InTec InSide Infomagazin Magazine d information Rivista di informazione

Transkript

1 2. Ausgabe e édition a edizione 2013 InTec InSide Infomagazin Magazine d information Rivista di informazione Verstehen. Unser Erfolg. Comprendre. Notre succès. Capire. Il nostro successo. Verstehen ist die Grundlage von allem, was wir tun. Verstehen ist zentral für unseren weiteren Erfolg. Comprendre est le fondement de tout ce que nous faisons. Comprendre est essentiel pour la poursuite de notre réussite. Capire è la base di tutto ciò che facciamo. Capire è fondamentale per il nostro successo in futuro.

2 «Wenn wir verstehen, sind wir erfolgreich. Deshalb wollen wir alles tun, um zu verstehen. Nous devons notre succès à notre compréhension. Nous mettons donc tout en œuvre pour comprendre. Quando capiamo, abbiamo successo. Per questo facciamo di tutto per poter capire.» Inhalt Sommaire Indice 6 Verstehen unser Erfolg 8 Wir verstehen unsere Strategie 10 Erfolgreiche Einführung von Microsessions 6 Comprendre notre succès 8 Nous comprenons notre stratégie 10 Introduction réussie des micro sessions 6 Capire il nostro successo 8 Capiamo la nostra strategia 10 Introduzione riuscita delle microsession 12 Verstehen heisst denken und handeln im Ganzen 12 Comprendre signifie penser et agir globalement 12 Capire significa pensare e agire globalmente 14 Neue Personalstrategie : Erfolgsbestimmend für Alpiq InTec 15 Unsere Kunden verstehen, was passiert 16 Radmarathon durch die Dolomiten 18 Interview mit dem Leiter TFM 20 AIT Mitarbeiter gewinnt Tortour Neue Maschinen und Geräte als Investition in die Zukunft 24 Wir verstehen den schonenden Umgang mit natürlichen Ressourcen 26 Revolution in der Ladenklimatisierung 14 Nouvelle stratégie en matière de personnel 15 Nos clients comprennent ce qui se passe 16 Marathon cycliste des Dolomites 18 Interview du directeur TFM 20 Un collaborateur d AIT remporte le Tortour Investir dans l avenir grâce à de nouvelles machines et de nouveaux appareils 24 Nous comprenons la préservation des ressources naturelles 26 Révolution dans la climatisation des magasins 14 La nuova strategia in materia di personale : determinante per il successo di Alpiq InTec 15 I nostri clienti capiscono cosa succede 16 Maratona ciclistica delle Dolomiti 18 Intervista al responsabile TFM 20 Un collaboratore AIT vince il Tortour Nuove macchine e nuovi apparecchi come investimento nel futuro 24 Capiamo l utilizzo consapevole delle risorse naturali 26 Rivoluzione nella climatizzazione dei negozi 2 InTec InSide 2 /

3 Editorial Wir verstehen und werden verstanden Nous comprenons et sommes compris Capiamo e veniamo capiti Chères collaboratrices, chers collaborateurs, chère lectrice, cher lecteur Notre roadshow à travers la Suisse et l Italie était axé autour du leitmotiv «comprendre». Ce terme s inscrit dans le contexte de notre stratégie et de la réussite future de notre groupe AIT. A l aide de nombreux exemples, nous avons démontré à quel point la notion de «comprendre» était importante pour notre réussite et donc pour nous tous. Care collaboratrici, cari collaboratori, cara lettrice, caro lettore Il leitmotiv dei nostri roadshow in Svizzera e in Italia era «capire». Abbiamo inserito questo concetto nel contesto della nostra strategia e del successo futuro per il nostro gruppo AIT. Con tanti esempi abbiamo mostrato quanto è importante «capire» per il nostro successo e quindi per tutti noi. Geschätzte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, liebe Leserin, lieber Leser Unsere Roadshow in der Schweiz und Italien stand unter dem Leitmotiv «Verstehen». Wir haben diesen Begriff in Zusammenhang mit unserer Strategie und dem künftigen Erfolg der AIT Gruppe gestellt. Anhand von vielen Beispielen haben wir aufgezeigt, wie wichtig «Verstehen» für unseren Erfolg und damit für uns alle ist. Obwohl mir die Bedeutung des Begriffs «Verstehen» sehr bewusst war, haben mir die vielen Begegnungen und Gespräche mit Ihnen zusätzlich aufgezeigt, wie vielfältig er interpretiert werden kann. Besonders interessant für mich war zu erfahren, was für Sie persönlich, bezogen auf Ihren Beruf und Ihre Tätigkeit, diesbezüglich wichtig ist. «Verstehen» hat viele Diskussionen angestossen, und das hat mich sehr gefreut. Sie alle haben diesen Steilpass angenommen und zwischenzeitlich sicher schon manchen Treffer erzielt. Auch die Autorinnen und Autoren dieser Ausgabe haben sich mit dem Thema befasst und es in ihre Gewerke und Regionen hinausgetragen. Es ist beeindruckend, wie viel Interessantes dabei entstanden ist. «Verstehen» ist aber mehr als eine Aktualität es ist Leitmotiv und Inhalt unserer täglichen Arbeit. Wir müssen uns immer wieder aufs Neue bewusst werden, dass «Verstehen» auch von «Verständnis» kommt und dass das gegenseitige Verständnis eine zentrale Voraussetzung dafür ist, etwas zu verstehen. Wichtig ist nicht nur das Verständnis für den Beruf, sondern auch das Verständnis für die anderen. Kommunizieren Sie deshalb, wenn Sie etwas verstehen wollen oder wenn Sie wollen, dass man Sie versteht. Bald geht das Jahr 2013 zu Ende, und dank Ihrem Einsatz und Engagement werden wir wiederum, trotz einiger Schwierigkeiten, auf ein erfolgreiches Jahr zurückblicken können. Ich spreche Ihnen meinen herzlichen Dank aus und freue mich, gemeinsam mit Ihnen neue Herausforderungen anzupacken. Ich wünsche Ihnen und Ihren Angehörigen besinnliche Stunden und gute Erholung in den bevorstehenden Feiertagen und ein frohes neues Jahr. Peter Limacher, Vorsitzender der Geschäftsleitung «Verstehen hat viele Diskussionen angestossen, und das hat mich sehr gefreut. Comprendre a déclenché de nombreuses discussions, ce dont je ne peux que me réjouir. Capire ha avviato molti dibattiti, con mio grande piacere.» Même en ayant parfaitement conscience de la signification de ce terme, j ai pu, grâce aux multiples rencontres et discussions avec vous, en percevoir les nombreuses interprétations possibles. Pour moi, l un des aspects les plus intéressants de ce roadshow a été de découvrir ce que cette notion de «comprendre» revêtait d important pour vous, personnellement, dans le cadre de vos activités, de votre métier. «Comprendre» a déclenché de nombreuses discussions, ce dont je ne peux que me réjouir. Vous avez tous profité de ces débats et sûrement réussi à atteindre certains objectifs depuis lors. Les auteurs de cette édition, eux aussi, se sont penchés sur ce sujet et l ont transmis à leurs corps de métier et à leurs régions. C est impressionnant de voir le nombre de points très intéressants qui sont ressortis des réflexions sur le sujet. «Comprendre» va cependant au-delà d un fait d actualité, il s agit du leitmotiv et du contenu de notre travail quotidien. Nous devons encore et toujours nous remémorer que ce verbe «comprendre» vient également de la compréhension, qu une compréhension mutuelle est la condition indispensable pour comprendre quelque chose. Je ne parle pas seulement de la compréhension de notre métier mais également de la compréhension d autrui. Vous devez donc communiquer si vous voulez comprendre quelque chose ou si vous voulez que l on vous