Elite Service. Ihr Begleitheft zu Elite

Transkript

1 Elite Service Ihr Begleitheft zu Elite

2 INHALT p 3 WILLKOMMEN BEI ELITE SERVICE p 4 UNSER ENGAGEMENT p 4 IHRE VORTEILE p 5 FLEXIBILITÄT IHRES AUFZUGS p 6 FRAGEN UND ANTWORTEN Wie kann ich als Elite-Kunde OTIS kontaktieren? Was wird durch Elite abgedeckt? Wie erfahre ich, dass die Elite-Aufzugsexperten an meiner Anlage arbeiten? Wie erfahre ich, dass ein Problem an meinem Aufzug behoben wurde? Was passiert, wenn der Elite-Aufzugsexperte ein Problem nicht online beheben kann? Wie kann ich mehr über den Betrieb meines Aufzugs erfahren? Wie kann ich den Aufzugsbetrieb wechselnden Anforderungen anpassen?

3 Elite Service HERZLICH WILLKOMMEN! Wir danken Ihnen, dass Sie sich für Elite Service entschieden haben und heissen Sie als neuen Elite-Kunden herzlich willkommen. Mit Elite Service haben Sie eine ganze Reihe von exklusiven Vorteilen. Nur hier werden Sie von den hochqualifizierten Elite-Aufzugsexperten betreut, profitieren von höchsten Verfügbarkeitsraten Ihres Aufzugs und von extrem kurzen Reaktionszeiten auf Vorkommnisse an Ihrer Anlage. Informationen per sobald etwas an Ihrer Anlage geschieht sowie ein regelmässiger Leistungsbericht sind nur einige weitere Vorteile. Mit Elite Service haben Sie Zugriff auf Dienstleistungen, die weit über den heutigen Service-Standard hinausgehen. Willkommen bei Elite Service willkommen in der Zukunft des Aufzugsservice! Elite Service mehr als Wartung Elite service 3

4 ELITE SERVICE: UNSER ENGAGEMENT Elite Service erreichen Sie von Montag bis Freitag von 8.00Uhr bis 17.00Uhr. Haben Sie ein Problem, verbindet sich einer unserer Elite-Experten innerhalb von 45 Minuten nach Eingang Ihres Anrufs bei uns, entweder über REM5 oder OTISLINE, mit Ihrem Aufzug und wird eine umfassende Diagnose erstellen. Garantie Während 12 Monaten gewähren wir Ihnen ein Garantieniveau von 98%*. Flexibilität Die Bedürfnisse eines Gebäudes ändern sich mit der Zeit und somit sollte sich auch der Aufzug daran anpassen. Deshalb haben wir einige Neuerungen vorgenommen. Direkt nach Ihrer Anfrage über das Überwachungszentrum per Telekommunikation, wird ein Experte umgehend die Einstellungen Ihres Aufzugs verändern (Funktionen abhängig vom Steuerungstyp Ihrer Anlage). Leistungsbericht Ein alle drei Monate erscheinender Leistungsbericht über die Funktionsweise Ihres Aufzugs, erlaubt es uns, die Funktionsweise, die Leistung und den Verkehr im Gebäude zu optimieren. Ausserdem können alle präventiven Wartungsmassnahmen programmiert werden, um dem Risiko eines Unterbruchs vorzubeugen. Information Sobald wir uns in Ihr Anlagensystem einloggen und eine Handlung durchführen, wird Otis Sie darüber per informieren. Wir werden Ihnen die Dauer und Art und Weise des Eingriffs mitteilen und Sie via eservice über den Stand der Arbeiten informieren. * Details finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen. ELITE SERVICE: IHRE VORTEILE Zugeordnete Aufzugsexperten Mit Elite Service werden Sie exklusiv von unseren hochqualifizierten Elite-Aufzugsexperten betreut, die sich aus unseren besten Technikern rekrutieren. Sie nutzen modernste Fernwirksysteme um Ihnen eine bisher unerreichbare Betreuungsqualität zu bieten. Schnellere Reaktionszeiten Wenn unsere Elite-Aufzugsexperten eine Unregelmässigkeit an Ihrem Aufzug bemerken, können sie sich mit der Anlage verbinden und in vielen Fällen innerhalb von wenigen Minuten online die notwendigen Korrekturen vornehmen. Einzigartige Zuverlässigkeit Durch die neuartige Elite-Technologie können unsere Elite-Aufzugsexperten Probleme an Ihrer Aufzugsanlage antizipieren und darauf unmittelbar reagieren. Dadurch werden Betriebsunterbrechungen Ihres Aufzugs dramatisch reduziert. Mit Elite Service ermöglichen wir eine 98%-ige Verfügbarkeit Ihrer Anlage! Frühzeitige und akkurate Diagnosen Unsere Elite-Aufzugsexperten haben regelmässig die Hand am Puls Ihres Aufzugs online. So können Abweichungen vom Normalzustand diagnostiziert und abgestellt werden. Sie, als Aufzugsbetreiber, bemerken von all dem nichts nur Ihre Aufzugsanlage ist noch zuverlässiger. Beruhigte Nutzer Elite Service gibt den Nutzern Ihres Aufzugs die beruhigende Gewissheit: Im Fall des Steckenbleibens im Aufzug ist die Wiederinbetriebnahme der Anlage normalerweise innerhalb von wenigen Minuten möglich. Natürlich ist dieser Fall eher unwahrscheinlich, da Elite Service präventiv dieser Situation entgegenwirkt. Elite service 4

