Info-Paper: Planungshilfe- Umfragecenter

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1 Info-Paper: Planungshilfe- Umfragecenter

2 1 Online-Befragungen durchführen mit Umfragecenter/OPST eine Planungshilfe 1.1 Über dieses Dokument Sie planen vielleicht zum ersten Mal eine Befragung im Internet oder Intranet. Dieses Dokument soll Hilfestellung bei der Planung und Durchführung der Online-Befragung geben. Es enthält einen Überblick über die wichtigen Arbeitsschritte in den Phasen Konzeption, Fragebogen-Programmierung, Feldphase und Auswertung. Darüberhinaus finden Sie den einen oder anderen Tipp zur Umsetzung des Online-Fragebogens mit den Globalpark-Produkten Umfragecenter, OPST und OCM. Am Ende des Dokuments sind die einzelnen Todos in einer Checkliste für den schnellen Überblick zusammengefaßt. 1.2 Die Arbeitsschritte bei der Umsetzung des Projektes im Überblick Eine Online-Umfrage setzen Sie in fünf Schritten um: In der Konzeptionsphase entwickeln Sie die Fragebogen-Inhalte, planen, wie Sie Teilnehmer rekrutieren, mit ihnen kommunizieren und welche technischen Gegebenheiten ggf. zu beachten sind. In der Umsetzungsphase geben Sie den Fragebogen ein oder lassen ihn programmieren In der Testphase prüfen Sie, ob der Fragebogen in methodischer, technischer und inhaltlicher Sicht gelungen ist. In der Feldphase laden Sie Teilnehmer ein, kontrollieren das Teilnahmeverhalten und steuern bei Bedarf nach Das Projekt endet mit der Auswertungsphase, in der Sie Berichte aus den erhobenen Daten erstellen. 1.3 Die Konzeptionsphase Am Ende der Konzeptphase sollten Sie Antworten auf die folgenden Fragen erarbeitet haben: Was ist das Ziel der Umfrage? Welche Daten sollen erfasst werden? An wen richtet sich die Umfrage, wie sieht die Zielgruppe aus? Hat die Zielgruppe spezielle gemeinsame Merkmale, z.b. einen besonders schnellen Internetzugang, so dass auch längere Filme und Tondokumente eingesetzt werden können? Wie machen Sie die Teilnehmer der Zielgruppe auf Ihre Umfrage aufmerksam? Wie kommunizieren Sie mit den Teilnehmern (Kommunikationsmittel, Kommunikationsstil)? Wie sollen die Daten ausgewertet werden? Im Zentrum der Planung steht der Fragebogen. Inhaltliche, technische und methodische Details sind zu klären, bis der fertige Fragebogen zum Beispiel als Word-Dokument vorliegt Methodische Fragen der Fragebogengestaltung Ihre Teilnehmer füllen den Fragebogen als Selbstausfüller am Bildschirm aus. Ziel ist ein Fragebogen, der möglichst viele abgeschlossene Interviews in möglichst guter Datenqualität generiert. Achten Sie auf Parameter wie Angemessene Länge des Interviews. April 2005 Seite 2 von 11

3 Gute Verständlichkeit und Eindeutigkeit der Fragen. Teilnehmer müssen motiviert werden. Dieses Thema ist vielschichtig, um sich tiefergehend zu informieren finden Sie eine umfassende Literaturliste unter: Das umfragecenter unterstützt Ihr Vorhaben mit über 20 Fragetypen. Neben gängigen Typen wie Matrixfrage, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und Text können Sie zusätzlich interessante Sondertypen verwenden. Beim Fragetyp Einfachauswahl Bild beispielsweise markiert der Interviewte kein Formularelement, sondern direkt ein Objekt, zum Beispiel wählt zum Beispiel das Foto seines Lieblingsproduktes aus. Das gewählte Lieblingsprodukt wird umrandet und mit einem Kreuzchen versehen eine sehr intuitive und motivierende Form der Datenerhebung. Falls doch einmal etwas