Benutzerdokumentation. HLP Supportsystem (JIRA)

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Benutzerdokumentation. HLP Supportsystem (JIRA)"

Transkript

1 Benutzerdokumentation Autor: HLP Support Team Version 1.1 Letzte Änderung: HLP Support Team Version / 25

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Einleitung HLP Supportsystem Zugangsdaten und Anmeldung Passwort vergessen Passwort ändern Das System Dashboard Profilverwaltung und Einstellungen Details Einstellungen Zugewiesene offene Vorgänge pro Projekt Aktivitätsstrom Filter Tickets im Supportsystem Ticket erstellen Hinzufügen von Anhängen Status eines Tickets Arbeitsablauf anzeigen Aktivitäten Ticket kommentieren Rückfrage beantworten Ticket schließen Ticket wiedereröffnen Ablauf bei Änderungsanträgen Suchen im Supportsystem Schnellsuche Einfache Suche Erweiterte Suche Änderungsübersicht HLP Support Team Version / 25

3 1 Einleitung Wir bieten unseren Kunden mit Support- und Wartungsverträgen unserer Softwarelösungen ein Supportsystem zur schnellen Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und gegebenenfalls auftretenden Problemen an. Diese Dokumentation richtet sich in erster Linie an alle Kunden, die eine Supportanfrage an HLP stellen möchten. In den nächsten Kapiteln erhalten Sie eine kurze Einführung, wie Sie Ihre Anfragen als Ticket im Supportsystem einstellen, sich den Status von vorhandenen Tickets anschauen und ein Ihnen zugewiesenes Ticket bearbeiten und schließen können. Durch die Nutzung des HLP Supportsystems werden Ihre Anfragen bei HLP zentral erfasst und dokumentiert. Dadurch können wir Ihnen einen optimalen und transparenten Ablauf für die Lösung Ihrer Anfragen ermöglichen. Eine vollständige Dokumentation zum JIRA Ticketsystem finden Sie in englischer Sprache unter https://confluence.atlassian.com/display/jira060/jira+user%27s+guide. HLP Support Team Version / 25

4 2 HLP Supportsystem 2.1 Zugangsdaten und Anmeldung Das Supportsystem können Sie direkt unter der URL: https://jira.hlp.de erreichen. Alternativ können Sie auch in den HLP Anwendungen, wie z.b. dem HLP Wiki, über den sogenannten Application Navigator navigieren, der sich in der Ecke links oben befindet. Abbildung 1: Application Navigator in HLP Anwendungen Folgende Web Browser werden für die Benutzung des HLP Supportsystems unterstützt: Microsoft Internet Explorer 9.0, 10.0, 11.0 Hinweis: Bitte verwenden Sie nicht den Kompatibilitätsmodus Mozilla Firefox Chrome Safari Für die Anmeldung am Supportsystem benötigen Sie einen Web Browser und Ihre HLP Zugangsdaten, die aus einem Benutzernamen und einem Passwort bestehen. HLP Support Team Version / 25

5 Abbildung 2: Login-Maske des HLP Supportsystems Wenn Sie noch keine Zugangsdaten für das HLP Supportsystem erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren direkten HLP Ansprechpartner oder an Ihren HLP Vertriebsmitarbeiter. 2.2 Passwort vergessen Für den Fall, dass Sie einmal Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link Can t access your account? in der Anmeldemaske Ihren Benutzernamen mit Hilfe Ihrer Adresse anfordern oder Ihr Passwort zurücksetzen, vgl. Abbildung 2. HLP Support Team Version / 25

6 Abbildung 3: HLP Identitymanagement, Benutzername anfordern und Passwort zurücksetzen 2.3 Passwort ändern Ihr zentrales HLP Passwort können Sie über die HLP Identitymangement Anwendung ändern. Sie erreichen das System unter der URL https://idm.hlp.de oder über den Eintrag HLP Identity Management im Application Navigator, vgl. Abbildung 1: Application Navigator in HLP Anwendungen. Nachdem Sie sich an der Anwendung angemeldet haben, können Sie über den Menüpunkt Change Passwort Ihr bisheriges Passwort ändern. Bitte beachten Sie bei der Wahl Ihres neuen Passworts die Passwort Policy, die Sie in dem Dialog angezeigt bekommen. HLP Support Team Version / 25

7 Abbildung 4: Passwort ändern -Dialog im HLP Identity Management HLP Support Team Version / 25

8 3 Das System Dashboard Nachdem Sie sich am Supportsystem angemeldet haben, wird Ihnen als erstes das System Dashboard angezeigt. Auf dem Dashboard sehen Sie in einer Ansicht alle relevanten Informationen, die Ihnen die Orientierung im System erleichtern. Abbildung 5: Jira System Dashboard In der linken Spalte sehen Sie in der Box mit dem Namen Mir zugewiesen alle Tickets, die Ihnen persönlich zugewiesen wurden und wo eine Aktion von Ihnen erwartet wird. Das ist der Fall, wenn der Supportmitarbeiter eine Rückfrage an Sie gestellt hat oder Ihnen eine Lösung bereitgestellt hat. In der Box Meine erstellten Vorgänge sehen Sie noch einmal alle Tickets, die Sie erstellt haben, mit dem aktuellen Bearbeitungsstatus und dem aktuellen Bearbeiter. Mit einem Klick auf den Schlüssel oder auf die Zusammenfassung können Sie sich alle Details zu dem Ticket anzeigen lassen. HLP Support Team Version / 25

9 In der rechten Spalte des Dashboards sehen Sie den Aktivitätsstrom. Im Aktivitätsstrom sehen Sie die letzten Kommentare, die Ihren Tickets hinzugefügt wurden. Für den Fall das Sie auch Berechtigungen im HLP Wiki (https://wiki.hlp.de ) haben, werden Ihnen hier auch die Aktivitäten aus diesem System angezeigt. 3.1 Profilverwaltung und Einstellungen In Ihrem Benutzerprofil haben Sie die Möglichkeit einige Systemeinstellungen für sich zu verändern, z.b. die Anzeigesprache des Systems oder das -Format. Das Benutzerprofil enthält darüber hinaus auch eine Reihe nützlicher Links zu personalisierten Berichten. Um Ihr Benutzerprofil anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: Wählen Sie das Icon mit der Silhouette rechts oben auf dem Bildschirm, dann wählen Sie den Menüeintrag Profil, siehe Abbildung 6 Abbildung 6: Ansicht des Benutzerprofils HLP Support Team Version / 25

10 3.1.1 Details Im Bereich Details können Sie Informationen zu Ihrem Benutzerkonto einsehen, wie zum Beispiel Ihren Anmeldenamen und die Benutzergruppen, die Ihnen zugeordnet wurden. Wenn Sie auf das Avatar-Icon klicken, haben Sie die Möglichkeit, Ihr eigenes Profilbild in das System hochzuladen oder ein anderes vordefiniertes Avatar-Bild auszuwählen Einstellungen Im Bereich Einstellungen haben Sie die Möglichkeit, einige Systemeinstellungen zu personalisieren. Um die Einstellungen zu bearbeiten, wählen Sie bitte das linken Ecke vom Einstellungsbereich. Icon in der HLP Support Team Version / 25

