Zufriedenheitsstudie. Bereits zum 4. Mal in Folge: Top-Werte bei der ERP-Zufriedenheitsstudie!

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1 Zufriedenheitsstudie Bereits zum 4. Mal in Folge: Top-Werte bei der ERP-Zufriedenheitsstudie! Bison Maxess GmbH Europaallee 3-5 D Kaiserslautern Tel Fax Leading Business IT Solutions

2 Lösungen für die größeren Unternehmen «Gewinner: [...] bei den Branchenspezialisten (hier Filialhandel).» (Quelle: Computerwoche Nr. 38 vom 17. September 2012, S. 22) «[...] Durch die hohe Spezialisierung in Verbindung mit einer besonders intensiven Betreuung [...] erzielt die Lösung im Vergleich überdurchschnittliche Zufriedenheitswerte.» (Quelle: Computerwoche Nr. 38 vom 17. September 2012, S. 23) «In der Kategorie der Lösungen für die Großen schneidet im Jahr 2012 die Filialhandelslösung weit überdurchschnittlich ab, [ ].» (Quelle: Management Summary der Anwender-Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Deutschland 2012, Trovarit AG) Bereits zum 4. Mal in Folge gehört Bison Maxess mit seinem Produkt Bison Process x-trade zu den Gewinnern der ERP-Zufriedenheitsstudie. Wie in den vergangenen Jahren liegt Bison Maxess im Bereich «Lösungen für mittelgroße Unternehmen» in den Top 5 - erstmals sind Bison Maxess GmbH und Bison Process x-trade jetzt auch mit großem Abstand Spitzenreiter im Bereich «Lösungen für größere Unternehmen»! Im Bereich «Zufriedenheit mit dem System» konnte Bison Maxess das hohe Niveau des Vorjahres halten und liegt mit 4,27 Punkten weiter deutlich über dem Durchschnitt (Ø 4,09). Spitzenwerte erhielt Bison Maxess im Bereich «Zufriedenheit mit dem Implementierungspartner»: 4,45 Punkte sprechen für sich (Ø 4,02). Auch als Wartungspartner konnte Bison Maxess seine Kunden erneut überzeugen: 4,27 Punkte (Ø 4,04). Bison Maxess als Systempartner - Überdurchschnittlich gut Bison Maxess kann sich auch 2012 wie in den vergangenen Jahr wieder über ein hervorragendes Ergebnis im Bereich der Partnerbewertung freuen. Die des Partners erfolgte dabei in drei Kategorien: Wartungspartner, Implementierungspartner und Einführungsprojekt. Hier zeigt sich deutlich, dass die individuelle Betreuung, die ausgewiesene Branchenkompetenz im Handel und die kosten- und ergebnisorientierte Projektarbeit von allen Partnern hoch geschätzt und anerkannt werden. Im Bereich «Implementierungspartner» überzeugten v.a. das extrem hohe Engagement von Bison Maxess (4,91 Punkte), die Beratung und der Support im Projekt (4,45 Punkte) sowie das Projektmanagement (4,64 Punkte). Während der Projektphase bewerteten die Kunden unter anderem die Einhaltung der Zeitplanung (4,45 Punkte) und das gesamte Projektergebnis (4,09 Punkte) als besonders positiv. Aber auch nach der Inbetriebnahme des Systems fühlen sich die Kunden bei der Bison Maxess sehr gut aufgehoben: Bestnoten erhielten hier die Account Manager von Bison Maxess (4,55 Punkte) sowie der hervorragende Support bei Updates/Release-Wechseln (4,90 Punkte).

