MicroPIN-Pad MPP-A32. zu Kombiterminals PT-A3x

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1 MicroPIN-Pad MPP-A32 zu Kombiterminals PT-A3x

2 Ergänzungs-Handbuch MicroPIN-Pad MPP-A32 zu Kombiterminals PT-A3x EL-ME AG Alle Rechte vorbehalten. Änderungen vorbehalten.

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis A. Über dieses Handbuch...3 B. Sicherheitshinweise...5 C. Lieferumfang...6 D. Gerätebeschreibung...7 E. Neue Terminal Funktionen Funktion [5.8.2] Trinkgeld Funktion [5.9] Kontrast MPP Untermenü [7.5] Telef. Autor Funktion [7.5.1] neue Zahlung Funktion [7.5.2] Wiederholen Funktion [7.7] TIP Buchung Menüstruktur PT-A3x...13 F. Zahlungen durchführen Zahlungsverfahren auswählen ELV, PoZ, ec-cash (Magnetstreifen) ec-cash chip Kreditkarte GeldKarte TIP Buchung Telefonische Autorisierung...16 G. Meldungen + Problemlösungen Meldungen im Terminal Display Meldungen im MicroPIN-Pad Display Gedruckte Fehlertexte...22 H. Technische Daten Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

4 A. Über dieses Handbuch A. Über dieses Handbuch Dieses Ergänzungs-Handbuch beschreibt die Änderungen bei der Bedienung des Kombiterminal EL-ME PT-A3x in Verbindung mit dem MicroPIN-Pad MPP-A32. Die vollständige Beschreibung aller Terminalfunktionen ist im Benutzer-Handbuch des Kombiterminals PT-A3x enthalten. Je nach Einstellung im Terminal sind einige Funktionen mit der Manager-PIN (Werkseinstellung 1111) geschützt. Diese ist beim Start einer solchen Funktion am Terminal einzugeben und mit <OK> (am Terminal) zu bestätigen. Die Beschreibungen in diesem Handbuch beziehen sich immer auf eine Bedienung ohne diese Manager-PIN. Zur Deaktivierung der Manager-PIN wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. Terminal MPP ecpin <XYZ> <EIN> <STOP> <BELEG> <c> <stop> abcde abc Kombiterminal PT-A30 bzw. PT-A35IR MicroPIN-Pad MPP-A32 Geheimzahl des Kunden bezeichnet diejenige Taste, die mit XYZ beschriftet ist. Zur besseren Unterscheidung in diesem Handbuch sind die Tasten des MicroPIN-Pad immer in Kleinbuchstaben angegeben. Tasten des Terminals sind in Großbuchstaben geschrieben. <ok> <OK> Taste OK am MicroPIN-Pad Taste OK am Terminal PT-A3x Taste zum Einschalten und Aufrufen des Terminalmenüs. Taste zum Abbrechen einer Funktion und Ausschalten des Terminals. Taste zwischen <STOP> und <OK> für den Ausdruck weiterer Belege. Taste am MPP zum Löschen der ecpin Eingabe. Taste am MPP zum Abbrechen einer Zahlung. bezeichnet eine Meldung im Display. Aus Platzgründen ist nicht immer der gesamte Displayinhalt angegeben. bezeichnet einen Belegausdruck. Aus Platzgründen ist nicht immer der gesamte Beleginhalt angegeben. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

5 Inhaltsverzeichnis ABC [x.x] ELV PoZ / POZ ECC GK HK KK TA bezeichnet einen Auswahlpunkt im Menü. Die Menütexte sind im Handbuch zur besseren Unterscheidbarkeit vom übrigen Text in Großbuchstaben geschrieben. Im Terminal selbst wird eine normale Groß-/Kleinschreibung verwendet. Funktionsnummer eines Menüpunktes. Elektronisches Lastschriftverfahren (Offline) mit Unterschrift Point of sale ohne Zahlungsgarantie (ELV mit online Prüfung) electronic cash / ec-cash GeldKarte Händlerkarte (zur Akzeptanz der GeldKarte) Kreditkarte Transaktion 4 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