comprenne. L année touche bientôt à sa fin et grâce à vous, à votre investissement et à votre engagement, nous pourrons dire que l année 2013 aura été à nouveau une année couronnée de succès malgré les difficultés. Je tiens donc à vous exprimer toute ma gratitude, et c est avec joie que je suis prêt à affronter avec vous de nouveaux défis. Je vous souhaite ainsi qu à vos proches de joyeuses fêtes de fin d année dans une parfaite sérénité, un bon repos et une excellente année Peter Limacher, Président de la direction Nonostante fossi ben consapevole del significato di questo concetto, i tanti incontri e colloqui che si sono svolti con voi hanno indicato che «capire» può essere interpretato in molti modi diversi. Per me è stato particolarmente interessante apprendere quello che voi personalmente intendete importante con questo concetto, in relazione al vostro lavoro, alla vostra attività. «Capire» ha avviato molti dibattiti, con mio grande piacere. Tutti avete accettato questo incarico complesso e nel frattempo avete sicuramente già fatto centro un paio di volte. Anche le autrici e gli autori di questo numero si sono occupati del tema e lo hanno diffuso nelle loro divisioni e regioni. È impressionante vedere quante informazioni interessanti sono emerse. «Capire» è però più di un argomento d attualità: è il leitmotiv e il contenuto del nostro lavoro quotidiano. Dobbiamo sempre essere consapevoli che «capire» deriva anche dalla comprensione, che la comprensione reciproca è un presupposto centrale per capire qualcosa. Non solo la comprensione del lavoro ma anche la comprensione degli altri. Pertanto ditelo se volete capire qualcosa o se volete che vi si capisca. Presto l anno volgerà al termine e, grazie al vostro impegno e alla vostra dedizione, ancora una volta potremo guardare indietro al 2013, un anno difficile ma ricco di successi. Pertanto vi ringrazio calorosamente e sono felice di affrontare con voi nuove sfide. Per le imminenti festività auguro a voi e alle vostre famiglie ore di serenità, un sano relax e un felice anno nuovo. Peter Limacher, Presidente della direzione 4 InTec InSide 2 /

4 Profile Verstehen unser Erfolg Comprendre notre succès Capire il nostro successo «Wir verstehen» Alpiq InTec Management AG Wir verstehen Energieeffizienz «Verstehen» ist die Grundlage von allem, was Verstehen. Wir erarbeiten Konzepte, optimieren die wir tun. Verstehen ist eine Haltung und eine Energiebilanz und reduzieren den Schadstoffausstoss mit zukunftsgerichteten, Unser Erfolg. Kultur. Verstehen ist zentral für unseren weiteren Erfolg. Wir verstehen unsere Kunden, smarten Technologien. ihre Anliegen, ihre Bedürfnisse. Wir verstehen es, ganzheitliche, zukunftsgerichtete Lösungen zu Wir verstehen die regionalen Eigenheiten entwickeln und umzusetzen für den Erfolg unserer Kunden. Verstehen ist für uns mehr als ein Begriff, mehr als ein 80 Standorte in der ganzen Schweiz. Wir kennen die regionalen Bedürfnisse dank unserer über Wort. Verstehen definiert sich aus unserer Haltung, unserer Unternehmenskultur. Verstehen bringt die Motivation zum Wir müssen alle auch künftig täglich verstehen unsere Strategie und unsere Ziele. Nur so haben wir weiterhin Erfolg. Ausdruck, permanent an sich zu arbeiten, weiterzukommen, auf andere insbesondere auf unsere Kunden, unsere «Das Geheimnis des Erfolges ist, Partner, unser Team zu hören, den Standpunkt des anderen zu «Nous comprenons» deren Anliegen aufzunehmen, verstehen.», Henry Ford, Gründer Ford sie in jeder Hinsicht ernst zu «Comprendre» est le fondement de Motor Company nehmen, sie zu verstehen. tout ce que nous faisons. Comprendre est une attitude et une culture. Comprendre est essentiel pour la poursuite de notre réussite. So verstehen wir «Verstehen» Verstehen zieht sich wie ein roter Faden durch alle Gesellschaften, Bereiche und Gewerke der Alpiq InTec Gruppe : leurs besoins. Nous comprenons le développement et la Nous comprenons nos clients, leurs préoccupations et mise en œuvre de solutions globales orientées vers l avenir pour assurer la réussite de nos clients. Comprendre, Wir verstehen Gebäude Mit unserem Slogan «Wir verstehen Gebäude» bringen c est pour nous davantage qu un simple verbe. La compréhension découle de notre attitude et de notre culture wir unsere gewerkeübergreifende Kompetenz im Bereich Gebäudetechnik und -automation zum Ausdruck. d entreprise. La compréhension signifie la motivation de travailler sans relâche sur soi-même, d avancer, d écouter Wir verstehen wie Strom und Verkehr fliessen les autres en particulier nos clients, nos partenaires, Wir sind eine der führenden Unternehmungen in der notre équipe, de percevoir leurs préoccupations, de les Bahn-, Fahrleitungs- und Verkehrstechnik sowie in den prendre au sérieux à tous points de vue Bereichen elektrische Anlagen, Energieversorgung und et de les comprendre. Hochspannungsanlagen. Wir verstehen anspruchsvolle Projekte umzusetzen Bedeutende Grossprojekte in der Gebäude-, der Verkehrs- und der Energieversorgungstechnik tragen unsere Handschrift. Die Basis für den Erfolg legen wir mit unserem professionellen Projektmanagement. Comprendre. Notre succès. Voilà pour nous le sens de «comprendre» Comprendre, c est le fil rouge qui unifie toutes les sociétés, domaines et corps de métier du groupe Alpiq InTec: Nous comprenons le bâtiment A travers notre slogan «Nous comprenons le bâtiment», nous mettons en avant notre compétence s exerçant dans les différents corps de métier et les secteurs de la technique et de l automatisation du bâtiment. «Le secret de la réussite réside dans la capacité à comprendre le point de vue de l autre.», Henry Ford, fondateur de Ford Motor Company Nous comprenons le flux d électricité et de trafic Nous comptons parmi les entreprises leaders de la technique ferroviaire et de caténaires, de la technique de transport ainsi que dans les domaines de l approvisionnement énergétique et des installations électriques et à haute tension. Nous comprenons les projets ambitieux Des projets essentiels d envergure portent notre griffe, dans le secteur de la technique du bâtiment, de l approvisionnement énergétique et du transport. Notre gestion dal nostro atteggiamento, dalla nostra cultura d impresa. Capire esprime la motivazione che abbiamo di migliorarci costantemente, di avanzare, di ascoltare gli altri in particolare i nostri clienti, i nostri partner, il nostro team di accogliere le loro preoccupazioni, di prenderle sul serio in ogni senso e di capirle. Ecco cosa significa per noi «capire» Capire è come un fil rouge che lega tutte le società, i settori e le divisioni del gruppo Alpiq InTec. Capiamo gli edifici Con il nostro slogan «Capiamo gli edifici» esprimiamo la nostra competenza trasversale alle divisioni nei settori dell impiantistica per edifici e dell automazione. Capiamo il flusso dell elettricità e del traffico Siamo una delle aziende leader nella tecnica ferroviaria, delle linee di contatto e del traffico così come nei settori impianti elettrici, approvvigionamento energetico e impianti ad alta tensione. professionnelle des projets nous permet de poser les bases de la