Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche

Transkript

1 Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Immer einen Schritt voraus...

2 Steps Business Solution für Software & IT Ihre Anforderungen sind unser tägliches Geschäft. Ihre Aufgabe als Unternehmen der Software- oder IT-Branche ist es, für unterschiedlichste Kundenanforderungen Lösungen zu finden. Egal ob es sich um Standardlösungen oder individuelle Kundenlösungen handelt: ein erfolgreiches Projekt hängt neben der passenden Software von der richtigen Beratung und kompetenten Einführungsleistung ab. Herausforderung ist dabei, besondere Kundenwünsche oder neue Rahmenbedingungen zu berücksichtigen und zügig umzusetzen. Was für Ihre Kunden gilt, ist auch für den Erfolg Ihres eigenen Unternehmens wichtig: Bilden Sie Ihr eigenes Geschäft passgenau in einer Softwarelösung ab. Die Step Ahead Branchenlösung Steps Business Solution für die Softwareund IT-Branche ist als integrierte CRM- und ERP- Lösung speziell auf die Anforderungen von projektund beratungsorientierten Software- und IT-Unternehmen ausgerichtet. Denn durch den Einsatz einer praxiserprobten Branchensoftware optimieren und beschleunigen Sie Ihre Abläufe verbessern Sie die Transparenz Ihrer Zahlen steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens. Nutzen Sie den bei über 700 Kunden bewährten Standard der Steps Business Solution in den Bereichen CRM, Warenwirtschaft, Dienstleistung sowie Service und Support. Und profitieren Sie darüber hinaus von vielen Branchenfunktionen für die Software- und IT-Branche. Diese bilden genau Ihre alltäglichen Szenarien und Prozesse ab. Rund-um-sorglos: Komplettlösung für Software- & IT-Unternehmen Unsere Kunden aus der Software- und IT-Branche und selbstverständlich auch wir selbst arbeiten mit der Branchenlösung höchst effizient. Besonderer Pluspunkt: Sie nutzen Informationen aus allen relevanten Unternehmensbereichen wie Marketing, Vertrieb/CRM, Projektmanagement, Auftragsabwicklung, Support und Service sowie aus Entwicklung und Verwaltung. Kunden, die auch auf Verkauf und Wartung von Hardware setzen, profitieren von Lagerlogistik, Einkaufsmanagement, Retourenabwicklung der Anbindung an Einkaufsplattformen wie den cop agent oder MarketViewer. Ergänzt werden diese Kernfunktionen durch viele nützliche Zusatzfunktionen, wie eine CTI-Anbindung oder automatisierte Vorlagen und Eskalationen. Wir haben uns für Steps Business Solution als ERP-Lösung entschieden, weil uns die Flexibilität und Optik der Anwendung sehr angesprochen haben. Bei Step Ahead sind wir zuversichtlich, einen fairen und zuverlässigen Partner gefunden zu haben, der unsere Anforderungen versteht und in die weitere Entwicklung der Steps Business Solution einfließen lässt. Martin Nußpickel (Vorstand) SUBITO AG, Mörfelden-Walldorf 2

3 Steps Business Solution für Software & IT Unser Erfolgsrezept für Sie: passgenaue Branchensoftware und Best Practice Knowhow Steps Business Solution für die Software- und IT-Branche setzen viele Kunden erfolgreich ein. Das zeigen auch die Bestnoten in aktuellen Anwenderzufriedenheitsstudien*: top bewertet wurden insbesondere die Eignung für kleine und mittelständische Firmen, die Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen sowie das Branchen-Knowhow unserer engagierten Mitarbeiter. Wir liefern nicht nur ein Stück Software. Wir begleiten Sie mit unserer Branchenerfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung Ihrer Step Ahead Softwarelösung. Erst wenn Sie erfolgreich sind, haben wir unser Ziel erreicht! Marketing & Kampagnen CRM Vertriebssteuerung & Forecasting Management & Controlling Projektmanagement & Dienstleistungen Entwicklung & Produktmanagement Support Lizenzmanagement & Vertragsverwaltung Step Ahead AG Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass die Step Ahead-Berater unsere Sprache sprechen und genau verstehen, was ein Softwarehersteller für Anforderungen und Herausforderungen hat. Dieses Branchen-Knowhow haben wir genutzt, um unsere Prozesse kritisch zu betrachten und von den Best Practices der Step Ahead zu profitieren. Letztendlich haben wir damit schnellere Prozesse und eine bessere Kommunikation untereinander erreicht. Ralf Moormann (Kaufmännischer Leiter) foxray AG, Norderstedt * seit

