QUM_VAE_8. QUM_VAE_8 Seite 1. Managementhandbuch Qualität Umwelt Arbeitssicherheit Gesundheit RAMS. voestalpine VAE GmbH

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1 QUM_VAE_8 QUM_VAE_8 Seite 1 Managementhandbuch Qualität Umwelt Arbeitssicherheit Gesundheit RAMS voestalpine VAE GmbH

2 QUM_VAE_8 Seite 2 Know-How seit mehr als 160 Jahren Die voestalpine VAE und ihre Tochter- und Beteiligungsgesellschaften beliefern seit mehr als 160 Jahren Unternehmen des schienengebundenen Verkehrs mit ihren Produkten. Untersucht man die Wertigkeit der Wünsche dieser Unternehmen für die von ihnen benötigten Erzeugnisse, so tritt der Faktor Sicherheit dominierend in den Vordergrund. Sicherheit ist entscheidend für den Betrieb von Bahnen; Unfälle können besonders bei den immer höher werdenden Geschwindigkeiten im Personen und Güterverkehr zu enormen Schäden an Leben und befördertem Gut sowie Umwelt führen. In diesem Zusammenhang ist es erforderlich, ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem, das ständig nach kontinuierlicher Weiterentwicklung strebt, aufzubauen. Die Struktur der voestalpine VAE Die voestalpine VAE ist die Konzernzentrale. Im Exportbereich berät sie ihre Kunden und akquiriert Aufträge für Weichensysteme und Weichenkomponenten sowie elektronische Sicherungs- und Überwachungssysteme und hydraulische Antriebe. Die Entwicklung und Erstellung von Konstruktionszeichnungen für diese Aufträge erfolgt in der Konzernzentrale beziehungsweise werden von dieser koordiniert. Die Fertigung erfolgt in den weltweit mehr als 40 Produktionsstandorten der Tochter- und Beteiligungsgesellschaften.

3 Seite 3 Zertifizierung der voestalpine VAE Weichen sowie elektronische Überwachungs- und Sicherheitssysteme wurden schon immer den besonders strengen Qualitätsanforderungen Rechnung tragend entwickelt, konstruiert und gefertigt. Um die sichere und zuverlässige Funktion der voestalpine VAE Weichensysteme zu garantieren, wollen wir in allen Konzerngesellschaften gleiches Qualitätsniveau erlangen und uns an optimierten Prozessen entsprechend ISO 9001 orientieren. Die voestalpine VAE erlangte als Vorreiter im April 2001 das Zertifikat entsprechend ISO 9001:2000 und besitzt eine gültige Zertifizierung nach der aktuellen Norm ISO 9001:2008. Das Zertifizierungsaudit wurde durch Lloyd s Register Quality Assurance durchgeführt

4 Seite 4 Zertifizierung HSE voestalpine VAE bekennt sich seit jeher zu Umweltschutz und Arbeitssicherheit. Deshalb ist es als logische Folge anzusehen, dass sich auch die Muttergesellschaft der voestalpine VAE Gruppe nach ISO und OHSAS zertifizieren ließ. Die voestalpine VAE streicht damit die Leitfunktion innerhalb der voestalpine VAE Gruppe auch in Umwelt- und Arbeitssicherheitsbelangen hervor. Durch die Herausgabe von Gruppenrichtlinien betreibt die voestalpine VAE aktiven Umweltschutz über die Standortgrenze hinaus.