réussite. Nous comprenons l efficacité énergétique Nous élaborons des concepts, optimisons «Il segreto del successo è capire il punto di vista degli altri.», Henry Ford, fondatore della Ford Motor Company Capiamo come realizzare progetti ambiziosi Grandi progetti significativi nei campi dell impiantistica per edifici, della tecnica del traffico le bilan énergétique et réduisons les émissions polluantes au moyen de technologies intelligentes et orientées vers l avenir. e dell approvvigionamento energetico portano la nostra firma. La base del nostro successo sta nella professionalità del nostro project management. Nous comprenons les particularités régionales Grâce à nos plus de 80 sites répartis dans toute la Suisse, nous connaissons les besoins régionaux. A l avenir, nous devrons tous comprendre chaque jour notre stratégie et nos objectifs. Ce n est qu ainsi que nous continuerons à avoir du succès. «Capiamo» Capire è la base di tutto ciò che facciamo. Capire è un atteggiamento e una cultura. Capire è fonda mentale per il nostro successo in futuro. Capiamo i nostri clienti, le loro preoccupazioni e le loro esigenze. Capiamo come sviluppare e realizzare soluzioni globali orientate al futuro per garantire il successo dei nostri clienti. Capire è più di un semplice verbo. Il comprendere viene definito Capire. Il nostro successo. Capiamo l efficienza energetica Elaboriamo concetti, ottimizziamo il bilancio energetico e riduciamo le emissioni nocive attraverso l uso di tecnologie intelligenti. Capiamo le caratteristiche regionali del mercato Conosciamo le esigenze locali perché siamo presenti in oltre 80 sedi sparse in tutta la Svizzera. È importante che continuiamo a capire quotidianamente anche in futuro la nostra strategia e i nostri obiettivi. Solo così possiamo assicurarci un successo duraturo. 6 InTec InSide 2 /

5 Profile Wir verstehen unsere Strategie Nous comprenons notre stratégie Capiamo la nostra strategia Roadshow «Verstehen» ein voller Erfolg Von Ende April bis Ende Juni 2013 führte Alpiq InTec die dritte Roadshow durch, diesmal mit dem Leitmotiv «Verstehen». Peter Limacher liess es sich trotz seines dicht gedrängten Terminplans nicht nehmen, die Regionen wann immer möglich persönlich zu besuchen, um den Mitarbeitenden den Inhalt der Roadshow näherzubringen. So reiste er in zwölf AIT Regionen in der Schweiz, um die Wichtigkeit der AIT Strategie zu vermitteln. Ein Film zu Beginn jeder Veranstaltung führte die Teilnehmenden in das Thema ein. Nach der Begrüssung und Einleitung durch den jeweiligen Regionenleiter wurde das Wort an Peter Limacher übergeben, der die Mitarbeitenden auf souveräne und sympathische Art durch seine Präsentation führte. Am Ende des Referats erhielten die Teilnehmenden ein Büchlein von PONS, das ihnen helfen soll, in Zukunft überall auf der Welt verstanden zu werden. Ein Apéro oder ein Essen rundete jede Veranstaltung ab. Dadurch hatten die Mitarbeitenden, die sich teilweise nur selten sehen, die Gelegenheit, sich in lockerer Atmo s phäre zu unterhalten und besser zu verstehen, was der Gesprächspartner in seinem Arbeitsbereich leistet. Mit Hilfe von ausgehändigten Feedbackkarten wurde eruiert, in welchen Bereichen und bei welchen Themen die Mitarbeitenden besser verstehen oder verstanden werden möchten. Damit wurde ein wichtiger Grundstein für eine weiterhin erfolgreiche Zukunft gelegt. anita.binder@alpiq.com, Alpiq InTec Management AG Roadshow «Comprendre» le succès sur toute la ligne Entre fin avril et fin juin 2013, Alpiq InTec a effectué son troisième roadshow, consacré cette année au thème «Comprendre». Malgré un agenda très serré, Peter Limacher a tenu à se rendre personnellement dans les différentes régions, à chaque fois qu il le pouvait, pour expliquer en détail à ses collaborateurs le contenu du roadshow. Il s est ainsi déplacé dans douze régions AIT de la Suisse pour exposer l importance de la stratégie. Le film présenté au début de chaque manifestation permettait aux participants d être plongés dans le vif du sujet. Après le discours de bienvenue et l introduction par le responsable régional, la parole était donnée à Peter Limacher qui, de façon souveraine et sympathique, passait en revue les différentes facettes de sa présentation. Un petit lexique PONS, offert à tous les participants à la fin de l exposé, doit aider ceux-ci à se faire comprendre à l avenir partout dans le monde. Chaque manifestation s est conclue autour d un apéritif ou d un repas. Les collaborateurs, qui ne se voient parfois que rarement, ont ainsi eu l occasion de discuter dans une atmosphère détendue et donc de mieux comprendre les tâches de leur interlocuteur dans son domaine de compétence. Les cartes de feed-back ont permis d identifier les secteurs et les sujets que les collaborateurs aimeraient mieux comprendre ou dans lesquels ils aimeraient mieux se faire comprendre. Avec ce roadshow, un jalon déterminant a été posé pour un avenir couronné de succès. Roadshow «Capire» un grande successo Dalla fine di aprile fino alla fine di giugno 2013, Alpiq InTec ha condotto il terzo roadshow, questa volta dedicato al tema «Capire». Nonostante la sua fitta agenda di appuntamenti, Peter Limacher non ha rinunciato, nel limite del possibile, a visitare personalmente le regioni per avvicinare i collaboratori al contenuto del roadshow. Così si è recato in dodici regioni AIT della Svizzera per comunicare l importanza della strategia. I partecipanti sono stati introdotti al tema con un filmato trasmesso all inizio di ogni manifestazione. Dopo i saluti iniziali e l introduzione da parte del relativo responsabile regionale, la parola è stata data a Peter Limacher, che ha condotto i partecipanti attraverso la sua presentazione con il suo modo inconfondibile e simpatico. Al termine della relazione i partecipanti hanno ricevuto un piccolo vocabolario PONS che ha lo scopo di aiutarli, in futuro, a essere capiti ovunque nel mondo. Ogni manifestazione è stata completata da un aperitivo a buffet o da un pasto. In tal modo i collaboratori che, talvolta, si vedono solo di rado hanno avuto l opportunità di intrattenersi in un atmosfera rilassata e quindi di capire meglio ciò che l interlocutore compie nella sua area di lavoro. Sulla base delle schede di feedback consegnate è stato possibile individuare le aree e i temi nei quali i collaboratori desiderano capire o essere capiti meglio. Così è stata gettata un importante base per continuare sulla strada del successo in futuro. 8 InTec InSide 2 /