6 B. Sicherheitshinweise B. Sicherheitshinweise Dieses Kombination aus Terminal und MicroPIN-Pad ist ausschließlich für bargeldlose Zahlungen mit allen in Deutschland gültigen ec-, Kreditund Kundenkarten mit Magnetstreifen und/oder Chip konstruiert und darf nur für diese Karten verwendet werden. Versuchen Sie niemals das MicroPIN-Pad zu öffnen. Es handelt sich um ein ec-cash taugliches Gerät, welches beim unbefugten Öffnen alle sicherheitsrelevanten Daten löscht und somit außer Funktion gesetzt wird. Das Gerät niemals in Wasser tauchen oder in offenes Feuer werfen. Das Gerät bitte nur mit einem leicht feuchtem Tuch abwischen. Keine Reinigungsmittel verwenden. Reparaturen nur vom Hersteller ausführen lassen. Setzen Sie das Gerät nicht extremen Temperaturen über 50 C aus, wie sie hinter Glas bei direkter Sonneneinstrahlung auftreten können. Setzen Sie das Gerät nicht hoher Feuchtigkeit aus. Halten Sie ausreichenden Abstand zu mobilen Telefonen und Funkgeräten ein, da diese zu Funktionsstörungen führen können. Nach jedem Software-Update, Händlerkarten Wechsel, Telefonanlagenmodifikationen oder sonstigen Änderungen am Terminal ist immer der gesamte Zahlungsweg inkl. Tagesabschluss mit allen Zahlungsarten (z.b. GeldKarte, ec- und Kreditkarte) zu testen und die korrekte Gutschrift auf dem Händlerkonto zu kontrollieren. Informieren Sie sich regelmäßig über verfügbare Updates oder Produkterweiterungen (Hotline Ihres Netzbetreibers). Das dem MicroPIN-Pad beiliegende Anschlusskabel (Art.-Nr ) darf nur für den Anschluss des MicroPIN-Pad verwendet werden. Der Anschluss von anderen Geräten (z.b. Druckern) mit diesem Kabel kann zu Funktionsstörungen führen. Bei Nichtbeachtung der Sicherheitshinweise oder falscher Bedienung wird keine Haftung für eventuell auftretende Schäden übernommen. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

7 C. Lieferumfang C. Lieferumfang Das MicroPIN-Pad wird mit folgenden Komponenten geliefert: 1 x MicroPIN-Pad MPP-A32 (Art.-Nr.: ) 1 x MPP Anschlusskabel (Art.-Nr.: ) 1 x Ergänzungs-Handbuch (Art.-Nr.: ) Das dem MicroPIN-Pad beiliegende Anschlusskabel darf nur für den Anschluss des MicroPIN-Pad verwendet werden. Der Anschluss von anderen Geräten (z.b. Druckern) mit diesem Kabel kann zu Funktionsstörungen führen. 6 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

8 D. Gerätebeschreibung D. Gerätebeschreibung Das MicroPIN-Pad erweitert das EL-ME Kombiterminal PT-A3x um eine zusätzliche Kundenbedieneinheit mit Display, PIN-Tastatur und Chipkartenleser. Über die Tastatur des MicroPIN-Pad wird die Zahlung vom Kunden bestätigt. Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt die Bestätigung am MicroPIN-Pad durch die Taste <ok> oder die Eingabe der ecpin. Am MicroPIN-Pad selber ist nur die Bestätigung (oder Abbruch) der Zahlung durch den Kunden möglich. Einstellungen können nur über die Menüfunktionen des Terminal vorgenommen werden. Das MicroPIN-Pad besitzt kein eigenes Menü. Zusätzlich zu den im Benutzer-Handbuch des Terminals beschriebenen Zahlungsarten können durch die Erweiterung mit dem MicroPIN-Pad auch ec-cash (Magnetstreifen) und ec-cash chip Zahlungen durchgeführt werden. Die Tastatur des MicroPIN-Pad kann nur für die Bestätigung der Zahlung durch den Kunden verwendet werden. Eine Betragseingabe oder Auswahl von Menüfunktionen am MicroPIN-Pad ist nicht möglich. Die Eingabe der ecpin muss immer mit <ok> abgeschlossen werden. <stop> bricht den Zahlungsvorgang ab. <c> löscht die bisher eingegebene ecpin. Verwendung der Kartenleser: ec-cash chip: MicroPIN-Pad. Magnetstreifen: Terminal. GeldKarte: Terminal Chipkartenleser. Ein Betrieb des Terminals ohne MicroPIN-Pad ist nicht möglich. (Displayanzeige im Terminal: PIN-Pad nicht bereit). Das Terminal kann nur stationär (in der Basisstation liegend) verwendet werden. Ein "mobiler" Einsatz (Start des Zahlungsvorgangs außerhalb der Basisstation) ist nicht möglich. Das Terminal kann bei Bedarf in der Basisstation festgeschraubt werden. Hierzu die Löcher in der Basisstation von der Rückseite her durchbohren. Die Größe der zu verwendenden Schrauben ist im Kapitel "Technische Daten" des Basisstations-Handbuch beschrieben. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

9 D. Gerätebeschreibung Buchse für MPP Anschlusskabel unterhalb des Kartenleser Chipkartenleser. Karte mit Chip obeni einstecken. <stop> Taste Abbruch der Zahlung <c> Taste Löschen der ecpin Eingabe <ok> Taste Bestätigung der ecpin Eingabe bzw. der Zahlung Der Betrieb des MicroPIN-Pad ist nur in Verbindung mit dem EL-ME Kombiterminal PT-A3x möglich. Die nebenstehende Abbildung zeigt die Konfiguration mit dem Kombiterminal PT- A35IR und der Baissstation PTDS-B3x (mit integriertem Drucker). Hinweis: Zum Betrieb muss das Terminal PT-A35IR immer in die Basisstation eingelegt werden. Die Bestätigung des Kunden erfolgt immer am MicroPIN-Pad. 8 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