5 Seite 5 Zertifizierungen der Produktionsstandorte Nord Amerika Europa Asien Afrika Süd Amerika Australien ISO 9001 Nord Amerika voestalpine Nortrak Ltd. Richmond (CND) voestalpine Nortrak Inc. (US) Nortrak Damy (Mex) Süd Amerika voestalpine VAE Brasil Australien voestalpine VAE RS Mackay (AUS) Afrika voestalpine VAE South Africa in Isando, Bloemfontein und Kimberley (RSA) Asien voestalpine VAE VKN in Sonepat und Batala CNTT China OHSAS voestalpine Weichensysteme Zeltweg (A) voestalpine SIGNALING Zeltweg (A) WWG GmbH Wörth (A) voestalpine VAE Riga (LV) JEZ SF S.L. Lodio Laudio (E) MFA Arberats (FR) voestalpine VAE Apcarom (RO) voestalpine VAE Sofia (BG) voestalpine VAE VKN VADEMSAS Europa voestalpine Weichensysteme Zeltweg (A) WWG GmbH Wörth (A) voestalpine SIGNALING Zeltweg (A) voestalpine SIGNALING Siershahn (D) voestalpine SIGNALING Sainerholz (D) voestalpine TENS Zopot (PL) voestalpine BWG in Butzbach, Brandenburg und Kirchmöser (D) voestalpine WBN Wisselbouw (HOL) VAMAV VB Kft. Gyngys (H) JEZ SF S.L. Lodio Laudio (E) MFA Arberats (FR) voestalpine VAE Riga (LV) voestalpine VAE Legetecha (LT) voestalpine VAE UK voestalpine VAE Sofia (BG) voestalpine VAE Apcarom (RO) VADEMSAS ISO voestalpine Weichensysteme Zeltweg (A) voestalpine SIGNALING Zeltweg (A) WWG GmbH Wörth (A) voestalpine VAE Legetecha (LT) JEZ SF S.L. Lodio Laudio (E) MFA Arberats (FR) voestalpine VAE Apcarom (RO) voestalpine VAE Sofia (BG) voestalpine VAE South Africa (RSA) voestalpine VAE VKN VADEMSAS

6 Seite 6 Die Prozesslandschaft der voestalpine VAE Für die Entwicklung, Aufrechterhaltung und Verbesserung des Systems wurde ein prozessorientierter Ansatz gewählt. Die wesentlichen wertschöpfenden Prozesse wurden identifiziert. Die Wechselwirkung dieser Prozesse wird durch Prozesslandschaft, Prozessbeschreibungen und deren Messgrößen von den Verantwortlichen gemanagt. Die Prozessbeschreibungen stellen die Abläufe innerhalb unserer Organisation in vollster Übereinstimmung mit ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 und OHSAS 18001:2007 dar und sind für alle Mitarbeiter der voestalpine VAE verbindlich. 12 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 11 INFORMATION & KOMMUNIKATION KUNDE KONTINUIERLICHE WEITERENTWICKLUNG 10 MARKETING PERSONAL ENTWICKLUNG KUNDE 17 PROJEKTMANAGEMENT ANFRAGE 01 ANGEBOTSPROZESS ANGEBOT AUFTRAG 02 AUFTRAGSPROZESS LIEFERUNG 09 ÄNDERUNGSABLÄUFE (KONSTRUKTIV) TOCHTER 04 BESCHAFFUNGS PROZESS 03 AUFTRAGSBEARBEITUNG NACH AUSLIEFERUNG LIEFERANT FORSCHUNG & ENTWICKLUNG KNOW HOW TRANSFER BERATUNG VON TÖCHTERN INTERNATIONAL ISIERUNG BEHANDLUNG VON FEHLERN UMWELT UND ARBEITSSICHERHEIT EDV UND ORGANISATION QUALITÄTSKOORDINATION, -STEUERUNG, -BERATUNG CHANCEN UND RISIKOMANAGEMENT LEITUNGSPRO- ZESSE PROZESSE DIREKTE LINIE BEGLEITENDE PROZESSE 19 RAMS

