Leiter Verwaltung Ueli Räth. Pflegedienstleiterin Gabriela Zulauf Tel. 555 Tel. 505 Tel Leiterin Hauswirtschaft Sibylle Rodel

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1 HERZLICH WILLKOMMEN Im Namen des Vorstands, des Leitungsteams und aller Mitarbeitenden begrüssen wir Sie herzlich im Schärme. Sie haben sich entschieden, die Dienstleistungen unseres Hauses in Anspruch zu nehmen. Ein gutes und angenehmes Wohnklima ist uns sehr wichtig. Für die allgemeine Sicherheit und das gute Miteinander sind Rücksichtnahme, Toleranz und Offenheit wichtige Grundpfeiler. Nachfolgende Bestimmungen sollen uns helfen, ein geordnetes und friedliches Nebeneinander sowie ein transparentes Erscheinungsbild nach Aussen und Innen zu ermöglichen. Solche Bestimmungen ersetzen nicht das persönliche Gespräch. Wir legen grossen Wert darauf, den Kontakt untereinander zu fördern und so Vertrauen zu schaffen. Bitte scheuen Sie sich nicht, mit Anliegen die entsprechenden Leitungspersonen anzusprechen. Wir sind gerne für Sie da: Heimleiter Beat Nydegger Leiter Verwaltung Ueli Räth Pflegedienstleiterin Gabriela Zulauf Tel. 555 Tel. 505 Tel. 565 Pflegedienstleiterin Stv. Myriam Barreiro Leiterin Hauswirtschaft Sibylle Rodel Leiter Gastronomie Peter Glanzmann Tel. 565 Tel. 577 Tel. 576 Wir wünschen Ihnen ein gutes Einleben und freuen uns auf die persönliche Begegnung 1

2 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN Grundsätze Unsere Bewohnenden stehen im Mittelpunkt aller Überlegungen und Massnahmen. Mit ganzheitlicher Betreuung und Pflege sollen alle körperlichen, psychischen, seelischen und sozialen Bedürfnisse wahrgenommen werden. Für Ihr Wohlbefinden sind wir täglich, rund um die Uhr, bemüht, um gute Betreuung und Pflege zu bieten. Wir passen unsere Unterstützung ihren persönlichen Bedürfnissen an. Es ist uns wichtig, dass Sie Ihren Tagesablauf individuell und in eigener Entscheidung gestalten können und somit auch Verantwortung für Ihre Lebensqualität übernehmen. So sind die vielen Angebote von Aktivitäten freiwillig, bieten jedoch die Möglichkeit, den Alltag mit Abwechslung und Impulsen zu erleben und Beziehungen zu knüpfen. Eintritt Ein Heimeintritt ist immer auch mit vielen Formalitäten verbunden. Dafür bitten wir Sie um das nötige Verständnis. Sämtliche Angaben, Daten und Dokumente von und über Sie, werden selbstverständlich vertraulich behandelt und unterliegen dem Datenschutz und der Schweigepflicht. Ebenso selbstverständlich ist für uns, dass wir Ihnen bei allen zu erledigenden Arbeiten gerne beratend zur Seite stehen. Post Bitte beachten Sie, dass Sie eine Adressumleitung /Adressänderung vornehmen. Die korrekte Anschrift lautet: Alters- und Pflegeheim Schärme z.hd. Ihr Name Stämpfligasse Melchnau Zeitungen und Post werden Ihnen täglich ins Zimmer gebracht. Es besteht aber auch die Möglichkeit, einen eigenen Briefkasten im EG zu beziehen. Gegenseitige Rücksichtnahme und Haus Ruhe Wir bemühen uns, unsere Mitbewohnenden nicht mit unnötigem Lärm zu belästigen. Daher: Schliessen wir die Zimmertüren leise Stellen Musik und Fernseher auf Zimmerlautstärke (ansonsten setzten wir