4 CRM Ihr Erfolgsrezept: Der Kunde im Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten. Stellen Sie sich vor: jeder in Ihrem Team ist in der Lage, Kunden jederzeit eine verbindliche Auskunft zu geben. Ihr Vertrieb ist über problematische Support-Meldungen informiert, hat den aktuellen Projektstand vor Augen und kann im Gespräch entsprechend argumentieren. Ihr Support-Team weiß bereits bei der telefonischen Ticketannahme, ob der Kunde einen Wartungsvertrag hat und welche Lizenzen im Einsatz sind. Ein Wunschgedanke? Nein! Mit Steps Business Solution wird gewinnbringende Kundenbetreuung Realität. Den Kunden im Überblick behalten Alle Daten für professionelle Kundenbetreuung sind jederzeit verfügbar sowohl aktuelle wie auch historische Informationen aus den vielen Geschäftsprozessen rund um den Kunden, z.b. Rechnungen, Angebote, Kontakte, Aufgaben, Tätigkeiten. Kundenakten lückenlos führen Dokumentieren Sie Ihre Aktivitäten, indem Sie z.b. Gesprächsnotizen direkt erfassen und die benötigte Zeit protokollieren. Die erstellten Dokumente wie Angebote, Aufträge oder Rechnungen werden automatisch zugeordnet. Für eine aussagekräftige, lückenlose Historie der Geschäftsbeziehung! Dialog in den Fokus stellen Telefon, oder ganz persönlich kommunizieren Sie auf allen Kanälen möglichst effizient. Steps CTI verbindet Sie komfortabel per Klick mit Ihrem Gesprächspartner. Anrufer werden identifiziert und Informationen zum Kontakt in Ihrem Anrufer Cockpit schon vor dem Entgegennehmen des Gesprächs angezeigt. Das Kunden-Objekt ist die Drehscheibe Ihrer Aktivitäten. Nur einen Klick bis zur Information Per Klick auf die Verlinkung im Beleg Cockpit Ihrer zentralen Übersicht über alle Vorgänge gelangen Sie schnell in den gewünschten Bereich, z.b. Angebote, Aufträge, Support-Meldungen. Und mit nur einem Klick starten Sie das Angebot oder den Auftrag samt kundenspezifischen Liefer-/Zahlungsbedingungen und vereinbarten Konditionen. Bei Anruf wird die gewünschte Infomaske, z.b. für Vertrieb oder Support, mit verlinkten Daten angezeigt. Zur Auswahl einer ERP-Lösung gehört Vertrauen. Unser Erfolg zeigt: Die Entscheidung für Step Ahead hat sich gelohnt! Alle Arbeitsschritte sind nun zentral einsehbar - gerade im Controlling ist das oft entscheidend. Holger Bermann (Leiter Controlling) LivingData GmbH, München 4

5 CRM Aufgaben prompt erledigen In Ihrem individuellen Mitarbeitercockpit sehen Sie auf einen Blick, was Sie als nächstes erledigen müssen egal wo oder durch wen die relevante Aufgabe oder ein Termin für Sie erfasst wird. Rollenbezogene Kennzahlen geben Ihnen genau die persönlichen Kerninformationen, die Sie für Ihre Aufgaben benötigen. Kollegen einbinden Teilen Sie sich selbst oder anderen Fachexperten Aufgaben und Termine zu, stellen Sie Wiedervorlagen oder Verkaufschancen ein. Alles ist im jeweiligen Mitarbeiter- Cockpit sichtbar damit Betreuungsaufgaben zuverlässig erledigt werden. Komplexe Geschäftsbeziehungen verwalten Stellen Sie über abweichende Adressen auch komplexe Strukturen zu Geschäftspartnern dar ganz gleich ob Konzernhierarchien, Filialgeschäfte, Lieferantenanbindungen oder Vertriebspartnerstrukturen. Das Mitarbeitercockpit ist Ihre Schaltzentrale : Es gibt je nach Rolle einstellbar Auskunft über anstehende Aufgaben, fällige Angebote und Aufträge sowie Verkaufschancen (Opportunitäten). Mobilität sicherstellen Mit Steps für Outlook nutzen Ihre mobilen Vertriebsmitarbeiter oder Consultants Kontakte, Termine, Aufgaben oder Verkaufschancen auch vor Ort beim Kunden. Alle wichtigen Informationen sind im Zugriff. Ihr Team nimmt Änderungen direkt vor, erfasst Tätigkeiten zu Projekten und leitet die nächsten Schritte von unterwegs ein. Aktives Workmanagement Egal ob Wiedervorlagen, abzurechnende Aufträge, anstehende Projekttätigkeiten oder die neuesten Umsatzzahlen: Steps Workmanagement informiert Sie aktiv per . So wird keine Aufgabe vergessen und Informationen stehen rechtzeitig zur Verfügung. Mobiles Arbeiten im Vertrieb: Pflegen Sie unterwegs Ihre Verkaufsprojekte und synchronisieren Sie diese mit der Zentrale. Ideal, wenn Sie gleich mobil Ihre Fortschritte festhalten möchten. Entscheidungen fundiert treffen Ermitteln Sie mit den umfangreichen Auswertungen schnell und übersichtlich die Leistungsdaten einer Kundengruppe, erzeugen Sie Listen der schlafenden Kunden sowie Umsatz- und ABC-Analysen oder Gebietsauswertungen, uvm. Das Kennzahlen-Cockpit gibt Einblick in wichtige Kennzahlen rund um den Kunden, z.b. Umsatz. 5

