Fachseminar Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor

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1 Fachseminar Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Oktober 2013, Berlin Mit Experten aus: Bundesagentur für Arbeit Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa Technische Universität Braunschweig Humboldt Universität Hannoversche Informationstechnologien Stadt München Broschüre 1

2 FACHSEMINAR Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Geschäftsprozessmanagement und -optimierung als Lösung für den öffentlichen Sektor Öffentliche Einrichtungen in ganz Deutschland sehen sich mit stagnierenden oder gar verminderten Ressourcen aber einem steigendem Arbeits- und Aufgabenpensum konfrontiert. Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen öffentliche Einrichtungen ihre Effizienz steigern. In der Realität wissen Praktiker jedoch häufig nicht, wie sie dieses Ziel verwirklichen sollen. Eine erprobte Lösung liegt in der Verbesserung des Managements sowie der Optimierung von Geschäftsprozessen und Abläufen. Daher befürwortet auch der Bundesrechnungshof Geschäftsprozessoptimierung im öffentlichen Sektor. Abgesehen von der Effizienzsteigerung bietet das effektive Management und die Optimierung von Geschäftsprozessen auch noch weitere Vorteile: Das Erfassen von Prozessen hilft zum Beispiel, die Transparenz von Vorgängen zu erhöhen und Abläufe für zukünftige Mitarbeiter festzuhalten. Außerdem ist die korrekte Erfassung von Prozessen essentiell um IT Lösungen erfolgreich zur Arbeitserleichterung einzuführen. Maximieren Sie die Ergebnisse Ihrer Geschäftsprozessoptimierung Auch wenn es viele gute Gründe für Geschäftsprozessoptimierung im öffentlichen Sektor gibt, bleibt die Einführung und Umsetzung von Geschäftsprozessoptimierung dennoch auch eine große Hürde. Wo sollen Sie mit der Geschäftsprozessoptimierung beginnen? Wen müssen Sie in die Planung und Implementierung einbeziehen? Welche Schwachstellen weisen Prozesse auf und wie können diese behoben werden? Wie sollten Sie Widerstand innerhalb Ihrer Einrichtung vorbeugen? Dies sind nur einige der Schwierigkeiten, mit denen sich die Verantwortlichen auseinander setzen müssen. Lernen Sie auf dieser Veranstaltung, wie Sie den Prozess der Optimierung am besten handhaben können und nutzen Sie die Gelegenheit, um sich mit Kollegen auszutauschen. Erfahren Sie von unseren Experten, unter anderem, wie Sie die Angestellten in Ihrer Einrichtung einbeziehen sollten und inwiefern Sie von Prozessbibliotheken profitieren könnten. AN WEN RICHTET SICH DAS FACHSEMINAR? Führungskräfte, Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen: Organisation Organisationsentwicklung Prozesse Planung Zentrale Dienste Innere Dienste Strategie Personal Koordination Verwaltungsmodernisierung IT E-Government Controlling Innenrevision Unternehmensentwicklung Aus Einrichtungen wie: Bundes- und Landesministerien Städte und Kommunalverwaltungen Universitäten und Forschungseinrichtungen Untergeordnete Behörden Staatskanzleien Rechnungshöfe Betriebe gewerblicher Art Eigenbetriebe Eine sehr informative Veranstaltung Es war sehr interessant zu hören, wie andere Institutionen das Thema Geschäftsprozessoptimierung praktisch angehen Ministerium für Inneres und Kommunales des Landes Nordrhein-Westfalen Eine hervorragende Gelegenheit um Erfahrungen und Probleme mit Kollegen aus ganz Deutschland auszutauschen 2