ganz Ausgefallenes realisiert werden soll: Die vorgegebenen Fragetypen lassen sich mit dem Fragetyp Benutzerdefinierte Frage erweitern. In diesem können beliebige HTML-Elemente nach eigenen Wünschen kombiniert werden. Falls Sie einen Conjoint-Teil planen: im umfragecenter kombinieren Sie den Conjoint-Block beliebig mit anderen Frageblöcken Inhaltliche Aspekte der Projektumsetzung Die Zielgruppe definieren und Teilnehmer gewinnen Ihr Projekt braucht Teilnehmer. Diese können Sie auf sehr verschiedene Arten gewinnen und dabei Ihr Projekt vor dem Zugriff nicht berechtigter Personen schützen. Einige Beispiele: Sie möchten einen Website-Test durchführen, Teilnehmer der Umfrage sollen alle Website- Besucher sein, die einige Seiten der Website besucht haben. Binden Sie in die Website einen Link zur Umfrage ein oder lassen Sie die Umfrage automatisch im Extra-Fenster aufgehen. Sie können das Umfragecenter dabei so konfigurieren, dass nur Personen, die die Website besucht haben, Zugriff auf Ihre Umfrage erhalten. Sie kennen Ihre Teilnehmer und haben die Möglichkeit, diese zu kontaktieren, zum Beispiel per . Importieren Sie Ihre Teilnehmerliste in das Umfragecenter und kontaktieren Sie die Teilnehmer mit individualisierten s. Der Teilnehmer klickt auf einen personalisierten Link in der und kann wahlweise direkt mit der Umfragenbearbeitung beginnen oder authentifiziert sich für ihn offensichtlicher durch Eingabe der in der genannten Zugangsdaten -Adresse und Passwort. Ihre Stichprobenzusammensetzung ist klar definiert (z.b. soll über Merkmale wie Alter und Geschlecht quotiert werden). Sie selbst haben keinen Pool, aus dem Sie Probanden werben können. Globalpark vermittelt Ihnen gerne entsprechende Teilnehmer. Ihr Projekt verläuft in Wellen, immer wieder möchten Sie mit der gleichen Stichprobe arbeiten, daraus für zusätzliche Ad-Hoc-Befragungen Sub-Stichproben ziehen. Erstellen Sie ein Panel- Projekt und verwalten Sie die Teilnehmer über die umfangreichen Selektionsmechanismen des Panel-Tools OPST. Gliederung des Fragebogens in Bildschirmseiten Eine Online-Befragung besteht aus einer Abfolge von Bildschirmseiten. Der Interviewte wechselt zur nächsten Seite durch Drücken des Weiter-Knopfes. Nach jeder Bildschirmseite werden im Umfragecenter die Antworten des Interviewten gespeichert, so daß auch nicht komplettierte Interviews auf Wunsch in die Auswertung einbezogen werden können. Entscheiden Sie, wie die verschiedenen Fragen auf Bildschirmseiten verteilt werden sollen. Die Bildschirmseiten sollten insgesamt nicht zu lang sein, Fragen im Zusammenhang gestellt werden. April 2005 Seite 3 von 11

4 Verteilen Sie die Fragen auf einzelne Bildschirmseiten nach Ihrem Geschmack. Sowohl Eine- Frage-je-Seite wie mehrere Fragen pro Bildschirmseite oder auch Alle Fragen auf einer Seite sind möglich mit Umfragecenter/OPST. Navigation durch die Umfrage Typischerweise arbeitet sich der Befragte sequentiell von der ersten zur letzten Seite durch die Umfrage, überspringt dabei ggf. Fragen und Seiten. Je nach Einsatzzweck ist es sinnvoll, andere oder zusätzliche Navigationsmöglichkeiten anzubieten. Aktivieren Sie den optionalen Zurückbutton auf einzelnen oder allen Seiten. Entscheiden Sie, ob Sie den Zurückbutton auch einblenden wollen, wenn der Befragte nach einer längeren Unterbrechung mit dem Beantworten der Fragen fortfährt In anderen Projekten, z.b. Werbewirkungstests, wollen Sie möglicherweise