Klare, individuelle Eingabemasken Automatisierte Auftragsverarbeitung Als App, Web-Client, Custom Pages Für beliebige Prozesse anwendbar.

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1 Klare, individuelle Eingabemasken Automatisierte Auftragsverarbeitung Als App, Web-Client, Custom Pages Für beliebige Prozesse anwendbar Ticketsystem

2 Prozesse vereinfachen, Abläufe strukturieren Verringerter Arbeitsaufwand Support-Anfragen Reservierungen Störmeldungen Änderungswünsche Reinigungsanfragen u.v.m. Ticket Ticketsysteme sind die modernste Art der Auftragsverarbeitung. Auf jede Anfrage folgen eine strukturierte Bearbeitung und Aufträge an die richtigen Funktionsstellen. Die automatische Bearbeitung von Anfragen verringert den Gesamt-Arbeitsaufwand erheblich. Sie schafft dadurch klare und schlanke Strukturen für den Umgang mit Prozessen. Klare Standards Die Funktionalität eines Ticketsystems eignet sich perfekt zur Abbildung und Optimierung beliebiger Auftragsprozesse. Der unschlagbare Vorteil: Prozesse können sehr vielfältig sein. Die Struktur der Verarbeitung ist aber im Prinzip immer gleich. einfache, strukturierte Verarbeitung Transparente Verarbeitung Vielfältige Anfragen, wie die Störung einer Anlage oder der Bedarf an Visitenkarten, werden in ein Ticket geschrieben. Das Ticket wird automatisch verarbeitet. Es hat zu jedem Zeitpunkt einen einsehbaren Status. Der Auftraggeber kann immer sehen, ob seine Anfrage bereits bearbeitet wird oder nicht. 2

3 Meldungen und Aufträge unabhängig vom Standort Tickets müssen nicht zwangsläufig an einem Rechner mit dem Hauptsystem aufgegeben werden. Störmeldungen und Anfragen müssen standardisiert verarbeitet werden können. Dafür werden spezielle Eingabemasken für Internetbrowser mit Custom Pages (siehe unten) bereitgestellt. Damit sind sie praktisch auf jedem System nutzbar und benötigen keinerlei zusätzliche Installation oder Lizenzen. Auch mobile Geräte mit Internetverbindung können grundsätzlich auch zur Ticket-Eingabe verwendet werden. Standardisierte Vorgänge machen alles genau nachvollziehbar Custom Pages sind die benutzerfreundlichste Lösung für ein Ticketsystem. Dabei werden für Internetbrowser Ticketmasken erstellt, die bis auf jedes Feld genau Kundenwünschen entsprechen. Custom Pages kommunizieren mit dem Ticket-Anwendungspaket in waveware. 3

4 Immer über den Status informiert Eindeutige Zuordnung Tickets haben immer einen Bearbeitungsstatus. Dieser Status hat standardmäßig die drei Stufen Offen In Arbeit Erledigt. Status genau nach Kundenwunsch Sie benötigen diese Aufteilung noch genauer? Es sollen zum Beispiel noch die Abstufungen Mehr Informationen benötigt, Angebote eingeholt, Auftrag erteilt, usw. eingebaut werden? Kein Problem! Das waveware Ticketsystem ist bis auf das kleinste Detail an Ihre Wünsche anpassbar. Vollständige Übersicht Der Status eines Tickets ist von berechtigten Personen jederzeit über Listen oder eindeutige Symbole in der Kopfzeile einsehbar. Benutzer sind so über den Bearbeitungsstand ihrer Meldung informiert. Ein Ticketstatus kann in der Regel nur vom Bearbeiter des Tickets (Disponent) verändert werden. Ticket-Statusübersicht mit farblichen Markierungen zur schnellen Erfassung 4

5 Anwendungsbeispiele Das Ticketsystem ist vielfältig einsetzbar, nicht nur für Störungen sondern für Meldungen und Anfragen aller Art. Durch die integrative waveware Programmstruktur können daraus neue Prozesse (Ereignisse Aufträge Tätigkeiten) generiert werden. Diese werden weitgehend automatisch abgearbeitet. Tickets werden auch nach der Bearbeitung nicht gelöscht, sondern archiviert. Damit sind alle Tickets, die im Zusammenhang mit einem bestimmten Objekt (Maschine, Raum, Person usw.) standen, später noch nachvollziehbar. Nichts geht verloren! Möchten Sie zum Beispiel den Wert einer Maschine beurteilen, können Sie sich in der Tickethistorie alle Defekte anzeigen lassen, die seit ihrer Anschaffung auftraten. Jeder Vorgang ist nachvollziehbar Als Anwendungen sind weiterhin denkbar: Ausfall von technischen Arbeitsmitteln in einem Büro, Meldung über das Ticketsystem Störungsmeldung bei der Wartung einer Maschine, Reparaturauftrag und Archivierung der Meldung Reservierung eines Fahrzeuges aus dem Fahrzeugpool Beauftragung der Reinigung eines Raumes als Vorbereitung auf eine Veranstaltung Bedarf an Visitenkarten wird über das Ticketsystem gemeldet Ein Arbeitsplatzcomputer benötigt eine bestimmte Software-Installation Grundsätzlich ist jeder Prozess geeignet, der durch eine Meldung oder Anfrage initiiert wird. 5

6 Die waveware Programmwelt und der Systembaukasten Programmstruktur In einem modularen Paketsystem (Paket = Programmteil) können die benötigten Programme exakt gemäß Ihrem Bedarf zusammengestellt werden. System-, Basis- und Aufbaupakete arbeiten zielführend zusammen, egal in welcher Kombination sie verwendet werden. Sie als Kunde entscheiden, welche Pakete Sie benötigen. Ihre Geschäftsprozesse ändern sich? Kein Problem: Die Programmstruktur können Sie parallel live anpassen. Entstehen dagegen völlig neue Anforderungen, werden einfach neue Pakete in Ihre waveware integriert, die problemlos mit den bereits vorhandenen Paketen zusammenarbeiten. Das Ticketsystem kann zum Beispiel mit folgenden waveware Paketen betrieben werden: FM-Basis Anlagenverwaltung Fahrzeugverwaltung Verwaltung von Flächen, Räumen, Geschossen, Gebäuden und Liegenschaften. Unterstützung von z. B. DIN 276 und DIN 277. Verwaltung sämtlicher technischer Anlagen mit Standort, Bauteilen, Wartungsterminen, zuständigen Personen und vielem mehr. Verwaltung eines Fuhrparks mit umfassenden Steuerungsmöglichkeiten Schlüsselverwaltung Erfassung aller Schlüssel und Schließsysteme, detaillierte Schließ matrix, Ausgabe- und Verleih-Management Materialwirtschaft Verwaltung des Artikelstamms mit Lagerplätzen, Einzelbestellung, Anlieferung, Entnahme, Inventur u.a. 6

7 Systembaukasten Alle Vorgänge sind vollständig transparent. Der Programmcode wird visualisiert. Interessierte Laien können nachvollziehen, wie die Software arbeitet und mit dem einzigartigen Systembaukasten selbst Änderungen vornehmen. Selbstverständlich wurde auch das Paket «Ticketsystem» auf Grundlage des waveware Systembaukastens erstellt. 7

8 Loy & Hutz Solutions AG Solar-Info-Center Emmy-Noether-Strasse Freiburg T W Senox AG Loy & Hutz Schweiz Worbstrasse Muri bei Bern T F E W /14

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