6 Marketing Zielgruppen erfolgreich ansprechen - Erfolge messen Im Laufe einer Geschäftsbeziehung erfahren Sie weit mehr über Ihre Kunden und die dort tätigen Menschen als nur die Mailadresse und Telefonnummer. Nutzen Sie Ihre gesammelten Informationen auch in der Marketing-Ansprache und Kundenbindung. Vorsprung durch Wissen um den Kunden Mit Steps Business Solution verwalten Sie alle wichtigen harten und weichen Fakten, die Ihnen den entscheidenden Vorsprung bei der Pflege der Geschäftsbeziehung sichern. Neben den automatisch dokumentierten Ereignissen wie Angebote, Tätigkeiten, Umsätze, usw. erfassen Sie beliebige Merkmale zu jedem Kunden/Kontakt und erstellen so ein auswertbares Profil. Zielgruppen mit wenigen Klicks identifizieren Mit dem Adresspool sprechen Sie Ihre Kunden und Interessenten zielgruppenorientiert und treffsicher an. Ganz bequem und ohne komplizierte Datenbankabfragen wählen Sie die gewünschten Adressen und Ansprechpartner aus und bearbeiten diese. Egal ob Informationen zu Wettbewerbern, gesetzten Budgetgrößen der Firmen oder Hobbys und Interessen der einzelnen Kontakte nutzen Sie Ihren Informationsvorsprung zur gezielten Ansprache. Selektieren Sie grafisch unterstützt mit dem Adresspool Ihre Kunden und Kontakte für gezielte Marketingmaßnahmen. Kampagnen strukturiert planen Im Kampagnenmanagement planen Sie Kampagnen mit nacheinander folgenden Schritten und Informationen über Beginn, Ende, Budget und Zielsetzung auch über mehrere Stufen hinweg. Der Kampagnenmanager ermöglicht Ihnen die strukturierte Planung von mehrstufigen Kampagnen. 6

7 Marketing Serienbriefe und ings leicht erstellen Vom einfachen Serienbrief oder dem regelmäßigen Newsletter bis hin zur Abwicklung einer mehrstufigen Kampagne zur Organisation einer Veranstaltung oder einer gezielten Verkaufsaktion - Steps Business Solution ist mit dem Kampagnenmanagement Ihr leistungsfähiges, flexibel einsetzbares Werkzeug im Dialog Marketing. Kontakte treffsicher über mehrere Stufen ansprechen Halten Sie Rückmeldungen, z.b. Zusagen oder Absagen, direkt in der Kampagne fest und berücksichtigen Sie diese für den nächsten Schritt. Steuern Sie direkt aus dem Kampagnenmanager die Verteilung der zu erledigenden Aufgaben und die Anlage von Verkaufschancen auf Basis der Rückmeldungen. Erfolge messen Messen Sie mit den umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten den Erfolg Ihrer Marketingaktionen. Durch die Einbindung von Verkaufsaktionen bei Interessenten, Kunden, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, usw. überprüfen Sie jederzeit die Rentabilität von z.b. einzelnen Messen oder Mailingaktionen. Kombinieren Sie Rückmeldungen aus einer Kampagnenstufe mit weiteren Ansprachekriterien für die Empfängerliste der nächsten Stufe. Serienbriefe und ings erstellen Sie komfortabel mit dem Microsoft Word Serienbrief. Die Kampagnenauswertung gibt Ihnen Überblick über den Erfolg Ihrer Marketingaktionen. 7

