BPN-Cloud Services. Sicher. Zuverlässig. Made in Austria.

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1 BPN-Cloud Services Sicher. Zuverlässig. Made in Austria.

2 Leistungen CustomerCare Egal, ob Windows, Linus oder OS X - dank der automatisierten Überwachung haben wir für Sie den nötigen Einblick bei Problemen in die Verfügbarkeit, Leistung und Bedienbarkeit Ihrer Systeme und sind somit bevorstehenden Arbeitseinschränkungen stets einen Schritt voraus. Frühe Problemerkennung und schnelle Problembehebung Mit BPN CustomerCare können wir Ihre Server, Workstations, Netzwerke und Anwendungen besser und zu wesentlich geringeren Kosten betreuen. Dank der automatisierten Überwachung sind wir bei Problemen mit der Verfügbarkeit, Leistung und Bedienbarkeit immer einen Schritt voraus. Mit Hilfe von BPN CustomerCare lassen sich Probleme schneller und einfacher beheben, da wir zu jeder Zeit Informationen zum Systemstatus vorliegen haben und kleinere Schwierigkeiten im Keim ersticken können, bevor sie zu einer kostspieligen und nervenaufreibenden Katastrophe werden. Warum sollten Sie das Remoteüberwachungstool von BPN CustomerCare nutzen? Alle wichtigen Komponenten des Gesamtsystems werden überwacht - nicht nur Ihre Server. Wir können Sie vollkommen flexibel und zu geringen Kosten betreuen, da uns dieses System jederzeit ermöglicht, Ihren Status abzurufen. Mit den automatisierten Berichten können wir Ihnen die nötigen Maßnahmen gut veranschaulichen. Seite 2 / 13

3 Serverüberwachung Mit der Serverüberwachung von BPN CustomerCare können wir den Zustand Ihrer IT einfach und effektiv überwachen und verwalten. Unsere proaktiven Überwachungstools für die Serversicherheit, die Hardware- und Festplattenleistung, Anwendungen usw. ermöglichen es uns, Probleme im Vorhinein zu vermeiden. Das Risiko, teure Reparaturen vornehmen zu müssen, wird somit auf ein Minimum reduziert. BPN CustomerCare bietet zwei Arten der Leistungsüberwachung für Windows und Linux an: 24x7 - Überprüfungen rund um die Uhr und die tägliche Sicherheitsüberprüfung. Workstation-Überwachung Probleme mit Workstations können große Auswirkungen auf die Produktivität haben. Wenn Rechner Probleme bereiten, verlieren Sie als Benutzer wertvolle Arbeitszeit, was zu einem Domino-Effekt im ganzen Unternehmen führen kann, was in Folge natürlich schlecht fürs Geschäft ist. Die Workstation-Überwachung von BPN CustomerCare, die sowohl für Windows- als auch Apple-Mac-Betriebssysteme geeignet ist, ermöglicht es uns, Probleme mit Workstations zu erkennen und umgehend zu beheben. Egal, welches Betriebssystem Sie verwenden - Windows oder OS X -, mit BPN CustomerCare haben wir für Sie alles im Griff! Unsere Überwachung lässt sich auf allen netzwerkinternen und -externen Geräten aktivieren und überprüft die Workstations und Laptops zum von Ihnen festgelegten Zeitpunkt auf kritische Probleme. Dieser Vorgang wird mit minimalen Einfluss auf den Benutzer und Computer durchgeführt und liefert uns alle nötigen Informationen, um unsere Arbeit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigen zu können. Dank der zentralen Installation von nur einem Gerät im Netzwerk, können wir im Handumdrehen mit der Workstations-Überwachung beginnen. Seite 3 / 13