10 E. Neue Terminal Funktionen E. Neue Terminal Funktionen Im Terminalmenü sind folgende Funktionen neu hinzugekommen bzw. geändert: Menü Bezeichnung Änderung / Funktion 2.6 PIN-Pad Neue Funktion. Startet die Hardwareerkennung und zeigt die Softwareversion und Seriennummer des MicroPIN-Pad an. 3.8 Betreiberrech. Bezeichnung geändert (zuvor "ec-karte"). 3.9 OPT-Anwahl Bezeichnung geändert (zuvor "Kreditkarte") Trinkgeld Geänderte Funktion (Einstellung: Ein/Aus). Bewirkt den Ausdruck der zus. Trinkgeldzeilen (Trinkgeld/TIP und Total) auf dem Zahlungsbeleg. Die Funktion [7.7] TIP BUCHUNG ist nur verfügbar, wenn diese Einstellung aktiv ist. 5.9 Kontrast MPP Neue Funktion (zuvor "Euroterminal"). Änderung des Kontrasts des MicroPIN-Pad Display. 7.5 Telef. Autor. Erweiterung zum Untermenü (zuvor Funktion) neue Zahlung Ehemals Funktion [7.5] TELEF. AUTOR Wiederholen Neue Funktion. 7.7 TIP Buchung Neue Funktion. Wiederholt eine fehlgeschlagene telefonische Autorisierung. Ermöglicht die Nachbuchung eines Trinkgeldes. Funktion ist nur verfügbar, wenn die Einstellung [5.8.2] TRINKGELD aktiviert ist. 9 Inbetriebnahme Neues Untermenü. Die enthaltenen Funktionen werden nicht bei jedem Netzbetrieb benötigt (Funktion nicht möglich). Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

11 E. Neue Terminal Funktionen E.1 Funktion [5.8.2] Trinkgeld Bewirkt den Ausdruck der zusätzlichen Trinkgeldzeilen (Trinkgeld/TIP und Total) auf dem Zahlungsbeleg. Damit hat der Kunde die Möglichkeit, einen Trinkgeldbetrag und / oder die Gesamtsumme auf dem Zahlungsbeleg zu notieren. Vor dem Tagesabschluss kann dann über die Funktion [7.7] TIP BUCHUNG das entsprechende Trinkgeld nachgebucht werden. TIP Buchungen sind für die folgenden Zahlungsarten zugelassen: ELV, OLV, PoZ Kreditkarten E.2 Funktion [5.9] Kontrast MPP Beim Start dieser Funktion wird immer ein im Terminal fest eingestellter Vorgabewert angezeigt, der nicht der Kontrasteinstellung im MPP entspricht. Diese Vorgabe kann mit einem eigenen Wert (0-63) überschrieben werden. Mit <OK> wird der eingegebene Wert an das MPP gesendet und der Displaykontrast eingestellt. Diese Einstellung bleibt fest im MPP gespeichert. E.3 Untermenü [7.5] Telef. Autor. Wird eine Kreditkartenzahlung mit dem Hinweis "Autorisierungsstelle anrufen" abgelehnt, können Sie in diesem Fall die Zahlung nur als sog. "telefonische Autorisierung" durchführen. Sie erhalten von der Autorisierungsstelle eine sog. Autorisierungs-ID (A-ID, max. 8-stellig) welche Sie für die Durchführung der Zahlung am Terminal benötigen. Die Telefonnummer Ihrer Autorisierungsstelle ist in den Vertragsunterlagen Ihrer Kreditkartengesellschaft (z.b. EuroCard oder VISA) enthalten. Die telefonische Autorisierung einer Kreditkartenzahlung wird mit Hilfe der Funktion [7.5.1] NEUE ZAHLUNG durchgeführt. Schlägt diese z.b. wegen einer falschen Eingabe der A-ID fehl, kann die telefonische Autorisierung mit der Funktion [7.5.2] WIEDERHOLEN erneut gestartet werden. 10 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