3 Was lernen Sie während des Seminars? Was unterscheidet Prozesse von Aufgaben? Welche Auswirkungen hat es, wenn eine öffentliche Einrichtung nach Prozessen organisiert wird? Welche Klassen von Prozessen gibt es? Welche Anforderungen müssen Prozesse in der öffentlichen Verwaltung erfüllen? Welche Möglichkeiten bietet Geschäftsprozessoptimierung für Ihre Einrichtung? Was müssen Sie beachten wenn Sie Geschäftsprozessoptimierung in Ihrer Einrichtung einführen und umsetzen wollen? Wie sind andere Einrichtungen bei der Implementierung von Geschäftsprozessoptimierung und management vorgegangen? Wie sollten Sie Geschäftsprozessoptimierung in Ihrer Einrichtung kommunizieren? Welche Rolle spielt die Zielsetzung in der Prozessoptimierung? Wie können Sie Prozessmanagement zur Wissensdokumentation nutzen? Welche Schwachstellen können Prozesse aufweisen und wie sollten Sie diese beheben? Welchen potentiellen Nutzen haben Prozessbibliotheken? Wie können Sie IT Instrumente zum Prozessmanagement und zur Prozessoptimierung nutzen? Was müssen Sie beachten wenn Sie Prozesse durch Zentralisierung optimieren wollen? IHRE VORTEILE Lernen Sie wie Sie Geschäftsprozessoptimierung nutzen können, um die Effizienz Ihrer Einrichtung zu steigern Lernen Sie aus den Erfahrungen anderer Institutionen und vermeiden Sie typische Fallen bei der Einführung und Umsetzung von Geschäftsprozessoptimierung Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse über die Optimierung von Prozessen Diskutieren Sie in unserem interaktiven Workshop wie ein konkreter Verwaltungsprozess optimiert werden könnte Lernen Sie, wie Sie den Nutzen von Geschäftsprozessoptimierung maximieren können Klären Sie Ihre individuellen Fragen mit unseren Experten Nutzen Sie die Möglichkeit zu einem fruchtbaren Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern Ich habe sehr viele neue Ideen bezüglich der Optimierung von Prozessen in der Praxis erhalten und werde diese sicherlich in meiner Institution umsetzen 3

4 PROGRAMM TAG 1 Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor 09:00-09:30 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:30-09:35 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht und Vorstellungsrunde 09:35-10:00 Begrüßung durch den Sprecher und Vorstellungsrunde 10:00-11:00 Geschäftsprozessoptimierung als Instrument der Effizienzsteigerung für meine Institution Einführung Prozesse und Prozessmanagement Was unterscheidet Prozesse von Aufgaben Der Nutzen von Phasenmodellen Klassifikation von Prozessen Unterschiede zwischen Prozess- und Funktionsorganisation und die neue Rolle der Führung Nachhalten von Veränderung mit Prozessen Gründe für die Einführung von Prozessmanagement im öffentlichen Sektor Andreas Feiertag, Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Hauptabteilung III des Direktoriums, Landeshauptstadt München 11:00-11:15 11:15-11:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 11:45-12:30 Einführung einer Datenbank zur Wissenssicherung Erfahrungen aus der interkommunalen Verwaltungspraxis Gründe für die Erstellung einer Wissensdatenbank für die kommunale Verwaltung Vorgehen und Strategien bei der Erhebung von Prozessen und dem Aufbau der Datenbank Derzeitiger Stand der Datenbankentwicklung und -nutzung Weitere Ziele und nächste Schritte für das Projekt Wissensdatenbank Probleme bei der Erhebung von Prozessen und dem Nutzen der Wissensdatenbank Anja Schipplick, Projektmanagerin egovernment, Stabstelle, Hannoversche Informationstechnologien (HannIT) 12:30-12:45 12:45-14:00 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking ANDREAS FEIERTAG Leiter Geschäftsbereich IT-Controlling, Hauptabteilung III des Direktoriums, Landeshauptstadt München Andreas Feiertag ist seit 1995 für die Landeshauptstadt München tätig. Seit 2011 leitet er den Geschäftsbereich für das IT-Controlling und verantwortet dort das strategische IT-Controlling, Projektcontrolling und die Fortschreibung der geschäftlichen Regelungen im IT- Bereich. Davor oblag ihm die Leitung der IT-Abteilung der Münchner Stadtentwässerung und bis Mitte 2000 die Leitung des dortigen Rechenzentrums. Seine erste Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung war 1995 die Leitung von Projekten im IT-Bereich - IT-Anwendungen und Vernetzung, ebenfalls bei der Landeshauptstadt München. Mit dem Thema Prozessmanagement beschäftigt sich Andreas Feiertag seit über 10 Jahren und kennt zahlreiche kommunale Ansätze. ANJA SCHIPPLICK Projektmanagerin egovernment, Stabstelle, Hannoversche Informationstechnologien (HannIT) Anja Schipplick ist Projektmanagerin bei der Hannoverschen Informationstchnologien AöR. In dieser Position ist sie zur Zeit für die Realisierung zentraler elektronischer Behördenpostfächer für medienbruchfreie und rechtssichere Transaktionen über unterschiedliche Kommunikationskanäle und Nachrichtenarten für die komplexe kommunale Kommunikation zuständig. Außerdem ist Anja Schipplick für den Aufbau eines zentralen Prozessregisters für die Region Hannover mit einundzwanzig Kommunen verantwortlich. Die Schwerpunkte bei der Prozessaufnahme liegen auf interkommunaler Zusammenarbeit und dem Aufbau einer gemeinsamen Wissensdatenbank. Zuvor war Anja Schipplick in verschiedenen Wirtschaftsunternehmen tätig. Ein interessanter Mix von Sprechern und eine sehr gut strukturierte Veranstaltung 4