7 Seite 7 Die Prozessbeschreibungen der voestalpine VAE 01 Angebotsprozess Präqualifikation Bearbeitung von Kundenanfragen und Angebotserstellung 02 Auftragsprozess Auftragsprüfung und Freigabe für die Konstruktion Konstruktionsprozess im Auftrag (Genehmigung und Durchführung) Bestell- und Auftragskoordination 03 Auftragsbearbeitung nach Auslieferung 04 Beschaffungsprozess Beschaffung bei Töchtern Qualifizierung von Töchtern Beschaffung von Zukauf Streckenbestellung 05 Personalentwicklung 06 Forschung & Entwicklung 07 Behandlung von Fehlern Reklamationen Fehler, die während der Produktion erkannt werden 08 Kontinuierliche Weiterentwicklung 09 Änderungsabläufe (konstruktiv) 10 Marketing Kundenzufriedenheit, Kommunikation extern, pull Kundenvorteile, Kommunikation extern, push 11 Informationsmanagement & Kommunikation 12 Verantwortung der Leitung als Prozess Vision, Strategie, Q-Politik & Ziele Organisation Ziele vereinbaren Management Review 13 Know How Transfer Prozess 14 EDV und Organisation 15 Qualitätskoordination, -steuerung, -beratung Planung des Managementsystems Prozesslandschaft und Verantwortung Prozessmessgrößen Dokumente und Qualitätsaufzeichnungen Erstellen und Lenken von Prozessbeschreibungen Bezug und Wartung von Normen Wartung von Kundenspezifikationen Interne Audits 16 Umwelt und Arbeitssicherheit 17 Projektmanagement 18 Internationalisierung 19 RAMS

8 QUM_VAE_8 Seite 8 Die Qualitätspolitik der voestalpine VAE Vom Fahrbahnteileanbieter zum Systemanbieter Gesamtlösungen aus einer Hand werden immer gefragter. Daher gilt es, neue Produkte als Systembausteine zu entwickeln und neue Dienstleistungsbereiche innerhalb der Wertschöpfungskette zu erschließen. Dies schließt das Eingehen von strategischen Partnerschaften zur Optimierung unserer Erfolgsaussichten mit ein. Nahe am Kunden Der Markterfolg unserer Produkte und Dienstleistungen steht in unmittelbarem Zusammenhang mit dem Erkennen von Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden. Besonderes Augenmerk gilt der Erfüllung der Kundenforderungen in technischer und terminlicher Hinsicht sowie der Kundenerwartungen in Hinblick auf das Preis-Leistungsverhältnis unserer Produkte und Dienstleistungen. Technologieführerschaft Abgeleitet von unserer derzeitigen Marktposition wollen wir die Technologieführerschaft weiter ausbauen und die passende Technologie in allen wichtigen Eisenbahnmärkten zur Verfügung haben. Führen mit Zielen Um unsere Politik wirksam umzusetzen und der Herausforderung der kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungsprozesse, unserer Produkte und Dienstleistungen effizient und messbar nachzukommen, wurden Qualitätsziele definiert. Diese sollen als Planungsgrundlage für operative Teamziele dienen, die klar messbar und aus unseren Standard-EDV-Modulen einfach gewonnen werden können.

9 Seite 9 Die Qualitätsziele der voestalpine VAE Kundenzufriedenheit Nach Möglichkeit Erhalten und Steigern der Zufriedenheit unserer Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen des voestalpine VAE-Konzernes sowie Befriedigung der Kundenwünsche in Bezug auf Beratung sowie Pre-Sale und After-Sale-Service. Wir wollen uns entwickeln Das bedeutet kontinuierliche Weiterentwicklung aller Aktivitäten. Optimieren der internen Prozesse und Verbessern der Kommunikation zwischen Konzernzentrale, produzierenden Tochterfirmen und externen Partnern in der Leistungserstellung haben dabei erste Priorität. Liefertreue Einhalten von vereinbarten Lieferterminen und rechtzeitige Kommunikation mit den Kunden bei auftretenden oder erkennbaren Abweichungen. Dazu werden in einem Monitoring Stärken und Schwächen unserer Töchter, Partnerfirmen und Lieferanten gemessen und diese in ihren kontinuierlichen Verbesserungsbestrebungen zu beraten. Jeder trägt zum Unternehmenserfolg bei Unsere Führungskräfte sind verpflichtet, die vereinbarten Qualitätsziele an ihre Mitarbeiter weiterzugeben, deren Erfüllung zu verfolgen und in diesem fortlaufenden Evaluierungsprozess mit ihren Mitarbeitern offen zu kommunizieren. Damit unsere Mitarbeiter ihren Beitrag zur Erreichung der Qualitätsziele ermessen können, werden in einem nächsten Schritt die Qualitätsziele hierarchisch auf operative Teamziele heruntergebrochen und diese von den Führungskräften mit den Mitarbeitern vereinbart. Die Erreichung von Teamzielen muss objektiv messbar sein und Kennzahlen dazu einfach aus den eingesetzten EDV Systemen gewonnen werden können.