Kopfhörer ein) Halten Mittagsruhe von 13:00h 15:00h Halten Abendruhe ab 21:00h Betreuung und Pflege / Alltagsgestaltung und Aktivitäten Ihre Mitbestimmung im Betreuungsangebot ist uns sehr wichtig. Daher ziehen wir Sie und/oder ihre Angehörigen im Pflegeprozess mit ein. Wir laden Sie ein, am Tagesgeschehen aktiv teilzunehmen und Aktivitäten des täglichen Lebens so lange wie möglich selber zu gestalten. Auch entscheiden Sie selber, was Sie vom vielseitigen und abwechslungsreichen Angebot in Anspruch nehmen möchten. Sie sind herzlich willkommen, einfach mal rein zu schauen. Die nötigen Informationen über das Programm finden Sie in der Hotelmappe. Für diverse individuelle Anlässe wie Geburtstagsfeier oder Besuche steht Ihnen ein separater Raum zur Verfügung. Unsere Küche verwöhnt Sie gerne mit einem feinen Essen. Das Personal informiert Sie gerne über das vielseitige Angebot. 2

3 Im Krankheitsfall haben Sie das Recht, von Ihrem Arzt auf verständliche Weise über Ihren Gesundheitszustand, den voraussichtlichen Verlauf der Behandlung und die vorgesehene Therapie informiert zu werden. Wenn Sie keinen Einspruch erheben, haben Ihre nächsten Angehörigen den gleichen Informationsanspruch wie Sie. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dürfen Drittpersonen nur mit Ihrer Einwilligung Auskunft über Ihren Gesundheits-, respektive Krankheitszustand geben. Sie sind an die Schweigepflicht gebunden und müssen Ihre Privatsphäre schützen. Ärztliche Betreuung Im Schärme besteht freie Arztwahl. Ihr bisheriger Hausarzt kann und soll Sie weiterhin betreuen. Einziges Kriterium ist, dass er bereit ist, Sie im Schärme zu besuchen (Hausbesuche). Wir bitten Sie, die verantwortliche Pflegefachperson über einen externen Arztbesuch zu informieren. Es ist äusserst wichtig, dass sich ihr Hausarzt bei der Stationsverantwortlichen Pflegefachperson meldet. Nur so ist gewährleistet, dass etwaige therapeutische Massnahmen und die Versorgung mit Medikamenten fachgerecht durchgeführt werden können. Wir übernehmen Ihre Medikamenten-Verwaltung und sind für die Abgabe gemäss ärztlicher Verordnung besorgt. Finanzielles Es gelten die jeweils vom Regierungsrat des Kantons Bern genehmigten Taxen. Diese werden jährlich überprüft und angepasst. Wir informieren Sie jeweils im Dezember schriftlich über die neuen Taxen und Veränderungen. Die finanziellen Herausforderungen werden zunehmend komplexer. Gerne beraten wir Sie über mögliche Unterstützung und Hilfestellung. In den Tagestaxen sind inbegriffen: Zimmer mit Bett und Nachtisch Nebenkosten für Heizung und Energie TV-Anschluss Toiletten- und Bettwäsche Frühstück, Mittagessen und Abendessen Zwischenmahlzeiten in Form von Früchten Natürliche Mineralwasser und Tee Zimmerservice (Krankheits-/behinderungsbedingt) Reinigung und Unterhalt des Zimmers Entsorgung von normalem Hausabfall Ständiger Notrufbereitschaft (24h) Kleine Hilfestellungen und Betreuung (ohne Begleitung und Botengänge) Teilnahme an hausinternen Aktivierungs- und Unterhaltungsprogrammen, sowie Veranstaltungen Nutzung aller Gemeinschaftsräumen und Gemeinschaftseinrichtungen Abklärungen bezüglich individuellem Pflegebedarf Medikamentenverwaltung Hilfsmittel wie Rollatoren und Rollstühle (keine Sonderanfertigungen), Esshilfen, Dekubitus Matratzen Grund- und Behandlungspflege in der entsprechenden Pflegestufe einschliesslich Rasur und Nagelpflege durch Pflegepersonal Pflegematerial entsprechend der Pflegestufe (keine Kosmetika) Hilfe bei akuten, persönlichen Problemen 3

