Der Wille zur Gestaltung der Zukunft Die Hessischen Volkshochschulen gehen gemeinsam neue Wege

Transkript

1 Der Wille zur Gestaltung der Zukunft Die Hessischen Volkshochschulen gehen gemeinsam neue Wege Herbst

2 Warum gemeinsam neue Wege? Die Hessischen Volkshochschulen stehen vor Herausforderungen, die gemeinsam besser bewältigt werden können. Herbst

3 Die Struktur der hessischen vhs Strategische Geschäftsfelder hoch Wachstum am Gesamtangebot Arbeit Beruf Politik Gesellschaft Umwelt Sprachen Gesundheit Kultur Gestalten niedrig relativer Anteil am Gesamtangebot hoch Herbst

4 Die Struktur der hessischen vhs Ergebnisse der Marktforschung für Programmbereiche Politik, Gesellschaft, Umwelt Kultur, Gestalten Gesundheit PB Sprachen Arbeit, Beruf anhaltende Stagnation stetig sinkende Tendenz anhaltend steigende und stabile Bedeutung im Gesamtangebot tragende und wachsende Säule im Gesamtangebot dauerhaft stark steigende Bedeutung Herbst

5 Aktuelle Anforderungen WIR kooperieren regional Regionen -Verbünde -Lebensraum Herbst

6 Aktuelle Anforderungen Demografische Überalterung WIR kooperieren regional WIR organisieren verstärkt den generativen Transfer Regionen -Verbünde -Lebensraum Herbst

7 Aktuelle Anforderungen demografische Überalterung Kunden -orientierung -bindung WIR kooperieren regional WIR organisieren verstärkt den generativen Transfer WIR machen Kundenbindung zum Teil unserer Unternehmensphilosophie Regionen -Verbünde -Lebensraum Herbst

8 Aktuelle Anforderungen demografische Überalterung Regionen -Verbünde -Lebensraum Kunden -orientierung -bindung Qualität WIR kooperieren regional Kundenzufriedenheit WIR organisieren verstärkt den generativen Transfer WIR machen Kundenbindung zum Teil unserer Unternehmensphilosophie WIR orientieren unsere Qualität verstärkt an Kundenwünschen und -zufriedenheit Herbst

9 Aktuelle Anforderungen Kunden -orientierung demografische -bindung WIR arbeiten nach ganzheitlichem Ansatz Überalterung und werden opinion- leader WIR kooperieren Qualität regional WIR organisieren Kundenzufriedenheit verstärkt den generativen Transfer WIR machen Kundenbindung zum Teil unserer Unternehmensphilosophie Gesundheit Regionen -Verbünde -Lebensraum WIR orientieren unsere Qualität verstärkt an Kundenwünschen und -zufriedenheit Herbst

10 Aktuelle Anforderungen Kunden -orientierung WIR arbeiten nach ganzheitlichem demografische -bindung WIR kooperieren regional Qualität Ansatz und werden opinion- leader Überalterung WIR organisieren Kundenzufriedenheit verstärkt WIR arbeiten mit Multimedia, generativen Transfer e-learning, Beratung sowie WIR machen Kundenbindung zum Selbstlern- und Präsenzphasen Teil unserer Unternehmensphilosophie Regionen -Verbünde -Lebensraum Gesundheit WIR orientieren unsere Qualität verstärkt an Kundenwünschen und -zufriedenheit Informationstechnologie Herbst

11 Aktuelle Anforderungen Kunden -orientierung WIR arbeiten nach ganzheitlichem demografische -bindung Ansatz und werden opinion- leader Überalterung WIR arbeiten mit Multimedia, e-learning, Beratung sowie Selbstlern- und Präsenzphasen WIR kooperieren regional WIR organisieren verstärkt den generativen Transfer Qualität Kundenzufriedenheit WIR machen Kundenbindung zum Teil unserer Unternehmensphilosophie WIR machen das Lernen mit neuen Lernformen Regionen attraktiv -Verbünde -Lebensraum Lebenslanges Lernen WIR orientieren unsere Qualität verstärkt an Kundenwünschen Gesundheit und -zufriedenheit Informationstechnologie Herbst

12 Der Wille zur Gemeinsamkeit: vhs-fieber Schlüsselfaktoren ungewöhnlicher Unternehmensentwicklungen sind Begeisterung für und Stolz auf das eigene Unternehmen oder einfach die Schaffung eines von Enthusiasmus und Engagement getragenen Unternehmensklimas = Unternehmensfiebers. In diesen Faktoren manifestiert sich die menschliche Urkraft eines Unternehmens Herbst