4 Workstation-Überwachung für Windows Ereignisprotokollüberprüfung Anti-Virus-Aktualisierungsüberprüfung, damit die Definitionsdateien garantiert auf dem neuesten Stand sind Festplattenspeicherplatz - Veränderungsüberprüfung, falls der Speicherplatz aufgrund eines Problems sehr schnell aufgebraucht wird Überprüfung des Festplattenzustands, um auf mögliche Festplattenausfälle aufmerksam zu machen Anmelde-Überprüfung, um vor einer großen Anzahl unerlaubter Zugriffsversuche zu warnen Windows-Dienst-Überprüfung für automatisch gestartete Windows-Dienste SNMP-Überprüfung Überprüfung der RAID-Arrays Workstation-Überwachung für OS X Die Workstation-Überwachung für OS X umfasst eine Reihe wichtiger und umfangreicher Überprüfungen. Die nachfolgende Liste wird laufend erweitert - statten Sie dieser Seite immer wieder einen Besuch ab! Überprüfung des Dateisystemspeicherplatzes Protokolldateiüberprüfung OSX-Daemon-Überprüfung Prozessüberprüfung Überprüfung des Apple-Systemprotokolls Veränderungsüberprüfung des Dateisystemspeicherplatzes Anmelde-Überprüfung OSX-Aktualisierungsüberprüfung Integritätsüberprüfung für physische Festplatte Bestandsverfolgung Sie brauchen eine schnelle und einfache Möglichkeit, um die Hard- und Softwarebestände in Ihrem Unternehmen zu verwalten und nachzuverfolgen? Mit dem integrierten Bestandverfolgungstool von BPN CustomerCare können wir die Netzwerke automatisch scannen - Sie ersparen sich mühevolle und zeitaufwändige manuelle Bestandsaufnahmen. Noch dazu ist dieses Tool für alle unsere Kunden kostenlos und absolut risikofrei - einfacher geht es nicht! Der BPN CustomerCare Agent ermöglicht es uns, ausführliche Informationen zum Hard- und Softwarebestand auf einen Blick zu sehen. So können wir effizienter und müheloser arbeiten und selbst komplexe Daten problemlos handhaben. Seite 4 / 13

5 Bestandsverfolgung und Inventarberichte Mit BPN CustomerCare können wir: Konfigurationsdaten anzeigen Umfassende Inventarlisten erstellen und Bestandsänderungen nachverfolgen Softwarelizenzen überwachen (Stichwort Microsoft Lizenzüberprüfungen) Hard- und Softwareänderungen nachverfolgen und überprüfen, ob der Ist-Zustand dem Soll- Zustand entspricht Exakte Hardware- und Software Inventur für Sie auf Knopfdruck erstellen Warnungen und Statusanzeige Mit den Warnungen und der Statusanzeige von BPN CustomerCare behalten wir alle betreuten Netzwerke im Griff - und zwar auf flexible Art und Weise und rund um die Uhr. Auch Sie sehen den aktuellen Status Ihres gesamten Netzwerks auf einen Blick. Warnungen Wenn BPN CustomerCare ein Problem erkennt, wird sofort ein Alarm per oder SMS ausgesendet - und das meist, bevor der Benutzer überhaupt darauf aufmerksam wird. Die - und SMS - Warnungen lassen sich in Sekundenschnelle ganz nach Belieben konfigurieren: Ihnen steht die Wahl Ihrer Überprüfungsart frei, z.b. während oder außerhalb der Bürozeit, usw. Sobald ein Problem auftritt, wird eine kurze, präzise Warnung verschickt, die uns über die genaue Ursache des Problems informiert, sodass wir es schnell beheben können. Und all das kostet Sie nur ein paar Cent pro Tag! Die Warnungen können natürlich sogar abhängig von der Tageszeit an verschiedene Empfänger gesendet werden. Standardmäßig wird für jede fehlgeschlagene Überprüfung und jeden überfälligen Server eine -Benachrichtigung und wahlweise auch eine SMS-Warnung versendet. Für bestimmte Überprüfungen oder Server möchte man unter Umständen keine Warnungen erhalten, daher wurde die Option eingerichtet, mit der wir je nach Bedarf die - und SMS - Warnungen aktivieren und deaktivieren können. Seite 5 / 13

6 Statusanzeige Uns ist es möglich, Ihren Status auf verschiedene Arten abzurufen: Dashboard Hier präsentieren wir Ihnen unser Echtzeit-System und führen Ihnen vor, wie wir Warnungen erhalten, bevor ein Problem negative Auswirkungen hat. WallChart Für den ganz großen Überblick lässt sich das Dashboard als WallChart-Ansicht auf einem großen Bildschirm im Büro präsentieren. Die Anzeige wird laufend aktualisiert und gibt einen Signalton aus, falls ein Problem festgestellt wird. So kann man es schnell beheben, bevor es zu Ausfällen kommt. Damit sehen unsere Support Center Experten immer sofort den Zustand Ihrer Systeme. Kundenportal Hier können sie mitverfolgen, an welchem Problem unser Techniker gerade arbeitet, oder dass Ihre Systeme voll funktionstüchtig sind. Fernzugriff und IT Support mit BPN-TakeControl und der Remoteverwaltung im Hintergrund Take Control und die Remoteverwaltung im Hintergrund ermöglichen es uns, auf Ihre Geräte zugreifen zu können und diese sicher und ohne Beeinträchtigung Ihrer Mitarbeiter zu warten. Mit nur einem Klick im BPN CustomerCare übernehmen wir einfach die Kontrolle Ihrer Server und Workstations - als würden wir direkt davor sitzen. So ersparen Sie sich Wartezeiten und Anfahrtskosten! Seite 6 / 13