8 Vertrieb Pipeline im Blick behalten Interessenten gezielt gewinnen Erklärungsbedürftige Produkte wie Software und Dienstleistungsprojekte im Softwareumfeld zeichnen sich durch langwierige, teilweise über Monate andauernde Vertriebszyklen aus. Oftmals spielen der indirekte Vertriebskanal und der Verkauf über Tipp-Partner eine wichtige Rolle. Steps Business Solution hilft Ihnen dabei den Überblick zu behalten und Verkaufschancen erfolgreich abzuschließen. Verkaufschancen effizient und transparent verfolgen Die Opportunität (Verkaufschance) ist das zentrale Steuerelement für Ihr Vertriebsteam. Alle für das Vertriebsprojekt wichtigen Informationen werden hier verwaltet sowohl Ihre direkten Vertriebschancen als auch die Ihrer Vertriebspartner. Informationen wie potentieller Umsatz, Herkunft der Verkaufschance oder beteiligte Wettbewerber, abgerundet durch Dokumente, Aufgaben und Termine sowie erbrachte Tätigkeiten und selbstverständlich eine Kontakthistorie werden zu einer virtuellen Vertriebsakte zusammengeführt. Verkaufschance zur strukturierten Bearbeitung im Vertrieb Forecast statt Hopecast! Die Verwendung eines strukturierten Vertriebsprozesses hilft dabei, die notwendigen Verkaufsschritte zu planen und einzuhalten. Durch die vom erledigten Verkaufsschritt abhängige Wahrscheinlichkeit haben Sie eine für alle Vertriebsmitarbeiter gültige Bewertungsgrundlage. So haben Sie bereits weit vor dem eigentlichen Auftragseingang einen Überblick über benötigte Ressourcen und zu erwartende Umsatzerlöse. 8

9 Vertrieb Ansprechende Angebote schnell erstellen Steps Business Solution unterstützt Sie bei der Erstellung von passgenauen Angeboten. Der Zugriff auf die Informationen des Artikelstamms, die Verwendung von individuellen Preislisten (kundenspezifisch, Staffelpreise, uvm.) helfen Ihnen einfache, aber auch komplexe Angebote schnell, zuverlässig und im Corporate Design zu erstellen. Maximale Flexibilität bei der Gestaltung von Struktur und Layout Ihrer Angebote sind ebenso selbstverständlich wie die Möglichkeit, Ihre Angebote auf Papier zu drucken oder elektronisch zu versenden. Deckungsbeiträge und Wiedervorlagen im Griff Die zu erwartende Verkaufsmarge (positions-/angebotsbezogen) wird Ihnen direkt angezeigt so haben Sie schon bei der Angebotserstellung die notwendige Sicherheit bzgl. der gewünschten Deckungsbeiträge. Selbstverständlich werden Sie an zentraler Stelle dem Steps Anwender Cockpit oder per rechtzeitig über Termine zur Wiedervorlage des Angebots und Ablauf der Gültigkeit informiert. Erinnerungs- und Infoservice für den Vertrieb Das Steps Workmanagement ermöglicht Ihnen, neben den Terminerinnerungen auch praxisnahe Workflows bequem abzubilden, z.b. die Freigabe eines Angebotes oder die automatische Zusendung eines Wochenberichts oder der aktuellen Umsatzzahlen. Die Information wird Ihnen automatisch per zugestellt. Lassen Sie das System für sich arbeiten: Zentrale Infos im Anwender-Cockpit Terminerinnerungen Wiedervorlagen Warnhinweise Eskalationsmeldungen Wettbewerbsinformationen sammeln Erfassen Sie Erkenntnisse, die Ihre Mitarbeiter im Rahmen ihrer Arbeit über Wettbewerber erlangen, an zentraler Stelle. In Steps Business Solution greifen Sie schnell auf wichtige Informationen über Ihre Konkurrenten im laufenden Vertriebsprozess zu. Zielerfüllung messen, Umsätze ermitteln Hat Ihr Vertrieb die Ziele erreicht? Wie viel Umsatz fehlt noch zur Zielerreichung? Steps Business Solution macht die Auswertung zum Kinderspiel: stellen Sie die vereinbarten Ziele Ihrer Mitarbeiter und/oder Teams auf Basis von Artikelgruppen und Monatswerten den erreichten Werten gegenüber. Verschaffen Sie sich so jederzeit Überblick über Umsatz, Auftragsbestand und Forecast egal ob konsolidiert oder separat, nach Zeitraum oder Mitarbeiter, Kunden- oder Warengruppe. Mit Steps Business Solution stehen Ihnen die gewünschten Auswertungen grafisch und tabellarisch in Echtzeit zur Verfügung. Mit Detailinformationen zu Angebotspositionen und Deckungsbeiträgen sowie der Angebotsvorschau erstellen Sie Ihre Angebote schnell und optisch ansprechend. 9