13 Unser Leitbild Wir, die Volkshochschulen, sind die Nr. 1 der Erwachsenenbildung in Hessen. Als Weiterbildungszentren der Kommunen sind wir Teil des öffentlichen Bildungswesens. Unser Angebot ist für jede und jeden offen. Wir stehen für Lernen in jeder Lebensphase, Orientierung und Kompetenz, Professionalität, die Entwicklung unserer Region, Kooperation und Vernetzung, die Begegnung von Menschen jeden Alters und Verständigung zwischen den Kulturen. Wir versprechen Ihnen hohe Qualität, individuelle Beratung, gute Erreichbarkeit, ein differenziertes und vernetztes Angebot und Freude am Lernen. Herbst 2003 Kronberg im Taunus, 10.Oktober

14 Unsere Ziele bis Qualität 95% unserer Kundinnen und Kunden sind mit der Qualität der Veranstaltungen zufrieden 75% unserer Kundinnen und Kunden nehmen regelmäßig (mindestens 1 x p.a.) an Veranstaltungen teil 90% unserer Kundinnen und Kunden bewerten die Rahmenbedingungen (Auskunft, Beratung, Anmeldeverfahren, Räume...) als kundenfreundlich 50% unserer Kundinnen und Kunden nehmen wegen einer Weiterempfehlung an Veranstaltungen teil Mind. 2% des Honoraretats wird in die Fortbildung der Kursleitungen investiert 95% der Volkshochschulmitarbeiter- Innen sind mit ihrer Arbeitsplatzsituation zufrieden Alle am Marketingprojekt beteiligten Volkshochschulen sind nach dem Modell EFQM zertifiziert Herbst

15 Unsere Ziele bis Qualität 2. Programm und Produkte 50% der Veranstaltungen jeder Volkshochschule in den Programmbereichen Beruf, Gesundheit und Sprachen sind modularisiert, standardisiert und standortübergreifend mit Zertifikaten verfügbar. Die Neuproduktentwicklung konzentriert sich auf die Zielgruppen der unter 25jährigen der ab 50jährigen (50+, best ager) Männer Unternehmen Herbst

16 Unsere Ziele bis Qualität 2. Programm und Produkte 3. Kommunikation 85% der hessischen Bevölkerung nehmen uns als kompetent, professionell, kundenfreundlich und qualitativ hochwertig wahr Für die gesetzlichen Krankenkassen sind wir der wichtigste Anbieter ganzheitlicher Gesundheitsbildung Für 50% der Betriebe sind wir ein anerkannter Partner in der Weiterbildung Unser Bekanntheitsgrad beträgt 95% Der Begriff Erwachsenenbildung wird mit Volkshochschule gleichgesetzt Der Name Volkshochschule steht als Marke für qualitativ hochwertige Erwachsenenbildung Der gemeinsame Marktauftritt ist durch einheitliches Layout, durch Einsatz einheitlicher Werbemittel, eine gemeinsame Programmstruktur und Internetauftritt realisiert Herbst

17 Unsere Ziele bis Qualität 2. Programm und Produkte 3. Kommunikation 4. Betriebswirtschaftlicher Art Der Umsatz mit Firmen-, Behörden- und Organisationen-Schulungen auf der jeweiligen örtlichen Basis ist um 20% gesteigert Wir erzielen einen um 15% gesteigerten Umsatz Herbst

18 Unser Auftritt in der Öffentlichkeit Gemeinsame Leitfarbe BLAU steht für: - Seriosität - Zeitlosigkeit - Ehrlichkeit Diese Werte werden uns uneingeschränkt zugeschrieben. Herbst

19 Unser Auftritt in der Öffentlichkeit Gemeinsames Logo Herbst

20 Unser Auftritt in der Öffentlichkeit Gemeinsamer Slogan Herbst

21 Unser Auftritt in der Öffentlichkeit Gemeinsame Programmbereichs-Marken Herbst

22 Unser Auftritt in der Öffentlichkeit Programmhefte individuelle Stärke & gemeinsame Marke Herbst

23 Der Wille zur Gestaltung der Zukunft Die Hessischen Volkshochschulen gehen gemeinsam neue Wege Herbst ISIS, 2003