dagegen das Zurückgehen (auch) über den Browser-Zurück-Button verhindern. Hier unterstützt Sie das Umfragecenter mit entsprechenden Funktionen. In manchen Projekten ist es nicht notwendig/sinnvoll, daß der Proband den kompletten Fragebogen bearbeitet (zum Beispiel beim Report von Fehlern in bestimmten Teilen eines technischen Geräts). Nutzen Sie Umfragecenter-Funktionen wie Filter und Pagetrigger, um den Fragebogen in einzelne Kapitel und ein Inhaltsverzeichnis aufzuteilen. Der Proband sucht in einer so gestaltetenen Umfrage selbstständig das Kapitel aus, das er als nächstes bearbeiten möchte und kehrt immer wieder zum Inhaltsverzeichnis zurück. Umsetzung der Text-Vorlage in Internet-Seiten Planen Sie in diesem Arbeitsschritt die Übertragung der Textvorlage in das Fragetypen-System des Umfragecenters: Internet-Seiten bestehen aus HTML-Formularelementen wie Checkboxen, Textfeldern und Radiobuttons. Diese Formularelemente werden im Umfragecenter zu Fragetypen zusammengefaßt, zum Beispiel Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Matrixfragen, Textmatrix-Fragen usw. Umfragecenter stellt Ihnen ein Set von ca. 20 Fragetypen zur Verfügung. Dieses Set können Sie selbst beliebig ergänzen, indem Sie benutzerdefinierte Fragen anlegen. Individuelle Fragebögen erstellen: Fragebogendynamik Bei einer Online-Umfrage können Sie von den erweiterten Möglichkeiten der elektronischen Datenerfassung profitieren. Sie können Fragebögen erzeugen, die für jeden Teilnehmer individuelle Fragen beinhalten. Wann eine Frage, eine Antwort oder ein Fragenblock nicht dargestellt wird, entscheidet sich auf Basis während der Umfrage gegebener Antworten oder vorab bekannter Informationen, zum Beispiel, in welcher Abteilung ein Proband arbeitet. Überspringen Sie komplette Fragenblöcke mit Hilfe von Filtern. Diese können beliebig komplex sein. Das Umfragecenter stellt diverse Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Filter zum Beispiel auf logische Fehler kontrollieren können (siehe auch Testphase). Neben Seiten können Sie auch einzelne Fragen und einzelne Antworten abhängig von externen Informationen oder vorab gegebenen Antworten ausblenden. Zum Beispiel für Konzept-Tests setzen Sie sogenannte Random-Select -Blöcke ein. Das System wählt damit für jedem Teilnehmer eine von n verschiedenen Fragebogenvarianten aus. Listen und Loops helfen Ihnen, mit wenig Aufwand umfangreiche dynamische Fragebögen zu erstellen: Fragen Sie zum Beispiel zunächst, welche von 50 Telefongesellschaften der Proband kennt. In den nächsten Fragen beurteilt der Proband die bekannten Telefongesellschaften, um dann abschließend die favorisierte Telefongesellschaft zu benennen. April 2005 Seite 4 von 11

5 Nehmen Sie in den Texten von Fragen und Antworten Bezug auf Angaben, die der Proband gemacht hat oder die über ihn bekannt sind. Fragen Sie beispielsweise nach den Namen der Kinder des Probanden, können Sie diese Namen per Platzhalter bei weiteren Fragen einblenden, um den Fragebogen persönlicher zu gestalten. Die Datenqualität sichern Datenvalidierung durch Plausibilitätschecks In einer Online-Umfrage kann die Software die nachfragenden und kontrollierenden Aufgaben eines menschlichen Interviewers übernehmen. Per Vollständigkeitscheck kann geprüft werden, ob alle (wichtigen) Fragen beantwortet wurden. Plausiblitätschecks prüfen die interne Logik von Antworten, verhindern beispielsweise die Eingabe von ungültigen