5 Minimierte Reparaturdauer Können beispielsweise mechanische Probleme nicht online behoben werden, wird ein Servicetechniker umgehend zur Anlage geschickt. Dieser wird durch den Elite-Aufzugsexperten vorab über die Problemdiagnose informiert und führt dann bereits die notwendigen Werkzeuge und Ersatzteile mit sich. Die Zeit, bis Ihre Aufzugsanlage wieder zur Verfügung steht, wird so wesentlich verkürzt. Informationen exklusiv für unsere Elite-Kunden Exklusiv informieren wir Sie detailliert per über alle Service- Aktivitäten an Ihrer Anlage. Darüber hinaus erhalten Sie als Elite-Kunde regelmässig einen Leistungsbericht für Ihre Anlage. Auch stehen Ihnen unsere Elite-Aufzugsexperten telefonisch zur Verfügung. Flexibler Aufzugsbetrieb Mit Elite Service ist es kein Problem, bestimmte Aufzugsparameter des Aufzugsbetriebs an wechselnde Anforderungen anzupassen. Ob Umzüge, Veranstaltungen oder das temporäre Sperren von Etagen die Elite- Aufzugsexperten konfigurieren in Abstimmung mit Ihnen Ihren Aufzug so, dass immer die optimale Förderleistung sichergestellt wird. Kostenlose Software-Upgrades Wir verbessern ständig unsere Leistungen und Systeme. Als unser Elite-Kunde profitieren Sie unmittelbar. ELITE SERVICE: FLEXIBILITÄT IHRES AUFZUGS JE NACH AUSSTATTUNG Funktion Bedienvorrichtung Ökologischer Modus Programmierung für Zutrittsverweigerung Optimierungsmodus der Kabine Schadensbegrenzungsmodus Wahl eines Sparmodus Beschränkter Zutritt zu gewissen Etagen Unabhängiger Service Programmierung der Türöffnung Beschreibung Die Bedienvorrichtung ist nur dann beleuchtet, wenn der Aufzug benutzt wird, ansonsten schaltet sie sich automatisch ab um Energie zu sparen. Es ist möglich den Aufzug so zu programmieren, dass er auf gewissen Etagen nicht anhält, wenn z.b. der Zutritt für Unbefugte nicht gestattet ist. Ist die Gewichtsobergrenze des Aufzugs erreicht, reagiert die Kabine nicht auf die Bedienung der Schaltfläche. Ist die Anzahl der gewählten Etagen höher als die Anzahl Personen in der Kabine, wird der Vorgang abgebrochen. Ist der Aufzugsverkehr sehr hoch, kann entweder der Modus Auf- oder Abwärtssammlung gewählt werden. Der Aufzug kann so programmiert werden, dass er gewisse Etagen nicht anfährt Bsp.: wenn dort Instandhaltungsmassnahmen ausgeführt werden Eine Kabine kann aus einer Gruppe entnommen werden und einen unabhängigen Service zu liefern. Ihre Benutzung ist dann ausschliesslich für Personal oder Techniker gestattet. Der Personenverkehr im Gebäude kann über den Zyklus der Türöffnung geregelt werden. Automatische Programmierung der Türöffnung Der Aufzug analysiert automatisch die Anzahl der Aktivierung der Sicherheitsreflektoren und passt die Schnelligkeit der Türöffnung daran an, um den Verkehr zu optimieren. Anpassung der Türöffnung bei der Benutzung Warnsignal bei Türschliessung Die Zeit der Türöffnung kann spezifiziert werden, z.b. kann im Erdgeschoss oder einer anderen gewählten Etage die Zeit der Türöffnung verlängert werden, um den Personenverkehr besser zu regeln. Wenn etwas oder jemand die Türe blockiert, signalisiert der Aufzug dies über ein akustisches Signal. Elite service 5

