Partner Incentives Experience Support

Transkript

1 Partner Incentives Experience Support

2 Lernziele und Agenda Lernziele Agenda Nach Abschluss dieses Trainingsmoduls können Sie Folgendes: Innerhalb des Portals auf Support zugreifen Die Hilfeoptionen umreißen, die im Rahmen der Supportfunktion des Portals verfügbar sind Außerhalb des Portals auf Support zugreifen, falls erforderlich Zugreifen auf Support im Portal Das bietet die Supportfunktion Zugreifen auf Support außerhalb des Portals

3 Zugreifen auf Support innerhalb des Portals Sie können innerhalb des Portals auf zwei Arten auf Support zugreifen: In der oberen Menüleiste auf Support klicken Auf der Startseite des Portals auf die Kachel Support klicken Entwicklung noch nicht abgeschlossen. Änderung der Bildschirme vorbehalten.

4 Supportoptionen im Portal Wenn Sie auf der Startseite auf Support klicken, gelangen Sie auf die Supportseite Sie haben folgende Optionen: 1. Wenn ein Problem aufgetreten ist, klicken Sie auf Help (Hilfe), um Selbsthilfe-Artikel aufzurufen, ein Ticket einzureichen oder mit einem Mitarbeiter zu sprechen. 2. Wenn Sie nach einem bereits eingereichten Ticket suchen und dessen Status und Verlauf anzeigen möchten, klicken Sie auf Tickets. 3. Wenn Sie den Status und die Details eines Streitfalls anzeigen und mit dem Support besprechen möchten, klicken Sie auf Disputes (Streitfälle).

5 Support im Portal: Hilfeoption (1/2) 4 Unter der Option Help (Hilfe) haben Sie folgende Möglichkeiten: Selbsthilfe-Artikel lesen (1) Ein Ticket einreichen (2) Mit einem Mitarbeiter sprechen (3) 1 5 Um die relevantesten Selbsthilfe-Artikel zu finden, wählen Sie das entsprechende Programm, den Bereich und das Problem aus und klicken dann auf Go (Los) (4). Es wird eine Liste relevanter Selbsthilfe- Artikel angezeigt. 2 3 Wenn Sie einen Artikel auswählen, wird er als separate Webseite geöffnet (5). Sie können den Artikel drucken, per versenden und bewerten.

6 Support im Portal: Hilfeoption (2/2) 1. Zum Öffnen einer Supportanfrage direkt beim Microsoft-Support klicken Sie auf Submit a Ticket (Ticket einreichen). Füllen Sie das Dialogfeld Submit a ticket (Ticket einreichen) aus, geben Sie das Programm an, und wählen Sie aus der Dropdownliste eine Begründung aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Submit (Absenden). 2. Zum Öffnen einer Echtzeit-Supportsitzung mit dem Microsoft-Support klicken Sie auf Chat to an Agent (Mit einem Mitarbeiter sprechen). 1 2 Hinweis Wenn Sie ein Ticket einreichen, schließen Sie keine geschäftskritischen Daten ein. Hinweise: Statt der Schaltfläche Chat now (Jetzt chatten) wird Chat agent offline (Chat-Ansprechpartner offline) angezeigt, wenn kein Chat verfügbar ist. Der Chat ist nur während der normalen regionalen Geschäftszeiten verfügbar. Europa: 08:15 bis 16:45 Uhr (GMT) Asien/Pazifikraum: 08:30 bis 17:30 Uhr (SGP) Nord- und Südamerika: 08:00 bis 17:00 Uhr (PST)

7 Support im Portal: Ticket- und Streitfalloptionen Die Option Tickets gestattet Ihnen, alle Tickets anzusehen und nachzuverfolgen und offene bzw. geschlossene Tickets zu filtern. Hinweis: Tickets werden von Partnern geöffnet, um Anfragen zu Einnahmen, Zahlungen usw. zu stellen. Disputes (Streitfälle): Hier können Sie alle Streitfälle ansehen und nachverfolgen und nach eingereichten, akzeptierten, zurückgewiesenen und geschlossenen Streitfällen filtern. Hinweis: Streitfälle werden von Partnern geöffnet, um Zahlungen anzufechten. Unter der Option Payments (Zahlungen) ist eine Schaltfläche Dispute (Anfechten) verfügbar. Sowohl bei Tickets als auch bei Streitfällen besteht die Möglichkeit, Details zu Referenzzwecken nach Excel zu exportieren.

8 Support innerhalb des Portals Support ist innerhalb sowie außerhalb des Portals verfügbar. Innerhalb des Portals 1. Klicken Sie im oberen Menü oder auf der Kachel Support auf Support, um darauf zuzugreifen. 1 In der oberen Menüleiste finden Sie einen Link zum Support c d 2. Auf der Seite Support stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung: 2 Sie können auch die Kachel Support auf der Startseite auswählen A a. Selbsthilfeartikel b. Chat c. Einreichen von Tickets d. Nachverfolgen von Streitfällen b

9 Support außerhalb des Portals Außerhalb des Portals Auf Channel Incentives-Support außerhalb des Portals können Sie im Microsoft Partner Network (MPN) oder über die regionalen Supportkanäle ( -Aliase unten) zugreifen. MPN : Wählen Sie auf der Registerkarte Support die Option Support kontaktieren aus. Wählen Sie auf der geöffneten Seite die Kategorie Partner Incentives (Partner-Incentives) aus. Danach können Sie das entsprechende Thema und Problem auswählen. Regionale Supportkanäle: Programmtyp Programm MPN-Support Nordamerika Lateinamerika Asien-Pazifik einschließlich Japan und Großchina EMEA Kommerzielle Programme Managed Reseller crosoft.com CIQUEST@microsoft.com MSreb@microsoft.com Apocchi@Microsoft.com Erebates@microsoft.com Hoster Online Programs (Programme) Syndication CSP ocina@microsoft.com ocilatam@microsoft.com ociapgc@microsoft.com ocijp@microsoft.com Support für Japan ociemea@microsoft.com Hinweis Wenn Sie ein Supportticket einreichen, geben Sie an, dass es sich auf das Partner Incentives Experience-Portal bezieht, und erwähnen Sie den relevanten Bereich, z. B. Beitritt oder Migration. Erwähnen Sie außerdem Ihre Browserversion, und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot des betreffenden Bildschirms bei.

10 Vielen Dank 2013 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft, Windows, Windows Vista und andere Produktnamen sind entweder eingetragene Marken oder Marken in den USA und/oder anderen Ländern. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen stellen die behandelten Themen aus der Sicht der Microsoft Corporation zum Zeitpunkt der Veröffentlichungen dar. Da Microsoft auf sich ändernde Marktanforderungen reagieren muss, stellt dies keine Verpflichtung seitens Microsoft dar, und Microsoft kann die Richtigkeit der hierin enthaltenen Informationen nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht garantieren. MICROSOFT SCHLIESST FÜR DIESES DOKUMENT JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AUS, SEI SIE AUSDRÜCKLICH ODER KONKLUDENT.