Postleitzahlen. Umfragecenter unterstützt weiche und harte Plausiblitätschecks. Weiche Plausiblitätschecks mahnen das korrekte Ausfüllen einer Frage zwar an, diese Prüfung kann jedoch ignoriert werden. Harte Plausiblitätschecks können dagegen nicht übersprungen werden, der Proband füllt den Fragebogen korrekt aus oder bricht die Umfrage ab. Beide Check- Typen können miteinander auch auf einer Bildschirmseite kombiniert werden. Versuchen Sie, beim Einsatz von Plausiblitätsprüfungen ein geeignetes Maß zu finden. Zu viele Plausiblitätsprüfungen erhöhen die Reaktanz und vergrößern die Zahl der Interview- Abbrüche. Mehrländerstudien durchführen Sie können Ihr Projekt gleichzeitig in mehreren Sprachen durchführen, das umfragecenter unterstützt auch die komplexeren asiatischen Sprachen wie Chinesisch, Koreanisch, Thai. Im Vorfeld sollten Sie prüfen, ob es in den beteiligten Ländern Besonderheiten zu beachten gibt, zum Beispiel Links-nach-rechts-Schrift, gesperrter Zugriff auf bestimmte Internet- Domains usw. Der Fragebogen muß nicht 100%ig gleich sein in jeder Sprache, Sie könne zum Beispiel in der spanischen Variante eine Frage stellen, die in den anderen Sprachen nicht gestellt wird. Idealerweise stellen Sie den Fragebogen zunächst in einer Sprache fertig, führen auch in dieser Sprache einen Pretest durch. Die eigentliche Übersetzung kann danach intern oder extern stattfinden. Falls ein externer Übersetzter ohne Zugriff auf das Tool mithilft, können Sie das Feature externes Editieren nutzen. Dazu exportieren Sie alle Textelemente als Excel-Datei aus dem umfragecenter und lassen diese Excel-Datei von Ihrem Übersetzer bearbeiten. Die übersetzte Excel-Datei importieren Sie zurück ins Tool als neue Variante des Originalfragebogens. Kleinere Änderungen pflegen Sie oder der Übersetzer direkt über die Oberfläche ein. Wie entscheidet sich nun, welcher Interview-Teilnehmer welche Sprache sieht? Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten: Sie können die Sprache bei einer Umfrage, dessen Teilnehmer im Vorhinein bekannt sind, als Eigenschaft zum Teilnehmer festlegen. Alternativ kann der Teilnehmer selbst wählen, in welcher Sprache er die Umfrage durchführen möchte. Eine andere Möglichkeit besteht darin, daß die Sprache als externe Teilnehmer-Information zur Laufzeit ins System eingespeist wird, zum Beispiel bei einem Website-Test von der deutschen, spanischen, französischen Variante der Firmenhomepage aus. Technische Voraussetzungen klären Eine Befragung im Internet bietet neue technische Möglichkeiten. Sie können sehr einfach Bilder, Filme, Töne einbinden. Sensible Daten übertragen Sie verschlüsselt, die Datenqualität kontrollieren Sie direkt bei der Eingabe der Antworten. Manche dieser Möglichkeiten haben technische Voraussetzungen auf Seiten der Probanden, zum Beispiel einen ausreichend schnellen Internetzugang für die Darstellung von aufwändigen Multimedia-Elementen. April 2005 Seite 5 von 11

