data mapping für portfolio import Anmerkung: die Höhe der Kästchen entspricht der Offshore-Teamgrösse Page 18

19 Weitere Beispiele Performance Tuning: Offshore- Unternehmen optimiert Laufzeiten und Reaktionszeiten von Softwaresystemen Infrastrukturmanagement: Offshore- Unternehmen überwacht Betriebsbereitsschaft von Systemkomponenten Migration: Offshore-Unternehmen migriert Anwendungen von Cobol nach Java Page 19

20 Wie: Technische Infrastruktur Kommunikation: VPN Reisen Werkzeuge Dokumentenmanagement Bug-Tracking Source Code Management Issue und Requirements Management Planungstools und Reporting Page 20

21 Empfehlungen zum Schluss Offshoring ist sinnvoll, aber nicht trivial. Daher: Sammeln Sie bald Erfahrung Fangen Sie in Osteuropa an Fangen Sie mit kleinen, einfachen Projekten an Messen Sie den Erfolg und korrigieren ggf. schnell Suchen Sie sorgfältig Ihre Anbieter aus Vergessen Sie nicht die Zusatzaktivitäten Denken Sie nicht nur ans Geld. Vergleichen Sie Kosten erst bei gleicher Qualifikation. Page 21

22 Weitere Informationen Weitere Links zum Thema. Z.B.: Sicherung von Arbeitsplätzen durch Offshoring: Leitfaden zur Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen durch Offshore-IT-Entwicklung im Rahmen der Internationalisierung des Mittelstands in Bayern. Dieser Leitfaden wurde herausgegeben vom Bayerischen Industrie- und Handelskammertag und zeigt Vorteile und Beispiele des Offshorings nicht nur für Bayerische, sondern alle deutschen Unternehmen Offshore-Leitfaden der BitKOM: Ausführliche Anleitung des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.v. (BITKOM) zum Thema Offshoring. Mit Gründen, Zielen, Herausforderungen, Organisationsformen und Beispielprojekten. Erschienen am 31. Januar 2005 Oder an: Page 22