6 Profile Erfolgreiche Einführung von Microsessions Introduction réussie des micro sessions Introduzione riuscita delle microsession Wir verstehen es, Unternehmer zu sein Wir verstehen die Mitarbeitenden Als die HR-Abteilung der Alpiq InTec Gruppe im Herbst 2011 die erste Microsession entwickelte, ging es unter anderem darum, im Mitarbeitergespräch die Werte «verlässlich, offen, mutig» zur Ausgangslage für eine Bilanz zu machen. Im Vordergrund stand eine neue Art der Gesprächskultur, in der wir die Mitarbeitenden mit all ihren Facetten verstehen möchten. Das neu eingeführte Formular zum Mitarbeitergespräch hat sich inzwischen bestens bewährt. Wir verstehen Projekte Die zweite Microsession im Herbst 2012 mit Schwerpunkt Projektmanagement hatte zum Ziel, alle Führungskräfte der Alpiq InTec Gruppe mit den Themen Vertragsmanagement, Ressourcenmanagement sowie Nachtrags- und Regie management zu konfrontieren. Die Art und Weise, wie ein Projekt geplant und ausgeführt wird, hat einen grossen Einfluss auf das Resultat und somit auf den Geschäftserfolg der Gruppe. Zufriedene Kunden und ein gutes Ergebnis bei jedem Projekt sind unsere angestrebten Ziele. Wir verstehen es, die richtigen Rahmenbedingungen zu schaffen, um die Kundenbedürfnisse und die Bedürfnisse von Alpiq InTec in Einklang zu bringen, und somit letztlich nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen. Wir verstehen Kunden Die Microsession «Kunden» (Sommer 2013) hatte zum Ziel, die Positionierung von Alpiq InTec als globaler Dienstleister zu fördern. «Wir verstehen Kunden» bedeutet, sich in einem Drei-Schritt-Gespräch bei unseren besten Partnern für die jetzige Zusammenarbeit zu bedanken (verlässlich), Entwicklungschancen, Potenzial und gemeinsame Interessen zu besprechen (offen) und verbindliche nächste Schritte einer erfolgreichen Zusammenarbeit zu vereinbaren (mutig). Dazu nutzen wir im Gespräch mit Kunden die Bilder «Big Picture» und «Smart Building». Alpiq InTec Management AG Wir verstehen es, Unternehmer zu sein Wir wollen verstehen, wie sich der Einzelne in seiner Position bewegen muss, damit sich Alpiq InTec in die richtige und erfolgbringende Richtung entwickelt. Mit diesem Thema befasst sich die vierte Microsession. Die Ziele hier : Macht und Verantwortung zu delegieren, das Mitarbeiterpotenzial und das unternehmerische Denken zu nutzen sowie das Handeln zu fördern und zu fordern. Andere nennen das Empowerment. Bei uns heisst es : Wir verstehen es, Unternehmer zu sein. Nous comprenons l esprit entrepreneurial Nous comprenons nos collaborateurs Lorsque le service RH du groupe Alpiq InTec a mis au point la première micro session à l automne 2011, il s agissait entre autres de définir les valeurs «fiable, ouvert, courageux» comme point de départ d un bilan dans le cadre des entretiens avec les collaborateurs. Notre principale pr éoccupation était de développer un nouveau type de culture d entretien dans laquelle nous voulions comprendre les collaborateurs et leurs différentes facettes. Entre-temps, le nouveau formulaire d entretien a été particulièrement bien accepté. Nous comprenons les projets La deuxième micro session, consacrée surtout à la gestion de projets, a eu lieu à l automne Elle avait pour objectif de confronter tous les cadres dirigeants du groupe Alpiq InTec aux thèmes suivants : gestion des contrats, gestion des ressources, gestion des travaux additionnels et de régie. La façon dont un projet est planifié et exécuté a une grande influence sur le résultat et donc sur le succès commercial du groupe. Nous visons à satisfaire notre clientèle et à obtenir un résultat positif dans chacun de nos projets. Nous savons comment créer les conditions-cadres idéales pour concilier besoins du client et besoins d Alpiq InTec, et donc pour obtenir un succès durable. Nous comprenons nos clients La micro session «Clients» (été 2013) avait pour objectif de développer le positionnement d Alpiq InTec comme prestataire de services global. «Nous comprenons nos clients» signifie que nous voulons, dans un entretien en trois étapes, remercier nos meilleurs partenaires pour la collaboration actuelle (fiabilité), parler de possibilités d évolution, de potentiel et d intérêts communs (ouverture) et conclure les prochaines étapes fermes d une collaboration réussie (courage). Lorsque nous discutons avec les clients, nous nous basons sur les images «Big Picture» et «Smart Building». Nous comprenons l esprit entrepreneurial Nous voulons comprendre comment chaque personne doit évoluer dans son poste afin qu Alpiq InTec se développe dans la bonne direction : celle qui lui garantira le succès. La quatrième micro session se consacre à ce sujet. Ses objectifs sont les suivants : déléguer le pouvoir et la responsabilité, utiliser le potentiel des collaborateurs et la pensée entrepreneuriale, promouvoir et exiger l action. Ailleurs, ces mesures sont connues sous le terme de «responsabilisation». Nous, nous les résumons ainsi: nous comprenons l esprit entrepreneurial. Capiamo come essere imprenditori Capiamo i collaboratori Quando in autunno 2011 il reparto RU del gruppo Alpiq InTec sviluppò la prima microsession, si trattava tra l altro di fare dei valori «affidabili, reattivi, propositivi» il punto di partenza per un bilancio nei colloqui con i collaboratori. In primo piano c era un nuovo tipo di cultura del dialogo con cui vogliamo capire i collaboratori in tutte le loro sfaccettature. Il formulario di recente introduzione per i colloqui con i collaboratori ha dato nel frattempo ottimi risultati. Capiamo i progetti La seconda microsession, tenutasi in autunno 2012 e incentrata sulla gestione dei progetti, aveva come scopo quello di confrontare tutti i dirigenti del gruppo Alpiq InTec con i temi del contract management, della pianificazione delle risorse nonché della gestione dei complementi e dei lavori a regia. Il modo in cui un progetto viene pianificato ed eseguito influisce enormemente sul risultato e pertanto sul successo dell attività del gruppo. Clienti soddisfatti e un buon risultato in ogni progetto sono gli obiettivi che perseguiamo. Capiamo come creare le condizioni quadro giuste per conciliare le esigenze dei clienti e le esigenze di Alpiq InTec e quindi, in ultima analisi, per permettere un successo duraturo. Capiamo i clienti La microsession «Clienti» (estate 2013) aveva lo scopo di incentivare il posizionamento di Alpiq InTec come fornitore di servizi globale. «Capiamo i clienti» significa ringraziare in un colloquio in tre fasi i nostri partner migliori per l attuale collaborazione (affidabili), discutere delle opportunità di sviluppo, del potenziale e degli interessi comuni (reattivi) e concordare le prossime fasi vincolanti per una collaborazione di successo (propositivi). A tale scopo, nei colloqui con i clienti, utilizziamo le immagini «Big Picture» e «Smart Building». Capiamo come essere imprenditori Vogliamo capire come il singolo si deve muovere nella sua posizione affinché Alpiq InTec si sviluppi nella direzione giusta e di successo. La quarta microsession si occupa di questo tema. Gli obiettivi sono : delegare potere e responsabilità, sfruttare il potenziale dei collaboratori e la mentalità imprenditoriale così come promuovere ed esigere l operato. Altri lo chiamano empowerment. Noi diciamo : «Capiamo come essere imprenditori». 10 InTec InSide 2 /