12 E. Neue Terminal Funktionen E.4 Funktion [7.5.1] neue Zahlung Die telefonische Autorisierung wird wie folgt durchgeführt: Funktion [7.5.1] NEUE ZAHLUNG Autorisierungs-ID (A-ID) + <OK> Betrag + <OK> Kreditkarte einlesen (Magnetstreifen) Zahlung am MPP bestätigen: <ok> i<ein>, <7>, <5>, <1>, <OK>i Die eingegebenen Daten werden online geprüft und die Zahlung durchgeführt. Der Zahlungsbeleg einer telefonischen Autorisierung ist mit einem zusätzlichen Text gekennzeichnet. * TELEFON BUCHUNG * Autor. Nr Bei einem fehlerhaften Magnetstreifen der Kreditkarte können die Kartendaten auch manuell eingegeben werden. Wird diese Autorisierung z.b. wegen einer falschen A-ID abgelehnt, kann eine Wiederholung über die Funktion [7.5.2] WIEDERHOLEN gestartet werden. E.5 Funktion [7.5.2] Wiederholen Die Wiederholung einer telefonischen Autorisierung ist nur möglich, wenn eine solche Buchung vorher durch die Autorisierungsstelle abgelehnt wurde (z.b. wegen einer falschen A-ID). Die Wiederholung wird wie folgt durchgeführt: Funktion [7.5.2] WIEDERHOLEN TA-Nummer + <OK> (TA-Nr. der telefonischen Autorisierung angeben) Autorisierungs-ID (A-ID) + <OK> Zahlung am MPP bestätigen: <ok> i<ein>, <7>, <5>, <2>, <OK>i Die eingegebenen Daten werden wiederum online geprüft und die Zahlung durchgeführt. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

13 E. Neue Terminal Funktionen E.6 Funktion [7.7] TIP Buchung Mit der TIP-Buchung kann der Zahlungsbetrag einer bereits durchgeführten Kartenzahlung (nur ELV, OLV, PoZ und Kreditkarten) nachträglich um die Höhe des Trinkgeldes erweitert werden. Für die TIP-Buchung ist die Karte des Kunden nicht notwendig, da alle benötigten Angaben von der ursprünglichen Zahlung übernommen werden. Eine TIP-Buchung wird als eigenständige Transaktion behandelt und erhält eine neue Transaktionsnummer (TA-Nr.). Die ursprüngliche Zahlung darf allerdings noch nicht mit der Funktion [3.1] TAGESABSCHLUSS zum Netzbetreiber übertragen worden sein. Alle TIP-Buchungen werden in der Umsatzanzeige als Trinkgeld gekennzeichnet. Hinweis: Die Zahlungsart TIP Buchung ist nur verfügbar, wenn die Funktion [5.8.2] TRINKGELD im Terminalmenü aktiviert ist. Gleichzeitig wird auf allen Zahlungsbelegen jeweils eine zusätzliche Zeile für den Eintrag des Trinkgeldbetrags (Trinkgeld/TIP:) und für die Gesamtsumme (Total:) gedruckt. Hier kann der Kunde das Trinkgeld auf dem Zahlungsbeleg notieren. Die TIP-Buchung wird wie folgt durchgeführt: Funktion [7.7] TIP BUCHUNG Transaktions-Nr. (TA-Nr.) + <OK> Betrag + <OK> Zahlung am MPP bestätigen: <ok> Der Beleg einer TIP-Buchung ist mit der Überschrift TIP-Buchung und der ursprünglichen Zahlungsart gekennzeichnet. i<ein>, <7>, <7>, <OK>i TIP-Buchung VisaCard Zusätzlich wird unter der TA-Nummer der TIP- TA-Nummer Buchung die TA-Nummer (alt) der ursprünglichen TA-Nummer(alt) Zahlung angegeben. Somit ist eine eindeutige Zuordnung der TIP-Buchung zur ursprünglichen Zahlung möglich. TIP-Buchungen können jederzeit wie andere Zahlungen storniert werden, auch wenn nach der TIP-Buchung bereits neue Zahlungen durchgeführt wurden. 12 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

14 E. Neue Terminal Funktionen E.7 Menüstruktur PT-A3x <ein/?> 1 Umsatz 1.1 Tagesumsatz 1.2 Gesamtumsatz 1.3 Einzelbelege 1.4 Kartenumsatz 1.5 Alte Bezahlungen 2 Info Neu 2.1 Softwarestand 2.2 Konfiguration 2.3 Karteninfo 2.4 Tagesabschluss 2.5 Debugprint (nur nach Aufforderung!!) 2.6 PIN-Pad 3 Einreichung Geändert 4 Fernwartung 5 Einstellungen Neu 6 Händlerkonten 7 Buchungen 8 IR-Fernempfang 9 Inbetriebnahme 3.1 Tagesabschluss 3.2 Wahlautomatik 3.3 Karteninfo 3.4 Einreichen GK 3.5 Einr. Sonstiges 3.6 Wiedereinreichen 3.7 Verfahrenswahl 3.8 Betreiberrech. 3.9 OPT-Anwahl 5.1 Abschaltzeit 5.2 Datum 5.3 Uhrzeit 5.4 Quittungston 5.5 Limitsteuerung 5.6 Manu. erfassen 5.7 Update 5.8 Gruppen 5.9 Kontrast MPP 6.1 Anmelden 6.2 Abmelden 6.3 Karteninfo 6.4 Kontonummer 6.5 Bankleitzahl 6.6 HK Zuordnung 7.1 Storno 7.2 Gutschrift 7.3 Nachbuchung 7.4 Barzahlung 7.5 Telef. Autor. 7.6 Zahlung sichern 7.7 TIP Buchung 9.1 Erstinbetr. 9.2 Wiederinbetr. Neu Initialisierung Diagnose Initialisierung Diagnose Mehrbenutzer Trinkgeld Geändert Warengruppe Zuordnung Zurücksetzen neue Zahlung Wiederholen Neu Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