5 14:00-15:00 Eine Organisation Eine Sprache: das Geschäftsprozessmodell der Bundesagentur für Arbeit Geschäftsprozessmanagement : Ziele und Visionen Vorgehensweise Ansatz Einsatzgebiet GPM als Grundlage der IT-Anforderungsanalyse Carmen Gers, Beraterin BPM, Geschäftsprozesse/ Fachliche Architektur/JOBBÖRSE, Bundesagentur für Arbeit 15:00-15:15 15:15-15:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking 15:45-16:30 Vorgehen, Erfolge und Herausforderungen während der Einführung von Geschäftsprozessoptimierung an der Technischen Universität Braunschweig Hintergrund der Einführung Vorgehen und Zielsetzung Zeitrahmen, Ressourcenplanung & Projektorganisation Prozesslandkarte, Prozesspriorisierung und Prüfzentrierung Prozesserhebung und Wahl des Models Kooperation mit verschiedenen Akteuren Einführung des Prozesses Rollen im Prozessmanagement Ergebnisse Herausforderungen Martin Mahnkopf, Leiter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 16:30-16:45 16:45-17:30 Erfolgreiches Change Management für die Umsetzung von Geschäftsprozessoptimierung Was ist Wandel? In welchen Phasen läuft er ab? Was ist Change Management? (Faktoren: Strategie, Visionen, Struktur und Kultur) Praxisbeispiel der Technischen Universität: Strategieprozess und Kernziele der Verwaltung (inkl. Prozessorientierung und Qualitätsorientierung) Welches sind die Erfolgsfaktoren der Führungskraft im CMP und für Projekte wie die Geschäftsprozessoptimierung? Martin Mahnkopf, Leiter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig 17:30-17:45 17:45 Ende des ersten Seminartages Best Practice aus der Bundesverwaltung Best Practice aus dem Hochschulwesen CARMEN GERS Beraterin BPM, Geschäftsprozesse/Fachliche Architektur/JOBBÖRSE, Bundesagentur für Arbeit Carmen Gers ist seit 2008 in der Zentrale der Bundesagentur für Arbeit für das Geschäftsprozessmodell der Bundesagentur für Arbeit verantwortlich. Vor dieser Tätigkeit nahm sie Fachkonzeptsaufgaben im IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit wahr. Zuvor hatte Sie verschiedene Dienstposten auf unterschiedlichen Ebenen in diversen Aufgabengebieten der Agentur inne. MARTIN MAHNKOPF Leiter Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Verwaltung, Stabsstelle Interne Hochschulberatung, Technische Universität Braunschweig Martin Mahnkopf leitet das Fachgebiet Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement der Zentralverwaltung der Technischen Universität Braunschweig seit Seit 2012 ist Herr Mahnkopf im Rahmen eines Interimsmanagement außerdem für das Studienservice-Center der TU Braunschweig verantwortlich. In diesen Positionen ist er insbesondere für die Qualitätssicherung und das Verbesserungsmanagement, die Entwicklung der Strategie der Zentralverwaltung sowie fach- und ressortübergreifende Veränderungsprojekte der TU Braunschweig zuständig. Von 2006 bis 2009 war er als Persönlicher Referent des Hauptberuflichen Vizepräsidenten der TU Braunschweig (Kanzler) neben den Ressortthemen Personal, Finanzen und Gebäudemanagement insbesondere als Projektleiter der Geschäftsprozessanalyse und optimierung der Zentralverwaltung beschäftigt. Zuvor arbeitete Martin Mahnkopf unter anderem als Revisor in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Braunschweig und war neben der Jahresabschluss- und Konzernprüfung auch hier schon mit Fragen der Unternehmensführung und der Organisationsentwicklung konfrontiert. Äußerst relevante Informationen für jeden der mit Prozessoptimierung im öffentlichen Sektor befasst ist 5