6 Wenn Sie in einem geschlossenen Pool agieren (zum Beispiel bei einer Mitarbeiterbefragung), klären Sie möglichst vorab, ob technische Schwierigkeiten zu erwarten sind. Ein guter Ansprechpartner ist der Bereich Systemadministration des Unternehmens. Wenn Sie dies vorab nicht klären können, fragen Sie Ihre Probanden vor der eigentlichen Befragung in einem Screening-Teil, ob Sie die erforderlichen Voraussetzungen erfüllen. Screenen Sie ungeeignete Probanden aus. Javascript ist eine Erweiterung für Internet-Seiten, mit der sich neue Möglichkeiten eröffnen, zum Beispiel das Ersetzen der etwas unhandlichen Standard-Formularelemente des Browsers durch interaktive Grafiken. Nutzen Sie die Javascript-Erkennung des umfragecenters, um sicherzustellen, daß alle Probanden Javascript zur Verfügung und aktiviert haben. Kommunikation planen Bei vielen Befragungsformen werden Sie abseits des Fragebogens mit Ihren Teilnehmern in Kommunikation treten. Sie laden per zur Befragung ein und schicken nach einiger Zeit eine Erinnerungsmail. Hierzu einige Tips: Legen Sie besonderen Wert auf eine gute Gestaltung der Texte. Diese sollten klar und einfach formuliert sein, nicht zu lang sein und im ersten Drittel den Link zur Umfrage und die Zugangsdaten enthalten. Personalisieren Sie Ihre Texte über die Mail-Platzhalter des umfragecenters. Sehr geehrter Herr Kaufmann wirkt vertrauenswürdiger als Hallo!. Das umfragecenter kann Nur-Text- s ohne besondere Formatierung und HTML-Mails verschicken, die besonders schön gestaltet werden können. In der Regel sind Nur-Text-E- Mails vorzuziehen, da das Risiko, dass eine HTML-Mail beim Probanden nicht optimal angezeigt wird, ist höher als bei einer Nur-Text- . Achten Sie darauf, eine gültige, vertrauenswürdige Absender-Adresse zu benutzen, um sich von Spam abzugrenzen. In der Regel verschicken Sie (nur) einen Reminder, also eine Erinnerungsmail. Über die eingebaute Feldstatistik können Sie den Verlauf der Befragung kontrollieren und den richtigen Zeitpunkt für den Reminder ableiten: in vielen Fällen ebbt bereits nach 48 Stunden der Zugriff auf die Befragung deutlich ab Optische Gestaltung des Fragebogens Ihr Fragebogen braucht neben guten Inhalten ein Layout, das die Inhalte unterstützt und das Bearbeiten der Umfrage zu einer angenehmen Aufgabe macht. Geben Sie Ihrer Umfrage eine persönliche Note, indem Sie Grafiken, z.b. Logos, einbinden, dazu passende Schriftfarben und -stile auswählen. Achten Sie beim Designen Ihrer Umfrage darauf, daß die Umfrage nicht nur in Ihrem Browser und mit Ihrer Bildschirmauflösung gut aussieht: Das Default-Layout im umfragecenter ist optimiert auf eine möglichst identische Darstellung in allen gängigen Browsern, auch in Problembrowsern wie Netscape 4.7. Verwenden Sie daher dieses Layout als Grundlage für eigene Designs. Da das Layout-System des umfragecenters templatebasiert und damit sehr flexibel ist, können Sie auch ein völlig anders strukturiertes Fragebogen-Layout umsetzen. In der Layoutbibliothek finden Sie Beispiele, die Sie als Anregung für eigene Kreationen verwenden können. Im Fragebogen können Sie entweder die Standard-Formularelemente verwenden, wie Sie sie zum Beispiel in der Seite Einstellungen bei Google finden. Alternativ wählen Sie aus der Umfragecenter-Bibliothek der grafischen Formularelemente. Dabei handelt es sich April 2005 Seite 6 von 11

7 um kleine Grafiken, die beim Darüberfahren und Anklicken mit der Maus ihre Form ändern und so einen plastischeren und lebendigeren Eindruck des Ausfüllens vermitteln. Ein weiterer Vorteil von grafischen Formularelementen ist, daß diese beliebig groß sein können und so eine bessere Trefferfläche für ungeübte Maus-Benutzer bieten. Eine Fortschrittsanzeige ist eine kleine Grafik mit einem Balken und/oder einer Prozentangabe. Der Proband kann an Hand der Fortschrittsanzeige ablesen, wieviel Fragen noch zu bearbeiten sind. Aktivieren Sie die Fortschrittsanzeige als motivierendes Element. 