4 Waschen und Bügeln von Leibwäsche, Bett und Frotteewäsche (Jedes Wäschestück muss mit dem Namen versehen sein). Ausgeschlossen sind chemische Reinigungen oder Spezialbehandlungen. In den Tagestaxen sind nicht inbegriffen: (werden regelmässig/monatlich zusätzlich in Rechnung gestellt) Einzelzimmerzuschlag: Fr. 3.-/Tag Zuschlag Kurz- und Ferienaufenthalter (bis 56 Tage): Fr / Tag Haftpflicht- und Hausratversicherung: Fr / Monat Telefonanschluss: Fr. 20.-/Monat (sofern aufgeschaltet) Telefonapparat (sofern von Schärme bereit gestellt): Fr. 3.- /Monat Telefongesprächsgebühren (sofern aufgeschaltet) Getränkepauschale: Fr. 2.- / Tag (siehe unten) In den Tagestaxen sind nicht inbegriffen: (werden, nach Aufwand, gesondert in Rechnung gestellt) Ihre gesamte Wäsche mit der persönlichen Namensetikette zu versehen (inklusive bestellen) übernehmen wir für Sie zu einem Pauschalpreis von: Fr Schlussreinigung: > 30 Tage: Fr // < 30 Tage: Fr Zeitliche Inanspruchnahme von Personal zum Beispiel für Begleitungen zum Arzt, Einkaufen; Installationen durch den technischen Dienst.; Zimmer räumen bei Mietende; Entsorgung von Möbel, Fernseher, etc.; Privat-Wäsche flicken etc.: Fr pro Stunde plus Entsorgungsgebühren Coiffeur und Pédicure Toilettenartikel Medikamente nach Rechnungstellung Pflegematerialien in Stufe PA0 nach Aufwand Chemische und Nassreinigungen (Kleider, Teppiche) Spezialanfertigungen von Rollstühlen, Rollatoren und Gehhilfen Taxikosten / Krankentransporte Taschengeld Kiosk- und Cafeteria-Artikel Radio- und TV-Gebühren (Billag) (wir informieren Sie gerne, wann die Möglichkeit besteht, von diesen Gebühren befreit zu werden) Reduktionen der Tagestaxe: Abwesenheit infolge von Spitalaufenthalt: Für jeden vollen Spitaltag wird die Tagestaxe der Stufe 0 berechnet abzüglich einer Mahlzeitengutschrift von Fr pro Tag. Abwesenheit infolge von Ferien (ab 5. Tag): Ferienabwesenheiten werden erst ab dem 5. vollen Abwesenheitstag berücksichtigt. Ab dem 5.Tag wird die Tagestaxe der Stufe 0 berechnet abzüglich einer Mahlzeitengutschrift von Fr pro Tag. Ernährung mit Sondenkost: Bewohnende, welche ausschliesslich mit Sondenkost ernährt werden, erhalten eine Kostentschädigung von Fr pro Tag. Getränkepauschale von Fr. 2.- pro Tag: In einer allgemeinen Heimpauschale sind Getränke wie Mineralwasser Natur, Tee, Kaffee und Milch eingeschlossen. Weitere Getränke werden meistens mit Cafeteria Preisen verrechnet, wo in der Regel noch eine Servicepauschale dazu kommt. Uns ist es ein Anliegen, dass wir unseren Bewohnenden möglichst unbürokratische und kulante Angebote machen können. Die Bewohnenden schätzen es, wenn auch mal was anderes, spezielles getrunken werden kann und dies, ohne immer gleich über den Preis nachzudenken. 4