15 F. Zahlungen durchführen F. Zahlungen durchführen Verwendung der Kartenleser für: ELV, PoZ, ec-cash, Terminal Magnetstreifenleser. Kreditkarte ec-cash chip MicroPIN-Pad. GeldKarte Terminal Chipkartenleser. F.1 Zahlungsverfahren auswählen Normalerweise wählt das Terminal selbständig das zu verwendende Zahlungsverfahren (ELV, PoZ, ec-cash) aus (Limitsteuerung ist aktiv). Die einmalige manuelle Auswahl der Zahlungsart kann in diesem Fall wie folgt ausgeführt werden: Funktion [3.7] VERFAHRENSWAHL Menü verlassen Betrag eingeben Karte einlesen Zahlungsart auswählen Zahlung am MPP bestätigen i<ein>, <3>, <7>, <OK>i i<ein>i ibetrag + <OK>i iterminal Magnetstreifenleseri i<1>i / i<2>i / i<3>i i<ok>i / iecpini + i<ok>i Das zur Verfügung stehende Zahlungsverfahren wird durch Drücken der entsprechenden Zahlen-Taste ausgewählt. Welche der unten aufgeführten Zahlungsverfahren zur Verfügung steht, wird von Ihrem Netzbetreiber festgelegt. ec-karte: 1 ELV 2 POZ 3 ECC Kreditkarte: 1 offline 2 online Die manuelle Verfahrenswahl wird nach jeder Zahlung (auch nach einer abgebrochenen) automatisch deaktiviert. Für eine dauerhafte manuelle Verfahrenswahl muss die Funktion [5.5] LIMITSTEUERUNG deaktiviert werden. Die Auswahl zwischen ec-cash chip oder GeldKarte wird durch die Verwendung des entsprechenden Kartenlesers bestimmt. 14 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

16 F. Zahlungen durchführen F.2 ELV, PoZ, ec-cash (Magnetstreifen) Für diese Zahlungsarten wird der Terminal Magnetstreifenleser verwendet. Betrag + <OK> Karte durchziehen (Magnetstreifen zur Tastatur) Zahlung am MPP bestätigen: <ok> oder ecpin + <ok> Durchführung der Zahlung kontrollieren (Displayanzeige und Beleg) Kunde unterschreibt ersten Beleg (bei ELV und PoZ) Zweiten Beleg ( Duplikat ) dem Kunden aushändigen F.3 ec-cash chip Für diese Zahlungsart wird der MicroPIN-Pad Chipkartenleser verwendet. Betrag + <OK> Karte in MPP einstecken (Chip oben) Zahlung am MPP bestätigen: ecpin + <ok> Durchführung der Zahlung kontrollieren (Displayanzeige und Beleg) Zweiten Beleg ( Duplikat ) dem Kunden aushändigen F.4 Kreditkarte Für diese Zahlungsarten wird der Terminal Magnetstreifenleser verwendet. Betrag + <OK> Karte durchziehen (Magnetstreifen zur Tastatur) Zahlung am MPP bestätigen: <ok> Durchführung der Zahlung kontrollieren (Displayanzeige und Beleg) Kunde unterschreibt ersten Beleg Zweiten Beleg ( Duplikat ) dem Kunden aushändigen Kann die Kreditkarte nicht gelesen werden, nach der Betragsbestätigung die Taste <OK> ein weiteres mal drücken. Anschließend können die Kartennummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte manuell eingegeben werden. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

