Helpling: Die Online-Vermittlung für professionelle Reinigungskräfte

Transkript

1 Pressekit 2014

2 Helpling: Die Online-Vermittlung für professionelle Reinigungskräfte Unsere Mission Wir sind davon überzeugt, dass die Buchung einer professionellen Reinigungshilfe genauso bequem und sicher sein sollte, wie die Buchung eines Flugtickets oder Hotels. Deshalb haben wir eine Plattform entwickelt, auf der Nutzer innerhalb von 60 Sekunden ihre professionelle Reinigungshilfe buchen können. Unsere Mission ist es, den Kunden mehr Zeit für die schönen Dinge im Leben zu geben. Wie funktioniert Helpling? In wenigen Klicks zu einem sauberen Zuhause Es war noch nie so einfach, seine persönliche Reinigungskraft zu buchen: Auf oder über die App geben die Kunden die Adresse ihres Zuhauses, ihren Wunschtermin, die Zimmeranzahl und besondere Reinigungswünsche an. Ein von Helpling entwickelter Algorithmus ermittelt auf Basis dieser individuellen Daten die passende Reinigungskraft. Per erhalten die Kunden anschließend eine Buchungsbestätigung und den Namen der Reinigungskraft. Alle Reinigungskräfte sind auf ihre fachliche Qualifikation hin geprüft, haftpflichtversichert und als selbständige Dienstleister gemeldet. Reinigung online bewerten und favorisierten Helpling erneut anfragen Nachdem der Helpling das Zuhause zum Strahlen gebracht hat, können die Kunden die Qualität und Sauberkeit bewerten und, wenn gewünscht, ihre Reinigungskraft regelmäßig buchen. Dafür hat jeder Kunde einen Account, der automatisch alle Aufträge, Rechnungen und bereits gebuchte Reinigungskräfte auflistet. Gezahlt wird nachher Ob eine einmalige oder regelmäßige Buchung die Kunden gehen keinerlei vertragliche Verpflichtungen ein. Die Kosten für jeden Reinigungsauftrag bucht Helpling übrigens erst 24 Stunden nach erbrachter Dienstleistung ab. Einfache Onlinebuchung Zuverlässige Reinigungsprofis Sichere Online-Bezahlung Zufriedenheitsgarantie

3 Schnell wachsendes Start-Up Helpling zählt zu den am schnellsten wachsenden Start-Up Unternehmen Europas. Von der Geschäftsidee bis zum Markteintritt vergingen nur 80 Tage. Ende März 2014 ging die Website online, 24h Stunden später wurde bereits die erste Wohnung in Berlin gereinigt. Nach zwei Monaten startete der Online-Service zeitgleich in Österreich, Frankreich, Schweden und in den Niederlanden. Weitere vier Wochen später hatte Helpling bereits über Wohnungen gereinigt. In allen Ländern, in denen Helpling aktiv ist, betreibt es auch lokale Geschäftsstellen. Regionale Teams agieren als Ansprechpartner für die Reinigungskräfte und optimieren die zu vermittelnde Dienstleistung für die lokalen Kundenbedürfnisse. Heute ist Helpling in über 150 europäischen Städten aktiv. Kürzlich ging das Unternehmen in Italien, Spanien und Brasilien online. Lokale Dienstleistungen: Ein Mega-Trend im E-Commerce Die Vermittlung von lokalen Dienstleistern zählt wohl zu den derzeit spannendsten Entwicklungen im Bereich des Online-Shoppings. Begonnen hat alles mit Büchern. Dann folgten Kleidung, Elektronik und Reisen. Jetzt sind es ortsgebundene Dienstleistungen. Per App reservieren sich Kunden das Taxi um die Ecke oder lassen sich eine Pizza von dem Restaurant in der Nachbarschaft nach Hause liefern. Insbesondere die haushaltsnahen Services sind im Kommen. Dies zeigen unter anderem Medienberichte, wonach die großen amerikanischen Internet-Giganten in diesen Markt investieren. Laut der Nachrichtenagentur Reuters wird Amazon ab Herbst 2014 haushaltsnahe Dienstleistungen vermitteln. Und im Juni 2014 stieg der Investment-Fond des ehemaligen AOL Gründers Steve Case in einen angelsächsischen Vermittler von Haushältern ein.

