Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche"

Transkript

1 Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Immer einen Schritt voraus...

2 Steps Business Solution für Software & IT Steps Business Solution für Software & IT Die Step Ahead Branchenlösung Steps Business Solution für die Softwareund IT-Branche ist als integrierte CRM- und ERP- Lösung speziell auf die Anforderungen von projekt- und beratungsorientierten Softwareund IT-Unternehmen ausgerichtet. Ihre Anforderungen sind unser tägliches Geschäft. Ihre Aufgabe als Unternehmen der Software- oder IT-Branche ist es, für unterschiedlichste Kundenanforderungen Lösungen zu finden. Egal ob es sich um Standardlösungen oder individuelle Kundenlösungen handelt: ein erfolgreiches Projekt hängt neben der passenden Software von der richtigen Beratung und kompetenten Einführungsleistung ab. Herausforderung ist dabei, besondere Kundenwünsche oder neue Rahmenbedingungen zu berücksichtigen und zügig umzusetzen. Was für Ihre Kunden gilt, ist auch für den Erfolg Ihres eigenen Unternehmens wichtig: Bilden Sie Ihr eigenes Geschäft passgenau in einer Softwarelösung ab. Denn durch den Einsatz einer praxiserprobten Branchensoftware optimieren und beschleunigen Sie Ihre Abläufe verbessern Sie die Transparenz Ihrer Zahlen steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens. Nutzen Sie den bei über 800 Kunden bewährten Standard der Steps Business Solution in den Bereichen CRM, Warenwirtschaft, Dienstleistung sowie Service und Support. Und profitieren Sie darüber hinaus von vielen Branchenfunktionen für die Software- und IT-Branche. Diese bilden genau Ihre alltäglichen Szenarien und Prozesse ab. Unser Erfolgsrezept für Sie: passgenaue Branchensoftware und Best Practice Knowhow Steps Business Solution für die Software- und IT-Branche setzen viele Kunden erfolgreich ein. Das zeigen auch die Bestnoten in aktuellen Anwenderzufriedenheitsstudien*: top bewertet wurden insbesondere die Eignung für kleine und mittelständische Firmen, die Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen sowie das Branchen-Knowhow unserer engagierten Mitarbeiter. Wir liefern nicht nur ein Stück Software. Wir begleiten Sie mit unserer Branchenerfahrung in der Konzeption, Einführung und Optimierung Ihrer Step Ahead Softwarelösung. Über 150 IT-Kunden haben erreicht, dass sie Insellösungen und redundante Daten abschaffen erbrachte Dienstleistungen zuverlässig und lückenlos abrechnen wichtige Kennzahlen, z.b. Forecast, Umsatz, Produktivität, jederzeit zur Verfügung haben drohende Eskalationen rechtzeitig erkennen, z.b. in Support oder Projekt und Mitarbeiter jederzeit einen Überblick über alle Aktivitäten vom und am Kunden haben CRM Rund-um-sorglos: Komplettlösung für Software- & IT-Unternehmen Unsere Kunden aus der Software- und IT-Branche und selbstverständlich auch wir selbst arbeiten mit der Branchenlösung höchst effizient. Besonderer Pluspunkt: Sie nutzen Informationen aus allen relevanten Unternehmensbereichen wie Marketing, Vertrieb/CRM, Projektmanagement, Auftragsabwicklung, Support und Service sowie aus Entwicklung und Verwaltung. Kunden, die auch auf Verkauf und Wartung von Hardware setzen, profitieren von Lagerlogistik, Einkaufsmanagement, Retourenabwicklung der Anbindung an Einkaufsplattformen wie den cop agent oder MarketViewer. Ergänzt werden diese Kernfunktionen durch viele nützliche Zusatzfunktionen, wie eine CTI-Anbindung oder automatisierte Vorlagen und Eskalationen. Finanzen, ReWe & Controlling Inventar- & Kundensystemverwaltung Servicemanagement & Support Projektplanung & Projektmanagement Marketing & Kampagnen Vertrieb & Forecasting Fachhandel & Direktvertrieb Einkauf & Logistik Step Ahead AG Wir haben uns für Steps Business Solution als ERP-Lösung entschieden, weil uns die Flexibilität und Optik der Anwendung sehr angesprochen haben. Bei Step Ahead sind wir zuversichtlich, einen fairen und zuverlässigen Partner gefunden zu haben, der unsere Anforderungen versteht und in die weitere Entwicklung der Steps Business Solution einfließen lässt. Martin Nußpickel (Vorstand) SUBITO AG, Mörfelden-Walldorf Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass die Step Ahead-Berater unsere Sprache sprechen und genau verstehen, was ein Softwarehersteller für Anforderungen und Herausforderungen hat. Dieses Branchen-Knowhow haben wir genutzt, um unsere Prozesse kritisch zu betrachten und von den Best Practices der Step Ahead zu profitieren. Letztendlich haben wir damit schnellere Prozesse und eine bessere Kommunikation untereinander erreicht. Ralf Moormann (Kaufmännischer Leiter) foxray AG, Norderstedt * Studien zu ERP in der Praxis der Trovarit AG seit

3 CRM CRM Ihr Erfolgsrezept: Der Kunde im Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten. Stellen Sie sich vor: jeder in Ihrem Team ist in der Lage, Kunden jederzeit eine verbindliche Auskunft zu geben. Ihr Vertrieb ist über problematische Support-Meldungen informiert, hat den aktuellen Projektstand vor Augen und kann im Gespräch entsprechend argumentieren. Ihr Support-Team weiß bereits bei der telefonischen Ticketannahme, ob der Kunde einen Wartungsvertrag hat und welche Lizenzen im Einsatz sind. Ein Wunschgedanke? Nein! Mit Steps Business Solution wird gewinnbringende Kundenbetreuung Realität. Den Kunden im Überblick behalten Alle Daten für professionelle Kundenbetreuung sind jederzeit verfügbar sowohl aktuelle wie auch historische Informationen aus den vielen Geschäftsprozessen rund um den Kunden, z.b. Rechnungen, Angebote, Kontakte, Aufgaben, Tätigkeiten. Kundenakten lückenlos führen Dokumentieren Sie Ihre Aktivitäten, indem Sie z.b. Gesprächsnotizen direkt erfassen und die benötigte Zeit protokollieren. Die erstellten Dokumente wie Angebote, Aufträge oder Rechnungen werden automatisch zugeordnet. Für eine aussagekräftige, lückenlose Historie der Geschäftsbeziehung! Dialog in den Fokus stellen Telefon, oder ganz persönlich kommunizieren Sie auf allen Kanälen möglichst effizient. Steps CTI verbindet Sie komfortabel per Klick mit Ihrem Gesprächspartner. Anrufer werden identifiziert und Informationen zum Kontakt in Ihrem Anrufer Cockpit schon vor dem Entgegennehmen des Gesprächs angezeigt. Nur einen Klick bis zur Information Per Klick auf die Verlinkung im Beleg Cockpit Ihrer zentralen Übersicht über alle Vorgänge gelangen Sie schnell in den gewünschten Bereich, z.b. Angebote, Aufträge, Support-Meldungen. Und mit nur einem Klick starten Sie das Angebot oder den Auftrag samt kundenspezifischen Liefer-/Zahlungsbedingungen und vereinbarten Konditionen. Das Kunden-Objekt ist die Drehscheibe Ihrer Aktivitäten. Bei Anruf wird die gewünschte Infomaske, z.b. für Vertrieb oder Support, mit verlinkten Daten angezeigt. Aufgaben prompt erledigen In Ihrem individuellen Mitarbeitercockpit sehen Sie auf einen Blick, was Sie als nächstes erledigen müssen egal wo oder durch wen die relevante Aufgabe oder ein Termin für Sie erfasst wird. Rollenbezogene Kennzahlen geben Ihnen genau die persönlichen Kerninformationen, die Sie für Ihre Aufgaben benötigen. Kollegen einbinden Teilen Sie sich selbst oder anderen Fachexperten Aufgaben und Termine zu, stellen Sie Wiedervorlagen oder Verkaufschancen ein. Alles ist im jeweiligen Mitarbeiter- Cockpit sichtbar damit Betreuungsaufgaben zuverlässig erledigt werden. Komplexe Geschäftsbeziehungen verwalten Stellen Sie über abweichende Adressen auch komplexe Strukturen zu Geschäftspartnern dar ganz gleich ob Konzernhierarchien, Filialgeschäfte, Lieferantenanbindungen oder Vertriebspartnerstrukturen. Mobilität sicherstellen Mit Steps für Outlook nutzen Ihre mobilen Vertriebsmitarbeiter oder Consultants Kontakte, Termine, Aufgaben oder Verkaufschancen auch vor Ort beim Kunden. Alle wichtigen Informationen sind im Zugriff. Ihr Team nimmt Änderungen direkt vor, erfasst Tätigkeiten zu Projekten und leitet die nächsten Schritte von unterwegs ein. Aktives Workmanagement Egal ob Wiedervorlagen, abzurechnende Aufträge, anstehende Projekttätigkeiten oder die neuesten Umsatzzahlen: Steps Workmanagement informiert Sie aktiv per . So wird keine Aufgabe vergessen und Informationen stehen rechtzeitig zur Verfügung. Entscheidungen fundiert treffen Ermitteln Sie mit den umfangreichen Auswertungen schnell und übersichtlich die Leistungsdaten einer Kundengruppe, erzeugen Sie Listen der schlafenden Kunden sowie Umsatz- und ABC-Analysen oder Gebietsauswertungen, uvm. Das Mitarbeitercockpit ist Ihre Schaltzentrale : Es gibt je nach Rolle einstellbar Auskunft über anstehende Aufgaben, fällige Angebote und Aufträge sowie Verkaufschancen (Opportunitäten). Mobiles Arbeiten im Vertrieb: Pflegen Sie unterwegs Ihre Verkaufsprojekte und synchronisieren Sie diese mit der Zentrale. Ideal, wenn Sie gleich mobil Ihre Fortschritte festhalten möchten. Zur Auswahl einer ERP-Lösung gehört Vertrauen. Unser Erfolg zeigt: Die Entscheidung für Step Ahead hat sich gelohnt! Alle Arbeitsschritte sind nun zentral einsehbar - gerade im Controlling ist das oft entscheidend. Holger Bermann (Leiter Controlling) LivingData GmbH, München Das Kennzahlen-Cockpit gibt Einblick in wichtige Kennzahlen rund um den Kunden, z.b. Umsatz. 4 5