5 Nun, ganz gratis geht das natürlich nicht. Wir haben dafür eine Getränkepauschale eingeführt für alle Bewohnenden im Schärme. Sie beträgt Fr pro Tag und wird auf der Monatsrechnung belastet. Was ist in diesem Betrag zusätzlich zum Mineralwasser Natur, Tee, Kaffee und Milch enthalten: Kaffee ausserhalb der Mahlzeiten (auch aus der Maschine im Speisesaal z.b. wenn Besuch kommt). 1 Glas Wein zum Mittagessen und Abendessen (auf der Abteilung oder im Speisesaal) Süssgetränke im Offenausschank (auf der Abteilung oder im Speisesaal) Orangensaft im Offenausschank (auf der Abteilung oder im Speisesaal) Apfelsaft im Offenausschank (auf der Abteilung oder im Speisesaal) Ovomaltine (oft am späten Abend noch beliebt) Boullion (oft am späten Abend noch beliebt) Sämtliche Serviceleistungen Flüssigkeitsaufnahme ist im Alter immer wieder ein Thema. Dieses vielfältige Angebot unterstützt uns sicher in der Umsetzung von diesem Anliegen. Dieses Angebot können wir natürlich nur für unsere Bewohnenden machen. Für Gäste und Besucher gelten weiter die jeweils aktuellen Preise vom Kafi Schärme. Haftpflicht und Hausratversicherung Gemäss Pflegevertrag sind Sie vom Schärme in einer kollektiven Privathaftpflicht- und Hausratversicherung angeschlossen. Durch diesen Kollektiv-Vertrag haben Sie sehr günstige Konditionen. Dieser Versicherungsschutz wird Ihnen monatlich mit Fr in Rechnung gestellt. Haftpflicht: Mit dieser Versicherung sind Schäden, welche Sie an Personen oder am Eigentum Dritter verursachen, bis zu einem Betrag von Fr abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass pro Schadenfall ein Selbstbehalt von Fr gilt. Wir bitte Sie etwaige Schadenereignisse unverzüglich der Verwaltung zu melden. Hausrat: Ihr Hausrat ist bis zu einem Betrag von Fr gegen Diebstahl, Wasser- und Feuerschäden versichert. Der Selbstbehalt hier beträgt pro Schadenfall Fr Seelsorge / Gottesdienste Unser Heimpfarrer macht regelmässige Besuche. Dieses Angebot ist an keine Konfession gebunden. Er wird sich bei Ihnen persönlich vorstellen und Sie über die verschiedenen geistlichen Angebote informieren. Essen / Zeiten Wir sind um eine gesunde und abwechslungsreiche Verpflegung besorgt. Auch Diabetiker kommen nicht zu kurz und andere Kostformen werden ebenfalls angeboten. Für Menuebesprechungen und Rückmeldungen aller Art, lädt der Küchenchef zu regelmässigen Sitzungen ein. Flexible Essenszeiten sind wichtig für die Selbstbestimmung unserer Bewohnenden: Frühstück von : Uhr bis Uhr Mittagessen von : Uhr bis Uhr Nachtessen von : Uhr bis Uhr Abwesenheiten: Abwesenheiten von Mahlzeiten bitten wir frühzeitig dem Pflegepersonal zu melden. Besucher: Besucher sind ebenfalls herzlich Willkommen. Möchte jemand zum Essen bleiben, dann bitten wir ebenfalls um frühzeitige Meldung an das Küchenpersonal (bis Uhr). Wir freuen uns, dass das Angebot, hier im Schärme auch mal ein Familienessen oder eine Geburtstagsfeier abzuhalten, sehr rege genutzt wird. Die entsprechenden Informationen können Sie in der Hotelmappe nachlesen, im Sekretariat nachfragen oder sich direkt beim Küchenchef erkundigen. 5