10 Seite 10 Unternehmenspolitik HSE (Health, Safety & Environment) HSE der voestalpine VAE Gruppe Die voestalpine VAE GmbH verpflichtet sich, wie auch alle ihre Tochtergesellschaften, alle einschlägigen nationalen Gesetze und Bestimmungen des Umwelt- und Arbeitnehmerschutzes zu erfüllen und Umweltbelastungen sowie Gefahren für Sicherheit und Gesundheit zu vermeiden. Es ist für voestalpine VAE GmbH von größter Bedeutung, dass sich die Tochtergesellschaften deren Leistung im Bereich HSE kontinuierlich verbessern, und ihre Eigenverantwortung wahrnehmen. voestalpine VAE GmbH nimmt hierbei in Bezug auf die Tochtergesellschaften eine Informationsfunktion zu aktuellen HSE-Themen und Entwicklungen, Beratungsfunktion bei Fachfragen, Koordinationsfunktion v.a. im Zusammenhang mit standortübergreifenden oder gruppenweiten Projekten Gestaltungsfunktion von HSE-Due-Diligence Prüfungen bei Akquisitionen oder Erweiterungen bestehender Standorte sowie Kontrollfunktion mittels der Aufsichtsräte, ein, ohne sie aus ihrer Eigenverantwortung zu entlassen. Zusätzlich zur Einhaltung nationaler Vorgaben werden den Tochtergesellschaften im Sinne des Konzern-Risikomanagements in als relevant erkannten Bereichen verpflichtende Mindestanforderungen bezüglich Arbeitnehmerschutz und betrieblichen Umweltschutz vorgegeben, welche auch über die nationalen Anforderungen hinausgehen können und über deren Status von den Tochtergesellschaften periodisch in Aufsichtsratssitzungen berichtet werden muss. HSE der voestalpine VAE Mitarbeiter Das Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter der voestalpine VAE GmbH soll in allen Bereichen geschärft werden. Die Zielstellungen der voestalpine VAE GmbH richten sich nicht nur an die Produktionsstätten im Sinne eines möglichst emissions- und abfallarmen sowie sicheren Herstellungsprozesses sondern betreffen in gleicher Weise auch unserer Produkte. Bei deren Entwicklung streben wir nach höchster Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit Anwender- und Umweltfreundlichkeit durch geringen Wartungsaufwand, Rohstoff- und Ressourcenschonung durch entsprechendes Design und Stoffauswahl sowie Minimierung der Umweltbelastungen bei Transport, Gebrauch und Entsorgung. Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Die Erhaltung der Gesundheit unserer Mitarbeiter sowie die Vermeidung von Unfällen und deren Auswirkungen auf Mensch und Umwelt soll durch Präventivmaßnahmen gewährleistet werden. Die voestalpine VAE bekennt sich zu den unternehmerischen Prinzipien der Nachhaltigkeit und der sozialen Verantwortung. Durch die Kontroll- und Beratungsfunktion ergeben sich zudem nützliche Synergieeffekte. Wir wollen Erkenntnisse und Erfahrungen aus Problemen, die bei Tochtergesellschaften aufgetreten sind, zur Vermeidung von Problemen bei anderen Tochtergesellschaften nutzen sowie nachhaltige Ideen und beispielhafte Lösungswege innerhalb der Gruppe barrierelos kommunizieren und den Erfahrungsaustausch zwischen den Standorten fördern.