4 Marketing Marketing Zielgruppen erfolgreich ansprechen - Erfolge messen Im Laufe einer Geschäftsbeziehung erfahren Sie weit mehr über Ihre Kunden und die dort tätigen Menschen als nur die Mailadresse und Telefonnummer. Nutzen Sie Ihre gesammelten Informationen auch in der Marketing-Ansprache und Kundenbindung. Vorsprung durch Wissen um den Kunden Mit Steps Business Solution verwalten Sie alle wichtigen harten und weichen Fakten, die Ihnen den entscheidenden Vorsprung bei der Pflege der Geschäftsbeziehung sichern. Neben den automatisch dokumentierten Ereignissen wie Angebote, Tätigkeiten, Umsätze, usw. erfassen Sie beliebige Merkmale zu jedem Kunden/Kontakt und erstellen so ein auswertbares Profil. Zielgruppen mit wenigen Klicks identifizieren Mit dem Adresspool sprechen Sie Ihre Kunden und Interessenten zielgruppenorientiert und treffsicher an. Ganz bequem und ohne komplizierte Datenbankabfragen wählen Sie die gewünschten Adressen und Ansprechpartner aus und bearbeiten diese. Egal ob Informationen zu Wettbewerbern, gesetzten Budgetgrößen der Firmen oder Hobbys und Interessen der einzelnen Kontakte nutzen Sie Ihren Informationsvorsprung zur gezielten Ansprache. Selektieren Sie grafisch unterstützt mit dem Adresspool Ihre Kunden und Kontakte für gezielte Marketingmaßnahmen. Serienbriefe und ings leicht erstellen Vom einfachen Serienbrief oder dem regelmäßigen Newsletter bis hin zur Abwicklung einer mehrstufigen Kampagne zur Organisation einer Veranstaltung oder einer gezielten Verkaufsaktion - Steps Business Solution ist mit dem Kampagnenmanagement Ihr leistungsfähiges, flexibel einsetzbares Werkzeug im Dialog Marketing. Kontakte treffsicher über mehrere Stufen ansprechen Halten Sie Rückmeldungen, z.b. Zusagen oder Absagen, direkt in der Kampagne fest und berücksichtigen Sie diese für den nächsten Schritt. Steuern Sie direkt aus dem Kampagnenmanager die Verteilung der zu erledigenden Aufgaben und die Anlage von Verkaufschancen auf Basis der Rückmeldungen. Erfolge messen Messen Sie mit den umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten den Erfolg Ihrer Marketingaktionen. Durch die Einbindung von Verkaufsaktionen bei Interessenten, Kunden, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, usw. überprüfen Sie jederzeit die Rentabilität von z.b. einzelnen Messen oder Mailingaktionen. Kombinieren Sie Rückmeldungen aus einer Kampagnenstufe mit weiteren Ansprachekriterien für die Empfängerliste der nächsten Stufe. Kampagnen strukturiert planen Im Kampagnenmanagement planen Sie Kampagnen mit nacheinander folgenden Schritten und Informationen über Beginn, Ende, Budget und Zielsetzung auch über mehrere Stufen hinweg. Serienbriefe und ings erstellen Sie komfortabel mit dem Microsoft Word Serienbrief. Der Kampagnenmanager ermöglicht Ihnen die strukturierte Planung von mehrstufigen Kampagnen. Die Kampagnenauswertung gibt Ihnen Überblick über den Erfolg Ihrer Marketingaktionen. 6 7

5 Vertrieb Vertrieb Pipeline im Blick behalten Interessenten gezielt gewinnen Erklärungsbedürftige Produkte wie Software und Dienstleistungsprojekte im Softwareumfeld zeichnen sich durch langwierige, teilweise über Monate andauernde Vertriebszyklen aus. Oftmals spielen der indirekte Vertriebskanal und der Verkauf über Tipp-Partner eine wichtige Rolle. Steps Business Solution hilft Ihnen dabei den Überblick zu behalten und Verkaufschancen erfolgreich abzuschließen. Verkaufschancen effizient und transparent verfolgen Die Opportunität (Verkaufschance) ist das zentrale Steuerelement für Ihr Vertriebsteam. Alle für das Vertriebsprojekt wichtigen Informationen werden hier verwaltet sowohl Ihre direkten Vertriebschancen als auch die Ihrer Vertriebspartner. Informationen wie potentieller Umsatz, Herkunft der Verkaufschance oder beteiligte Wettbewerber, abgerundet durch Dokumente, Aufgaben und Termine sowie erbrachte Tätigkeiten und selbstverständlich eine Kontakthistorie werden zu einer virtuellen Vertriebsakte zusammengeführt. Ansprechende Angebote schnell erstellen Steps Business Solution unterstützt Sie bei der Erstellung von passgenauen Angeboten. Der Zugriff auf die Informationen des Artikelstamms, die Verwendung von individuellen Preislisten (kundenspezifisch, Staffelpreise, uvm.) helfen Ihnen einfache, aber auch komplexe Angebote schnell, zuverlässig und im Corporate Design zu erstellen. Maximale Flexibilität bei der Gestaltung von Struktur und Layout Ihrer Angebote sind ebenso selbstverständlich wie die Möglichkeit, Ihre Angebote auf Papier zu drucken oder elektronisch zu versenden. Deckungsbeiträge und Wiedervorlagen im Griff Die zu erwartende Verkaufsmarge (positions-/angebotsbezogen) wird Ihnen direkt angezeigt so haben Sie schon bei der Angebotserstellung die notwendige Sicherheit bzgl. der gewünschten Deckungsbeiträge. Selbstverständlich werden Sie an zentraler Stelle dem Steps Anwender Cockpit oder per rechtzeitig über Termine zur Wiedervorlage des Angebots und Ablauf der Gültigkeit informiert. Erinnerungs- und Infoservice für den Vertrieb Das Steps Workmanagement ermöglicht Ihnen, neben den Terminerinnerungen auch praxisnahe Workflows bequem abzubilden, z.b. die Freigabe eines Angebotes oder die automatische Zusendung eines Wochenberichts oder der aktuellen Umsatzzahlen. Die Information wird Ihnen automatisch per zugestellt. Lassen Sie das System für sich arbeiten: Zentrale Infos im Anwender-Cockpit Terminerinnerungen Wiedervorlagen Warnhinweise Eskalationsmeldungen Wettbewerbsinformationen sammeln Erfassen Sie Erkenntnisse, die Ihre Mitarbeiter im Rahmen ihrer Arbeit über Wettbewerber erlangen, an zentraler Stelle. In Steps Business Solution greifen Sie schnell auf wichtige Informationen über Ihre Konkurrenten im laufenden Vertriebsprozess zu. Zielerfüllung messen, Umsätze ermitteln Hat Ihr Vertrieb die Ziele erreicht? Wie viel Umsatz fehlt noch zur Zielerreichung? Steps Business Solution macht die Auswertung zum Kinderspiel: stellen Sie die vereinbarten Ziele Ihrer Mitarbeiter und/oder Teams auf Basis von Artikelgruppen und Monatswerten den erreichten Werten gegenüber. Verschaffen Sie sich so jederzeit Überblick über Umsatz, Auftragsbestand und Forecast egal ob konsolidiert oder separat, nach Zeitraum oder Mitarbeiter, Kunden- oder Warengruppe. Mit Steps Business Solution stehen Ihnen die gewünschten Auswertungen grafisch und tabellarisch in Echtzeit zur Verfügung. Mit Detailinformationen zu Angebotspositionen und Deckungsbeiträgen sowie der Angebotsvorschau erstellen Sie Ihre Angebote schnell und optisch ansprechend. Verkaufschance zur strukturierten Bearbeitung im Vertrieb Forecast statt Hopecast! Die Verwendung eines strukturierten Vertriebsprozesses hilft dabei, die notwendigen Verkaufsschritte zu planen und einzuhalten. Durch die vom erledigten Verkaufsschritt abhängige Wahrscheinlichkeit haben Sie eine für alle Vertriebsmitarbeiter gültige Bewertungsgrundlage. So haben Sie bereits weit vor dem eigentlichen Auftragseingang einen Überblick über benötigte Ressourcen und zu erwartende Umsatzerlöse. 8 9