6 Wäsche Damit keine Verwechslungen geschehen, müssen alle Wäschestücke gekennzeichnet sein. Unsere Lingerie besorgt die notwendigen Textiletiketten und glättet diese mit einem speziellen Verfahren auf, was Ihnen mit einer einmaligen Pauschale in Rechnung gestellt wird. Für Verluste oder defekte Wäsche können wir grundsätzlich keine Haftung übernehmen. Für besondere Anliegen dürfen Sie sich aber auch hier gerne an die Heimleitung wenden. Zugangsberechtigung Es ist uns wichtig, dass keine unbefugten Personen sich im Heim aufhalten. Daher werden die Aussentüren gegen Abend geschlossen. Beim Haupteingang hat es eine Klingel, wo Sie jederzeit läuten können und jemand vom Personal Ihnen öffnen wird. Bitte informieren Sie das Personal auf Ihrem Stock über Abwesenheiten oder wenn Sie später zurückkommen. Verstehen Sie dies bitte nicht als Kontrolle. Das Personal macht sich jedoch Sorgen, wenn Bewohnende nicht da sind und wird, je nach Umstand, eine Suchaktion einleiten. Haustiere Haustiere können das Leben im Heim bereichern. Jedoch müssen zuerst einige Fragen geklärt sein. Daher gibt es für das Halten eigener Haustiere ein Antragsformular, welches Sie bei der Verwaltung beziehen und den Antrag an die Heimleitung stellen können. Möblierung /Änderungen Grundausstattung Vom Pflegeheim werden Ihnen als Grundausstattung ein Pflegebett (inkl. Bettwäsche), ein Nachttisch, Vorhänge und Deckenbeleuchtung zur Verfügung gestellt. Ihr Zimmer dürfen Sie so einrichten, dass Sie sich wohl fühlen. Bringen Sie also ruhig persönliche Gegenstände, wie Ihr Lieblingsstuhl und Sonntagsgeschirr, und Wandschmuck mit. Ihr Zimmer verfügt auch über einen Anschluss für Telefon und TV. Auf dem Eintrittsformular können Sie angeben, wie das Telefon aufgeschaltet werden soll. Die entsprechenden Gebühren gehen zu Ihren Lasten und werden auf der Monatsrechnung belastet. Bei zunehmender Pflegebedürftigkeit müssen bei der Zimmergestaltung auch die Interessen der Pflegemitarbeitenden berücksichtigt werden. Auf alle Fälle müssen alle Gegenstände in sauberem (Teppiche chemisch gereinigt) Zustand sein. Sämtliche Änderungen bei elektrischen Installationen (Bsp. Deckenbeleuchtung), sowie Befestigungen an der Wand, die über den üblichen Bildernagel hinausgehen, müssen mit der Leitung Hauswirtschaft besprochen und von ihr bewilligt werden. Solche Änderungen werden durch den Technischen Dienst vorgenommen und separat in Rechnung gestellt. Coiffeuse, Podologin Regelmässig kommt eine erfahrene Podologin und Coiffeuse in den Schärme. Sie dürfen sich gerne beim Pflegepersonal für einen Termin anmelden. Die Tarife sind auf dem jeweiligen Anmeldeformular angegeben. Besucher Besucher sind bei uns grundsätzlich Willkommen und in unserem Haus gibt es keine fixen Besuchszeiten. Wir bitten jedoch um Einhaltung der Hausordnung (speziell Ruhezeiten und Essenszeiten). Zum Schutz der Intimsphäre der Bewohnenden bitten wir um Absprache mit dem Pflegepersonal, wenn die Besuchszeit ausserhalb von 10:00 19:00 liegt. Ausserhalb der Essenszeiten darf auch der Speisesaal und die Veranda im EG als Cafeteria benutzt werden. Für Konsumation wenden Sie sich bitte ans Sekretariat oder ans Betreuungsund Pflegepersonal. 6