10 Projekte & Dienstleistungen Ressourcen wirtschaftlich einsetzen Projekte erfolgreich abschließen Von der Disposition der notwendigen Ressourcen über eine komfortable Abwicklung mit Tätigkeits- und Aufwandserfassung bis hin zu Controlling und Auswertung der aktuellen und erledigten Projekte. Steps Business Solution unterstützt Sie auch im Bereich Projekt und Dienstleistung in Ihrer täglichen Arbeit. Mit nur einem Klick vom Angebot zum Auftrag und Projekt Nachdem Sie am Ziel der Vertriebsarbeit der Beauftragung angelangt sind, übernehmen Sie das vom Kunden akzeptierte Angebot mit nur einem Klick in einen Auftrag. Auf dieser Basis terminieren Sie die Lieferung der Waren, z.b. Lizenzen oder Systemkomponenten, und planen die Dienstleistungen des beauftragten Projektes. Ressourcenplanung leicht gemacht Steuern Sie auch komplexe Dienstleistungsprojekte sicher bis zur einzelnen Teilaufgabe und ordnen Sie diese Ihren Ressourcen zu. Die Grafische Ressourcentafel und die integrierte Abwesenheitsverwaltung mit Urlaubsgenehmigungsprozess helfen Ihnen dabei und geben gleichzeitig Überblick über freie Kapazitäten und evtl. Überschneidungen. Ihr Projektteam wird über das Mitarbeitercockpit, per oder über die Steps Outlook-Integration über die zugeteilten Aufgaben informiert. Externe Beteiligte einbinden Ihre Lieferanten für Hardware oder Fremdsoftware disponieren, planen und rechnen Sie so leicht ab wie Ihre internen Ressourcen. Über den integrierten Einkauf bestellen Sie auftragsbezogen die benötigten Artikel oder Leistungen. Grafische Ressourcentafel zur Planung & Steuerung von Projekteinsätzen Steps liefert mir aus einem Guss in einer Anwendung die notwendige durchgängige Transparenz vom Auftrag über die Disposition bis hin zur Fakturierung von Dienstleistungsaufträgen im Consulting. Jürgen Dreymann (Bereichsleiter Consulting) SUBITO AG, Mörfelden-Walldorf 10

11 Projekte & Dienstleistungen Tätigkeitserfassung für Ihre Projektmitarbeiter Nutzen Sie eine der vielen Möglichkeiten zur Erfassung und Rückmeldung der erbrachten Leistungen: per Outlook, über die Web-Tätigkeitserfassung im Self Service Portal oder direkt in Steps Business Solution. Sie haben die Abrechnungsdaten und angefallenen Spesen somit zeitnah, zusammengeführt im Kundenauftrag, zur bequemen und lückenlosen Verrechnung parat. Im Self Service Portal erfassen Projektmitarbeiter online ohne Zugriff aufs ERP-System ihre Tätigkeiten. Erbrachte Tätigkeiten zuverlässig berechnen Nach Prüfung und Freigabe der Tätigkeiten rechnen Sie nach Meilensteinen, individuellen Vereinbarungen oder Zeit & Material ab. Die Rechnung kann um einen detaillierten Tätigkeitsnachweis ergänzt werden. Auch ohne Einsatz des kompletten Projektmanagement-Moduls können Sie Aufgaben disponieren, Tätigkeiten erfassen und schließlich in Rechnung stellen. In der Steps Leistungsfaktura rechnen Sie alle geleisteten Tätigkeiten ab, egal ob diese z.b. im Rahmen einer Consulting- oder Supportvereinbarung erbracht wurden. Somit bleibt keine Tätigkeit unberechnet. Projekte & Profitcenter im Griff mit dem Projektcontrolling Cockpit Überwachen Sie jederzeit Erfüllungsgrad und Budget Ihrer Projekte im Projektcontrolling Cockpit. Machen Sie sich ein klares Bild über die Erträge Ihrer einzelnen Leistungseinheiten! Auf Basis der erfassten Tätigkeiten verrechnen Sie exakt die erbrachten Leistungen zwischen den Profitcentern/Kostenstellen Ihres Unternehmens. Ebenso bequem verschaffen Sie sich per Knopfdruck einen Überblick über erbrachte, aber noch nicht verrechnete Leistungen, periodengenau egal ob zum Jahresabschluss oder unterjährig. Projektcontrolling Cockpit mit hierarchischer Struktur sowie Finanz- und Statuskennzahlen (PMI) 11