6 Projekte & Dienstleistungen Projekte & Dienstleistungen Ressourcen wirtschaftlich einsetzen Projekte erfolgreich abschließen Von der Disposition der notwendigen Ressourcen über eine komfortable Abwicklung mit Tätigkeits- und Aufwandserfassung bis hin zu Controlling und Auswertung der aktuellen und erledigten Projekte. Steps Business Solution unterstützt Sie auch im Bereich Projekt und Dienstleistung in Ihrer täglichen Arbeit. Tätigkeitserfassung für Ihre Projektmitarbeiter Nutzen Sie eine der vielen Möglichkeiten zur Erfassung und Rückmeldung der erbrachten Leistungen: per Outlook, über die Web-Tätigkeitserfassung im Self Service Portal oder direkt in Steps Business Solution. Sie haben die Abrechnungsdaten und angefallenen Spesen somit zeitnah, zusammengeführt im Kundenauftrag, zur bequemen und lückenlosen Verrechnung parat. Im Self Service Portal erfassen Projektmitarbeiter online ohne Zugriff aufs ERP-System ihre Tätigkeiten. Mit nur einem Klick vom Angebot zum Auftrag und Projekt Nachdem Sie am Ziel der Vertriebsarbeit der Beauftragung angelangt sind, übernehmen Sie das vom Kunden akzeptierte Angebot mit nur einem Klick in einen Auftrag. Auf dieser Basis terminieren Sie die Lieferung der Waren, z.b. Lizenzen oder Systemkomponenten, und planen die Dienstleistungen des beauftragten Projektes. Ressourcenplanung leicht gemacht Steuern Sie auch komplexe Dienstleistungsprojekte sicher bis zur einzelnen Teilaufgabe und ordnen Sie diese Ihren Ressourcen zu. Die Grafische Ressourcentafel und die integrierte Abwesenheitsverwaltung mit Urlaubsgenehmigungsprozess helfen Ihnen dabei und geben gleichzeitig Überblick über freie Kapazitäten und evtl. Überschneidungen. Ihr Projektteam wird über das Mitarbeitercockpit, per oder über die Steps Outlook-Integration über die zugeteilten Aufgaben informiert. Externe Beteiligte einbinden Ihre Lieferanten für Hardware oder Fremdsoftware disponieren, planen und rechnen Sie so leicht ab wie Ihre internen Ressourcen. Über den integrierten Einkauf bestellen Sie auftragsbezogen die benötigten Artikel oder Leistungen. Grafische Ressourcentafel zur Planung & Steuerung von Projekteinsätzen Erbrachte Tätigkeiten zuverlässig berechnen Nach Prüfung und Freigabe der Tätigkeiten rechnen Sie nach Meilensteinen, individuellen Vereinbarungen oder Zeit & Material ab. Die Rechnung kann um einen detaillierten Tätigkeitsnachweis ergänzt werden. Auch ohne Einsatz des kompletten Projektmanagement-Moduls können Sie Aufgaben disponieren, Tätigkeiten erfassen und schließlich in Rechnung stellen. In der Steps Leistungsfaktura rechnen Sie alle geleisteten Tätigkeiten ab, egal ob diese z.b. im Rahmen einer Consulting- oder Supportvereinbarung erbracht wurden. Somit bleibt keine Tätigkeit unberechnet. Projekte & Profitcenter im Griff mit dem Projektcontrolling Cockpit Überwachen Sie jederzeit Erfüllungsgrad und Budget Ihrer Projekte im Projektcontrolling Cockpit. Machen Sie sich ein klares Bild über die Erträge Ihrer einzelnen Leistungseinheiten! Auf Basis der erfassten Tätigkeiten verrechnen Sie exakt die erbrachten Leistungen zwischen den Profitcentern/Kostenstellen Ihres Unternehmens. Ebenso bequem verschaffen Sie sich per Knopfdruck einen Überblick über erbrachte, aber noch nicht verrechnete Leistungen, periodengenau egal ob zum Jahresabschluss oder unterjährig. Projektcontrolling Cockpit mit hierarchischer Struktur sowie Finanz- und Statuskennzahlen (PMI) Steps liefert mir aus einem Guss in einer Anwendung die notwendige durchgängige Transparenz vom Auftrag über die Disposition bis hin zur Fakturierung von Dienstleistungsaufträgen im Consulting. Jürgen Dreymann (Bereichsleiter Consulting) SUBITO AG, Mörfelden-Walldorf 10 11

7 Support Support Kundenanfragen kompetent beantworten Verbesserungspotenzial nutzen Self Service Portal Ihr 24h Online-Support Durch den Einsatz des Steps Web User HelpDesk können Ihre Kunden, neben den klassischen Kommunikationswegen, rund um die Uhr Support-Meldungen über das Internet erfassen und das bislang verbrauchte Support-Kontingent und alle abgegebenen Meldungen einsehen. Sie kennen das: Anwender Ihrer Softwareprodukte benötigen nach der Installation laufende Betreuung und Sie möchten als Hersteller mit Rat und Tat zur Seite stehen. Steps Business Solution ermöglicht Ihnen mit dem Steps User HelpDesk (UHD) genau diese kompetente Kundenbetreuung von der Erfassung über die Bearbeitung bis hin zur Abrechnung von Support- Anfragen. Neue Support-Meldungen zügig erfassen und bearbeiten Lassen Sie sich bei der Abbildung Ihres mehrstufigen (1st-, 2nd-, 3rd-Level) Support-Prozesses aktiv unterstützen. Optimierte Erfassungsmasken helfen Ihren Support-Mitarbeitern, Kundenfragen schnell und unkompliziert aufzunehmen. Der User HelpDesk unterstützt Ihren Support in 1st, 2nd und 3rd Level. Sammeln Sie häufige Fragen in der Knowledge Base und veröffentlichen Sie die FAQ im Self ServicePortal für Ihre Kunden. User HelpDesk mit Mitarbeiter-Abarbeitungsmaske zur schnellen Erfassung und Bearbeitung von Support-Anfragen Die Abarbeitungsinfo ist dabei der tägliche Helfer, welche Meldungen aufgrund von Service Level Agreements oder Dringlichkeit zuerst beantwortet werden müssen. Das Steps Workmanagement Outlook Add-In erlaubt es Ihrem Support-Team sogar, per Mail eingehende Kundenanfragen direkt aus Outlook heraus mit einem einzigen Klick in ein UHD-Ticket zu verwandeln. Kompetente Beantwortung dank Wissensmanagement Der Zugriff auf eine integrierte Knowledge Base erleichtert Ihren Mitarbeitern die Beantwortung der gestellten Fragen und kann sogar Ihren Anwendern online zur Verfügung stehen. Ausgehend vom Support-Ticket kann der Support-Mitarbeiter bei Bedarf weitere Ressourcen zur Lösung der Frage disponieren. Supportleistungen zeitnah berechnen Die erfassten Leistungen stellen Sie ohne Mehraufwand einem gebuchten Support-Kontingent gegenüber oder berechnen diese über die Steps Leistungsfaktura. Self Service Portal für Kunden zum Erfassen von Support-Meldungen Automatisierte Kundenkommunikation Durch das Steps Workmanagement werden Ihre Kunden automatisiert per über den Status und neue Antworten zu den offenen Support-Meldungen informiert. Nach Abschluss der Meldung erhält der Kunde eine Benachrichtigung über den Umfang der erbrachten Leistung und ggf. das bestehende Support-Restkontingent. Aktives Change Request Management Die Klassifizierung der Probleme und die Zuordnung zu Produkten ermöglichen es, gezielt an der Qualität Ihrer Produkte zu arbeiten und die Kosten für Nacharbeit/Nachbesserung exakt auszuwerten. Anregungen und Change Requests von Kunden werden über den Steps User HelpDesk zentral verwaltet, bewertet und als wichtige Impulse an die Produktentwicklung weitergegeben. Auswertungen für Verbesserungen nutzen Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten über erbrachte Leistungen je Kunde, Vertrag, Produkt, Fehlerkategorie und/oder Mitarbeiter und Zeitraum informieren Sie in Echtzeit über Zeitfresser und Qualitätslücken oder lassen Sie bisher verborgene Nachverkaufspotenziale entdecken. Für die Erledigung aller im Support anfallenden Aufgaben stellt die Steps Business Solution die geeigneten Instrumente zur Verfügung. Auch unterschiedliche Abrechnungsvarianten, z.b. für Dienstleistung, Berechnung gegen ein Stundenkontingent oder die Verwaltung der Gespräche im Rahmen eines Wartungsvertrages lassen sich abbilden. Dem einzelnen Mitarbeiter stehen alle Informationen zur Verfügung, die zur Erledigung einer Kundenanfrage benötigt werden und durch die gebündelte Sammlung aller Informationen in einem Call, hat sich die Nachvollziehbarkeit für andere Kollegen stark verbessert. Elke Bretterbauer (Abteilungsleiterin Support) SBS Software GmbH, Bretten 12 13