6 PROGRAMM TAG 2 Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor 09:05-09:15 Begrüßung durch den Sprecher 09:15-10:00 Prozessmanagement Vorgehen und Erfahrungen im Freistaat Sachsen Prozessmanagement als Teil der Staatsmodernisierung im Freistaat Sachsen Prozessplattform Sachsen als zentrale Datenbasis Verfahrensscreening als Datengrundlage fürs Prozessmanagement Projekte zum Prozessmanagement in den Jahren 2012 und 2013 Praxisbeispiel: Optimierung des Prozesses Geldstrafenvollstreckung in den Staatsanwaltschaften Lessons learnt Dr. Wilfried Bernhardt, Staatssekretär, Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking Workshop 10:45-12:45 Wie identifiziere und bewältige ich Schwachstellen in einem Geschäftsprozess Best Practice aus der Landesverwaltung DR. WILFRIED BERNHARDT Staatssekretär, Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa Dr. Wilfried Bernhardt wurde Ende 2009 als Staatssekretär in das Sächsische Staatsministerium der Justiz und für Europa berufen und übernahm die Aufgabe des Chief Information Officers (CIO) des Freistaates Sachsen. In diesen Positionen setzt sich Dr. Wilfried Bernhardt für den Einsatz von Informationstechnologie in einer modernen Verwaltung ein. Zuvor war er mehrere Jahre im Bundesministerium der Justiz tätig. Dort leitete er zunächst das Personalreferat und führte ab 1998 die Unterabteilung ZB mit Zuständigkeiten u.a. für die Informationstechnologie. Während der deutschen Präsidentschaft in 2007 leitete er als Co-Vorsitzender die von ihm mitinitiierte EU- Ratsarbeitsgruppe»E-Justice«. Vor seiner Tätigkeit im Bundesministerium der Justiz war er als Referatsleiter in der Vertretung des Landes Sachsen-Anhalt beim Bund tätig und war dort u. a. für die Rechts- und Innenpolitik, die Europapolitik und die Informationstechnologie zuständig. Darüber hinaus fungierte Dr. Wilfried Bernhardt als Leiter des Kabinetts- und Parlamentsreferats unter Bundesjustizminister Klaus Kinkel und als Persönlicher Referent des ehemaligen Bundesministers der Justiz Hans A. Engelhard. Die Identifikation und Bewältigung von Schwachstellen spielt eine besonders wichtige Rolle in der Optimierung von Prozessen. Dieser Workshop bietet Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in diesem Bereich zu verbessern und Erfahrungen auszutauschen. Teil 1: Einführung Die Rolle der Zielsetzung (Strategieumsetzung) Schwachstellenanalyse und die sich daraus ergebenen Möglichkeiten Teil 2: Gruppenarbeit Die Teilnehmer werden in Gruppen eingeteilt und analysieren in Hinblick auf verschiedene Zielset-zungen, was die Schwachstellen und Ineffizienzen in einem Beispielprozess sind. Die Gruppen sollen anschließend überlegen wie der Prozess optimiert werden kann und welche Konsequenzen ihre Optimierungsvorschläge mit sich bringen könnten. Teil 3: Präsentation und Diskussion der Ergebnisse Anja Schipplick, Projektmanagerin egovernment, Stabstelle, Hannoversche Informationstechnologien (HannIT) 6 12:45-13:45 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Networking

