ZF Net Remote Clientless FAQ (de)

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1 ZF Net Remote Clientless FAQ (de) Version FIII52

2 2 Lenkungsinformationen / Control Information ZF Net Remote Clientless Titel: FAQ Title: Erstellt/ Prepared by: Geprüft/ Checked by: Freigegeben/ Approved by: Datum/ Datum/ (YYYY-MM-DD) Datum/ (YYYY-MM-DD) Date: Date: Date: Name: FIII52 Name: Name: Datum Version Inhalt / Änderung Date (YYYY-MM-DD) Version Content / Change Erstfassung FIII52 Ersteller Author

3 3 Inhalt 1 Zusammenfassung 4 2 Was benötige ich um starten zu können? 5 3 Probleme Zuhause, was kann ich tun? Problem eingrenzen (Verschiedene Möglichkeiten) Notebook direkt am Router anschließen Notebook in unmittelbarer Nähe des WLAN- Access-Points betreiben Notebook an einem anderen DSL-Anschluss anschließen ZF-Notebook im Netz der ZF testen Router- Einstellungen WLAN- Pegelanzeige Power-LAN (PLC) DECT (private Funktelefone) 7 4 Häufige Störungsursachen OTP / VDI geht nicht 8 5 IT HelpDesk (IT-Hotline) 9

4 4 1 Zusammenfassung In diesem Dokument finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu ZF Net Remote Clientless. ZF Net Remote Clientless Access - Virtual Access ist eine Technologie welche auf die Installation von Software weithegend verzichtet, um z.b. freigegebene virtuelle Desktops und Applikationen über einen sicheren Weg durch das Internet nutzen zu können. In der Regel kommen Sie ohne Installation von Zusatztsoftware aus und nutzen den nativen Internet- Browser Ihres Betriebssystems. Eine Auflistung der unterstützten Betriebssyteme und Internet- Browser sehen Sie im nächsten Kapitel. Zielgruppe: ZF Net Remote Clientless Anwender Stand der hier genannten Informationen: ab 03/ Änderungen können jederzeit durchgeführt werden. Bilder und Screenshots sind u.u. von älteren Versionen. Zusammenfassung

5 5 2 Was benötige ich um starten zu können? Sie benötigen eine gültige Berechtigung für das Portal. Die Berechtigungen werden beim Usermanagement über den AnGeBeR- Prozess beantragt. Benötigte Informationen: o Externe: ext- oder/ und , ext. Telefon, Name, Vorname, UserID o Interne: , Name, Vorname, UserID Nach Durchlauf durch den Genehmigungsprozess wird im ZF Webcenter eine AD- Berechtigungsgruppe eingetragen und als Folge erhalten die User zwei Mails von der - Adresse zfnr@mail.telekom-operations.de. Mail 1 von 2 enthält Links zur Registrierung und Anwendung, sowie Bedienungsanleitung. Mail 2 von 2 enthält das Registrierungspasswort (RPW) um die Registrierung durchzuführen Weiterhin benötigen Sie einen Rechner mit Internet Browser. Unterstützte Betriebssysteme: o Windows 7 or higher o Mac OS X 10.8 or higher o ios (current version) o Android (current version) Unterstützte Browser: o Apple Safari 7 or higher o Google Chrome 50 or higher o Microsoft Edge o Microsoft Internet Explorer 11 o Mozilla Firefox 35 or higher Was benötige ich um starten zu können?

6 6 3 Probleme Zuhause, was kann ich tun? ZF Net Remote setzt eine stabile Internet- Verbindung (unbekannte Anzahl an Verbindungssegmenten) vom lokalen Netzwerk bis zum ZF-Gateway voraus. Neben Störungen im Internet, sind Störungen im lokalen Netzwerk oft Ursache für Probleme bei der Verbindung. Einflussfaktoren: Auf die Teilabschnitte der Verbindung im Internet hat der User und auch die ZF Friedrichshafen AG keinen Einfluss, jedoch auf die Anfangs- und Endsegmente. Der User kann eine bequeme WLAN-Verbindung nutzen oder sich für eine stabilere LAN- Verbindung entscheiden. Im lokalen Netzwerk (LAN) ist der Betreiber für dessen Stabilität zuständig. Stellt der User fest, dass er im Internet surfen kann, so ist diese Tatsache keine Garantie für eine stabile ZF Net Remote Verbindung. Der Grund dafür liegt darin, dass sichere Verbindungen höhere Anforderungen an die Stabilität der Verbindung und Security haben. 3.1 Problem eingrenzen (Verschiedene Möglichkeiten) Notebook direkt am Router anschließen Verbinden Sie bei Fehlern Ihr Notebook zunächst per LAN-Kabel direkt mit Ihrem Router. Verwenden Sie hierfür ein geeignetes LAN-Kabel. Schalten Sie während des Tests WLAN am Notebook ab. Bedenken Sie, auch ein LAN-Kabel kann defekt sein und testen Sie bei erneuten Fehlern ggf. mit einem anderen LAN-Kabel. Ist das Problem mit der Verbindung per LAN-Kabel nicht mehr vorhanden, überprüfen Sie ihr WiFi- Netzwerk Notebook in unmittelbarer Nähe des WLAN- Access-Points betreiben Gehen Sie mit Ihren Notebook direkt zum WLAN- Access-Point, der meistens im Router eingebaut ist. Testen Sie den Verbindungsaufbau und vergrößern den Abstand, bis sich die ersten Fehler zeigen. Gehen Sie wieder einen Schritt auf den Access Point zu. Der verbleibende Abstand zum Access Point markiert die größte Entfernung die Sie an diesem Ort erreichen können. Ist es nicht möglich, empfehlen wir an diesem lokalen Netz nur mit einem LAN-Kabel zu arbeiten Notebook an einem anderen DSL-Anschluss anschließen Schließen Sie Ihr Notebook testweise an einem anderen DSL-Anschluss an. Zum Beispiel bei Nachbarn, der Verwandtschaft oder bei Bekannten. Ideal wäre, wenn es sich bei dem DSL- Anschluss um einen anderen Anschluss-Provider handelt ZF-Notebook im Netz der ZF testen Handelt es bei Ihrem Notebook um ein Notebook der ZF können Sie die Funktion auch im ZF- LAN oder ZF-Office-Netzwerk und auch Guest-Net testen. Im letzteren Fall benötigen Sie einen temporären Zugang mit Username und Passwort. Probleme Zuhause, was kann ich tun?