8 Lizenzmanagement & Vertragsverwaltung Lizenzmanagement & Vertragsverwaltung Lizenzen managen Verträge pünktlich und richtig abrechnen Vertragsmanagement ist gerade bei Unternehmen der Softwarebranche ein zentraler und wichtiger Prozess. Denn wer nicht in der Lage ist, Vertragsdaten kontinuierlich zu pflegen und erbrachte Leistungen termingerecht richtig abzurechnen, muss erheblichen Aufwand und Erlöseinbußen bei der Vertragsfaktura in Kauf nehmen. Installierte Basis im Überblick Das beim Kunden installierte System wird hierarchisch abgebildet so erfassen Sie genau die Informationen, die Sie für die professionelle Betreuung Ihrer Kunden benötigen. Die Historie zum Kundensystem wird automatisch erstellt, periodische Wartungen werden zentral gesteuert und disponiert. Berücksichtigen Sie bei Nachverkäufen zusätzlich die installierte Basis in der Ermittlung der richtigen Preisstaffel. Gleich, ob Sie Ihre Produkte vermieten, Pflege und Wartung berechnen oder die Leistungen und Reaktionszeiten einer Support-Vereinbarung in einem Vertrag zusammenfassen Steps Vertragsmanagement hilft Ihnen dabei. Das integrierte Vertragsmanagement ermöglicht Ihnen die kontinuierliche Pflege von Vertragsdaten. Behalten Sie den Überblick über alle Konditionen, Abrechnungszyklen und Einnahmen. Fehler in der Vertragspflege minimieren Ausgehend vom Kundenauftrag egal ob Initialprojekt oder Nachverkauf halten Sie die abhängigen Verträge und die installierte Basis per Knopfdruck auf dem aktuellen Stand. Die Fehlerquote bei der Pflege von Bestandsverträgen reduziert sich somit auf ein Minimum. Verträge als Basis für kundenorientierten Support Steps Vertragsmanagement ist nahtlos mit anderen Modulen in Steps Business Solution verzahnt. Daher werden die im Vertrag hinterlegten Support-Leistungsdaten, z.b. Reaktionszeiten, für die Bearbeitung der Support-Meldungen genutzt. Die Steuerung der Wiedervorlagen und Eskalationen erfolgen kundengenau zum vereinbarten Zeitpunkt. Vertragsverwaltung mit Statusanzeige, z.b. verbrauchtes Support-Kontingent Wirtschaftlichkeit Ihrer Verträge analysieren Umfangreiche grafische und tabellarische Auswertungen geben vertrags- und objektbezogen Auskunft über die Kundenzufriedenheit oder mögliche Probleme. Spiegeln Sie die geleisteten Tätigkeiten gegen das Support-Kontingent des Kunden. Aufwandsstatistiken je Call, Ursachenanalyse, Vertragsnachkalkulation und vieles mehr stehen zur Verfügung. Früher haben wir unsere Rechnungen manuell in Excel erstellt. Bei unserem komplexen Lizenzgeschäft ist das eine große Herausforderung, da speziell bei der Vertragsfaktura immer die aktuellen Konditionen, Vertragsdaten, Lizenzlaufzeiten und Preise zu berücksichtigen sind. Deshalb benötigten wir allein für die Vertragsrechnungen monatlich mindestens 4 bis 5 Stunden. Dank Steps Business Solution wählen wir die fälligen Verträge aus und nur 5 Minuten später liegen die entsprechenden Vertragsrechnungen gedruckt vor. Die eingesparte Zeit ist angesichts steigender Anfragen und Aufträge von großem Nutzen. Elisabeth Meier (Leiterin Administration) ALOS AG, Rüschlikon, Schweiz Es ist beruhigend unser Vertragsmanagement transparent zu wissen - auch bei einer Verfünffachung der Verträge in den letzten drei Jahren. Mit Hilfe der Cockpitfunktion erreiche ich eine Zeiteinsparung von über 50% in der Abrechnung und Pflege der Wartungsverträge und bin zugleich sicher, alles bedacht zu haben. Horst-Dieter Freitag (Accounting & Contracts) foxray AG, Norderstedt 14 15