11 Abbildung 7: Benutzereinstellungsdialog HLP Support Team Version / 25

12 Folgende Einstellungen können Sie über den Einstellungsdialog vornehmen: Parameter Seitengröße Beschreibung Mit dem Parameter Seitengröße können Sie die Anzahl der Tickets, die Ihnen in der Listenansicht auf einer Seite angezeigt werden sollen einstellen. Der Standardwert sind 50 Einträge pro Seite. -Typ Wählen Sie das Format in dem das Supportsystem Ihnen E- Mail-Benachrichtigungen zusendet. Wählen Sie zwischen dem Text oder HTML Format aus. Sprache Zeitzone Eigene Änderungen Freigabe Tastenkombinationen Automatisches Beobachten Wählen Sie die Sprache, in der Ihnen die Benutzeroberfläche angezeigt werden soll. Wählen Sie Ihrte bevorzugte Zeitzone aus. Wählen Sie, ob Sie über Ihre eigenen Änderungen in Tickets per informiert werden möchten. Wählen Sie den Standardwert für das Feld Freigabe, wenn Sie einen neuen Filter oder ein Dashboard anlegen möchten. Empfehlung ist hier den Wert auf Nicht freigegeben zu setzen. Mit dieser Einstellung können Sie festlegen, ob Tastenkombinationen im System aktiviert oder deaktiviert sind. Eine Übersicht über alle Tastenkombinationen die Ihnen vom System angeboten werden, finden Sie unter https://jira.hlp.de/secure/viewkeyboardshortcuts!default.jspa Mit diesem Parameter können Sie bestimmen, ob Vorgänge die Sie anlegen oder kommentieren automatisch beobachtet werden sollen. Sie bekommen dann automatisch über alle Änderungen eine Benachrichtigung zugesandt. HLP Support Team Version / 25

13 3.1.3 Zugewiesene offene Vorgänge pro Projekt In diesem Bereich werden Ihnen die Projekte angezeigt, in denen Ihnen ein Ticket zugewiesen wurde. Wählen Sie das Projekt aus, zu dem Sie navigieren möchten Aktivitätsstrom Im Aktivitätsstrom auf der rechten Seite sehen Sie alle Aktivitäten, die Sie als letztes durchgeführt haben Filter Unter dem Menüpunkt Filter werden Ihnen einige vordefinierte Berichte angeboten, über die Sie Ihre Tickets im System wiederfinden können. Abbildung 8: Auswahl vordefinierter personalisierter Berichte HLP Support Team Version / 25

14 4 Tickets im Supportsystem Jede Anfrage, die Sie über das HLP Supportsystem eingeben, wird als Ticket bezeichnet. Je nach Anwendungsfall gibt es verschiedene Tickettypen, die unterschiedliche Eingabefelder zur Verfügung stellen. So gibt es zum Beispiel im Produktsupport die Tickettypen Support und Änderungsantrag und in der Projektabwicklung die Tickettypen Aufgabe und Unteraufgabe. 4.1 Ticket erstellen Um ein neues Ticket zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Wählen Sie bitte den Button Vorgang erstellen in der oberen Navigationsleiste aus oder drücken Sie den Buchstaben C auf Ihrer Tastatur Es öffnet sich ein neuer Dialog Vorgang erstellen, über den Sie ein Ticket erfassen können: HLP Support Team Version / 25

15 Abbildung 9: Dialog Vorgang erstellen 2. Im Dialog Vorgang erstellen wählen Sie bitte das Projekt/Produkt aus, zu dem Sie ein Ticket erstellen möchten. Mit der Auswahl des Projekts wird festgelegt, welche Supportmitarbeiter über Ihre Anfrage benachrichtigt werden. 3. Wählen Sie dann den Vorgangstyp aus. Im Supportfall stehen Ihnen die Vorgangstypen Support und Änderungsantrag zur Verfügung. 4. Vergeben Sie eine Priorität. Hier stehen folgende Werte zur Auswahl: a. Blocker b. Kritisch c. Schwer d. Unwesentlich HLP Support Team Version / 25

16 e. Trivial 5. Geben Sie eine Zusammenfassung ein. Dies wird der Titel der Anfrage und sollte daher kurz und verständlich sein. 6. Geben Sie eine Beschreibung für Ihre Problemstellung bzw. Ihren Wunsch an. Um eine Anfrage schnell bearbeiten zu können wird eine ausführliche und vollständige Beschreibung benötigt. Je mehr Informationen Sie uns für die Bearbeitung bereitstellen, desto schneller können wir das Ticket bearbeiten. 7. Die Beschreibung können Sie mit Screenshots und weiteren Dateien ergänzen, indem Sie diese Dateien auswählen und als Anhang zum Ticket bereitstellen. 8. Wenn Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben, können Sie das Ticket über den Button Erstellen an HLP senden. Der Link Abbrechen kann benutzt werden, um die Erstellung eines Tickets abzubrechen. Hinweise: - Felder mit einem roten (*) sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. - Je nachdem welches Projekt und welche Vorgangstypen ausgewählt werden, kann das Formular beim Erstellen eines Vorgangs anders aussehen und weitere Eingabefelder enthalten. 4.2 Hinzufügen von Anhängen Dateien können entweder während des Erstellens eines Tickets (siehe oben) oder auch zu einem späteren Zeitpunkt an ein Ticket angehängt werden. Um zu einem bestehenden Ticket Anhänge hinzuzufügen, öffnen Sie bitte zuerst das entsprechende Ticket. Danach wählen Sie bitte in der Buttonleiste des Tickets den Button Weitere Informationen und wählen dann aus der Liste den Menüeintrag Dateien anhängen aus. Im Dialog Dateien anhängen haben Sie die Möglichkeit, Dateien bis zu einer Größenbeschränkung von 10 MB hoch zu laden. Wählen Sie dazu bitte den Button Durchsuchen. Optional können Sie zu dem Dateianhang einen Kommentar erfassen. HLP Support Team Version / 25

17 Abbildung 10: Dateien nach Erstellung eines Tickets anhängen Hinweis: Dateinamen dürfen die folgenden Sonderzeichen nicht beinhalten: '\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'. 4.3 Status eines Tickets Wenn Sie den Status eines Tickets bzw. einer Anfrage wissen möchten, melden Sie sich am HLP Supportsystem an. Auf dem Dashboard werden Ihnen die Tickets, die Sie eröffnet haben, und die Tickets die Ihnen aufgrund einer Rückfrage vom Support zugewiesen worden sind, angezeigt. Sobald Sie auf eines der Tickets klicken, werden Ihnen die Details zu diesem Ticket angezeigt. Sie können sehen, wer sich um die Anfrage kümmert und wie der Bearbeitungsstatus ist. Der Status eines Tickets wird im Feld Status angezeigt. HLP Support Team Version / 25

18 Abbildung 11: Status eines Tickets Arbeitsablauf anzeigen Neben dem Status befindet sich ein Link Arbeitsablauf anzeigen, über den Sie sich den gesamten Arbeitsablauf zu Ihrem Tickettyp anzeigen lassen können. Der aktuelle Status des Tickets wird in der Grafik gelb hervorgehoben. Abbildung 12: Arbeitsablauf anzeigen HLP Support Team Version / 25

19 4.3.2 Aktivitäten Jeder Bearbeitungsschritt und jede Änderung an einem Ticket wird in der Ticketdetailansicht im Bereich Aktivität dokumentiert. Über die Registerkarten können Sie die Aktivitäten filtern. So können sie sich z.b. in der Registerkarte Kommentare nur die Kommentare anschauen, die während der Bearbeitung erfasst wurden (siehe auch Kapitel Ticket kommentieren ). Abbildung 13: Aktivitäten eine Tickets 4.4 Ticket kommentieren Sie haben als Kunde die Möglichkeit, unabhängig vom Ticketstatus ein Ticket zu kommentieren, um z.b. weitere Informationen für den Bearbeiter zur Verfügung zu stellen. Nutzen Sie dazu bitte die Kommentarfunktion in der Buttonliste der Ticketdetailansicht. 4.5 Rückfrage beantworten Für den Fall, dass sich das Ticket im Status Rückfrage befindet, erfassen Sie bitte Ihren Kommentar über den Button Antwort senden, damit das Ticket wieder automatisch dem HLP Support zugewiesen wird. Der Status des Tickets ändert sich dann wieder auf In Bearbeitung und der HLP Supportmitarbeiter wird über Ihre Änderung informiert. HLP Support Team Version / 25