7 7 3.2 Router- Einstellungen Die Konfiguration eines Routers kann für Probleme verantwortlich sein. Auch wenn Sie keine Veränderungen vorgenommen haben kann die Werkseinstellung ursächlich sein. Die Kurzhinweise für versierte Personen: Energieoptionen Energiesparmodus für LAN Ports ausschalten IPv6 Konfiguration ausschalten Bandbreiten wurden eingeschränkt testweise erhöhen Kindersicherung ausschalten bzw. prüfen Firewall z.b. SSL Port (443) gesperrt > Freigeben Aktuelle Nutzung von IP-Telefonie Abschalten oder begrenzen Aktuelle Nutzung von TV oder VOD Abschalten oder begrenzen Bandbreite Up- Downlink zu gering erhöhen wenn möglich 3.3 WLAN- Pegelanzeige Die Anzeige der Signalstärke wird oft falsch verstanden - gemeint ist die Anzahl der relativen Pegelanzeige = senkrechte Balken. Diese sagen nichts über die Qualität der Verbindung oder Geschwindigkeit aus. Auch wenn volle Signalstärke, also alle Balken angezeigt werden, empfehlen wir Punkt durchzuführen. 3.4 Power-LAN (PLC) Gerne wird auch Power LAN genutzt um z.b. eine Verkabelung zu ersparen. Einige dieser Steckdosenadapter können Probleme verursachen. Eine erhöhte Wärmeentwicklung des Adapters z.b. könnte das Anzeichen für den bevorstehenden Ausfall sein. In dieser Zeit kommt es zu den ersten Aussetzern die hier die Ursache für eine schlechte Verbindung sein könnten. Wie schon bei WLAN, empfehlen wir Punkt DECT (private Funktelefone) Private Telefone sind heutzutage meist Funktelefone. Genauer gesagt, DECT-Telefone. Viele haben eine Basisstation, es sei denn sie sind mit dem Router gekoppelt. Ist das Telefon, oder die Basis-Station, zu dicht am Notebook positioniert (<1m) kann es zu Störungen mit der WLAN-Verbindung des Notebooks kommen. Hier hilft es einen größeren Abstand zu halten. Zum Beispiel: Die Basis statt auf dem Schreibtisch ins Regal zu verlegen oder den Handapparat weiter weg vom Notebook abzulegen. Probleme Zuhause, was kann ich tun?

8 8 4 Häufige Störungsursachen 4.1 OTP / VDI geht nicht Mobilnummer falsch eingetragen. Entspricht nicht der Vorgabe. Start mit 00 dann Landeskenner. Beispiel: 0049xxxx. Mailadresse fehlerhaft. Es muss sich um eine gültige Mailadresse handeln. Mailadresse mit Klein- und Großbuchstaben eingetragen dann muss es als OTP-Ziel exakt gleich eingegeben werden. Nach Setzen des OTP-Ziels und Speichern der Einstellungen wurde vor dem ersten Login weniger als 5 Minute gewartet. In diesem Fall muss die Hotline Reset Auth. Method für Sie einleiten Sie erhalten erneut zwei Mails. Das ADS-Passwort ist abgelaufen - oder es wurde nicht rechtzeitig neu gesetzt. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren ZF Ansprechpartner oder den ZF IT-HelpDesk. Häufige Störungsursachen

9 9 5 IT HelpDesk (IT-Hotline) ZF EMEA IT HelpDesk Mo.-Fr. 05:00 22:00 Uhr (MEZ+MESZ) Tel: ZF AMERICA - North IT HelpDesk Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr (Eastern Standard Time) Tel: ZF APA IT HelpDesk Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr (CST) Tel: ZF IT Global HelpDesk 24/7 Tel: Tel: ZF AMERICA - South IT HelpDesk Mo.-Do. 07:30-17:15 Uhr (MGZ -3) Fr. 07:30-15:30 Uhr (MGZ -3) Tel: IT HelpDesk (IT-Hotline)