4 Ein Dienstleister für Kunden und Reinigungskräfte Die Suche nach professionellen und zuverlässigen Reinigungskräften funktionierte bisher vor allem über Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis. In diesem Zusammenhang waren sowohl Kunden als auch Reinigungskräfte bei der gegenseitigen Verständigung fast immer auf sich allein gestellt. Bei Helpling stehen beiden Seiten - Kunden und Reinigungskräften - sieben Tage die Woche persönliche Ansprechpartner per Telefon oder zur Seite. Die Helpling Mitarbeiter helfen sofort, wenn die Reinigungskraft eine Wohnung nicht finden kann oder der Kunde mit der Reinigung nicht zufrieden sein sollte. Somit übernimmt der Kundendienst die Kommunikation und Vermittlung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Der österreichische Putzmarkt: Der Schwarzmarkt dominiert Der österreichische Putzmarkt ist überwiegend schwarz: Reinigungskräfte arbeiten in Österreich unangemeldet (Prof. Dr. Schneider, Uni Linz, 2012) waren laut Statistik Austria nur Reinigungskräfte legal gemeldet, Hochrechnungen zu Folge hat der Schwarzmarkt einen Anteil von über 95%. Die Einführung des Dienstleistungsschecks im Jahr 2006 hat nur geringfügig zu einer Verringerung der illegalen Beschäftigungen beigetragen. Das Schwarzmarktvolumen der haushaltsnahen Dienstleistungen liegt in Österreich bei rund 3,2 Milliarden Euro (Prof. Dr. Schneider, Uni Linz, 2013). Konsequenzen für Haushalte, die eine Reinigungskraft schwarz anstellen Die illegale Beschäftigung einer Reinigungskraft kann eine Vorenthaltung von Sozialversicherungsbeiträgen und eine Steuerhinterziehung darstellen - was zeigt, dass Schwarzarbeit kein Kavaliersdelikt ist. Im schlimmsten Fall drohen hohe Bußgelder oder Freiheitsstrafen von bis zu zwei Jahren. Darüber hinaus kann ein Haushalt einen möglichen Diebstahl nur polizeilich melden, wenn er sich im Gegenzug selbst anzeigen würde. Im Falle eines Unfalls einer illegal beschäftigten Reinigungskraft hat der Auftraggeber die Heilbehandlungskosten voll zu tragen. Wer als Reinigungskraft schwarz arbeitet Arbeitet eine Reinigungskraft illegal, so ist sie nicht versichert, wenn versehentlich etwas zu Bruch geht. Und auch aus finanzieller Sicht lohnt sich das Nachgehen einer illegalen Arbeit nicht: Der deutsche Bundesgerichtshof hat im April 2014 entschieden, dass ein Schwarzarbeiter grundsätzlich keinen vertraglichen Anspruch hat, dass seine Leistung vom Auftraggeber bezahlt wird - laut einem Bericht von der Standard im April 2014 trifft dies auch auf Österreich zu. Abgesehen von den rechtlichen Gründen, haben Kunden bei der Schwarzarbeit im eigenen Haushalt keinerlei Sicherheit auf geprüfte Qualität und keine Hilfestellung, beispielsweise über einen Kundenservice.