20 Abbildung 14: Antwort senden 4.6 Ticket schließen Als Kunde haben Sie jederzeit die Möglichkeit, ein Ticket auch wieder zu schließen, wenn sich der Vorgang erledigt hat. Betätigen Sie dazu den Button Vorgang schließen in der Buttonleiste des entsprechenden Tickets. Hinweis: Wird ein Ticket im Status Rückfrage nicht innerhalb von 30 Tagen beantwortet, so wird dieses Ticket automatisch vom System geschlossen. 4.7 Ticket wiedereröffnen Tickets im Status Geschlossen können von Ihnen erneut geöffnet werden, z.b. wenn ein Lösungsvorschlag Ihr geschildertes Problem nicht vollständig gelöst hat oder Sie noch eine Rückfrage zu dem Lösungsvorschlag haben. Wählen Sie dazu den Button Vorgang erneut öffnen und erfassen Sie im folgenden Dialog einen Kommentar mit der Begründung für die erneute Öffnung. HLP Support Team Version / 25

21 Abbildung 15: Ticket erneut öffnen 4.8 Ablauf bei Änderungsanträgen Wenn Sie Änderungswünsche (z.b. Workflowänderungen etc.) für die Anwendung haben, geben Sie diese bitte als Ticket mit dem Typ Änderungsantrag ein. Sobald ein Ticket mit dem Typ Änderungsantrag eingeht, wird dieses zunächst von einem Supportmitarbeiter bewertet und es werden die Auswirkungen und der Aufwand abgeschätzt. Bei Rückfragen wird Ihnen das Ticket im Status Rückfrage / Feedback zugewiesen. Sobald die Bewertung abgeschlossen wurde, wird Ihnen das Ticket im Status Angeboten / Offered zugewiesen, und Sie bekommen eine Zusammenfassung des Änderungsantrags per zugesandt. Sie haben dann die Möglichkeit die Änderung zu bestellen (Status Beauftragt / Ordered ), die Änderung zu verwerfen (Status Geschlossen / Closed ) oder die Änderung zurückzustellen und später zu beauftragen (Status Zurückgestellt / Backlog ). Nach Ihrer Freigabe wird die Änderung bei HLP eingeplant (Status Eingeplant / Scheduled ), und Sie werden über das Anfangsdatum der Umsetzung benachrichtigt. Nachdem die Änderung durchgeführt wurde, wird Ihnen das Ticket im Status Abnahme / Acceptance Test wieder zugewiesen, und Sie haben die Möglichkeit die Änderung aktiv freizugeben oder noch einmal zur Nachbesserung an den HLP Mitarbeiter zurückzuweisen. Mit Ihrer Freigabe wird das Ticket geschlossen. Für weitere Änderungen legen Sie bitte ein neues Ticket an. HLP Support Team Version / 25

22 Abbildung 16: Arbeitsablauf Änderungsantrag / Change Request HLP Support Team Version / 25

23 5 Suchen im Supportsystem Das HLP Supportsystem bietet Ihnen die Möglichkeit, nach einer Ticket ID (Schlüssel) oder nach einem bestimmten Freitext in den Tickets zu suchen. Es ist auch möglich, komplexe Suchabfragen mit der einfachen oder der erweiterten Suche zu erstellen. 5.1 Schnellsuche Die Schnellsuche befindet sich in der Navigationsleiste oben rechts. Wenn Sie in der Schnellsuche die Ticket ID eingeben, wird Ihnen direkt das Ticket angezeigt. Wenn Sie einen beliebigen Suchbegriff eingeben, so wird die Freitextsuche in den Tickets ausgeführt, und Sie erhalten eine Suchergebnisliste, in der Sie das Suchergebnis weiter einschränken und sortieren können. Abbildung 17: Schnellsuche 5.2 Einfache Suche Die einfache Suche ist genauer als die Schnellsuche, aber einfacher zu benutzen als die erweiterte Suche. Diese Suche bietet Ihnen eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die Sie die Suchparameter über Dropdown-Listen zusammenstellen können. Die einfache Suche erreichen Sie über den Menüpunkt Vorgänge Nach Vorgängen suchen. Auch das Suchergebnis der Schnellsuche wird direkt in der einfachen Suche angezeigt. HLP Support Team Version / 25

24 Abbildung 18: Einfache Suche 5.3 Erweiterte Suche Die erweiterte Suche ist die mächtigste der drei Suchmethoden. Sie können Kriterien festlegen, die nicht in den anderen Suchmethoden definiert werden können. Allerdings müssen Sie wissen, wie man strukturierte Suchabfragen mithilfe der JIRA Query Language (JQL) definiert, um diese Funktion nutzen zu können. Weitere Informationen zur erweiterten Suche finden Sie unter https://confluence.atlassian.com/display/jira/advanced+searching HLP Support Team Version / 25

25 6 Änderungsübersicht Version Datum Bearbeiter Bemerkung Initiale Erstellung Ergänzung Änderungsantrag Review und Freigabe Anpassung der unterstützten Browser HLP Support Team Version / 25

Kurzanleitung für die Arbeit mit dem comosoft Helpdesk

Kurzanleitung für die Arbeit mit dem comosoft Helpdesk Kurzanleitung für die Arbeit mit dem comosoft Helpdesk 1. Der Start 2. Ticket-Erstellung 3. Prioritäten 4. Der Umgang mit Tickets 5. Der Umgang mit E-Mails 6. Der Downloadbereich 1 Der Start 1.1 URL Um

Mehr

NetStream Helpdesk-Online. Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets

NetStream Helpdesk-Online. Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets Verwalten und erstellen Sie Ihre eigenen Tickets NetStream GmbH 2014 Was ist NetStream Helpdesk-Online? NetStream Helpdesk-Online ist ein professionelles Support-Tool, mit dem Sie alle Ihre Support-Anfragen

Mehr

Verwendung der Support Webseite

Verwendung der Support Webseite amasol Dokumentation Verwendung der Support Webseite Autor: Michael Bauer, amasol AG Datum: 19.03.2015 Version: 3.2 amasol AG Campus Neue Balan Claudius-Keller-Straße 3 B 81669 München Telefon: +49 (0)89

Mehr

Kurzanleitung Sybit Issue Tracker Version 4

Kurzanleitung Sybit Issue Tracker Version 4 Kurzanleitung Sybit Issue Tracker Version 4 Sybit GmbH Sankt-Johannis-Str. 1-5 78315 Radolfzell, Germany Tel.: + 49 (77 32) 95 08-0 Fax: + 49 (77 32) 95 08-111 info@sybit.de www.sybit.de Dateiname: Status:

Mehr

Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Oberfläche und Bedienung Bearbeitungsablauf 12

Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Oberfläche und Bedienung Bearbeitungsablauf 12 Inhalt Einleitung 2 Anmeldung 3 Neues Konto anmelden 3 Passwort vergessen? 4 Oberfläche und Bedienung 5 Projektbereiche 5 Startseite 6 Übersicht 6 Probleme anzeigen 7 Probleme eingeben 10 Änderungsprotokoll

Mehr

Draexlmaier Group. Schulungsunterlage für Lieferanten DRÄXLMAIER Supplier Portal

Draexlmaier Group. Schulungsunterlage für Lieferanten DRÄXLMAIER Supplier Portal Draexlmaier Group Schulungsunterlage für Lieferanten DRÄXLMAIER Supplier Portal Version Juli 2015 Inhalt Registrierung als neuer Lieferant... 3 Lieferantenregistrierung... 3 Benutzerregistrierung... 4

Mehr

Anleitung. Service Help Desk - Webportal. Dezernat 5 Gebäude- und Liegenschaftsmanagement. Ver. 3.1.1 / Oktober 2014

Anleitung. Service Help Desk - Webportal. Dezernat 5 Gebäude- und Liegenschaftsmanagement. Ver. 3.1.1 / Oktober 2014 Ver. 3.1.1 / Oktober 2014 Service Help Desk - Webportal Anleitung Aus dem Inhalt: Anmelden Kennwort ändern Meldung erfassen Dateianhänge Meldung bearbeiten Dezernat 5 Gebäude- und Liegenschaftsmanagement

Mehr

Helpdesk Online Benutzungshinweise

Helpdesk Online Benutzungshinweise Über Helpdesk Online Helpdesk Online ist ein Webportal für CGS-Händler und -Kunden, über das Softwarefehler, Lizenzprobleme, Verbesserungsvorschläge und andere Supportanfragen abgewickelt werden. Mit Helpdesk