9 Entwicklung & Produktmanagement Entwicklung & Produktmanagement Produktentwicklung marktorientiert planen & wirtschaftlich umsetzen Ihr wichtigstes Gut als Softwarehersteller sind Ihre Produkte und Lösungen. Nur wenn diese stetig weiter entwickelt werden und dem Kunden greifbaren Nutzen bieten, haben Sie Erfolg am Markt. Dabei gilt es nicht nur marktnah zu entwickeln, sondern auch den Erfolg einzelner Features, umgesetzter Projekte und der gesamten Produktplanung zu betrachten. Eine Lösung für das gesamte Application LifeCycle Management Gleich, ob Sie neue Ideen umsetzen oder bestehende Module verbessern und erweitern - Steps Business Solution unterstützt Sie auch bei der Planung und Entwicklung Ihrer Softwareprodukte optimal. Hierbei werden viele Bereiche des Application LifeCycle Management (ALM) abgedeckt, die andere Softwarelösungen häufig gar nicht oder nur sehr unvollständig berücksichtigen insbesondere die kaufmännische Erfolgsbetrachtung. Genau diese unbeachteten Bereiche sorgen allerdings häufig dafür, dass Softwareprojekte aus der Zeit- oder Budget-Planung laufen. Softwareentwicklung verknüpft mit kaufmännischer Erfolgsbetrachtung Der kaufmännische Bereich wird in der Regel bei den marktüblichen ALM-Tools nicht abgedeckt. Ganz anders bei Steps Business Solution: Wie bei der Abwicklung von Kundenprojekten haben Sie die Planung der Entwicklungsschritte, die Dispositionen Ihres Teams (z.b. über Work Items), die Erfassung der Mitarbeiter-Zeiten sowie die Überwachung der Budgetierung und das Controlling der gesetzten Termine fest im Griff. Anwender-Feedback Impulse für Ihre Entwicklung Wertvolle Rückmeldungen Ihrer Anwender erhalten Sie direkt aus dem integrierten User HelpDesk (UHD). Nutzen Sie diese im durchgängigen Anfrage-Management, das ganz nebenbei auch das Bug Tracking übernimmt. So berücksichtigen Sie Fehler, Probleme oder auch konkrete Kundenwünsche bequem in der Releaseplanung. Für die Übergabe nutzen Sie z.b. den UHD 3rd Level. Er kommuniziert im Online Self Service Portal den aktuellen Status samt Antworten an die Kunden und dient Ihnen zusätzlich als wichtige Schnittstelle zum Produkt- und Projektmanagement. Fokussieren Sie die Stärken Ihres Teams Steps Business Solution bietet Ihnen die Möglichkeit, Entwicklungstools einzubinden, z.b. das Microsoft Visual Studio mit Team Foundation Server. Der Vorteil: Ihre Entwickler bleiben in der gewohnten Entwicklungsumgebung und melden die Tätigkeiten direkt von dort aus zurück, ohne die Applikation wechseln zu müssen. Der Fokus bleibt auf der Entwicklung von Features und Sie erhalten die für Ihre Auswertungen nötigen Statusmeldungen und Tätigkeitszeiten. Erfassen Sie die Aufwände Ihrer Software-Ingenieure exakt - beginnend mit dem Zeitpunkt der Ideenfindung über die Phasen der Spezifikation und Entwicklung bis hin zur Qualitätssicherung. Auf Knopfdruck stellen Sie die geplanten Zeiten den tatsächlichen Aufwendungen und/oder den erzielten Erlösen gegenüber. Ermitteln und bewerten Sie dazu ganz einfach z.b. die unfertigen Leistungen. Und das unabhängig davon, ob Sie agile oder traditionelle Softwareentwicklung betreiben: Steps Business Solution macht Sie produktiver in Ihrem Vorgehensmodell zur Softwareentwicklung. Features planen, einlasten & Umsetzung überwachen Mit den integrierten Planungswerkzeugen priorisieren Sie die zu realisierenden Features mit minimalem Aufwand. Gemäß Ihrem Prozessmodell planen Sie das weitere Vorgehen und lasten die entsprechenden Teilschritte in Ihrem Entwicklungsteam ein. Im Anschluss behalten Sie die Übersicht über den Fortschritt der Teilschritte auf Basis belastbarer Kennzahlen und können ggf. steuernd eingreifen. Auch ich habe die Herausforderung, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu definierten Zeitpunkten mit zugesagten Funktionalitäten bereit zu stellen. Die Steps Business Solution in Kombination mit der agilen Softwaremethodik SCRUM hilft mir, in jeder Phase der Entwicklung zu erkennen, ob die anvisierten Ziele realistisch sind oder ob ein Eingreifen notwendig wird. So haben wir in den letzten drei Jahren jeden gesetzten Release-Zeitpunkt taggenau eingehalten und die Produktqualität stetig gesteigert. Dies zeichnet die Step Ahead gegenüber ihren Kunden und Partnern als verlässliches Entwicklungshaus aus. Behalten Sie mit Steps Business Solution den Überblick über alle Entwicklungsschritte eines Features oder Projektes und die geleisteten sowie offenen Tätigkeiten. Dietrich von der Groeben (Produktmanager) Step Ahead AG, Germering 16 17

Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche

Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Immer einen Schritt voraus... Steps Business Solution für Software & IT Steps Business Solution für Software & IT Die Step Ahead Branchenlösung Steps

Mehr

Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche

Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Steps Business Solution für die Software- & IT-Branche Immer einen Schritt voraus... Steps Business Solution für Software & IT Ihre Anforderungen sind unser tägliches Geschäft. Ihre Aufgabe als Unternehmen

Mehr

STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche

STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche Immer einen Schritt voraus... STEPS.IT - Mehr als nur Software Ihre Anforderungen sind unser tägliches Geschäft. Seit 1999 entwickelt, vertreibt und betreut die Step

Mehr

STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche

STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche STEPS.IT CRM & ERP für die IT-Branche Immer einen Schritt voraus... STEPS.IT - Mehr als nur Software STEPS.IT - CRM & ERP für die IT-Branche Ihre Anforderungen sind unser tägliches Geschäft. STEPS.IT -

Mehr

Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt

Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt Immer einen Schritt voraus... Step Ahead - Ihr Experte für CRM & ERP CRM & ERP für serviceorientierte Unternehmen

Mehr

Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt

Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt Immer einen Schritt voraus... Step Ahead - Ihr Experte für CRM & ERP Damit Sie Ihre Stärken voll nutzen können

Mehr

Microsoft Visual Studio 2010

Microsoft Visual Studio 2010 Microsoft Visual Studio 2010 Kundenreferenz Integration von Team Foundation Server und ERP-Lösung Steps Business Solution sorgt für mehr Effizienz und Transparenz in Support und Entwicklung Kundenprofil

Mehr

Step Ahead AG CRM & ERP für kleine & mittelständische Unternehmen

Step Ahead AG CRM & ERP für kleine & mittelständische Unternehmen Step Ahead AG CRM & ERP für kleine & mittelständische Unternehmen Immer einen Schritt voraus... Step Ahead AG Mehr als nur ein Stück Software Erfolgsaussichten: Sehr gut! Visionen, strategische Planung

Mehr

Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister

Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister Service-Innovation mit intelligenter Software-Unterstützung für Büro & Außendienst Exakte Angebotskalkulation, optimale Personalplanung auch externer

Mehr

Telesales Leitfaden Microsoft Dynamics NAV

Telesales Leitfaden Microsoft Dynamics NAV Telesales Leitfaden GESPRÄCHSLEITFADEN Gesprächseinstieg Gespräch mit Zentrale/ Sekretariat Worum geht es? Zielperson nicht im Haus. Gespräch mit Zielperson Worum geht es? Guten Tag mein Name ist von [Ihr

Mehr

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management Lösungen von ERM sind flexible Komplettlösungen, mit denen Sie Ihre

Mehr

IT-Beratung für Entsorger. >go ahead

IT-Beratung für Entsorger. >go ahead IT-Beratung für Entsorger >go ahead Seien Sie neugierig! Ihr Erfolg ist unsere Mission Implico bietet Ihnen als SAP -Experte für die Abfallwirtschaft spezielle, für die Beratung und Implementierung von

Mehr

CRM & ERP STEPS.IT. CRM- & ERP-Komplettlösung für die IT-Branche. Lösungen für die IT-Branche. Lösungen für Erneuerbare Energien

CRM & ERP STEPS.IT. CRM- & ERP-Komplettlösung für die IT-Branche. Lösungen für die IT-Branche. Lösungen für Erneuerbare Energien STEPS.IT CRM- & ERP-Komplettlösung für die IT-Branche. CRM & ERP Lösungen für die IT-Branche Lösungen für ecommerce Lösungen für Technische Dienstleister Lösungen für den Großhandel Lösungen für Erneuerbare

Mehr

GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG.

GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG. GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG. FLOWFACT Universal CRM Langfristig mehr Gewinn mit FLOWFACT Universal CRM Einfach gute Beziehungen gestalten FLOWFACT Universal CRM 2 /3 MEHR ERFOLG WIE VON

Mehr

HEITEC AKADEMIE. Geschäftsmodell. Herausforderung CRM. Anforderungen. Umsetzung (Sommer 2011)

HEITEC AKADEMIE. Geschäftsmodell. Herausforderung CRM. Anforderungen. Umsetzung (Sommer 2011) 2009 julitec GmbH 1 HEITEC AKADEMIE Geschäftsmodell Vertrieb und Durchführung von Trainings, Workshops, Coaching & Consulting Weiterbildung für B2B-Kunden in der Region Mittelfranken seit 1996 Themen:

Mehr

Industry Solutions. Öffentlicher Personenverkehr. IT-Lösungen von Lufthansa Systems

Industry Solutions. Öffentlicher Personenverkehr. IT-Lösungen von Lufthansa Systems Industry Solutions Öffentlicher Personenverkehr IT-Lösungen von Lufthansa Systems Inhalt Mehr Effizienz und Flexibilität im Vertrieb 2 Der Kunde im Mittelpunkt Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum wirtschaftlichen

Mehr

beveb best business software beveb methodic services gmbh Mittelpilghauser Weg 13 D-42657 Solingen +49 (0)212 2471363

beveb best business software beveb methodic services gmbh Mittelpilghauser Weg 13 D-42657 Solingen +49 (0)212 2471363 In Solingen seit 1996 Beratung, Erstellung und Programmierung von komplett webbasierter ERP- Software Fullservice-Dienstleister bei On- Demand Software Alle relevanten Dienstleistungen aus einer Hand Kompetente

Mehr

VERSTEHEN VERSTEHEN CRM CRM LÖSEN LÖSEN BERATEN BERATEN. Unternehmenspro l. Unternehmenspro l