5 Sicherheit & Qualität: Reinigung ist ein Handwerk Bei Helpling haben Qualität und Sicherheit höchste Priorität. Aus diesem Grund durchläuft jede Reinigungskraft ein mehrstufiges Auswahlverfahren. Mehrstufiges Auswahlverfahren Die so genannten Helpling-Recruiter lernen jede Reinigungskraft in einem persönlichen Gespräch kennen, prüfen die fachliche Qualifikation in einem Reinigungstest und fordern Referenzen ein. Darüber hinaus reichen die Reinigungskräfte eine Kopie des Personalausweises sowie ein einwandfreies Führungszeugnis ein. Helpling Maria bei der Arbeit.

6 Wer sind die Reinigungskräfte? Die Mehrheit der vermittelten Reinigungskräfte hat bereits professionell in der Reinigungsbranche oder im Hotelier-Bereich gearbeitet. Aber auch Studenten, Künstler, Hausfrauen und Rentner haben ihre fachliche Qualifikation unabhängig ihres beruflichen Hintergrunds im Auswahlverfahren unter Beweis gestellt. Wendy, Ute, Adrian & Aileen (von links nach rechts) arbeiten als selbständige Reinigungskräfte für Helpling Arbeitsverhältnis der Reinigungskräfte Helpling ist ein Marktplatz zur Vermittlung von Reinigungskräften. Alle Reinigungskräfte verfügen über einen Gewerbeschein und arbeiten auf selbständiger Basis. Dieses Arbeitsmodell ermöglicht den Reinigungskräften Flexibilität und Unabhängigkeit. Sie können frei entscheiden, welche Aufträge sie annehmen und so ihren eigenen Arbeitsplan erstellen. Vorteile für die Reinigungskräfte: Versicherung: Haftpflichtversicherung für mögliche Schäden im Rahmen der Reinigung Kurze Arbeitswege: Individuelle Festlegung der jeweiligen Bezirke, Vermeidung von langen Arbeitswegen Flexible Einsatzzeiten: Eigenständige Einteilung der Arbeitszeiten, Erstellung eines eigenen Arbeitsplans Rechtlich abgesichert: Schwarzarbeit bei Helpling ist tabu Unabhängigkeit: Zugang zu einem stetig wachsenden Kundenstamm, keine Abhängigkeit von einzelnen Auftraggebern Ansprechpartner: Permanente Erreichbarkeit des Partner-Manager-Teams

7 Die Helpling Nutzer Bisher waren Reinigungsdienstleistungen oft ausgewählten Zielgruppen vorenthalten. Helpling möchte den Markt für haushaltsnahe Dienstleistungen demokratisieren. Egal ob Familien, Berufstätige, Studenten oder Rentner - jeder soll von dem einfachen und unkomplizierten Service profitieren können. Tom: Regelmäßiger Nutzer Beruflicher Erfolg ist mir wichtig. Ich arbeite viel und habe wenig Freizeit. Nach der Arbeit fehlt mir die Lust und die Zeit, für Ordnung in meinem Zuhause zu sorgen. Es wäre schön, wenn das jemand für mich erledigen könnte. Kerstin: Gelegentliche Nutzerin Unsere Familie steht für uns an erster Stelle. Wir möchten jede freie Minute mit unseren Kindern verbringen. Dabei bleibt gelegentlich mal der Haushalt liegen. Somit sind wir über eine flexible, aber zuverlässige Unterstützung sehr dankbar. Vorteile für Kunden: Bequem: Reinigungskräfte in 60 Sekunden online buchen und bargeldlos bezahlen Schluss mit langen Castings: Putzkräfte werden in einem mehrstufigen Verfahren von Helpling geprüft Kein Papierkram mehr: Übernahme der gesamten Administration Flexibilität: Einmalig oder regelmäßig buchbar, kurzfristige Buchungen bis zu 36h Vorlaufzeit Versichert: Alle Putzkräfte sind im Rahmen ihrer Reinigungstätigkeit haftpflichtversichert Ansprechpartner: Der Kundenservice steht täglich von 8-20 Uhr zur Verfügung