Mehr

Dokumentation: Ticketbearbeitung

Dokumentation: Ticketbearbeitung Dokumentation: Ticketbearbeitung Prozess: Ticketbearbeitung Version 1.2 Autor: SM (Stand Okt.2014) Inhaltsverzeichnis Einführung... 2 Der Tickettyp (Exkurs)... 2 Neues Ticket anlegen... 4 Ticket wird von

Mehr

Anleitung zum Prozess Anfrage an Kursliste stellen Inhalt

Anleitung zum Prozess Anfrage an Kursliste stellen Inhalt Anleitung zum Prozess Anfrage an Kursliste stellen Inhalt Anleitung zum Prozess Anfrage an Kursliste stellen...1 Inhalt...1 Zugriff...2 Registrieren...3 Neues Passwort anfordern...5 Anfrage stellen...6

Mehr

Autodesk Learning Central

Autodesk Learning Central FAQ Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. FAQ Inhalt Partner Login... 2 Wie wirkt sich SSO auf Autodesk-Partner aus?... 2 Wie erfahren Partner, ob sie bereits über einen Autodesk-SSO-Account (User ID)

Mehr

Prozess: Ticketbearbeitung Version 1.0. Autor: AWK

Prozess: Ticketbearbeitung Version 1.0. Autor: AWK Prozess: Ticketbearbeitung Version 1.0 Autor: AWK Inhaltsverzeichnis Einführung... 2 Der Tickettyp (Exkurs)... 3 Neues Ticket anlegen... 5 Ticket wird von Demando in Bearbeitung genommen... 7 Ticket anzeigen...

Mehr

Dokumentation: Selbstregistrierung

Dokumentation: Selbstregistrierung Dokumentation: Selbstregistrierung Prozess: Kunden - Selbstregistrierung/ Passwort vergessen Version 1.1 Autor: SM (Stand Okt.2014) Inhaltsverzeichnis Zugang zum Demando Ticketsystem... 2 Neukunden-Registrierung

Mehr

AN-0137 Application Note SORCUS-Support-System Benutzung des SORCUS-Support-Systems (für Kunden)

AN-0137 Application Note SORCUS-Support-System Benutzung des SORCUS-Support-Systems (für Kunden) AN-0137 Application Note SORCUS-Support-System Benutzung des SORCUS-Support-Systems (für Kunden) Diese Application Note gibt ein kurze Einführung in die Benutzung des Support- Systems auf der SORCUS-Homepage.

Mehr

Kapsch Carrier Solutions GmbH Service & Support Helpdesk

Kapsch Carrier Solutions GmbH Service & Support Helpdesk Kapsch Carrier Solutions GmbH Kundenanleitung Tickets erstellen und bearbeiten 1 Das Helpdesk ist über folgende Webseite erreichbar https://support-neuss.kapschcarrier.com 2 Sie haben die Möglichkeit,

Mehr

Erfassen von Service-Meldungen über das Web-Interface auf www.peras.de

Erfassen von Service-Meldungen über das Web-Interface auf www.peras.de Erfassen von Service-Meldungen über das Web-Interface auf www.peras.de Web Self Service Erfassen von Service-Meldungen Version 3.1 Seite 2 von 12 Anwenderdokumentation Version 3.1 Stand September 2011

Mehr

KompetenzManager http://www.kompetenzmanager.ch/mah Manual für die Benutzung der Website

KompetenzManager http://www.kompetenzmanager.ch/mah Manual für die Benutzung der Website KompetenzManager http://www.kompetenzmanager.ch/mah Manual für die Benutzung der Website Inhalt Inhalt... 1 1. Anmelden beim Kompetenzmanager... 3 2. Erstellen eines neuen Kompetenzprofils... 4 2.1. Wizard

Mehr

SCHAU.AUF.FELDKIRCH.AT

SCHAU.AUF.FELDKIRCH.AT SCHAU.AUF.FELDKIRCH.AT Anleitung für Benutzer Seite 1 1. ERSTELLEN DES BENUTZERKONTOS Um eine Bürgermeldung für Feldkirch zu erstellen, müssen Sie sich zuerst im System registrieren. Den Registrierungslink

Mehr

SUPPORT-CENTER Der WLSB-Service GmbH

SUPPORT-CENTER Der WLSB-Service GmbH SUPPORT-CENTER Der WLSB-Service GmbH Einleitung Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können und Ihnen schneller und effektiver Support leisten zu können, verwenden wir dieses Ticket-System.

Mehr

Handbuch für Gründer. Daniela Richter, Marco Habschick. Stand: 21.02.2013. Verbundpartner:

Handbuch für Gründer. Daniela Richter, Marco Habschick. Stand: 21.02.2013. Verbundpartner: Daniela Richter, Marco Habschick Stand: 21.02.2013 Verbundpartner: Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines...3 2. Zugang zur Gründungswerkstatt...4 3. Login...5 4. Meine Werkstatt...6 5. Businessplan...7 5.1.

Mehr

Startansicht... 1 Menüleiste... 2 Persönliche Einstellungen... 2 Queueansicht... 3 Suche... 5 Shortcuts... 5

Startansicht... 1 Menüleiste... 2 Persönliche Einstellungen... 2 Queueansicht... 3 Suche... 5 Shortcuts... 5 Inhalt Startansicht... 1 Menüleiste... 2 Persönliche Einstellungen... 2 Queueansicht... 3 Suche... 5 Shortcuts... 5 Ab dem Wintersemester 20112/2013 wird OTRS Version 2 durch Version 3 abgelöst und für

Mehr

Manuela Jürgens Stand: April 2008 Version 1. Eine Kurzeinführung in TicketXPert für Kundinnen und Kunden des ZMI-Helpdesks

Manuela Jürgens Stand: April 2008 Version 1. Eine Kurzeinführung in TicketXPert für Kundinnen und Kunden des ZMI-Helpdesks Manuela Jürgens Stand: April 2008 Version 1 Eine Kurzeinführung in TicketXPert für Kundinnen und Kunden des ZMI-Helpdesks Inhaltsverzeichnis 1 Wozu dient das Troubleticket-System TicketXpert? 3 2 Wie können

Mehr

Das Service Desk der SCALTEL Service-Leitstelle Anleitung und Informationen

Das Service Desk der SCALTEL Service-Leitstelle Anleitung und Informationen Waltenhofen * Düsseldorf * Wiesbaden Das Service Desk der SCALTEL Service-Leitstelle Anleitung und Informationen 1. Einführung Mit dem Service Desk der Service-Leistelle haben Sie eine schnelle Übersicht

Mehr

Quickguide für Interne Benutzer

Quickguide für Interne Benutzer Informatik / Quickguide für Interne Benutzer Herzlich Willkommen zum WEBFTP der Eugster/Frismag AG. Folgend wird in einfachen Schritten die Handhabung des FTP-Clients erklärt. Systemvoraussetzungen: Microsoft

Mehr

BUERGERMELDUNGEN.COM ANLEITUNG FÜR BENUTZER

BUERGERMELDUNGEN.COM ANLEITUNG FÜR BENUTZER BUERGERMELDUNGEN.COM ANLEITUNG FÜR BENUTZER Seite 1 1 ERSTELLEN DES BENUTZERKONTOS Um eine Bürgermeldung für Deine Gemeinde zu erstellen, musst Du Dich zuerst im System registrieren. Dazu gibt es 2 Möglichkeiten:

Mehr

Elektronische Rechnungsabwicklung Handbuch

Elektronische Rechnungsabwicklung Handbuch ExpressInvoice Elektronische Rechnungsabwicklung Handbuch ... Einführung Ihr Zugang zu ExpressInvoice / Ihre Registrierung 4 Die Funktionsweise von ExpressInvoice 6.. Anmeldung 6.. Rechnungen 8.. Benutzer.4.