17 F. Zahlungen durchführen F.5 GeldKarte Für diese Zahlungsarten wird der Terminal Chipkartenleser verwendet. Betrag + <OK> Karte in Terminal einstecken (Chip oben) Durchführung der Zahlung kontrollieren (Displayanzeige und Beleg) Zweiten Beleg ( Duplikat ) dem Kunden aushändigen F.6 TIP Buchung Die TIP-Buchung kann für die Zahlungsarten ELV, OLV, PoZ und Kreditkarte wie folgt durchgeführt werden: Funktion [7.7] TIP BUCHUNG Transaktions-Nr. (TA-Nr.) + <OK> TIP-Betrag + <OK> Zahlung am MPP bestätigen: <ok> i<ein>, <7>, <7>, <OK>i Detaillierte Informationen zur TIP-Buchung finden Sie im Kap. E.6 "Funktion [7.7] TIP Buchung" auf Seite 12. F.7 Telefonische Autorisierung Die telefonische Autorisierung für Kreditkarten wird wie folgt durchgeführt: Funktion [7.5.1] NEUE ZAHLUNG Autorisierungs-ID (A-ID) + <OK> Betrag + <OK> Kreditkarte einlesen (Magnetstreifen) Zahlung am MPP bestätigen: <ok> i<ein>, <7>, <5>, <1>, <OK>i Die eingegebenen Daten werden online geprüft und die Zahlung durchgeführt. Detaillierte Informationen zur telefonischen Autorisierung finden Sie ab Kap. E.3 "Untermenü [7.5] Telef. Autor." ab Seite Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

18 G. Meldungen + Problemlösungen G. Meldungen + Problemlösungen In diesem Kapitel sind alle Meldungen und deren Bedeutung, die beim Betrieb mit dem MicroPIN-Pad auftreten können, aufgeführt. Handelt es sich um eine Fehlermeldung, sind die notwendigen Maßnahmen ebenfalls beschreiben. Hilfe bei Problemen mit der Datenübertragung finden Sie im Handbuch zur Basisstation unter dem Kapitel "Hilfe bei Problemen". Oftmals werden im Terminal- und MicroPIN-Pad Display die selben Meldungen angezeigt. Der erste Abschnitt beschreibt die Meldungen im Terminaldisplay, welche auch im MPP Display erscheinen können. Meldungen die nur im MPP Display erscheinen, sind im zweiten Abschnitt enthalten. Die Auflistung erfolgt alphabetisch nach dem ersten Buchstaben der Meldung. Mögliche Fehlermeldungen die auf dem Zahlungsbeleg ausgedruckt werden, sind im letzen Abschnitt dieses Kapitels enthalten. G.1 Meldungen im Terminal Display Display Meldung PT-A3x Bitte Karte entnehmen Diagnose durchführen Doppelzahlung Gegenstelle antwortet nicht Bedeutung / Maßnahme Karte aus dem MPP herausziehen. "Diagnose-Sperre" Es muss eine Diagnose am Netzbetrieb erfolgen. In diesem Zustand ist nur der Aufruf des Menüs über die Taste <EIN> möglich. Zahlungen können nicht durchgeführt werden. Funktion [3.8.2] DIAGNOSE starten mit: <EIN>, <3>, <8>, <2>, <OK> Es wurde versucht, eine zweite Zahlung mit dem selben Betrag und der selben Karte innerhalb einer im Terminal eingestellten Sperrzeit durchzuführen. Die Sperrzeit für Doppelzahlungen wird vom Netzbetreiber im Terminal hinterlegt. Das Terminal hat gewählt, aber von der Gegenstelle wird nicht abgehoben. Kontrollieren Sie die Telefonleitung. Ist diese in Ordnung, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

19 G. Meldungen + Problemlösungen Display Meldung PT-A3x Geheimzahl falsch Genehmigung erteilt Händler Karte austauschen Initialisierung durchführen Karte akzeptiert keine Verbindung mit Gegenstelle Modem meldet: NO DIALTONE PIN-Pad nicht bereit Systemfehler Bedeutung / Maßnahme Die vom Kunden eingegebene ecpin ist falsch. Der Kunde kann die Eingabe der ecpin noch max. zweimal wiederholen. Wird die ecpin bei der dritten Eingabe nicht richtig eingegeben, ist die Karte für eccash Zahlungen gesperrt. Der Kunde muss dann die Karte bei seiner Bank entsperren lassen. Die Kreditkartenzahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Es wurde versucht, eine GeldKarte Zahlung ohne (angemeldete) Händlerkarte (HK) durchzuführen. Meldung mit <OK> bestätigen. HK (einlegen) und über Funktion [6.1] ANMELDEN. Evtl. ist die HK im Sockel 2 eingelegt. HK in Sockel 1 einlegen und dort anmelden. Zuordnung der Zahlung zu HK Sockel 1 über [6.6.2] ZURÜCKSETZEN im Terminal speichern. "Initialisierungs-Sperre" Es muss eine Initialisierung am Netzbetrieb erfolgen. In diesem Zustand ist nur der Aufruf des Menüs über die Taste <EIN> möglich. Zahlungen können nicht durchgeführt werden. Funktion [3.8.1] INITIALISIERUNG starten mit: <EIN>, <3>, <8>, <1>, <OK> Die Zahlung (PoZ oder Kreditkarte) wurde erfolgreich durchgeführt. Die Gegenstelle hat abgehoben, es konnte aber keine Verbindung (Connect) hergestellt werden. Vorgang wiederholen. Es ist kein Freizeichen (analoger Anschluss) bzw. die ISDN Leitung ist nicht vorhanden (Lampe an der Basisstation blinkt grün). Kontrollieren Sie die Telefonleitung und auch ob evtl. eine Amtsholung notwendig ist. Das Terminal konnte keine Kommunikation zum MPP aufbauen. Bitte kontrollieren Sie die folgenden Dinge: Basisstation eingeschaltet (beide Lampen grün) Anschlusskabel für MPP auf beiden Seiten richtig eingesteckt. Terminal aus- (Taste <STOP>) und wieder einschalten. Erst jetzt wird durch die Hardware-Erkennung das MPP angesprochen. ec-cash chip Zahlung: Die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. ec-cash Zahlung (Magnetstreifen): Die Zahlung wurde vom Netzbetreiber bzw. Autorisierungssystem abgelehnt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. 18 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