1.4 Die Umsetzungsphase In dieser Phase steht der Fragebogen, zum Beispiel als Word-Dokument. Nutzen Sie den ins umfragecenter integrierten Text-Import, um den Fragebogen schnell online zu stellen oder kopieren Sie ein existierendes Projekt und passen Sie dieses an. Als Arbeitserleichterung steht Ihnen ferner die Fragenbibliothek zur Verfügung. Hier können Sie öfter benutzte Standardfragen (z.b. zur Demografie) ablegen und in Ihren Fragebogen einbinden. Nach ähnlichem Prinzip arbeitet die Skalenbibliothek, aus der Sie die Skala für Matrixfragen importieren. Denken Sie daran, dass es bei einer Online-Erhebung System-Zustände geben kann, die besondere Erklärung benötigen. Überschreiben Sie deshalb optional die Standardtexte für die Systemmeldungen. Legen Sie also fest, was zum Beispiel ausgegeben werden soll, wenn ein falsches Zugangspasswort eingegeben wurde. In manchen Fällen werden Sie nicht selbst den Fragebogen eingeben, sondern ein Mitarbeiter dieses übernehmen. Sie brauchen Transparenz, was der Mitarbeiter getan hat und was noch zu tun ist: Mit dem in das umfragecenter integrierten Todo-Feature heften Sie virtuelle Post-It-Notizen an Umfrageseiten, die nachbearbeitet werden müssen. Das Variablenlogbuch hält optional alle Änderungen ab einem bestimmten Zeitpunkt in chronologischer Reihenfolge fest. Hier werden auch kleine Änderungen transparent. 1.5 Die Testphase In dieser Phase ist der Fragebogen eingegeben, Inhalte und Layout stehen. Die Testphase zeigt: Gibt es methodische Todos, zum Beispiel Fragestellungen, die online nicht verstanden werden oder ist der Fragebogen insgesamt zu lang geworden? Gibt es technische Mängel, zum Beispiel fehelrhaft angelegte Filterbedingungen, so daß die falschen Seiten erscheinen? Gibt es technische Besonderheiten bei der Zielgruppe, die vorher nicht bekannt waren, zum Beispiel Exotenbrowser oder Firewalls in einem Firmennetzwerk, die den Zugriff auf die Umfrage verhindern oder behindern? Falls der benutzerdefinierte Fragetyp verwendet wurde, mit dem eigene HTML-Konstrukte erstellt werden können: Sieht die Darstellung in allen Browsern gleich und ok aus? Falls multimediale Inhalte verwendet werden: Wie fühlt sich die Umfrage mit einem langsamen Modem an? (Tipp: hierzu Simulations-Tools wie Sloppy einsetzen) Das umfragecenter versucht, Sie in dieser wichtigen Phase optimal zu unterstützen: Das Feature Projekttest simuliert den Zugriff von beliebig vielen Personen auf die Umfrage. Sie können über die Ergebnisstatistik erschließen, wenn Filter, Ausblendbedingungen und Quoten logische Fehler enthalten. Viele Tests müssen trotzdem von Menschen durchgeführt werden, nur sie können inhaltliche Probleme berichten. Wenn Sie den Pretest-Modus aktivieren, wird eine kleine Grafik April 2005 Seite 7 von 11

8 Pretest im Fragebogen eingeblendet. Klickt der Pretester - der im übrigen keinen Zugriff zum Administrationsbereich benötigt auf die Grafik, öffnet sich ein Kommentarfeld in einem Extrafenster. Hier hinterläßt der Pretester seine spezifischen Fragen/ Wünsche/ Beobachtungen. Die eingehenden Pretest-Kommentare können im Administrationsbereich zur Abarbeitung eingesehen und zum Beispiel nach Excel exportiert werden. Der Pretest-Modus hilft insbesondere beim Feintuning mit einem externen Auftraggeber, da so sehr einfach und strukturiert Änderungswünsche erfaßt und dokumentiert werden können. Manchmal muß als Ergebnis der Tests der Fragebogen umgebaut werden, Fragen verschoben und das Fragebogenrouting umgestellt werden. Achten Sie auf rote Ampeln im umfragecenter: An diesen Markierungen erkennen Sie defekte, inkonsistente Filterbedingungen, Plausibilitätschecks, Ausblendbedingungen. Defekte können entstehen, wenn Sie die Fragen, auf die sich Filter etc. beziehen, löschen. 