11 QUM_VAE_8 Seite 11 HSE in der Praxis HSE und Kunde Uns ist es wichtig, dass unsere Produkte sowohl im Betrieb als auch in der Handhabung sicher und umweltschonend sind. Deshalb bieten wir zum Beispiel umweltfreundliche gekapselte Antriebssysteme sowie lärmschonende Designs an und legen Wert auf umweltschonende Beschichtungen. Unsere Montage- und Wartungsanleitungen sollen weiters auch sicherstellen, dass die Arbeitssicherheit des Personals vor Ort gewährleistet ist. HSE innerhalb voestalpine VAE Neben Anweisungen zum Thema Umwelt und Arbeitssicherheit führen wir Trainings zu den verschiedensten Aspekten im Bereich HSE durch. Diese Schulungen reichen von Benutzung/Umgang mit persönlicher Schutzausrüstung über Gesundheitsschulungen (richtiges Sitzen, Rückengymnastik, ) bis hin zu Sicherheitstrainings (Verhalten am Gleis, Reisesicherheit, ). HSE und Tochtergesellschaften Unseren Tochterfirmen werden Guidelines zur Verfügung gestellt. Diese Guidelines enthalten neben Informationsmaterial auch Muss-Vorgaben und Empfehlungen. Kernstück ist das voestalpine VAE HSE Guidebook. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Tochtergesellschaften ist uns ein Anliegen und wird in regelmäßigen Abständen durch die Aufsichtsräte überprüft. voestalpine VAE HSE-Guidebook, Beispiel

12 Seite 12 RAMS Politik Das Management der voestalpine VAE GmbH (VAE) erhebt die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Instandhaltbarkeit und Sicherheit (RAMS) ihrer Produkte und Systeme zu einem ständig hochgehaltenen Grundprinzip des stetigen Wachstums des voestalpine VAE-Konzerns und ordnet diesen Grundsatz in die Managementpolitik mit ein. Das Ziel des voestalpine VAE RAMS- Managements ist die Minimierung der Gefahrenpotentiale für Mensch und Umwelt und eine Maximierung der Zuverlässigkeit und Sicherheit unserer Produkte unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Ziele und Rahmenbedingungen. Diesen Grundsatz setzt voestalpine VAE in ihrer Unternehmenspolitik und ihren Zielen, unter anderem beschrieben im Managementhandbuch, um. voestalpine VAE bekennt sich zu einem umfassenden Qualitäts-, HSE- und RAMS - Management und richtet seine Forschungs - und Entwicklungstätigkeit (F & E) auf die langfristige Erhaltung der Technologieführerschaft von Weichensystemen sowie deren Komponenten bei gleichzeitiger Steigerung des Kundennutzens aus. Dafür hat voestalpine VAE ein entwicklungs- und projektbegleitendes RAMS-Management eingerichtet. Dieses RAMS-Management dient der Erfüllung gesetzlicher und vertraglicher Pflichten sowie der Erreichung der definierten Unternehmensziele. Die begleitende Abwicklung des RAMS-Managements mit ihren Aktivitäten bei Entwicklungs- und Kundenprojekten ist auf den Nachweis gerichtet, dass die Anforderungen an die Sicherheitsmanagement-Organisation und an die Leistung der Produkte und Systeme hinsichtlich RAMS erfüllt werden.

13 QUM_VAE_8 Seite 13 Das Organigramm der voestalpine VAE Geschäftsleitung C Fritz D. (Vorsitzender) Oswald, Saringer Strateg. Planung, Marketing Personalmanagement International Personalmanagement Qualitätsmanagement Rechts- und Versicherungswesen IT-Management C-P Stocker T. (PU) C-HI Wehr C-H Kienberger (PU) C-Q Stocker E. (PU) C-L Tomek C-D Ottenschläger Vertrieb Internationalisierung Technik Controlling Konsolidierung / Steuern Treasury / Projektfinanzierung CS Kautz CI CT Ossberger CC Reumüller CK Hlatky CF Ennsberger N.N.