20 G. Meldungen + Problemlösungen Display Meldung PT-A3x Vorgang abgebrochen! Verbindungsaufbau Verbindungsaufbau gescheitert warten auf neuen Versuch warte auf Kundeneingabe Zahlung ist nicht erfolgt Zahlungsart ec-cash (ELV,POZ) Bedeutung / Maßnahme Die Zahlung wurde abgebrochen (Taste <STOP> oder Zeitüberschreitung). Durch zweimaliges Drücken der Taste <Pfeil rechts> oder <Pfeil links> können Sie die Zahlung wiederholen ohne den Betrag erneut eingeben zu müssen. Es wird eine Onlineverbindung hergestellt (das Terminal wählt und wenn die Gegenstelle abgehoben hat, wird die Verbindung hergestellt). Steht die Verbindung (Connect) wechselt die Lampe an der Basisstation von grün auf rot. Es konnte keine Onlineverbindung hergestellt werden. Ist eine automatische Wahlwiederholung im Terminal eingestellt, wird bis zum Zeitpunkt der erneuten Anwahl die Meldung warten auf neuen Versuch angezeigt. Wird wiederholt keine Verbindung aufgebaut, achten Sie bitte während des gesamten Verbindungsaufbau auf weitere Displaymeldungen. Das Terminal führt nach Ablauf einer eingestellten Wartezeit automatisch einen weiteren Anwahlversuch durch. Der Kunde muss am MicroPIN-Pad die Zahlung bestätigen. Die Bestätigung erfolgt bei ec-cash Zahlungen durch Eingabe der ecpin. Bei allen anderen Zahlungen durch <ok>. Die GeldKarte-Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Meldung mit <OK> bestätigen. Beachten Sie die weiteren Displaymeldungen. Die Verfahrenswahl ist aktiv. Mit <OK> die vorgeschlagene Zahlungsart bestätigen oder mit <Pfeil rechts> eine andere Zahlungsart auswählen. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

21 G. Meldungen + Problemlösungen G.2 Meldungen im MicroPIN-Pad Display Diese Meldungen werden nur im Display des MicroPIN-Pad angezeigt. Display Meldung MPP Display bleibt aus oder ist komplett dunkel Karte bitte MPP-A3x.xxyy Secure Modul Version: xx.yy.zz Seriennr: xxxxxxxx PIN-Pad bereit Bedeutung / Maßnahme Kontrast des MPP Display zu gering oder zu hoch. Stellen Sie über die Funktion [5.9] KONTRAST MPP einen Wert von 30 ein. Erfolgt keine Änderung, prüfen Sie bitte noch die Spannungsversorgung des MPP. Keine Spannungsversorgung des MPP Entfernen Sie das MPP Anschlusskabel und stecken es wieder an das MPP an. Wenn das MPP mit Spannung versorgt wird, piepst es zweimal. Andernfalls kontrollieren Sie die Funktion der Basisstation (beide Lampen an). Stecken Sie versuchsweise das MPP Anschlusskabel in die Buchse "PC" der Basisstation. Geht das MPP an, ist die Buchse "PIN-Pad" der Basisstation defekt. Geht das MPP auch hier nicht an, kann ein Defekt am Kabel oder am MPP selbst vorliegen. Ein Betrieb des MPP an der Buchse "PC" ist nicht möglich. Wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. Es wurde ein Betrag im Terminal eingegeben und mit <OK> bestätigt. Das Terminal bzw. das MPP warte auf die Karte des Kunden. Diese wird für einen "ec-cash" Zahlung ins MPP eingesteckt. Für ELV und Kreditkartenzahlungen wird der Magnetstreifen am Terminal gelesen. Für GeldKarte Zahlungen muss der Kartenleser am Terminal verwendet werden. Nach dem Anstecken der Stromversorgung wird die Version der MPP Software, des Secure Moduls und die Serien-Nr. des MPP angezeigt. Sobald das MPP vom Terminal erkannt wurde (Hardwareerkennung), wird diese Anzeige gelöscht. Die Abfrage des MPP durch das Terminal erfolgt nur beim Einschalten. Ist das Terminal eingeschaltet, Terminal über Taste <STOP> aus- und über Taste <EIN> wieder einschalten. Das MPP ist für den Betrieb bereit. Es können ec-cash Zahlungen durchgeführt werden. 20 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