Mehr

Zugriff auf das Across-Ticketsystem

Zugriff auf das Across-Ticketsystem Zugriff auf das Across-Ticketsystem Februar 2014 Version 2.2 Copyright Across Systems GmbH Die Inhalte dieses Dokumentes dürfen nur nach schriftlicher Zustimmung der Across Systems GmbH reproduziert oder

Mehr

Anleitung für die Registrierung und das Einstellen von Angeboten

Anleitung für die Registrierung und das Einstellen von Angeboten Anleitung für die Registrierung und das Einstellen von Angeboten Das FRROOTS Logo zeigt Ihnen in den Abbildungen die wichtigsten Tipps und Klicks. 1. Aufrufen der Seite Rufen Sie zunächst in Ihrem Browser

Mehr

Benutzerhandbuch website Services

Benutzerhandbuch website Services Benutzerhandbuch website Services Kurzbeschrieb Das vorliegende Dokument beschreibt die grundlegenden Funktionen des website Services Portal zum Verwalten der offenen Incidents und Requests. Auftraggeber/in

Mehr

Benutzeranleitung Service Desk Tool Erizone

Benutzeranleitung Service Desk Tool Erizone Benutzeranleitung Service Desk Tool Erizone Benutzeranleitung EriZone Seite 1 von 9 Ausgedruckt am 26.09.2014 Inhalt 1 Einleitung... 3 1.1 Zweck des Dokuments... 3 2 EriZone Service Desk Portal... 3 2.1

Mehr

Kinderbetreuungseinrichtungen Webfrontend

Kinderbetreuungseinrichtungen Webfrontend Kinderbetreuungseinrichtungen Webfrontend Handbuch für die Eingaben zur Selbstevaluierung (Arbeitsjahr 2014/15) Spätester Termin: 30. November 2015 Version 1.1 29. April 2015 (Änderungen gelb markiert!)

Mehr

NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch

NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch Inhaltsverzeichnis 1 Login... 2 2 Helpdesk... 3 2.1 Homepage... 3 2.1.1 Ticketauswahl... 4 2.1.2 Tabellenvoreinstellungen... 4 2.1.3 Berichte, Auswahl der Einträge in

Mehr

Solution Manager Kurzanleitung

Solution Manager Kurzanleitung Solution Manager Kurzanleitung Dokumentennummer 432 Version 1 Klassifizierung INTERN Status genehmigt Autor Ruth Hanno Gültigkeitsdauer (Jahre) 3 Zuletzt bearbeitet von Ruth Hanno Verantwortlicher Manager

Mehr

Websense Secure Messaging Benutzerhilfe

Websense Secure Messaging Benutzerhilfe Websense Secure Messaging Benutzerhilfe Willkommen bei Websense Secure Messaging, einem Tool, das ein sicheres Portal für die Übertragung und Anzeige vertraulicher, persönlicher Daten in E-Mails bietet.

Mehr

2. Einloggen bei PROJEKTE2GO... 3. 3. Systemanforderungen... 3. 4. Benutzeroberfläche... 3. 5. Funktionen... 6

2. Einloggen bei PROJEKTE2GO... 3. 3. Systemanforderungen... 3. 4. Benutzeroberfläche... 3. 5. Funktionen... 6 PROJEKTE2GO Inhalt 1. Ihr mobiles Projektmanagement für unterwegs... 3 2. Einloggen bei PROJEKTE2GO... 3 3. Systemanforderungen... 3 4. Benutzeroberfläche... 3 5. Funktionen... 6 5.1 Zeiterfassung...6

Mehr

Support-Ticket-System. - Anleitung zur Benutzung -

Support-Ticket-System. - Anleitung zur Benutzung - Support-Ticket-System - Anleitung zur Benutzung - Anschrift Netzwerkservice Schmidt Münsterstr. 170 44534 Lünen-Wethmar Telefon (02306) 308380-99 Telefax (02306) 308380-44 Mobil (0178) 71 88 344 ICQ 173452919

Mehr

Handbuch für das Cimatron Helpdesk. Cimatron Helpdesk

Handbuch für das Cimatron Helpdesk. Cimatron Helpdesk Handbuch für das Cimatron Helpdesk Cimatron Helpdesk Inhaltsverzeichnis 1 Wichtige Hinweise... 1 2 Das Cimatron Helpdesk... 2 2.1 Login... 2 2.2 Startseite... 2 2.3 Navigationsleiste... 3 2.4 Erzeuge Ticket...

Mehr

Handbuch zum Umgang mit dem. Open Ticket Request System OTRS

Handbuch zum Umgang mit dem. Open Ticket Request System OTRS Handbuch zum Umgang mit dem Open Ticket Request System OTRS Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeine Funktionen... 1 1.1 Anmeldung... 1 1.2 Beschreibung der Oberfläche... 1 1.2.1 Einstellungen... 2 1.2.2 Verantwortlicher...

Mehr

Leitfaden zur Anlage einer Nachforderung. Nachforderung. 04.04.2013 Seite 1 von 11 RWE IT GmbH

Leitfaden zur Anlage einer Nachforderung. Nachforderung. 04.04.2013 Seite 1 von 11 RWE IT GmbH Leitfaden zur Anlage einer 04.04.2013 Seite 1 von 11 Inhaltsverzeichnis 1 Aufruf des RWE smanagements...3 2 Eingabe der Benutzerdaten...4 3 Erfassen der...5 4 Neue...6 4.1 Allgemeine Daten...7 4.2 Beschreibung...7

Mehr

Skyfillers Hosted SharePoint. Kundenhandbuch

Skyfillers Hosted SharePoint. Kundenhandbuch Skyfillers Hosted SharePoint Kundenhandbuch Kundenhandbuch Inhalt Generell... 2 Online Zugang SharePoint Seite... 2 Benutzerpasswort ändern... 2 Zugriff & Einrichtung... 3 Windows... 3 SharePoint als

Mehr

Benutzerhandbuch Jesse-Onlineshop

Benutzerhandbuch Jesse-Onlineshop Benutzerhandbuch Jesse-Onlineshop Version: 1.4 Stand: Mai 2011 Jesse GmbH & Co. KG 38723 Seesen / Harz Triftstraße 33 Hotline: + 49 (0) 5381 9470-84 onlineshop@jesseonline.de www.jesseb2b.de Benutzerhandbuch

Mehr

Online Linguistic Support (OLS) Online-Sprachunterstützung

Online Linguistic Support (OLS) Online-Sprachunterstützung Inhaltsverzeichnis 1. Was ist die? (Seite 1) 2. Welche Systemanforderungen müssen erfüllt sein? (Seite 1) 3. Zugang und Anmeldung auf der Erasmus+ OLS Website 3.1 Ansicht und Struktur nach erfolgreicher

Mehr

Auftrags- und Rechnungsbearbeitung. immo-office-handwerkerportal. Schnelleinstieg

Auftrags- und Rechnungsbearbeitung. immo-office-handwerkerportal. Schnelleinstieg Auftrags- und Rechnungsbearbeitung immo-office-handwerkerportal Schnelleinstieg Dieser Schnelleinstieg ersetzt nicht das Handbuch, dort sind die einzelnen Funktionen ausführlich erläutert! Schnelleinstieg

Mehr

Einstiegsseite nach erfolgtem Login... 2. Benutzeroberfläche des Bereichs E-Mail... 3. Basisfunktionen zum Senden / Bearbeiten von E-Mails...

