E-Commerce für klein- und

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1 YannikSüss E-Commerce für klein- und mittelständische Unternehmen Konkrete Schritte zum digitalen Erfolg ö Springer Vi eweg

2 Inhaltsverzeichnis 1 Idee - Konzept - Budget Der Businessplan - kein Start ohne Konzept Das Produktsortiment Die Frage nach der Zielgruppe Das Shopsystem Marktanalyse Marketingmaßnahmen Servicekonzept Festlegung des Budgetrahmens Umsatzziel Geländer - keine Betonbande 8 Literatur 8 2 Software - Technologie - Hosting - SSL Die Wahl des Shopsystems Technische Grundlagen Das richtige System wählen Magento Oxid Plentymarkets Prestashop Shopware WooCommerce Shops im Vergleich Serverwahl Die SSL-Verschlüsselung 18 3 Der gelungene Auftritt: Logo - Design und Corporate Identity Der optische Auftritt: perfekt auf die Zielgruppe abgestimmt Das Logo Design und CD Unverzichtbar: Responsive Design 24 vii

3 viii Inhaltsverzeichnis 4 Usability als wichtiger Faktor für den Erfolg von Onlineshops OneClick! Usability als unverzichtbares Kundenbindungsinstrument Intuitives Shoppingerlebnis=Umsatzsteigerung Weitere Vorteile einer guten Usability Loyalität und Empfehlungen Vorteile im Wettbewerb Vorteile ausspielen - Produktverlinkung und Cross-Selling Kosteneinsparung dank guter Usability Usability-Kriterien Seitengestaltung Produktpräsentation Überblick und Kontrolle Warenkorb und Checkout Gamification Usabilityanalyse Die Entwicklung in die Hände von Profis geben 35 Literatur 36 5 Umsetzung und rechtliche Fragen Professionelle Unterstützung Konzeptarbeit Lasten-und Pflichtenheft Rechtliche Vorgaben Die Impressumspflicht Weitere Informationspflichten Die Button-Lösung"- Ihre Informationspflicht auf der Bestellseite Preisangabenverordnung Allgemeine Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr Abschriften und Bestätigungen Widerrufsrecht Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Die Datenschutzerklärung Wettbewerbsrecht Urheber-und Markenrechtsschutz Abmahnungen 50 6 Es geht ums Geld - der Zahlungsprozess Die verschiedenen Zahlungsmköglichkeiten Zahlung auf Rechnung Zahlung per Vorkasse und Nachnahme Zahlung per Lastschriftverfahren und Direktüberweisung 55

4 Inhaltsverzeichnis ' x Zahlung per Kreditkarte Zahlung mit PayPal Was kostet es? 56 Literatur 57 7 Versandabwicklung Vor dem Versand Die Wahl des richtigen Dienstleisters Dienstleister im Vergleich Versand ins Ausland Die Kommissionierung - reibungslose Abwicklung ist Pflicht Retourenmanagement 65 Literatur 67 8 Suchmaschinenoptimierung (SEO) SEO On-Page-Optimierung Technische Aspekte der On-Page-Optimierung Inhaltliche Aspekte der On-Page-Optimierung Off-Page-Optimierung Links Qualität, nicht Quantität - die Wichtigkeit von qualitativen Links Wer verlinkt mich da? Social Signs Maßnahmen für Links Sauber bleiben: der Unterschied zwischen White-Hat-SEO und Black-Hat-SEO Die Google Search Console Funktionen der Google Search Console Statistik-Tools 80 Literatur 81 9 Marketing Das A und O: die Zielgruppe Werbemöglichkeiten für Onlineshops Aktualität der eigenen Seite Online- und Social-Media-Aktivitäten Affiliate Marketing Suchmaschinen-Werbung Remarketing Marketing Pressearbeit 89

5 x Inhaltsverzeichnis Eintragung in Onlineverzeichnissen und auf Preisvergleichsseiten Zusammenarbeit mit Bloggern Kosten 90 Literatur Auswertung - von der Google Analytics-Statistik bis zum Kundenfeedback Google Analytics Das Datenschutzproblem Die Implementierung von Google Analytics Ziele und Key Performance Indicators Die Funktionen von Google Analytics Kundenfeedback Der Feedbackbutton Befragung des Kundenstamms Produktbewertungen A/B-Testing 100 Literatur 101 Stichwortverzeichnis 103

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