8 Helpling in den Medien Selbständig als Putzfrau Seit dem Start der Plattform in Österreich im Juni ist Marija mit dabei. Sie schätzt ihren neuen alten Job sehr, denn: Ich kann flexibel arbeiten und ich bin versichert. Sie entscheidet selbst, wann und wo sie putzt und muss sich auch nicht mehr selber um Aufträge kümmern, indem sie etwa Kleinanzeigen durchforstet. Potenzielle Aufträge bekommt sie per von Helpling. Die Putzfrau aus dem Netz Mehr als 1000 Wohnungen österreichweit habe man bisher bereits geputzt, eine dreistellige Zahl an Reinigungskräften habe man für die Zusammenarbeit in den Landeshauptstädten gewinnen können, sagt Vitzthum. Er sieht Helpling nicht nur als günstiges Angebot für Kunden ob Studenten, Familien oder Senioren, unsere Kundenschicht ist breit, sondern auch als attraktive, legale Alternative für Reinigungskräfte: Unser größter Konkurrent ist der Schwarzmarkt. Putzen via Putz-App Bei Helpling betont man, dass die Menschen, die ihre Putzdienste anbieten, nicht an Weisungen gebunden sind, es also kein Angestelltenverhältnis ist. Benedikt Franke: Jede Reinigungskraft kann bei jedem einzelnen Job ganz flexibel entscheiden, ob der Auftrag wahrgenommen werden soll oder nicht. Das heißt, wenn das Angebot nicht attraktiv genug ist, werden wir nicht in der Lage sein, Reinigungskräfte für die Zusammenarbeit zu gewinnen. Putzkraft im Internet bestellen Ab sofort können in Wien, Linz und Graz Reinigungskräfte legal im Internet gebucht werden. Möglich macht das die Berliner Vermittlungsplattform helpling.at.

9 Die Helpling Gründer Die Gründer Philip Huffmann und Benedikt Franke kennen sich seit sie acht Jahre alt sind. Sie sind in direkter Nachbarschaft in Köln gemeinsam groß geworden. Einige Zeit später begannen sie zusammen zu arbeiten: 2010 gründeten sie zusammen die Latin American Media Group. Im Januar 2014 beschlossen sie gemeinsam, Helpling zu gründen. Philip Huffmann (links) Zuletzt war Philip Interim Head of Product bei StyleHaul, dem führenden YouTube Netzwerk für Fashion und Lifestyle. Zudem unterstützte Philip verschiedene Gründer bei ihren Projekten und arbeitete als Head of Sales bei Gimigames. Geschäftsführer Österreich Nikolai Vitzthum Nikolai ist gebürtiger Münchner. Er hat an der Humboldt Universität in Berlin Wirtschaft und Philosophie studiert. Vor seiner Tätigkeit als Geschäftsführer bei Helpling in Österreich hat Nikolai bereits im E-Commerce Bereich gearbeitet. Zuvor war er in einer Media Produktionsfirma tätig. Benedikt Franke (rechts) Wie Philip hat auch Benedikt in den vergangenen Jahren bereits verschiedene Startups unterstützt. Zuvor wirkte er als COO für MyCityDeals und als Associate bei der Boston Consulting Group.

10 KONTAKT Philipp Hinz Head of Communications Mobil: +49 (0) Svenja Gohlke Manager Public Relations Mobil: +49 (0)

11 Helpling wird von Rocket Internet, dem weltweit größten Internet-Plattform außerhalb von China und der USA, unterstützt. Rocket hat neben Zalando, Groupon International und edarling zahlreiche erfolgreiche Internetunternehmen auf der ganzen Welt aufgebaut. Mit Hauptsitz in Berlin und 25 weiteren Offices auf fünf Kontinenten, beschäftigt Rocket Internet über 500 Mitarbeiter. Das Gesamtportfolio von Rocket Internet umfasst über 75 aktive unabhängige Firmen, die in über 100 Ländern der Welt mehr als Menschen beschäftigen.