7 Einfache Verwaltung aller Verbindungen Alle Verbindungsdaten lassen sich in einer Datenbank speichern. BPN-TakeControl protokolliert unsere Fernwartungssitzungen und zeichnet dabei auch die Start- und Endzeit auf, was in weiterer Folge eine Transparenz für Sie als Kunde bei der Abrechnung garantiert, und exakt protokolliert, wann ein Techniker zugegriffen hat. Über die Remote-Verbindung können wir einiges für Sie erledigen, damit es zu keiner Störung am Arbeitsplatz kommt: Remote-Prozess-Steuerung Anzeigen der ausgeführten Prozesse, der Ressourcennutzung (CPU / Arbeitsspeicher) und der Auslastungsentwicklung Beenden nicht reagierender Prozesse Hinzufügen von Prozessüberprüfungen zur Überwachung problematischer Prozesse Remote-Dienststeuerung Starten, Beenden und Neustarten von Diensten Ändern des Starttyps eines Dienstes Hinzufügen von Windows-Dienst- Überprüfungen zur Überwachung problematischer Dienste Berichterstellung Die Berichtstools von BPN CustomerCare ermöglichen es uns, Entwicklungen in der Systemleistung zu erkennen und die Notwendigkeit von Upgrades oder Ersatzprodukten zu belegen. So können wir die vielen unsichtbaren Vorgänge dokumentieren, die nötig sind, um Ihr IT-System instand zu halten. Seite 7 / 13

8 Unsere Berichte sind in verschieden Formaten verfügbar, darunter PDF, XML, CSV und SQL-Dump, wodurch absolute Flexibilität gewährleistet ist. Tägliche Systemüberprüfung Ein kurzer Bericht, der die Ergebnisse der täglichen Integritätsüberprüfung enthält. Wöchentliche Systemüberprüfung Es ist auch ein Wochenbericht verfügbar, in dem die Ergebnisse der täglichen Integritätsüberprüfungen in der letzten Woche aufgeführt sind. Monatliche Systemüberprüfung Wir können auf Knopfdruck einen Bericht über alle wichtigen Systemdaten erstellen, der Ihnen einen vollen und transparenten Zustand Ihrer EDV anzeigt. Notizenbericht Dieser gibt Ihnen einen Überblick über die Probleme und zeigt die dafür von den Techniker eingegebenen Ursachen. Bandbreiten- und Leistungsüberwachungsberichte Anhand der Bandbreiten- und Leistungsüberwachungsberichte lässt sich gut erkennen, wann und wo auf einem Server oder einem Netzwerk Leistungsengpässe auftreten. Es ist uns möglich Bandbreitenüberwachungsberichte für die letzten 24 Stunden oder 8 Tage, oder beliebige Parameter (z.b. Prozessorauslastung) zu erstellen. Diese Berichte sind jederzeit abrufbar, sodass wir mögliche Beeinträchtigungen in Ihrem Netzwerk im Voraus erkennen, sowie bestehenden Leistungsproblemen auf den Grund gehen können. Seite 8 / 13

9 Inventarlisten für Hard- und Software Mit Hilfe des Bestandverfolgungstools können informative und übersichtliche Inventarlisten erstellt werden, die Ihren gesamten Hard- und Software-Bestand enthalten. Fehlerverlaufsbericht Dieser Bericht veranschaulicht und protokolliert etwaige Ausfälle in Ihrem System. Bericht über kritische Ereignisse Dieser Bricht wird Ihnen und uns auf Wunsch jeden Morgen per zugesendet und enthält alle kritischen Ereignisse, sollten sich welche ereignet haben. So haben Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Server und Workstations, ohne großen Aufwand und langen Anmeldevorgängen. Automatisierte Wartung BPN CustomerCare führt regelmäßige Routineaufgaben automatisch für Sie aus. Bei der routinemäßigen Wartung heißt der Schlüssel zur Effizienz Automatisierung. Mit unserer Hilfe können Sie sich auf den Ausbau Ihres Unternehmens konzentrieren, anstatt Zeit mit alltäglichen Wartungsaufgaben zu verbringen. Seite 9 / 13