3 Das Warenwirtschaftssystem - stabil, mittelstandsgeeignet und funktional Neben der Beurteilung des Systempartners wurde natürlich auch nach der Zufriedenheit mit dem System gefragt. Bereits in den vergangenen Jahren erhielt das zentrale Warenwirtschaftssystem von seinen Usern sehr gute en - in der diesjährigen Umfrage konnte die Bison Maxess-Lösung diese bestätigen und erreichte mit 4,27 Punkten ein ausgezeichnetes Ergebnis mit einem großen Abstand zur durchschnittlichen (4,09 Punkte). Besonders positiv bewertet wurden dabei erneut die sehr gute Release-Fähigkeit und die Stabilität der Software. In den vergangenen Jahren haben wir intensiv daran gearbeitet, auch die Punkte zu verbessern, die in der letzten Studie Anlass zur Kritik gaben. So bewerteten die User z.b. Formulare und Auswertungen, Mitarbeiter-Schulung sowie den Eigenentwicklungsanteil im Vergleich zur letzten Befragung deutlich besser Bestätigung für Bison Maxess Das Ergebnis der ERP-Zufriedenheitsstudie zeigt zum wiederholten Mal, dass sich Spezialisierung, die individuelle Betreuung eines jeden Kunden sowie die strikte Einhaltung von Zeit- und Kostenplänen unmittelbar wie auch langfristig positiv auf die Zufriedenheit der Kunden auswirken. Durch eine entsprechend konsequente Ausrichtung der Unternehmensphilosophie konnte sich Bison Maxess als Branchenspezialist für den Handel mit unterschiedlichsten Gütern etablieren. Das positive Ergebnis der Studie bestärkt Bison Maxess darin, weiterhin diesen Weg zu beschreiten und die intensive Zusammenarbeit mit den einzelnen Kunden zu pflegen. Durch die stetige Orientierung an den Kundenbedürfnissen und die damit verbundene Umsetzung der von den Kunden angeregten Optimierungspotenziale wird sich Bison Maxess mit seinem Warenwirtschaftssystem auch zukünftig als zuverlässiger Branchenspezialist am Markt behaupten. im Bereich «Zufriedenheit mit dem System» Bison Maxess liegt in diesem Bereich in vielen spunkten über dem sdurchschnitt aller bewerteten Systeme teilweise mit sehr deutlichem Abstand (z. B. Performance, Releasefähigkeit, Preis-/Leistungsverhältnis). Gesamteindruck Software 4,27 4,09 Funktionalität 4,18 4,07 Performance 4,18 3,80 Releasefähigkeit 4,50 3,95 Formulare & Auswertungen 3,91 3,58 Preis-/Leistungsverhältnis 4,18 3,87 Stabilität 4,36 4,28

4 im Bereich «Zufriedenheit mit dem Implementierungspartner» Bison Maxess liegt in diesem Bereich in 6 von 7 skriterien über dem sdurchschnitt aller bewerteten Systeme teilweise ebenfalls mit sehr deutlichem Abstand (z. B. Beratung/Support im Projekt, Engagement und Projektmanagement). Gesamteindruck 4,45 4,02 Mitarbeiter-Schulung 4,18 4,04 Beratung/Support an Projekt 4,45 4,05 Branchenkompetenz 4,36 4,15 Engagement 4,91 4,21 Projektmanagement 4,64 4,13 Customizing 4,00 4,06 im Bereich «Zufriedenheit mit dem Wartungspartner» Im Rahmen der Studie wurde dieses Jahr erstmalig auch explizit die Zufriedenheit mit dem Wartungspartner nachgefragt. Hier liegt maxess in allen Punkten über dem Durchschnitt der bewerteten Unternehmen! Gesamteindruck 4,27 4,04 Hotline/Support 4,27 3,98 Account Manager 4,55 4,15 Schulungs-/Informationsangebot 4,18 3,82 Support bei Updates/ 4,90 4,11 Release Wechsel Zur ERP-Zufriedenheitsstudie Deutschland 2012 Wie sieht die ERP-Realität in deutschen Unternehmen aus? Wie zufrieden sind Anwender mit ihrer Lösung? Welchen Nutzen bringt Ihnen die ERP-Unterstützung? Wie entwickeln sich ERP-Einsatz und -Markt? Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, hat die Trovarit AG gemeinsam mit den Partnern Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH, Aachen, ERP-Tuner/Wien, 2BCS AG/St. Gallen, pragmatique/zoetermeer und Trovarit Ltd./Istanbul zum sechsten Mal seit 2004 die Nutzung von ERPLösungen auf einer breiten empirischen Basis genauer untersucht. Die Studie beleuchtet detailliert, welche Systeme in den Unternehmen wirklich installiert sind und die tatsächliche Zufriedenheit der Anwenderunternehmen in der Praxis des Tagesgeschäfts. Die Studie wird seit 2006 im Zweijahres-Zyklus durchgeführt, um so zu mehr Transparenz und Qualität im ERP-Markt beizutragen. Trotz eines Schwerpunkts im verarbeitenden Gewerbe (Anteil ca. 66%), verteilen sich die Teilnehmer über alle Branchen und Unternehmensgrößen, so dass man von einem umfassenden Überblick sprechen kann. Regional bildet Deutschland mit einem Anteil von gut 70% einen Schwerpunkte der Untersuchung, gefolgt von der Schweiz, Österreich und der Türkei.

5 Unsere Kunden wissen warum AsRopa Food GmbH Basic Aktiengesellschaft Lebensmittelhandel Blattwerk AG Bubi Frischdienst eg Buchbauer Betriebs KG coop eg DOEGO Fruchthandel und Import eg Häfele GmbH & Co. Kg J.A. Woll Handels GmbH Kölle-Zoo GmbH Max Lüning GmbH & Co. KG Minipreis-Läden GmbH REWE Dortmund eg trinkgut - Udo Täubrich Betreuungs GmbH WASGAU Produktions und Handels AG

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