12 Support Kundenanfragen kompetent beantworten Verbesserungspotenzial nutzen Sie kennen das: Anwender Ihrer Softwareprodukte benötigen nach der Installation laufende Betreuung und Sie möchten als Hersteller mit Rat und Tat zur Seite stehen. Steps Business Solution ermöglicht Ihnen mit dem Steps User HelpDesk (UHD) genau diese kompetente Kundenbetreuung von der Erfassung über die Bearbeitung bis hin zur Abrechnung von Support- Anfragen. Neue Support-Meldungen zügig erfassen und bearbeiten Lassen Sie sich bei der Abbildung Ihres mehrstufigen (1st-, 2nd-, 3rd-Level) Support-Prozesses aktiv unterstützen. Optimierte Erfassungsmasken helfen Ihren Support-Mitarbeitern, Kundenfragen schnell und unkompliziert aufzunehmen. Der User HelpDesk unterstützt Ihren Support in 1st, 2nd und 3rd Level. Sammeln Sie häufige Fragen in der Knowledge Base und veröffentlichen Sie die FAQ im Self ServicePortal für Ihre Kunden. User HelpDesk mit Mitarbeiter-Abarbeitungsmaske zur schnellen Erfassung und Bearbeitung von Support-Anfragen Die Abarbeitungsinfo ist dabei der tägliche Helfer, welche Meldungen aufgrund von Service Level Agreements oder Dringlichkeit zuerst beantwortet werden müssen. Das Steps Workmanagement Outlook Add-In erlaubt es Ihrem Support-Team sogar, per Mail eingehende Kundenanfragen direkt aus Outlook heraus mit einem einzigen Klick in ein UHD-Ticket zu verwandeln. Kompetente Beantwortung dank Wissensmanagement Der Zugriff auf eine integrierte Knowledge Base erleichtert Ihren Mitarbeitern die Beantwortung der gestellten Fragen und kann sogar Ihren Anwendern online zur Verfügung stehen. Ausgehend vom Support-Ticket kann der Support-Mitarbeiter bei Bedarf weitere Ressourcen zur Lösung der Frage disponieren. Supportleistungen zeitnah berechnen Die erfassten Leistungen stellen Sie ohne Mehraufwand einem gebuchten Support-Kontingent gegenüber oder berechnen diese über die Steps Leistungsfaktura. 12

13 Support Self Service Portal Ihr 24h Online-Support Durch den Einsatz des Steps Web User HelpDesk können Ihre Kunden, neben den klassischen Kommunikationswegen, rund um die Uhr Support-Meldungen über das Internet erfassen und das bislang verbrauchte Support-Kontingent und alle abgegebenen Meldungen einsehen. Self Service Portal für Kunden zum Erfassen von Support-Meldungen Automatisierte Kundenkommunikation Durch das Steps Workmanagement werden Ihre Kunden automatisiert per über den Status und neue Antworten zu den offenen Support-Meldungen informiert. Nach Abschluss der Meldung erhält der Kunde eine Benachrichtigung über den Umfang der erbrachten Leistung und ggf. das bestehende Support-Restkontingent. Aktives Change Request Management Die Klassifizierung der Probleme und die Zuordnung zu Produkten ermöglichen es, gezielt an der Qualität Ihrer Produkte zu arbeiten und die Kosten für Nacharbeit/Nachbesserung exakt auszuwerten. Anregungen und Change Requests von Kunden werden über den Steps User HelpDesk zentral verwaltet, bewertet und als wichtige Impulse an die Produktentwicklung weitergegeben. Auswertungen für Verbesserungen nutzen Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten über erbrachte Leistungen je Kunde, Vertrag, Produkt, Fehlerkategorie und/oder Mitarbeiter und Zeitraum informieren Sie in Echtzeit über Zeitfresser und Qualitätslücken oder lassen Sie bisher verborgene Nachverkaufspotenziale entdecken. Für die Erledigung aller im Support anfallenden Aufgaben stellt die Steps Business Solution die geeigneten Instrumente zur Verfügung. Auch unterschiedliche Abrechnungsvarianten, z.b. für Dienstleistung, Berechnung gegen ein Stundenkontingent oder die Verwaltung der Gespräche im Rahmen eines Wartungsvertrages lassen sich abbilden. Dem einzelnen Mitarbeiter stehen alle Informationen zur Verfügung, die zur Erledigung einer Kundenanfrage benötigt werden und durch die gebündelte Sammlung aller Informationen in einem Call, hat sich die Nachvollziehbarkeit für andere Kollegen stark verbessert. Elke Bretterbauer (Abteilungsleiterin Support) SBS Software GmbH, Bretten 13