7 Profile Verstehen heisst denken und handeln im Ganzen Comprendre signifie penser et agir globalement Capire significa pensare e agire globalmente Zusammenspiel unserer Gewerke Durch die zunehmende Bedeutung gewerkeübergreifender Tätigkeiten in den Bereichen Elektro, Sanitär, Heizung, Lüftung, Klima und Kältetechnik sind wir gefordert, Kundenaufträge als ganzheitliche Projekte zu verstehen. Anhand des Projekts Migros VOI wollten wir von involvierten Mitarbeitenden wissen, was ihrer Meinung nach für eine erfolgreiche gewerkeübergreifende Abwicklung von Bedeutung ist. Nachfolgend die zusammengefassten Antworten : Wie wichtig ist der Koordinator innerhalb eines Projekts? Sehr wichtig, denn mit dem Koordinator steht oder fällt das Projekt. Damit Alpiq InTec gegenüber dem Kunden als eine Firma auftreten kann, muss die Kommunikation unter den verschiedenen Gewerken gewährleistet sein. Dies ist nur möglich, wenn eine Person das ganze Projekt koordiniert und die Aufgaben verteilt. Welches war die grösste Herausforderung? Der Auftritt als eine Firma. Momentan ist in den Köpfen der Mitarbeitenden immer noch zu stark das Denken vorhanden, dass jedes Gewerk für sich schauen muss, statt als eine Firma zu funktionieren. Zudem war sowohl der rechtzeitige Erhalt wichtiger Informationen von internen und externen Stellen als auch die Einhaltung enger Terminvorgaben stets schwierig. Welche Rolle spielte der Wissenstransfer? Der Einzelne muss wissen, was der andere tut. Es ist wichtig, dass bei solchen Projekten über den Tellerrand hinausgeschaut wird. Denn nur so können wir bei gewerkeübergreifenden Projekten voneinander profitieren. Was hat Ihnen die Zusammenarbeit persönlich gebracht? Durch den Kontakt zu Mitarbeitenden ausserhalb der eigenen Abteilung begreift man, wie andere Gewerke arbeiten, und gewinnt zusätzliches Wissen, was bei der Realisierung von künftigen Gesamtprojekten wieder eingesetzt werden kann. barbara.roth@alpiq.com, Alpiq InTec West AG Was braucht es Ihrer Meinung nach, um ein Projekt gewerkeübergreifend erfolgreich zu realisieren? Eine Person, die die Kontrolle und Übersicht über alle Gewerke hat, sowohl terminlich wie auch fachlich. Zudem genügend Vorlaufzeit für die seriöse Koordination der Planung. Es wäre von Vorteil, wenn für solche Projekte stets die gleichen Mitarbeitenden zusammenarbeiten könnten, um bisher gewonnene Erfahrung zu nutzen. Zusammenfassend waren sich die Befragten einig, dass bei sogenannten Ladenbau-Projekten die Kommunikation und das Einander-Verstehen zentrale Punkte sind, damit die Projekte zur Zufriedenheit aller durchgeführt werden können. Interaction entre nos corps de métier L importance grandissante de tâches impliquant plusieurs corps de métier dans les domaines de l électrotechnique, du sanitaire, du chauffage, de la ventilation, de la climatisation et de la technique du froid nous amène à comprendre les mandats clients comme des projets globaux. En nous basant sur le projet Migros VOI, nous avons demandé aux collaborateurs concernés de nous dire ce qui était important, à leurs yeux, pour mener à bien un projet mobilisant plusieurs corps de métier. Voici le résumé de leurs réponses : Quelle est l importance du coordinateur au sein d un projet? Le rôle du coordinateur est primordial, c est lui qui mène à bien ou fait échouer un projet. Pour qu Alpiq InTec puisse se présenter comme une seule entreprise face au client, la communication doit être garantie entre les différents corps de métier, ce qui n est possible que si une seule personne coordonne l ensemble du projet et répartit les tâches. Quel a été le plus grand défi? Se présenter comme une seule et même entreprise. Actuellement, les collaborateurs ne peuvent toujours pas se débarrasser de l idée que chaque corps de métier doit penser à lui-même, alors que tous devraient fonctionner comme une seule entreprise. A cela s ajoute le fait qu il a toujours été difficile d obtenir à temps des informations importantes venant de l intérieur comme de l extérieur et de respecter des délais serrés. Quel a été le rôle joué par le transfert de connaissances? Chaque personne doit savoir ce que fait l autre. Il est important dans ces projets de voir plus loin que le bout de son nez. Ce n est qu à cette condition que nous pouvons profiter mutuellement les uns des autres dans les projets mobilisant plusieurs corps de métier. Que vous a apporté personnellement cette collaboration? En étant en contact avec d autres services, on comprend la façon de travailler des différents corps de métier, qui nous transmettent des connaissances supplémentaires. Et ces connaissances, nous pouvons les réutiliser pour réaliser d autres projets communs. A votre avis, quelle est la clé de la réussite d un projet impliquant plusieurs corps de métier? Une personne capable de contrôler et de chapeauter tous les corps de métier, aussi bien au niveau des délais que de questions professionnelles. Et un délai suffisant pour coordonner sérieusement la planification. Et il serait judicieux que ce soient toujours les mêmes collaborateurs qui participent à de tels projets. Ils pourraient ainsi profiter de l expérience acquise. En résumé, les collaborateurs interrogés s accordent sur l importance de la communication et de la compréhension mutuelle dans les projets de construction de magasin, deux conditions nécessaires à la réalisation de projets dans la pleine satisfaction de tous. L interazione fra le nostre divisioni In seguito alla crescente importanza delle attività trasversali alle divisioni nei settori elettronica, sanitari, riscaldamento, ventilazione, climatizzazione e tecnica del freddo, dobbiamo intendere gli incarichi dei clienti come progetti globali. Sulla base del progetto Migros VOI volevamo sapere dai collaboratori coinvolti cos era, secondo loro, importante per un riuscito svolgimento trasversale alle divisioni. Qui di seguito un riassunto delle risposte : Ein Projektteam bei der Arbeit / Une équipe de projet au travai / Un team di progetto al lavoro Quanto è importante il coordinatore all interno di un progetto? Molto importante, perché la riuscita o il fallimento del progetto dipende dal coordinatore. Affinché Alpiq InTec possa presentarsi di fronte al cliente come un azienda deve essere garantita la comunicazione tra le diverse divisioni. Ciò è possibile solo se una persona coordina l intero progetto e distribuisce i compiti. Qual è stata la sfida più grande? L immagine come un azienda unica. Al momento in molti collaboratori continua a essere insita la forte convinzione che ogni divisione si deve considerare a se stante anziché funzionare come un azienda. Inoltre l ottenimento tempestivo di informazioni importanti sia da parte di organi interni che esterni è sempre stato difficile così come il rispetto di scadenze serrate. Quale ruolo ha avuto il trasferimento di conoscenze? Il singolo deve sapere cosa fa l altro. È importante che in tali progetti si guardi oltre il proprio orizzonte. Solo così potremo trarre benefici reciproci nei progetti trasversali alle divisioni. Cosa le ha portato personalmente la collaborazione? Tramite il contatto con i colleghi al di fuori del proprio reparto si capisce come lavorano le altre divisioni e si acquisiscono ulteriori conoscenze, il che può tornare utile nella realizzazione di futuri progetti globali. Cosa serve, secondo lei, per realizzare con successo un progetto trasversale alle divisioni? Una persona che abbia il controllo e la visione d insieme su tutte le divisioni, sia per quanto riguarda le scadenze sia per quanto riguarda le competenze tecniche. E sufficiente preavviso per la coordinazione adeguata della progettazione. Sarebbe un vantaggio se a tali progetti potessero collaborare sempre gli stessi collaboratori per sfruttare l esperienza fino ad allora acquisita. Riassumendo, è emerso che nei progetti relativi alla costruzione di negozi la comunicazione e la comprensione reciproca vengono ritenuti elementi fondamentali per la realizzazione degli stessi nella piena soddisfazione di tutti. 12 InTec InSide 2 /