6 ELITE SERVICE: FRAGEN UND ANTWORTEN Wie kann ich als Elite-Kunde OTIS kontaktieren? Wenn Sie unter kostenlos unser OTISLINE-Center anwählen und Ihre Anlagennummer oder den Standort Ihres Aufzugs angeben, werden Sie von unseren Mitarbeitern sofort als Elite-Kunde erkannt. Ihr Anliegen wird unmittelbar an einen Elite-Aufzugsexperten weitergegeben. Was wird durch Elite Service abgedeckt? Die Elite-Leistungen finden Sie auf der gegenüberliegenden Seite. Wie erfahre ich, dass die Elite-Aufzugsexperten an meiner Anlage arbeiten? Jedes Mal, wenn ein Elite-Aufzugsexperte sich zur Problemdiagnose online mit Ihrer Aufzugsanlage verbindet, erhalten Sie eine Benachrichtigung per . Wie erfahre ich, dass ein Problem an meinem Aufzug behoben wurde? Nach Beendigung der notwendigen Korrekturmaßnahmen erhalten Sie ebenfalls unmittelbar eine Benachrichtigung per . Was passiert, wenn der Elite-Aufzugsexperte ein Problem nicht online beheben kann? In diesem Fall wird ein Servicetechniker zur Anlage geschickt. Er erhält vorab alle Informationen über das aufgetretene Problem und führt alle notwendigen Werkzeuge und Ersatzteile mit, um den Aufzug schnell wieder in Betrieb zu nehmen. In vielen Fällen kann der Elite-Aufzugsexperte online ein Problem vorrübergehend beheben und Ihren Aufzug wieder in Betrieb nehmen. Um wiederholte Störungen aufgrund derselben Ursache zu vermeiden ist dennoch der Einsatz eines Servicetechnikers vor Ort notwendig. Wie kann ich mehr über den Betrieb meines Aufzugs erfahren? Mit Elite Service erhalten Sie automatisch unseren regelmässigen Leistungsbericht, der die Leistungsfähigkeit und das Nutzungsprofil Ihrer Anlage dokumentiert. Darüber hinaus stehen Ihnen alle wichtigen Informationen zu Ihrem Aufzug, zum Beispiel über durchgeführte Wartungsbesuche, online über unser Kundenportal eservice auf zur Verfügung. Wie kann ich den Aufzugsbetrieb wechselnden Anforderungen anpassen? Rufen Sie kostenlos an und teilen Sie uns Ihre Anforderung mit. Eine Liste der veränderbaren Anlagenparameter finden Sie auf der gegenüberliegenden Seite. Ein Elite-Aufzugsexperte wird die notwendigen Änderungen vornehmen hierüber erhalten Sie im Auftragsfall eine Bestätigung per . Elite service 6

7 www o t i s ch Etwaige inhaltliche Änderungen dieses Dokuments können ohne weitere Ankündigungen vorgenommen werden. Printed in E. U. 75a 210 ( ) BTH