7 13:45-14:45 Die Rolle von Prozessbibliotheken bei der Standardisierung und der Nutzung von Standards Überblick über Prozessbibliotheken und deren (möglicher) Zusammenhang Einblick in die Nationale Prozessbibliothek Vorgehen und Nutzen von Standardisierung Ausblick: Was können Verwaltungen heute schon nutzen? Was kommt noch? Norbert Ahrend, Projektleiter Nationale Prozessbibliothek, Humboldt-Universität zu Berlin 14:45-15:00 15:00-15:45 Wie optimiere ich Prozesse anhand von IT-Lösungen Umfassender strategischer Ansatz in der hessischen Landesverwaltung Praxiserfahrungen des SAP-Einführungsprozesses in einer Flächenverwaltung Praxiserfahrung des SAP-Einsatzes in einer Flächenverwaltung Optimierungsstrategien Stefan Lamberti, Referent Zentralabteilung, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung 15:45-16:00 16:00-16:45 Zentralisierung als Option für die Prozessoptimierung Rahmenbedingungen in der hessischen Landesverwaltung Praxisbeispiel einer Zentralisierung im Rechnungswesen Organisatorische und personelle Anforderungen Erfolgsfaktoren in der Fach- und Vollzugssteuerung des Rechnungswesens Stefan Lamberti, Referent Zentralabteilung, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung NORBERT AHREND Projektleiter Nationale Prozessbibliothek, Humboldt- Universität zu Berlin Norbert Ahrend ist seit 2010 an der Humboldt Universität in Berlin beschäftigt. Dort fungiert er momentan unter anderem als Projektleiter für das Projekt Nationale Prozessbibliothek, das in Zusammenarbeit mit dem Bundesministerium für Inneres und dem Hasso-Plattner-Institut in Potsdam durchgeführt wird. Das Ziel dieser Prozessbibliothek ist es, eine Sammlung aller deutschen Verwaltungsprozesse zu entwickeln um das existierende Prozesswissen festzuhalten. Durch diese Tätigkeit hat Norbert Ahrend weitreichendes Wissen im Bereich Prozessmanagement. Darüber hinaus befasst sich Norbert Ahrend auch in seiner Position als Geschäftsführer in einer Beratungsfirma mit dem Thema Prozessmanagement und optimierung in der öffentlichen Verwaltung. STEFAN LAMBERTI Referent Zentralabteilung, Hessisches Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung Stefan Lamberti ist Referent in der Zentralabteilung des Hessischen Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung. Er ist seit 2001 beim Hessischen Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung beschäftigt. In seiner aktuellen Position ist er unter anderem für die SAP- und Dopikeinführung zuständig. Darüber hinaus ist er auch mit betriebswirtschaftlichem Controlling, Bilanzierung und Haushaltsvollzug befasst. Vor seiner Tätigkeit beim Hessischen Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung war Stefan Lamberti im Bereich Rechnungswesen tätig, teilweise in leitender Funktion. 16:45-17:00 17:00 Ende des zweiten Tages und Ausgabe der Zertifikate 7

8 ORGANISATORISCHES Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor Veranstaltungstermin Oktober 2013 Buchungsnummer S-656 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis 1.289,- Euro zzgl. 19% MwSt. Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Elektronische Version der Veranstaltungsunterlagen, die nach der Veranstaltung per verschickt wird Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und Pausengebäck während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen BUCHUNG Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Hausvogteiplatz 13, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre Ansprechpartnerinnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Constanze Brasser Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Veranstaltungsort Arcotel John F Werderscher Markt Berlin Tel.: +49 (0) reservation.johnf@arcotel.at Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückfreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 8

9 HINWEIS Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Teilnehmer anmelden können, wie Sie möchten (solange die Veranstaltung noch nicht ausgebucht ist). Dazu müssen Sie lediglich dieses Formular in der gewünschten Anzahl vervielfältigen. Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Hausvogteiplatz Berlin / Germany Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@euroakad.eu Buchung Buchungsnummer: S-656 (DM) OKTOBER 2013, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Seminar: Geschäftsprozessmanagement und -optimierung im öffentlichen Sektor anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Teilnehmer 3 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land Rechnungsanschrift, falls abweichend Rechnungsempfänger Straße PLZ/Stadt Land Interne Nummer: Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit einem Stempel und einer Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel 9

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10