8 Profile Event Neue Personalstrategie : Erfolgs bestimmend für Alpiq InTec Nouvelle stratégie en matière de personnel : la clé de la réussite pour Alpiq InTec La nuova strategia in materia di personale : determinante per il successo di Alpiq InTec Unsere Kunden verstehen, was passiert Nos clients comprennent ce qui se passe I nostri clienti capiscono cosa succede christiane.walt@alpiq.com, Alpiq InTec Management AG jasmin.braendli@kuma.ch, Kummler+Matter AG Wir verstehen die Bedürfnisse der Mitarbeitenden Um weiterhin erfolgreich zu sein, muss Alpiq InTec (AIT) die Bedürfnisse der jetzigen und künftigen Mitarbeitenden noch besser verstehen. Entscheidend für das Wachstum der AIT Gruppe ist die Frage : Wie können wir optimal qualifizierte Mitarbeitende finden und natürlich langfristig halten? Um diese Punkte zu klären, wurde von der Human-Resources- Abteilung (HR) eine Personalstrategie entwickelt. Diese fokussiert auf Führungskräfte in der Schweiz und Italien und definiert zum Beispiel, wie Kadermitarbeitende gefördert und unterstützt werden können. Festgelegt wird aber auch die generelle Laufbahnplanung und die optimierte Bindung von Schlüsselpersonen an AIT und nicht zuletzt, wie der Auftritt von AIT als Arbeitgeberin verbessert werden kann. Als Sofortmassnahme hat die HR-Abteilung mit den Bereichen ein Personalmarketingkonzept erarbeitet, um den Auftritt von AIT als Arbeitgeberin rasch zu stärken. Die Auswirkungen dieser Massnahmen werden bald sichtbar sein. Nous comprenons les besoins de nos collaborateurs Si Alpiq InTec (AIT) veut continuer sur la route de la réussite, l entreprise doit encore mieux comprendre les besoins de ses collaborateurs actuels et à venir. La question suivante est déterminante pour la croissance du groupe AIT : comment pouvons-nous trouver des collaborateurs parfaitement qualifiés et bien sûr, les garder à long terme? Afin d éclaircir ces points, une stratégie en matière de personnel a été développée par le service des ressources humaines (RH). Cette stratégie se concentre sur les cadres dirigeants en Suisse et en Italie et définit, par exemple, la façon d encourager et de soutenir les cadres. Elle se penche également sur la planification générale de la carrière et l optimisation des liens entre les personnes clés et AIT et cherche notamment à améliorer l image d AIT en tant qu entreprise pourvoyeuse d emplois. Comme mesure d urgence, le service RH et les différents secteurs ont mis au point un concept de marketing du personnel afin de renforcer rapidement l image d AIT en tant que pourvoyeuse d emplois. Les répercussions de ces mesures se feront bientôt sentir. Capiamo le esigenze dei collaboratori Per continuare sulla strada del successo, Alpiq InTec (AIT) deve capire ancora meglio le esigenze dei collaboratori attuali e futuri. Determinante per la crescita del gruppo AIT è la domanda : come possiamo trovare collaboratori con ottime qualifiche e naturalmente far sì che rimangano per lungo tempo? Per chiarire questi punti il reparto Risorse Umane (RU) ha elaborato una strategia in materia di personale. Questa si concentra sui dirigenti in Svizzera e in Italia e definisce, ad esempio, come è possibile incentivare e supportare i quadri. Viene però stabilita anche la pianificazione generale delle carriere e il legame ottimizzato delle persone chiave con AIT e, non da ultimo, il modo in cui può essere migliorata l immagine di AIT come datore di lavoro. Come misura immediata il reparto RU ha elaborato con i settori un concetto di marketing del personale per rafforzare rapidamente l immagine di AIT in questo senso. Gli effetti di tali misure saranno presto visibili. Die Seilzugmaschine im Einsatz Es ist heiss und feucht mitten im längsten Eisenbahntunnel der Welt. Das bekamen die rund 55 Kunden der Kummler+Matter AG (KuMa) zu spüren, die Ende Juni 2013 auf Einladung von Daniel Steiner, VR-Präsident von KuMa, an einer Tagung zum Thema «NEAT Gotthard-Basistunnel» teilnahmen. Allerdings vergassen sie das raue Klima schnell, als die neue Seilzugmaschine, die KuMa extra für den Einzug der Fahrleitungen im Tunnel entwickelt hatte, vor ihren Augen die Arbeit aufnahm. Fern gesteuerte Teleskoparme spannen zeitgleich zwei Seile, zum Beispiel Fahrdraht und Tragseil, in mehr als 5 Metern Höhe an die Tunneldecke. Dahinter werden der Fahrdraht und das Tragseil mit einer selbstfahrenden Hebebühne in den Auslegern eingeklemmt. Die Vorführung bzw. Exkursion wurde von verschiedenen Fachvorträgen begleitet. Der Anlass wurde von den Kunden als sehr positiv gewertet, da sie durch den Event besser verstehen, was im Gotthard- Basistunnel passiert. La nouvelle machine de traction à câble en action Il fait chaud et humide au milieu du plus long tunnel ferroviaire du monde. Cette constatation a pu être faite par les 55 clients de Kummler+Matter AG (KuMa) qui ont participé, fin juin et sur invitation de Daniel Steiner, président du CA de KuMa, à un congrès sur le thème «NLFA tunnel de base du Saint-Gothard». Les participants ont cependant vite oublié ce climat rude lorsque la nouvelle machine de traction à câble, développée spécialement par KuMa pour la pose de caténaires dans le tunnel, s est mise au travail sous leurs yeux. Des bras télescopiques télécommandés tendent en même temps deux câbles, par exemple, le fil de contact et le câble porteur, à plus de cinq mètres de hauteur au niveau du plafond du tunnel. Une plate-forme élévatrice automotrice permet ensuite de coincer le fil de contact et le câble porteur dans les potences. La présentation et l excursion ont été accompagnées de différentes conférences. Les clients ont beaucoup apprécié cet événement qui leur a permis de comprendre ce qui se passe dans le tunnel de base du Saint-Gothard. La macchina tensionatrice in funzione Al centro del tunnel ferroviario più lungo al mondo fa caldo ed è umido. Lo hanno sperimentato i circa 55 clienti di Kummler+Matter AG (KuMa) che a fine giugno, su invito di Daniel Steiner, Presidente del Consiglio di amministrazione di KuMa, hanno partecipato a un congresso sul tema «NFTA galleria di base del San Gottardo». Tuttavia hanno dimenticato velocemente il clima pesante quando la nuova macchina tensionatrice, che KuMa aveva appositamente sviluppato per l inserimento delle linee di contatto nella galleria, ha iniziato a lavorare davanti ai loro occhi. Bracci telescopici telecomandati tendono contemporaneamente due funi, ad esempio filo di contatto e fune portante, a più di 5 metri di altezza sul soffitto della galleria. Dietro vengono incastrati il filo di contatto e la fune portante nei bracci per mezzo di una piattaforma elevatrice semovente. La dimostrazione e l escursione sono state accompagnate da diverse conferenze tematiche. L occasione è stata molto apprezzata dai clienti, perché grazie all evento hanno potuto comprendere meglio cosa avviene nella galleria di base del San Gottardo. 14 InTec InSide 2 /

