Kundenbefragung 2018 EVALUATION DER KUNDENZUFRIEDENHEIT, VHS SCHWARZACHTAL

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1 Kundenbefragung 2018 EVALUATION DER KUNDENZUFRIEDENHEIT, VHS SCHWARZACHTAL

2 Allgemeines zur Befragung Befragte: Kundinnen und Kunden der vhs Schwarzachtal Ziel der Befragung: Bessere Anpassung des vhs-angebots an die Kundenbedürfnisse Versand per Newsletter (10.941, Öffnungsquote 28%) sowie Ausschreibung auf der Homepage der vhs Anzahl ausgewerteter Fragebögen: 624 Anzahl der Fragebögen, die von der Bewertung ausgeschlossen wurden: 17 Befragungszeitraum:

3 Inhalte der Befragung 1. Kundenstruktur 2. Programmangebot 3. Veranstaltungen 3. Veranstaltungsorte 4. Kursleitung 5. Information/ 6. Service 7. Image der Volkshochschule 8. Offene Kritik, Wünsche und Anregungen

4 Geschlecht 24,4 % 75,6 % weiblich: 375 männlich: 112

5 Alter - Umfrage ,7% (262) ,1% (148) 25,1% (154) ,9% (42) 0,2% (1) 1% (6) bis 18 Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 80 Jahre und älter

6 Staatsangehörigkeit 1,5% 0,7% deutsch: 597 Ausland - EU: 9 Ausland - nicht EU: 4 97,9%

7 Bildungsabschluss ,8% (225) 31,9% (195) ,7% (78) 16,2% (99) ,3% (2) 2,1% (13)

8 Berufsstand % (179) 26,7% (165) 31,9% (197) ,2% (32) 5,2% (32) ,1% (7) 0,8% (5)

9 Häufigkeit der Nutzung Ich nutze das Angebot der vhs 5,2% 36,1% 58,7% zum ersten Mal: 32 regelmäßig: 363 unregelmäßig: 223

10 Motivation zur Kursteilnahme Interesse am Thema 59,1% (345) Hobby / Freizeit sinnvoll gestalten 39,2% (242) Kontakte knüpfen 10% (62) Bedürfnis nach persönlicher Weiterentwicklung 30,6% (189) berufliche Weiterentwicklung 8,6% (53) gesundheitliche Probleme / körperlich fit halten 51,1% (316) günstiger Preis 16% (99) andere 3,2% (20)

11 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Programmangebot 6,00 5,00 Ø = 1,88 4,00 3,00 2,00 1,79 2,10 1,75 1, Die vhs bietet ein aktuelles Angebot. 2. Das Angebot der vhs deckt die für mich relevanten Themenfelder ab. 3. Die vhs bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

12 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Veranstaltungen 6 5 Ø = 1, ,52 1,89 1,64 1,43 1,69 1,45 1, Die von mir besuchten Kurse waren interessant und abwechslungsreich gestaltet. 2. Die Kursmaterialien unterstützten den Lernprozess inhaltlich. 3. Meine in der Programmankündigung geweckten Erwartungen bezüglich der Kursinhalte wurden erfüllt. 4. Die Atmosphäre im Kurs war angenehm. 5. Der Umfang der Kursinhalte war genau richtig. 6. Die Möglichkeit zur aktiven Kursteilnahme war gegeben. 7. Das Lerntempo war angemessen.

13 Veranstaltungen Welche Kursform bevorzugen Sie? 32,9% 54,9% Semesterkurs: 333 Kompaktkurs (intensiv): 45 Wochenendkurs (Sa/So): 29 spielt für mich keine Rolle: 200 4,8% 7,4%

14 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Veranstaltungsorte 6 5 Ø = 2, ,38 2,26 1,55 1,81 2, Der Veranstaltungsraum hatte ein ansprechendes Ambiente. 2. Die Ausstattung des Raumes war angemessen (Mobiliar, Medien, etc.). 3. Der Veranstaltungsort der vhs war gut zu erreichen. 4. Der Veranstaltungsraum war sauber und ordentlich. 5. Der Veranstaltungsraum war angenehm temperiert.

15 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Kursleitung / Dozenten 6,00 5,00 Ø = 1,39 4,00 3,00 2,00 1,40 1,33 1,43 1,40 1, Die Kursleitung wirkte auf mich professionell. 2. Die Kursleitung war fachlich kompetent. 3. Die Kursleitung konnte die Kursinhalte verständlich vermitteln. 4. Die Kursleitung hat die Veranstaltung gut vorbereitet.

16 Trifft voll zu trifft gar nicht zu 6 5 Ø = 1,76 4 Ø = 1, ,52 1,56 1,73 2, Die Programminhalte werden im vhs-programmheft verständlich dargestellt. 2. Das vhs-programmheft ist ansprechend gestaltet. 3. Die Homepage ist übersichtlich und informativ. 4. Mir ist es wichtig, regelmäßig Informationen über das vhs- Angebot zu erhalten.

17 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Service 6 5 Ø = 1, ,97 1,63 2,08 1, Mit den Öffnungszeiten/der Erreichbarkeit der Geschäftsstelle bin ich zufrieden. 2. Meine Rückfragen wurden schnell und kompetent beantwortet. 3. Die Beratung hat mir geholfen, den für mich geeigneten Kurs zu finden. 4. Die vhs pflegt einen freundlichen Umgang mit Kunden/-innen.

18 Service Die Kursanmeldung verlief problemlos. 2,9% Ja: 594 Nein: 18 Wenn nein, welche Probleme traten dabei auf? Trotz zeitnaher Buchung war Kurs schon voll Viele Sportkurse vor Saisonstart belegt Mehrfachanmeldung nicht möglich (für jede Person einzelnes Formular nötig) 97,1%

19 Trifft voll zu trifft gar nicht zu Image der vhs 6 5 Ø = 1, ,55 1,58 1,76 1,52 1,44 1, Die vhs steht für vielfältige Angebote. 2. Die vhs ist ein kompetenter Bildungsanbieter. 3. Die vhs ist die erste Adresse für Erwachsenenbildung. 4. Die vhs bietet Veranstaltungen zu fairen und transparenten Bedingungen an. 5. Ich empfehle die vhs gerne weiter. 6. Die vhs bietet eine aktuelle und zeitgemäße Themenauswahl.

20 Fazit Gesamtdurchschnitt (Likert-Skalen): 1,72 Im Allgemeinen hohe Kundenzufriedenheit Verbesserungsbedarf v.a. hinsichtlich - des Ambientes (Ø = 2,38) und der Ausstattung (Ø = 2,26) der Kursräume, - der im Kursprogramm abgedeckten Themengebiete (Ø = 2,1), sowie - der Kursberatung (Ø = 2,08).