14 Lizenzmanagement & Vertragsverwaltung Lizenzen managen Verträge pünktlich und richtig abrechnen Vertragsmanagement ist gerade bei Unternehmen der Softwarebranche ein zentraler und wichtiger Prozess. Denn wer nicht in der Lage ist, Vertragsdaten kontinuierlich zu pflegen und erbrachte Leistungen termingerecht richtig abzurechnen, muss erheblichen Aufwand und Erlöseinbußen bei der Vertragsfaktura in Kauf nehmen. Gleich, ob Sie Ihre Produkte vermieten, Pflege und Wartung berechnen oder die Leistungen und Reaktionszeiten einer Support-Vereinbarung in einem Vertrag zusammenfassen Steps Vertragsmanagement hilft Ihnen dabei. Das integrierte Vertragsmanagement ermöglicht Ihnen die kontinuierliche Pflege von Vertragsdaten. Behalten Sie den Überblick über alle Konditionen, Abrechnungszyklen und Einnahmen. Fehler in der Vertragspflege minimieren Ausgehend vom Kundenauftrag egal ob Initialprojekt oder Nachverkauf halten Sie die abhängigen Verträge und die installierte Basis per Knopfdruck auf dem aktuellen Stand. Die Fehlerquote bei der Pflege von Bestandsverträgen reduziert sich somit auf ein Minimum. Verträge als Basis für kundenorientierten Support Steps Vertragsmanagement ist nahtlos mit anderen Modulen in Steps Business Solution verzahnt. Daher werden die im Vertrag hinterlegten Support-Leistungsdaten, z.b. Reaktionszeiten, für die Bearbeitung der Support-Meldungen genutzt. Die Steuerung der Wiedervorlagen und Eskalationen erfolgen kundengenau zum vereinbarten Zeitpunkt. Früher haben wir unsere Rechnungen manuell in Excel erstellt. Bei unserem komplexen Lizenzgeschäft ist das eine große Herausforderung, da speziell bei der Vertragsfaktura immer die aktuellen Konditionen, Vertragsdaten, Lizenzlaufzeiten und Preise zu berücksichtigen sind. Deshalb benötigten wir allein für die Vertragsrechnungen monatlich mindestens 4 bis 5 Stunden. Dank Steps Business Solution wählen wir die fälligen Verträge aus und nur 5 Minuten später liegen die entsprechenden Vertragsrechnungen gedruckt vor. Die eingesparte Zeit ist angesichts steigender Anfragen und Aufträge von großem Nutzen. Elisabeth Meier (Leiterin Administration) ALOS AG, Rüschlikon, Schweiz 14

15 Lizenzmanagement & Vertragsverwaltung Installierte Basis im Überblick Das beim Kunden installierte System wird hierarchisch abgebildet so erfassen Sie genau die Informationen, die Sie für die professionelle Betreuung Ihrer Kunden benötigen. Die Historie zum Kundensystem wird automatisch erstellt, periodische Wartungen werden zentral gesteuert und disponiert. Berücksichtigen Sie bei Nachverkäufen zusätzlich die installierte Basis in der Ermittlung der richtigen Preisstaffel. Vertragsverwaltung mit Statusanzeige, z.b. verbrauchtes Support-Kontingent Wirtschaftlichkeit Ihrer Verträge analysieren Umfangreiche grafische und tabellarische Auswertungen geben vertrags- und objektbezogen Auskunft über die Kundenzufriedenheit oder mögliche Probleme. Spiegeln Sie die geleisteten Tätigkeiten gegen das Support-Kontingent des Kunden. Aufwandsstatistiken je Call, Ursachenanalyse, Vertragsnachkalkulation und vieles mehr stehen zur Verfügung. Es ist beruhigend unser Vertragsmanagement transparent zu wissen - auch bei einer Verfünffachung der Verträge in den letzten drei Jahren. Mit Hilfe der Cockpitfunktion erreiche ich eine Zeiteinsparung von über 50% in der Abrechnung und Pflege der Wartungsverträge und bin zugleich sicher, alles bedacht zu haben. Horst-Dieter Freitag (Accounting & Contracts) foxray AG, Norderstedt 15