9 Event Radmarathon durch die Dolomiten Marathon cycliste des Dolomites Maratona ciclistica delle Dolomiti Alpiq InTec Romandie SA Ein regionenübergreifender Kundenevent sowie dem obligatorischen Zwischenstopp im hoteleigenen Spa. Welch unglaubliche Energie, welch mitreissende Atmo- Oft wird von vorhandenen Synergien innerhalb von Alpiq InTec gesprochen und davon, dass verschiedene Einheiten der Gruppe Hand in Hand arbeiten. Aber wie geschieht dies eigentlich ganz konkret? Nachfolgend ein gelungenes Beispiel dafür : Ende Juni dieses Jahres fand in Italien in der malerischen Region Trentino-Alto Adige (Trentino-Südtirol) der 27. Radmarathon durch die Dolomiten statt, bei dem sich Alpiq InTec im zweiten Jahr in Folge als Sponsor engagierte. Mit einer motivierten Gruppe von 30 vergnügten Radfahrern aus der Westschweiz, dem Tessin, Mailand und Verona trat Alpiq zu diesem Wettkampf an. Für die gesamte Kommunikation (Werbebroschüren, Banner, Pressemitteilungen usw.) zeichnete Alpiq Energia Itaila S.p.A. verantwortlich. Die Organisation (Hotel reservierungen, Einladungen, Einschreibungen, Transport, Kundengeschenke usw.) übernahm Alpiq InTec Romandie SA. Die motivierte Gruppe von Kunden und Angestellten trat den Anlass im Radoutfit von Alpiq (bestehend aus Radhose, Trikot und Socken) an und war damit als Einheit gut erkennbar. Die 30 italienisch- und französisch sprachigen Kunden folgten der Einladung der vier Regionen Alpiq InTec Romandie SA, Alpiq InTec Milano S.p.A., Alpiq InTec Verona S.p.A. und Alpiq InTec Ticino SA, um zusammen an diesem Event teilzunehmen und ein gemeinsames Ziel zu erreichen : sieben Gipfel der Dolomiten und damit einen Höhenunterschied von Metern zu überwinden. Begleitpersonen und Anhänger standen bereits um 4 Uhr morgens freudig auf, damit sie um 6 Uhr an der Startlinie stehen und unsere tapferen Radfahrer anfeuern und moralisch unterstützen konnten. Das Wochenende war ausgefüllt mit einer kleinen Erkundungstour im Gelände, dem Rennen selbst, der wohl verdienten Erholungspause für unsere Rennfahrer sphäre in diesem Mix aus Sprachen und Kulturen! Die Bilanz : Wir verstehen uns interkulturell regionen-, sprachen- und sogar länderübergreifend! Un événement clients interrégional Il est souvent question des synergies existant au sein d Alpiq InTec et du fait que les différentes unités du groupe travaillent main dans la main. Mais concrètement, comment se traduit ce phénomène? En voici un exemple particulièrement réussi : le 27 e marathon cycliste des Dolomites qui a eu lieu fin juin en Italie, dans la région pittoresque du Trentin-Haut-Adige (Trentin- Tyrol du Sud). Pour la deuxième année consécutive, Alpiq InTec a sponsorisé cette course à travers les Dolomites. Alpiq a participé à cet événement sportif avec un groupe motivé de 30 joyeux cyclistes venant de Romandie, du Tessin, de Milan et de Vérone. Alpiq Energia Italia S.p.A. a pris en charge l ensemble de la communication (brochures publicitaires, bannières, communiqués de presse, etc.) et Alpiq InTec Romandie SA s est occupée de l organisation opérationnelle (réservations d hôtels, invitations, inscriptions, transport, cadeaux clients, etc.). Le groupe motivé, composé de clients et d employés, a participé au marathon en tenue de cyclisme estampillée Alpiq (cuissard, maillot et chaussettes), ce qui lui a permis d être facilement identifiable comme une seule et même unité. Les 30 clients de langue italienne ou française ont répondu à l invitation des quatre régions Alpiq InTec Romandie SA, Alpiq InTec Milano S.p.A., Alpiq InTec Verona S.p.A. et Alpiq InTec Ticino SA pour participer ensemble à cet événement et atteindre un objectif commun : vaincre sept sommets des Dolomites, avec un dénivelé de mètres. Se lever dès quatre heures du matin n a posé aucun problème aux accompagnateurs et aux supporters, qui tenaient à être à six heures sur la ligne de départ pour encourager et soutenir moralement nos valeureux cyclistes. Le week-end s est organisé autour d une petite reconnaissance du parcours, de la course en soi, d un repos bien mérité pour nos sportifs et de l étape obligatoire dans le spa de l hôtel. Quelle énergie incroyable, quelle atmosphère enthousiasmante dans ce mélange linguistique et culturel! Bilan : nous nous comprenons sur un plan interculturel, régions, langues et même pays confondus! Un evento per la clientela a livello interregionale Spesso si parla delle sinergie presenti all interno di Alpiq InTec e del fatto che diverse unità del gruppo lavorano fianco a fianco. Ma come avviene ciò nella pratica? Ecco un esempio riuscito. A fine giugno di quest anno si è svolta in Italia, nella pittoresca regione del Trentino-Alto Adige, la 27 a maratona ciclistica delle Dolomiti alla quale Alpiq InTec ha partecipato, per il secondo anno consecutivo, in qualità di sponsor. A questa gara si è presentata con un gruppo motivato di 30 allegri ciclisti provenienti dalla Svizzera romanda, dal Ticino, da Milano e Verona. Dell intera comunicazione (opuscoli pubblicitari, banner, comunicati stampa ecc.) si è assunta la responsabilità Alpiq Energia Italia S.p.A. L organizzazione (prenotazioni di hotel, inviti, iscrizioni, trasporto, regali ai clienti ecc.) se l è accollata Alpiq InTec Romandie SA. Il gruppo motivato di clienti e collaboratori ha partecipato all evento con l abbigliamento ciclistico di Alpiq (pantaloncini da corsa, maglia e calze) e in tal modo era ben riconoscibile come unità. I 30 clienti di lingua italiana e francese hanno accettato l invito delle quattro regioni Alpiq InTec Romandie SA, Alpiq InTec Milano S.p.A., Alpiq InTec Verona S.p.A. e Alpiq InTec Ticino SA, a partecipare assieme a questo evento e a raggiungere un obiettivo comune : affrontare con successo sette cime dolomitiche e un dislivello di metri. Gli accompagnatori e i sostenitori si sono alzati con gioia già alle 4 della mattina in modo da poter essere alle 6 alla partenza per incitare i nostri audaci ciclisti e supportarli moralmente. Il fine settimana è così trascorso all insegna di un piccolo tour esplorativo della zona, della corsa stessa, di una ben meritata pausa relax per i nostri ciclisti così come di una sosta intermedia obbligatoria nella spa dell hotel. Che energia incredibile, che atmosfera entusiasmante è emersa da questo mix di lingue e culture! Il bilancio : ci capiamo in maniera interculturale, ossia trasversale alle regioni, alle lingue e persino ai paesi! 16 InTec InSide 2 /

