Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS

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1 Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS Support: Export / Import Telefon: +49 (0) Support: Technik Telefon: +49 (0) Support: Sanktions-Monitor Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) FORMAT Software Service GmbH Max-Planck-Straße Dreieich Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Dez.2014 Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS 1 von 5

2 Inhaltsverzeichnis 1 2 Kundenportal - Erste Schritte im IVEAS... 3 Wie ist das Kundenportal zu erreichen über Internet Explorer direkt über IVEAS Wie gelangen Sie in das Kundenportal Registrierung Zugangsdaten im IVEAS hinterlegen Selbst hinterlegen durch den Administrator Direkter Zugriff auf das Kundenportal im IVEAS Support-Ticket Akt. Meldungen/Störungen FAQ... 5 Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS 2 von 5

3 1 Kundenportal - Erste Schritte im IVEAS Wir arbeiten stets daran, unseren Service für Sie zu optimieren und wollen Ihnen nachfolgend die Funktionen im IVEAS betreffend mit unserem Kundenportal vorstellen. 2 Wie ist das Kundenportal zu erreichen 2.1 über Internet Explorer Sie können das Kundenportal direkt über oder über die Schaltfläche Kundenbereich auf unsere Internetseite (www.formatsoftware.de) aufrufen. 2.2 direkt über IVEAS Starten Sie das IVEAS Format Zollsystem. Ab der Version können Sie direkt den geschlossenen Kundenbereich unserer Internetpräsenz aufrufen. Lesen Sie dazu mehr unter Punkt 5. 3 Wie gelangen Sie in das Kundenportal 3.1 Registrierung Nur als registrierter Benutzer gelangt man in das Portal. Sie haben noch keinen Kundenzugang? Dann informieren Sie uns bitte per an: Die Zugangsdaten erhalten Sie dann in Kürze per zugeschickt. Benutzererkennung oder Passwort vergessen? Dies können Sie auf der Anmeldeseite des Portals neu anfordern. 4 Zugangsdaten im IVEAS hinterlegen 4.1 Selbst hinterlegen Möchten Sie stets im Kundenportal angemeldet sein, so können Sie in Ihrem Benutzer Ihre Zugangsdaten abspeichern. Öffnen Sie hierfür im IVEAS Format Zollsystem in der linken Baumstruktur die Stammdateien und wechseln auf die Benutzer. Tragen Sie nun in den Feldern Kundenportal Benutzer sowie Kundenportal Passwort Ihre Zugangsdaten ein und speichern Sie dies mit der Schaltfläche OK. Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS 3 von 5

4 Hinweis: Bitte ändern Sie erst das Passwort im Kundenportal und nehmen Sie das neue Passwort welches Sie dann im IVEAS hinterlegen! 4.2 durch den Administrator Sie können auch an einer zentralen Stelle für alle Benutzer die Zugangsdaten abspeichern. Gehen Sie hierfür im Administrator-Programm unter dem Menüpunkt Stammdateien auf Benutzer. Wählen Sie im Feld Benutzer den gewünschten Benutzer aus. In den Feldern Kundenportal Benutzer sowie Kundenportal Passwort können Sie die Zugangsdaten des gewünschten Anwenders eintragen. Über die Schaltfläche OK speichern Sie Ihre Änderungen. 5 Direkter Zugriff auf das Kundenportal im IVEAS Ab der IVEAS Version können Sie aus dem IVEAS direkt auf das Kundenportal mit den Unterpunkten Support-Ticket, Akt. Meldungen/Störungen und FAQ. zugreifen. 5.1 Support-Ticket Ihre Anfragen können Sie direkt über Support-Ticket schnell und unkompliziert an uns übermitteln. Dabei werden Ihre Kontaktdaten aus IVEAS in die dafür vorgesehenen Felder automatisch gefüllt. 5.2 Akt. Meldungen/Störungen Klicken Sie auf Akt. Meldungen/Störungen, um über Wartungsarbeiten, Störungen und allgemeine aktuelle Meldungen informiert zu werden. Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS 4 von 5

5 5.3 FAQ Über FAQ gelangen Sie zur Sammlung der häufig gestellten Fragen. Hier können Sie direkt eine Suche starten oder die Bereiche einzeln durchstöbern Copyright by FORMAT Software Service GmbH Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Beschreibung darf in irgendeiner Form ohne ausdrückliche Genehmigung von FORMAT Software Service GmbH reproduziert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Jeder Nachdruck (auch in Auszügen) und jegliche Wiedergabe der Bilder sind verboten. Alle genannten Produktnamen sind Eigentum der jeweiligen Warenzeicheneigner. Kundenportal / Zugangsdaten im IVEAS 5 von 5

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