wolfgang Widulle Gesprächsfü h ru ng in der Sozialen Arbeit Grundlagen und Gestaltungshilfen III VS VERLAG

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1 wolfgang Widulle Gesprächsfü h ru ng in der Sozialen Arbeit Grundlagen und Gestaltungshilfen III VS VERLAG

2 Inhalt Vorwort... 9 Einleitung Teil A Grundlagen der Gesprächsführung Grundbegriffe Kommunikation - Interaktion - soziales Handeln Das Gespräch im menschlichen Leben Der Gesprächsbegriff in Psychologie und Sprachwissenschaft Die Funktionen des Gesprächs im menschlichen Alltag Das Gespräch als soziales Handeln Das Gespräch in der Sozialen Arbeit Kommunikation, Gespräch, Beratung, Psychotherapie Kommunikation, Gespräch, methodisches Handeln: ein Arbeitsmodell Gesprächsftihrung, Beratung und Psychotherapie Gesprächsformen in der Sozialen Arbeit Merkmale guter Gespräche Strukturmerkmale beruflichen Handeins in der Sozialen Arbeit Menschenbild, Handlungstheorie und Grundhaltungen Menschenbild und Gesprächsführung Handlungstheorien und Haltungen Teil B Gespräche vorbereiten, moderieren, evaluieren Die Gesprächsstruktur - Situations bedingungen und Anforderungen analysieren 3.1 Der Gesprächskontext Vorgeschichte und Anlass Ziele... 61

3 6 Inhalt 3.4 Themenstruktur und Inhalte Personen Beziehungsstrukturen im Gespräch Gesprächsform und -methoden Der Gesprächsprozess - Gesprächsphasen gestalten Ein allgemeines Verlaufsschema Das Klärungsgespräch als Basismodell Vor- und Nachbereitung von Gesprächen Systematische Gesprächsvorbereitung in fünf Schritten Kontext, Vorgeschichte und Anlass klären Selbstklärung - Themen, Ziele, Personen und Beziehungen Perspektivenwechsel: Identifikation mit dem Gesprächspartner Gesprächsform und Ablaufwählen Rahmen klären, organisieren und einladen Varianten der Gesprächsvorbereitung Gesprächsdokumentation - Notizen, Protokolle und Aufnahmen Verlaufsnotizen im Gespräch Gesprächsprotokolle Audio- und Videodokumentation von Gesprächen Gesprächsevaluation Evaluation mit den Gesprächspartnern Nachbereitung - Evaluation und Selbstevaluation Nachbereitung in Supervision und Intervision Methodische Ansätze zur Gesprächsführung Modelle zur Rollengestaltung im Gespräch Inneres Team und phasenspezifische Rollen Rollen in Klärungsgesprächen mit mehr als zwei Personen Kooperative Gesprächsfuhrung Hauptaktivitäten in der Gesprächsführung Aufmerksam zuhören Hilfreich Fragen Gedanken prägnant wiedergeben Mit Schweigen umgehen Gefuhle treffend wiedergeben Transparentes Strukturieren Eigene Lösungsvorschläge entwickeln

4 Inhalt Stellung nehmen - Zustimmung und Kritik Beziehungssensibel kommunizieren Explizit metakommunizieren Mit Widerstand als Form der Kooperation arbeiten Killerphrasen neutralisieren Lösungsorientierte Gesprächsführung Motivierende Gesprächsführung Systemisch orientierte Gesprächsführung in Zwangskontexten Teil C Gespräche in Klientenarbeit und Organisation Aufbau und Systematik der folgenden Kapitel Gespräche im Hilfeprozess Das Erstgespräch und die Auftragsklärung Gesprächsstrukturen im Erstgespräch Gesprächphasenkonzept für das Erstgespräch Arbeitsregeln für das Erstgespräch Das Zielklärungsgespräch Einige Grundlagen zur Zielklärung Phasen der Zielklärung Arbeitsregeln zu Zielklärungsgesprächen: Das Beratungsgespräch Strukturmerkmale in Beratungsgesprächen Gesprächsphasen im Beratungsgespräch Statt Arbeitsregeln: Wodurch wirkt Beratung? Das Gespräch mit Angehörigen Strukturbedingungen in Angehörigengesprächen Gesprächsphasenkonzepte für Angehörigengespräche Arbeitsregeln in Angehörigengesprächen Gespräche in der Ablösungsphase Die Dynamik von Ablösungsphasen Hinweise und Arbeitsregeln für Gespräche in der Ablösungsphase Gespräche im Kontext der Organisation Teamsitzung und Arbeitsbesprechung Gesprächsstrukturen in Team und Arbeitsbesprechung

5 8 Inhalt 8.l l Ein Gesprächsphasenkonzept zur Teamsitzung Gesprächsphasen in außerordentliche Arbeitsbesprechungen Arbeitsregeln zu Teamsitzung und Arbeitsbesprechung Kooperative Beratung Strukturelemente in der kooperativen Beratung Phasen der kooperativen Beratung Hinweise und Arbeitsregeln für die kooperative Beratung Das informierende Gespräch..., Phasen im informierenden Gespräch Herausfordernde Gesprächsformen in Klientenarbeit und Organisation 9.1 Das Konfliktgespräch Strukturmerkmale von Konfliktgesprächen l.2 Der Kreislauf kooperative Konfliktlösung Hinweise und Arbeitsregeln für Konfliktgespräche Das Krisengespräch Strukturmerkmale von Krisengesprächen Gesprächsphasenkonzept für Krisengespräche Hinweise und Arbeitsregeln zu Krisengesprächen Das Schlechte-N achrichten-gespräch l Gesprächsstrukturen im Schlechte-Nachrichten-Gespräch Phasenkonzept zum Schlechte-N achrich ten-gespräch Hinweise und Arbeitsregeln für schlechte Nachrichten Das Kritikgespräch und das konfrontative Gespräch l Gesprächsstrukturen im kritisch-konfrontativen Gespräch Phasen im kritisch-konfrontierenden Gespräch Hinweise und Arbeitsregeln zu Konfrontationen Hinweise und Arbeitsregeln zum Kritikgespräch Literaturverzeichnis Verzeichnis der Tabellen und Abbildungen Übersicht über die Arbeitsmaterialien zum Buch