VERSTEHEN VERSTEHEN CRM CRM LÖSEN LÖSEN BERATEN BERATEN. Unternehmenspro l. Unternehmenspro l VERSTEHEN VERSTEHEN LÖSEN LÖSEN CRM CRM BERATEN BERATEN Unternehmenspro l Unternehmenspro l Inhalt Unternehmensprofil 2 Unternehmenspro l Ökosystem ErfahrungIhres Unternehmens Erfahrung 2 2 CAS Engineering

Mehr

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vom ersten Kundenkontakt bis zur Business Intelligence die modulare Gesamtlösung für Ihre Agentur Vertec Agentur deckt als modulare Gesamtlösung

Mehr

Workflowmanagement. Business Process Management

Workflowmanagement. Business Process Management Workflowmanagement Business Process Management Workflowmanagement Workflowmanagement Steigern Sie die Effizienz und Sicherheit Ihrer betrieblichen Abläufe Unternehmen mit gezielter Optimierung ihrer Geschäftsaktivitäten

Mehr

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. 01 Sage CRM Sage CRM: Umsatzpotenziale besser ausschöpfen. Sie spüren auch, dass die Kundengewinnung und -bindung immer

Mehr

Präsentation. Integration Leascom und CRM

Präsentation. Integration Leascom und CRM Präsentation Integration Leascom und CRM Ansprechpartner der SMC IT AG Kai Jesse Senior Consultant CRM Geschäftsführer, SMC IT GmbH Karlsruhe Page 2 CRM-System CAS genesisworld CAS genesisworld Umfangreiches

Mehr

QIP4-Service Management

QIP4-Service Management QIP4-Service Management Service-Innovation mit intelligenter Software-Unterstützung für Büro & Außendienst Exakte Angebotskalkulation, rechtzeitige Bestellungen bei den besten Lieferanten, optimale Personalplanung,

Mehr

CRMplus D as a s B ez e ie hun gs s Man age men t - S ys y t s e m

CRMplus D as a s B ez e ie hun gs s Man age men t - S ys y t s e m Das Beziehungs Management - System CRMplus : Konzept und Lösung CRM Customer Relationship Management ist keine Technologie, sondern eine Geschäfts-Strategie. Gerade für mittelständische Unternehmen sind

Mehr

onetime Die Software für projektorientierte Dienstleister Kontakte und CRM Projektbudget Leistungserfassung Projektabrechnung Projektcontrolling

onetime Die Software für projektorientierte Dienstleister Kontakte und CRM Projektbudget Leistungserfassung Projektabrechnung Projektcontrolling onetime Die Software für projektorientierte Dienstleister Kontakte und CRM Projektbudget Leistungserfassung Projektabrechnung Projektcontrolling Mehr Zeit für das Wesentliche Projektorientierte Dienstleister

Mehr

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination!

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! 1 Sage und cobra: Die Kombination und ihre Synergieeffekte! Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse.

Mehr

Vertec IT-Services Die flexible ERP-Lösung für IT-Dienstleister

Vertec IT-Services Die flexible ERP-Lösung für IT-Dienstleister Vertec IT-Services Die flexible ERP-Lösung für IT-Dienstleister Flexibel, effizient und benutzerfreundlich die modulare ERP-Lösung für IT-Dienstleister Vertec IT-Services ist als modulares ERP-System auf

Mehr

processing IT business Projektorganisation Internationaler ERP Roll-out Dynamics NAV / SITE Josef G. Böck

processing IT business Projektorganisation Internationaler ERP Roll-out Dynamics NAV / SITE Josef G. Böck processing IT business Projektorganisation Internationaler ERP Roll-out Dynamics NAV / SITE Josef G. Böck Wer ist die Singhammer IT Consulting AG? Hersteller einer Branchenlösung für IT und Hightech Unternehmen

Mehr

Praktisches Beispiel 02.03.2008

Praktisches Beispiel 02.03.2008 Agenda CRM-Philosophie Warum CRM? Chancen und Nutzen einer CRM Lösung Das CRMCoach 4 Phasen Modell CRM Teilbereiche und Architektur Einführung einer CRM Lösung CRM-Lösungen und der Markt Zusammenfassung

Mehr

Funktionen im Überblick Projektmanagement proalpha Projektmanagement Das proalpha Projektmanagement-Modul ist ein Werkzeug, mit dem alle im Projektbereich anfallenden Aufgaben gelöst werden können. Die

Mehr

iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren

iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Kompetenz in Enterprise Software Engineering

Kompetenz in Enterprise Software Engineering Kompetenz in Enterprise Software Engineering 02 Getting ideas done Die conplement AG als Technologiepartner renommierter Unternehmen erarbeitet zukunftsfähige Enterprise Software Lösungen auf Basis neuester

Mehr

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM innovativ effizient bewährt Mit dem MOTIONDATA CRM geben Sie Ihrem Unternehmen ein Powertool. Durch gezielte Kundenbearbeitung verbessern Sie Ihre Abschlussrate

Mehr

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten CTI RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten RECY CLE Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten steht für Computer Telephony

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation

Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation Die perfekte Verbindung von Optimierung und Innovation OPTiVATiON Optimized Technology & Business Innovation GmbH Erfolg durch Kompetenz Das können Sie von uns erwarten Wir von OPTiVATiON definieren uns

Mehr

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden -

Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden - - 1 - Gliederung 1. Seite 1. Was versteht man unter einem Help Desk? 2 2. Vorteile einer Benutzerservice / Help Desk Funktion 7 3. Zielsetzung bei

Mehr

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren.

BW2 CRM. Next Generation Business Applications. Erfolg lässt sich organisieren. BW2 CRM Next Generation Business Applications Erfolg lässt sich organisieren. Klasse entscheidet über Masse. Erfolgsfaktor Customer Relationship Management. Der Kunde hat heute mehr Auswahlmöglichkeiten

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line Die mysoftfolio Office Edition...... für bereits über 17.000 Anwender 5 Projektmangagement Planung und

Mehr

ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst.

ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst. ERP-Lösungen für Ihr einzigartiges Unternehmen. mercaware - Software, die sich anpasst. Mit Leidenschaft und Kompetenz für Ihre individuelle ERP-Lösung Die All for Accounting GmbH aus Stuttgarter entwickelt

Mehr

Vom ERP-System zum Wissensmanagement Beispiel einer webbasierten Vertriebsanwendung. Präsentation vom 21.10.2003

Vom ERP-System zum Wissensmanagement Beispiel einer webbasierten Vertriebsanwendung. Präsentation vom 21.10.2003 Vom ERP-System zum Wissensmanagement Beispiel einer webbasierten Vertriebsanwendung Präsentation vom 21.10.2003 Was sind interne Portalanwendungen? Vorm ERP-System zum Wissensmanagement, 21.10.2003, München

Mehr

Gemeinsam erfolgreich in IT Projekten

Gemeinsam erfolgreich in IT Projekten management consulting partners Gemeinsam erfolgreich in IT Projekten MCP Die IT-Spezialisten mit Prozesswissen in der Industrie MCP GmbH www.mc-partners.at Christian Stiefsohn Juli 2014 Das Unternehmen

Mehr

Gründung: Okt. 2008 Mitarbeiter: 43 (FTE) Arbeitsplätze: 50

Gründung: Okt. 2008 Mitarbeiter: 43 (FTE) Arbeitsplätze: 50 Benefit Partner GmbH Die Benefit Partner GmbH ist Ihr ausgelagerter Kundenservice mit Klasse. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden lückenlos zu betreuen. Wir sind Ihr professioneller Partner, wenn es um Kundenprozesse

Mehr

mention Software GmbH Firmenpräsentation

mention Software GmbH Firmenpräsentation Die mention Software GmbH wurde im Jahr 1997 gegründet und entwickelt seitdem die leistungsstarke ERP-Software mention Warenwirtschaft sowie diverse Schnittstellen, Module und effizienzsteigernde Tools

Mehr

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de

Herzlich willkommen! Raber+Märcker GmbH www.raber-maercker.de Herzlich willkommen! die Business Suite für Ihr Unternehmen Alexander Sturm Telefon: +49 (711) 1385 367 Alexander.Sturm@raber-maercker.de Agenda Kurzvorstellung Raber+Märcker Die Business Suite für Ihr