Einstiegsseite nach erfolgtem Login... 2. Benutzeroberfläche des Bereichs E-Mail... 3. Basisfunktionen zum Senden / Bearbeiten von E-Mails... Grundfunktionen von live@edu Mail-System der KPH Wien/Krems Live@edu, das Mailsystem der KPH Wien/Krems, bietet Ihnen mit seiner Microsoft Web-Outlook- Oberfläche zahlreiche Funktionalitäten, die Ihre

Mehr

Inhalt. Net-Base Internetservice. Dokumentation OTRS Ticketing-System

Inhalt. Net-Base Internetservice. Dokumentation OTRS Ticketing-System Inhalt Inhalt...1 1. Überblick...2 2. Ticketing-System aufrufen...2 3. Ein eigenes Konto anlegen...3 4. Eine Supportanfrage stellen...4 5. Ihre Supportanfragen ansehen / Status überprüfen...6 6. Weiterer

Mehr

E-LEARNING REPOSITORY

E-LEARNING REPOSITORY Anwendungshandbuch Nicht eingeloggt Einloggen Startseite Anwendungshandbuch 1 Einführung 2 Lesen 3 Bearbeiten 4 Verwalten Projektdokumentation E-LEARNING REPOSITORY Anwendungshandbuch Inhaltsverzeichnis

Mehr

Outlook Web App 2010 Kurzanleitung

Outlook Web App 2010 Kurzanleitung Seite 1 von 6 Outlook Web App 2010 Einleitung Der Zugriff über Outlook Web App ist von jedem Computer der weltweit mit dem Internet verbunden ist möglich. Die Benutzeroberfläche ist ähnlich zum Microsoft

Mehr

Einführung Mahara 1.5 (E-Portfolio)

Einführung Mahara 1.5 (E-Portfolio) Einführung Mahara 1.5 (E-Portfolio) Wie finde ich Mahara?... 2 Wie melde ich mich bei Mahara an und ab?... 2 Was kann ich mit Mahara machen?... 2 Wie ist Mahara aufgebaut?... 2 Wie kann ich allgemeine

Mehr

Schritt 1: Verwenden von Excel zum Erstellen von Verbindungen zu SQL Server Analysis Services-Daten

Schritt 1: Verwenden von Excel zum Erstellen von Verbindungen zu SQL Server Analysis Services-Daten 1 von 5 12.01.2013 17:58 SharePoint 2013 Veröffentlicht: 16.10.12 Zusammenfassung: Informationen zur Verwendung von Excel zum Erstellen und Freigeben einer Verbindung zu SQL Server Analysis Services-Daten,

Mehr

Grid Player für ios Version 1.1

Grid Player für ios Version 1.1 Grid Player für ios Version 1.1 Sensory Software International Ltd 2011 Grid Player Grid Player ist eine App für die Unterstützte Kommunikation (UK), welche Menschen unterstützt, die sich nicht oder nur

Mehr

Ephorus Handbuch für Dozenten und Lehrer

Ephorus Handbuch für Dozenten und Lehrer Ephorus Handbuch für Dozenten und Lehrer Einleitung Sehr geehrte Dozentin/ Lehrerin, sehr geehrter Dozent/ Lehrer, vielen Dank für das Herunterladen dieses Handbuchs. Es enthält Informationen über die

Mehr

Delegierte Benutzerverwaltung (DeBeV) Nutzungshinweise

Delegierte Benutzerverwaltung (DeBeV) Nutzungshinweise Delegierte Benutzerverwaltung (DeBeV) Nutzungshinweise Stand: 17. Februar 2014 Inhalt 1 Einleitung... 3 2 Registrierung neuer Administratoren... 4 2.1 Validierung des Registrierungscodes... 4 2.2 Aktivierung

Mehr

Kurzanleitung SEPPmail

Kurzanleitung SEPPmail Eine Region Meine Bank Kurzanleitung SEPPmail (E-Mail Verschlüsselungslösung) Im folgenden Dokument wird Ihnen Schritt für Schritt die Bedienung unserer Verschlüsselungslösung SEPPmail gezeigt und alle

Mehr

Anleitungen für User der Seite TSV AustriAlpin Fulpmes. So erstellen Sie einen Bericht (Beitrag) auf der TSV-AustriAlpin Fulpmes Homepage.

Anleitungen für User der Seite TSV AustriAlpin Fulpmes. So erstellen Sie einen Bericht (Beitrag) auf der TSV-AustriAlpin Fulpmes Homepage. So erstellen Sie einen Bericht (Beitrag) auf der TSV-AustriAlpin Fulpmes Homepage. Seite 1 Walter Mayerhofer 2012 1.) ANMELDUNG Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Als allererstes

Mehr

Benutzerhandbuch für ZKB WebMail. Für Kunden, Partner und Lieferanten Oktober 2013, V1.1

Benutzerhandbuch für ZKB WebMail. Für Kunden, Partner und Lieferanten Oktober 2013, V1.1 Benutzerhandbuch für ZKB WebMail Für Kunden, Partner und Lieferanten Oktober 2013, V1.1 Inhaltsverzeichnis 1 Beschreibung 3 1.1 Definition 3 1.2 Sicherheit 3 2 Funktionen 3 2.1 Registrierung (erstes Login)

Mehr

Anleitung zur Einrichtung der elektronischen Arbeitszeitkarte im Browser und Vergabe eines neuen Passwortes

Anleitung zur Einrichtung der elektronischen Arbeitszeitkarte im Browser und Vergabe eines neuen Passwortes Anleitung zur Einrichtung der elektronischen Arbeitszeitkarte im Browser und Vergabe eines neuen Passwortes Bitte öffnen Sie einen ihrer Browser (Internet Explorer od. Mozilla Firefox). Nachdem Sie nun

Mehr

Die Dateiablage Der Weg zur Dateiablage

Die Dateiablage Der Weg zur Dateiablage Die Dateiablage In Ihrem Privatbereich haben Sie die Möglichkeit, Dateien verschiedener Formate abzulegen, zu sortieren, zu archivieren und in andere Dateiablagen der Plattform zu kopieren. In den Gruppen

Mehr

Lieferantenbewerbung/-registrierung über P4T Stand: Juni 2009. Dokumentation. Lieferantenbewerbung/-registrierung über P4T Version 1.

Lieferantenbewerbung/-registrierung über P4T Stand: Juni 2009. Dokumentation. Lieferantenbewerbung/-registrierung über P4T Version 1. Dokumentation Lieferantenbewerbung/-registrierung über P4T Version 1.0 Hotline Pool4Tool +43-1-80 410 50 support@pool4tool.com Windmöller & Hölscher Nadja Ahlers +49-5481 - 14 2681 Nadja.Ahlers@wuh-group.com

Mehr

Endkunden Dokumentation

Endkunden Dokumentation Endkunden Dokumentation X-Unitconf Windows Version - Version 3.1 - Seite 1 von 21 Inhaltsverzeichnis 1. Anmeldung an X-Unitconf... 3 2. Menü Allgemein... 4 2.1. Übersicht... 4 2.2. Passwort ändern... 5

Mehr

Virtueller Seminarordner Anleitung für die Dozentinnen und Dozenten

Virtueller Seminarordner Anleitung für die Dozentinnen und Dozenten Virtueller Seminarordner Anleitung für die Dozentinnen und Dozenten In dem Virtuellen Seminarordner werden für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars alle für das Seminar wichtigen Informationen,

Mehr

Die neue Datenraum-Center-Administration in. Brainloop Secure Dataroom Service Version 8.30

Die neue Datenraum-Center-Administration in. Brainloop Secure Dataroom Service Version 8.30 Die neue Datenraum-Center-Administration in Brainloop Secure Dataroom Service Version 8.30 Leitfaden für Datenraum-Center-Manager Copyright Brainloop AG, 2004-2014. Alle Rechte vorbehalten. Dokumentversion:

Mehr

Webmail Portal der DHBW-Mosbach

Webmail Portal der DHBW-Mosbach Webmail Portal der DHBW-Mosbach Kurzanleitung Duale Hochschule Baden-Württemberg Mosbach Lohrtalweg 10, 74821 Mosbach, Tel. : + 49 6261 939-0 www.dhbw-mosbach.de DHBW-Mosbach Seite 2 von 12 Inhaltsverzeichnis

Mehr

BayLern: Teamleiter im Bereich BOS

BayLern: Teamleiter im Bereich BOS BayLern: Teamleiter im Bereich BOS Inhalt Nutzersicht 1. Übersicht... 3 2. Bereich Teamleiter... 3 2.1. Berechtigung zum Teamleiter:... 3 2.2. Wechsel in den Bereich Teamleiter... 3 2.3. Verlassen Bereich

Mehr

ANLEITUNG FÜR DEN GEBRAUCH VON GOTCOURTS

ANLEITUNG FÜR DEN GEBRAUCH VON GOTCOURTS ANLEITUNG FÜR DEN GEBRAUCH VON GOTCOURTS SPIELER INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG... 2 2 SYSTEMTECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN... 2 3 GRATIS REGISTRIEREN / ANMELDEN... 3 4 3.1 ANMELDEN... 3 3.2 REGISTRIEREN...

