VW-Händler haben nur digital eine Zukunft Kundenportal für Hersteller und Händler in der Entwicklung Autor: Wolfgang Michel

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1 VW-Händler haben nur digital eine Zukunft Kundenportal für Hersteller und Händler in der Entwicklung Autor: Wolfgang Michel Volkswagen Deutschland will, dass die Handelspartner künftig in Verkauf und Service deutlich digitaler agieren. Der Onlinevertrieb wird kommen. Das Geschäftsmodell von heute hat keine dauerhafte Zukunft mehr, sagte Thomas Zahn in der vergangenen Woche im Interview mit»kfz-betrieb«. Der Vertriebsund Marketingchef von Volkswagen Deutschland sagte aber auch: Wir stehen im digitalen Zeitalter uneingeschränkt zum Vertragshandel. Thomas Zahn, Leiter Vertrieb und Marketing von Volkswagen Deutschland, will das Händlernetz digital transformieren. (Bild: VW) Grundsätzlich muss der Handel die Kunden künftig viel ganzheitlicher im Blick haben. Deshalb entwickelt Volkswagen ein Kundenportal, auf das Hersteller und Handel gemeinsam zugreifen können. Ziel aller digitalen Bemühungen ist es, den Kunden ins Zentrum der Marke, des Handels und des Fahrzeugs zu stellen. In den Autohäusern wird künftig jeder Verkäufer und Serviceberater mit der Tablet-basierten Anwendung ausgestattet, mit der Verkäufer und Serviceberater die Kunden und Interessenten bedienen. Den Vertriebspartnern vorgestellt hatte der Hersteller seine Pläne bereits Ende Januar während einer Händlertagung. Rund 210 Volkswagen-Partner arbeiten bereits heute mit dieser Technik. In diesem Jahr soll die Zahl um weitere 550 VW-Partner ansteigen, bis 2019 sollen dann alle Mitarbeiter in Verkauf und Service der Handels- und Servicepartner in Deutschland darüber verfügen.

2 Jeder Vertragshändler, der noch eine lange Zukunft mit der Marke Volkswagen vor sich haben möchte, muss sich auf den gemeinsamen digitalen Weg mit dem Hersteller begeben. Denn von Audi bis Volkswagen zeigt die Vergangenheit im markengebundenen Automobilhandel: Wer den Wandel nicht mitmacht, ist irgendwann raus aus dem Vertriebs- und Servicenetz zählte das Volkswagen-Netz in Deutschland noch Händlerbetriebe und Servicebetriebe inklusive 638 Vermittler. Ende 2016 waren es nur noch Händlerbetriebe und inklusive 107 Vermittler. Auf die Frage nach der zukünftigen Netzgröße sagt Thomas Zahn gegenüber»kfz-betrieb«: Seit vielen Jahren optimieren wir das Volkswagen-Netz. Das ist nicht neu. Und seit vielen Jahren verringert sich die Anzahl der Handelsbetriebe und der Vermittler. Letztere wird es in Kürze in Deutschland gar nicht mehr geben. Und natürlich haben wir langfristige Pläne, was das Netz angeht. Gehen Sie davon aus, dass sich die Konsolidierung bis 2020 ganz klar fortsetzen wird. Das ausführliche Interview mit VW-Deutschland-Chef Thomas Zahn erscheint im»kfzbetrieb«-wochenjournal am 17. Februar. Ebenso stellt»kfz-betrieb«in dieser Ausgabe die Digitalstrategie von Volkswagen Deutschland im Detail vor. Copyright Vogel Business Media Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter Dieses PDF wurde Ihnen bereitgestellt von

3 Volkswagen Deutschland hatte Ende Januar seine Vertriebs- und Servicepartner in das World Conference Center Bonn zur Händlertagung eingeladen. (Michel/»kfz-betrieb«)

4 Jürgen Stackmann ließ es sich nicht nehmen, die anwesenden Händlervertreter persönlich zu begrüßen. Auf dem Foto präsentiert der VW-Vertriebsvorstand das Showcar I.D. BUZZ auf der NAIAS Detroit In Bonn selbst durfte niemand fotografieren. (Volkswagen)

5 Alle Teilnehmer mussten ihre Smartphones im Foyer des Conference Centers abgeben. (Michel/»kfzbetrieb«)

6 Ferner bekam nur Zutritt, wer diese Geheimhaltungserklärung nicht nur unterschrieben, sondern auch abgegeben hatte. (Michel/»kfz-betrieb«)