Mehr

Systemlösung keramischer Siebdruck: Vertrieb. Projekt. Zeiterfassung

Systemlösung keramischer Siebdruck: Vertrieb. Projekt. Zeiterfassung ERP CRM Projekt Zeiterfassung ERP Verwaltung kaufmännischer Prozesse ERP basic beinhaltet für unterschiedlichste Branchen alles Notwendige, um warenwirtschaftliche oder auftragsbezogene Prozesse einfach

Mehr

Request W17. PLANTA Request

Request W17. PLANTA Request PLANTA Request 2/8 Unternehmensprofil PLANTA Projektmanagement-Systeme GmbH ist einer der führenden Anbieter von Enterprise Project Management-Software auf dem europäischen Markt. PLANTA bietet seit 35

Mehr

Leistungsübersicht Zoho Module

Leistungsübersicht Zoho Module Leistungsübersicht Zoho Module CRM Zoho CRM bietet Ihnen eine vollständige CRM Lösung mit individuell an Ihre Prozesse anpassbare Funktionen. Zudem ist jedes Feld frei d e fi n i e r b a r u n d ü b e

Mehr

The Intelligent Way of Project and Planning Data Management

The Intelligent Way of Project and Planning Data Management The Intelligent Way of Project and Planning Data Management EN4M Multi-Projekt- und Planungsdaten-Management System (PPDM) Mit der Software EN4M können Unternehmen Projekte und Prozesse planen, steuern

Mehr

Vertec Consulting Die professionelle ERP-Lösung für Beratungsunternehmen

Vertec Consulting Die professionelle ERP-Lösung für Beratungsunternehmen Vertec Consulting Die professionelle ERP-Lösung für Beratungsunternehmen Kundenbetreuung von A bis Z Die modulare Gesamtlösung für Ihr Consulting-Unternehmen Das modular aufgebaute Vertec Consulting deckt

Mehr

Kompetenz in der Binnenschifffahrt

Kompetenz in der Binnenschifffahrt Kompetenz in der Binnenschifffahrt NEU 2010 2010 2010: das neue Komplettsystem für Schifffahrts- und Befrachtungsunternehmen Mit Über DATECpro GmbH Die DATEC pro GmbH wurde 1989 als DATEC Consulting Service

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine Marketingblase

Mehr

Features VALyou Professional CRM

Features VALyou Professional CRM Online-Marketing Features VALyou Professional CRM 2006 Adressverwaltung Verwalten Sie die Adressen Ihrer Ansprechpartner in übersichtlichen und intuitiv bedienbaren Karteikarten. Weisen Sie jedem Datensatz

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Service und Support SERVICE UND SUPPORT Langfristige Kundenbindung durch professionellen Service Sorgen Sie auch im Servicefall für Kundenzufriedenheit

Mehr

Integration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.

Integration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage. Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung

Mehr

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware

InLoox PM Web App Die Online-Projektsoftware Bleiben Sie in Verbindung mit Ihrem Team egal wo Sie sind Verbinden Sie Projektteams über das Internet Weltweite Verfügbarkeit vertrauter Bedienkomfort Plattform- und geräteunabhängig ist die leistungsstarke,

Mehr

ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS

ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS ALLE FACETTEN DES DOKUMENTENMANAGEMENTS Glasklar drucken mit Systemen von Konica Minolta KOMPLETTLÖSUNGEN FÜR KIRCHLICHE EINRICHTUNGEN DER BESONDERE SERVICE FÜR BESONDERE KUNDEN Für die speziellen Bedürfnisse

Mehr

Die Branchensoftware für Kur-, Tourismus- und Gemeindeverwaltungen. Der Tourismus-Manager. mit SunTour:

Die Branchensoftware für Kur-, Tourismus- und Gemeindeverwaltungen. Der Tourismus-Manager. mit SunTour: mit SunTour: Der Tourismus-Manager Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Entwicklung moderner Softwarelösungen. Die Branchensoftware für Kur-, Tourismus- und Gemeindeverwaltungen Welchen

Mehr

sellmore Project-Suite für Sage CRM

sellmore Project-Suite für Sage CRM App für Sage CRM sellmore Project-Suite für Sage CRM Projektmanagement - einfach, professionell und übersichtlich Die App Mit der sellmore Project- Suite für Sage CRM können Sie Projekte strukturieren,

Mehr

Der Wert Ihrer Daten... ist Ihr VALyou. VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse

Der Wert Ihrer Daten... ist Ihr VALyou. VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse Der Wert Ihrer Daten...... ist Ihr VALyou VALyou Software GmbH Ihr Partner bei der Optimierung datenbankgestützter Geschäftsprozesse Zeit und Wert 1996 Am Anfang stehen zwei große Namen: Professor Siegfried

Mehr

Bringen Sie frischen Wind in Ihr Vertragsmanagement mit Microsoft SharePoint

Bringen Sie frischen Wind in Ihr Vertragsmanagement mit Microsoft SharePoint Bringen Sie frischen Wind in Ihr Vertragsmanagement mit Microsoft SharePoint Berührungspunkte zu Verträgen ziehen sich durch nahezu alle Abteilungen eines Unternehmens und betreffen nicht nur den Einkauf

Mehr

IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. IT Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Auf Basis moderner und ausgereifter Technologien liefern wir Ihnen Softwarelösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. INVONIC bietet als Microsoft Gold Certified

Mehr

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten 3-Business-Line Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, CRM Business-Software für Menschen Denn Service ist unser Programm. 2 Ihr kompetenter Partner

Mehr

Business Case. Checkliste für das Servicekonzept einer IT-Firma. 26.03.07 Version 1.0. Martin Lüchem Innovationsberatung

Business Case. Checkliste für das Servicekonzept einer IT-Firma. 26.03.07 Version 1.0. Martin Lüchem Innovationsberatung Business Case Checkliste für das Servicekonzept einer IT-Firma 26.03.07 Version 1.0 Martin Lüchem Innovationsberatung Email Internet http://innovation.luechem.de/ Inhaltsverzeichnis 1 Grundlagen und Randbedingungen...3

Mehr

Dank Meisterplan treffen wir bessere Entscheidungen im Projektportfolio und das kommt unseren Kunden zugute.

Dank Meisterplan treffen wir bessere Entscheidungen im Projektportfolio und das kommt unseren Kunden zugute. ANWENDERBERICHT Dank Meisterplan treffen wir bessere Entscheidungen im Projektportfolio und das kommt unseren Kunden zugute. Marcus Plach, Geschäftsführer, Ergosign GmbH AUF EINEN BLICK Bessere Portfolioplanung,

Mehr

4SELLERS Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor!

4SELLERS Connect. Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! 4SELLERS Connect Ausgezeichneter Kundenservice, schnell und effizient wie nie zuvor! Die Zeiten, als Kundenservice im Online-Handel lediglich eine Notwendigkeit zur Abwicklung von Reklamationen war, sind

Mehr

acadon Sind Sie bereit, den Gipfel zu erklimmen? The Business Optimizers.

acadon Sind Sie bereit, den Gipfel zu erklimmen? The Business Optimizers. The Business Optimizers. acadon Sind Sie bereit, den Gipfel zu erklimmen? Erfahren Sie, was Ihr Geschäftserfolg und professionelles Bergsteigen alles gemeinsam haben. Der Weg nach oben braucht die richtige

Mehr

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Der erfolgreiche Einsatz von CRM im Maschinen- und Anlagenbau erfordert eine grundsätzlich andere Sicht als es herkömmliche CRM-Lösungen bieten. Letztere sind

Mehr

Clockport. Service Applications for your Cloud

Clockport. Service Applications for your Cloud Clockport Service Applications for your Cloud Cloud Computing ist das beherrschende Zukunftsthema in der IT......auch im After Sales und Field Service Wir bieten mit Clockport die erste Lösung, die es

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

ERP-Systemeinsatz bewerten und optimieren

ERP-Systemeinsatz bewerten und optimieren ERP-Systemeinsatz bewerten und optimieren Handlungsfelder zur Optimierung des ERP-Systemeinsatzes ERP-Lösungen werden meist über viele Jahre lang eingesetzt, um die Geschäftsprozesse softwaretechnisch

Mehr

CRM BAU+OBJEKT Beschreibung Lösungsumfang

CRM BAU+OBJEKT Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Vordefinierte Rollen im Bauumfeld Vorkonfiguriertes Kundenstammblatt Klassifizierung von Branche,

Mehr

Mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über das Internet zum Kunden: Umsatz und Vertrieb optimieren

Mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über das Internet zum Kunden: Umsatz und Vertrieb optimieren Herzlich Willkommen! Mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über das Internet zum Kunden: Umsatz und Vertrieb optimieren Dominik Wever, Geschäftsführender Gesellschafter der julitec GmbH in Zusammenarbeit