Mehr

Norddeutsche Landesverbände - Stand vom 17.06.2014

Norddeutsche Landesverbände - Stand vom 17.06.2014 Norddeutsche Landesverbände - Stand vom 17.06.2014 Einleitung... 2 01 Webseite aufrufen... 3 02 Saison 2014-15... 4 03 NDBEM... 5 04 NDBMM... 6 05 SSI... 7 06 Sonstiges... 8 07 Dateien sortieren... 9 08

Mehr

GRAFIK WEB PREPRESS www.studio1.ch

GRAFIK WEB PREPRESS www.studio1.ch Datum 11.07.2012 Version (Dokumentation) 1.0 Version (Extedit) 1.0 Dokumentation Kontakt Externe Verwaltung Firmen- & Vereinsverwaltung Studio ONE AG - 6017 Ruswil E-Mail agentur@studio1.ch Telefon 041

Mehr

Bedienungsanleitung. Matthias Haasler. Version 0.4. für die Arbeit mit der Gemeinde-Homepage der Paulus-Kirchengemeinde Tempelhof

Bedienungsanleitung. Matthias Haasler. Version 0.4. für die Arbeit mit der Gemeinde-Homepage der Paulus-Kirchengemeinde Tempelhof Bedienungsanleitung für die Arbeit mit der Gemeinde-Homepage der Paulus-Kirchengemeinde Tempelhof Matthias Haasler Version 0.4 Webadministrator, email: webadmin@rundkirche.de Inhaltsverzeichnis 1 Einführung

Mehr

CRM2GO. Erste Schritte

CRM2GO. Erste Schritte CRM2GO Erste Schritte 1. Loggen Sie sich in CRM2GO ein... 3 2. Systemanforderungen... 3 3. Benutzeroberfläche und Grundfunktionen... 4 4. Filtern... 5 5. Funktionen... 6 5.1 Kontaktmanagement...6 5.2 Vertrieb...7

Mehr

IT-Support Ticketsystem. Stand: 24.09.2015

IT-Support Ticketsystem. Stand: 24.09.2015 IT-Support Ticketsystem Stand: 24.09.2015 Small Business Cloud Handbuch Stand: 24.09.2015 Small Business Cloud ist ein Produkt der DT Netsolution GmbH. DT Netsolution GmbH Taläckerstr. 30 70437 Stuttgart

Mehr

Ticketing mit JIRA Kurzanleitung

Ticketing mit JIRA Kurzanleitung Bearbeitungs-Datum: 19.01.2015 Version: 2.0 Dokument-Name: Dokument-Status: Klassifizierung: Ersteller: Jira Benutzerhandbuch.docx Freigegeben Standard DV Bern AG DV Bern AG Nussbaumstrasse 21, 3000 Bern

Mehr

Berufsausbildungsvertrag / Umschulungsvertrag Online. Anwenderhandbuch

Berufsausbildungsvertrag / Umschulungsvertrag Online. Anwenderhandbuch Berufsausbildungsvertrag / Umschulungsvertrag Online Anwenderhandbuch Leitfaden für Antragsteller im Unternehmen Version 1.1 Stand: März 2012 ComNetMedia AG IHK Frankfurt am Main ComNetMedia AG ComNetMedia

Mehr

1. Login und Logout S.2. 1.1. Sitzung starten S.2. 1.2. Sitzung beenden S.2. 1.3. Passwort vergessen S.2. 2. Navigation, Downloads und Uploads S.

1. Login und Logout S.2. 1.1. Sitzung starten S.2. 1.2. Sitzung beenden S.2. 1.3. Passwort vergessen S.2. 2. Navigation, Downloads und Uploads S. BSCW Kurzanleitung (Wichtigste Funktionen und Aufbau) 1. Login und Logout S.2 1.1. Sitzung starten S.2 1.2. Sitzung beenden S.2 1.3. Passwort vergessen S.2 2. Navigation, Downloads und Uploads S.3 2.1.

Mehr

Business DeutschlandLAN.

Business DeutschlandLAN. Business DeutschlandLAN. Bedienungsanleitung Nutzer 1. Willkommen. Wir freuen uns, dass Sie sich für unser innovatives Business DeutschlandLAN entschieden haben. Das vorliegende Dokument beschreibt die

Mehr

IT-Support Ticketsystem. Stand: 16.08.2015

IT-Support Ticketsystem. Stand: 16.08.2015 IT-Support Ticketsystem Stand: 16.08.2015 IT-Support Ticketsystem Autor dieses Dokuments ist die DT Netsolution GmbH Taläckerstr. 30 70437 Stuttgart Deutschland E-Mail: info@dtnet.de Telefon: +49 711 849910

Mehr

E-Invoice. Express Invoicing. TNT Swiss Post AG. Benutzerhinweise

E-Invoice. Express Invoicing. TNT Swiss Post AG. Benutzerhinweise E-Invoice Express Invoicing TNT Swiss Post AG Benutzerhinweise Inhaltsverzeichnis 1.0 Überblick 2 2.0 Benachrichtigung per E-Mail 2 3.0 Anmeldemaske 3 4.0 Rechnungsmaske 3 5.0 Suchen und Sortieren von

Mehr

Pan Dacom Networking AG

Pan Dacom Networking AG Bedienungsanleitung Web-Client Pan Dacom Service-Portal Pan Dacom Networking AG 2014 Pan Dacom Networking AG 11.05.2015 Version 10.2 Erreichbarkeit des Pan Dacom Service-Portals Das Pan Dacom Service-Portal

Mehr

Einführung in SharePoint

Einführung in SharePoint Einführung in SharePoint Kurzanleitung für die wichtigsten Aufgaben vision-7 Multimedia GmbH Alte Schulhausstrasse 1 6260 Reiden +41 62 758 34 34 Inhalt 1 Einführung... 3 1.1 Was ist SharePoint?...3 1.2

Mehr

Bildergalerien mit plogger.agitos.de erstellen

Bildergalerien mit plogger.agitos.de erstellen Bildergalerien mit plogger.agitos.de erstellen Folie 1 Eine Bildergalerie besteht aus: einer Sammlung, mit verschiedenen Alben und deren Bilder Folie 2 Einbindung einer Bildergalerie auf Ihrer Homepage:

Mehr

Handbuch zur Nutzung des Elabs-Ticketsystems. Über dieses Handbuch

Handbuch zur Nutzung des Elabs-Ticketsystems. Über dieses Handbuch Über dieses Handbuch Das Elabs-Ticketsystem vereinfacht Ihnen und uns die Verwaltung Ihrer Störungsmeldungen (Incident) und Serviceanfragen (Request for Service). Dieses Handbuch erläutert den Umgang mit

Mehr

Anleitung. Steigen Sie auf www.trinkwasserschule.at ein und klicken Sie auf "Anmeldung zum Projekt".