1.6 Die Feldphase Alle Tests sind abgeschlossen, die Änderungen eingepflegt: Sie können die Umfrage scharf schalten, ins Feld gehen. Laden Sie direkt aus dem umfragecenter per ein oder publizieren Sie den Link zur Umfrage an geeigneter Stelle. Nun beobachten Sie live, wie die Umfrage bearbeitet wird: Der Feldbericht listet übersichtlich und in tabellarischer wie grafischer Form auf, wieviel Teilnehmer gerade aktiv sind, bereits abgeschlossen oder abgebrochen haben. Bei überdurchschnittlich vielen Abbrüchen hilft Ihnen die Abbruchstatistik bei der Analyse, was schief läuft. Gibt es ein technisches Problem auf dieser Seite? Ist der Fragebogen zu lang? Im umfragecenter können Sie im laufenden Betrieb ohne Datenverlust Änderungen am Fragebogen vornehmen, falls es notwendig werden sollte. Manchmal gibt es dritte Personen im Projekt, die (nur) Zugriff auf die Ergebnisse oder den Feldbericht haben sollen. Eine gute Möglichkeit, diesen Zugriff zu gewähren, ist, einen Account für die Reportingplattform einzurichten. Dabei handelt es sich um eine separate, web-basierte Applikation, mit der ausschließlich der Zugriff auf den Ergebnisteil des umfragecenters möglich ist. Die sonstige Funktionsvielfalt des umfragecenters wie Fragebogeneditor, Layouteditor, Bibliotheken usw. ist hier nicht verfügbar, ein Zugriff auf den normalen Administrationsbereich nicht möglich. Der Umgang mit der Reportingplattform ist sehr einfach und intuitiv zu erlernen, sie ist wie das gesamte Umfragecenter in deutscher und englischer Sprache verfügbar. 1.7 Die Auswertungsphase Einen schnellen Überblick über die Umfragenergebnisse bietet die integrierte Online-Statistik für geschlossene Antworten und der Online-Report für offene Angaben. Die Online-Statistik liefert Häufigkeitsverteilungen für ausgewählte oder alle Fragen einer Umfrage in Form von Tabellen und einem Balkendiagramm. Sie können die Datenmenge, über die berichtet werden soll, einschränken, zum Beispiel nur den aktuellen Tag betrachten. Zur weiteren Detail-Auswertung steht ein leistungsfähiges Set an Exportformaten zur Verfügung, u.a. Belabelter SPSS-Datensatz bzw. SPSS-Portable-Format Excel CSV HTML Triple-S (als flexibles XML-basiertes standardisiertes Austauschformat) Fixed Format (insbesondere zur Weiterverwendung in Quantum, entsprechende Syntax- Dateien werden generiert) April 2005 Seite 8 von 11

9 Falls Sie die Daten sichten wollen, also nicht die kodierten Werte ( 1 == blau ) benötigen, sondern die Übersetzungen steht Ihnen dafür ein spezielles Excelformat zur Verfügung. Ab Version 4.0 nutzen Sie den integrierten Report-Generator, mit dem auch tiefgehende Detailanalysen im Tool möglich sind (z.b. Indexbildung, Rekodierung, Kreuztabellen usw). Als Ergebnisformat steht HTML und Excel zur Verfügung. 