Mehr

CRM AUTOMOTIVE Beschreibung Lösungsumfang

CRM AUTOMOTIVE Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Aufbau und Abbildung von OEM Strukturen Grafische Darstellung von OEM Strukturen und Beziehungen

Mehr

Aus Address-Book wird cobra

Aus Address-Book wird cobra Aus Address-Book wird cobra Durch den Wechsel von Caleido Address-Book zu cobra, entstehen viele zusätzliche Möglichkeiten für komfortables Adress- und Kontaktmanagement. Dieses Dokument beschreibt lediglich

Mehr

Schärfen Sie Ihren Blick für das Wesentliche

Schärfen Sie Ihren Blick für das Wesentliche Schärfen Sie Ihren Blick für das Wesentliche ERP-Software für KMU s Prozesse optimieren Effizienz steigern Die Zeit verweilt lange genug für denjenigen, der sie nutzen will. Leonardo da Vinci Effektivität

Mehr

Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren

Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren 3-Auftrag & Warenwirtschaft Effizient und flexibel Arbeitsabläufe organisieren Auftrag & Warenwirtschaft Business-Software für Menschen Denn Service ist unser Programm. 2 Ihr kompetenter Partner für professionelle

Mehr

Freier Blick auf Kunden und Projekte

Freier Blick auf Kunden und Projekte Freier Blick auf Kunden und Projekte Referenzbericht zu prorm Weil sich die Projektverwaltung nicht mit angrenzenden kaufmännischen Anwendungen verstand, verbrachten die Mitarbeiter synalis GmbH & Co.

Mehr

enventa Fashion Die Branchenlösung für Sport / Mode / Textil

enventa Fashion Die Branchenlösung für Sport / Mode / Textil enventa Fashion Die Branchenlösung für Sport / Mode / Textil Besonderheiten der Sport / Textil und Modebranche Die Besonderheiten in dieser Branche sind vielfältig, es beginnt mit der mehrdimensionalen

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

CRM MASCHINENBAU Beschreibung Lösungsumfang

CRM MASCHINENBAU Beschreibung Lösungsumfang Geschäftspartner / Kunden / Interessenten Erfassen und Bearbeiten von Firmen Internationales Adressformat Aufbau von Firmenhierarchien Vorkonfiguriertes Kundenstammblatt Klassifizierung von Branche, Größe,

Mehr

Seit 1979 Softwarefür. ElEktrohandwErk ElEktrotEchnik anlagenbau. Allesaus einerhand

Seit 1979 Softwarefür. ElEktrohandwErk ElEktrotEchnik anlagenbau. Allesaus einerhand Seit 1979 Softwarefür ElEktrohandwErk ElEktrotEchnik anlagenbau Allesaus einerhand die Meistersoftwarefür dasha MOS aik ist ein flexibles und modulares kaufmännisches Baukastensystem, das sich optimal

Mehr

Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren Lieferantenmanagement-Konzepte umgesetzt.

Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren Lieferantenmanagement-Konzepte umgesetzt. Strategisches Geschäftspartnermanagement mit Microsoft SharePoint Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren Lieferantenmanagement-Konzepte umgesetzt. Diese beinhalten eine vereinheitlichte Betrachtungsweise

Mehr

pds Handwerkersoftware in 2:39 Minuten

pds Handwerkersoftware in 2:39 Minuten pds Handwerkersoftware in 2:39 Minuten 011001011010101010110101010110101110010100111010101001110101011010110010110101010101 > 01100101101010101011 0101010110101110010100111010101001110101011010110010110101010101

Mehr

SOMMERLOCH? Kennen wir nicht! IT SOLUTIONS

SOMMERLOCH? Kennen wir nicht! IT SOLUTIONS SOMMERLOCH? Kennen wir nicht! Von wegen Sommerloch - profitieren Sie jetzt vom Konica Minolta IT Solutions Sommer Spezial. Jetzt Sonderangebote zu Microsoft Dynamics CRM sichern und direkt loslegen. Aktionszeitraum:

Mehr

Schulungsunterlagen. Belegfluss für Servicebetriebe Zielgruppe: Geschäftsführer. Autor: Michael Haak Haak GmbH. ERP CRM DMS Shop RMA FiBu seit 1989

Schulungsunterlagen. Belegfluss für Servicebetriebe Zielgruppe: Geschäftsführer. Autor: Michael Haak Haak GmbH. ERP CRM DMS Shop RMA FiBu seit 1989 Schulungsunterlagen Belegfluss für Servicebetriebe Zielgruppe: Geschäftsführer Autor: Michael Haak Haak GmbH ERP CRM DMS Shop RMA FiBu seit 1989 www.haakgmbh.de Alle Angaben ohne Gewähr. Abbildungen können

Mehr

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT Eckhardt Maier Geschäftsführer der primeing GmbH 02 Als Tochterunternehmen der ABLE GROUP, Deutschlands führenden Konzerns für Engineering- und IT-Dienstleistungen,

Mehr

Einfach loslegen mit dem. CRM - xapp. XRM Sales

Einfach loslegen mit dem. CRM - xapp. XRM Sales XRM-Sales, das Sales- und Service Cockpit für SAP R/3 und mysap TM ERP Einfach loslegen mit dem CRM - xapp XRM Sales Seite:1 Ihr Nutzen XRM Sales, das CRM Cockpit für ihr SAP -System, fasst alle relevanten

Mehr

DocuWare im Vertrieb Solution Info. Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden. Nutzen durch DocuWare

DocuWare im Vertrieb Solution Info. Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden. Nutzen durch DocuWare DocuWare im Vertrieb Solution Info Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden In schwierigen Zeiten erfolgreich verkaufen: Kunden haben immer höhere Erwartungen an Liefergeschwindigkeit und Auskunftsbereitschaft;

Mehr

ERP CRM ECM / DMS BI / DM MES PLM / PDM

ERP CRM ECM / DMS BI / DM MES PLM / PDM ERP CRM ECM / DMS BI / DM MES PLM / PDM Trovarit AG - Software & Prozesse richtig verzahnen Unser breites Angebot an Werkzeugen und Services ist darauf ausgerichtet, das Zusammenspiel von Business Software

Mehr

Module und Schnittstellen. Ihre Branchenlösung kann mehr. Einfachere Bearbeitung. Schnellere Versorgung. Für Leistungserbringer

Module und Schnittstellen. Ihre Branchenlösung kann mehr. Einfachere Bearbeitung. Schnellere Versorgung. Für Leistungserbringer Module und Schnittstellen Ihre Branchenlösung kann mehr. Einfachere Bearbeitung. Schnellere Versorgung. Für Leistungserbringer Der X3-Standard und die X3-Schnittstelle X3-Standard. Datenaustausch im Gesundheitswesen.

Mehr

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber

Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse und schnellen Service ist es wichtig, auftretende Beschwerden professionell zu handhaben. Eine strukturierte

Mehr

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen.

«Liebe LeserInnen». Unser Ziel >> Ihr wirtschaftlicher Erfolg heute und morgen. daneco «Liebe LeserInnen». Ihre Anforderungen >> Sie suchen einen Berater, der Ihr Geschäft versteht. Einen Partner, der Ihre Lösung aus einer Hand liefert. Eine Lösung mit dem grössten Nutzen, dem kleinsten

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine

Mehr

DSC-Template RUN4Supply

DSC-Template RUN4Supply unternehmensberatung und software gmbh SAP CRM - RUN4Supply DSC-Template RUN4Supply zur effizienten Einführung von SAP CRM Best Practice for Utilities Lieferant unternehmensberatung und software gmbh Den

Mehr

Dokumentenmanagement. DMS Middleware für optimale Systemintegration

Dokumentenmanagement. DMS Middleware für optimale Systemintegration Dokumentenmanagement DMS Middleware für optimale Systemintegration Ausgangssituation Systemlandschaft heute - eine Bestandsaufnahme Heterogene Systeme, eine Vielzahl von Applikationen unterschiedlicher

Mehr

awisto e-marketing Kundenfang mit Adleraugen Microsoft Dynamics CRM

awisto e-marketing Kundenfang mit Adleraugen Microsoft Dynamics CRM awisto e-marketing Kundenfang mit Adleraugen Microsoft Dynamics CRM awisto business solutions GmbH Mittlerer Pfad 4 70499 Stuttgart T +49 (7) 60474-0 F +49 (7) 60474-0 info@awisto.de www.awisto.de Die

Mehr