Anleitung. Steigen Sie auf www.trinkwasserschule.at ein und klicken Sie auf Anmeldung zum Projekt. Anleitung für die Anmeldung, die Beitrags-Erstellung und die Anmeldung zu den Aktionstagen auf www.trinkwasserschule.at der Plattform der Salzburger TrinkWasser!Schulen 1. Projekt-Anmeldung (Sie haben

Mehr

Alerts für Microsoft CRM 4.0

Alerts für Microsoft CRM 4.0 Alerts für Microsoft CRM 4.0 Benutzerhandbuch Der Inhalt des Dokuments ist Änderungen vorbehalten. Microsoft und Microsoft CRM sind registrierte Markenzeichen von Microsoft Inc. Alle weiteren erwähnten

Mehr

Benutzerhandbuch DBL-Arbeitsschutz Onlineshop. Besteller. Version: 1.4 Stand: Februar 2012

Benutzerhandbuch DBL-Arbeitsschutz Onlineshop. Besteller. Version: 1.4 Stand: Februar 2012 Benutzerhandbuch DBL-Arbeitsschutz Onlineshop Besteller Version: 1.4 Stand: Februar 2012 DBL Arbeitsschutz- und Handels-GmbH Albert-Einstein-Str. 30 90513 Zirndorf Tel. 0800-6648278 Fax 0800-6648279 http://www.dbl-arbeitsschutz.de

Mehr

AGILIA. Benutzer- Dokumentation TIME TRACKING

AGILIA. Benutzer- Dokumentation TIME TRACKING AGILIA Benutzer- Dokumentation TIME TRACKING 14.10.2005 Vorwort Vielen Dank für das Vertrauen, das Sie uns mit dem Erwerb von AGILIA entgegengebracht haben. Dieses Benutzerhandbuch ermöglicht Ihnen, die

Mehr

Solution Manager 7.1 Service Desk - Kunden

Solution Manager 7.1 Service Desk - Kunden Solution Manager 7.1 Service Desk - Kunden Projektbezeichnung / Projektnummer Erstellungsdatum 01.11.2012 Review Datum Version 1.8 Klassifizierung Solution Manager 7.1 Service Desk Kunden Dokumentation

Mehr

Nach Ihrer erstmaligen Anmeldung sollten Sie Ihr Passwort ändern. Dazu klicken Sie bitte auf Ihren Namen.

Nach Ihrer erstmaligen Anmeldung sollten Sie Ihr Passwort ändern. Dazu klicken Sie bitte auf Ihren Namen. 1 Passwort ändern Nach Ihrer erstmaligen Anmeldung sollten Sie Ihr Passwort ändern Dazu klicken Sie bitte auf Ihren Namen Abb 1-1 Erstmaliger Anmeldung Danach erscheint ein PopUp indem Sie Ihr Passwort

Mehr

Apartment App. Web Style Guide

Apartment App. Web Style Guide Apartment App Web Style Guide Login Zum Anmelden müssen Sie zu der App URL noch /typo3 hinzufügen. Sie sollten dann dieses Anmeldeformular sehen: Geben Sie hier Ihren Benutzernamen und das Passwort ein

Mehr

Kurzanleitung zur ÖEHV-Spielermeldung im System. myteam. powered by hockeydata

Kurzanleitung zur ÖEHV-Spielermeldung im System. myteam. powered by hockeydata Seite 1 von 7 Kurzanleitung zur ÖEHV-Spielermeldung im System myteam powered by hockeydata Seite 2 von 7 1. Einladung und Erstellung des Accounts Sie erhalten eine Einladung in das myteam -System als E-Mail

Mehr

IT-Support Online helpline Portal

IT-Support Online helpline Portal IT-Support Online helpline Portal Anwendungsleitfaden für die Schulen des Main Taunus Kreises Version 1.0 Stand 30.05.2008 Anwenderleitfaden IT-Support Online Seite 1 von 18 Inhaltsverzeichnis Was ist

Mehr

SharePoint 2010. für Site Owner. Dr. Benjamin S. Bergfort. 1. Ausgabe, Juni 2014

SharePoint 2010. für Site Owner. Dr. Benjamin S. Bergfort. 1. Ausgabe, Juni 2014 SharePoint 2010 Dr. Benjamin S. Bergfort 1. Ausgabe, Juni 2014 für Site Owner SHPSO2010 4 SharePoint 2010 für Site Owner 4 Subsites, Listen und Bibliotheken In diesem Kapitel erfahren Sie wie Sie Subsites

Mehr

Handbuch Groupware - Mailserver

Handbuch Groupware - Mailserver Handbuch Inhaltsverzeichnis 1. Einführung...3 2. Ordnerliste...3 2.1 E-Mail...3 2.2 Kalender...3 2.3 Kontakte...3 2.4 Dokumente...3 2.5 Aufgaben...3 2.6 Notizen...3 2.7 Gelöschte Objekte...3 3. Menüleiste...4

Mehr

1 Einleitung. 2 Anmeldung

1 Einleitung. 2 Anmeldung Deployment-Portal 1 Einleitung Das Deployment-Portal von MODUS Consult bildet die zentrale Plattform zum Austausch von Programmobjekten wie Servicepacks und Programmanpassungen. Mit Hilfe von personalisierten

Mehr

Online-Feldbuch User Manual Version

Online-Feldbuch User Manual Version Version 22.07.2015 Seite 1 von 16 Inhaltsverzeichnis 1 Zugang zum Online-Feldbuch 2 Login 3 Die Übersichtsseite des Online-Feldbuchs 4 Das Fundmeldeformular 5 Arbeiten mit dem Kartierfenster 6 Fundmeldungen

Mehr

Endkunden Dokumentation

Endkunden Dokumentation Endkunden Dokumentation X-Unitconf Windows Version - Version 1.1 - Seite 1 von 20 Inhaltsverzeichnis 1. Anmeldung an X-Unitconf... 3 2. Menü Allgemein... 4 2.1. Übersicht... 4 2.2. Passwort ändern... 5

Mehr

Benutzer-Handbuch. elearning-portal Sportbootführerscheine

Benutzer-Handbuch. elearning-portal Sportbootführerscheine Benutzer-Handbuch elearning-portal Sportbootführerscheine Inhalt 1 Login... 3 1.1 Passwort vergessen?... 4 2 Zentrale... 5 3 Kurse... 6 3.1 Mein Zielende setzen... 7 3.2 Kurs starten... 8 3.3 Keine Kursmaterialien...10

Mehr

webstyle Kundenleitfaden: Webstyle-CMS 1. Überblick 2. Erste Schritte 2.1. Login Stand: 15. Oktober 2009

webstyle Kundenleitfaden: Webstyle-CMS 1. Überblick 2. Erste Schritte 2.1. Login Stand: 15. Oktober 2009 1. Überblick Das Webstyle-CMS ist ein leistungsfähiges Werkzeug, mit dem Sie Ihre Website stets auf dem aktuellen Stand halten können. Sie können Texte ändern, Dateien hinzufügen, Bilder veröffentlichen

Mehr

Aids & Kind. WordPress Schulung. Redaktion. Zusammenfassung Schulungsunterlagen für die Redaktion von www.aidsundkind.ch mit WordPress.

Aids & Kind. WordPress Schulung. Redaktion. Zusammenfassung Schulungsunterlagen für die Redaktion von www.aidsundkind.ch mit WordPress. Aids & Kind Zusammenfassung Schulungsunterlagen für die von www.aidsundkind.ch mit WordPress. Geschichte 3.07.2012, JMeier, Erstellung dezember und juli gmbh Sackstrasse 33 8342 Wernetshausen 044 938 80

Mehr

INHALTSVERZEICHNIS Allgemeine Beschreibung... 3 Verwendung der Webseite... 4 Abbildungsverzeichnis... 12

INHALTSVERZEICHNIS Allgemeine Beschreibung... 3 Verwendung der Webseite... 4 Abbildungsverzeichnis... 12 ONLINE-HILFE INHALTSVERZEICHNIS 1 Allgemeine Beschreibung... 3 2... 4 2.1 Angemeldeter Benutzer... 4 2.2 Gast... 10 Abbildungsverzeichnis... 12 1 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG Die Webseite "" ist eine Informationsplattform

Mehr

Kurze Benutzungsanleitung für Dozenten

Kurze Benutzungsanleitung für Dozenten Kurze Benutzungsanleitung für Dozenten Einstiegsbild Wenn Sie die Internet-Adresse studieren.wi.fh-koeln.de aufrufen, erhalten Sie folgendes Einstiegsbild: Im oberen Bereich finden Sie die Iconleiste.

Mehr

Verwendung der Sharepoint-Portal-Server Website

Verwendung der Sharepoint-Portal-Server Website VDE Prüf- und Zertifizierungsinstitut Version: 2007-10-29 Telefon: 069/8306-222 E-Mail: it-helpdesk@vde.com Verwendung der Sharepoint-Portal-Server Website Inhalt: 1 Ziel...1 2 Allgemeine Techniken zur

Mehr