14 QUM_VAE_8 Seite 14 QM in Forschung und Entwicklung Alle Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten des Konzerns werden von der Leitung Technik der voestalpine VAE koordiniert. Dadurch wird sichergestellt, dass das im Konzern vorhandene Wissen und die vorhandenen Einrichtungen optimal genutzt und die Ressourcen optimal eingesetzt werden. In den verschiedenen Verkehrsbereichen (Heavy Haul, High Speed, Mixed Traffic, Metro, Suburban Traffic, Tramway) werden gemeinsam mit den Kunden Lösungen dort entwickelt, wo die besten Voraussetzungen für eine kompetente und schnelle sowie effiziente Umsetzung gegeben sind. Neue Entwicklungen werden systematisch vom Entwurfsüber das Teststadium zu sorgfältig geplanten Prototypeneinsätzen herangeführt. Marktstudien, dokumentierte technische Machbarkeitsprüfungen während der Entwurfsund Fertigungsstadien sowie Verifizierungs- und Validierungsschritte zählen zu den entscheidenden Qualitätsmaßnahmen. So ist voestalpine VAE weltweit Spitzenreiter anerkannter Patente bei Weichen und deren Komponenten sowie elektronischen Sicherungs- und Überwachungssystemen und hydraulischen Antrieben. QM in Produktion: Abbrennstumpfschweißen Das Abbrennstumpfschweißen von Weichenkomponenten verdient als ein zentraler Prozess in vielen unserer Produktionsstandorte besondere Beachtung. Hoch qualifizierte Metallurgen entwickeln die erforderlichen SchweißParameter zur optimalen, auf den jeweiligen Werkstoff abgestimmten Wärmeführung. Durch den Einsatz von rechnerunterstützten Schweißmaschinen mit der Aufzeichnung aller Schweißparameter ist eine hohe Reproduzierbarkeit sichergestellt. Laufende Verfahrensprüfungen, 100% zerstörungsfreie Prüfung und periodische Wartung der Maschinen garantieren die Prozesssicherheit. Durch ständige Verfahrensopti- mierungen wurden schon einige Patente entwickelt, wie zum Beispiel die Verschweißung Manganhartstahl mit Schienenstahl. Dieses patentierte voestalpine VAE Verfahren kommt mittlerweile weltweit zur Anwendung. Für die zerstörungsfreie Werkstoffprüfung der Schweißungen werden unter Aufsicht von Stufe-3-Prüfern modernste Technologien angewandt. Zerstörende Werkstoffprüfungen und metallographische Untersuchungen für Verfahrensprüfungen werden unter Verwendung von geeichten und ständig überwachten Geräten in firmeneigenen Labors oder von staatlich akkreditierten Prüfanstalten durchgeführt.

15 Seite 15 Ihr Partner Durch den prozessorientierten Ansatz für die Entwicklung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Wirksamkeit des Managementsystems wollen wir das bisher in uns gesetzte Vertrauen unserer Kunden noch weiter festigen und vertiefen. Natürlich gewähren wir unseren Kunden im Falle eines Audits Einsicht in unsere Qualitätsdokumentation. Mit Wünschen oder Fragen in Sachen Qualitäts- und Umweltmanagement wenden Sie sich bitte an: Dipl.-Ing. Erik Stocker Quality Manager, Welding and Metallurgical Engineer voestalpine VAE GmbH Alpinestraße 1, A-8740 Zeltweg, Austria T. +43/50304/ F. +43/50304/ Dipl.-Ing. Peter Eichberger RAMS und Safety voestalpine VAE GmbH Alpinestraße 1, A-8740 Zeltweg, Austria T. +43/50304/ F. +43/50304/ Ing. Kurt Gressenberger Quality Manager, Material and Welding Technology voestalpine VAE GmbH Alpinestraße 1, A-8740 Zeltweg, Austria T. +43/50304/ F. +43/50304/ voestalpine VAE GmbH Rotenturmstraße Wien, Austria T. +43/50304/12-0 F. +43/50304/