7 Während des Vortrags von Jürgen Stackmann wurden die wenigen handverlesenen Journalisten sogar aus dem Raum gebeten. Aber wahrscheinlich sprach der VW-Vertriebsvorstand über die überarbeitete Golf-7-Modellfamilie im generellen und (Volkswagen)

8 über die Erwartungen in Sachen E-Golf im Besonderen. (Volkswagen)

9 oder den künftigen Volkswagen T-Roc gesprochen, sowie einige Details (Volkswagen)

10 zum Tiguan Allspace verraten. Wie gesagt, wir wissen es nicht. Und wenn wir es wüssten, dürften wir es wegen der unterschriebenen Geheimhaltungserklärung nicht sagen oder schreiben. (Volkswagen)

11 Zumindest wissen wir, dass Thomas Zahn, Leiter Vertrieb und Marketing von Volkswagen Deutschland, sich bei den anwesenden Händlern bedankte: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Verkauf und Service haben 2016 herausragende Leistungen erbracht. Die gesamte Handelsmannschaft hat Herausragendes geleistet. (Volkswagen)

12 Bezüglich der Bilanz für 2016 sagte Thomas Zahn mit Blick auf das Händlernetz im Gespräch mit»kfzbetrieb«: Natürlich hat sich die Abgasthematik nicht positiv auf die Erträge der Händler ausgewirkt. Darüber freut sich kein Unternehmer. Dennoch hat das Händlernetz das Jahr auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten erfolgreich abgeschlossen. (Volkswagen)

13 Auf der Händlertagung in Bonn stand aber nicht die Dieselthematik, sondern vor allem die weitere Digitalisierung des Volkswagen-Netzes im Vordergrund. (Volkswagen)

14 Die künftige Volkswagen-Welt wird deutlich digitaler. Im digitalen Zeitalter müssen Händler und Hersteller ganz vorne mitspielen, ansonsten sind beide irgendwann weg. (Volkswagen)

15 Für Verkauf und Service in den Volkswagen-Autohäusern in Deutschland heißt das, dass der Arbeitsalltag der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deutlich digitaler wird. (Autohaus Tiedtke)

16 Derzeit arbeiten rund 210 Volkswagen-Partner mit HID Mobile. In diesem Jahr soll die Zahl um weitere 550 VW-Partner ansteigen, bis 2019 sollen dann alle Mitarbeiter in Verkauf und Service der Handels- und Servicepartner in Deutschland darüber verfügen. (Volkswagen)

17 Auf der Händlertagung in Bonn präsentierte sich ein neuer VW-Mann. Vertriebsexperte Ulrich Selzer erläuterte den Händlern seine Strategie für Da wir nicht fotografieren durften und es noch kein aktuelles VW-Foto von Herrn Selzer gibt, sehen Sie ihn hier auf einem Archivfoto noch in seiner Funktion als Geschäftsführer von Toyota Deutschland (bis Mitte 2014). (Michel/»kfz-betrieb«)

18 Emmerich Engels ist in der Volkswagen-Handelswelt alles andere als ein Unbekannter. Neben seiner Funktion als Leiter Vertriebsorganisation Deutschland verantwortet er künftig auch die Geschicke des VWeigenen Marketing Management Instituts (MMI). (Michel/»kfz-betrieb«)

19 Nicht neu bei Volkswagen, aber mit neuer Funktion ausgestattet ist Jan Bures. Eine Aufgabe des neuen Servicechefs von Volkswagen Deutschland wird die Umsetzung des neuen Economy Service sein. Das neue Angebot soll im zweiten Quartal ans Netz gehen. (Volkswagen)

20 Volkswagen zielt mit diesem Angebot auf die älteren Fahrzeuge, deren Besitzer besonders preissensibel sind. Im ersten Schritt wird es dieses neue Serviceangebot nur in Deutschland geben. (Volkswagen)

21 Das Schlusswort gehört noch einmal VW-Vertriebschef Thomas Zahn. Im Interview mit»kfz-betrieb«sagte er: Die Marke muss wieder glänzen. Und zwar nicht erst 2025, sondern sehr viel schneller. Das ist ein ganz wichtiger Punkt. Volkswagen und Deutschland, das gehört zusammen. Das sind wir. Deshalb muss die Marke rasch wieder glänzen. Das Interview erscheint im»kfz-betrieb«-wochenjournal am 17. Februar. Die ausführliche Fassung können Abonnenten auch unter nachlesen. (Volkswagen) (VW)

22 Thomas Zahn, Leiter Vertrieb und Marketing von Volkswagen Deutschland, will das Händlernetz digital transformieren. (VW)