16 Entwicklung & Produktmanagement Produktentwicklung marktorientiert planen & wirtschaftlich umsetzen Ihr wichtigstes Gut als Softwarehersteller sind Ihre Produkte und Lösungen. Nur wenn diese stetig weiter entwickelt werden und dem Kunden greifbaren Nutzen bieten, haben Sie Erfolg am Markt. Dabei gilt es nicht nur marktnah zu entwickeln, sondern auch den Erfolg einzelner Features, umgesetzter Projekte und der gesamten Produktplanung zu betrachten. Eine Lösung für das gesamte Application LifeCycle Management Gleich, ob Sie neue Ideen umsetzen oder bestehende Module verbessern und erweitern - Steps Business Solution unterstützt Sie auch bei der Planung und Entwicklung Ihrer Softwareprodukte optimal. Hierbei werden viele Bereiche des Application LifeCycle Management (ALM) abgedeckt, die andere Softwarelösungen häufig gar nicht oder nur sehr unvollständig berücksichtigen insbesondere die kaufmännische Erfolgsbetrachtung. Genau diese unbeachteten Bereiche sorgen allerdings häufig dafür, dass Softwareprojekte aus der Zeit- oder Budget-Planung laufen. Softwareentwicklung verknüpft mit kaufmännischer Erfolgsbetrachtung Der kaufmännische Bereich wird in der Regel bei den marktüblichen ALM-Tools nicht abgedeckt. Ganz anders bei Steps Business Solution: Wie bei der Abwicklung von Kundenprojekten haben Sie die Planung der Entwicklungsschritte, die Dispositionen Ihres Teams (z.b. über Work Items), die Erfassung der Mitarbeiter-Zeiten sowie die Überwachung der Budgetierung und das Controlling der gesetzten Termine fest im Griff. Erfassen Sie die Aufwände Ihrer Software-Ingenieure exakt - beginnend mit dem Zeitpunkt der Ideenfindung über die Phasen der Spezifikation und Entwicklung bis hin zur Qualitätssicherung. Auf Knopfdruck stellen Sie die geplanten Zeiten den tatsächlichen Aufwendungen und/oder den erzielten Erlösen gegenüber. Ermitteln und bewerten Sie dazu ganz einfach z.b. die unfertigen Leistungen. Und das unabhängig davon, ob Sie agile oder traditionelle Softwareentwicklung betreiben: Steps Business Solution macht Sie produktiver in Ihrem Vorgehensmodell zur Softwareentwicklung. Features planen, einlasten & Umsetzung überwachen Mit den integrierten Planungswerkzeugen priorisieren Sie die zu realisierenden Features mit minimalem Aufwand. Gemäß Ihrem Prozessmodell planen Sie das weitere Vorgehen und lasten die entsprechenden Teilschritte in Ihrem Entwicklungsteam ein. Im Anschluss behalten Sie die Übersicht über den Fortschritt der Teilschritte auf Basis belastbarer Kennzahlen und können ggf. steuernd eingreifen. Auch ich habe die Herausforderung, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu definierten Zeitpunkten mit zugesagten Funktionalitäten bereit zu stellen. Die Steps Business Solution in Kombination mit der agilen Softwaremethodik SCRUM hilft mir, in jeder Phase der Entwicklung zu erkennen, ob die anvisierten Ziele realistisch sind oder ob ein Eingreifen notwendig wird. So haben wir in den letzten drei Jahren jeden gesetzten Release-Zeitpunkt taggenau eingehalten und die Produktqualität stetig gesteigert. Dies zeichnet die Step Ahead gegenüber ihren Kunden und Partnern als verlässliches Entwicklungshaus aus. Dietrich von der Groeben (Produktmanager) Step Ahead AG, Germering 16