10 Patch-Management BPN CustomerCare bietet Ihnen ein Komplettpaket für das Patch-Management. Täglich (!) werden neue Schwachstellen entdeckt, da der Markt mit Anwendungen rapide zunimmt. Daher ist ein effektives Patch-Management von größter Bedeutung, um die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Systeme aufrecht zu erhalten. Mit dem umfangreichen und leistungsstarken Patch-Management von BPN CustomerCare können Sie Windows-Updates Lebewohl sagen. Man muss sich nicht mehr auf jedem Gerät einzeln um die Sicherheit kümmern - Sie können sich entspannt zurücklehnen, während BPN CustomerCare die Arbeit für Sie erledigt. Sie können sich sicher sein, dass alle wichtigen System-Updates installiert werden! Das Patch-Management von BPN CustomerCare Unterstützt ALLE Updates (auch nicht sicherheitsrelevante Updates) für Microsoft Windows und andere Michrosoft Produkte, wie Office und Exchange Deckt alle fünf wichtigen Browser ab: Explorer, Chrome, Firefox, Safari und Opera Unterstützt auch Adobe und Oracle Java - Softwareprogramme mit den am häufigsten ausgenutzten Sicherheitsproblem Support für andere Hersteller umfasst Apple, Mozilla, Zip-Tools und viele mehr, sowie Instant- Messaging-Clients wie Skype und Yahoo! Messenger Je nach Wunsch wartungsfrei oder an Ihre Bedürfnisse anpassbar Patches können je nach Schweregrad automatisch genehmigt und nach einem Zeitplan installiert werden - täglich oder wöchentlich Oder die Patches werden manuell genehmigt und entweder gleich oder zu einem gewünschten Zeitpunkt installiert Integrierte Optionen für verpasste Installationen geben mehr Kontrolle, falls ein Gerät gerade offline ist Seite 10 / 13

11 Eine umfangreiche Patch-Management-Suite Wir bekommen einen Überblick Ihrer Server und Workstations und sehen so auf einen Blick, welche Software auf den einzelnen Geräten installiert ist. Es wird automatisch nach fehlenden Patches gesucht und dieser heruntergeladen und installiert, um sicherzugehen, dass alle Geräte komplett gepatcht sind. So lassen sich alle bekannten Sicherheitslücken schließen, bevor die Schwachstellen ausgenutzt werden können, was spätere Probleme verhindert und den Wartungsaufwand natürlich beträchtlich reduziert. Das Patch-Management-Tool von BPN CustomerCare durchsucht Ihr Netzwerk automatisch oder auf Abruf und ermöglicht es, Patches auf sämtlichen Geräten - betriebssystemund produktübergreifend in allen vom Hersteller unterstützten Sprachen - zu installieren und effektiv zu verwalten. Das Patch-Management von BPN CustomerCare ist äußerst preisgünstig: Als Kunde zahlen Sie nur für die Geräte, auf denen diese Funktion aktiviert ist. Und wenn Sie bereits von zahlreichen anderen Überwachungsfunktionen Gebrauch machen, nutzen Sie das Patch- Management auf Ihrem Server sogar absolut kostenfrei - es ist bereits in der niedrigen monatlichen Kostenobergrenze je Server enthalten. Halten Sie Computer mit den neuesten Patches und Updates automatisch auf dem aktuellen Stand Das Patch-Management wird direkt über BPN abgewickelt. Für Microsoft Windows und Office- Anwendungen, sowie Lösungen anderer Anbieter. Sie als Kunde erhalten von uns auf Wunsch eine Schwachstellenanalyse. Die automatische Installation von Sicherheitspatches erspart Zeit und Kosten und erhöht die Sicherheit. Seite 11 / 13

12 Windows - Taskleistenanwendung Mit Hilfe der Taskleistenfunktion wir die Kommunikation zwischen Ihnen, als Kunde, und uns, als Support-Anbieter, um vieles erleichtert. Das Taskleistensymbol wird von uns auf Ihren Geräten installiert und so können wir auftretende Probleme umso schneller analysieren und beheben. Umfassender Kundensupport Sie können einen Screenshot des Problems erstellen und ihn als -Anhang an das Support-Team senden. Sie werden als Benutzer der Hilfe-Website sofort an den Kundensupport weitergeleitet. Erleichterte Bedienung - Sie müssen einfach nur auf das Symbol klicken, um wichtige Kontaktinformationen zu sehen. Seite 12 / 13

13 Testen Sie jetzt unsere BPN-Cloud Services kostenlos! Einfach anmelden unter Professional Services IT by experts Security 360 protection Backup confidence in your data CustomerCare we care 24x7 DataCenter next generation cloud services Endpoint security everywhere Communication phone and internet Sie haben Fragen zu unseren Services? Unser Vertriebs-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter. Schreiben Sie einfach an oder rufen Sie uns an unter +43 (0) BP NETworks - business IT solutions GmbH & Co. KG Alte Straße 2, 9431 St. Stefan, AUSTRIA Mail Sales: Mail Technik: Tel.: +43-(0) (050-BPN) Fax: +43 (0) Bankverbindung: Raiffeisenbank St. Stefan im Lavanttal IBAN: AT BIC: RZKTAT2K465 FBN: FN309780i UID: ATU

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