7 Sicherheit Zu Ihrem und zum Schutz aller Bewohnenden sind folgende Punkte strikte einzuhalten: Kein Abbrennen von Kerzen Keine Verwendung von offenen Heizgeräten und Heizkissen Kein Kochen im Zimmer Kein Gebrauch von Bügeleisen und Tauchsiedern in den Zimmern Rauchverbot im Zimmer und auf der Pflegeabteilung Kein Benutzen von Toastern, Wasserkochern und Kaffeemaschinen Individuelle Bedürfnisse können Sie mit der Heimleitung besprechen. Wir suchen nach Lösungen. Rauchen Grundsätzlich sind wir ein rauchfreies Haus - was geschätzt wird. Gäste müssen draussen rauchen (Bitte Aschenbecher benutzen). Bewohnenden, welche rauchen möchten, besprechen die Rahmenbedingungen mit der Pflegdienstleitung. Wertsachen, Bargeld Wir empfehlen Ihnen, keine Wertsachen oder grössere Geldbeträge in Ihrem Zimmer aufzubewahren. Ihren Schmuck vertrauen Sie am besten einem Banksafe an. Nach Wunsch kann Ihnen ein kleiner Safe mit Code für das Zimmer zur Verfügung gestellt werden. Im Sekretariat können Sie Wertgegenstände und Geld hinterlegen. Bewahren Sie nie Bank- oder Postkarten zusammen mit dem dazugehörigen Code auf. Das Pflegeheim muss bei Verlust privater Sachwerte jegliche Haftung ablehnen. Verlustmeldungen oder Verdacht auf Diebstahl melden Sie bitte direkt bei der Heimleitung. Aufenthaltsräume Ausserhalb der Essenszeiten dürfen die allgemeinen Räume von allen benutzt werden. In den Aufenthaltsräumen hat es auch einen TV-Apparat und es besteht die Möglichkeit Getränke und kleine Snacks zu konsumieren. Grössere Familienanlässe oder Besuchergruppen sprechen sie doch bitte mit der Pflegdienstleitung ab. Abfall / Entsorgungen / Altpapier Auf jeder Etage werden Altpapier, Glas und allgemeiner Abfall separat gesammelt. Fragen Sie dazu bei den Pflegemitarbeitenden oder beim Hausdienst nach. Blumen / Vasen Sollten Sie Blumen erhalten und keine entsprechende Vase besitzen, dürfen Sie sich gerne an die Pflegemitarbeitenden wenden. Hilfsmittel Hilfsmittel wie Rollstuhl, Gehböckli, Rollator, Essenshilfen oder Antidekubitusmatratzen stellen wir Ihnen, je nach Bedarf, zur Verfügung soweit keine individuellen Spezialanfertigungen nötig sind. Selbstverständlich können Sie auch private Hilfsmittel mitbringen. 7

8 Anliegen / Beschwerden / Reklamationen Wir sind sehr offen für alle Anliegen von Ihnen. Da wir eine lernende Organisation sind, sind wir ebenfalls offen für Kritik und Verbesserungsvorschläge. Gerne dürfen Sie sich mit Ihren Anliegen an die Bereichsleitungen wenden: Heimleitung: Tel. 553 Pflegedienstleitung: Tel. 566 Hauswirtschaftsleitung: Tel. 577 Leiter Gastronomie: Tel. 576 Leiter Verwaltung: Tel. 505 Geschenke / Trinkgelder ans Personal Bitte beachten Sie, dass es den Mitarbeitenden des Pflegeheimes untersagt ist, Trinkgelder, Geschenke und andere Begünstigungen anzunehmen. Wenn Sie sich gleichwohl dem Betreuungspersonal erkenntlich zeigen wollen, bitten wir Sie, sich mit der Pflegedienstleitung oder der Heimleitung in Verbindung zu setzen. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Informationsschrift Ihr Einleben im Schärme zu erleichtern. 8