10 Service Interview mit dem Leiter TFM Interview du directeur du secteur TFM Intervista al responsabile TFM Wir verstehen Service & TFM Alpiq InTec Ost AG Verstehen ist eine Haltung und eine Kultur. Verstehen ist die Grundlage von allem, was wir tun. Verstehen ist unser Erfolg. Was meinen wir damit genau? Wir haben nachgefragt bei Christian Hofmann, Leiter TFM bei Alpiq InTec (AIT): Was heisst «Verstehen» mit Blick auf unser «Service & TFM»-Geschäft bei AIT? Es heisst vor allem unsere Kunden verstehen. Wir sind im Service-Geschäft grundsätzlich viel näher beim Kunden als beispielsweise im Anlagenbau. Das erhöht die Anforderungen an unsere Servicetechniker erheblich. Was bedeutet das genau für unsere Servicetechniker? Sie brauchen mehr als nur Anlagen- und Technikkenntnisse. Der direkte Kundenkontakt verlangt Kompetenzen im sozialen Bereich. Sie müssen zuhören und erklären können, mit Kritik umgehen, verkaufen, die Umgangsformen beherrschen oder eben : den Kunden verstehen! Darüber hinaus müssen unsere Techniker über den Tellerrand ihres Fachgewerkes schauen können sie müssen die gesamte HLK-Technik integral überschauen können. Das klingt nach einer grossen Herausforderung Tatsächlich, und zwar für die Techniker und auch für Alpiq InTec als Organisation. Deshalb müssen wir durch Ausbildung und Schulung unsere Mitarbeitenden und die Organisation weiterbringen. Was sind die Ziele und die Massnahmen? Wir wollen in den nächsten Jahren im Bereich Service & TFM überdurchschnittlich wachsen ; Service & TFM soll 30 % unseres Umsatzes erzielen. Wir erarbeiten gegen wärtig Schulungen für Verkauf und Technik und entwickeln Systeme, welche den Service unterstützen, zum Beispiel die mobile Auftragsbearbeitung aus unserer Servicedatenbank «Planon». Christian Hofmann, Leiter TFM / Directeur du secteur TFM / Responsabile TFM Welche Chancen ergeben sich für die Mitarbeitenden? Einerseits die Möglichkeit für Weiterbildungen. Ausserdem arbeiten wir an einem Konzept, wie sich die erfahrenen Fachkräfte aus dem Anlagenbau für den Service weiterbilden können. Damit bieten wir diesen Spezialisten eine ausgezeichnete Entwicklungsperspektive. Wir haben bei AIT mit unserer Flächenpräsenz und dem umfassenden Gewerkeportfolio die besten Voraussetzungen dazu. Und wenn wir unsere Kunden noch besser verstehen, wird das eine weitere Erfolgsgeschichte. Nous comprenons Service & TFM Comprendre est une attitude et une culture. Comprendre est le fondement de tout ce que nous faisons. Comprendre est la clé de notre succès. Qu entendons-nous exactement par là? Nous avons demandé des explications à Christian Hofmann, directeur du secteur TFM chez Alpiq InTec (AIT): Que signifie «Comprendre» dans l optique de l activité Service & TFM chez AIT? Cela signifie avant tout comprendre nos clients. Dans le secteur du service, nous sommes par définition beaucoup plus proches du client que nous le serions dans la construction d installations techniques. Cela augmente considérablement le niveau d exigence à l égard de nos techniciens de service. Qu est-ce que cela signifie exactement pour nos techniciens de service? Ils ont besoin de beaucoup plus que de simples connaissances sur les installations ou la technique. Le contact direct avec le client exige des compétences au niveau social. Nos collaborateurs doivent savoir écouter et expliquer, faire face aux critiques, vendre, maîtriser les formes de Cosa significa ciò esattamente per i nostri tecnici savoir-vivre, enfin bref, comprendre le client! Nos techniciens ne peuvent pas se limiter à leur spécialisation, ils Necessitano di altro oltre che delle conoscenze degli dell assistenza? doivent avoir une vue d ensemble intégrale et globale de impianti e della tecnica. Il contatto diretto con il cliente toute la technique CVC. richiede competenze sul piano sociale. I tecnici devono poter ascoltare e spiegare, gestire le critiche, vendere, C est un défi de taille padroneggiare i modi di fare, ossia capire i clienti! Oltre a En effet, tant pour les techniciens que pour Alpiq InTec comme organisation. Des formations et des cours doivent donc aider les collaborateurs et l organisation à évoluer. Quels sont les objectifs et les mesures prises? Nous voulons que le secteur Service & TFM connaisse une croissance supérieure à la moyenne au cours des prochaines années et qu il réalise 30 % de notre chiffre d affaires. Nous mettons actuellement en place des formations pour le secteur des ventes et de la technique et développons des systèmes destinés à soutenir le service. Par exemple, le traitement mobile des commandes à partir de notre base de données de services «Planon». Quelles sont les opportunités offertes aux collaborateurs? Tout d abord, la possibilité de participer à des formations. Nous travaillons en plus à un concept permettant aux cadres expérimentés issus de la construction d installations de se former dans le secteur du service. Nous offrons ainsi à ces spécialistes une véritable perspective d évolution. Nous avons chez AIT, grâce à notre large couverture territoriale et à notre portefeuille de corps de métier, toutes les conditions réunies pour y parvenir. Et si nous comprenons encore mieux nos clients, nous pourrons écrire l histoire d une nouvelle réussite. Capiamo Service & TFM Capire è un atteggiamento e una cultura. Capire è la base di tutto ciò che facciamo. Capire è il nostro successo. Cosa intendiamo con ciò esattamente? Lo abbiamo chiesto a Christian Hofmann, responsabile TFM presso Alpiq InTec (AIT): Cosa significa «Capire» in riferimento alla nostra attività Service & TFM in AIT? Significa soprattutto capire i nostri clienti. Nell attività dell assistenza siamo sostanzialmente molto più vicini al cliente che non, ad esempio, nella costruzione di impianti. Ciò innalza i requisiti che poniamo ai nostri tecnici dell assistenza. «Der direkte Kundenkontakt verlangt Kompetenzen im sozialen Bereich. Le contact direct avec le client exige des compétences au niveau social. Il contatto diretto con il cliente richiede competenze sul piano sociale.» ciò i nostri tecnici devono poter vedere oltre l orizzonte della loro divisione tecnica : devono avere una visione integrale dell intera tecnica RVC. Sembra essere una bella sfida In effetti è così, e lo è sia per i tecnici sia per Alpiq InTec come organizzazione. Pertanto dobbiamo far avanzare i nostri collaboratori e la nostra organizzazione attraverso la formazione e il training. Quali sono gli obiettivi e le misure? Nei prossimi anni vogliamo crescere nell area Service & TFM in misura superiore alla media : Service & TFM deve realizzare il 30 % del nostro fatturato. Attualmente stiamo elaborando corsi di formazione per le vendite e la tecnica e stiamo sviluppando sistemi che supportano l assistenza, ad esempio l elaborazione mobile delle commesse a partire dalla nostra banca dati dell assistenza «Planon». Quali opportunità ne risultano per i collaboratori? Da un lato la possibilità di una formazione continua. Inoltre stiamo lavorando a un progetto su come far sì che gli esperti specialisti del settore costruzione di impianti possano continuare la formazione per l assistenza. In tal modo offriamo a questi specialisti un eccellente prospettiva di crescita. Grazie alla nostra presenza capillare e all ampia gamma di divisioni, in AIT vantiamo i migliori presupposti per questo progetto. E se capiamo ancora meglio i nostri clienti, si tratterà di un ulteriore storia di successo. 18 InTec InSide 2 /