Diplomarbeit. Planung eines Webauftritts. Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen. Daniel Jurischka. Bachelor + Master Publishing

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1 Diplomarbeit Daniel Jurischka Planung eines Webauftritts Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen Bachelor + Master Publishing

2 Daniel Jurischka Planung eines Webauftritts: Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen Originaltitel der Abschlussarbeit: Leitfaden für den Webauftritt kleiner und mittelständischer Unternehmen im Bereich Herstellung und Vertrieb ISBN: Druck Bachelor + Master Publishing, ein Imprint der Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2011 Zugl. Wilhelm-Büchner-Hochschule Darmstadt, Darmstadt, Deutschland, Diplomarbeit, Februar 2010 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden, und die Diplomarbeiten Agentur, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Bachelor + Master Publishing, ein Imprint der Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, Hamburg 2011 Printed in Germany

3 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis...VI Tabellenverzeichnis... VII Abbildungsverzeichnis... VII 1 Einleitung Kleine und mittelständische Unternehmen Definition von KMU Unterschiede zwischen KMU und Großunternehmen Bedeutung für die Wirtschaft Wirtschaftsbereich Herstellung und Vertrieb ein Beispielunternehmen Planung eines Webauftritts Informationsbedarf und Erwartungen der Website-Benutzer Ziele eines Webauftritts für Unternehmen Zugangswege zur Website Webkataloge Suchmaschinen Website-Inhalte Hosting einer Website Berücksichtigung von Kosten Content Management Systeme Begriffsdefinition Funktionsweise Aufgabenbereiche Unterstützende Funktionen Auswahl eines CMS Bedienbarkeit Integrationsfähigkeit Zukunftsfähigkeit und Erweiterbarkeit CMS als Standardlösung oder individuell entwickeltes System Vergleich von Joomla! und Typo Fazit Anhangsverzeichnis...IV Anhang...V Referenzen...VIII

4 Abkürzungsverzeichnis API ASP CRM CMS CSS Ebd. ECMS ERP FAQ GPL HTML ICQ IKT IT KMU Mio. OECD ODP PDA PDF PHP PR TLD URL Vgl. WCMS WWW Application Programming Interface Active Server Pages Customer Relationship Management Content Management System Cascading Style Sheet Ebenda Enterprise Content Management System Enterprise Resource Planning Frequently Asked Questions General Public License Hypertext Markup Language Homophon für I seek you (Instant-Messaging-Programm) Informations- und Kommunikationstechnologie Informationstechnologie Kleine und Mittelständische Unternehmen Millionen Organisation for Economic Co-operation and Development Open Directory Project Personal Digital Assistant Portable Document Format PHP: Hypertext Preprocessor Public Relations Top Level Domain Uniform Resource Locator Vergleiche Web Content Management System World Wide Web VI

5 Tabellenverzeichnis Tabelle 1 Tabelle 2 Tabelle 3 KMU-Definition der Europäischen Kommission KMU-Definition des Instituts für Mittelstandsforschung Bonn KMU und Großunternehmen im Vergleich Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Abbildung 2 Abbildung 3 Abbildung 4 Abbildung 5 Abbildung 6 Abbildung 7 Erwartungen von Benutzern an Websites Erwartungen von Unternehmen an einen Webauftritt Evolutionsprozess der Website-Entwicklung Client-Server Interaktion zum Abruf statischer Webseiten Client-Server Interaktion zum Abruf dynamischer Webseiten Visuelle Begriffserklärung von WCMS Template-basierte Generierung einer Webseite VII

6 1 Einleitung Das Internet wird als Plattform verwendet, auf der Unternehmen unabhängig von Raum und Zeit präsent sein können. Diese Möglichkeit eröffnet neue Sphären: ein neuer Markt entsteht, potentielle Kunden werden auf ein Unternehmen durch die Verwendung von Suchmaschinen aufmerksam und können jederzeit unabhängig von Geschäftszeiten mit Informationen versorgt werden. Jedoch wird der Wettbewerb durch mehr Konkurrenz im Internet zunehmend größer und der Bedarf für professionelle Online- Auftritte wächst ständig, da Kunden eine zunehmend anspruchsvolle Erwartungshaltung an Websites von Unternehmen entwickeln. Dies gilt auch für Webauftritte von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Gerade kleinere Unternehmen haben jedoch häufig noch keinen professionellen Webauftritt, da ihnen oftmals die Bedeutung und Möglichkeiten einer Website nicht bekannt sind, unklar ist, wie man bei der Erstellung einer Website vorgehen muss oder Kapazitäten nicht vorhanden sind, um einen geeigneten Online-Auftritt zu entwickeln. Diese Diplomarbeit soll eine Hilfestellung für kleine und mittelständische Unternehmen im Bereich Herstellung und Vertrieb darstellen. Dabei wird aufgezeigt, welche Aspekte bei der Planung eines Webauftritts beachtet werden müssen (Kapitel 3) und durch welche technischen Systeme die Erstellung von Webseiten und die Pflege von Website- Inhalten unterstützt werden können (Kapitel 4). Im zweiten Kapitel wird vorerst der Begriff der kleinen und mittelständischen Unternehmen näher beleuchtet und auf Unterschiede zu Großunternehmen eingegangen, um eine Kenntnisgrundlage für die darauffolgende Darstellung der Bedeutung dieser Unternehmensgruppe für die Wirtschaft zu schaffen. In diesem Kapitel wird ein fiktives Beispielunternehmen aus dem Bereich Herstellung und Vertrieb eingeführt, anhand dessen im weiteren Verlauf der Diplomarbeit die theoretischen Aspekte veranschaulicht werden. Die Absicht dieser Diplomarbeit ist die Beantwortung folgender Fragestellungen: Was sind klein- und mittelständische Unternehmen und welche Bedeutung hat ein Webauftritt für sie? Was muss bei der Planung eines Webauftritts berücksichtigt werden? Wie lassen sich diese Anforderungen technisch umsetzen? An dieser Stelle sollen einige in dieser Arbeit verwendeten Begrifflichkeiten definiert und kurz erläutert werden. Die Begriffe Website und Webseite finden unterschiedliche Verwendung. Dabei ist eine Website der Webauftritt als Ganzes und beinhaltet somit die Gesamtheit aller Webseiten. Webseiten wiederum sind einzelne HTML-Dokumente, die 1

7 von einem Webbrowser dargestellt werden. Des Weiteren wird stets unter dem Begriff Unternehmen ein klein- und mittelständisches Unternehmen verstanden. Alle Ausführungen zu Webauftritten und Herangehensweisen in dieser Diplomarbeit richten sich an solche kleinen und mittelständischen Unternehmen. Mit dem Wirtschaftsbereich Herstellung und Vertrieb ist in dieser Diplomarbeit das produzierende Gewerbe gemeint. Da dieses Gewerbe sehr divers ist, versucht diese Arbeit möglichst allgemeingültige Aussagen zu treffen, weshalb keine detaillierten Ausführungen zu einzelnen Etappen der Wertschöpfungskette und den darin eingegliederten Unternehmen gemacht werden. 2