22 G. Meldungen + Problemlösungen Display Meldung MPP Systemfehler Bedeutung / Maßnahme Wurde eine Online-Zahlung durch die Autorisierungsstelle abgelehnt (z.b. wegen falscher PIN oder zu geringem Verfügungsrahmen), muss für diese Zahlung ein Autostorno durchgeführt werden. Während dieser Zeit bleibt die Meldung Systemfehler im Display bestehen. Im Terminaldisplay erscheint während dieser Zeit Vorgang wird bearbeitet. Dieser Vorgang kann bis zu 2 Minuten dauern. Vorgang wird bearbeitet Vorgang abgebrochen Es kann zusätzlich noch eine Terminal-Initialisierung und / oder Diagnose automatisch durchgeführt werden. Die zugehörigen Belege werden noch vor dem Zahlungsbeleg gedruckt. Nach Abschluss des Vorgangs ist das Terminal wieder für Zahlungen bereit. Es ist keine Benutzeraktion notwendig. Das MPP bearbeitet die angeforderte Aktion (Zahlung). Bitte warten Sie bis die Aktion abgeschlossen ist. Die Zahlung wurde durch Benutzereingabe (Taste <stop> am MPP) oder einen Systemfehler abgebrochen. Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

23 G. Meldungen + Problemlösungen G.3 Gedruckte Fehlertexte Tritt bei der Zahlung ein Fehler auf, wird ein entsprechender Text am Ende des Zahlungsbelegs gedruckt. Ausdruck Bedeutung / Maßnahme ***************** ** F E H L E R ** ***************** Systemfehler Verbindungsaufbau gescheitert Vorgang abgebrochen Die gewünschte Aktion (z.b. Zahlung) konnte nicht durchgeführt werden. Beachten Sie bitte die nachfolgend gedruckte Fehlerbeschreibung. ec-cash Zahlung (Magnetstreifen): Die Zahlung wurde vom Netzbetreiber bzw. Autorisierungssystem abgelehnt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. Es konnte keine Onlineverbindung hergestellt werden. Überprüfen Sie die Amtsholung und Telefonleitung. Weitere Tipps zur Fehleranalyse finden Sie im Handbuch der Basisstation unter dem Kapitel "Hilfe bei Problemen". ec-cash Zahlung: Es konnte keine Onlineverbindung hergestellt werden. Zusätzlich wird eine Meldung im Terminaldisplay ausgegeben (z.b.: Modem meldet: NO DIALTONE). Überprüfen Sie die Telefonleitung und wiederholen Sie den Vorgang. 68 keine Antwort Die Autorisierungsanfrage wurde vom Terminal verschickt aber nicht beantwortet. Wiederholen Sie die Zahlung. "Nr." "Text" zum Beispiel: 58 Terminal nicht bekannt Alle Fehlernummern ungleich 68 werden vom Netzbetreiber an das Terminal geschickt. Wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber. 22 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0

24 H. Technische Daten H. Technische Daten Display: 64 x 120 Pixel, hinterleuchtet Kartenleser: Steckleser für Chipkarten, Format ID-001, T=0 und T=1, 3V und 5V, 5MHz, bis zu 107kBaud Plug-in Module: 3 Sockel für Händlerkarten, Format ID-000 Tastatur: sichere Tastatur, 16 Tasten, davon 3 Funktionstasten, hinterleuchtet Sicherheitsmerkmale: EMV: RSA-Coprozessor: Schnittstelle: Spannungsversorgung: Pufferbatterie: Sicherheitsmodul mit ZKA-Zulassung für höchste Anforderungen, OPT-fähig EMV2000 Level 1 (EMV V4.0) RSA-Berechnung (Verify, jeweils Exponent: 2^16+1) bei Schlüssellänge 1024bit ca. 0,02s bei Schlüssellänge 1984bit ca. 0,2s 1 x RS232 ; V.24 ; 115,2KBaud 12V (8V...16V), max. 350mA bei 12V (erfolgt über das MPP Anschlusskabel) Lithium, min. 5 Jahre Standzeit Abmessungen: 184 x 77 x 44 mm (L x B x H) Gewicht: Temperatur: Benötigte Terminal Software: ca. 350 g 0 C - 40 C (Betrieb) / 20-80% rel. Feuchte 0 C - 50 C (Lagerung) / 20-80% rel. Feuchte ab Version PT-A3x.0808 Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev

25 Notizen EL-ME AG Alle Rechte vorbehalten. Änderungen vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Artikel-Nr.: Ausgabe Ergänzungs-Handbuch MPP-A32 Rev. 1.0