1.8 Über das Projekt hinaus Ihr erstes Projekt mit dem umfragecenter haben Sie erfolgreich hinter sich gebracht. Nutzen Sie die verschiedenen Ordnungs- und Ablagesysteme zur Zeitersparnis im nächsten Projekt: Legen Sie Standardfragen in die Fragenbibliothek ab. Speichern Sie das Umfragenlayout in die Layoutbibliothek. Legen Sie Skalen, die Sie beim nächsten Mal wieder verwenden wollen, in die Skalen- Bibliothek. Bilder, auf die Sie wieder zugreifen wollen, legen Sie in das übergreifende Bilderarchiv. Ihre System- und Fehlermeldungen stellen Sie in die Message-Bibliothek ein. Auf diese Weise sichern Sie sehr viele kleine Komponenten, die Sie einzeln oder komplett im nächsten Projekt wieder verwenden können. Sie können aber selbstverständlich auch das komplette Projekt mit all seinen Eigenschaften kopieren und anpassen. April 2005 Seite 9 von 11

10 2 Checkliste Online-Befragung Die folgende Checkliste zeigt zusammenfassend die wichtigsten Arbeitsschritte bei der Durchführung einer Online-Umfraage auf einen Blick. Arbeitsschritt Zu klären/todo erledigt 1. Die Themengebiete für den Fragebogen sind skizziert. 2. Der Fragebogen steht inhaltlich. Worum soll es gehen? Alle Fragetexte passen, die Hilfetexte und Systemmeldungen liegen vor. 3. Die Zielgruppe ist definiert. Adressen liegen vor, bzw. ein Rekrutierungskonzept steht. 4. Die methodischen Details sind entschieden. 5. Die allgemeine Fragebogen- Optik ist entschieden. 6. Die Optik-Details sind entschieden. 7. Die Übersetzungen liegen vor. 8. Die Kommunikationsunterlagen sind ausgearbeitet 9. Der Fragebogen wird eingegeben und das Layout angepasst. 10. Der technische Pretest wird durchgeführt. 11. Der inhaltliche Pretest wird durchgeführt. 12. Alle Pretest-Todos werden abgearbeitet. 13. Die Übersetzungstexte für die anderen Sprachen werden importiert. Z.B.: Speichern nach Zurückgehen erlaubt? Welche und wieviele Vollständigkeits- und Plausibilitätschecks? Welche dürfen ignoriert werden? Gibt es ein Corporate Design, das umgesetzt werden muß? Welchen Stil hat die Umfrage? Fortschrittsanzeige ja/nein? Grafische oder normale Formularelemente? Eine oder mehrere Fragen auf eine Seite? Nur bei Mehrsprachenprojekt. zum Beispiel Mailtexte und Mailversanddaten Mit den in das umfragecenter eingebauten Tools und mit externen Pretestern. Mit externen Pretestern/dem Auftraggeber. Was noch zu tun ist, sehen Sie in der Pretest-Kommentar- Liste. Nur im Mehrsprachenprojekt. 14. Die Umfrage wird aktiviert.... und die Teilnehmer benachrichtigt. 15. Ihr Auftraggeber bekommt Zugriff auf die Reportingplattform. 16. Der Zugriff auf die Umfrage verläuft zufriedenstellend. 17. Verschicken der Erinnerungsmail. 18. Der Fragebogen wird deaktiviert. 19. Integrierte Auswertungen mit der Online-Statistik 20. Detailauswertungen werden gemacht. 21. Das Projekt wird abgeschlossen.. um verfolgen zu können, wie sich das Feld entwickelt. Kontrollieren Sie den Feldbericht, insbesondere Quotenund Abbruchstatistik. Der Reminder generiert zusätzliche Teilnehmer. Sie haben einen freundlichen Hinweistext unter Systemmeldungen definiert, falls verspätete Probanden noch zugreifen wollen. liefern einen guten Überblick über wichtige Ergebnisse des Projektes durch Datenexport oder im integrierten Report-Generator (ab Version 4.0). Und die Ergebnisdaten optional vom Befragungsserver gelöscht. April 2005 Seite 10 von 11

11 3 Kontakt Sie haben weitere Fragen? Sie interessieren sich für die Durchführung einer Befragung mit Globalpark-Software? Oder möchten die Befragung vom Globalpark-Team durchführen lassen? Kontaktieren Sie uns: Frank Kleinert Globalpark GmbH Kalscheurener Str. 19a Hürth Tel: Fax: April 2005 Seite 11 von 11